48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Привет!Прошу навести порядок с возвратом средств, по моим картам осуществляется возврат средств магазинами. Деньги доходят до счета, но не зачисляются на карту. В выписках по счетам они есть, есть операции прихода, возврат осуществляется через терминалы на кассе. Проблемы (консультацию) операторы решить не могут, отправляют в магазин, но деньги от магазина, как я вижу, на счет все же приходят. Маленькие суммы были незаметны, большие суммы я заметила, когда начала сводить дебет с кредитом, получилось, что ни один возврат не упал на карту. Доверие к банку упало(((

Выражаю горячую благодарность замечательной девушке из контактного центра Хоум Кредит Банка Алексеенко Елизавете за помощь в создании перевода в интернет- банке Хоума. Вчера обнаружила, что не могу заплатить с кредитной карты (как раньше делала) за интернет, у меня Акадо , город Москва. Оказалось, что теперь только с дебетовки, только переводом. Я понимаю, кризис, банку надо зарабатывать, за перевод комиссия 10 рублей ))). Если бы не Елизавета, я бы загнала деньги по другим реквизитам, сама я исхитрилась какой-то другой сайт Акадо открыть и с другими реквизитами. Терпеливая и вежливая девушка занималась со мной, не особо продвинутой пенсионеркой))), минут 40 точно, ждала на телефоне, пока я уточню вопрос на горячей линии Акадо. Во, действительно, человек на своем месте, все бы так работали - мы бы давно Америку обогнали. Огромное спасибо Алексеенко Елизавете, реально помогла не остаться без связи. Я опять убедилась, что лучший банк с человеческим лицом - это мой любимый Хоум Кредит.

Выражаю горячую благодарность замечательной девушке из контактного центра Хоум Кредит Банка Алексеенко Елизавете за помощь в создании перевода в интернет- банке Хоума. Вчера обнаружила, что не могу заплатить с кредитной карты (как раньше делала) за интернет, у меня Акадо , город Москва. Оказалось, что теперь только с дебетовки, только переводом. Я понимаю, кризис, банку надо зарабатывать, за перевод комиссия 10 рублей ))). Если бы не Елизавета, я бы загнала деньги по другим реквизитам, сама я исхитрилась какой-то другой сайт Акадо открыть и с другими реквизитами. Терпеливая и вежливая девушка занималась со мной, не особо продвинутой пенсионеркой))), минут 40 точно, ждала на телефоне, пока я уточню вопрос на горячей линии Акадо. Во, действительно, человек на своем месте, все бы так работали - мы бы давно Америку обогнали. Огромное спасибо Алексеенко Елизавете, реально помогла не остаться без связи. Я опять убедилась, что лучший банк с человеческим лицом - это мой любимый Хоум Кредит.

Начал знакомство с этим банком после кредита, который мне оформили в известной торговой сети, оплатил кредит досрочно, были некоторые проблемы при погашении, но всё в итоге решилось. Сняли комиссию в 5,5% при оплате с карты банка ВТБ, хотя всё преподносилось как комиссия ноль. Разбирался с этим, её снимает, как я понял, банк ВТБ по условиям, которые прямо не пишутся при переводе, всё завуалированно, да и комиссия не сразу снимается, а может через три дня только. Ну вот так ВТБ прячет информацию, чтобы клиент "попал" на деньги, уже не первый раз такое за этим банком. Так вот, возвращаемся в Home Credit. Мне они предложили карту рассрочки. Я решил попробовать сервис ради любопытства. Оформил покупку на три месяца, встал вопрос о первом взносе и как его оплатить. Написал в чате техподдержки через приложение Андроид, можно ли мне оплатить без комиссии с карты ВТБ, так как ранее её с меня брали, на что мне утвердительно ответили, что с 02.04.2018г комиссия в наших сервисах отменена, прилагаю скриншот, [url=https://yadi.sk/i/pliyJivP3YBPch]здесь[/url]. Комиссию с меня сняли конечно, при чём опять не сразу, поэтому сразу не увидел и попал на эту комиссию второй раз, и только после изучения детализации всё обнаружил. Выходит в тех поддержке меня обманули, да ещё дату обозначили с 02.04.2018 для убедительности. Как обычно работает такое правило, что комиссия менее 300 рублей быть не может. Я доплачивал ещё по кредиту 14 рублей, закинул 100, так как меньше не переводило, и с меня ещё 300 взяли, вот так за перевод 14 рублей я заплатил 400 -присваивание денег. Но по закону конечно. В итоге не хотят банки работать прозрачно и по возможности честно с клиентом, подводные камни есть всегда, на которые запросто можно налететь обычному гражданину. Сам банк на мой взгляд не хуже не лучше других подобных банков, но за наглую ложь в чате техподдержки могу поставить только два, ведь теперь нет гарантии, что не обманут ещё раз.

