46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Не так давно стал клиентом Тимашевского банка Хоум Кредит. Срочно нужна была дебетовая карта, с выгодными условиями, рассмотрев несколько вариантов остановился именно на Хоум кредит, и не пожалел! Карта без годового обслуживания, хороший % на остаток по карте, и приятный бонус - хэтчбек. Но больше всего поразило обслуживание и отношение сотрудников. Являюсь клиентом многих банком, но такого обслуживания как в Хоуме нет ни в одном офисе другого банка Тимашевска. Коллектив молодой, не озлобленный, не делающий одолжение, улыбающийся. Девчонки работают слаженно, никто не психует, не раздражается.Очень быстро работают, не сидишь долго в очереди. Несколько раз наблюдал,как приходили клиенты негативные, ругающиеся, в такой ситуации подключалась управляющая в помощь и люди выходили с улыбкой. Не пожалел,что выбрал именно этот банк и всем советую.

Ранее клиентом банка не являлась, первый раз воспользовалась кредитом от Хоум кредит (целевой кредит, мебель в рассрочку), договор 2255083960 от 15.09.2017. Впечатление (изначально положительное) за прошедшие несколько дней становится все хуже после каждого очередного общения с сотрудниками банка. При заключении договора мне автоматом подключили страховку, прокомментировав эту опцию, как возвращаемую при досрочном погашении. Впоследствии выяснилось, что полностью страховка не возвращается, а только частично, причем 23% в обязательном порядке будет удержано, естественно на таких условиях мне этот навязанный сервис не нужен, и я имею право отказаться от страховки в 14-дневный срок (в соответствии с правилами страхования СК Ренессанс). При попытке написать заявку на отказ от страховки в отделении банка мне отказали по причине, что якобы в базах данных Хоум Кредит мой договор имеет статус "подписан", а не статус "действует". По этой же причине , как мне сказали, у меня не примут деньги в досрочное погашение, тк даже если я что-то внесу в кассу, эти деньги так и будут болтаться на счете до тех пор, пока банк не соизволит перевести мой договор в другой статус (процент по кредиту банк конечно же продолжит начислять). Причем сроки смены статуса договора, называемые как сотрудниками колл-центра так и сотрудниками офиса, варьируются от нескольких дней до месяца. Полагаю, что меня, как клиента, вообще не должны волновать все эти статусы и прочая служебная информация банка. По правилам страхования я имею право отключить страховку в 14-дневный срок и досрочно погасить кредит либо часть его с соответствующим начислением процента до даты оплаты в 30-дневный срок (в соответствии с условиями предоставления целевых кредитов, опубликованными на официальном сайте банка) . Расцениваю сложившуюся ситуацию как сознательное препятствование моим действиям в целях увеличения доходов банка и в нарушение установленных самим же банком условий договора. Также крайне раздражает, что при обращении в офис и при обращении в колл-центр ответы на вопросы являются крайне противоречивыми, зачастую не соответствующими официальным документам, выложенным на сайте банка, в частности по вопросу расторжения кредитного договора, сотрудники офиса начинают разговаривать на повышенных тонах как только слышат хоть что-то про отключение допов или досрочное погашение.

Личная благодарность сотруднику. Прошу объявить благодарность сотруднику Колл Центра М-ву Дмитрию за быструю и профессиональную консультацию и вежливое общение. Благодаря таким сотрудникам меняется в лучшую сторону представление обо всём банке.С уважением, З-в В.

Выражаю благодарность управляющему "ДО Радонежского 6" Романенко Екатерине за высокий профессионализм. Открывал вклад, были вопросы по доверенности, которые операционист не мог решить (явно не хватало знаний и опыта). Екатерина пришла на помощь, разобралась и оперативно решила все вопросы. Хорошо, когда руководитель офиса является клиентоориентированным и высокопрофессиональным сотрудником. В условиях, когда кредитные организации сокращают количество офисов, очень важно, чтобы работники банков разбирались в вопросах, касающихся доверенностей, и соответствующих положениях ГК РФ.

Я являюсь лояльным клиентом банка, всегда вносил платежи своевременно, никогда не совершал просрочек. В декабре 2015 года, а точнее 30.12 2015 года был заключен договор под номером 2227309404, а 27.12.2016 этот договор был полностью погашен!!!!! В подтверждении этого, 06.01.2017 года была получена справка о полном погашении задолженности по договору 2227309404! Но, в августе, 2017 года, заказав выписку с бки, был неприятно удивлен, по этому договору у меня числится просрочка платежа менее 5-ти дней! Прошу разобраться банк в этой ситуации и исправить негатив в моей кредитной истории в ближайшее время!

