48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Сегодня "удачно" стал клиентом банка. Днем получил дебетовую карту Польза, вечером пошел пополнять её. Вставил в банкомат 30 000р., он долго шуршал, затем выдал сообщение: "Заберите деньги", но они не появлялись из банкомата. Шуршание внутри продолжалось, после на экране появилось сообщение "Аппаратный сбой", вылезла карта и сообщение "Goodbye! До свидания!". Отлично!Позвонил на 8 800... с номера, на который оформлена карта и который в договоре. Там предложили общаться в чате или звонить по межгороду на московский номер, т.е. платный звонок. Позвонил на платный номер, ожидание оператора 15 минут. Оператор попросил ждать соединения со специалистом, еще 15 минут, сбой связи.Разглядел, что у входа в отделение висит телефон ХКБ, звоню с него, 20 минут ожидания, ответила девушка, предложила зайти в отделение и написать заявление, еле объяснил, что уже нерабочее время и отделение закрыто. Сказала, что она не может помочь с этим вопросом и нужно позвонить еще раз. Говорю: "А если попаду снова на Вас?" - "Нет". Говорю: "Но ведь ждать опять очень долго" - "Нет, сейчас много свободных операторов".Перезваниваю в третий раз, ожидание 20 минут, несмотря на то, что "много свободных операторов". В итоге выслушивают и переводят звонок на "специалиста", еще 20 минут ожидания ответа.P.S.: Пока пытался дозвониться, зашел еще человек, который пытался пополнить карту. Сразу предупредил его, что у меня деньги пропали и не зачислились. Он рискнул и попробовал внести 100р., такая же история - "Аппаратный сбой", "Goodbye", деньги съедены и не зачислены.ИТОГО: 2 часа пришлось торчать у банкомата в ожидании ответа "специалистов". Понятно, что с приемом денег мог случиться технический сбой, хотелось бы надеяться, что всё разрешится нормально. Но с такой "горячей линией" еще не сталкивался - 8 800 переадресовывает на платный номер, несмотря на звонок с номера, привязанного к дебетовой карте. Дождаться ответа оператора очень сложно, хотя "много свободных операторов" и мало шансов, что он сможет что-то решить без переключения на следующего "специалиста", которого ждать еще 20 минут.Похоже это политика компании - отсечь все звонки, чтобы клиенты оставались со своими проблемами сами.

Был одобрен кредит 26.06.2018 60 900 руб, по телефону оператор сказала, что кредит оформлен, и со свяжутся для уточнения в какой офис мне подъехать, т.к я живу в сельской местности, и от ближайшего отделения мне 200 км, для представителей банка 105 км. Я ждала неделю, потом позвонила, мне сказали ещё ждать. Я ждала ещё день, потом позвонила, мне сказали, что могу ехать к представителям банка, и там оформить кредит. В итоге 03.07.18 я приехала за 105 км, просидела там 2 часа ваш представитель пыталась мне помочь, но у неё ничего не вышло. Ей сказали, ваши сотрудники КЦ, что мы приехали зря, и должны перевести деньги себе сами онлайн на карту! (За её помощь спасибо!!!)  И мы поехали обратно домой, позвонили в банк, нам сказали ждать ещё сутки!!!! Мы прождали ещё сутки!!! Начали звонить в КЦ, там нам ответили, что мы можем перевести деньги на карту, но перевод на карту осуществить не можем. Т.к ваша программа не даёт это сделать!!!! Мы позвонили снова в КЦ нам сказали, что нужно сначала отменить старую заявку, и создать новую заявку. Т.к первая заявка была заведена неверно, оказывается надо было продиктовать реквизиты карты для перечисления денег, хотя при одобрении кредита, ваш специалист это не сказала. Специалист меня спросила, как мне удобнее получить деньги, я сказала, что наличкой, но она почему-то не учла этот момент. А сделала интернет-заявку! Из-за которой я уже 1,5 недели не могу получить кредит, я готова была уже съездить за 200 км. Но у меня стоит заявка онлайн, с которой я не знаю,что мне делать!!!!   Ваши специалисты очень невоспитанные, если они не знают, что ответить клиенту, просто кладут трубку!!!! Ваш уровень клиентского сервиса оставляет желать лучшего!!!

Решил я недавно отдохнуть в родных краях. Заказал на букинге одноместный номер, оплатил Тиньковым 3 000 руб. Через день и семья созрела составить мне компанию, взял им люкс за 8 000 руб. - оплатил ХоумКредитом. Т.к. отдых был недолгим (всего 2 дня) вернулся я и принялся за работу. Первым делом решил пересчитать остатки финансов и тут обнаружил, что банк ХоумКредитный вместо зарезервированных 8 000 руб. списал аж 8 169,9 руб. "Как же так, я же в родной стране и плачу в рублях за отель, тут ведь ни может быть конвертации" (первая моя мысль) "Нужно сходить в Тинькофф и посмотреть, что он мне насчитал" (моя вторая мысль). Захожу в мобильный банк Тинькова и вижу 1% кэшбэка 30 руб. и списание 3 000 руб., т.е. транзакция акцептована и никаких конвертаций по внутренним курсам нет.Захожу в чат. В чате мне парень по имени Дмитрий усиленно начинает втирать, что мол букинг иностранный и деньги берет по своему курсу, а мы потом его списываем по своему внутреннему через несколько дней. Я спрашиваю - сколько просил букинг, он мне отвечает что мол 127,1 у.е. Перевожу на сегодняшний курс списания и получаю переплату в 36 руб. на разнице курса 2 и 5 июля (дата резервирования и дата списания). В общем что-то не сходится. Дмитрий ничего математически объяснить не может, он только выдает, что курс был сегодня другой и что тот курс, что сейчас, он уже сильно не тот, что был раньше. Я открываю архив курсов за день и не нахожу заветный курс, преставленный для расчета Дмитрием. В общем на этом я понимаю, что спорить тут не о чем, банк просто ведет себя непорядочно. Бросил Дмитрия, позвонил в Банк ХоумКредит к Марии. Мария продержала меня на связи 17 минут, хотела была составить претензию и уточнить сумму списания в у.е., но бросила, видимо, случайно трубка. Я избалованный Тиньковым ждал обратный звонок, но так и не дождался. И это ребята уже второй такой случай - первый был с Алиэкспресс пару месяцев назад, когда 2 покупки с интервалом 2 минуты списались с разницей в курсе более 0,5 руб. за доллар, в итоге получилась солидная разница, тогда банк тоже не смог объяснить внятно, в чём загадки Хоумкредитовской математики. В общем на этом пара закругляться. Пойду обратно в пивоварню к Олегу, там хоть клиентов уважают.

Сотрудники банка ошибочно выгрузили в бюро кредитных историй просрочку платежа по кредиту... Кредит небольшой, платеж маленький, поэтому всегда платился заранее и большей суммой, а тут говорят, при обращении в другие банки, спрашивают, а у вас точно никогда не было просрочки платежа... И после заказа кредитной истории, выясняется, что этот банк отправил, что у меня просрочка 2 и более платежей. Еле дозвонившись в банк, мне говорят, да что вы такое говорите, у вас очень хорошая кредитная история. И после только угроз, что буду обращаться в инстанции, сказали обновят информацию.

Моё общение с данным банком началось чуть более года назад. В апреле прошлого года порекомендовал знакомый, в мае решил оформить карту "Космос".Первое знакомство с данным банков вызвало не самые приятные впечатления. Написал заявление в офисе банка, сказали ждать 2 недели. Однако смс о готовности карты пришла уже через 2 дня. Однако когда я пришёл её получать, выяснилось, что на карте фамилия написана с ошибкой. Оказывается я уже был в их базе, когда-то давно брал у них маленький кредит. Пришлось снова ждать перевыпуска карты с правильной фамилией. Через 2 дня снова приходит смс о готовности карты, на этот раз получил её с правильной фамилией. Однако в процессе использования выяснилось, что есть проблема с оплатой: не проходят бесконтактные платежи на сумму больше 1 000 р., т.е. когда требуется ввод пин-кода. Банк сначала отказывался признавать брак карты, ссылаясь на то, что впервые о таком слышат. Однако я все-таки добился повторного бесплатного перевыпуска карты и только с третьего раза все стало наконец нормально.В остальном неприятные моменты вроде бы закончились. Кэшбэк честный, с округлением до копеек и абсолютно за любые операции, даже за платежи в бюджет. Также хочется отметить немаловажный лично для меня факт, что у данного банка есть бесплатная альтернатива платном смс сервису - пуш-уведомления. Они, правда показывают несколько меньшую информацию, чем платные смс, а конкретно не всегда показывают остаток средств на карте. Бывает показывают только сколько списано. Но лично мне этого достаточно. Причём также немаловажный факт, что эти уведомления работают и при отсутствии выхода в интернет. Например ездил за границу, там инет отключал. Так уведомления приходили также по смс. Только в отличие от платных смс, в них не было остатка средств, было только сколько списано с карты. Из минусов данного банка хочется отметить следующее:1. Не совсем продумано сделана программа "Польза", дающая повышенный кэшбэк у партнёров банка. Чтобы ей воспользоваться, нужно зайти в личный кабинет пользы, по ссылке из него перейти на сайт партнёра и там совершить покупку. Это очень неудобно. Гораздо удобнее было бы прийти в магазин, являющийся партнёром, там купить и за это получить повышенный кэшбэк.2. Не рекомендую покупать по этой карте что-либо на иностранных сайтах, даже если цена сразу указана в рублях. Например на aliexpress. Потому что несмотря на то, что вы сразу видите цену в рублях, когда вы совершаете покупку, в банк от сайта запрос поступает в иностранной валюте и пока операция в иностранной валюте пройдёт авторизацию, курс валют может поменяться. Соответственно, в конечном итоге банк спишет с вашей карты не ту сумму, сколько изначально стоит товар, а ту сумму, которая получилась при конвертации валют на день авторизации. В других банках такого нет. Они не ориентируются на курс валют. С вас в любом случае спишется ровно столько, сколько указано на сайте. А хотя банк вроде бы обещает пересмотреть эту политику, но пока дела обстоят именно так, как я написал.

Вчера пришла в отделение на ул.Зорге с намерением открыть срочный валютный вклад (между прочим, несколько тыс евро). В отделении пустота. Все девочки-сотрудницы заняты своими делами. Я озвучила своё намерение и вдруг услышала от ближайшей ко мне сотрудницы: "Ой, а зачем вы к нам пришли? У нас и процентная ставка маленькая и невыгодная, и с валютой мы не работаем: будем долго считать и вообще неизвестно, справится ли наш аппарат... идите вон в "ак барс банк"... и вообще у нас сейчас "технический перерыв" в кассе будет полчаса..." и в голосе прозвучала надежда, что мы полчаса ждать точно не будем и освободим всех сотрудников от новой, видимо непривычной для них, работы... Но, к всеобщему разочарованию, мы вернулись и намерение наше не изменилось, несмотря на то, что вроде бы все на местах, перерыв должен быть закончен, нам опять предложили "подождать немного"... - "чего?"  -"мы ждем звонка от кого-то там (извините уж не поняла), чтобы удостовериться, сможем ли мы технически обработать ваш вклад...". И только после того, как лопнуло терпение и мы стали громко (уж извините!) вслух возмущаться таким отношением, старшая смены соизволила сама взять телефон и стала звонить по нашему вопросу! Вскоре произнеся: "Всё хорошо. идите в кассу"... Ура! Несмотря на сопротивление сотрудников банка, вклад мы всё-таки открыли! Хочу сказать, что я совершенно огорошена таким отношением к клиенту: в офисе этого же банка на ул. Эсперанто абсолютно противоположное отношение к людям: все девочки-операционистки доброжелательны, участливы, приветливы, никогда не отказывают ни в какой помощи. Вообще я постоянно обслуживаюсь там, но как оказалось этот офис не работает с валютой и только поэтому нам пришлось ехать на другой конец города в другой пункт обслуживания. Вот такие стандарты обслуживания бывают в одной казалось бы организации... как "небо и земля"...

Опишу свой опыт общения с банком конкретно по программе Польза. У меня оформлена карта Космос. Карту оформляла по ссылке друга, условия выполнила, но возникли трудности с их начислением. Я обращалась в чат на сайте банка, мне обещали решить вопрос за 2 недели, но, увы, безрезультатно, т.к. потребовалась от меня дополнительная информация, но я была в отъезде и не на связи.Далее мною была совершена покупка с переходом с сайта программы Польза и в положенные 70 дней акционные баллы не были начислены. Я также написала в чат теперь уже с двумя вопросами - и по поводу баллов по акции приведи друга, и по акционным баллам за покупки. Со мной связался представитель банка Артур К-в и решил оба вопроса сразу же, баллы начислили оперативно!Ну и вторая ситуация, немного подпортившая впечатление о банке. Опять мною совершена покупка, и через 70 дней акционные баллы так и не начислены. Я опять написала в чат, а консультант Никита меня отправил на номер +74957858222. Не бесплатный номер 8-800. А я из региона - и стоимость разговора перекроет всю выгоду от кешбека. Учитывая, что процесс начисления акционных баллов происходит в большинстве своем вручную, замучаешься каждый раз звонить. Я попыталась позвонить все-таки на номер горячей линии 88007008006 и параллельно написать в сообществе банка в соц.сетях. На горячей линии меня перевели на специалиста Аишу Н-ву (надеюсь правильно имя написала) которая тут же составила обращение и даже оставила почту для решения вопросов в будущем. Там мне также ответили и готовы были решить мой вопрос.Отношение сотрудников на горячей линии и в соц.сетях очень вежливое, мои вопросы решились, за это плюс.Снимаю один балл в оценке за то, что решить вопрос в чате банка не смогли и отправили на платный номер.Ну и очень хотелось бы, чтобы все-таки вопрос с акционными баллами решался в автоматическом режиме, а не по напоминанию.

Хочется оставить не столько отзыв, сколько пожелания. Потому что карту "Польза" оформил буквально пару недель назад, выводы рано делать.1. Крайне неудобный интернет-банк. Устаревший, несовременный дизайн. Ну наймите уже нормальных специалистов или привлеките дизайнеров со стороны. Никакого юзабилити. И все, что касается "Пользы" уводит в сторону. Это же ужас.2. То же самое про приложение. Дизайн убивает. И сделайте вход по отпечатку или хотя бы по пин-коду. Вводить пароль - это зверство какое-то. Функционал тоже совершенно странный. В куче случаев уводит на сайт, особенно касаемо "Пользы". Вы разве не понимаете, что это ужасно неудобно?3. Подключите Google Pay. Совершенно не понимаю, почему этого нет.

Добрый день. Явлюсь клиентом этого банка более 10 лет. Всегда аккуратно погашал задолженность по кредитке и в срок. И только последний раз решил поэкспериментировать с переводом P2P с карты другого банка (всегда вносил средства налом через банкомат ХКБ). Опыт получился неудачный, т.к. налетел на проценты из-за того, что не рассчитывал, что данная операция занимает на стороне ХКБ до 5 рабочих дней. В банке-отравителе средства ушли моментально и более того, я выполнял данные операции неоднократно между 3мя различными банками и всегда средства поступали мгновенно.Поставил низкую оценку исключительно для привлечения внимания менеджмента банка к данной проблеме. В целом мое отношение к банку остается положительным, но 5 рабочих дней для перевода между двумя московскими банками в наше время - это нонсенс! Просьба к остальным клиентам учитывать этот нюанс при погашении кредита, и надеюсь банк найдет возможность оптимизировать этот процесс, ведь такие переводы должны быть выгодны банку, т.к. снижают нагрузку на филиальную сеть, банкоматы, инкассацию. Но при текущих сроках зачисления их использование для клиента крайне не выгодно.

Добрый день! 26.06 внес очередной платеж по кредитной карте через личный кабинет, через пару дней стали приходить смс-сообщения о просрочке платежа. Позвонил по горячей линии, там сказали, что не могут зачислить мой платеж, хотя в личном кабинете оплата прошли и поступило письмо на майл о зачислении платежа. Чтобы не допустить ещё большей просрочки платежа 03.07.18 тем же способом оплачиваю повторно. И та же история… В личном кабинете отображается поступление денег, сообщение на почту о зачислении приходит, а просрочка так и числится. Операторы внятного ответа ответа не дают, якобы пытаются разобраться.И что получается в итоге: мной оплачен двойной платеж, ни один из них не зачислен, просрочка увеличивается с каждым днем, а Хоум Кредит благополучно пользуется моими денежными средствами, зарабатывая на них прибыль.Очень бы хотелось избавиться от просрочки и получить лишний платеж обратно. Кредитными картами разных банков пользуюсь не первый год, но такой бредовой ситуации никогда не было!!!

