46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день!17 апреля 2014 года был оформлен кредит в хоум кредит банке номер договора 2197314948 с оформлением страховки на сумму 40 000 рублей выплачивал все без просрочки даже с опережением графика и тут в августе на меня упало дерево, находился в коме, далее очнулся на данный момент прикован к постели, не могу ни встать, ничего. У меня на иждивении малолетний ребенок и сын, который находиться в армии. Жена обратилась в банк за страховкой, там пояснили, ваш муж же не умер ну вот и все значит, не страховой случай, то есть я заплатил 40 000 за свою смерть. Тогда жена обратилась за рассрочкой по кредиту на 6 месяцев банк отказывает. Причем, документы принимать тоже отказывается. С чего платить - не знаем, лечение очень дорогое, на операцию ушло около 200 тысяч. Жена вынуждена была заложить золото в ломбард, чтобы внести очередной платеж. Теперь 29 числа снова наступает день очередного платежа, с чего платить не знаем, куда обращаться - не знаем. Наверное придется следовать рекомендациям банка и наложить на себя руки, дабы избавить свою семью от гнетения банка. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Сотрудник банка Хоум Кредит Банк, М-ва Е.С., находящаяся по адресу: 664007, г. Иркутск, ул. Октябрьской Революции, 1 к4 - павильон 200, в магазине «Снежная Королева», нарушает Федеральный закон «О потребительском кредите» статья 5, пункт 7, который запрещает связывать договор займа с другими договорами. Также в действиях сотрудника М-вой усматриваю попытку получить мои денежные средства, злоупотребив моим доверием.Диалог происходил 16.09.2017 в 16:10, в ходе которого, сотрудник М-ва пояснила, что банк одобрил мне потребительский кредит, но при обязательном условии – заключения договора страхования, а если я отказываюсь от страховки, банк отказывает мне в кредите.

Добрый день!18.07.2017 я обратился в Хомкредит Банк по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Коммунистический 27. Офис 61/14 с просьбой аннулировать мою кредитную карту и закрыть счет. 24.07.2017 мне пришло смс оповещение, что заявление на закрытие счета аннулировано по причине наличия задолженности. На следующий день я обратился в офис банка, чтобы узнать про задолженность, но сотрудники мне сказали, что никакой задолженности нет. Сотрудница банка позвонила на горячую линию, там у меня приняли обращение номер 3765252 и через 10 минут прислали смс, что по состоянию на 25.07.2017 задолженности по карте нет. В этот же день я написал еще одно заявление на закрытие счета, но 31.07.2017 мне вновь пришло смс с информацией о том, что заявление на закрытие счета аннулировано по причине наличия задолженности. Наконец выяснилось, что у меня все-таки существует какая-то задолженность в размере 356,78 руб. 06.08.2017 я ее оплатил и уже в третий раз написал заявление на закрытие счета! Сотрудники банка, находящиеся в офисе, абсолютно не обладают информацией, ничем не могут помочь, потому что сами ничего не знают. Такого бардака я не видел ни в одном другом банке!Я еще несколько раз заходил в офис, чтобы узнать, когда мне предоставят справку о том, что счет закрыт, но никакого внятного ответа так и не получил. Наконец 17.09.2017 в 08.48 мне позвонила сотрудница банка из Москвы и сообщила, что банк не может предоставить мне справку, так как и последнее заявление было аннулировано по причине наличия задолженности! (которую я уже полтора месяца назад оплатил). Так же она сообщила, что на данный момент задолженности уже нет, но чтобы получить справку мне снова нужно написать заявление на закрытие счета и ждать 45 дней. Очень хочется уже наконец то закрыть счет и больше никогда не связываться с этим банком!С уважением, Р-кий А.В.

