46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Оформила дебетовку "Космос", все вроде бы нормально, но надо было пополнить.Перевела деньги 29.08.2017 через систему "Рапида", заявлен срок зачисления 3 рабочих дня. На 3-й рабочий  день увидев, что деньги на карточный счет так и не поступили, написала обращение через личный кабинет,  приложила квитанции. Ответа в течение нескольких часов не получила. Начала звонить в контактный центр банка. Не говоря про то, что отсутствует общий бесплатный номер для клиентов 8-800, по которому запущен автоответчик с информацией, что надо перезванивать на московский 8-495, общее время ожидания соединения с нужным специалистом составило около 15 (!) минут. Мальчик, с которым в итоге соединили после 33 переключений, даже не сделал попытки помочь и что-то уточнить про платежи. Кроме издевательским тоном заданных вопросов ""Как-как Вы переводили деньги?" и отбрехивания про сроки поступления до 5-ти рабочих дней, никакой информации не было получено. Тут и в личном кабинете появилось сообщение о сроках поступления до 5-ти рабочих дней и предложении "взять вопрос на контроль". На следующий рабочий день получаю информацию от "Рапиды" о том, что платежи возвращены банком. При заполнении квитанции не было указано полностью имя-отчество, только инициалы.  То есть во время всех моих предыдущих выяснений платежи болтались, видимо, в неопознанных, и не могли быть зачислены. Но минуточку, квитанции я прикладывала при обращении через личный кабинет! Что, сотрудники, ответственные за ответы клиентам, не могли ознакомиться с платежными документами и определить, что ошибка есть, и платежи не будут зачислены? Если бы это выяснилось, пока деньги не были возвращены банком, я могла предоставить выписки со счета перечисления и написать заявление на зачисление! А смысл оплачивать работу сотрудников колл-центра, которые не имеют желания или полномочий что-то проверять по запросу клиента о внесении денег? Организуйте уже тогда очередной автоответчик с информацией о сроках зачисления и отсылкой звонящего куда угодно! Позитив от обслуживания при получении карты в отделении банка перешел в негатив от непрофессионализма и наплевательства  других сотрудников банка.

Поступил звонок от Банка, предлагали продукты. Звонила приятная девушка, довольно неформальное общение, - зацепило, решила почитать про Банк. И поняла, что Банка начинает меняться, продуктовая линейка сильно улучшилась, реклама по телевизору. Решила оформить дебетовую карту " Космос", ради чего и пришла в отделение на Автозаводской. И здесь все приятное впечатление от Банка улетучилось.В отделении было три специалиста: один заполнял документы, два других занимались клиентами. Когда подошла моя очередь, девушка спросила, что я хочу (я ответила "Космос"), предложила карту Рассрочки, я вежливо отказалась. И тут началась "магия", - она начала давать мне КАКИЕ-ТО документы на подпись, параллельно общаясь с первым специалистом, который заполнял документы (мол, это тоже надо отправить). Что за документы, какие условия по карте, какие дополнительные опции, какие преимущества? Все подписав, она сказала, что карта будет готова через 2 НЕДЕЛИ, я удивленно продублировала: "Две недели", - комментарий на это был сухой: "Да, две недели". Ребята, за такое извиняться надо и сходу говорить 10 плюсов карты и Банка ,чтобы выйдя из отделения клиент не начинал звонить в Тинькофф.В результате проведя 20 минут в отделение я ушла с бумажкой (даже не знаю на что). Впечатление от офиса тоже негативное, у вас есть дресс-код (леггинсы - немного лишние в банке даже в субботу)? Но ладно, будучи активным пользователем банковских продуктов, я все же понимаю выгоду карты и решила ПОТЕРПЕТЬ. Прошло две недели, смс не было, позвонила в контактный центр, в надежде услышать вновь неформальное общение и получить положительные эмоции, но нет... У вас только холодные звонки на пятерку. Мне было сказано, что перезвонить необходимо в понедельник, карта не готова (спустя две недели!), необходимо 14 РАБОЧИХ дней. И тут я начала понимать ,что Хоум остался Хоумом...Я несколько раз пыталась объяснить, что две недели прошло, но мне настойчиво объясняли, что звонить надо в понедельник (извинений не было за задержку). Хорошо ,позвонила в понедельник и оказывается карта готова была 21 ЧИСЛА! Через три дня!Специалист контактного центра предложил написать претензию в отделении, - то есть настраивает меня на бой со своими же коллегами, как-то не красиво... Он объяснил, что это ошибка офиса, они не правильно ее провели в системах.И что в итоге, я даже не знаю (учитывая все плюсы карты) ,нужна ли она мне теперь. Ведь это только оформление (на котором меня должны были "обработать"), а когда будет проблемный вопрос, мне придется месяц с вами разбираться? Да вообщем-то и плюсов я не знаю (ведь мне никто не рассказал, что это за карта). Забирать ее не хочу из-за принципа, вы же потом тому самому специалисту бонус заплатите, а за что? Ребята, кто придумывает эти карты, зря не старайтесь!Разберитесь, пожалуйста, с качеством обслуживания в отделениях, в колл-центре. И самое главное,  две недели - вы серьезно? Вы посчитайте, какой доход вы теряете из-за таких случаев "задержка по вине специалистов", прибавьте еще сюда бонус за такое обслуживание.

