48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. 06.04.2023 Хотела сделать рефинансирование нескольких кредитов. В приложении оказалось, что подтянулся только один мой старый кредит. На банере было не понятно, при нажатии кнопки 'Продолжить" я думала, приложении даст добавить другие кредиты, а по итогу вылезло "Всё оформлено" .РАЗОЧАРОВАНИЕ, мне не удалось сделать полноценное рефинансирование. Сотрудник на горячей линии отказал переделать заявку, сказав"Уже ничего невозможного, так как вы подписали ".

Далее,спрашиваю про отключение " Гарантии низкой ставки" по телефону, мне говорят надо идти в офис или же где то искать представителя. Вопрос-а зачем тогда подписывается ДБО? Почему я не могу отлючить дистанционно? Почему должна идти куда то, если просто хочу отключить эту услугу? Спрашиваю, сколько будет платёж при отключении , мне называют непонятные цифры 'приблизительно'. 

В чате ждала ответы несколько часов!!! Не минут!!! Часы!!! И не два, а пол дня! При этом, мой диалог еще скидывали не завершив со мной мои вопросы. 

ВОПРОСЫ:Я хочу знать, сколько будет мой ежемесячный платёж при отключении услуги "Гарантия низкой ставки"? Можно ли при отключении данной услуги увеличить срок кредита? 

Могу ли я отключить её дистанционно, а не ехать за 200 км и тратиться на дорогу? 

Сколько лет обслуживания уже, раньше такого безобразия не было в банке(Очень разочаровало такое отношение. 

В начале марта поступило предложение от данного банка оформить кредит через приложение. Поскольку срочно нужна была небольшая сумма в пределах 20000 рублей оставил заявку. Пришло сначала сообщение что вам одобрен займ на нужную сумму с возможностью выбора суммы, возможностью отключить финансовую защиту итп. Нажал кнопку оформить, т.к. условия более менее устраивали. Тут же пришел отказ. Через минуту позвонили из банка с извинениями, мол система дала сбой и мой одобренный займ случайно ушел в отказ, давайте оформим все по телефону. Я согласился, молодой человек сообщил, что мне одобрен займ минимум на 46000 рублей на 2 месяца, я сообщил, что сумма такая мне не нужна, мне бы 10-20 тысяч, не более. Молодой человек сказал, что я могу снять столько сколько мне надо, а потом досрочно закрыть договор. Я согласился. Позднее выяснилось, что в нагрузку оформлена некая услуга стоимостью в 3500 рублей(что то типа фин защиты), на которую я не соглашался. Пришли деньги, я взял столько, сколько мне было надо, остальное трогать не стал. Как только у меня появились деньги, я решил досрочно погасить займ, 23 марта обратился в чат приложения хоум кредит с просьбой рассчитать сумму и сроки досрочного гашения. Оператор мне озвучил сумму и уточнил, что списание суммы произойдет 16 апреля. Я попросил указать мне каналы гашения без комиссий, в ответ получил номер банка, мол звоните туда и узнавайте. Дозвониться я не смог. Нашел кнопку в приложении через которую можно погасить займ. Выяснил, что нажав на эту кнопку нельзя перевести деньги напрямую, можно только использовать реквизиты карты. Положил достаточную сумму на дебетовую карту того же банка, оплатил через эту кнопку с огромной комиссией. Деньги пришли далеко не сразу, прошли примерно сутки или двое, точно не помню. Деньги упали на счет займа. Я написал в чат приложения 26-го марта с просьбой о фиксации досрочного гашения займа, в ответ получил от другого оператора подтверждение, что принято заявление о досрочном гашении на ту сумму, которая была мной переведена и которая была озвучена первым оператором, успокоился и забыл, считая, что с банком я рассчитался. Сегодня зашел в приложение, чтоб проконтролировать закрытие займа, обнаружил, что займ до сих пор активен, написал в чат, спросил в чем причина. Мне ответил третий оператор, что мне нужно довнести еще 1500 рублей, чтобы займ закрылся, мол деньги шли от меня слишком долго и успели накапать проценты... Выясняя отношения с данным оператором,якобы обнаружилась ошибка, первый оператор рассчитал задолженость на 23 марта, день моего обращения, а на дату погашения, то есть 16-е апреля сумма должна быть более высокая. На мои возражения, что 26-го марта другой оператор подтвердил первую сумму и зафиксировал досрочное гашение по ней, последовал ответ, что второй оператор просто, видимо, ничего не проверял. Зафиксировав мое обращение, на которое ответ поступит до 20-го апреля(то есть будет уже поздно и я буду должен еще больше), данный оператор посоветовал довнести якобы недостающую сумму до 16 го числа, пообещав, что в этом случае займ обязательно закроется. Претензии:

1. Я считаю, что больше ничего не должен

2. требую вернуть мне уплаченную за перевод комиссию, т.к сотрудник банка не довел до меня каналы беспроцентного погашения займа.

3. Требую вернуть мне уплаченную мной сумму за фин защиту о которой я не просил.

4. Прошу разобраться с вашей "поддержкой". Один называет одну сумму и срок, второй подтверждает их, третий опровергает их обоих и требует дополнительных денег. 

10.04.23 срок окончания вкладов у 2х клиентов. Предварительно за неделю заказал в отделение (линия. 9-я В.О., д. 44, СПб) наличные. На заказ наличных потратил 2 дня. Все это время: "у нас много обращений, не успеваем", затем "мы помним про вас, напишите повторно". Случилось чудо и заказ приняли. 

Сегодня приезжаю в отделение. Работает 1 операционист. Отстояв в очереди узнаю, что кассы в этом отделении теперь нет, и, чтобы получить наличные, нужно ехать в отделение на другой конец города (при этом информацию о том, будут ли выданы наличные без заказа конкретно в том отделение, операционист выдать не смог). Всю жизнь касса была, теперь нет. При этом, на сайте офис до сих пор числится как "стандартный", оказывающий все услуги. 

Ладно, решаю закрыть вклад и безналом перевести средства. Через приложение день в день вклады закрыть нельзя, закрыть получится только в отделении. Тут же обращаюсь с этим вопросом к этому операционисту. Но и эту операцию он сделать НЕ МОЖЕТ и отправляет меня в другое отделение.

Таким образом, хотелось бы узнать, для чего это отделение до сих пор "существует" и почему все еще числится "офисом стандартного обслуживания"? Почему, зная, что отделение не функционирует и в нем отсутствует касса, никто предварительно не связался и не предложил выбрать другое отделение, либо не сообщил об этом при заказе средств?

Твердый 0 за обслуживание и "клиентоориентированность". Смена собственника повлияла на работу банка не лучшим образом. 

С данным банком знаком давно,пользовался продуктами банка,кредит на товар,денежные кредиты,карта рассрочки(кстати хвалил эту карту на данном портале)

Но в данный момент я очень разочарован 

В сентябре 2021 года мной был взят денежный кредит в размере около 200 тысяч,срочно понадобились деньги. Банк включил в эту сумму финансовую защиту на сумму около 60 тысяч рублей,т.е на руки я получил 140 тысяч плюс минус(не помню я точно суммы до копеек). 23 марта 2023года мной был закрыт данный кредит досрочно с полным погашением. 24 марта я поехал в отделение банка(в моем городе нет отделений,пришлось ездить пару раз в другой город),с сотрудником в отделении составили заявление на отказ от финансовой защиты,по договору неизрасходованную сумму обязаны вернуть на счет кредитного договора. Сотрудник банка предупредил что возврат в течение двух недель поступит на счет кредита. По прошествии двух недель денег нет. Писал в чат с банком,обещали ускорить процесс,но опять тишина. 7 апреля дозвонился на горячую линию банка,составили обращение,срок действия до 17 апреля,еще 10 дней в плюс!

Уважаемые представители банка,почему так происходит?

Почему я за всю свою жизнь не пропустил ни одного платежа,не допустил просрочек,вам все всегда возвращал вовремя и всрок. Почему вы не желаете вернуть то что обязаны мне вернуть? Просто отношение к вам меняется координально. В данный момент своими действиями вы не заслуживаете высокой оценки своей работы...

