46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

По условиям услуги "online-шоппинг" для карт с функцией cash-back банк обязуется по ряду магазинов и точек продаж осуществлять начисление дополнительных баллов (cash-back) в течение 70 дней с момента покупки. Я воспользовался одним из указанных банком магазинов и осуществил в нем online-покупку 04.06.2017, пройдя по ссылке из Интернет-банка.Спустя 70 дней, не обнаружив дополнительных балов (по условиям - в размере 10%), написал в банк, который ответил, что разберется с моим вопросом "приблизительно" к 04.09.2017. Однако и за девяносто дней Банк так и не начислил дополнительные баллы. Банк "плюшками" по расширению возможностей cash-back пытается повысить лояльность клиентов, однако выполнить свои "повышенные обязательства" не в состоянии. Такое впечатление, что, со столь значительными сроками начислений баллов по online-шоппинг, банк делает все, чтобы клиенту было сложнее отслеживать выполнение банком всех условий. В рамках "online-шоппинг" банк также грешит тем, что применяет изменения условий задним числом: если на момент покупки условия дополнительных баллов были в размере 10% - НЕ обольщайтесь, потом банк может изменить условия (к семидесятому или девяностому дню) - до 7 или 4 %, столько банк и возвратит по старой покупке.

По условиям услуги "online-шоппинг" для карт с функцией cash-back банк обязуется по ряду магазинов и точек продаж осуществлять начисление дополнительных баллов (cash-back) в течение 70 дней с момента покупки. Я воспользовался одним из указанных банком магазинов и осуществил в нем online-покупку 04.06.2017, пройдя по ссылке из Интернет-банка.Спустя 70 дней, не обнаружив дополнительных балов (по условиям - в размере 10%), написал в банк, который ответил, что разберется с моим вопросом "приблизительно" к 04.09.2017. Однако и за девяносто дней Банк так и не начислил дополнительные баллы. Банк "плюшками" по расширению возможностей cash-back пытается повысить лояльность клиентов, однако выполнить свои "повышенные обязательства" не в состоянии. Такое впечатление, что, со столь значительными сроками начислений баллов по online-шоппинг, банк делает все, чтобы клиенту было сложнее отслеживать выполнение банком всех условий. В рамках "online-шоппинг" банк также грешит тем, что применяет изменения условий задним числом: если на момент покупки условия дополнительных баллов были в размере 10% - НЕ обольщайтесь, потом банк может изменить условия (к семидесятому или девяностому дню) - до 7 или 4 %, столько банк и возвратит по старой покупке.

Наверное, придётся распрощаться с данным банком после 6 лет плотного совместного сотрудничества.15 августа написал заявление на перевыпуск карты. Мало того, что перевыпуск карты платный, так и узнавать о доставке карты я должен самостоятельно - "звоните, узнавайте". К слову сказать, в "где карту получали - туда и идите"- банке и перевыпуск по той же причине был бесплатный, и смс прислали сами. "2-3 недели доставка карты. После 1 сентября звоните - карта скорее всего будет в отделении", - сказала мне сотрудница. И больше я не видел ни сотрудницы, ни карты.28 августа я решил узнать - а вдруг? Но телефон отделения был молчалив. 31 августа я был неподалёку и решил зайти в отделение. Каково же было моё удивление, когда на двери я увидел табличку "РЕМОНТ до 11 сентября". "Ремонт ремонтом, но он же не может прервать процессы крупного солидного банка", - решил я. Оказалось, может.1 августа в веб-чате сотрудник поддержки мне сообщил, что все карты переданы в отделение на Ватутина, 31 и ваша карта точно там.4 августа я был готов пойти в новое отделение, "но что-то его сдержало". В веб-чате сотрудник поддержки мне сообщил, что все карты переданы в отделение на Красный Проспект, 157 (внезапно!), а узнать там ли карта я могу... та-дам... позвонив туда самостоятельно! Удобно. Сервис! Звоним и узнаём, что карты моей там нет, и вообще - все карты на Ватутина, 31. Ладно. Мы не гордые. Звоним на Ватутина. Звоним час, два, три... Тишина... Звоним на 8-800. Там сотрудница сообщает, что "все карты переданы на Красный проспект, 157". Сдерживая эмоции, сообщаю, что данный квест я уже проходил. Обещает связаться с Ватутина, 31 и перезвонить.И вот он - заветный звонок от сотрудника банка. "Я тоже не могу дозвониться! Но вы приходите - все карты там". Предпринимаю ещё 4 попытки дозвониться до Ватутина,31. Чудо - удалось. Женский голос сообщает, что карты моей у них нет. И вообще, карта моя в отделении 54/02, куда я её и заказывал. Но, поскольку, там ремонт, всё опечатано и "милости просим 11 сентября".Полагаю, банку совсем не нужны клиенты, раз в 2017 году для банка это - приемлемый сервис. Что ж, надеюсь, для моего вклада другой банк будет поудобнее и поприветливее.

