48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В чате всегда были бестолковые специалисты, но можно было хоть справку через робота заказать. В этот раз бот сказал, что для такого сложного вопроса нужен оператор. Этого оператора я жду с 10.20. бот более ничего не пишет, на вопросы не реагирует. В чате на сайте банка, он тоже завис в попытке найти оператора. Вы всех уволили? Ну научите робота хоть справки оформлять.

Хоум Кредит Банк, без дополнительной информации, начал взымать комиссию с оплаты кредита, если оплата производится с карт других банков. Дополнительную информацию, о возобновлении этой комиссии(которую отменили 04.04.2018) ни на сайте, ни на просторах интернета найти не удалось. Так же, поддержка банка не отвечает неделями и забивает на требование выслать чек об оплате кредита на e-mail задним числом, ссылаясь на то, что у них были проблемы и mail просто отвязался.

При оплате кредита, на почту пришла квитанция, но в графе "Комиссия" стоит "0", хотя при оплате написано: при оплате со сторонних карт взымается комиссия 2% но не меньше 50 руб.
Это что за обман то такой?

Это уже мой второй отрицательный отзыв о банке за последнии 4 месяца. 11.04.2023 г. мной было зачислено на счет телефона 102 рубля через чудо приложение. Произошла ошибка, но при этом деньги с карты исчезли. Баланс карты был уменьшен на 102 рубля. Деньги на телефон не пришли. И тут началось.

Поскольку баланс не пополнился я осторожно зачислила 10 рублей, они ушли на счет телефона, я доложила еще 90 они тоже ушли. И написала оператору в чат. Ответа не было, позвонила на платную горячую линию , где мне сказали что такое бывает и надо подождать три дня, если деньги на счет не поступят то они вернуться в банк. Деньги на счет не поступили о чем 17 числа мне была выдана справка о том, что деньги отправленны на билайн, и что со строны банка все операции проведены коректно. Предложили обратиться в билайн. Надо было сходить. Но можно по электронной почте. Ми доводы о том что была ошибка в приложении ни кого не убедили. Я написала в билайн. За это время из истории операций этот чудо хитрый платеж исчез совсем.. В билайн попросили взять коректный документ, в котором будет видно куда, когда и сколько. Я обратилась в банк, с вопросам а где в истории операция. где что то типа операция не прошла, как мне начал объяснять другой сотрудник. и соответственно списания не было. На мой вопрос где я могу это увидеть мне выдали выписку с 29 марта.Которая еще и выстроена не по датам трат , а по датам когда деньги списались с банка. Кто понимает о чем речь, поймет какая это абра-кодабра, сама выписка в ПДФ , тоесть если ты хочешь что то высчитать тебе надо разложить все попррядку , а поскольку она имеет формат рисунка еще и набрать все это хотя бы в экселе по новой.

Вопрс первый, почему ее сразу не сделать в формате эксель, либо с возможностью выбора, ну к примеру по ссылке.

Вопрос второй. почему списание я увидела, а возврат я увидеть не могу,Здорово у вас ошибки а сиди историю за весь период складывай, что бы увидеть сойдется остаток либо нет, потому как остаток средств на конкретную дату тоже нет возможности узнать. Если бы такая возможность была, задал остаток на момент спорной операции и отминусовал все траты.

Вопрос третий. Здорово Сегодня так сказали, завтра так. Сегодня деньги прошли, банк молодец, билайн нет, а сегодня они и не уходили, оказывается... при этом об этом ни кто так и неудосужился сообщить. Зато когда я спросила , мне что сидеть сверять остатки, мне ответили что операций то немного. Да много блин операций, нужно брать все операции по погашению и по тратам и смотреть сходится ли полученная разница с остатком на карте, по скольку повторяюсь вычеслить остаток на конкретную дату не возможно. При этом операции за 22 год уже недоступны. 

Вопрос остался открытым, где я могу увидеть отчет о спорной операции. 