Здравствуйте! Хочу искренне поблагодарить и пожелать успехов в работе сотруднику чата Нине. Банк предложил подключить к моей кредитной карте "120 дне без процентов" программу Польза (получение кешбека), к тому же как раз планировала совершить крупную покупку по кредитной карте. Обратилась в чат. Сотрудник все подробно разъяснил, услугу мы подключили и при совершении покупки получила солидный кешбек по кредитной карте!!! 

Здравствуйте! Хочу отметить оперативную работу сотрудников чата Банка вцелом , и сотрудника Оксану в частности. В Банке очень оперативный чат, не нужно ждать консультации подолгу или напрасно. В чате Хоум вопросы реально решаются . В моем случае необходимо было быстро и по возможности без комиссии снять средства со счета и часть средств ещё и перевести, не нарушая лимита. Сотрудник Оксана быстро сориетировала по вариантам, срокам, лимитам и комиссиям. Деньги я обналичила и закрыла свой вопрос без потерь. За что ей выражаю мою благодарность! 

8 апреля у меня закончился вклад. Но он пролонгировался, хотя я этого не хотела! С 6 апреля я пытаюсь пообщаться с оператором по поводу закрытия вклада и вывода денежных средств из банка, но операторы либо вообще не отвечают много часов и вопрос им уже оказывается недоступен, либо отвечают не конкретно, философски и я не могу узнать информацию по закрытию вклада. В итоге я на всякий случай жду 9 апреля, чтобы не закрыть вклад досрочно (ответа на вопрос про закрытие вклада именно 8 апреля я так и не дождалась) и 9 апреля при закрытии вклада смс код подтверждения закрытия почему-то приходит ВСЕГДА неверный. Далее написано : "мы работаем над этой ошибкой". Банк просто не хочет отдавать деньги? ТАК КАК АДЕКВАТНЫЙ ЧАТ С ОПЕРАТОРОМ ОТСУТСТВУЕТ КАК И САМИ , В ЧЕМ Я УБЕДИЛАСЬ С 6 АПРЕЛЯ, Я ПИШУ ПРЕТЕНЗИЮ ЗДЕСЬ: устраните ошибку и верните мне деньги! 

Добрый день. Уже больше 3 недель не работает онлайн оплата. Ни на сайтах, ни в приложениях. Банк просто блокирует. Элементарно невозможно оплатить яндекс такси. Все мои попытки общения с банком не дали никаких результатов. В приложении бот, который не хочет соединять с оператором, в итоге если удается выйти на оператора, то приходится ждать часами, пока этот оператор зайдет и ответит. На бесплатной гор линии попадаешь в отдел продаж, где некоторые специалисты пытаются помочь, но большинство посылает на платную горячую линию. Это меж город. Для того, чтобы решить проблему, мне же еще нужно платить и это при том, что я теряю много в кеш бэке, тк приходится оплачивать картами другого банка! Решение по обращению в отклик я тоже не знаю и никто не может мне сказать. А обращения в сервис никто вообще не видит. Их видимо нет. И ни разу банк со мной не связался. Такого отвратительного отношения к своим клиентам я давно не видела! Решите мою проблему, иначе я уйду в другой банк и каждому закомому сделаю вам хорошую антерекламу! Хватит уже тратить нервы, деньги и время ваших клиентов. Это по вашему просто, быстро, удобно?!

Обратилась в чат с небольшой проблемой. Прошло 5 часов, опять подключился робот. Через 3 (!) часа написала снова, и снова тишина. Через 5(!!) часов ответил... а снова робот! Ибо нефиг каким-то там всяким клиентам высокородных господ беспокоить какими-то своими проблемами. 

