48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В чате пишу уже три дня для решения моего вопроса. Каждый день мне пишут, чтобы ожидала оператора, что много заявок... но так так никто и не выходит на связь. А вечером присылают: Мы помним про Вас, но не успеваем подключиться к диалогу. Пожалуйста, напишите в чат повторно, если вопрос еще актуален.

Как решить вопрос, если никто не отвечает?

Хочу поблагодарить сотрудников ДО Войковская за Анну Я. и Светлану П. терпение и профессионализм. Я обратился в отделение по вопросу оформления кредитной карты. Процедура оформления и подписания бумаг заняла буквально 5 минут. Сотрудники Анна Я. и Светлана П. в процессе оформления рассказали все нюансы по картам - комиссии за обслуживание, бесплатному снятию денег в первые 30 дней, условия отличий подключения программы Польза для дебетовых и кредитных карт, ограничения и лимиты начисления баллов на разные категории покупок. Также, хочу отметить высокий уровень стрессоустойчивости Светланы П при взаимодействии с клиенткой банка, которая использовала крики, оскорбления и мат при взаимодействии с сотрудником. Светлана проявила высший пилотаж коммуникативных навыков - ответы были четкие, профессиональные, спокойные, без эмоций. Я бы точно вел себя по другому) 

03 апреля 2023 года хотела совершить перевод денежных средств с карты Хоум кредит банк на пополняемый вклад, однако в переводе было отказано - появилась заставка "платёж не проведён, проверьте реквизиты карты или попробуйте другую". Написала о проблеме в чат, сотрудник Алина сообщила, что направила запрос на устранение ошибки в техподдержку и через час мне можно будет провести пополнение вклада. Стоит ли говорить, что ни через час, ни через пять часов ничего не работало и чат, кстати, тоже уже не отвечал. Вечером я заехал пиво единственный в моём городе офис, однако сотрудник также ни чем не смог мне помочь. Сказала, что создала обращение и в течение суток у меня всё должно заработать. Уважаемые сотрудники банка, сегодня уже глубокий вечер 04.04.2023, а я всё также не могу распорядиться своими деньгами и не могу связаться в чате с банком. Это расценивать как обман со стороны банка? Требую разобраться с ошибкой, устранить её и компенсировать мне причинённые неудобства и недополученную выгоду. 

Являюсь клиентом банка в течение пяти лет, всегда прекрасное обслуживание как в офисе, так и в чате и на горячей линии. Сегодня закрывала кредитную карту, хочу поблагодарить оператора Александру на горячей линии за профессионализм, внимание и доброжелательность, вопрос был решён мгновенно и качественно.  

Хотела бы оставить отзыв о банке Хоум Кредит. 

Специалисты банка крайне не компетентны. Столкнулась с проблемой открытия доступа в приложении по коловому слову. Ранее слово принималось и в контактном центре мне подтверждают корректность слова, но приложение выдает ошибку, что слово некорректное. Оставила 3 обращения в банк по данному вопросу, писала в чат, но в ответ приходят отписки повторитт попытку через 24 часа. Через 24 часа соответствино ошибка сохраняется. эта информация была указана в каждом обращении, но продолжабт приходить отписки без результата исправлентя ошибки в приложении самого банка. 

Сотруднтки игнорируют проблему. Сегодня 04.04.2023опять пришла отписка, что в банке все хорого и повторить порытку через 24 часа. Повторив ввод Кодового слова ошибка естиственно возникла. 

Самый худший банк по обслуживанию и решению проблем с которыми сталкиваются клиенты. 

Сотрудники не читают обращение, не вникают в суть и не проводят анализ. 

31 марта 2023 г. при попытке оплаты обнаружил, что на моей карте значится остаток - минус 3345,29 руб., причем помнил, что на карте накануне была сумма в 1,4-1,5 т.р. 

1. Немедленно обратился в службу поддержки через чат. