48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. По вынужденным причинам проходила процедуру банкротства. Суд вынес определение А36-870/2022 09.03.2023,на сайте ЕФРСБ опубликовано.Прошло больше месяца,но банк Хоум Кредит до сих не снимает с дебетовой карты минус 99999999999999999! Карта дебетовая Польза,я ее и закрыть не могу ,и пользоваться также нет возможности,указано что пополните задолженность и тогда вы сможете ее закрыть!Писала не однократно в чат мобильного банка,был получен ответ:

Ваши договора в требовании, Мы не можем их закрыть, статус требование могут убрать только сотрудники кредитного сервиса .

Что мне делать? Почему после моих заявлений о просьбе закрыть счета,убрать аннулированные кредитные карты из личного кабинета никто не может это сделать???Все банки в течении 10 дней разблокировали счета дебетовых карт,и убрали задолженности с личных кабинетов!Ваш банк видимо надеется что для него закон не писан?

Вот до сих пор нет ответа по этому обращению:

Обращение №15389763

 по вашему вопросу зарегистрировала ,срок исполнения до 22.03.2023.На данный момент документ сформировать не получится так как договора не числятся закрытым 

вот ответ оператора также:

Разблокирование происходит в течении 5 рабочих дней (выходные суббота и воскресенье,а также выходные праздничные дни не входят в эти сроки)

В итоге мне так и не разблокировали ничего,справку предоставить о том ,что кредит закрыт также предоставить не могут!

Остается написать заявление в ЦБ и прокуратуру !

Определение суда которое я не однократно отправляла в банк А36-870/2022

С данным банком у нас отношения чуть ли не с 2015 года. Несколько кредитов и всё вроде бы ок. Понадобилась определенная сумма денег. Имея действующий кредит, обращаюсь в банк с вопросом о рефинансировании. Консультант на другой стороне провода объясняет, что свои кредиты они не рефинансируют, и предлагает мне рассмотреть вариант обычного кредитования. Подбираем сумму, рассчитываем. Называется ставка в 18% и ежемесячный платеж, который меньше ежемесячного платежа по действующему кредиту. Тут же убираем страхование (со слов консультанта), и важным уточнением с моей стороны было "Я же могу этим кредитом загасить действующий?", получив одобрительный ответ, соглашаюсь на отправку заявки.

Спустя некоторое время, консультант говорит "Одобрено".

Моя ошибка в том, что впервые в жизни я не ознакомилась с документами, а именно кредитным договором. Как говорится, никогда такого не было и вот опять.

Беру кредит. Гашу действующий тут же, остаток перевожу на нужды, для которых и брался этот кредит.

Утром получаю информационное сообщение "Как сохранить ставку".

И начался ад в виде общения со специалистами. Пока Хоум кредит хочет выдать вам кредит, они охотно идут на контакт, но как только тон и тема вашего общения меняется, вы ожидаете ответа от специалистов по два три часа.

Суть моей претензии была в том, что специалист, консультировавший меня по вопросу кредита, умолчала о необходимости выполнения дополнительных условий для сохранения процентной ставки, при этом в диалоге ни один раз прозвучало слово "рефинансирование", и что бОльшая часть кредита нужна мне для погашения действующего.

Позднее уже другой сотрудник банка обещала с моих слов оставить жалобу на консультанта, который некорректно преподнесла информацию. Воз и ныне там.

Тут вроде как все понятно, договор мною подписан, и я сама виновата в том, что не ознакомилась с условиями кредитования. Хотя факт некорректного обслуживания до сих пор остаётся не решенным.

Другим неприятным моментом стало следующее: по условиям сохранения низкой ставки, мне необходимо совершить безналичную оплату с их дебетовой карты за товары или услуги в размере не менее 80% от суммы кредита, в течении 20 дней с момента выдачи кредита.

Я кладу необходимую сумму денег на карту, оплачиваю туристическую путёвку, суммы хватает, и за 20 дней с момента выдачи кредита, у меня 80% от суммы кредита потраченно средств путем безналичной оплаты.