Молодцы! Уберите нафиг поддержку, оставьте 1 офис на выселках, пусть клиенты как хотят, так и крутятся< Молодцы, М

Добрый вечер! Являясь муниципальным служащим, ежегодно сдаю декларацию о своих доходах и расходах для проверки в прокуратуру. В связи с тем, что в прошлых отчетных периодах у меня была только карта рассрочка, проблем не возникало. Но в конце 2022 года (07.12.2022) оформила кредит наличными на сумму 616 970,00 рублей. В связи с тем, что в декларации необходимо более развернуто указывать информацию о кредитах свыше 500 тыс. рублей, заказала справку для госслужащих в отделении банка.
И вот тут начались самые настоящие чудеса! Первую справку я заказала 04.02.2023 по состоянию на 31.12.2022. Логично думать, что раз первый платеж по кредиту стоит на начало января нового периода, то сумма обязательства должна быть равна первоначальной сумме кредита, НО! у банка совсем другая логика. Не понятно на каком основании в справке указана сумма 614 116,21 рублей, то есть как-будто за минусом первого платежа. А вот размер обязательства и начисленных процентов банк указал 1 314 676,43 рублей. Эту сумму я совершенно не поняла. Обычно в нормальных банках в этой строке указывается основной долг + процент за пользование кредитом в днях от последнего платежа до 31.12 (В моем случае это 24 дня пользования). Предположим, что банк решил в этой строке указать общую сумму ежемесячных платежей, то за минусом первого платежа сумма должна быть 1 329 004,43 рублей. НО! (под №2) первый платеж я внесла ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА... получается уменьшать обязательства по состоянию на 31.12 у банка не было никаких оснований!
Второе чудо в данном банке и ситуации - это вторая справка!

Думая, что впервый раз случился технический сбой и справка сформировалась некорректно, я заказала 20.02.2023 через мобильное приложение вторую справку также по состоянию на 31.12.2022. Представьте мое удивление, когда в справке я увидела совершенно другие цифры! Размер обязательна - 611 189,95 рублей, размер обязательства и начисленных процентов - 1 296 154,98 рублей!!!! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??! На горячей линии мне внятно объяснить ситуацию не смогли, на мои вопросы не ответили. Девушка пообещала создать обращение в тех поддержку и к тем, кто непосредственно занимается этими справками. Сказала, что в течение нескольких дней со мной свяжутся для разъяснений, но в итоге, от банка "ни ответа, ни привета".
В конечном итоге мне пришлось вручную высчитывать проценты по аналогии с другими банками и предоставлять в прокуратуру декларацию с неподтвержденной информацией. "Спасибо" ХКБ за приключения и развлечения!
Отзыв про обман с оптимальной процентной ставкой, где эксперты в чате и в официальном ответе от банка на обращение уверили меня в отсутствии дальнейших проблем с переводом ДС с карты Мир на карту Польза, тоже мой. по состоянию на текущую дату ответа от банка еще нет. Думаю, что буду прощаться с этим банком, так как положительных качеств, функций и всего остального он не имеет....

Банк запустил акцию Приведи друга, по условиям которой Банк начисляет 500 бонусов за оформление кредитной карты по ссылке от друга, а другу 1500 бонусов за рекомендацию. Поскольку и я и друг уже являемся клиентами банка Хоум Кредит, но ранее у нас не было кредитных продуктов, я обратился на линию горячей поддержки банкв, где оператор подробно проконсультировал о всех условиях акции и подтвердил, что начисление бонусов по акции Приведи друга в нашем случае применимо. Мы оформили карту, а 05.04.2023 банк прислал смс сообщение с напоминанием необходимости совершить операции на общую сумму от 500руб. Мы выполнили все условия акции и сейчас ждём начисление бонусов от банка. Спасибо за хорошую акцию.

У меня имеется кредит в этом "чудесном" банке, очень зря обратилась сюда, но да ладно. Открыла дебетовую карту, чтобы на нее переводить деньги по сбп, и далее оплачивать кредит. При открытии без моего спроса по умолчанию включили услугу "смс-пакет", так как я не плачу ничего с этой карты, кроме кредита, мне эти смс не приходили, услугой фактически не пользовалась. Подходит очередная дата платежа и что я вижу: переводы с дебетовой карты заблокированы, так как банк "повешал" долг 85 рублей за услугу "смс-пакет". То есть, оплату по кредиту я произвести сейчас не смогу. Поддержка вопросы не решили, работают на "отвали". 