Добрый день!18.07.2017 я обратился в Хомкредит Банк по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Коммунистический 27. Офис 61/14 с просьбой аннулировать мою кредитную карту и закрыть счет. 24.07.2017 мне пришло смс оповещение, что заявление на закрытие счета аннулировано по причине наличия задолженности. На следующий день я обратился в офис банка, чтобы узнать про задолженность, но сотрудники мне сказали, что никакой задолженности нет. Сотрудница банка позвонила на горячую линию, там у меня приняли обращение номер 3765252 и через 10 минут прислали смс, что по состоянию на 25.07.2017 задолженности по карте нет. В этот же день я написал еще одно заявление на закрытие счета, но 31.07.2017 мне вновь пришло смс с информацией о том, что заявление на закрытие счета аннулировано по причине наличия задолженности. Наконец выяснилось, что у меня все-таки существует какая-то задолженность в размере 356,78 руб. 06.08.2017 я ее оплатил и уже в третий раз написал заявление на закрытие счета! Сотрудники банка, находящиеся в офисе, абсолютно не обладают информацией, ничем не могут помочь, потому что сами ничего не знают. Такого бардака я не видел ни в одном другом банке!Я еще несколько раз заходил в офис, чтобы узнать, когда мне предоставят справку о том, что счет закрыт, но никакого внятного ответа так и не получил. Наконец 17.09.2017 в 08.48 мне позвонила сотрудница банка из Москвы и сообщила, что банк не может предоставить мне справку, так как и последнее заявление было аннулировано по причине наличия задолженности! (которую я уже полтора месяца назад оплатил). Так же она сообщила, что на данный момент задолженности уже нет, но чтобы получить справку мне снова нужно написать заявление на закрытие счета и ждать 45 дней. Очень хочется уже наконец то закрыть счет и больше никогда не связываться с этим банком!С уважением, Р-кий А.В.

Здравствуйте! 14.08.17 решил воспользоваться рассрочкой от М.Видео. Сразу откликнулся Хоум Кредит Банк на электронную заявку. На следующий день, 15.08.17, после доставки товара в магазин, меня оповестили, что я могу забрать товар и оформить все необходимые документы на кредит. После всех подписанных бумаг по кредиту у кредитного специалиста - платеж на кассе не проходил, мне сказали, что это частое явление для данного магазина, что на сайте указана рассрочка, а в базах магазина ее нет. После чего мне предложили написать отказ от данной заявки по кредиту, что и было сделано, и оформить уже обычный кредит заново, но уже в другом банке, так как данный отказал. По истечении месяца, сегодня, 16.09.17, мне приходит СМС-сообщение о том, что мне нужно оплатить кредит в Хоум Кредит Банке во избежании наложения штрафа. Почему я должен платить деньги за товар, которого я в итоге не приобретал? Тем более, что мой заказ в М.Видео отменен, потому что получается товар из магазина я не забрал.

1 сентября 2017 года я увидел в личном кабинете ИБ предложение банка получить кредитку на 100 000 рублей. Я в кредитах особо не нуждаюсь, работаю сейчас официально. Более того, у меня были проблемы в прошлом в кредитной истории, поэтому обращаться за кредитами нет смысла. Однако я удивился предложению банка, согласился на него. 2 сентября пришло сообщение, что карта отправлена. 15 сентября я получил ее по почте. 15 сентября в 15.30 МСК (примерно) состоялся разговор по телефону с девушкой (имя не помню) из "отдела экспертов" банка (тел. (495) 514-1016). Я сказал девушке, что получил карту и спросил, что нужно сделать, чтобы активировать карту. Мне она сказала, что нужно прийти в отделение обязательно и подписать договор на кредитную карту. Я уточнил, 100% ли одобрение этого лимита и может ли быть отказ в банке. Я сказал, что у меня совсем неидеальная кредитная история. Девушка заверила меня НЕСКОЛЬКО раз, что отказа НЕ будет, что решение банка выделить лимит 100 тысяч ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ, она уже видит в системе счёт, и надо лишь подписать документы и начать пользоваться. Я ЕЩЁ РАЗ выразил свою обеспокоенность и сказал, что не хотел бы идти в банк за возможным отказом. Она сказала: "Не переживайте, решение 100%, всё будет хорошо, Вы у нас не первый такой. Если будут проблемы, звоните нам в отдел экспертов/претензий, мы вопрос решим". Еще раз она меня уверила в том, что не будет отказа.С огромным сомнением на след.день 16 сентября в 15.00 МСК примерно я пришел в отделение банка, указанное в данных этого отзыва. Объяснил ситуацию. Операционист начала заполнять анкету, а не готовить договор. Разумеется, был отказ - т.е. всё, как я и предполагал. Я позвонил в банк в 15:15 МСК примерно, меня соединили с отделом экспертов и сослались на некомпетентность вчерашней девушки и всё. НИКАКОГО решения вопроса.Но я получил изряднейшую дозу неприятных эмоций: девушка 15 сентября меня уверила в положительном исходе. Иначе я не пошел бы в банк. Это некомпетентное, странное отношение к людям. Мои доводы не были услышаны. Зачем нужно высылать карту, уверять в полном одобрении через "экспертов", а затем отказывать? Я НЕ ПРОСИЛ этой карты. Мне её предложил банк по собственной инициативе, заверил меня через "экспертов" в полнейшем одобрении, а затем отказал. Это неэтично, унизительно. Банк не жалеет ни сил, ни времени, ни эмоций клиентов.У меня есть дебетовая карта банка. Хотел перевести на неё зарплату, но теперь я совершенно не склонен этого делать, останусь в другом крупном банке, где никогда не вводят клиентов в заблуждение.С уважением,