Наверное, придётся распрощаться с данным банком после 6 лет плотного совместного сотрудничества.15 августа написал заявление на перевыпуск карты. Мало того, что перевыпуск карты платный, так и узнавать о доставке карты я должен самостоятельно - "звоните, узнавайте". К слову сказать, в "где карту получали - туда и идите"- банке и перевыпуск по той же причине был бесплатный, и смс прислали сами. "2-3 недели доставка карты. После 1 сентября звоните - карта скорее всего будет в отделении", - сказала мне сотрудница. И больше я не видел ни сотрудницы, ни карты.28 августа я решил узнать - а вдруг? Но телефон отделения был молчалив. 31 августа я был неподалёку и решил зайти в отделение. Каково же было моё удивление, когда на двери я увидел табличку "РЕМОНТ до 11 сентября". "Ремонт ремонтом, но он же не может прервать процессы крупного солидного банка", - решил я. Оказалось, может.1 августа в веб-чате сотрудник поддержки мне сообщил, что все карты переданы в отделение на Ватутина, 31 и ваша карта точно там.4 августа я был готов пойти в новое отделение, "но что-то его сдержало". В веб-чате сотрудник поддержки мне сообщил, что все карты переданы в отделение на Красный Проспект, 157 (внезапно!), а узнать там ли карта я могу... та-дам... позвонив туда самостоятельно! Удобно. Сервис! Звоним и узнаём, что карты моей там нет, и вообще - все карты на Ватутина, 31. Ладно. Мы не гордые. Звоним на Ватутина. Звоним час, два, три... Тишина... Звоним на 8-800. Там сотрудница сообщает, что "все карты переданы на Красный проспект, 157". Сдерживая эмоции, сообщаю, что данный квест я уже проходил. Обещает связаться с Ватутина, 31 и перезвонить.И вот он - заветный звонок от сотрудника банка. "Я тоже не могу дозвониться! Но вы приходите - все карты там". Предпринимаю ещё 4 попытки дозвониться до Ватутина,31. Чудо - удалось. Женский голос сообщает, что карты моей у них нет. И вообще, карта моя в отделении 54/02, куда я её и заказывал. Но, поскольку, там ремонт, всё опечатано и "милости просим 11 сентября".Полагаю, банку совсем не нужны клиенты, раз в 2017 году для банка это - приемлемый сервис. Что ж, надеюсь, для моего вклада другой банк будет поудобнее и поприветливее.

Наверное, придётся распрощаться с данным банком после 6 лет плотного совместного сотрудничества.15 августа написал заявление на перевыпуск карты. Мало того, что перевыпуск карты платный, так и узнавать о доставке карты я должен самостоятельно - "звоните, узнавайте". К слову сказать, в "где карту получали - туда и идите"- банке и перевыпуск по той же причине был бесплатный, и смс прислали сами. "2-3 недели доставка карты. После 1 сентября звоните - карта скорее всего будет в отделении", - сказала мне сотрудница. И больше я не видел ни сотрудницы, ни карты.28 августа я решил узнать - а вдруг? Но телефон отделения был молчалив. 31 августа я был неподалёку и решил зайти в отделение. Каково же было моё удивление, когда на двери я увидел табличку "РЕМОНТ до 11 сентября". "Ремонт ремонтом, но он же не может прервать процессы крупного солидного банка", - решил я. Оказалось, может.1 августа в веб-чате сотрудник поддержки мне сообщил, что все карты переданы в отделение на Ватутина, 31 и ваша карта точно там.4 августа я был готов пойти в новое отделение, "но что-то его сдержало". В веб-чате сотрудник поддержки мне сообщил, что все карты переданы в отделение на Красный Проспект, 157 (внезапно!), а узнать там ли карта я могу... та-дам... позвонив туда самостоятельно! Удобно. Сервис! Звоним и узнаём, что карты моей там нет, и вообще - все карты на Ватутина, 31. Ладно. Мы не гордые. Звоним на Ватутина. Звоним час, два, три... Тишина... Звоним на 8-800. Там сотрудница сообщает, что "все карты переданы на Красный проспект, 157". Сдерживая эмоции, сообщаю, что данный квест я уже проходил. Обещает связаться с Ватутина, 31 и перезвонить.И вот он - заветный звонок от сотрудника банка. "Я тоже не могу дозвониться! Но вы приходите - все карты там". Предпринимаю ещё 4 попытки дозвониться до Ватутина,31. Чудо - удалось. Женский голос сообщает, что карты моей у них нет. И вообще, карта моя в отделении 54/02, куда я её и заказывал. Но, поскольку, там ремонт, всё опечатано и "милости просим 11 сентября".Полагаю, банку совсем не нужны клиенты, раз в 2017 году для банка это - приемлемый сервис. Что ж, надеюсь, для моего вклада другой банк будет поудобнее и поприветливее.

