46 604 отзыва о банке «Хоум Банк »

На днях оплатил кредит картой. Подтвердил предложенную банком сумму, согласился с комиссией. Но каково было мое удивление, что в мобильном банке система пишет, что у меня осталось 2 дня на оплату 1 копейки рублей(!) Если у вас что-то неправильно настроено, то зачем людям портить кредитную историю? В общем банк точно не меняется в лучшую сторону( Крайне не рекомендую!

Добрый день! Я обратилась в Хоум-кредит банк с целью заключения партнерского договора через заявку на сайте банка. Спустя неделю со мной связался сотрудник Банка - 24.10.2017 Т-н В. и прислал мне на е-мэйл список документов для предоставления в Банк. 26.11.2017 все документы по списку были предоставлены сотруднику. Далее сотрудник Банка перестал выходить на связь. В письме от сотрудника со списком документов никаких контактов, по которым можно было бы с ним связаться не было. На письма сотрудник так же не отвечал. Несколько дней спустя нам удалось связаться с сотрудником по телефону горячей линии. О том, как это происходило - отдельная история. Тех поддержка перевела наш звонок на другого сотрудника, которая в грубой форме ответила нам, что мы - "клиент не из ее региона", и она к нам никакого отношения не имеет, и ничем помочь не может. Поуговаривав и успокоив Вашего сотрудника мы добились того, чтобы нас все-таки связали с менеджером, к региону которого мы относимся. Связавшись все-таки с В., мы выяснили, что письма от нас он еще не смотрел. День спустя он проверил почту (с момента отправки нами письма прошло 10 дней!) и выяснилось, что документы нами оформлены неверно. Как именно нужно оформить документы - сотрудник не знал и предложил переоформить нам все на свое усмотрение, чтобы он мог повторно их отправить на проверку. Мы поуговаривали сотрудника вникнуть все-таки в то, как должны быть оформлены документы и рассказать нам, чтобы могли их переделать. На это ушло два дня. Как оказалось, наши документы не прошли проверку, так как на заверке не стояло печати. На минуточку, наша организационно-правовая форма - ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, и мы имеем право работать без печати. Сотрудника Банка эта новость очень удивила, и он взял еще два дня на то, чтобы просветить юристов банка в том, что законодательство РФ позволяет ИП работать без печати. В результате, мы написали дополнительное письмо для юристов, переоформили все документы и снова отправили все сотруднику. Это было уже 07.11.2017 г. Мы сразу связались с сотрудником и настояли на том, чтобы он проверил почту и убедился, что весь комплект документов полный и оформлен корректно. Сотрудник все проверил и сообщил, что на этот раз все правильно и нам нужно ждать договор от банка. Спустя 8 дней, 15.11.2017 мы связались с сотрудником, чтобы узнать решение банка, на что получили ответ о том, что документы оформлены неправильно - пометка "копия верна" стоит на документе не в том месте, где должна быть. Даже если опустить вопросы о том, КАК сотрудник проверял документы сразу, то почему за 8 дней он не нашел возможности нам об этом сообщить?! В этот же день мы переоформили необходимый документ и снова связались с представителем банка для того, чтобы убедиться, что на этот раз все верно. Сотрудник нас заверил, что уже со дня на день пришлет договор. Прошло 9 дней. 30.11.2017 Мы получаем на почту письмо с запросом документов (весь список, предоставленный нами ранее!!), но уже от другого сотрудника - Я-ной А. На это раз в письме был номер телефона, по которому с сотрудником можно связаться (спасибо!). Связавшись с А. мы попытались выяснить, зачем присылать документы повторно, на что нам в подробностях разъяснили, что наш менеджер в отпуске, а у А. нет доступа к его почте, а вообще она занимается другим регионом, но тут ей поручили, и она вынуждена заниматься нами. Но документов у нее нет, и она сама не хочет нами заниматься, и если мы тоже не хотим присылать документы, то все очень удачно, потому что можно подождать В., когда он выйдет из отпуска и все закончит. Поэтому, как клиент, который уже больше месяца изо всех сил пытается заключить договор с Вашим Банком, прошу: 1. Дайте, пожалуйста, Я-ной А. доступ к документам клиентов, которых Вы поручили ей принять на обслуживание ))))))))) 2. Попросите Ваших менеджеров сделать в почте шаблон - подпись, фио, должность, телефон. Вашим клиентам будет легче с ними связаться. 3. Пожалуйста, обучите Ваших менеджеров требованиям к оформлению документов - мне, как клиенту, было довольно сложно угадывать что же именно в документах не так и как надо на самом деле. 4. Было бы здорово кому-то слушать звонки Ваших специалистов. От сотрудников крупного банка грубости и откровенной некомпетентности не ожидали.Ну, и последний, и самый важный для нас вопрос - Какой все-таки статус по нашей заявке? Когда ждать ответ от Банка?!

Добрый день! 20.11.2017 по адресу Москва, ул. Вешняковская 20Б, пошла оформлять кредит по предложению. Попала к сотруднику по имени - Альбина. Предложение было на большую сумму, я попросила уменьшить мне до 150 тыс. Девушка ответила, что не может выдать мне меньше, чем 240 тыс. Хорошо, оформляем. Оформили и я ушла. Звонил кредитный инспектор и задавал кучу ненужных вопросов, но сейчас не об этом. Я подумала и пришла снова в отделение, подошла к Альбине и спросила: «Т.к. мне нужно 150 тыс, могу ли я вернуть 90 тыс в первые 14 дней, чтоб их сразу списали?», на что она ответила: «Сейчас уточню. Да можно, их спишут в день подписания заявления ЧДП». Я согласилась и взяла деньги, т.к нужны были срочно. На след 22.11.2017 написала в службу поддержки, что ещё раз удостоверится, что сумму спишут сразу, сотрудник Влад написал: «Делайте, спишут». Пришла в отделение, сделала ЧДП, ещё 10 раз спросила, точно ли спишут, сотрудник уверял, что конечно, сегодня до 00.00 все спишут. Но увы, чуда не произошло. 23.11.2017 опять писала на горячую линию, где мне сказали: «Списание произойдет в дату платежа, извините за сотрудников». Пришла 24.11.2017 в отделение, Альбины нет, села к сотруднику Татьяне (могу ошибаться в имени) и спросила сразу: «Если я сделаю ЧДП в первые 14 дней, когда у меня их спишут?». Девушка ответила: «Списание день в день». Тут я начала возмущаться, девушка начала писать куда-то, это было видно, наверное на горячую линию и тут оказалось, что все-таки полное списание происходит только, если полное досрочное погашение. Хорошо. Я попросила написать претензию, мне ответили, что это мне не поможет. Очень недовольна, я выплачивала рассрочку в вашем банке, проблем никаких не было, а тут никто не знает как правильно. Постараюсь поскорее выплатить кредит и больше никогда не обращусь, даже если срочно понадобятся деньги.

Добрый день. Устал вести переписку в вашими представителями в ИБ. Вот их последний ответ. "Здравствуйте, Алексей. По Вашему обращению № 4417053. В июле у Вас не было персонального предложения по ВкусВилл. Вам не приходило смс с персональным предложением, баллы дополнительные начислены не были. С уважением, Л-на Г., Банк Хоум кредит. "Хочу получить ответ ПБ о каких смс ведется речь применительно к предложениям с повышенным КБ, которые есть/были в ЛК Пользы. Покупка по спец.предложению была сделана в период действия этого самого предложения.

Добрый день. Устал вести переписку в вашими представителями в ИБ. Вот их последний ответ. "Здравствуйте, Алексей. По Вашему обращению № 4417053. В июле у Вас не было персонального предложения по ВкусВилл. Вам не приходило смс с персональным предложением, баллы дополнительные начислены не были. С уважением, Л-на Г., Банк Хоум кредит. "Хочу получить ответ ПБ о каких смс ведется речь применительно к предложениям с повышенным КБ, которые есть/были в ЛК Пользы. Покупка по спец.предложению была сделана в период действия этого самого предложения.