В 2012 году решили взять мужу в кредит телефон через Хоум Кредит Банк. И все бы замечательно: банк кредит одобрил, сотрудник выдал все документы. Мы в свою очередь исправно (без просрочек) платили  кредит, который как я считала мы закрыли  в 2013 году. Но в 2017 году нам понадобился кредит в другом банке. Я настроенная на одобрение кредита пришла в этот банк. И каково было мое удивление, когда сотрудник мне сообщил, что в кредите мне отказали ввиду ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ кредитной истории. В банке я заказала свою кредитную историю, которая стоит 580 руб., где выяснила, что с 2013 года за мной числится долг 0,03 коп. в Хоум Кредит Банке.По этому долгу меня банк никак не уведомил, погасить его не требовал. У меня хранятся до сих пор все документы (видимо не зря) по кредиту, которые я изучила. В документах (в графике платежей) стояла сумма последнего платежа 986 руб. 0,04 коп., позвонив в банк я узнаю, что последний платеж должен был быть 986 руб. 0,07 коп. Это что же теперь получается: я на последнем платеже решила разбогатеть и не доплатив 0,03 коп. ЭТО ВООБЩЕ БРЕД! Чья вина в том, что документы, которые выдаются клиенту на руки и данные в компьютере расходятся? И теперь по вине банка я числюсь злостным неплательщиком. Эти 0,03 коп. я заплатила, чтобы быстрее решить вопрос с корректировкой кредитной истории (хотя по документам не должна была). Банк обещал откорректировать кредитную историю, но воз и ныне там! Остается один вариант - написать в приемную президента, чтобы найти управу на этот недобросовестный банк! Не думаю, что мое обращение останется без внимания. Нас таких, обиженных банком, уже немало.

Решил сделать частично-досрочное погашение кредита, оставил заявку 03.08.17г., 08.08.17г. не сделали, обратился в офис банка, перенесли на 15.08.17г. Обращение зарегистрировано за № 3843539, не сделали, написал на сайт банка претензию, пришел ответ будет - все сделано 05.09.17г...Не сделано. Один негатив о банке.

Решил сделать частично-досрочное погашение кредита, оставил заявку 03.08.17г., 08.08.17г. не сделали, обратился в офис банка, перенесли на 15.08.17г. Обращение зарегистрировано за № 3843539, не сделали, написал на сайт банка претензию, пришел ответ будет - все сделано 05.09.17г...Не сделано. Один негатив о банке.