Однако банк отказывается принимать эту оплату, так как это перевод. Предоставленные мной чеки не дали никакого результата. Банк ссылается на паспорт услуги, в которой якобы должно быть прописано, что признается безналичной оплатой. Иду в паспорт услуги, в которой нет ни капли уточнения что является безналичной оплатой, за исключением уточнения, что некоторые операции приравниваются к оплате наличными, к слову моя оплата под эти критерии не подходит.

Что имеем на сегодняшний день? Ставка выросла с 18% до 34% при наличии факта ВЫПОЛНЕНИЯ всех условий для сохранения низкой ставки.
Созданное обращение по данному вопросу ясности в ситуацию не внесло. Сотрудники банка отписались, не ссылаясь буквально ни на что, что мои операции по карте не проходят как безналичная оплата товаров или услуг.

Бодаться дальше с банком не вижу смысла. Ни о каком комплексном подходе к каждому клиенту речи не идет. До получения кредита общение банк-клиент проходит более лояльно, нежели после получения кредита. Ожидание в чате более 2 часов для получения шаблонного ответа, без намека на хоть какой-то детальный разбор моей ситуации - это не то, чего я ожидала спустя столько лет плотных отношений с данным банком.

Добрый день! У меня открыта дебетовая карта Польза в Хоум кредите, пользуюсь очень давно, все устраивало до одного неприятного момента: 17.03.2023 пополнила свою карту дебетовую польза на 100 тыс. руб., чтобы через нее пополненить карту стороннего банка (райфайзенбанк) на сумму 97 тыс. руб., ранее аналогичные операции совершала без комиссии, например, пополняла карту росбанка на сумму 7500 руб. 17.01.2023 МСС такой же 6012, выбрала Хоум кредит для пополнения через него карты другого банка, 15.04.2023 просматривать стала историю операций и увидела, что взяли комиссию 995 рублей, при этом при совершении операции наличие комиссии не высвечивалось. Видела бы комиссию не стала бы пополнять карту через банк Хоум кредит, кроме того об изменении тарифов меня никто не уведомлял, и смысл мне было класть 100 тыс. руб. на Хоум Кредит. чтобы потом перекладывать эту сумму на другую карту и переплачивать почти 1 тыс. рублей комиссии, знала бы дошла бы и пополнила карту райфайзенбанка через банкомат. и ладно бы там 50 рублей реально большая. комиссия. Много лет обслуживаюсь в этом банке теперь подумаю может быть перейти в другой банк, если не верут комиссию.

Имел неосторожность открыть кредитную карту и заодно электронную дебетовую на всякий случай. Делал перевод с дебетовой самому же себе в другой банк - платеж отклонили. Позвонили из банка: думаю ну ок беспокоятся о безопасности. ответил на все вопросы - говорят окей, повторите платеж. Пытаюсь зайти в интернет банк - а там "технические работы по улучшению сервиса". уехал в отпуск - вернулся через 2 недели, а технические работы все идут. Звоню на горячую линию - хамским голосом говорят что нужно зайти на сайт в чат, приложить принтскрин с ошибкой. По-другому видите ли никак)) ну невозможно зарегистрировать обращение клиента в 2023 году по телефону. Нужно включать комп, и присылать принтскрин ошибки. Ну окей сделал, говорят решение будет через 5 дней. Проходит неделя - ноль реакции. Звоню на горячую линию - "ой не знаю почему так, но вижу что это не техническая ошибка вам на сайте не помогут, я попрошу СБ с вами связаться и разблокировать". Окей через день мне звонит СБ - говорит пока я был в отпуске хотели со мной связаться (по той операции видимо) недозвонились и решили все заблокировать. Окей отвечаю на все вопросы - говорят через 20 мин все заработает. день, два, три - ничего не работает. Звоню в колл-центр опять - "ой СБ вам только карту разблокировали, а интернет банк забыли, попрошу чтобы с вами еще раз связались". День, два, три - никто не звонит. Звоню сам, отвечают " ой а вы чего ждете? У вас указано давно пометка что без личного посещения отделения вам ничего не разблокируют". Почему? С чего бы?? Да и обещали позвонить! Сложно? Ответа не последовало . Еду в офис - показываю морд, паспорт, пишу заявление. Ответ придет в смс через три дня - ставлю сотку что не придет И еду домой. Через 4 дня звоню опять сам в колл-центр -"ваша заявка выполнена, что вы от нас хотите?" Я: Ну не работает интернет банк! "Не знаю чем помочь, попробуйте еще рад завтра". Завтра наступило еще примерно 7 раз, интернет банк так и не работает.