Зарекалась не связываться с этим банком. Но так случилось, что пришлось к ним обратиться. Взяла потребительский кредит, и так получилось, что через полгода у меня арестовали счет. Узнала, что есть долг, оплатила его, и в феврале приставы направили бумаги в банк. До мая я решала вопрос о том, почему арест до сих пор не снят. Написала заявление, месяц ждала ответа. В итоге его снимают в мае, я объясняю банку, что я не скрываюсь, я хочу платить. Каждый звонок мне говорили, что все хорошо, они делают отметки, что я плачу, что я хочу договорится о рассрочке, так как банк уже выставил мне полное погашение. 6 июня я разговаривала с девушкой, мне сказали ждать, что скоро мне назначат личного менеджера, и я смогу решить проблему. В итоге 18 июня мне приходит досудебная претензия с требованием придти 20 июня в банк для решения проблемы. Я звоню Г-ву Е.С., говорю, что из-за работы я не могу подойти. В ответ: не можете - приезжайте завтра. Говорю, что ближайший выходной у меня 30 июня, так как я сейчас работаю, чтобы закрыть этот кредит. Он предложил занять у друзей. Потом начал разговаривать со мной по-хамски. Я просто хотела, чтобы банк пошел навстречу и дал возможность оплатить хотя бы в день зарплаты 6 июля, но и тут я услышала, что никто меня ждать не будет. Все решит суд. Такое ощущение, что у банка нет других должников, которые должны явно больше меня. Банк в принципе привык все решать угрозами. А так же вводить в заблуждение своих клиентов.

Хочу поблагодарить Главного  эксперта ХКФБ Климова Артура за его профессионализм, проявленный во взаимодействии с клиентом банка (в данном случае со мной). Доходчивость при объяснении нюансов ситуации, приветливость и, при этом, подчёркнутая уважительность к банку, оперативное решение вопроса являются свидетельством профессионализма банковского работника. Благодарю за кадровую политику руководство банка. С уважением, д.т.н., профессор Роман М-в

Дорогие друзья! Не люблю писать негативные отзывы, но пока других эмоций подобрать просто не могу. Может быть кто-нибудь уже сталкивался с такой же ситуацией как у меня. Подскажите, если кто-то в курсе. Проблема заключается в следующем. Года 3 назад в банке ХОУМ КРЕДИТ я завела кредитную карту. Особо пользоваться я ей не планировала - просто как запасной кошелек. Но всё оказалось не так просто. Пользовалась картой редко - в основном покупки по необходимости (1-2 в год). Но, как известно, долг нужно возвращать. Что по сути я и делаю регулярно и без просрочек по времени!     Так вот, может кто-то подскажет, по поводу минимального платежа. Размер очередного минимального платежа по кредитной карте составляет 2 400р. Я регулярно кладу сумму даже слегка большую -  2 900р-3 000р. По логике, долг должен закрыться быстрее. Почему на карту не зачисляют эти 2 900-3 000? На карту приходит 700, 800, 900р, но не та сумма, которую я кладу.      Сотрудники банка четкого ответа дать не могут! Говорят что-то невнятное - (страховки, премии...) И так происходит регулярно! Почему не зачисляется вся сумма!? В других банках если кладу 4 500р, то и зачисляют столько же - 4 500р! Где тогда зависают мои деньги в Хоум кредит банке? Подскажите, как решить эту проблему!