Банком Хоум Кредит меня никогда не подводил, всегда обращаюсь при необходимости, советую всем свои знакомым только этот банк. Но мое мнение очень сильно поменялось за последнее время!Но сотрудники отделения банка по адресу Пр. Московский д 97 г Ярославль меня очень сильно огорчили. Поначалу они были доброжелательные, но потом их как подменили. В банк пришла за получением кредита на учебу. Девочкам все объяснила и при оформлении просила не фиксировать мне страхование. Что хотелось бы сказать о сотрудниках: особое внимание я привлеку к сотруднице Я-ва Ю.С.! Для каких целей она сидит в банке и делает вид работающего специалиста я не понимаю. Так как кредит оформили мне сразу со страхованием я обратилась в отделение, написав заявление на возврат страховки в счет кредита. Заявление мое так и не зафиксировали - всю информацию я узнала по Горячей линии банка. Я ходила 3 раза писала заявление через каждый 2 дня...Я возмущена работой таких некомпетентных специалистов. Они думали, что по моим ушам можно ездить и вешать лапшу о том, что мое заявление на рассмотрении.....Извините, так не пойдет. Прошу руководителей банка предпринять меры по работоспособности и выполнении своих обязанностей с физическими лицами. Иначе этот вопрос я поставлю в вышестоящие органы.

В банке беру уже кредит не первый раз и мне всегда он нравился. Хочу оставить свою благодарность сотрудникам Горячей линии, которые всегда помогают и направляют на правильное решение. Особая благодарность Андрею, Елене, Екатерине и многим другим специалистом за их отзывчивость, понимание, компетентность, терпение, за их профессионализм в их деле и за то, что всегда помогают...Большое вам спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность Нарышкиной Юлии Львовне, сотруднику банка, за оперативность и неподдельную заинтересованность в решении казусных вопросов кредитования! Не закрывался потребительский кредит из-за ошибки банка в графике платежей, всё достаточно быстро удалось выяснить и уладить в бюро кредитных историй.Спасибо, Юля! И успехов Вам!🌹🌷💐

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса банка Хоум Кредит, находящегося по ул. Невской. Я переехал из другого города совсем недавно, друзья посоветовали мне обратиться в банк за какой-то «волшебной» картой, у которой есть только плюсы. Так как работы еще у меня не было, зарплатой карты тоже, то для хранения своих сбережений я и решил открыть такую карту. Ближайший офис банка оказался на ул Невской. Меня встретил улыбающийся сотрудник банка и поинтересовался, чем может помочь. Когда я сказал, что пришел за картой, у которой одни плюсы, на что она сказала, что сама пользуется такой же. Она подвела меня к др сотруднику в отдельный кабинет, это был руководитель…Мне предложили присесть, и я просто слушал о достоинствах карты «Космос». Оказывается, что если платить этой картой в кафе, на заправке и покупать билеты, то возвращается 3% баллами от потраченной суммы (мне вернулись после покупки ж/д билетов в Санкт-Петербург), и еще 7.5% по вкладу на этой карте. Обстановка в офисе располагающая, сервис на высшем уровне. Наталья дала свои контакты на случай возникновения проблем. Теперь всем рекомендую обращаться в Хоум Кредит. Ребята, удачи вам и успехов. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса банка Хоум Кредит, находящегося по ул. Невской. Я переехал из другого города совсем недавно, друзья посоветовали мне обратиться в банк за какой-то «волшебной» картой, у которой есть только плюсы. Так как работы еще у меня не было, зарплатой карты тоже, то для хранения своих сбережений я и решил открыть такую карту. Ближайший офис банка оказался на ул Невской. Меня встретил улыбающийся сотрудник банка и поинтересовался, чем может помочь. Когда я сказал, что пришел за картой, у которой одни плюсы, на что она сказала, что сама пользуется такой же. Она подвела меня к др сотруднику в отдельный кабинет, это был руководитель…Мне предложили присесть, и я просто слушал о достоинствах карты «Космос». Оказывается, что если платить этой картой в кафе, на заправке и покупать билеты, то возвращается 3% баллами от потраченной суммы (мне вернулись после покупки ж/д билетов в Санкт-Петербург), и еще 7.5% по вкладу на этой карте. Обстановка в офисе располагающая, сервис на высшем уровне. Наталья дала свои контакты на случай возникновения проблем. Теперь всем рекомендую обращаться в Хоум Кредит. Ребята, удачи вам и успехов. Спасибо.