Прошу посчитать за сколько обращений вы не смогли помочь, сколько раз сами проявили инициативу в решении вопроса? Как думаете я буду еще с вами работать и советовать этот банк?))

прошу немедленно разблокировать интернет банк. Я заберу свой вклад, закрою кредитку и забуду вас как страшный сон

В феврале 2023 года рекомендовал оформление карты "120 дней без процентов" своему другу. Со стороны банка должен быть начислен бонус - 500 рублей ему и 1500 рублей мне при выполнении условий. Другу бонус был выплачен в марте, условия были выполнены. После этого я обратился в чат в приложении с вопросом выполнил ли я сам все необходимые условия для начисления бонуса и оператор (Дмитрий) мне ответил "Да" и чтобы я ожидал начисления бонуса. Однако, он не пришел. 13.04 я повторно обратился в чат с этим же вопросом, оператор составил обращение 15563123, в рамках которого поступил ответ, что мне не хватило трат на 97 рублей и бонус выплачен не будет. Но я же специально писал и спрашивал все ли выполнено... 14.04 я снова обратился в чат, так как согласен с решением, ведь условие мной не выполнено из-за некорректной консультации сотрудника. Оператор Алексей вел себя по-хамски, максимально неклиентоориентированно. Вот лишь некоторые фразы: "Вам не хватило трат на 97 рублей. С акции слетели Бонус не придет. что можно поделать в этой ситуации ?", "мне повторно сформировать обращение ? что бы пришел повторно такой же ответ ?". Считаю такое общение со стороны сотрудника банка нелопустимым, тем более в ситуации, когда виноват его коллега. Надеюсь, что бонус будет начислен в ближайшее время, в противном случае клиентом банка быть перестану.

Добрый день, сделала перевод через спб в погашение кредитной карты, зная, что у меня осталась одна карта этого банка. Зашла в приложение - деньги не дошли куда нужно.
Она дошли только до старой карты банка, ту которую забрал себе Совкомбанк. Но если карта не действующая - как на нее могла прийти переведенная сумма? В Совкомбанк ничего не поступило тоже. Потому как перевод был на Хоум. Позвонила на горячую линию - там этот никому не нужный помощник. И не дождалась ответа сотрудника. Что стало с банком? В чате - тоже никто не отвечает

Заказал на сайте 12.04.2023 дебетовую карту, заявка заняла менее 5-ти минут (очень удобно сделали идентефикацию личности через госуслуги), после выбора офиса для получения карты, на сайте появилась надпись, что вы можете забрать карту уже сейчас! Я поехал на следующий день, и в офисе мне сказали, что карта изготавливается и будет готова через несколько дней и меня оповестят по смс. На вопрос, почему на сайте после заказа карты пишут что карта готова и можете забирать, сотрудница ответила что сейчас банк не выпускает мгновенные карты - ответ странный, но к сотруднице у меня претензий нет, претензии к информационному отделу, который не распорядился проинформировать на сайте об этой проблеме! Я очень недоволен, т.к. ехал из пригорода и потерял время впустую из-за халатности информационного отдела!

После закрытия кредита в банке, на расчетному счете остались дополнительные денежные средства. Попытка их вывести не увенчалась успехом. После нескольких попыток обратиться в чат поддержки, ответа не последовало, чат поддержки в онлайн банке не работает в этом банке, связь только через контакт-центр. Обратившимь в контакт-центр, получил ответ о том, что чтобы мне вывести д/с необходимо оформить дебетовую карту на таких-то и таких-то условиях. После длительных обсуждений на тему абсурдности (планировалось вывести эти несчастные пару сотен рублей и закрыть все контакты с банком), попросил предоставить официальный ответ банка на отказ от вывода д/с со счета, на что сотрудник подтвердил - ответ будет предоставлен на электронную почту. Прошло уже достаточно времени с момента разговора, но никаких официальных ответов от банка не последовало. Для сравнения, перевели ошибочно в другой банк, откуда я без проблем смог вывести денежные средства. Отсюда я делаю вывод, что банк незаконно навязывает свои услуги и отказывается соблюдать законодательство. Крайне не советую данную организацию. 