Хочу выразить свою признательность и благодарность за оперативное решение всех вопросов, а у меня их было  сегодня несколько, - Эксперту Банка Хоум Кредит Волковой Дарье Игоревне. В личной переписке сегодня с ней решили абсолютно все вопросы, которые у меня возникли ( в частности, по дистанционной работе с ВИП- клиентами и дебетовым картам). Хочу сказать спасибо ей за внимательность, терпеливость и за её компетентность. Неожиданно получился режим "одного окна", больше не пришлось никому звонить! С банком я много лет и надеюсь на дальнейшее позитивное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Ольга

Хочу выразить свою признательность и благодарность за оперативное решение всех вопросов, а у меня их было  сегодня несколько, - Эксперту Банка Хоум Кредит Волковой Дарье Игоревне. В личной переписке сегодня с ней решили абсолютно все вопросы, которые у меня возникли ( в частности, по дистанционной работе с ВИП- клиентами и дебетовым картам). Хочу сказать спасибо ей за внимательность, терпеливость и за её компетентность. Неожиданно получился режим "одного окна", больше не пришлось никому звонить! С банком я много лет и надеюсь на дальнейшее позитивное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Ольга

Имею потреб.кредит в вашем банке. Сегодня придя в офис банка, объяснил сотруднице, что собираюсь внести сумму денег для погашения кредита полностью. Сотрудница озвучила сумму и распечатала квитанцию, я оплатил в кассе. Только так и не понял, почему полное погашение пройдет в день очередного платежа. Разъясните, пожалуйста, законно ли это.

Здравствуйте! 28.11 приобрела товар в рассрочку на сумму 40 000 руб.  0-0-24. При оформлении рассрочки сразу сказала никаких страховок не нужно. Но все-таки была оформлена финансовая защита стоимостью 7000 руб. Как мне отказаться от этой финансовой защиты и на каких условиях?? Она мне не нужна. Спасибо.

Я купил билеты на русском официальном сайте Turkish airlines. Сумма выставленной оплаты была 84 772р. Я несколько раз спрашивал у оператора Turkish airlines и мне сказали, что валюта списания - рубли. В результате списалось 87 537р. Я обратился в чат банка и мне сказали, что списание было в долларах и из-за конвертации произошло увеличение суммы, но обещали разобраться и зарегистрировали обращение номер 4284008. Ответ должен был придти до 18.11.2017. Ответа нет до сих пор. Так как  банк молчал и на все вопросы в чате "когда будет ответ" мне говорили, что активно разбираются (уже скоро будет месяц как), то я обратился в Turkish airlines и спросил почему они списали в долларах (хотя обещали в рублях). Получил ответ:Thank you for message with reference number,  TK-741635. Based on your messsage we have checked your ticket details and payment flows over your ticket and we have seen that your ticket's transactions have been completed with Rusian Rouble.Accordingly please contact with your bank regarding the matter.Your sincerelyH-k E.Turkish Airlines Inc.Customer Contact CenterЕсли списание произошло в рублях, то почему списалась большая сумма? Со стороны банка ответа на мое обращение нет, поэтому прошу разобраться.

Доброго времени суток! К сожалению,  пришлось написать данный отзыв. Являюсь клиентом банка несколько лет. В течение их наблюдаю как с каждым годом сервисные услуги и обслуживание становятся хуже.  В этом году открыла дебетовую карту Космос, так как начисляются неплохие проценты на остаток и близко расположен офис. И что же?29.11 подошла офису, где есть КРУГЛОСУТОЧНО (как позиционируется) банкомат. Пройти в помещение, где он расположен я не смогла как не проводила картой этого банка и Сбера и ВТБ - нет и все. А наличные нужны. Позвонила в службу поддержки, долго слушала музыку. Оператор Оля выслушала меня, потом бросила трубку. Через 7 минут прослушивания музыки повторно и сообщений о том, что в банке осуществляется контроль качества обслуживания клиентов оператор Анастасия выслушав меня и по моему предложению сообщить нет ли в Мурманске банкоматов других банков, где можно снять наличные без процентов сообщила, что переведет мой звонок в экспертную службу. 15 минутное ожидание ответа экспертов с прослушиванием музыки закончилось тем, что даже музыка закончилась - тишиной. Прождав в тишине еще 5 минут перезвонила еще раз. Оператор Анастасия ( видимо уже другая) попросила в третий раз изложить свою проблему. После выслушивания сообщила, что экспертный отдел ВНИМАНИЕ!!! 5 минут назад УШЕЛ НА ПЕРЕЗАГРУЗКУ и помочь мне не может. Этого нельзя было сказать час назад?!! Зачем мне час вешать на уши лапшу? Так бы и сказали - дорогая Мария, денег до завтра не получите.Дополнительно: 14.11 в личном кабинете обратилась с вопросом, как получить выписку по операции - ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ. Видимо банк не считает нужным рассматривать данные обращения. Обратилась в офис (там вечные очереди, в выходные не работают). Молоденькая оператор задумчиво меня выслушала, ПОПРОСИЛА ПАРОЛЬ ОТ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА С ЛОГИНОМ ( чего делать априори не должна была), я ее научила как печатать выписку за период. А по конкретной операции ( я оплачивала авиабилет и мне нужна эта выписка на работу) она не знала как ее оформить. После долгих совещаний с руководством (она ходила из кабинета в кабинет) мне предложили придти через 3 дня, когда они ее оформят. Чтобы снова отстоять очередь. Вопрос: почему у банков с гос.поддержкой с сервисом более - менее неплохо?  ВТБ и Сбер четко отвечают на вопросы в любое время суток, в личном кабинете можно напечатать какую угодно выписку по любой операции?Похожая ситуация у меня была с ЮГРОЙ ( такой же сервис и проблемы с банкоматом). Закончилось все печально. ДЛЯ БАНКА.

Доброго времени суток! К сожалению,  пришлось написать данный отзыв. Являюсь клиентом банка несколько лет. В течение их наблюдаю как с каждым годом сервисные услуги и обслуживание становятся хуже.  В этом году открыла дебетовую карту Космос, так как начисляются неплохие проценты на остаток и близко расположен офис. И что же?29.11 подошла офису, где есть КРУГЛОСУТОЧНО (как позиционируется) банкомат. Пройти в помещение, где он расположен я не смогла как не проводила картой этого банка и Сбера и ВТБ - нет и все. А наличные нужны. Позвонила в службу поддержки, долго слушала музыку. Оператор Оля выслушала меня, потом бросила трубку. Через 7 минут прослушивания музыки повторно и сообщений о том, что в банке осуществляется контроль качества обслуживания клиентов оператор Анастасия выслушав меня и по моему предложению сообщить нет ли в Мурманске банкоматов других банков, где можно снять наличные без процентов сообщила, что переведет мой звонок в экспертную службу. 15 минутное ожидание ответа экспертов с прослушиванием музыки закончилось тем, что даже музыка закончилась - тишиной. Прождав в тишине еще 5 минут перезвонила еще раз. Оператор Анастасия ( видимо уже другая) попросила в третий раз изложить свою проблему. После выслушивания сообщила, что экспертный отдел ВНИМАНИЕ!!! 5 минут назад УШЕЛ НА ПЕРЕЗАГРУЗКУ и помочь мне не может. Этого нельзя было сказать час назад?!! Зачем мне час вешать на уши лапшу? Так бы и сказали - дорогая Мария, денег до завтра не получите.Дополнительно: 14.11 в личном кабинете обратилась с вопросом, как получить выписку по операции - ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ. Видимо банк не считает нужным рассматривать данные обращения. Обратилась в офис (там вечные очереди, в выходные не работают). Молоденькая оператор задумчиво меня выслушала, ПОПРОСИЛА ПАРОЛЬ ОТ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА С ЛОГИНОМ ( чего делать априори не должна была), я ее научила как печатать выписку за период. А по конкретной операции ( я оплачивала авиабилет и мне нужна эта выписка на работу) она не знала как ее оформить. После долгих совещаний с руководством (она ходила из кабинета в кабинет) мне предложили придти через 3 дня, когда они ее оформят. Чтобы снова отстоять очередь. Вопрос: почему у банков с гос.поддержкой с сервисом более - менее неплохо?  ВТБ и Сбер четко отвечают на вопросы в любое время суток, в личном кабинете можно напечатать какую угодно выписку по любой операции?Похожая ситуация у меня была с ЮГРОЙ ( такой же сервис и проблемы с банкоматом). Закончилось все печально. ДЛЯ БАНКА.