Считаю необходимым, для сравнения описать обычный и успешный случай оплаты по договору № 2244058814. 26.07.17 вношу 3 000 р., при необходимых 2 831,08 р., через банкомат в отделении по адресу пр-кт Ленина, д.7. После подхожу к операционисту с просьбой отметить списание 3 000 р. в ближайшее списание со счета. 04.08.17 приходят 2 смс-уведомления об исполнении платежа в 3 000р. и изменении ежемесячной суммы на новую - 2 786, 77 р. 25.08.17 я внесла 6 000 р. через банкомат в не рабочее время отделения. После чего обратилась в контактный центр с целью уточнить время работы отделения. Информацию мне предоставили и уточнили с какой целью планирую обращение. Я ответила, что необходимо проставить отметку о списании 6 000р. Сотрудник контактного центра подтвердил, что отметку проставил и более нет необходимости обращаться в отделение. 30.08.17 в отделении через банкомат я дополнительно внесла 3 000р. После обратилась к операционисту с просьбой проставить отметку о списании уже 9 000р. Сотрудник отделения подтвердил эту операцию. Так же информировал, что повторно проставлять данную отметку в текущем месяце нет необходимости.04.09.17 поступили 2 смс-уведомления об исполнении платежа в 6 000р. и изменении ежемесячной суммы на новую - 1 673,36р. Я обратилась в отделение банка с просьбой провести корректное списание. Получила ответ, что спишутся 3 000 р. в следующем месяце. Поскольку этот ответ меня не устроил мне рекомендовали написать жалобу. В ней я просила провести корректное списание и предоставить информацию о том, где допущена ошибка. Поступило смс-уведомление с номером обращения (3966729) и плановым сроком решения до 09.09.17.В указанный срок я не получила обратной связи и обратилась в отделение по телефону 45-08-01 11.09.17 с целью уточнить могу ли я снять эти 3 000р. со счета. Получив положительный ответ, я обратилась в отделение и сняла денежные средства. При оформлении данной операции меня не информировали о возможных последствиях. 13.09.17 в 8:30 утра поступил звонок с номера 8 909 ***16 **. Звонивший представился сотрудником банка и сказал, что по моему обращению проводятся манипуляции по счету (дословно). Я попросила уточнить какие манипуляции, если я сняла 3 000р еще 11.09.17. Возникло затруднение с ответом и меня попросили ожидать звонка позднее после выяснения ситуации. В 9:30 мне поступило смс-уведомление об исполнении платежа в 6 000 р.14.09.17 в 8:00 поступил звонок с номера 8 909 *** 77 **. Звонивший представился сотрудником банка и информировал о необходимости внести 3 000р и начислении долга. Поскольку я была не согласна с ситуацией, мне рекомендовали обратиться  в отделение с целью урегулирования вопроса. В отделении приняли новое обращение (№ 4014507 с плановым сроком решения 19.09.17). Прошу обратить внимание:1. 13.09.17 я информировала сотрудника банка о снятии денежных средств 11.09.17;2. списание провели не проверив мой счет;3. в звонке 14.09.17 меня информировали, что в банке существуют 2 типа подобных отметок - списание внесенной суммы с учетом ежемесячного платежа и в дополнение к ежемесячному платежу. Я уточнила этот вопрос у сотрудника банка (К-ва В.Н.) и получила ответ - впервые слышу (дословно).Считаю, что невзаимодействие отделения банка и головного офиса не должно подобным образом отражаться на клиентах банка, в частности на мне (моральный ущерб, кредитная история).Теперь я ежедневно получаю звонки от коллекторов, которые говорят что 03.09.17 образовался долг. На мой вопрос почему я узнала об этом только 14.09.17 ответить не смогли.