Присылают предложение кредита! Уже не раз звонил в банк, требовал убрать мой номер из списка рассылок! оператор на том конце каждый раз обещает что уже занимается этим вопросом, но с каждым разом рассылок становится больше! Подскажите как избавиться от надоедливого банка? Вот думаю уже в прокуратуру или фас обратиться? 

Пользуюсь услугами банка около 10 лет, вклады, кредиты, и карты до этого все было отлично, никогда не возникало проблем, всем рекомендовала этот банк, но сейчас я разочарована

Оформила онлайнкредит и решила отказаться от страховки "ХКстрахование", обратилась в офис, написали заявление на расторжение, получила уведомление, что заявление принято. В течении 10 дней пришло уведомление, что договор расторгнут и денежные средства поступят на счет в течении 3х рабочих дней. Прошли эти сроки, я стала звонить на горячую линию банка, но я постоянно попадала на отдых досудебного урегулирования, на просьбу переключить на оператора, мне отвечали, что это не возможно, т.к я числюсь в списке должников. Хотя никогда им не была (сотрудники в офисе все проверили) Писала не однократно в чат банка, где тоже ничем не помогли, советовали позвонить на горячую линию

Узнать где деньги так не удалось

Обратилась снова в офис, где посоветовали написать обращение, которое передадут в Москву -написала. Пришло уведомление, что заявление принято и будет рассмотрено в течении 2 дней

Прошло почти 3 месяца денег нет, никто из сотрудников банка со мной не связывался. На горячую линию не дозвониться, в чате игнор

Мошенники, присвоили деньги

Брал телевизор в кредит через хоум кредит банк. При оформлении не сказали под какой процент, не разъяснили что есть ещё какая то там программа которая повышает сумму выплаты, она идёт по умолчанию и отказаться от неё нельзя. Вобщем телевизор стоит 20 000, платить 27 000. Обходите этот банк стороной. Думаю многие обжигались на этом банке.

Здравствуйте! После того как мою карту рассрочки передали на обслуживание в Совкомбанк, я вскользь в кабинете увидела информацию о том, что теперь можно будет получать кэшбэк в категориях при оплате покупок с кредитной карты 120% дней без ℅. В апреле выпала категория ЖКХ, а также одежда, дом и ремонт. Поскольку с некоторых пор звонки в Хоумкредитбанк стали платными, да и дозваниваться приходится долго, решила задать вопрос о возможности получения кэшбэка в категориях с использованием кредитки. В чате на мой вопрос оператор ответила утвердительно: да, можете. Решила на всякий случай продублировать вопрос, ответ был таким же. Каких-то дополнительных пояснееий с ее стороны не последовало. Стала совершать покупки, оплатила услуги ЖКХ, сделала покупки в категории дом и ремонт. Но когда сделала заказ на авито, решила все-таки позаимствовать телефон с возможностью бесплатного дозвона у родственника и вновь задать тот же вопрос на горячей линии. Дозвон был долгим и ответ ошеломляющим: оказывается для получения кэшбэка при оплате кредиткой нужно подключить платную услугу стоимостью 149 р. Именно поэтому я делаю обычно несколько контрольных звонков на горячую линию в любом банке для получения достоверной информации по тому или иному вопросу. Но посколтку звонки в Хоумкредитбанк стали платными для меня, я туда больше не звоню. В итоге я отменила заказ на авито и переоформила его с дебетовой карты польза. На горячей линии составила обращение с просьбой начисления кэшбэка в рамках лояльности, так как развернутого ответа в чате я на свой вопрос не получила. Для меня не проблема оплачивать покупки с дебетовой карты, т к на накопительном счету в Хоумкредитбанке у меня периодически хранятся крупные суммы денежных средств, а так же имеются крупные вклады и три кредита. Прошу в рамках лояльности начислить кэшбэк за совершенные с использованием кредитки покупки в повышенных категориях в апреле. Их всего 3: в категории жкх 4303 р и в категории дом и ремонт: 1350 р и 170 р. Обещаю больше не использовать кредитку для оплаты покупок в целях получения кэшбэка на бесплатной основе. 