Пытаюсь оформить кредит на товар в ДНС в Охта-молле1й раз оформил заявку через сайт 18-19 ноября (далее везде ноябрь), пришло смс с предварительным подтверждением. Сходил в магазин,  сказали что номера договора пока нет ничем не могу помочь.21го числа в 15:14 позвонили сказал,и что заявка одобрена продиктовали номер заявки, на работе завал(спасаем мир), вечером не успел в магазин 22го числа пришел в магазин бронь кончилась 21 в 22:00, товара в наличии нет, ничем не можем помочьТовар появился оформил новую заявку, одобрили договор № 2259885225. Пришел сегодня 29.11.2017, подписываю договор, а вместо работодателя в данных какой то код, формата javax.xml.bind.*************097888 итдПричем помню как заполнял на сайте, все вручную, сверял с сайтом работодателя. Подписывать ничего не стал, хотя сотрудник уверял что это ни на что не влияет, на месте поменять что либо невозможно, на горячей линии по телефону тоже толком не ответили.Есть фото при необходимости. Претензий к сотруднице в магазине не имею. Что делать оформлять заявку в 3й раз и идти в магазин в 4й или лучше оформить заявку в другом банке?? Первый раз просто

Привет! Я новый клиент банка. Очень сильно удивился обнаружив что такси (МСС 4121) не входит в категорию путешествие. Поезда, электрички, автобусы и самолёты входят, а такси нет! Надеюсь что это простое недоразумение и исправить его будет просто. Жду ответа от банка и надеюсь ответственные сотрудники  исправят ситуацию.

Привет! Я новый клиент банка. Очень сильно удивился обнаружив что такси (МСС 4121) не входит в категорию путешествие. Поезда, электрички, автобусы и самолёты входят, а такси нет! Надеюсь что это простое недоразумение и исправить его будет просто. Жду ответа от банка и надеюсь ответственные сотрудники  исправят ситуацию.

Навязали кредитную карту, но когда решил ее закрыть, то тут началась вся эпопея.Пришел в отделение и обратился к оператору для закрытия карты и счета. Мне сказали, что для полного погашения необходимо позвонить в колл-центр и уточнить сумму на сию минуту с учетом всех процентов. Я позвонил, записал и внес в кассу необходимую сумму. После этого карта была уничтожена, написано заявление на закрытие счета. Мне сказали, что в следующем месяце спишутся проценты за этот месяц, и это учтено в моем платеже в кассе. Карта и счет закроется в течение 45 дней. В итоге прошел месяц, проценты списались, и теперь банк требует с меня проценты за следующий месяц и счет не закрывает мотивируя тем, что мне нужно довнести еще деньги. Сумма небольшая, но почему я должен платить, если на момент написания заявления все было посчитано и заплачено наперед? Получается, что как выдать карту так всегда пожалуйста, а как потом закрыть, так высасываем деньги любым возможным способом!!?!?!

