48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Не первый раз беру кредит в хоуме, сейчас есть один кредит с 24% годовых, пришло предложение на большую сумму и с меньшим процентом, хотел взять и погасить старый, но отказ пришел из бюро кредитных историй (начал смотреть, а старый закрытый кредит, который платил вовремя и он давно закрыт (пишут не погашен!). Звоню в хоум говорят, что он закрыт просто не внесли в базу данные! Почему работники не выполняют работу, относятся халатно к таким серьезным вещам? Номер кредита старого 2230405972, который отображается не правильно! Прошу принять меру к сотруднику, уволить и наказать! И РАЗОБРАТЬСЯ С МОИМ ДЕЛОМ!

Добрый день! Являюсь вкладчиком в Хоум Кредит Банке. С недавнего времени мне приходят смс о кредите на чужое имя (Виктор). Я владелец своего номера телефона более 10 лет. Так же это корпоративный номер, и до меня его никто ни использовал.На протяжении всего срока вклада (примерно 1.5 года), почему-то только сейчас начали приходить смс на чужое имя. Хотя за всё время даже сообщения о поздравлении с днём рождения были на моё имя всегда! Поэтому вижу ситуацию так, на мой номер телефона зарегистрировали другого человека! Уважаемый банк Хоум Кредит! Надеюсь Вы поможете решить эту проблему!

В марте 2015 года мной был взят ноутбук в кредит. Все выплаты совершались своевременно, но через 3-4 месяца мне приходит письмо, в котором написано, что я оказывается должник. Я с этим письмом пошёл в банк, где мне сообщили, что по каким-то внутренним причинам им пришлось поменять мой лицевой счёт (и об этом мне ничего не сообщили), поэтому деньги поступали не на правильный счёт. После разрешения этого вопроса мне сказали, что с неправильного счёта все деньги переведут на новый, дали мне его и сказали оставшиеся платежи совершать на него. Я как и должен был совершал эти платежи, когда была сделана последняя выплата, я позвонил в Колл центр и сказал, что внёс последний платеж и заодно убедился, что никаких проблем со счётами больше не возникало. Мне все это подтвердили и сказали «поздравляем, вы больше не являетесь должником банка». Через три года мне понадобился кредит, я пошёл его брать уже в другой банк и мне отказали не объясняя причину, потом я обошёл все банки города и везде мне отказали. Затем я взял выписку из БКИ, где было указано что просрочка (которая видимо возникла из-за внутренних проблем банка) была но кредит закрыт. Тогда я пошёл в Хоум кредит, чтобы написать заявление на исправление кредитной истории, а там мне сказали, что оказывается в меня кредит не закрыт и висит большая задолженность, об этом мне за 2 года после закрытая кредита никто не сообщил. Я начал звонить на горячую линию, где после череды переключений и долгого ожидания мне сказали «Извините, мы ничем не можем вам помочь». Вот такая вот история, после сотрудничества с Хоум кредитом мне больше ни в одном банке не дают кредит.