Требую отмены долга за "смс-пакет" и разблокировки платежей. 

Я ежемесячно перевожу свою заработную плату из Сбербанк в ХоумКредитБанк через систему быстрых платежей (СБП).

Всегда в секунде поступают деньги, не было проблем на протяжении пары лет. Вчера (05.04.2023) я в очередной раз перевел все свои средства в размере 7.000 руб через СБП, но деньги не пришли в ХоумКредитБанк.

Я оставил обращение в два банк (банк отправитель и банк получатель). В банке отправители со мной связались и сказали, что проверили, что деньги от банка ушли через СБП к получателю, все реквизиты также указаны верно, отправлял их себе. Сбербанк проверял информацию 2 раза, еще лично обращался и убедился, что все средства ушли, возврата не было.

Далее ХоумКредитБанк! 2 дня я обращаюсь в чат, жду по 2-4 часа, мне никто не отвечает. Хотел доехать до отделения, но узнал, что отделение банк в г. Ульяновск (областной город с 700 тыс человек) закрылось! В чате из одной соц.сети мне подсказать не могли, на сайте и в приложении не отвечают. По горячей линии я кое как дозвонился и оставил обращение. Мне ответили, что денег не видели, обращаться в Сбербанк. Я захожу в свой приложение уже вторые сутки и вижу входящую операцию со стороны сбербанка на 7000 руб, но рядом значок заблокировано. По какой причине ХоумКредитБанк не отвечает.

Сбербанк говорит, что все выполнено. ХоумКредитБанк говорит, что денег не видит, хотя в приложении они каким то образом висят заблокированные. Уже вторые сутки ХоумКредитБанк отказывается объяснить мне причину блокировки и сообщить, куда пропали мои деньги. 

Для онлайн обращений в банк ранее оптимальным был только чат (звонить на их горячую линию по 495 накладно, а 8800 сделать, как у всех друг банков, жадность что-ли не позволяет) - теперь и этот канал связи с банком перестал нормально работать.

С субботы 01.04 пришлось ждать появления оператора больше суток - отвечал только бот дежурными заготовками "мы делаем всё возможное, чтобы вернуться к вам скорее" и "напишите в чат повторно, если вопрос ещё актуален".

Это не стало исключением (скорее становится правилом) - со вчерашнего дня 05.04 снова сутки жду "явления" оператора.

Про периоды ожидания 4-6 часов - это мелочи, а меньше двух - вообще молчу. Ответы некоторых изредка появляющихся операторов - это тоже что-то с чем-то: вот пример на скриншоте "скорострел" Владимир в 16:10 с "удовольствием" решил помочь, но в 16:11 след его уже простыл (других ситуаций тоже полно - об этом отдельный отзыв можно делать):

Таким образом, общение в чате превратилось в бесконечное ожидание хоть какой-то реакции оператора, разбавленное дежурными сообщениями бота - в такой ситуации даже решение элементарного вопроса стало проблематичным.

Познакомилась с банком "Хоум кредит" в октябре 2019, заключив договор о ведении банковского счета и получив дебетовую карту "Польза". В дальнейшем также заводился также накопительный счет, использовались другие услуги банка. Однако в последнее время условия банка стали уступать предложениям других банков, и я перестала использовать карту "Польза", хотя на счету оставались некоторые денежные средства. И комиссии за обслуживание счета не взимались. Но с февраля месяца, без предупреждения и каких-либо сообщений началось ежемесячное списание денежных средств за обслуживание счета до полного обнуления счета (якобы из-за недостаточности средств и неиспользовании карты в течение 6 месяцев. При этом о возможности такого списания я предупреждена не была). 

При этом:

- в мобильном приложении в разделе Тарифы написано: "Комиссия за обслуживание счета - 0 руб";

- на сайте банка - "Ежемесячная комиссия за обслуживание счета - 0 руб. во всех случаях";

- в интернет-банке - "0 руб. бесплатное обслуживание". 

В чате оператор сообщил, что Тариф надо смотреть в приложении №4 к Тарифам, которые действуют с 20.03.2023 года, и меняются почти каждые две недели. 