Давно являюсь клиентом банка. Ни одного нарекания в их адрес сказать не могу. Сегодня меня снова порадовали)Я обратилась в банк с целью погасить кредит досрочно, уточнила сумму, внесла... и поняла, что могла ошибиться. Повторно обратилась, и эксперт Андрей Сокур сказал, что на счету не хватает 90 копеек!!! А внести я могу только от 100 рублей. Не раздумывая, он предложил мне внести сумму с его счета. Как не быть благодарными таким людям!С моим ребенком в возрасте 1 месяц я бы набегалась по офисам, если бы не он!Выражаю огромную благодарность Андрею за понимание, человечность и грамотное обслуживание!

18.08.2017 открыла вклад "Быстрый доход", договор 192/031598. Выбрала вариант с капитализацией, на руках имеется экземпляр договора с моей подписью, подтверждающей выбор именно капитализации процентов. Сотрудник при открытии вклада также подтвердил, что проценты будут причисляться к вкладу. Спустя месяц, в интернет-банке увидела, что проценты ко вкладу не причислились. А при обращении в Банк и вовсе выяснилось, что мой вклад без капитализации и проценты будут выплачены в конце срока. При обращении в отделение с собой договор не взяла и спросила сотрудника есть ли у них второй экземпляр договора, на что уже повышенным тоном мне еще раз сказали, что проценты в конце срока и договора у них нет - передают в бэк в Москву.

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от выполнения каких-либо условий моей просьбы прошу письменно уведомить меня об этом в тридцатидневный срок со дня подачи данного заявления.

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от выполнения каких-либо условий моей просьбы прошу письменно уведомить меня об этом в тридцатидневный срок со дня подачи данного заявления.

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от выполнения каких-либо условий моей просьбы прошу письменно уведомить меня об этом в тридцатидневный срок со дня подачи данного заявления.

Пишу по просьбе моей тетки Ольги Николаевны К. Она не молодая, с интернетом не особо дружит, но справедливости требует.Началось все с того, что в ноябре 2015 года в офисе банка ей выдали карту. Причем на словах сказали, что она дебетовая, попросили внести хотя бы 1 000 на нее, пользоваться ею и тогда банк может принять решение и переоформить карту в кредитную. Так она и сделала: вносила и тратила деньги. Предложение о кредитовании от банка не поступило, поэтому пользоваться этой картой перестала. В 2017 году при подаче заявки на кредит в другом банке выяснилось, что у нее просрочка по кредитной карте более полугода... Заказали выписку по кредитной истории в Эквифаксе - оказалось, что это кредитная карта ХКФ Банка. Оказалось, что фактически банк выдал кредитную карту с нулевым лимитом, и через год начислил комиссию за использование КРЕДИТНОЙ карты. Денег на счету не было - банк с легким сердцем начал отправлять в бюро кредитных историй данные о наличии просрочки.Бедная Ольга Николаевна К. 05.09.2017 приехала в офис банка (далеко, так как ближайший офис закрыли), внесла деньги на карту, написала заявление на закрытие карты, на расторжение договора, на закрытие счета. Также было написано заявление на исправление данных в БКИ (обращение №3968513), так как неоплата комиссии за карту с нулевым лимитом не должна и не может характеризовать КРЕДИТНУЮ историю клиента. Банк в СМС пообещал решить вопрос по этому обращению к 14.09.2017. Но выяснилось, что обращение никто не рассматривал еще, хотя прошло уже 2 недели...Огромная просьба к сотрудникам банка: обратите внимание на проблему Ольги Николаевны! Решите её в кратчайшие сроки!

Оставил заявку на сайте на карту Космос. Прошла пара недель и я решил позвонить узнать статус заявки.Оператор спросил № паспорта, после чего сообщил, что неименную карту можно получить в любом салоне "Связной", а потом на почту пришлю именную карту. В "Связном" удивились, услышав про Хоум Кредит. Я тоже удивился. Позвонил еще раз, звонок перевели на "отдел, занимающийся дебетовым картами". Но после нескольких гудков  - тишина (что неудивительно, ведь в 10 вечера там никого уже нет). В результате третьего звонка меня направили в некую компанию Мобиленд, где есть представитель Хоум Кредит, который поможет мне в оформлении карты. Потом выяснил, что Мобиленд - это юр. лицо сети Ноу-Хау. И, спрашивается, зачем мне сообщать название юр.лица, если все мне равно нужно искать салон с вывеской Ноу-Хау?С подобным квестом я столкнулся впервые и, честно говоря, удивился. Ранее я оформлял карты Тинькофф и Росевробанка с доставкой и никаких проблем не было, все четко и понятно. Звонит представитель, договариваемся о времени. Во время встречи подписываем документы и я получаю карту. А тут потеря времени на звонки, на поход в Связной. Вот зачем все так усложнять?

Добрый день, Уважаемые читатели Народного рейтинга. Хотелось бы оставить развернутый отзыв о продукте Банка в целом. Думаю, мои мысли будут полезны для тех, кто захотел перейти с простой дебетовой карты на более интересное предложение. Проведя обзор предложений, остановился на Хоум кредит КОСМОС и аналогичном предложении Тинькофф. Выбрал Хоум кредит. Преимущества - ставка выше - 7,5% против 7%. Нет оплаты за смс и ежемесячное обслуживание. Примерно одинаковые условия по поддержанию остатков. Общие условия карты Хоум - 5 бесплатных снятий с любого банкомата. Ограничение на снятие суммы нет, если идет зачисление в рамках ЗП проекта. Если класть денежные средства на карту или перечислять с карты др. банка, то лимит в мес. бесплатно не более 600 тыс. руб. К тому же, кэш можно конвертировать в денежные средства на курсу 1 балл = 1 руб., с суммой начисления до 10%. По факту обычно 1-5%. Начисляется через пару недель в среднем. В общем, мой анализ подсказал, что данные условия выгодны. Плюс, есть пару офисов в городе с банкоматами. Это была общая информация, теперь переходим к фактам и моим ощущениям. 1. Заказ и доставка карты. Я, как прогрессивный пользователь, начал с сайта. Там я сделал заказ карты. Мне перезвонили в этот же день, полностью проконсультировали, после чего я был полностью уверен, что карта заказана (ведь это был онлайн заказ ;-)). Чувствуя, что в таких вопросах может быть подвох, через пару дней я позвонил в офис своего города, мне сказали, что договор вообще не заведен. Итог - поддержка недоработала. Есть к чему стремиться. Лучше сразу обращаться в офис банка. Что я и сделал. Пошел. Оформил карту. Через пару дней пишу в он-лайн поддержку, карта выпущена, когда придет? Мне ответили, что карта выпускается и доставляется не ранее 2-х недель. Что по рынку это среднее время. По факту, карта пришла на этой же недели, чем я был приятно удивлен. 2. Пользование картой. Удобства. Интернет-банк и мобильное приложение было настроено оперативно. Интерфейс очень простой. Всё самое нужное для самого непредвзятого пользователя. Карта с системой бесконтакта. ПИН-код устанавливаешь сам в интернет-банке. Это удобно. Теперь косячки: 2.1. Банк не входит в систему банков, в которых можно снимать и вносить денежные средства на карту. Например, взять сеть ВТБ, Газпромбанк, Уралсиб, Альфа банк и пр. - с картой из любого этого банка можно без комиссии воспользоваться услугами банкомата. Я, например, не понимаю, какая стратегия банка? Если сеть маленькая, банкоматов - пару в городе, то как люди могу внести денежные средства на карту с целью погашения платежа по кредиту или её пополнения, если работаешь допоздна. Либо внести денежные средства на счет кредитного договора? Уважаемое Руководство Банка, заключите коллективное соглашение, чтобы вашим клиентам было удобно. 2.2. Технологии. Хотел внести карту в samsung pay - пишет, что данная карта не поддерживается. Эмитент не подписал необходимое соглашение. Это, как...? Т.е. Тинькофф подписал, даже Сбербанк подписал (а он уж совсем неповоротлив в бюрократических вопросах), а Хоум не подписал... )))) Должно быть стыдно, господа. Теряем рынок... 2.3. Неприятно. Хотел оплатить через сайт покупку -  пишет, что номер мобильного телефона не привязан к карте. Позвонил в поддержку, сказали, да, есть такая проблема, мы будем её решать, "я лично займусь вашим вопросом" - сказала мне девочка в поддержке. Только срок решения ошибки не менее недели. Что ж, неприятно, но в Сбере решают вопросы не ранее 30 дней. Так что терпимо, но осадочек остался. Вывод. 1. Обращение к департаменту стратегического развития, если таковой имеется. Ребята, вы значительно отстаете от конкурентов. Вы - мобильный банк, должны быть впереди всех. Уровень удобства клиента - залог вашего дохода и завоевания доли рынка. КОСМОС - хороший продукт, ну сделайте вы так, чтобы всё летало. Пусть не столько много бонусов и плюсов, но все должно летать. Тогда я скажу коллегам, они другим и прочее. И пойдет нарастание пассивов, кроссов и прочее. 2. Обращение к читателям. Пока я остался на КОСМОСе. Реально из середнячков, самое адекватное предложение. Если вас не смущают моменты, указанные в обзоре - смело заказывайте карту (только через офис в вашем городе, а не на сайте как я первый раз))))))))))). Удачи.