Будьте осторожны! Если у вас украли или вы потеряли свою банковскую карту, и третьи лица воспользовались вашими средствами, то банк не вернет принадлежащие вам деньги! В начале мая 2018 года была украдена принадлежащая мне дебетовая карта банка Хоум Кредит. Мошенники произвели несколько оплат по карте бесконтактным способом, на общую сумму 22 842 руб. При обнаружении утраты с большим трудом удалось дозвониться до службы поддержки и заблокировать карту. После этого, при обращении в банк было составлено заявление №1 от 02.05.2018 на возврат денежных средств и приложены документы из полиции о подаче заявления по факту мошеннических действий с картой. Впоследствии, банк в удовлетворении просьбы о возврате средств отказал.Помимо обращения в банк, было подано заявление в полицию о мошенничестве. В полиции, при принятии заявления, сообщили, что необходимо знать терминал или конкретную торговую точку (адрес, название, какая-либо идентифицирующая информация) откуда были произведены оспариваемые операции, так как в банковской выписке было указано только "MAGAZIN 24", а таких магазинов в городе несчетное множество. Но, как выяснилось, банк Хоум Кредит и его служба безопасности не в состоянии определить, где расплачивались его картой! Представители банка сообщили, что у них нет возможности сообщить конкретную торговую точку. В своей отписке они только сообщили, что это "M***". Казалось бы, что в современном мире безнальные операции максимально прозрачны, отслеживаемы, контролируемы и каждый платёж с лёгкостью можно отследить, но этот банк пытается убедить своих клиентов в обратном и притворяется, что не может отследить конкретное место оплаты. Или не притворяется, а действительно не может. Что ещё хуже. Тогда большой вопрос к легальности существования, профессиональной пригодности и соответствию стандартам отрасли.Таким образом банк создает препятствия с двух сторон: со своей стороны отказывает в удовлетворении ходатайства о возврате средств, и с другой стороны не даёт полиции конкретной информации для расследования дела! Этими действиями банк демонстрирует высшую степень безучастности и подтверждает что он не намерен принимать участие в решениях проблем своих клиентов.Кроме всего прочего, непонятно для чего в интернет банке есть графа "Неподтверждённые операции". При обращении я попросил "заморозить" последние операции по оплате картой (т.к покупки совершались не мной) и не списывать деньги со счёта. Но как выяснилось, и этого банк сделать тоже не может и сотрудники после консультации с кем-то по телефону отказали в просьбе.В итоге, в данной ситуации банк ни на одном этапе не посодействовал в решении вопроса - не заморозил последние операции по счёту, не вернул деньги по заявлению и не предоставил информации для расследования компетентным органам. Клиентская поддержка налицо.Так что хорошо подумайте, стоит ли хранить свои средства в этом банке, так как при малейшей проблеме с картой, средствами и или чем-либо ещё, банк максимально быстро и легко отстранится от вас и прикинется страусом, прячущем голову в песок.

В мае 2015 года открыл счёт в Хоум Кредит и внёс на него 10 000 руб. К маю 2018 года процентная ставка в банке упала ниже плинтуса и я решил закрыть счёт. Пришёл в отделение банка в г. Вологда, где открывал счёт, сообщил менеджеру, что хочу закрыть счет и забрать деньги. Девушка покивала, предложила открыть вклад и получить карту с более интересными условиями и после моего отказа выдала мне расходный кассовый ордер аж на 12 357.65 руб. На этом мы распрощались.Через неделю, примерно, мне на телефон приходит СМС, мол, уважаемый клиент, а-та-та! у вас там задолженность 25 рублей идите срочно гасить. Связываюсь с поддержкой - уточняю причину задолженности, обещают разобраться, за пару дней, но реально перезванивают через неделю и сообщают, что, действительно задолженность, поскольку обслуживание счёта в банке платное, если на нем лежит менее 10 000 руб. Как же так, интересуюсь я, у меня лежало денег больше 10 000 руб, а потом я попросил снять все деньги и закрыть счёт? Менеджер поддержки немного удивляется и обещает уточнить вопрос. на следующий день мне приходит письмо такого содержания:"Александр, День добрый! Остаток по Вашему счету на 15.06.218 – 23,02 руб. –это причисление ранее начисленных процентов. Соответственно комиссия по счету начислена правомерно в период с 14.06.2018."Т.е. банк не закрыл счёт, а начислил проценты за "огрызок" месяца уже после того, как я снял деньги - 23 рубля. Потом выставил счет за обслуживание - 59 руб., списал начисленные проценты и нарисовал мне задолженность, поскольку стоимость "услуг" банка превысила размер начисленных процентов. Напомню, я в первый подход четко сообщил менеджеру банка, что хочу закрыть счёт.После этого письма мне еще позвонила служба контроля качества работы службы техподдержки и спросила доволен ли я обслуживанием - ага, доволен. Всем рекомендую НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в хоум кредит банк. Здесь вас на деньги выставят даже если вы вклад откроете. ХЗ как у них выстроена работа с заёмщиками, но подозреваю, что там банк отрывается по полной. А мне теперь из-за этих 25 рублей переться разыскивать отделение банка в Москве (в Вологде я редко бываю) и, видимо, выбивать из менеджера расписку, что счёт закрыт и долгов у меня перед банком нет. Тру стори. для банка: мой номер обращения в поддержку банка по этому вопросу был  №5755945. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Когда бы не обращалась, всегда точная, подробная информация о всех банковских продуктах, главное - защита клиента. К-на Дарья - ПРОФЕССИНАЛ! Быстро, четко работает. Внутренний стержень, самоорганизованность, грамотная речь, все знает, быстро реагирует, уважительная. Выделяется умом , отзывчивостью от всех других сотрудников многих банков! Большое спасибо!