Хорошее обслуживание и прекрасные условия кредитации. Низкие ставки и без дополнительных справок. Сотрудник Естекова Жанна всё подробна рассказала и показала, как использовать интернет банк. Была очень внимательна и обходительна. Хочется обслуживаться только в этом Банке. Обязательно порекомендую своим близким и знакомым.

Хорошее обслуживание и прекрасные условия кредитации. Низкие ставки и без дополнительных справок. Сотрудник Естекова Жанна всё подробна рассказала и показала, как использовать интернет банк. Была очень внимательна и обходительна. Хочется обслуживаться только в этом Банке. Обязательно порекомендую своим близким и знакомым.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам Хоум Кредит Банк в г. Тимашевске. Проживаю я в г. Красноярске, но часто бываю г. Тимашевске в командировках. Очень нравятся сотрудники этого филиала. Всегда грамотно ответят, доступным для простых граждан языком, на заданные вопросы. Очень быстро обслуживают. Последний раз со мной общалась Ксюша - специалист своего дела. В этом филиале работают профессионалы, начиная от управляющей заканчивая консультантами. В Красноярске хороший филиал на Матросова. Консультанты работают быстро, но вот кассир медленная и не всегда внимательна. Но ошибок нет у того, кто не работает.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам Хоум Кредит Банк в г. Тимашевске. Проживаю я в г. Красноярске, но часто бываю г. Тимашевске в командировках. Очень нравятся сотрудники этого филиала. Всегда грамотно ответят, доступным для простых граждан языком, на заданные вопросы. Очень быстро обслуживают. Последний раз со мной общалась Ксюша - специалист своего дела. В этом филиале работают профессионалы, начиная от управляющей заканчивая консультантами. В Красноярске хороший филиал на Матросова. Консультанты работают быстро, но вот кассир медленная и не всегда внимательна. Но ошибок нет у того, кто не работает.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам Хоум Кредит Банк в г. Тимашевске. Проживаю я в г. Красноярске, но часто бываю г. Тимашевске в командировках. Очень нравятся сотрудники этого филиала. Всегда грамотно ответят, доступным для простых граждан языком, на заданные вопросы. Очень быстро обслуживают. Последний раз со мной общалась Ксюша - специалист своего дела. В этом филиале работают профессионалы, начиная от управляющей заканчивая консультантами. В Красноярске хороший филиал на Матросова. Консультанты работают быстро, но вот кассир медленная и не всегда внимательна. Но ошибок нет у того, кто не работает.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам Хоум Кредит Банк в г. Тимашевске. Проживаю я в г. Красноярске, но часто бываю г. Тимашевске в командировках. Очень нравятся сотрудники этого филиала. Всегда грамотно ответят, доступным для простых граждан языком, на заданные вопросы. Очень быстро обслуживают. Последний раз со мной общалась Ксюша - специалист своего дела. В этом филиале работают профессионалы, начиная от управляющей заканчивая консультантами. В Красноярске хороший филиал на Матросова. Консультанты работают быстро, но вот кассир медленная и не всегда внимательна. Но ошибок нет у того, кто не работает.