Сегодня, в день окончания вклада, мне не смогли его закрыть и выдать в офисе банка (СПб, ул. Ярослава Гашека, д. 5 литера А) при том, что это ЕДИНСТВЕННЫЙ способ получить деньги в ХКБ день в день! По приезду в офис выяснилось, что у них не работает ни касса (хотя это обычный офис с кассовым обслуживанием), ни один из банкоматов! Информации об этом нигде нет! Для всех клиентов, которые были передо мной, это тоже стало сюрпризом. Даже на двери не висит объявление, что касса не работает (могу прислать фото), не говоря уж об отсутствии информации на сайте банка. В итоге ХКБ нарушил законодательство, отказав в выдаче вклада в день его завершения. А сотрудницы просто приняли заявление на закрытие вклада с последующим переводом денег на связанный счет, то есть сделали то, что можно было самостоятельно сделать через ИБ или вообще не делать, т.к. вклад без пролонгации и закроется в срок сам! И в ИБ у меня до сих пор указано, что вклад будет закрыт завтра!!! То есть и деньги на счету будут завтра, как если бы не было посещения офиса! Более того, обе сотрудницы (Л-ва Александра и В-ва Елена), подключившиеся к решению моего вопроса, вели себя не просто некорректно, а по-хамски, позволяя себе повышенный тон. Л-ва Александра, изначально работавшая со мной, еще и оказалась некомпетентным стажером, не зная даже о том, что деньги с карт ХКБ можно без % снимать через банкоматы Совкомбанка.

Прошу разобраться в данном вопросе, компенсировать мне % за день, поскольку вклад не удалось получить при личном посещении отделения банка. А также принять меры административногго воздействия к вышеуказанным сотрудницам.

Потребительский кредит, 7 из 12 платежей выплачено, все 7 проходили онлайн, без комиссии. 20 апреля 2023 при оплате заметил строчку комиссия 2%, но не менее 50 рублей. На вопрос в чате поддержки откуда взялась комиссия - тишина, "подключается оператор", но так и не подключился в течение 3 часов. Сервис и клиенториентированность оцевниваю как отвратительные.

02.04.2023 г я совершала покупку на алиэксперес на сумму 2 654,82 ₽.

Хотела покупку оплатить другой картой, но совершила оплату своей кредитной картой банка хоумкредит. СМС с кодом мне банк хоумкредит не отправил, что уже удивительно (это отдельная тема для разбирательства), хотя сумма покупки больше 1000руб.

Если бы пришла СМС я была поняла свою ошибку, и нашла бы способ изменить номер карты для оплаты покупки.

В это же время я устанавливала категории для начисления балов по программе ПОЛЬЗА. Как утверждает сотрудник, покупка на несколько минут была мной совершена ранее, чем категории были мной выбраны. О понятии погрешности вычислений видно банку не ведомо.

Кроме того есть спорные моменты:

1. Покупка была совершена 02.04.2023, а проведена 05.04.2023, и попала в новый период.

2. Ранее мне сотрудник банка убеждал, что дата для начисления бонусов берется не по дате покупки, а по дате проведения операции.

3. СМС с кодом от банка не пришла, я не могла быть убеждена какой картой я совершаю покупку.

Учитывая вышесказанное прошу вручную лоначислить балы за эту покупку.

Еще есть с банком следующие проблема: Переписка с банком в чате.

Это кошмар. Сколько усилиймприходиться приложить, стобы отделаться от БОТА и вступить в диалог с жтвым оператором. Несколько дней я пыталась выйти на человека и решить свою проблему путем переговоров. За потраченное время я уж точно могла больше заработапть чем 26 балов.

Хотелось бы получить возможность заказа обратного звонка, или переписки по по почте, что бы не выносить «сор из избы».

Надеюсь на положительное решение своей проблемы.

22 ноября я и муж поехали в банк Хоум Кредит расположенный по адресу г.Курган ул.Пролетарская 20,узнать по поводу кредита,сможем мы взять или нет. С нами начала работать сотрудник банка П-ва Наталья А-на.В это время к нам подошла управляющая банком Людмила А-на. Я ей сказала что мне никто не даст такую сумму т.к. у меня только пенсия 12 тысяч. Она стала смотреть и говорит "А вам одобрили кредит и всего под 9,9% годовых с гарантией низкой ставки. Я удивилась почему на мужа не дают, а мне с такой пенсией одобрили. Она сказала что поставила мне доход 55 т. Стали оформлять кредит, когда оформляли мы спросили если у нас не получится с покупкой машины сможем ли мы вернуть кредит обратно?Сказали да хоть завтра можете вернуть.Оформили кредит номер 24******16 на 4 года, ежемесячный платеж 16050,78.