С меня были списаны дважды проценты непонятно за что, при этом о списании процентов я узнала из интернет-банка, сообщений о списании процентов через мобильное приложение не поступало. При первом обращении в банк 03 июля сотрудница горячей линии подтвердила, что списали неверно, обещала, что в ближайшие дни все будет исправлено. Потом через приложение банка пришло сообщение, что до 13 июля обращение будет рассмотрено. 13 июля утром ничего не произошло, я позвонила  в банк на горячую линию. Меня заверили, что со мной свяжется сотрудник банка и в течение дня мое обращение будет рассмотрено, однако этого не произошло. 15 июля я опять позвонила на горячую линию, опять кормили обещаниями. 16 июля пришел ответ через мобильное приложение, что мое обращение рассмотрено, но по факту незаконно списанные проценты до сих пор висят  в выписке. Я позвонила опять на горячую линию, но моя проблема так и не решена.

Выражаю искреннюю благодарность работнику банка Б-ко Ирине (Санкт-Петербург, отделение №78/06 на ул. Маяковского, д. 6), компетентному специалисту высокой квалификации, добросовестно относящейся к делу, которая сумела в короткие сроки решить проблему с удаленным доступом, которая ранее оказалась не по зубам коллегам, включая колл-центр и техподдержку - видимо, из-за их меньшего профессионализма и большего равнодушия в выполнении обязанностей. Прошу руководство банка поощрить И. Б-ко и рассмотреть вопрос о более эффективном задействовании потенциала такого сотрудника.

Пользуюсь услугами банка с 2013 года. Раньше было три офиса, сейчас оставили только один и это очень неудобно. Имеется один банкомат и два терминала и они тоже находятся в этом офисе. При том банкомат на входе постоянно не работает на внесение платежей. Хотелось бы, чтобы терминалы распределили по городу, раз не могут открыть дополнительные офисы. А так в целом обслуживанием банка доволен. Персонал хороший, но бесит то, что при открытии вкладов постоянно предлагают взять кредит и просят поставить им пятерку если позвонят о качестве обслуживания. Пользуюсь картой с пользой, жалею то, что раньше ее не оформил. Сейчас в основном перешел полностью на безналичный расчет, особенно на азс и кафе) Но почему то на некоторых сайтах  оплата происходит без смс пароля и это настораживает.

Пользуюсь услугами банка с 2013 года. Раньше было три офиса, сейчас оставили только один и это очень неудобно. Имеется один банкомат и два терминала и они тоже находятся в этом офисе. При том банкомат на входе постоянно не работает на внесение платежей. Хотелось бы, чтобы терминалы распределили по городу, раз не могут открыть дополнительные офисы. А так в целом обслуживанием банка доволен. Персонал хороший, но бесит то, что при открытии вкладов постоянно предлагают взять кредит и просят поставить им пятерку если позвонят о качестве обслуживания. Пользуюсь картой с пользой, жалею то, что раньше ее не оформил. Сейчас в основном перешел полностью на безналичный расчет, особенно на азс и кафе) Но почему то на некоторых сайтах  оплата происходит без смс пароля и это настораживает.

Пользуюсь услугами банка с 2013 года. Раньше было три офиса, сейчас оставили только один и это очень неудобно. Имеется один банкомат и два терминала и они тоже находятся в этом офисе. При том банкомат на входе постоянно не работает на внесение платежей. Хотелось бы, чтобы терминалы распределили по городу, раз не могут открыть дополнительные офисы. А так в целом обслуживанием банка доволен. Персонал хороший, но бесит то, что при открытии вкладов постоянно предлагают взять кредит и просят поставить им пятерку если позвонят о качестве обслуживания. Пользуюсь картой с пользой, жалею то, что раньше ее не оформил. Сейчас в основном перешел полностью на безналичный расчет, особенно на азс и кафе) Но почему то на некоторых сайтах  оплата происходит без смс пароля и это настораживает.