Никогда не берите кредит в хоум кредит! Вернее я взяла рассрочку на телефон и через пару месяцев на компьютер. Во время оформления рассрочки мне озвучили сумму кредита на первой странице девушка заботливо подчеркнула мне сумму кредита, сумму ежемесячного платежа, дату платежа все красиво расписала и мельком показала мне график платежей на последней странице. Я благополучно забрала приобретенный товар и договор и начала исправно платить кредит. И вот у меня появилась сумма денег и я решила закрыть кредиты и только здесь я докопалась до истины и более внимательно рассмотрела последнюю страницу с графиком платежей, где вместо заявленных 11 месяцев график на 12 месяцев и сумма кредита на несколько тысяч больше, а самое главное, что в конце графика нет графы итого и реальную сумму кредита не легко увидеть среди прочих цифр.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка, а особенно Ромашевской Екатерине. Очень ответственный, вежливый, терпеливый и грамотный сотрудник. Давно являюсь клиентом банка, в частности обращался по обслуживанию вкладов, а не давно Екатерина порекомендовала оформить кредитную карту Польза. Очень понравилась презентация карты, начал тратить и копить бонусы. Спасибо за своего рода, открытие для меня.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка, а особенно Ромашевской Екатерине. Очень ответственный, вежливый, терпеливый и грамотный сотрудник. Давно являюсь клиентом банка, в частности обращался по обслуживанию вкладов, а не давно Екатерина порекомендовала оформить кредитную карту Польза. Очень понравилась презентация карты, начал тратить и копить бонусы. Спасибо за своего рода, открытие для меня.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка, а особенно Ромашевской Екатерине. Очень ответственный, вежливый, терпеливый и грамотный сотрудник. Давно являюсь клиентом банка, в частности обращался по обслуживанию вкладов, а не давно Екатерина порекомендовала оформить кредитную карту Польза. Очень понравилась презентация карты, начал тратить и копить бонусы. Спасибо за своего рода, открытие для меня.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка, а особенно Ромашевской Екатерине. Очень ответственный, вежливый, терпеливый и грамотный сотрудник. Давно являюсь клиентом банка, в частности обращался по обслуживанию вкладов, а не давно Екатерина порекомендовала оформить кредитную карту Польза. Очень понравилась презентация карты, начал тратить и копить бонусы. Спасибо за своего рода, открытие для меня.

4 сентября 2017 года в Санкт-Петербурге обратился в отделение на Маяковского для пополнения текущей дебетовой карты Космос и открытия еще одного Космоса с отдельным карточным счетом. После оформления приходников и нового карточного счета операционистка Д. А-ва предложила подписать "Согласие на обработку персональных данных и получение кредитной истории", в котором под пунктом 3 перечисляется список из 22 организаций, в которые могут быть переданы персональные данные. После логичного отказа от подписания этого документа мне было отказано в оформлении дебетовой карты Космос. Хотя даже в тексте заявления на "Согласие на обработку персональных данных и получение кредитной истории" написано, что клиент может в любой момент отозвать согласие, уведомив Банк в письменной форме.Впоследствии я обратился на горячую линию банка из телефона в отделении, но ответа за 10 минут не дождался. На мой звонок на горячую линию оператор Анна попросила выслать скриншот документа на почту и обещала перезвонить через 5-10 минут. Но за 40 минут я не дождался звонка и ушел из отделения. Прошу банк разобраться в текущей ситуации и объяснить зачем Банку моя кредитная история при оформлении дебетовой карты.