25 ноября когда я просматривала кредит, я увидела что у меня еще включена в кредит услуга личного страхования на 109167руб.Гарантия низкой ставки стоит 146890руб. и смс пакет199руб. ежемесячно.Когда муж приехал с работы, я ему говорю "Давай съездим в банк , откажемся от этих услуг пока есть время, т.к. отказ можно сделать в течении 14 дней.Он говорит " С машиной ничего не получилось, другую я пока не хочу, давай закроем кредит полностью. И мы поехали в банк, т.е 22 ноября мы взяли кредит а 25 ноября мы решили его закрыть

Когда мы приехали в банк, я подошла к П-ой Наталье А-не, она меня вспомнила.Я сказала что хотела бы закрыть кредит полностью, т.к. с покупкой машины не получилось.Она говорит нет сейчас закрыть не получится, я говорю почему? Нужно сначала произвести платеж за первый месяц, ответила она. Я говорю а зачем платиь за первый месяц если мы закрываем полностью кредит.Она сказала таковы условия банка. Я говорю давайте я сейчас тогда сразу все оплачу и закроем,она говорит нет не получится потому что списание будет только в декабре. Я говорю а от услуг я могу отказаться?Она сказала вам сейчас ни в коем случае от услуг отказываться нельзя,т.к. у вас увеличится процентная ставка и кредит будет еще больше.Я говорю как тогда быть,дается же всего 14 дней на отказ

 Наталья А-на сказала не переживайте,все будет нормально, приезжайте 21декабря, я вам все посчитаю и если надумаете полностью погасить кредит,будем потом писать отказ от услуг т. к у вас кредит будет погашен досрочно, вам выплатят страховые. 16декабря мы оплатили за первый месяц ,22 декабря мы приехали закрывать кредит. Наталья А-на выписала мне бумаги , я пошла в кассу оплатила 615250.22руб.,брали наличкой 350тыс.Потом я подошла к ней и мы написали заявление на возврат страховых

 Она все заверила и сказала что через 3-5 дней придет ответ.За это время мне ничего не пришло,я опять поехала в банк,объяснили что праздники может быть позднее придет.Потом пришел отказ,т.к. деньги возвращают в первые 14 дней, что это вина сотрудника банка обращайтесь в банк.Наталья А-на своей вины не признает,говорит что должны вернуть, т.к.кредит погашен досрочно. Звонила на горячую линию банка,звонила с страховую,говорят что очень сожалеем что у вас в банке работают такие непорядочные сотрудники и все. Потом уже Наталья А-на трубкуне стала брать, я поехала опять в банк к управляющей Людмиле А-не.Она сказала что Наташа ей ничего не говорила ,что она даже не в курсе что у нас закрыт кредит.Начали работать сней.И опять все по кругу, звонила в страховую, писала письменно, ответ один, срок прошел ,помочь ничем не можем, обращайтесь в банк. ОЧЕНЬ ПРОШУ разобраться в этом деле,и вернуть мне денежные средства

Добрый день, хотел бы предостеречь от данного банка.
Первые замечания при оформлении дебетовой карты в банке. 1-Ответы горячей линии по 10 минут в среднем, при том что номер телефона платный(8495), напоминаю это банк, не чебуречная, когда клиенты должны платить за то, чтобы позвонить в банк... 2-Когда банки дают МИР, они дают Visa, тем самым экономят и отдают остатки карт, очень противный жест.. 3-Заблокировали карту дебетовую в одностороннем порядке без уведомления, звонок в 00:25, 11 минут ожидания и недовольная девушка сообщает мне что ваша карта заблокирована, ничем помочь не может, почему заблокировали не знает, информации нет и вообще я тут не причём. Это банковский сотрудник?Такое чувство что звоню в чебуречную, крайне не рекомендую обращаться в данный банк, по сложным вопросам, вы не обсудите с банком проблему(или обсудите, но не получите ответ и ещё заплатите за это) Любые д-ва своих слов могу предоставить. Спасибо за внимание.

Не могу получить перевод по СБП из другого банка от друга. Мелка сумма в формате сам-себе прошла. В чате приложения не отвечают на жалобу, все скриншоты, в том числе от отправителя, скинул. По телефону говорят, что какой-то сбой, пишите в чат. Пишу, снова молчат.

Вы собираетесь вообще решать проблему, или нет? Карта вашего банка у меня не зарплатная, пользуюсь из-за Пользы, СБП - основной канал ее пополнения для меня. Если он будет так работать, как сегодня, зачем вы мне вообще такие нужны?