31 мая мне оформили кредит, мне нужно было 150 000, в банке мне считали и сказали 189 600р, конечно я не согласился, поскольку это было дорого, мне сказали, что я сейчас могу взять кредит, а завтра подойди и писать заявление об отказе страховой компании, я 1 или 2 число у них писал заявление (даже они мне помогли) об отказе, и 04 -06-2018г я уезжал Крым. Через несколько дней мне звонили из банка, сказали, что можете забрать деньги, ваше заявление принято (39 600р). Я им сказал, что не могу забрать деньги, поскольку я сейчас в Крыму нахожусь, они сказали - тогда это деньги мы положим на ваш счёт, и пока вы в Крыму - ежемесячно ваш кредит будет погашен. Я 3-06-2018г проверяю Онлайн и вижу, что идёт долг, звонил на Горячую линию, и мне ответили, что поскольку вы писали заявление 17-06-2018г - это поздно, я говорю, если я 4 число уезжал Крым, и до сих пор в Крыму нахожусь, как могу писать 17 число заявление. И как можно таким образом обмануть людей.

Добрый вечер! Оставляла на сайте заявку на дебетовую карту "Польза". Оператор перезвонил, рядом с собой не было паспорта - договорились, что созвонимся через два часа. Не позвонил. Перезвонила сама по телефону, указанному на сайте. Оператор записала все мои паспортные данные, разговор был приятным, но оказалось, что она оформляла кредитную карту! Я отказалась, сказав, что мне нужна ДЕБЕТОВАЯ. Данные диктовала где-то полчаса, жалею о потраченном времени. Позвонила на горячую линию - ответа так и не дождалась, только деньги со счёта снялись до копейки. Где указано, что звонок платный? Повторно оставить на звонок не получается и дозвониться тоже! Мне нужно было оставить заявку и на следующий день прийти за временной картой, т.к. буду как раз недалеко от банка.  Желание пользоваться услугами этого банка отпадает. Буду рассматривать другие варианты!

Добрый вечер! Оставляла на сайте заявку на дебетовую карту "Польза". Оператор перезвонил, рядом с собой не было паспорта - договорились, что созвонимся через два часа. Не позвонил. Перезвонила сама по телефону, указанному на сайте. Оператор записала все мои паспортные данные, разговор был приятным, но оказалось, что она оформляла кредитную карту! Я отказалась, сказав, что мне нужна ДЕБЕТОВАЯ. Данные диктовала где-то полчаса, жалею о потраченном времени. Позвонила на горячую линию - ответа так и не дождалась, только деньги со счёта снялись до копейки. Где указано, что звонок платный? Повторно оставить на звонок не получается и дозвониться тоже! Мне нужно было оставить заявку и на следующий день прийти за временной картой, т.к. буду как раз недалеко от банка. Желание пользоваться услугами этого банка отпадает. Буду рассматривать другие варианты!

Странный банк!!! Плохого не скажу. НО!!! Есть дебетовая карта этого банка, есть карта рассрочки опять же этого банка! Понадобились наличные. Уже не раз пытаюсь взять потребительский кредит, дают отказ! Долгов нет ни по одной карте, всё во время! Просто интересно уже... Господа-товарищи, в чём причина?

Интересный бизнес-подход у этого банка в рамках программы "Польза". Заманим пользователей на Алиэкспресс (к примеру) 7% бонусами, а потом спишем дополнительные деньги за конвертацию. Что характерно, если курс меняется в обратную сторону, возврата денег почему-то не предусмотрено.Ответьте мне на один вопрос, уважаемые представители банка, как я должен определять будет конвертация или нет. Или проще не пользоваться вашей картой в расчетах?

Взял дебетовую карту Польза и с удивлением обнаружил, что Хоум Кредита нет в списке банков, сотрудничающих с Гугл Пэй!!! Это очень странно!!! И неудобно для клиентов. Разочарован, в списке есть совсем маленькие и малоизвестные банки, Хоум Кредита нет! Вот думайте, господа, разные мысли приходят в голову. Пожалуй, не буду закидывать на карту серьезные деньги, поизучаю. Отсутствует вход в мобильное приложение по пин-коду необходимо вводить пароль от личного кабинета (это очень неудобно, т.к. мой пароль более 12 символов... В других банках для входа в мобильное приложение достаточно ввести 4-х значный код, который устанавливается при первом входе) Ну и непонимание внутрибанковской системой трансграничного рубля при покупке за границей. Складывается такое впечатление что остальные банки вместе с технологическим прогрессом шагнули далеко вперед, а Хоум кредит все еще в "Каменном веке". В целом хорошая карта, с хорошим кэшбэком, но, господа, технологии не стоят на месте! Развивайтесь!!!