4 сентября 2017 года в Санкт-Петербурге обратился в отделение на Маяковского для пополнения текущей дебетовой карты Космос и открытия еще одного Космоса с отдельным карточным счетом. После оформления приходников и нового карточного счета операционистка Д. А-ва предложила подписать "Согласие на обработку персональных данных и получение кредитной истории", в котором под пунктом 3 перечисляется список из 22 организаций, в которые могут быть переданы персональные данные. После логичного отказа от подписания этого документа мне было отказано в оформлении дебетовой карты Космос. Хотя даже в тексте заявления на "Согласие на обработку персональных данных и получение кредитной истории" написано, что клиент может в любой момент отозвать согласие, уведомив Банк в письменной форме.Впоследствии я обратился на горячую линию банка из телефона в отделении, но ответа за 10 минут не дождался. На мой звонок на горячую линию оператор Анна попросила выслать скриншот документа на почту и обещала перезвонить через 5-10 минут. Но за 40 минут я не дождался звонка и ушел из отделения. Прошу банк разобраться в текущей ситуации и объяснить зачем Банку моя кредитная история при оформлении дебетовой карты.

Всем Здравия! Хочу предупредить всех кто собирается брать кредит в банке Хоум Кредит Банк- там ОБМАНЫВАЮТ. Говорят, что Вам одобрят кредит только в том случае если Вы дополнительно оформите страховой полис. Как потом выяснилось, это НЕЗАКОННО. И не важно нужна или не нужна Вам эта услуга. Я поверил и оформил страховой полис страхование от несчастных случаев <<Защита семьи>> называется . Это к сумме кредита в двести сорок тысяч плюс ещё почти сорок семь тысяч рублей. Поверил манагеру Л-ной С.В. Поверил ещё по тому что давно пользуюсь услугами этого банка, подумал "солидный" банк это не полукриминальное "микрофинансовое учереждение".Оказалось всё это "лирика", стоило бы ВСЁ досконально выяснить прежде чем подписывать договор. Будьте бдительны не верьте словам проверяйте всё сами и у разных источников. Обязательно напишу жалобу в ЦБ РФ и обращусь к юристам (обещают отсудить сумму страховки). Будьте УМНЕЕ, учитесь на ошибках других.

После нескольких обращений в сторонние банки на оформление кредита получив везде отказ. Решил проверить кредитную историю в Эквифаксе, обнаружил, что мой кредитный рейтинг рухнул до критической низкой отметки.Оплатив подробный отчёт, обнаружил, что Хоум Кредит Банк некорректно передаёт информацию о моих своевременно вносимых платежах и что допускаю просрочки по платежам. Позвонив в банк, специалист сказал, что всё в порядке, все платежи своевременно, просрочек нет, волноваться не о чем. А то что где-то там видите некорректную информацию, туда и обращайтесь. Также порекомендовала прийти в отделение банка и там решать.Позвонив ещё раз, попросил составить претензию по телефону на корректировку данных во всех кредитных бюро, с кем сотрудничает банк и компенсацию моих расходов на решение проблемы, которую создал мне банк. (Прошу заметить, никто из сотрудников сам не предложил составить претензию и не заинтересован в решении проблемы). Составлено обращение и зарегистрировано под номером 3965055. Плановый срок ответа 14.09.2017. Прошу оперативно в течение одного-двух дней исправить все ваши ошибки во всех БКИ, с кем сотрудничаете, и компенсировать мне расходы.

После нескольких обращений в сторонние банки на оформление кредита получив везде отказ. Решил проверить кредитную историю в Эквифаксе, обнаружил, что мой кредитный рейтинг рухнул до критической низкой отметки.Оплатив подробный отчёт, обнаружил, что Хоум Кредит Банк некорректно передаёт информацию о моих своевременно вносимых платежах и что допускаю просрочки по платежам. Позвонив в банк, специалист сказал, что всё в порядке, все платежи своевременно, просрочек нет, волноваться не о чем. А то что где-то там видите некорректную информацию, туда и обращайтесь. Также порекомендовала прийти в отделение банка и там решать.Позвонив ещё раз, попросил составить претензию по телефону на корректировку данных во всех кредитных бюро, с кем сотрудничает банк и компенсацию моих расходов на решение проблемы, которую создал мне банк. (Прошу заметить, никто из сотрудников сам не предложил составить претензию и не заинтересован в решении проблемы). Составлено обращение и зарегистрировано под номером 3965055. Плановый срок ответа 14.09.2017. Прошу оперативно в течение одного-двух дней исправить все ваши ошибки во всех БКИ, с кем сотрудничаете, и компенсировать мне расходы.