Мною в 2016 году был взят товар в кредит в магазине Эльдорадо. Кредит предоставил банк Хоум- Кредит. В период действия кредитного договора мною заблаговременно (за 10 дней до списания средств со счета) вносились все платежи (ни единой просрочки). Так как я решила сделать глупость и увеличивать сумму вносимого мной платежа (за что поплатилась некомпетентностью сотрудников банк и испорченной КИ), цифру последнего платежа я уточняла по телефону горячей линии банка. Для сотрудников банка, которые будут говорить о приложении «Мой кредит» дополнительно сообщаю, что оно у меня не работало, о чем я конечно же, проинформировала неоднократно сотрудников банка по горячей линии. Так вот, внеся названную оператором сумму последнего платежа, я подумала, что все.. кредит закрыт и можно про него забыть. В 2017 году я решила обратиться за ипотекой, внеся предварительно залог за понравившеюся мне квартиру, так как и подумать не могла, что банки начнут мне отказывать (прим. ранее ипотечный кредит был одобрен, но квартиру в срок найти не успела, поэтому решила пойти от обратного – квартиры).Каково же было мое удивление, когда мой зарплатный банк мне отказал. Ну что же, подумала я, у банка требования высокие и возможно, что им что-то не понравилось. Далее последовали отказы от всех ведущих банков страны, предлагающих ипотечное кредитование. Поняв, что что-то не так, я заказала два кредитных отчета в: Эквифакс и ОКБ. Получив их, была неприятно удивлена, что банк Хоум-Кредит подавал в ОКБ, в ТЕЧЕНИЕ ПОЛУГОДА информацию о том, что у меня имеется задолженность по кредиту в размере - 9 рублей 24 копеек. Банк при этом ни разу меня не проинформировал о том, что у меня имеется какая-либо недоплата по кредитному договору, не списал средства со счетов (данный пункт есть в моем кредитном договоре). Банк не сделал ничего, чтобы меня уведомить, а лишь молча портил мне кредитную историю и слал предложения о новых суммах займа (это для сотрудников, которые скажут, что Ваш телефон был недоступен). Взяв этот «прекрасный» отчет, я пошла в ближайшее отделение банка и написала заявление (4292013 от 06.11.17) с просьбой исправить мою кредитную историю. К слову, сотрудник банка который принимал заявление сказал мне, что у меня нет задолженности, что это недоплата, что никаких штрафов нет и, именно поэтому, банк и не звонил мне ("отлично", банк информирует только должников).В заявлении мною подробно было расписано все и указано наименование бюро в который подана некорректная информация. В банке меня уверили, что во всем разберутся. Срок обработки заявки 10 календарных дней. Через 10 дней мне, после звонка на горячую линию с вопросом когда будет ответ, пришло сообщение о том, что моя кредитная история исправлена. Радостно я пошла в банк получать справку. Какого же было мое удивление, когда мне сказали, что для справки нужен новый запрос. Ну что же, таковой запрос был оформлен (4364918 от 18.11.17), срок обработки – 3 дня (не рабочих, а календарных). Но, через 3 дня никто ничего мне не прислал и не позвонил. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали: «Извините, мы все сделаем. Справка будет готова 24.11.17». Хорошо, подумала я, раз кредитная история исправлена, можно обратиться в банк за ипотекой. И, каково же было мое удивление, когда мне прислали отказ и сообщили, что нет, ничего не исправлено. Я позвонила на горячую линию, мне сказали: «Направьте отчет из БКИ ОКБ», почему его не затребовали при составлении обращения (он был с собой и оператор сказал, что нет, он не требуется) и зачем он им, если все исправлено, подумала я, но отчет направила. И, внимание, получила НОВУЮ ЗАЯВКУ НА ИСПРАВЛЕНИЕ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ (44003977 от 24.11.17), дата ответа – 8.12.17. Позвонив вновь на горячую линию, я попросила уточнить, кто же именно занимается моей заявкой. Мне назвали эксперта, с которым мне удалось связаться. Эксперту я объяснила, что у меня внесен залог, что залог заберут, что ситуация критическая и банк давно уже должен был все исправить (по первому обращению). Эксперт скрупулёзно мне пообещал все направить в ОКБ, как думала я, и уведомить меня в ближайшее время о том, что изменения прошли. Я попросила подготовить мне справку о том, что банк направил информацию в БКИ ОКБ, но мне сказали, что нет, такую справку подготовить невозможно. И какого же было мое удивление, когда позвонив сегодня на горячую линию я узнала, что банк отправил информацию не в ОКБ, а лишь передал ее в другой отдел банка, который сотрудничает с ОКБ. Ну что же, я решила сама позвонить в ОКБ и уточнить: какой же срок изменения кредитной истории. В ОКБ сообщили, что он составляет 1 сутки с момента предоставления информации банком. На сегодняшний день, банк так и не передал информацию в ОКБ, не подготовил справку, ничего не сделал для того, чтобы исправить ошибку.Вопрос, ЧТО ДЕЛАЛ БАНК с 06.11.2017, почему банк не предпринял НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ, КТО КОМПЕНСИРУЕТ МОИ НЕРВЫ, ЗАЛОГ, СРЕДСТВА НА ОПЛАТУ ПЕРЕГОВОРОВ С БАНКОМ? Неужели так сложно выполнить свою работу НОРМАЛЬНО? Почему банк имеет право требовать перечисление платежа за 10 дней до его даты, направлять некорректную информацию, не информировать клиентов, нарушать законы, нарушать СВОЙ договор, но почему-то НЕ МОЖЕТ нормально и в СРОК выполнить свою работу. Неужели так сложно оптимизировать свое ПО (у вас на лицо ошибка в нем!), изменить сроки по SLA для работы своих сотрудников хоть как-то пойти навстречу клиенту?