Спасибо представителям Банка, работающим на данном сайте, а также сотруднице, которая общалась со мной по электронной почте и телефону (Нарышкиной Юлии) за оперативное решение проблемы с картой рассрочки.  Я совершил покупку с использованием указанной карты у партнёра Банка (купил путёвку в турагентстве). Согласно размещённой на сайте Банка информации, рассрочка должна была быть предоставлена на 4 месяца, но в личном кабинете по какой-то причине отобразился стандартный период рассрочки - 2 месяца. Я обратился к представителям Банка на данном сайте (вопрос от 13.06.18 10:50), после чего со мной по email связалась сотрудница Банка. По её просьбе я прислал ей сканы чеков и через несколько дней она связалась со мной по телефону и сообщила, что проблема решена. Я проверил в личном кабинете - действительно, теперь рассрочка по той покупке составляет обещанные 4 месяца.

С удовольствием оставляю отзыв о работе сотрудника горячей линии Презументщиковой Татьяны Сергеевны. Спасибо за решение проблемы с мобильным и интернет-банком и профессиональное консультирование по продуктам банка! Татьяна вникла в суть проблемы, самостоятельно перезвонила и добилась ее решения. Дополнительные продукты банка были озвучены ненавязчиво и подробно. Было приятно общаться!

Сегодня 20.06.2018г. при пополнении карты Космос через банкомат банка Хоум-кредит, расположенный в г.Братске, по ул.Советской 2, банкомат деньги забрал, а операцию не завершил, выдав сообщение о технической ошибке. При моем обращении к оператору Эльвире А-вне С. и указании на то, что у мня это уже второй случай сбоя в работе банкоматов и на просьбе принять у меня заявление на зачисление денег, мне было предложено пользоваться услугами кассы по пополнению карты Космос. На что я ответил, что не имею желания дожидаться в очереди в кассу на пополнение карты и прошу принять у меня заявление на зачисление денег. На это во всеуслышание мне было заявлено, что примут у меня заявление в порядке общей очереди, и банк не обязан обслуживать меня вне очереди. С чем я конечно согласен (по поводу обслуживания вне очереди), но не в данной конкретной ситуации, когда сбой произошел по вине оборудования банка.           Тем не менее мне пришлось звонить на горячую линию банка, где и было зарегистрировано мое обращение.Кстати в первый раз мне также пришлось звонить операторам на горячую линию по тем же причинам. Спасибо за работу операторов горячей линии, которые оперативно решают вопросы, чего не скажешь о работе операторов Братского ф-ла.           На этом заканчиваю, а для себя решил при зачислении денег на карту расторгнуть договор с банком Хоум-кредит и перейти на обслуживание в другой банк.        С уважением, Михаил Васильевич