Клиент банка с 2010 г. Тогда доходность по вкладам была несколько выше, чем в других банках. Сейчас интересна карта КОСМОС - можно расплачиваться и процент на остаток, как по вкладам. Обслуживание как в отделении на Ленина 16, так и сейчас на Мира 3 отличное. Операторы все разъяснят при необходимости. Человек, вошедший в банк, уже под вниманием. Клиент на пару секунд "завис" перед банкоматом - оператор- помощник тут как тут. Как говорил один из командиров в моей молодости: "Вот что значит - служба поставлена". И еще, по сравнению с другими небольшими банками Сургута, здесь больше движения - вклады, кредиты. И это хорошо,

Клиент банка с 2010 г. Тогда доходность по вкладам была несколько выше, чем в других банках. Сейчас интересна карта КОСМОС - можно расплачиваться и процент на остаток, как по вкладам. Обслуживание как в отделении на Ленина 16, так и сейчас на Мира 3 отличное. Операторы все разъяснят при необходимости. Человек, вошедший в банк, уже под вниманием. Клиент на пару секунд "завис" перед банкоматом - оператор- помощник тут как тут. Как говорил один из командиров в моей молодости: "Вот что значит - служба поставлена". И еще, по сравнению с другими небольшими банками Сургута, здесь больше движения - вклады, кредиты. И это хорошо,

Имею дело со многими финансовыми учреждениями, так вот хочу заметить, что Хоум Кредит выгодно отличается простотой и понятностью предоставляемых продуктов по сравнению с почти всеми другими банками, включая самые топовые. Информация по продуктам на сайте краткая и чёткая, дополнительных разъяснений почти не требует и, самое главное, не скрывает в условиях никаких фокусов. Не скажу про кредиты, т.к. не пользуюсь, но депозитами и дебетовой картой Космос доволен на все 100. Никаких списаний или начислений вне моего разумения не замечены ни разу, всё разумно, толково, выгодно. Ну и обслуживание в офисе нормальное. Простое Вам человеческое спасибо.

Имею дело со многими финансовыми учреждениями, так вот хочу заметить, что Хоум Кредит выгодно отличается простотой и понятностью предоставляемых продуктов по сравнению с почти всеми другими банками, включая самые топовые. Информация по продуктам на сайте краткая и чёткая, дополнительных разъяснений почти не требует и, самое главное, не скрывает в условиях никаких фокусов. Не скажу про кредиты, т.к. не пользуюсь, но депозитами и дебетовой картой Космос доволен на все 100. Никаких списаний или начислений вне моего разумения не замечены ни разу, всё разумно, толково, выгодно. Ну и обслуживание в офисе нормальное. Простое Вам человеческое спасибо.