Выражаю благодарность Рувеловой Шамирам И. за высокое качество клиентского сервиса: доброжелательность, умение услышать запрос и грамотно проконсультировать. Оформляла кредит, были непонятны вопросы по страхованию, Шамирам ответила на все спокойно и развернуто, в итоге предложив вариант уменьшения переплаты. Благодаря ей сложилось самое приятное впечатление о банке!

Имею некоторые финансовые проблемы, поэтому образовались просрочки. Ранее звонила в банк и договаривалась с операторами о возможности пойти банку как-то мне навстречу. Ранее общалась с нормальными операторами, которые вежливо объясняли, что и как мне делать. Сегодня отправив деньги, позвонила в банк, чтобы оповестить о платеже и тут нарвалась на очень, мягко сказано, неадекватного оператора. Она хамила и в грубой форме мне сказала, что я старая и нечего мне было брать кредит в их банке. Меня это очень задело и обидело. Какое она имела право так со мной разговаривать??? Звали эту сотрудницу Ольга, вроде Алексеевна. От такого хамства я даже потеряла дар речи и забыла отчество. Надеюсь в банке разберутся с ней и научат правильно общаться с клиентами.

Добрый день!Хотел бы поделиться своим мнением о работе Вашего банка. Считаю, что Вы абсолютно неклиентоориентированный банк, который не идет навстречу своим клиентам.Брал товар в кредит, оформил его через Вас. Это был третий по счету кредит В вашем банке. В связи с массовым сокращением на рабочих местах и кризисе я попал в непростое финансовое положение и не смог выплачивать своевременно.Стали звонить с требованием оплаты, объяснил свою ситуацию, попросил реструктуризацию или отсрочку, на что получил ответ, что это не предусмотрено действующим договором и что Ваш банк такого ни для кого не делает. Так же был оскорблен сотрудниками неоднократно.В связи с тем, что банк не пошел навстречу, окончательно испортилась кредитная история. Скорринговый балл в Эквифаксе 48 из 999.Когда я все-таки нашел хорошую работу, долг списали по ИЛ. Всю сумму выплатил за один аванс. Слава богу, что его размер позволил прекратить отношения с Вашим банком.Единственное, что понравилось - это штрафы за неоплату. Они, на мой взгляд, самые низкие среди всех банков.Намерен запросить у Вашей организации записи диалогов с сотрудниками для подачи иска в суд. Спасибо за внимание.

Оформила дебетовку "Космос", все вроде бы нормально, но надо было пополнить.Перевела деньги 29.08.2017 через систему "Рапида", заявлен срок зачисления 3 рабочих дня. На 3-й рабочий  день увидев, что деньги на карточный счет так и не поступили, написала обращение через личный кабинет,  приложила квитанции. Ответа в течение нескольких часов не получила. Начала звонить в контактный центр банка. Не говоря про то, что отсутствует общий бесплатный номер для клиентов 8-800, по которому запущен автоответчик с информацией, что надо перезванивать на московский 8-495, общее время ожидания соединения с нужным специалистом составило около 15 (!) минут. Мальчик, с которым в итоге соединили после 33 переключений, даже не сделал попытки помочь и что-то уточнить про платежи. Кроме издевательским тоном заданных вопросов ""Как-как Вы переводили деньги?" и отбрехивания про сроки поступления до 5-ти рабочих дней, никакой информации не было получено. Тут и в личном кабинете появилось сообщение о сроках поступления до 5-ти рабочих дней и предложении "взять вопрос на контроль". На следующий рабочий день получаю информацию от "Рапиды" о том, что платежи возвращены банком. При заполнении квитанции не было указано полностью имя-отчество, только инициалы.  То есть во время всех моих предыдущих выяснений платежи болтались, видимо, в неопознанных, и не могли быть зачислены. Но минуточку, квитанции я прикладывала при обращении через личный кабинет! Что, сотрудники, ответственные за ответы клиентам, не могли ознакомиться с платежными документами и определить, что ошибка есть, и платежи не будут зачислены? Если бы это выяснилось, пока деньги не были возвращены банком, я могла предоставить выписки со счета перечисления и написать заявление на зачисление! А смысл оплачивать работу сотрудников колл-центра, которые не имеют желания или полномочий что-то проверять по запросу клиента о внесении денег? Организуйте уже тогда очередной автоответчик с информацией о сроках зачисления и отсылкой звонящего куда угодно! Позитив от обслуживания при получении карты в отделении банка перешел в негатив от непрофессионализма и наплевательства  других сотрудников банка.