29 марта 2023г. в онлайн-чате я попросила представителя вышеуказанного банка Любовь зафиксировать мой отказ от информационной рассылки и предоставить мне номер обращения, Любовь сообщила, что "обращение создавать не нужно, информация зафиксирована и в течении двух дней запрос будет обработан". Прошло 2 недели, за это время банк неоднократно звонил и присылал смс-сообщения.

11 апреля 2023г. я позвонила в отделение банка своего города, мне предложили позвонить на платную горячую линию/подойти в отделение/в очередной раз связаться на сайте/в приложении с подобной Любовью (я не являюсь клиентом банка и устанавливать приложение чужого для меня банка и разглядывать его на досуге не считаю разумным и целесообразным), но никак иначе прекратить беспокоить меня они не могут. 

Даже если когда то я и сотрудничала с данным банком и д согласие на рекламную рассылку, я русским языком на сайте ХКБ попросила Любовь прекратить звонки и рассылку предложений, на что Любовь русским языком согласилась это сделать. Но банку и его представителям нет никакого дела до людей: Любовь из рассылки меня не убрала, а остальные работница, с которыми я имела честь общаться 11 апреля 2023г., нашли уйму причин не помочь мне. Такой вот банк. Банк, который даже бесплатную горячую линию не может себе позволить.

Являюсь клиентом ХКБ с 2018 года. За продукты банка, такие как: дебетовая карта Польза, накопительные счета, вклады можно поставить твердую пятерку. По карте честные кэшбеки, хорошие категории, вывод кэшбека рублями и т.д. Проценты по накопительным счетам и вкладам на хорошем уровне по сравнению с конкурентами. Всем этим я с удовольствием пользовался на протяжение нескольких лет. Даже отсутствие возможности сделать "автоплатеж", просто за оплату сотовой связи, меня особо не напрягало.

Но...

Ставлю ноль технической поддержке ХКБ. Впервые столкнулся с тех. проблемой пару лет назад. Мой номер каким-то образом попал в черный список банка, я не мог войти в приложение и личный кабинет. Чтобы с этим разобраться понадобилось две недели, три посещения офиса и бесчисленное количество звонков в тех. поддержку.

Второй случай произошел в двадцатых числах марта 2023 года. 

Перестали работать переводы между картой, накопительным счетом и наоборот. Все деньги, на тот момент были на накопительных счетах. Обратился в чат, сказали переустановить приложение, не помогло. Зашел в личный кабинет на компьютере, тоже не работает функция перевода. Думаю, ну не может быть проблема с приложением, если на компьютере тоже самое. Снова звоню в тех поддержку, оставил заявку. Через два дня заявку закрыли с сообщением: "переустановите приложение". Переустановил, снова не работает, снова пишу в чат. Мне отвечают, что знают о проблеме, но когда решат не известно. Спрашиваю: зачем закрыли заявку тогда, если вопрос не решен. Ответ: у нас в работе, вы не переживайте. Проходит несколько дней, вопрос не решается. Написал в чат, и что вы думаете мне ответили на мой вопрос - "переустановите приложение"! Звоню в тех. поддержку оставить заявку еще раз. Попадаю на первого вменяемого человека, которая не предложила мне переустановить приложение, зовут ее Александра. Первый раз возникло чувство, что человек пытается вникнуть в мою проблему, составили заявку программистам. Жду даты окончания работ по моей заявке и... не дожидаюсь! 01.04, когда приходят проценты по счетам, решаю проверить возможность переводов и переводы снова заработали сами по себе.) Думаю ну наконец-то решили мой вопрос, но... следом приходит сообщение о том, что моя заявка продлена до 6.04. и как я понимаю, все сделалось само. 

Последняя капля: 6.04 приходит сообщение: "переустановите приложение".

Продукты 5, тех поддержка 0. Моя итоговая оценка 2+. В ХКБ остались только вклады т.к. они срочно не нужны и их в любое время можно снять в отделении. А я, с удовольствием, пользуюсь услугами другого банка.

С 19.02 по 20.03 я отчаянно пыталась связаться со службой поддержки хоум банка в онлайн чате. 

Обычно все вопросы решались в нем. 

Но только типовые как оказалось.