Имел вклад в данном банке "Доходный год". http://ipic.su/img/img7/fs/2017-09-14_102749.1505477918.jpg При появлении вклада "Кабинет" решил открыть его, тем более условия идентичны, ну кроме минимальной суммы. http://ipic.su/img/img7/fs/2017-09-14_102737.1505477964.jpg Прочитал условия вклада на оф. сайте https://voronezh.homecredit.ru/deposits/index.php http://ipic.su/img/img7/fs/2017-09-14_102817.1505478169.jpg http://ipic.su/img/img7/fs/2017-09-14_102850.1505478295.jpg Прочитав всё это и не увидев ничего криминального закрыл старый вклад "Доходный год" и открыл вклад "Капитал". В ходе открытия оказалось, что через интернет-банк вклад можно открыть только с капитализацией, а с выплатой процентов на карту только при посещении офиса банка! Но почему об этом не указано НИГДЕ, ни на сайте банки.ру, ни на сайте самого банка мне так и не стало ясно! Прибавить к этому грубое общение некоторых сотрудниц, обещания позвонить в такое-то время и после не звонить ВООБЩЕ! Ну что тут сказать... Возможно тут прослеживается чей то умысел?! Или я ошибаюсь?! Зачем скрывать от вкладчика полную информацию о вкладе?!

Здравствуйте.Я оформлял рассрочку в М-Видео на покупку ноутбука, ваш банк одобрил заявку. Я этому обрадовался, так как знакомые пользовались вашими услугами и нареканий качество услуг не вызывало. После того, как заявка была одобрена, я явился в отделение М-Видео для подписей документов. Там выяснилось, что при телефонном оформлении заявки сотрудник Директ.Кредита ошиблась в паспортных данных при написании адреса регистрации на одну букву. Соответственно, оформить кредит невозможно. Тамошний менеджер порекомендовал связаться с клиентской поддержкой вашего банка. На линии поддержки мне порекомендовали заново оформить заявку, что я и сделал на следующий день, но в этот раз пришел отказ. На линии поддержки банка сказали, что отказ может быть вызван тем, что что предыдущая заявка "висит" и затем поступает новая, что автоматически идет в отказ. Следующий раз, по словам сотрудника, лучше попытаться оформить через месяц, так как Банк может внести меня в черный список. Вопрос в том как мы можем решить этот вопрос? Ноутбук необходим мне в ближайшее время, но и портить отношение с вашим банком не хотелось. Возможно ли изменить первую заявку или разрешить это в ручном порядке, так как если я правильно понял, при следующей ближайшей попытке оформить вы потеряете потенциального клиента.

Я работаю в крупной компании, которая являлась, до не давнего времени, корпоративным клиентом Вашего банка. Случилась такая ситуация, что пришлось срочно взять 160 000 руб., обратилась к корпоративному менеджеру, заполнили все бумаги и благополучно был выдан кредит.Через пару месяцев я лично придя в банк с просьбой выдать мне реквизиты и справку о том, сколько мне необходимо внести денежных средств для полного погашения кредита. Менеджер в отделении все мне предоставил, никаких проблем и вот тут НО......Никакой информации она не дала, что после полного погашения мне необходимо написать заявление о досрочном погашении данного кредита. Мною, в этот же день, была произведена оплата всей суммы, и на тот момент денежных средств хватало для полного погашения. Я первый раз брала кредит и не имею опыта как поступать в данных ситуациях, что необходимо писать заявления и т.д. Вопрос: почему Ваши менеджеры не информируют клиентов о том, что после полного погашения необходимо хотя бы позвонить, а лучше лично придти в банк и написать это заявление?В итоге, придя в банк за справкой о том, что кредит закрыт, выясняется, что вся сумма лежит на счету и, ежемесячно списывается сумма платежа. На данный момент, чтоб опять полностью погасить кредит и получить справку. Я Вам должна более 14 тысяч рублей, (согласитесь деньги немаленькие!!!) как мне объяснили в отделении - это проценты! Вот чисто по-человечески, я разве враг для себя, я хотела сэкономить свои деньги, а в итоге вышло, что еще и осталась должна...Я очень прошу разобраться в данной ситуации, если необходимо могу объяснить по телефону, прошу пересчитать и вернуть мне деньги, которые мне пришлось выплатить, не по моей вине ....Сегодня мне пришлось внести эти 14 276 рублей (опять повторюсь, деньги немаленькие), чтоб наконец решить эту проблему..... В надежде на Ваше понимание.Екатерина

Добрый день!12.09 обратился по телефону в контактный центр банка  Хоум кредит. Возникла проблема при заполнении формы оплаты из Личного кабинета. Мое заявление приняла эксперт Климова Виктория Сергеевна. Вопрос оказался не самым простым. Тем не менее, Виктория Сергеевна проявила настойчивость, заинтересованность к положительному решению, тема закрыта - вопрос решен. На протяжении общения понимал то, что с моим заявлением действительно работают. Хочу выразить благодарность сотруднику КЛИМОВОЙ ВИКТОРИИ СЕРГЕЕВНЕ за оказанную помощь, неравнодушное, ответственное отношение. Спасибо.