12.04.23 года завершилась процедура банкротства с положительным решением, все долги списаны, но ваш банк не торопится убрать данные о кредитах из личного кабинета, а так же не разблокировал до сих пор мою дебетовую карту, сотрудники ссылаются на финансового управляющего, а он здесь причем, если после определения суда с него снимаются все полномочия, а дальше ваша работа уже по списанию кредита, мне не дают никакую информацию по моим счетам, хотя после решения суда я имею Право владеть любой информацией, финансовый управляющий уже закончил свою миссию в процедуре, решение суда у меня на руках, иеформация также размещена на сайтах федресурс и картотека арбитражных дел, разблокируте мне мою дебетовую карту и уберите кредиты из личного кабинета, иначе это нарушение решения суда с вашей стороны и не компетентность сотрудников 

Сегодня в 19:25 через сбп сделала перевод со сбербанка на хкб,на дебетовую карту, в приложении хкб,в уведомлениях пришло зачисление,и тут же пришло уведомление что деньги списались,только куда,не известно. Хотя до этого за 2 минуты,тоже делала перевод на 1000 рублей и он дошёл. В чате никто не отвечает!! Что происходит с банком? Куда делись деньги? Прошу разобраться!!!

15 апреля мне был выставлен минимальный платёж по карте 120 дней без процентов. Сумма отображалась в интернет- банке и уведомлении. На следующий день с удивлением я обнаружила, что сумма исчезла, а при попытке оплаты рядом с суммой " минимальный платёж" стоит галочки и надпись " минимальный платёж оплачен". Написала обращение. Но наученная горьким опытом, обратилась в соцсетях к представителям банка. Ответ: " Проблема массовая. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ сроки устранения 24 апреля!"( сегодня 18 апреля). Такая дезинформация может привести к просрочке, огромным штрафам и процентам ( 59,9% на просрочннную задолженность,34,9 % на оплату товаров и услуг). Законно ли вообще банковскую деятельность при таких вводных? Укрытие информации по карте, устной дезинформации, бесконечных " технических" проблем, проблем с выводом денег, потерявшимися переводами СБП оказалось недостаточно? Уважаемые клиенты, не стоит волноваться. Банк принесёт вам свои извинения. А вы сами должны следить за руками.

Была карта "свобода" ,я ей не пользовался ,заблокировал и всё . Решил закрыть счет , приехал в банк , а мне говорят , что счета закрываются по телефону , приехал и звоню : оператор отвечает , что счита закрываются в банке или чате . Написал в чат ,ответа нет ( перегружен) . Мне кажется издеваются над людми . Теперь карту перевели в Совкомбанк , а счет остался Хоум кредится , не возможно найти крайних. Не рекамендую данный банк .

Произошла техническая ошибка в программе банка в субботу. До звонка на горячую линию( переговорить с оператором получилось с третьей попытки) вечером в понедельник никто не занимается решением проблемы обормленной в субботнем обращении. Зато сразу отписались, что обращение рассмотрено и проблема будет решена до понедельника включительно. По факту только вечером понедельника обращение "ускорили" в тех. службу. И софт кривой и работники не расторопные.

3 месяца назад купил сим карту. Месяц назад из банка начали названивать стабильно каждый день иногда по несколько раз в день "требуют погасить задолженность". У меня в этом банке нет не только кредитов но и вообще никаких продуктов и ФИО должника мне не известно. Дважды обращался на горячую линию банка с просьбой удалить номер из базы, обещали что все сделают и беспокоить перестанут в течении 2х дней но нет как звонили так и звонят. Может наконец то отзыв заставит этот банк шевелиться.

Здравствуйте. Я попробую сократить по возможности. 

Кинули! 

Объясню:

Оформил авто кредит в Альфа банки на сумму 850т.р платёж по 19.900т.р.

Решил убрать авто из под залога и обратился в Хоум Кредит банк через приложения на обычный кредит т.к. являюсь их клиентом. 

Вначале мне предложили сумму 350т.р соответственно я отказался. 

Спустя несколько дней сотрудник Гаяне из Хоум Кредит Банка мне предлогает сумму 833.000 т.р на 5 лет ставкой 14.9% платёж 19.800 в месяц. Соответственно я очень сильно обрадовался что банк идёт на встречу своим клиентам. 7.03.2023г мы сотрудником Гаяне по телефону оформляем кредит при оформлении я 100 раз объяснил ситуацию для чего нужны средства "Для перевода всей суммы на Альфа-банк!, для закрытия авто кредита! " , 20 раз спросил за перевод денежных средств на Альфа-банк как это возможно осуществить. 