Хочу оставить свой негативный отзыв о банке Хоум Кредит. Во-первых, специалисты ввели в заблуждение говоря о том, что ставка будет обязательно снижена после трех платежей. Три платежа прошло, результат НУЛЕВОЙ. Операторы говорят, что мне это могло послышится (я спрашивала еще 2 раза: "Правда ставка будет снижена? Ответ специалиста: "Да конечно, если будете регулярно платить - ваша ставка будет либо 19,9, или еще ниже 17,9". Операторы говорят, что у них рефинансирования кредита нет, только новый если брать, но естественно я не прохожу по нему, так как данный мой платеж составляет 16 280 на пять лет.Во-вторых, это всученная страховка, которую сказали - если я не оформлю, процент будет гораздо выше по кредиту, либо вообще не дадут. Это потом мне уже сказали специалисты, что страховка вообще никак не влияет на процентную ставку. Вот как так можно надувать и обманывать людей??? Кредит мне нужен был срочно (так как решался вопрос с покупкой квартиры и не было времени на оформление ипотеки), единственный плюс - оформили все за один час, но только какой ценой, взяла 500 000, а отдавать, а заплатить 979 800 тыс рублей.Прошу руководство рассмотреть мой отзыв и принять меры.

03.11.2017 г. я обратилась в Дополнительный офис Хоум Кредит Банк по адресу г. Балашиха, ул. Советская, д. 2/9, с целью получения предварительно одобренного кредита, неоднократно поступали звонки и смс о данной возможности.На свою беду попала к М-вой Н. (видимо сотрудник настолько стремится к выполнению плановых показателей, что совершенно не пренебрегает целенаправленным обманом клиентов, о чем даже не скрывает). Я озвучила свою потребность в получении кредита 50 000 р. по предложению, после недолгих манипуляций в ПО, М-ва Н. вынесла вердикт! Оказалось, кредит я могу получить минимум 200 000 р. + страхование под ставку 19% годовых, при отказе от страхования ставка автоматически увеличивается до 49%, досрочное погашение предусмотрено только через 3 месяца. Такие условия меня естественно не устроили. На что М-ва Н. предложила оформить кредитную карту «Польза Голд» на условиях: кредитный лимит 100 000 (меньше нельзя), 19% годовых, снятие в любых банкоматах 3% комиссия, льготный период распространяется на все операции в т.ч. на снятие наличных. В силу сложившихся обстоятельств дс требовались срочно, условия со слов сотрудника показались приемлемы. Подписала документы. Получила карту. Не отлучаясь от сотрудника, изучала документы, в которых увидела достоверные сведения: ставка при снятии наличных 49,9%, комиссия за снятие наличных 4,9% от снимаемой суммы, льготный период 51 день, на снятие наличных не распространяется. Незамедлительно я решила отказаться от карты сразу, аннулировать карту, закрыть договор, на что мне М-ва Н. сказала, что это невозможно. Далее я попросила пригласить управляющего данного отделения. М-ва Н. отлучилась и не появлялась около 10 минут, после чего ответила -  ждите, управляющий занят. В процессе ожидания руководителя отделения, я обратилась с вопросом о причинах предоставления недостоверной информации по кредитной карте, на что получила ответ - ТАК ДЕЛАЮТ ВСЕ В БАНКАХ! Управляющего я не дождалась, видимо были более важные дела, чем обманутый клиент!Через час того же дня, я позвонила на горячую линию в банк, где получила полную развернутую информацию, о наличии предварительно одобренного предложения (оно как было так и есть от 10 000 р, от страхования отказаться можно и ставка не меняется). Тут же меня переключили на сотрудника для подачи заявки на кредит наличными. Отказ. Сотрудник сообщила –отказ в связи с получением кредитной карты.Я оставила жалобу на горячей линии по данной ситуации указав конкретно сотрудника и отделение, прошло более 3-х недель, звонка о разъяснении сложившейся ситуации (я не говорю про извинения), не получила. Не хотелось выносить эту ситуацию на всеобщее обозрение, однако решить проблему через горячую линию и личное присутствие в офисе не удалось.