10 июня 2017 г. оплатила на Букинге отель, начисление дополнительных баллов "Пользы" в срок не было, это, на минуточку, 60(!) дней с окончания месяца выезда из отеля, то есть 29 августа. Началась переписка, "уточните, проверим и т.д." результат 0. Ужасно неприятно, раньше обслуживание вполне устраивало.

Как известно, на картах "Космос" предусмотрено 5 бесплатных снятий денежных средств в сторонних банкоматах в течение месяца. Остальные снятия - по 100 рублей за транзакцию. Так вот, даю бесплатную идею банку об организации такой схемы: в случае невозможности снятия денежных средств в собственном банкомате "Хоум Кредита" (а зачастую это всего 1 банкомат на весь город), поломки или неработоспособности (включая отсутствие купюр), при обращении к представителю банку (офис, колл-центр), добавляется дополнительное бесплатное снятие к существующим 5. Соответственно, можно дойти до ближайшего стороннего банкомата и снять деньги бесплатно, а не платить 100 рублей, только потому, что банк не в состоянии организовать работоспособность собственного (единственного доступного) банкомата. Предложенная идея прекрасно вписывается в политику "Хоум Кредита", которую банк так любит пропагандировать и выносить в новости).

Как известно, на картах "Космос" предусмотрено 5 бесплатных снятий денежных средств в сторонних банкоматах в течение месяца. Остальные снятия - по 100 рублей за транзакцию. Так вот, даю бесплатную идею банку об организации такой схемы: в случае невозможности снятия денежных средств в собственном банкомате "Хоум Кредита" (а зачастую это всего 1 банкомат на весь город), поломки или неработоспособности (включая отсутствие купюр), при обращении к представителю банку (офис, колл-центр), добавляется дополнительное бесплатное снятие к существующим 5. Соответственно, можно дойти до ближайшего стороннего банкомата и снять деньги бесплатно, а не платить 100 рублей, только потому, что банк не в состоянии организовать работоспособность собственного (единственного доступного) банкомата. Предложенная идея прекрасно вписывается в политику "Хоум Кредита", которую банк так любит пропагандировать и выносить в новости).

Снимал рубли РФ в банкомате на территории Беларуси с карты в рублях РФ. Списали в итоге с конвертацией через доллары. Оставлял несколько обращений и прикреплял чеки и ответы банка ВТБ Беларусь, банка ВТБ24, платежной системы VISA о том, что в процессе конвертации в данном случае никто кроме банка эмитента карты не участвует и, что в данной ситуации конвертации быть не должно. В тарифах сказано, что конвертация происходит при совершении операции в валюте, отличной от валюты счета. Про территориальный признак там не сказано. Однако после рассмотрения моего обращения в течение почти 2х месяцев пришел отказ, в котором даже нет ссылок на документацию, а просто описан процесс, который произошел с моими деньгами. Я считаю, что если банк не указал в своих тарифах причин для подобных действий, то и списывать деньги он права не имеет. Непродуманные до конца тарифы - это проблема банка. Планирую обратиться в другие организации для решения этого вопроса, т.к. считаю это незаконным присвоением моих денег.

Оформил дебетовую карту "Космос" 06.09.2017. Оплата покупок по карте проходит без вопросов. Проблемы начались при оплате билетов на сайте РЖД. Оплата не прошла с указанием причины "карта не привязана к телефону", что странно, так как я получал на телефон сообщения о зачислении и снятии денег.  Обратился (06.09.17) в банк по телефону контактного центра. Пообещали проблему устранить. Перезвонил 12.09.17 - сказали решат 13.09.17. Звонка из банка 13.09 не было. Несколько раз звонил в банк 14.09 - вразумительного ответа так и не получил. Александр