Для получения кредита позвонили с безопасности я объяснил всё в точности как и сотруднику. 

Вуаля, кредит оформлен, деньги на счету! 

1 Обман: сотрудник Гаяне уверяла, что при поступлении денежных средств на мой счёт я вправе и без проблем в течение 20 дней перевести все средства без комиссии в Альфа-банк через СПБ. 

Соответственно ничего не получилось, то подождите они должны полежать сутки, потом не работало СБП были тех.проблемы, а проценты то ростут в Альфа-банке бог с ним я доплатил. Сгорем пополам перевёл двумя днями.

2. Моя проблема в доверии, зарабатывал себе кредитную историю боллее 10 лет, совершил за рание платёж по кредиту номер: 2424409390 сумму как указана в договоре 19.982т.р что бы снизить с себя финансовую нагруженность. 

Проходит время решил через приложения проверить удачно ли прошла оплата ,что видим: процентная ставка возрасла на 30,9% с платежом 27.300, я небуду рассказывать про свои мысли в этот момент. 

Я составил кучу заявок номер: 15531935, 15532932, 15546938 и.т.д, 

Я умолял что бы прослушали всё звонки по обращению в банк при оформлении кредита, я просил сотрудников которые рассматривают обращения что бы вышли на связь, но к большому сожалению ответ под копирку через приложения одинаков читайте п.4 и п.11 в Общих условиях договора, на связь не разу не вышли. 

Звоня в секретариат вопросы они такие не решают, ребята по горячей линии такие вопросы не решают, стучать некуда.

Раз пошла такая история и меня везде в этом банке кидают и бросают в прямом смысле этого слова, я хотел бы понять что выгодна банку?! 

Такими действиями банка я не пойму выгоду его, вы хотите меня загубить? 

Я НЕ ТЯНУ ТАКОЙ ПЛАТЁЖ ВЕРНИТЕ СТАВКУ 14,9% на чем мы договаривались, из-за не квалифицированного сотрудника который не смог разжевать, разложить и покласть клиенту, лишь бы всунуть кредит и поставить галочку, у Вас не получится, я повторюсь , я зарабатывал кредит историю более 10 лет, не одной просрочки никогда, у меня в будущем ипотека! 

Есть моя ошибка не прочитав условия договора, моя ошибка, доверившись ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ! Яведь объяснял для чего средства, что они переведутся всё в Альфа-банк для гашения авто кредита, но в Хоум Кредит банке квалифицированные работники не объяснили по полочкам. 

Моё решение:

1.Рефинансирование

2.Я продаю движимое имущество в кратчайшие сроки и закрываю все с Вами отношения на всегда, это будет очень быстро! 

3. Банк идёт на встречу своему клиенту, сохраняет ставку 14,9% , платёж, и сроки, и мы продолжаем сотрудничать. Банк в + получает свой % и счастлив Я, чего уже не произойдёт. 

 Получил ответ от банка, читайте пункт договора. Спасибо Вам, Вашим специалистам, и Вашей помощи в решении. 

Вы тоже читайте, я его досрочно закраю! 

Всем привет.Сегодня хочу оставить отзыв о работе банка Хоум кредит.А также насчёт его клиентированности и заинтересованности клиента.То есть меня и других.Познакомился с данным банком ещё в 2021 году.Был в разных офисах в разных городах.А также всегда пользуюсь и пользовался поддержкой группы в соцсети .Сейчас приведу парочку примеров .

1) Пример: понадобилась информацию насчёт страхования в данном банке .Нужны были полностью все условия и нюансы знать так сказать что к чему.Написал в группу в соцсети Хоум кредит 15 апреля в выходной насчёт страхования .Ответ получил утром в понедельник.Но ответ меня полностью удовлетворил ,так что качеством поддержки я доволен.

2) Пример: на проспекте большевиков заходил в офис пополнить карту кредитную через банкомат.Офис отличный .Спросил у сотрудников что где.Помогли сразу . Обслуживанием доволен.За все время негатива от банка не было.Впринцыпе меня все устраивает.Бывает у приложения технические работы.Нг это не критично такое бывает у многих.