Отзыв мой - не первый об опыте взаимодействия с банком "Хоум Кредит"; не всегда всё происходило идеально гладко, однако за 3 года я не перестал быть клиентом, а банк, как видно по субъективным оценкам, прогрессировал (в моем восприятии) с 2+ до 4+... Пользуюсь карточными продуктами с начислением %% на остаток - сначала ХН; теперь Космосом. В чем прогресс за прошедший период:-карта Космос (и теперь Польза) не только с %% на остаток, но и с кэшбеком;-конвертация баллов в рубли теперь стала моментальной;-наконец-то появилась возможность бескомиссионного безналичного пополнения с другой БК через ИБ.Недостатки:-с быстрым появлением новых продуктов условия по старым резко ухудшаются (Космос - Польза: 6-7%).-непроработанный процесс закрытия счета старых карт.О последнем подробнее... В начале весны озаботился закрытием счета карты ХН (истекал срок ее действия). Обратился в Хоум-Чат. 1-й специалист (назовем его В*) заявил, что заблокировать счет дистанционно нельзя, так чтобы не взималась плата за обслуживание 59 р. после обнуления остатка. При этом он некорректно ссылался только на тарифы, а не на условия обслуживания карт ХКФ.Второй специалист (назовем ее Екатерина Сергеевна Ч* = ЕСЧ*) согласилась пойти навстречу и выслала онлайн-форму для закрытия счета. Заполнил и подписал ее, отправил в банк. Через пару дней ЕСЧ* сообщает, что при закрытии счета были начислены %% за неполный месяц и забрать их, чтобы закрыть счет, можно только в офисе банка. Действие 1 оказалось бессмысленным; сходил в офис, перевел средства на счет карты Космос. Карта ХН исчезает из ИБ, но ненадолго - до 25 числа, дня выплаты %%. Видимо, набежали проценты на проценты, т.е. проценты за неполный месяц пролежали на счете 1 день, и 25-го я получил еще 1 коп. Счет не закрыт, и я вновь обращаюсь к ЕСЧ*. Решение проблемы нашлось путем перечисления суммы в 1 коп. по заявлению в доход банка.Старания ЕСЧ*, конечно, ценю, однако процедура дистанционного закрытия счета не проработана. Можно было бы пойти по примеру чистых онлайн-банков, либо предложить возможность дистанционной технической блокировки счета, чтобы не взималась плата за его обслуживания при нулевом остатке после истечения срока действия карты...Услугами банка пользоваться продолжу - "в десяточку"!

Мой отзыв о неопределенном времени обработки банком моего обращения. С одной стороны, жаловаться вроде бы не на что, по моей заявке от 02.06 со мной связался в телефонном режиме специалист банка 04.06 и заверил, что ошибочно списанная комиссия вернется на карту, правда как скоро это будет не уточнил. С другой стороны по состоянию на 13.06, уже другой специалист на горячей линии повторил то же самое, мотивировав задержку возврата средств праздниками, однако конкретной даты зачисления назвать также не смог. Сегодня по состоянию на 19.06 хотел бы получить от банка конкретный срок возврата денежных средств, поскольку фраза "ждите, как только деньги зачислят, Вам сразу сообщат" со стороны представителей банка является уж совсем несерьезной.

Мой отзыв о неопределенном времени обработки банком моего обращения. С одной стороны, жаловаться вроде бы не на что, по моей заявке от 02.06 со мной связался в телефонном режиме специалист банка 04.06 и заверил, что ошибочно списанная комиссия вернется на карту, правда как скоро это будет не уточнил. С другой стороны по состоянию на 13.06, уже другой специалист на горячей линии повторил то же самое, мотивировав задержку возврата средств праздниками, однако конкретной даты зачисления назвать также не смог. Сегодня по состоянию на 19.06 хотел бы получить от банка конкретный срок возврата денежных средств, поскольку фраза "ждите, как только деньги зачислят, Вам сразу сообщат" со стороны представителей банка является уж совсем несерьезной.

Наша компания решила стать партнером банка по продукту - карта рассрочки. Назначили специалиста Л-на Антона. Прошло уже полгода, он все подключает наш магазин. Мы уже за это время успели и хорошо работаем с другими банками в данном направлении. Причем, Л-н А. откровенно обманывает, а именно - когда мы его спросили, когда вся эта эпопея закончится, он ответил, мол вы уже подключены, но в списке партнеров мы себя так и не нашли себя. Самым апофеозом была его конечная фраза! Я вам подписанный договор не привезу, работайте без него. Наша переписка с данным сотрудником - это вообще отдельный разговор. Причем, данная личность училась и по всей видимости закончила экономический университет, который, кстати, уже прикрыли. Сейчас освоенная задача, чтоб банк вернул наши документы и мы их утилизировали. Работать с банком, где сотрудники обманывают на ровном месте и без причин, работать не хотим.