Обратился в отделение банка с заявлением о закрытие счета и полного погашения кредитной карты. Предварительно позвонил в банк узнать сумму, оператор назвал, кассир-операционист сумму подтвердил. Выписала квитанцию, оплатил тут же в кассе. Взял копию заявления о закрытие счета. Спустя неделю приходит СМС о очередном платеже, еду в банк, задолженность, в СМС указана одна сумма, сотрудник опять называет другую. Жена заставила написать жалобу на сотрудников, которые неправильно рассчитали платеж. Сотрудник банка сказал, что их вины Нет, вина в технических неполадках. Спустя пару часов опять приходит СМС, что закрытие счета невозможно в связи с задолженностью, сумму при этом не указывают, и уточнение, что оплатить ее нужно до 25 сентября, при том, что в первом смс было указано до 4 октября. Если не оплатить - заявление аннулируют.Что это?! Непрофессионализм сотрудников, произвол банков, или еще что-то??!! Супруга тут же обратилась к юристам за помощью составления жалоб в ФАС, Роспотребнадзор и Центробанк. Несколько лет являлся клиентом этого банка, платил всегда без просрочек, недавно только взял там потребительский кредит, больше сотрудничать с этим банком нет никакого желания. Придется перекредитироваться.

Добрый день!2 года являюсь клиентом банка. До этого все было хорошо, но 12 сентября я обратилась в отделение банка на м. Красносельская с просьбой изменить лимит кредита по кредитной карте "Польза Платинум" с 300 000 до 100 000 рублей. Мое заявление было принято и было сказано, что, когда произойдут изменения, мне придет информация по смс или по электронной почте. Через час я зашла в интернет банк и увидела, что лимит по моей карте стал 0. При этом не приходило никаких оповещений. Я обратилась в отделение по телефону, т.к лимит = 0 - это абсолютно не то, что я просила, где мне сказали, что произошла программная ошибка и изменить ничего нельзя, при этом говорили, что у меня есть задолженность, но никакой задолженности не было. В результате обещали разобраться с моим вопросом и перезвонить вечером. В итоге ни вечером, ни 13 сентября никто мне не перезвонил, а лимит по карте так и остался 0. В интернет-банке также на мой вопрос с 12 сентября никто не ответил.Также хочу отметить, что в связи с окончанием срока по дебетовой карте (евро), мне нужно было получить новую карту, и на все отделение работал 1 операционист, а в очереди было 7 человек. Выдача карты заняла 45 минут, т.к. по словам сотрудницы "обновилась программа". Очень жаль, что качество обслуживания ухудшается.Надеюсь на решение вопроса с лимитом по кредитной карте.

Добрый день!2 года являюсь клиентом банка. До этого все было хорошо, но 12 сентября я обратилась в отделение банка на м. Красносельская с просьбой изменить лимит кредита по кредитной карте "Польза Платинум" с 300 000 до 100 000 рублей. Мое заявление было принято и было сказано, что, когда произойдут изменения, мне придет информация по смс или по электронной почте. Через час я зашла в интернет банк и увидела, что лимит по моей карте стал 0. При этом не приходило никаких оповещений. Я обратилась в отделение по телефону, т.к лимит = 0 - это абсолютно не то, что я просила, где мне сказали, что произошла программная ошибка и изменить ничего нельзя, при этом говорили, что у меня есть задолженность, но никакой задолженности не было. В результате обещали разобраться с моим вопросом и перезвонить вечером. В итоге ни вечером, ни 13 сентября никто мне не перезвонил, а лимит по карте так и остался 0. В интернет-банке также на мой вопрос с 12 сентября никто не ответил.Также хочу отметить, что в связи с окончанием срока по дебетовой карте (евро), мне нужно было получить новую карту, и на все отделение работал 1 операционист, а в очереди было 7 человек. Выдача карты заняла 45 минут, т.к. по словам сотрудницы "обновилась программа". Очень жаль, что качество обслуживания ухудшается.Надеюсь на решение вопроса с лимитом по кредитной карте.