После нескольких обращений в сторонние банки на оформление кредита получив везде отказ. Решил проверить кредитную историю в Эквифаксе, обнаружил, что мой кредитный рейтинг рухнул до критической низкой отметки.Оплатив подробный отчёт, обнаружил, что Хоум Кредит Банк некорректно передаёт информацию о моих своевременно вносимых платежах и что допускаю просрочки по платежам. Позвонив в банк, специалист сказал, что всё в порядке, все платежи своевременно, просрочек нет, волноваться не о чем. А то что где-то там видите некорректную информацию, туда и обращайтесь. Также порекомендовала прийти в отделение банка и там решать.Позвонив ещё раз, попросил составить претензию по телефону на корректировку данных во всех кредитных бюро, с кем сотрудничает банк и компенсацию моих расходов на решение проблемы, которую создал мне банк. (Прошу заметить, никто из сотрудников сам не предложил составить претензию и не заинтересован в решении проблемы). Составлено обращение и зарегистрировано под номером 3965055. Плановый срок ответа 14.09.2017. Прошу оперативно в течение одного-двух дней исправить все ваши ошибки во всех БКИ, с кем сотрудничаете, и компенсировать мне расходы.

Приятно удивлен посещением Хоум Кредит Банка. Был в отделении г. Армавира, нужно было положить крупную сумму денег на временное хранение. Прошел без очереди в кассу, старший кассир Злобина Екатерина, пока делали операцию приема наличных, предложила оформить карту "Космос" с лучшими условиями, чем были у меня на тот момент (карта "Хорошие новости").Оформил и получил карту за 5 минут!!! При этом все сотрудники отделения общались вежливо, профессионально. Было ощущение, что они ждали, что я зайду и рады меня видеть.В общем, для меня это одно из эталонных отделений банка на сегодняшний день. Спасибо!

Добрый день! Огромное спасибо Женжевской Марии Сергеевне за грамотный, профессиональный подход. Все четко, оперативно и доброжелательно!!! Очень радует, что сейчас работают так профессионально молодые сотрудники. Так держать!!! Успехов Вам в работе и дальнейшего профессионального и карьерного роста!!! Большое спасибо!!!

Добрый день! Огромное спасибо Женжевской Марии Сергеевне за грамотный, профессиональный подход. Все четко, оперативно и доброжелательно!!! Очень радует, что сейчас работают так профессионально молодые сотрудники. Так держать!!! Успехов Вам в работе и дальнейшего профессионального и карьерного роста!!! Большое спасибо!!!

Здравствуйте!Я давний клиент банка Хоум Кредит. 3 недели назад пришлось  снова обратится за кредитом ,мне посчитали и одобрили кредит,когда  я дома  прочитала и изучила договор была в шоке от того ,что к сумме  которую я просила включили еще плюсом страховку о которой я даже и не знала,а сумма то  для меня почти 38 т. очень огромная,по факту я просила одну сумму ,а в договоре указана почти на 38 больше и за них я должна платить проценты ,за какую то страховку которая мне даром ненужна....Я недолго думая поехала в банк хотела  расторгнуть договор вернуть этот кредит и больше никогда туда не обращаться,но девушка мне  сумму  назвала, чтоб погасить на 33т. больше чем я брала,но как же так ведь даже месяца не прошла за что я должна  33 т. переплатить? За страховку которую навязали? Вообщем очень неприятный осадок остался, очень расстроилась, ведь в планах было ипотеку брать, знакомым советовала всегда туда обратится,доверяли банку в итоге полное разочарование из-за этой ситуации со страховкой,которую включили без моего ведома, после этого случая дорога моя туда закрыта навсегда и некому больше не посоветую!Обращаюсь к Вам с просьбой разобраться в моей проблеме и вернуть мне деньги за неиспользованную страховку!