Наша компания решила стать партнером банка по продукту - карта рассрочки. Назначили специалиста Л-на Антона. Прошло уже полгода, он все подключает наш магазин. Мы уже за это время успели и хорошо работаем с другими банками в данном направлении. Причем, Л-н А. откровенно обманывает, а именно - когда мы его спросили, когда вся эта эпопея закончится, он ответил, мол вы уже подключены, но в списке партнеров мы себя так и не нашли себя. Самым апофеозом была его конечная фраза! Я вам подписанный договор не привезу, работайте без него. Наша переписка с данным сотрудником - это вообще отдельный разговор. Причем, данная личность училась и по всей видимости закончила экономический университет, который, кстати, уже прикрыли. Сейчас освоенная задача, чтоб банк вернул наши документы и мы их утилизировали. Работать с банком, где сотрудники обманывают на ровном месте и без причин, работать не хотим.

Имею опыт с банком уже не первый раз! Брал в нем много раз кредиты, на технику и в рассрочку приобретал товары. Хороший банк, меня все устраивает в нем!!! Возможность оплачивать кредит или рассрочку через приложение банка Хоум Кредит. Не нужно ездить в отделение банка. Если еще что-то нужно будет, обращусь в Хоум Кредит банк. В общем меня все устраивает!!!

Мой кредитный договор №2249129041 от 24.05.2017 года.29.05.2018 года я написала заявление о полном досрочном погашении кредита и внесла необходимую сумму на счет, также написала обращение о закрытии кредита и выдаче мне справки, НО БАНК отказал мне в данной просьбе, ссылаясь на дату списания кредита только лишь 24.06.18г и взяв с меня еще и проценты до 24.06.2018 года. В кредитном договоре п.7. сказано, что Заемщик вправе произвести частичное досрочное погашение Кредита, уведомив об этом Банк не менее чем за 10 дней до окончания текущего процентного периода и разместив на счете сверх суммы ежемесячного платежа сумму для досрочного погашения. Частичное досрочное погашение произойдет в последний день процентного периода, в котором поступит в банк заявление Заемщика! Про полное погашение кредита ничего не сказано, соответственно я вправе закрыть кредит в любое время и получить данную справку!18.06.2018 г я повторно написала в ваш банк обращение о закрытии договора и выдаче мне справки, но все без безрезультатно!Данная справка мне необходима для оформления ипотеки, но из-за недобросовестности банка, Я не могу выйти на подписание договора, в связи с этим я могу остаться с 2мя детьми на улице, так как квартира, в которой мы проживали, уже продана.Ни один специалист в вашей компании не смог мне помочь в данной проблеме, поэтому я обратилась к юристу, и мы вместе подадим в суд на вашу компанию, если не решится в ближайший день мой вопрос, и я не получу данную справку!!!!

15.06.2018 был оформлен потребительский кредит. При заключении договора кредитный специалист сообщил, что обязательным условием заключения договора (обусловленным существенностью суммы кредита) является наличие подключенной услуги "Финансовая защита лайт". Также была подключена услуга смс-оповещений (стоимостью 99 руб. в месяц), в связи с тем, что со слов специалиста отказ от нее в момент заключения договора не предусмотрен, а возможен только по осуществлении первого платежа по кредитному договору. С учетом введения меня как потребителя в заблуждение прошу обеспечить отключение указанных услуг с возвращением полной суммы страховой премии и обратить внимание на недопустимость навязывания банком услуг добровольного страхования.

Сегодня, 18.06.2018, был в отделении банка г. Саратов проспект Строителей 14, претензий к персоналу никаких, все вежливые, хотел взять потреб кредит на 20 000 руб. сроком на 18 месяцев, имею официальную работу, и подработку, но пришёл отказ, т.к. кредитная история чистая, ни разу не брал кредит, сейчас понадобились деньги! И сумма то небольшая, но не дали, сотрудники порекомендовали взять что-то из товаров, но мне не надо, типа чтобы история кредитная была. Что за политика такая, если не брал кредитов то сразу отказ?! Без оценки. Претензий не имею.