Добрый день! Я являюсь сотрудником Контактного Центра Банка Хоум Кредит. Работаю в в Банке с ноября прошлого года, работой довольна, здесь ценят сотрудников и думают о своих клиентах! Для ХКФ Банка нет нерешаемых вопросов, есть вопросы для решения которых требуется дополнительное время. Также не могу не сказать о том, что в последнее время банк выпустил совершенно новые продукты, которые не уступают по тарифам и условиям другим банкам, это карта Рассрочка - начала ей пользоваться и теперь всегда имею при себе дополнительную сумму, которая меня постоянно выручает, а главное Я НЕ ПЛАЧУ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПОТРАТИЛА(потому что Я хороший клиент банка! Я соблюдаю свой график погашения!))) Хоум Кредит Банк, спасибо что ты рядом!

Добрый день! Я являюсь сотрудником Контактного Центра Банка Хоум Кредит. Работаю в в Банке с ноября прошлого года, работой довольна, здесь ценят сотрудников и думают о своих клиентах! Для ХКФ Банка нет нерешаемых вопросов, есть вопросы для решения которых требуется дополнительное время. Также не могу не сказать о том, что в последнее время банк выпустил совершенно новые продукты, которые не уступают по тарифам и условиям другим банкам, это карта Рассрочка - начала ей пользоваться и теперь всегда имею при себе дополнительную сумму, которая меня постоянно выручает, а главное Я НЕ ПЛАЧУ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПОТРАТИЛА(потому что Я хороший клиент банка! Я соблюдаю свой график погашения!))) Хоум Кредит Банк, спасибо что ты рядом!

Добрый день! Я являюсь сотрудником Контактного Центра Банка Хоум Кредит. Работаю в в Банке с ноября прошлого года, работой довольна, здесь ценят сотрудников и думают о своих клиентах! Для ХКФ Банка нет нерешаемых вопросов, есть вопросы для решения которых требуется дополнительное время. Также не могу не сказать о том, что в последнее время банк выпустил совершенно новые продукты, которые не уступают по тарифам и условиям другим банкам, это карта Рассрочка - начала ей пользоваться и теперь всегда имею при себе дополнительную сумму, которая меня постоянно выручает, а главное Я НЕ ПЛАЧУ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПОТРАТИЛА(потому что Я хороший клиент банка! Я соблюдаю свой график погашения!))) Хоум Кредит Банк, спасибо что ты рядом!

Ровно год назад уже писал тут но повторюсь еще раз. Отец брал кредит в данном банке, сотрудник банка под предлогом смены даты платежа оформил на отца новый кредит. Дальше Старый кредит был досрочно погашен, новый досрочно погашен. За оба договора пришли СМС-уведомления с номерами договоров и статусами Погашены. Так же взяли движения по счетам 0 = 0 (дебет кредит по нулям). Все это за печатями и подписями банка. Спустя полгода начались звонки по долгу (которого нет) 17 обращений в банк (официально с присвоениями номеров входящих) - ни одного ответа от банка. Банк обвинял отца в мошенничестве. Мы написал заявления в полицию, полиция установила и дала постановление, что мой отец не мошенник. Вроде после всего этого звонки прекратились.  Ну вот началось опять, каким-то образом банк возобновил погашенный кредит, причем вдумайтесь В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ 280 000 рублей, которые были погашены давным давно. На любое обращение в банк, только грубость. Я уже и СБ банка отправлял все бумаги, все справки... Даже закрытые договоры с подписями, а банку наплевать. Каждый день названивают эти сотрудники из колл-центра. Разговаривать с ними нет смысла. Вынуждены обратиться в прокуратуру и суд. PS Я являюсь официальным представителем своего отца. Так как мой отец является онкобольным пенсионером.