1й вопрос был типовой, приставы списали 2 раза, 1 и туже сумму с разных банков, требовалась выписка со счета.

До 20 марта, не важно во сколько я писала, мне писал бот, что операторы заняты, и время ожидания увеличено. Соответственно, я заходила через час-2-3, и видела, как операторы заходили в чат, и с отмазками из него выходили. Не пытаясь ознакомиться с вопросами которые меня волновали выше в чате.

Это предыстория.

20.03 я снова увидев баннер о том, что карта Свобода, каким то волшебным способом переходит в совком банк, и становится халвой, я принимаю решение закрыть ее.

Соответственно захожу в онлайн чат, уточняю какую сумму я должна внести, что бы закрыть карту и счет и так далее.

Чат поддержки, если интернет не стабилен, приходится перезапускать, чем походу и пользуются операторы. 

Они заходят в чат, "ознакомляются с проблемой" видят что бы вылетел, и сваливают. 

Ты заходишь что бы ознакомиться, с ответом, или спросить что-кого какой ответ, а там уже бот такой "привет введи запрос".

Итак первый оператор, прочитал обращение и вопросы по поводу карты, и просто вышел.

Примерный ход событий:

06.03

10:04 Оператор

10:22 Я Богдан, чем могу помочь

10:34 К Сожалению Богдан вас не дождался.

"Вопрос выше этой отметки был связан, с тем как действовать что бы не переходить в Совком банк"

20.03

В чат на вызов оператора заходит оператор Айсулуу

Я прошу создать обращение жалобу на оператора Богдана, параллельно задавая вопрос о переходе.

Она делает вид что мне помогает, рекламирует услуги банка.

Сообщает мне сумму задолженности, что бы закрыть карту, которую я пополняю сразу.

Говорит что все, в течении 14 дней карта закроется.

У меня отлетает чат, я пере захожу. Спрашиваю в какой форме мне придет ответ не претензию, и как я пойму что карта закроется. 

На что мне снова отвечает бот....

Что говорит о том, что оператор снова свалил от меня.

Разговор длился с 10:13 до 10:38.

Я делаю запрос на оператора снова.

В 10:40 с цветочками и смайликами в сообщении, ко мне в чат заходит Кристина.

10:42 я прошу составить претензию на работу операторов выше, и помочь мне понять зафиксированы мои обращения или нет.

10:43 Кристина просит пара минут на ознакомление.

10:53 я уточняю требуется пара минут или пара десятков минут.

ИИИИИ....

Кристина просто девочка огонь, что бы ей не мочили голову, она просто спрашивает мое кодовое слово, которое я 100 лет как забыла. 

Я каждый месяц уже в течении 1.5 лет захожу с 1го и того же устройства, но когда у меня проблема мне требуется в чате, из приложения, где я авторизирована, вспоминать кодовое слово.

Хорошо. Пытаюсь вспомнить все мимо, задаю вопрос где можно его найти, и пока выхожу на 2 минуты их приложения, что бы найти договор, как Кристина конечно же выходит из чата.

КАЙФ!!!!

В 11:04 заходит оператор Людмила.

Говорит, что мне требуется ввести кодовое слово где то там в приложении, где после 2х попыток мне написало что это возможно сделать через 24 часа.

Указываю на это оператору, и сообщаю ей кодовое слово. 

В общем мы приступаем к решению моих проблем.

Людмила якобы создает претензию на работу операторов.

Говорит что на счете денег в плюс лишними 52.25.

Просит их перевести со счета, и тогда она закроет карту и счет. 

Я все выполняю по командам. 

Она сообщаем мне, что в течении 14 дней все закроется. И мы с ней на этом прощаемся.

Но как вы уже догадались...

Карта не закрылась. Данные передали в совком банк. Карта ушла к ним. С задолженностью 52.25.

Добрый день! Мною 08 апреля был взят кредит на покупку товара. представитель банка оформила финансовую защиту Лайт и не сказала об этом. Обращалась в чарт приложения, отвечает или бот или переводит на сотрудника, где никто не отвечает. хочу отключить данную услугу. Знаю что имею право на это в течение 14 дней, 3 из которых прошло уже. Помогите отключить данную услугу. Кредитный договор 24****4715. Т-ва Мария А .