Очень нравится пользоваться услугами этого банка, уже более года пользуюсь его продуктами, такими как кредит наличными, карта рассрочки, вклады, переводы в интернет-банке, и очень довольна. Если возникают вопросы, то сотрудники на горячей линии или в чате доходчиво и внятно отвечают на мои вопросы. Очень удобные сервисы интернет банка и мой кредит, там все очень доступно и просто. При этом постоянно обновляются приложения и  сервисы. Особенно радует карта рассрочки  с классным дизайном и супервозможностями, всем родным и знакомым от души ее советую ЧС и они тоже открывают для себя ее возможности. В общем, я очень довольна, что стала клиентом банка.

Очень нравится пользоваться услугами этого банка, уже более года пользуюсь его продуктами, такими как кредит наличными, карта рассрочки, вклады, переводы в интернет-банке, и очень довольна. Если возникают вопросы, то сотрудники на горячей линии или в чате доходчиво и внятно отвечают на мои вопросы. Очень удобные сервисы интернет банка и мой кредит, там все очень доступно и просто. При этом постоянно обновляются приложения и  сервисы. Особенно радует карта рассрочки  с классным дизайном и супервозможностями, всем родным и знакомым от души ее советую ЧС и они тоже открывают для себя ее возможности. В общем, я очень довольна, что стала клиентом банка.

Очень нравится пользоваться услугами этого банка, уже более года пользуюсь его продуктами, такими как кредит наличными, карта рассрочки, вклады, переводы в интернет-банке, и очень довольна. Если возникают вопросы, то сотрудники на горячей линии или в чате доходчиво и внятно отвечают на мои вопросы. Очень удобные сервисы интернет банка и мой кредит, там все очень доступно и просто. При этом постоянно обновляются приложения и  сервисы. Особенно радует карта рассрочки  с классным дизайном и супервозможностями, всем родным и знакомым от души ее советую ЧС и они тоже открывают для себя ее возможности. В общем, я очень довольна, что стала клиентом банка.

Очень нравится пользоваться услугами этого банка, уже более года пользуюсь его продуктами, такими как кредит наличными, карта рассрочки, вклады, переводы в интернет-банке, и очень довольна. Если возникают вопросы, то сотрудники на горячей линии или в чате доходчиво и внятно отвечают на мои вопросы. Очень удобные сервисы интернет банка и мой кредит, там все очень доступно и просто. При этом постоянно обновляются приложения и  сервисы. Особенно радует карта рассрочки  с классным дизайном и супервозможностями, всем родным и знакомым от души ее советую ЧС и они тоже открывают для себя ее возможности. В общем, я очень довольна, что стала клиентом банка.

Здравствуйте. У меня есть дебетовая карта "Другие правила". Когда карту только начинали вводить выявилась проблема с начислением процентов на остаток денежных средств клиентов, а именно: начислялись проценты 7,5%  при остатке более 10 000р. [b]только на сумму превышения, а не на всю сумму ДС как прописано в тарифе[/b]. Проблему тогда решали несколько месяцев, а потом еще доначисляли по отдельным жалобам всем обделённым. Со 2 июля 7,5% поменяли на 6%. Но ладно бы дали бы хоть их! Наиболее внимательные клиенты высчитали, что эти 6% начисляют тоже за минусом 10т.р.! У меня РД была 5 июля, я проверила, сумма (хоть это и [s]копейки[/s], т.е. рубли) существенно меньше чем выходит по расчетам! Т.е. за июль начислится также? Сил уже нет бороться с косяками ХКБ по данной карте!