03.11.2017 г. я обратилась в Дополнительный офис Хоум Кредит Банк по адресу г. Балашиха, ул. Советская, д. 2/9, с целью получения предварительно одобренного кредита, неоднократно поступали звонки и смс о данной возможности.На свою беду попала к М-вой Н. (видимо сотрудник настолько стремится к выполнению плановых показателей, что совершенно не пренебрегает целенаправленным обманом клиентов, о чем даже не скрывает). Я озвучила свою потребность в получении кредита 50 000 р. по предложению, после недолгих манипуляций в ПО, М-ва Н. вынесла вердикт! Оказалось, кредит я могу получить минимум 200 000 р. + страхование под ставку 19% годовых, при отказе от страхования ставка автоматически увеличивается до 49%, досрочное погашение предусмотрено только через 3 месяца. Такие условия меня естественно не устроили. На что М-ва Н. предложила оформить кредитную карту «Польза Голд» на условиях: кредитный лимит 100 000 (меньше нельзя), 19% годовых, снятие в любых банкоматах 3% комиссия, льготный период распространяется на все операции в т.ч. на снятие наличных. В силу сложившихся обстоятельств дс требовались срочно, условия со слов сотрудника показались приемлемы. Подписала документы. Получила карту. Не отлучаясь от сотрудника, изучала документы, в которых увидела достоверные сведения: ставка при снятии наличных 49,9%, комиссия за снятие наличных 4,9% от снимаемой суммы, льготный период 51 день, на снятие наличных не распространяется. Незамедлительно я решила отказаться от карты сразу, аннулировать карту, закрыть договор, на что мне М-ва Н. сказала, что это невозможно. Далее я попросила пригласить управляющего данного отделения. М-ва Н. отлучилась и не появлялась около 10 минут, после чего ответила -  ждите, управляющий занят. В процессе ожидания руководителя отделения, я обратилась с вопросом о причинах предоставления недостоверной информации по кредитной карте, на что получила ответ - ТАК ДЕЛАЮТ ВСЕ В БАНКАХ! Управляющего я не дождалась, видимо были более важные дела, чем обманутый клиент!Через час того же дня, я позвонила на горячую линию в банк, где получила полную развернутую информацию, о наличии предварительно одобренного предложения (оно как было так и есть от 10 000 р, от страхования отказаться можно и ставка не меняется). Тут же меня переключили на сотрудника для подачи заявки на кредит наличными. Отказ. Сотрудник сообщила –отказ в связи с получением кредитной карты.Я оставила жалобу на горячей линии по данной ситуации указав конкретно сотрудника и отделение, прошло более 3-х недель, звонка о разъяснении сложившейся ситуации (я не говорю про извинения), не получила. Не хотелось выносить эту ситуацию на всеобщее обозрение, однако решить проблему через горячую линию и личное присутствие в офисе не удалось.