Добрый день. Я покупала у партнера Банка Диван в рассрочку в компании HomeMe (торговая точка в ТЦ Румер ул. Автозаводская, д.26). При оформлении кредитной карты мне была обещана сотрудником Банка рассрочка сроком 6 мес. Фактически рассрочку сделали по данной карте только 2 месяца(!), о чем я узнала накануне платежа. При выяснении причин оказалось, что поскольку я расплачивалась картой в ТЦ Румер, то и рассрочка 6 мес. не прошла. Считаю такие обстоятельства обманом клиента. Кредитный сотрудник Банка Хоум кредит находится физически в ТЦ Румер, на месте оформляет кредитные карты, и он должен всё объяснять клиентам. Если бы я знала о рассрочке 2 мес., то я бы ее вообще не оформляла, т.к. данный продукт мне не подходит, это невыгодно. Почему кредитующий сотрудник ничего не объяснил? Такой обман будет продолжаться и дальше всё новых клиентов. Прошу руководство Банка разобраться в ситуации. Мне банк сообщил, что ответ даст только 24.07.18(!!!), т.е. я уже должна оплатить по карте рассрочки в 3 раза больше платеж, чем я рассчитывала, а это очень тяжело в сложившейся финансовой ситуации.     Обращаю внимание, что являюсь добросовестным клиентом Банка Хоум кредит и хорошим плательщиком по действующему товарному кредиту банка. Прошу Банк решить мою личную ситуацию и не допускать впредь такие случаи, это очень негативно сказывается на репутации Банка. Так у меня уже нет дальнейшего желания продолжать сотрудничество. С уважением, К-ва Н.А., договор 2272796826, тел. 8919*****42.

Хочу поблагодарить и сказать спасибо всем сотрудникам банка! Обычно банк говорит: "Спасибо за доверие", но я хочу сказать Вам эти слова: Спасибо, что доверяете нам! Сколько бы раз я не обращалась в Хоум Кредит, мне никогда ни в чем не отказали, всегда подробно все объясняли. Закрыла у вас уже два потребительских кредита, имеется действующий "наличные на карту", планирую взять еще! Очень удобное приложение, постоянно какие-то предложения, один клик и уже сотрудник на связи! Рада работать с Вами! Желаю процветания и только самых ответственных клиентов!

Есть потребительский кредит в этом банке. Хотела полностью досрочно закрыть его, но оказывается, чтобы это сделать, нужно ждать дату списания ежемесячного платежа. Это мой 5 кредит, другие были в других банках, и первый раз такое встречаю. Платеж 25 числа, и почему я должна переплачивать за 20 дней)))). Всегда закрываю досрочно. Мало того, что при ЧДП нельзя уменьшить срок, а только ежемесячный платеж, что невыгодно, так теперь и чтобы закрыть нужно ждать и терять время и деньги. Банк не для клиентов! Сомневаюсь, что после закрытия кредита, ещё когда-нибудь вернусь в этот банк!!! Так клиенты и теряются.

Отвратительное впечатление от процесса взаимодействия с этим банком. По порядку: Я взял потребительский кредит по договору 2257327059 от 22.10.2017 внес 2 платежа по кредиту. Но у меня с декабря 2017г. тяжелое материальное положение. Я уволился с основной работы по уважительной причине. 20.04.2018 банк выставил требование о полном досрочном погашении кредита. Платить я не отказываюсь, но такую сумму 22 898 т.р я сразу оплатить не могу. Мне звонил юрист с Хоум кредит банка по взысканию задолженности. Я хотел договорится о реструктуризаций долга, но мне отказали. До этого в банке Хоум кредит я так же брал потребительский кредит 10.11.2016 полностью погасил кредит без всяких задержек, ни уж то банк не может пойти навстречу.