Здравствуйте. У меня есть дебетовая карта "Другие правила". Когда карту только начинали вводить выявилась проблема с начислением процентов на остаток денежных средств клиентов, а именно: начислялись проценты 7,5%  при остатке более 10 000р. только на сумму превышения, а не на всю сумму ДС как прописано в тарифе. Проблему тогда решали несколько месяцев, а потом еще доначисляли по отдельным жалобам всем обделённым. Со 2 июля 7,5% поменяли на 6%. Но ладно бы дали бы хоть их! Наиболее внимательные клиенты высчитали, что эти 6% начисляют тоже за минусом 10т.р.! У меня РД была 5 июля, я проверила, сумма (хоть это и копейки, т.е. рубли) существенно меньше чем выходит по расчетам! Т.е. за июль начислится также? Сил уже нет бороться с косяками ХКБ по данной карте!

Уже много лет являюсь постоянным клиентом банком. Меня все устраивало, но возникла одна проблема, которую банк не может решить месяц. В одном из магазинов бытовой техники мной был сделан заказ и оформлен кредит. Документы подписала электронной подписью. Все прошло успешно, информация о кредите появилась в личном кабинете, но он был неактивен. Осталось дождаться товара и забрать его. Но так получилось, что часть из заказанной продукции мне была подарена, поэтому я была вынуждена отказаться от нее. Написала сотрудникам банка в чат, объяснила ситуацию. Мне ответили, что подали заявку на аннулирование договора и кредит не будет активен. Я успокоилась, нужный мне товар купила за собственные деньги. После этого зашла в личный кабинет интернет-банка и да, кредит стал активным. Я снова обратилась в чат, где мне ответили, что нужно дождаться подтверждения магазина, после чего договор автоматически аннулируется. Хорошо, стала ждать. Но через три недели вопрос так и остался открытым. Я снова обратилась в чат. Мне ответили, что подан запрос коллегам, попросили мою электронную почту для ответа. Однако ответа я так и не дождалась. Написала снова. На этот раз мне позвонили и сказали, что подали заявку на аннулирование договора (почему это делается уже в четвертый раз, неизвестно). Ожидайте звонка... Было это 10.07. Но до сих пор кредит активен. Завтра, 16.07 дата списания, то есть прошел уже месяц с покупки. Очередное обращение в банк и мне говорят, что я должна, оказывается, обратиться в магазин, чтобы он оформил возврат средств. И это мне сообщают спустя месяц после первого обращения! К сожалению, банк так и не решил проблему. Пишу отзыв в надежде, что компетентные в данном вопросе специалисты смогут аннулировать договор и моя кредитная история не пострадает.

Являюсь клиентом банка достаточно давно, более 5 лет. Есть дебетовая карта "Космос", кредитная "Польза", были и вклады и потребительский кредит наличными. Всё устраивает. Проблема только в доступности связи с банком. Раньше в интернет банке была быстрая связь с банком, теперь убрали, отправляют на форум, а там можно достаточно долго ловить свободного сотрудника. Что касается связи по телефону...Около месяца назад был звонок из банка с рекламой снижения ставок по кредитам. В процессе общения к минусам банка я отнесла то, что для связи с клиентами у них дан московский номер, который влетает в копеечку для клиентов по России. Консультант меня заверил, что телефон, указанный на карте бесплатный. Я, наивная, поверила. Однако, только попытка связи мне стоила 25 рублей. Почему сотрудники банка дают ложную информацию? Неужели у банка нет возможности предложить клиентам номер 8(800).... бесплатный по России, или банк не желает быть доступным для связи со своими клиентами?

Являюсь клиентом банка достаточно давно, более 5 лет. Есть дебетовая карта "Космос", кредитная "Польза", были и вклады и потребительский кредит наличными. Всё устраивает. Проблема только в доступности связи с банком. Раньше в интернет банке была быстрая связь с банком, теперь убрали, отправляют на форум, а там можно достаточно долго ловить свободного сотрудника. Что касается связи по телефону...Около месяца назад был звонок из банка с рекламой снижения ставок по кредитам. В процессе общения к минусам банка я отнесла то, что для связи с клиентами у них дан московский номер, который влетает в копеечку для клиентов по России. Консультант меня заверил, что телефон, указанный на карте бесплатный. Я, наивная, поверила. Однако, только попытка связи мне стоила 25 рублей. Почему сотрудники банка дают ложную информацию? Неужели у банка нет возможности предложить клиентам номер 8(800).... бесплатный по России, или банк не желает быть доступным для связи со своими клиентами?