Товар покупался по программе в Рассрочку 0-0-12 "Технопарке" Горбушкин двор. Москва 29.07.17. Договор №2252267638. Вежливый сотрудник О-ва Е.П. намеренно ввела в заблуждение сказав, что без страховки банк не одобрит кредит ( наверно и без платного смс пакета тоже 590р.), но Вы не переживайте - это стандартная процедура, после погашения кредита позвоните на тел.горячей линии и вам сделают перерасчет, т.е. вернут деньги на любой ваш счет-цит. СОТРУДНИКА БАНКА (Подчеркивая при этом маркером тел.горячей линии, номер договора и т.д). На наверно сам попросил: застрахуйте мой кредит да побольше  и смс пакет заодно. Товар стоил 22 790.  ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ "ДОБРОВОЛЬНАЯ СТРАХОВКА" 2714р.19к. СМЕШНО. При прочтении мной договора намеренно или нет отвлекают, то Вы скачаете наше удобное приложение или еще чем-нибудь. Брал ранее товар в рассрочку в другом банке на сумму 100 т.р. Все проценты были включены в эти 100 т.р. Переплата составила 0р.0коп. Все прозрачно, понятно, доступно. Эти вопросы и были несколько раз заданы сотруднику банка ХОУМ Кредит -почему у Вас все размыто, непонятно и непонятные перерасчеты. Ответ: но.... у нас такой Банк. :). Уважаемый эксперт: 1. Не нужно говорить, что если бы я погасил досрочно кредит в течение 14 дней или написал заявление (почему я на Вас должен тратить ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ время) и вам вернут деньги и где это в договоре. Я пришел за беспроцентной рассрочкой, либо банк дает полож., либо отриц. ответ и все. 2. Вы читали договор и знали, что подписывали. А сотрудник БАНКА ХОУМ КРЕДИТ не знал, что приходят обычные люди с четкой поставленной задачей 0-0-12, 0-0-24 и т.д.  3. Зайдите в магазин как обычный покупатель и возьмите товар в рассрочку. Повесят на вас все услуги: фин защиту, смс, ипотеку, пенсию переведут. НА ВОРЕ И ШАПКА ГОРИТ. Погасил кредит. Звоню на горячую линию 06.06.18 примерно в 21:00 сделать перерасчет. Ничем, кроме как оставить устную жалобу, номер жалобы вам сейчас придет смс и вам перезвонят в течение 2 рабочих дней. смс не пришла. Тетя с горячей линии ТОЖЕ ОБМАНУЛА. Звоню на гор.лин. 08.06.18. примерно в 19:00 сказал номер договора и спрашиваю что с жалобой. Ответ ее - что жалоб никаких нет. Тогда я оставляю повторную жалобу ( она все вроде вбивала в ком.) с добавлением жалобы на сотрудника горячей линии, не принявшей жалобу. Товарищ К-ва Т.В.( если я не ошибся) также сказала мне, что вам придет смс и что вы думали ОПЯТЬ ОБМАНУЛИ. (наверно не проплачен платный пакет смс). Можете проверить время звонков. Как оставляешь заявку на кредит - перезванивают сразу, просишь перезвонить через 2 часа перезванивают через 1.5, а то клиент сорвется. (Но это уже другая история). Вам не стыдно себя банком называть? Вы микрофинансовая организация и не более. Надеюсь из клиентов у вас будут только ваши честные сотрудники. ПЛЮСЫ: 1. мобильное приложение. Минусы: 1. Нужно нанимать юриста за 30 т.р. чтобы взять рассрочку 20 т.р. или обманут        2. Обман всех сотрудников с кем общался.               3. Никакой пользы и помощи "горячей линии".