Таким образом, я усматриваю здесь сокрытие (недоведение до потребителя важной информации о продукте).

Ну и в дополнение отзыва хотелось бы отметить отвратительное качество самой карты (Уже после первых месяцев использования пленка по углам карты отклеилась и карта приняла неприглядный вид), и ухудшившиеся скорость и качество обслуживания в чате.

Требую обьяснения!!! Не имея в вашем банке не кредита, не крединой карты, ваш банк запрашивал 06.03.2023, 01.04.2023.02.04.2023 г мою крединую историю!!! Это безобразие, я зврнила в колл центр по этому вопросу, мне ответила девушка, я задала вопрос касаемо этой ситуации, в итоге прождала на линии 30 минут не кто даже не ответил! Я у вас кредит беру или пользуюсь услугами банка?

Являюсь клиентом банка давно, но банк становится все хуже и хуже.

У меня установлено приложение банка. Банк очень навязчиво предлагает свои услуги, присылая по 12-15 уведомлений в месяц об одном и том же предложении в виде push-сообщений. При этом даже ОТКАЗ по этому предложению не остановит банк и они продолжат неугомонно слать уведомления. Все бы ничего, но ужасная реализация и работоспособность приложения превращает ознакомление с предложением в сущий ад. Приложение глючит, ничего не загружается. (На заметку: телефон популярной марки предпоследней модели, приложение обновлено всегда).

Я, клиент, имею право отказаться от рассылки данных предложений. С этой целью 31.03.2023 написала в чат банка с целью отказаться от рассылки. Мне ответили, что запрос зарегистрирован и будет обработан в течении 2 дней.
4.04.2023 мне снова приходит предложение от банка. Тут начинается самое интересное...

Я пишу в чат 04.04.2033 в 11:57 с приложенным скриншотом уведомления с целью оставить жалобу. Мне отвечает робот, конечно же, который ничего не может сделать. Время 14:19 мне отвечает представитель банка, задав вопрос о причине жалобы. В 14:23 я ответила. И все..наступила снова тишина. В 17:55 мне вновь ответил представитель банка, пообещав, что через 15 минут рассылка будет отключена, а также спросив меня: "Вы все еще хотите оставить жалобу?". Я не ответила в течение 3 минут и дальше что?.. А дальше банк присылает мне следующее: "К сожалению, не дождалась Вашего ответа. Всего доброго и до свидания!". Дальше все по новой. Новое сообщение, робот, молчание и тд. Банк, вы совсем не цените своих клиентов??! Я ждала 6 часов, чтобы вы зарегистрировали жалобу, а вы не дождались моего ответа 3 минуты и закрыли чат со мной! Ок, как мы поняли, рассылка все-таки должна быть отключена. Но что происходит дальше?

5.04.2023 мне вновь приходит уведомление. Я снова пишу в чат. Ответ, конечно же, придется ждать снова очень долго. Я звоню на горячую линию, которая у них ПЛАТНАЯ! То есть, в чате ответ вы не получите, поэтому за свои же деньги вы можете позвонить только на горячую линию. На линии ответили мне через 5 минут ожидания. Звонок был в 16:51. Девушка мне обозначила, что оба раза сотрудники банка что-то там неправильно делали, поэтому рассылка отключена не была. Цель моего звонка: оставить жалобу и получить официальный ответ на мое обращение. Попросив отправить ответ мне на почту, получила ответ, что так нельзя.. Да?))) 

В итоге, я получаю сообщение с номером обращения (15509406 от 05.04.2023). Примерно через час мне пришел ответ в приложение в виде push-уведомления: "ИО, спасибо за обратную связь по работе сотрудников чата. Информация передана руководству. Рассылка отключена."

Вы серьезно? Вы правда считаете, что именно так выглядит официальный ответ банка? Я даже не говорю про элементарные извинения.. Здесь о сервисе даже не знают.

У меня кредит в вашем банке. И да, под очень хорошие условия. Но признаюсь честно, что я готова уйти в другой банк на условия ХУЖЕ, лишь бы больше не сотрудничать с вами!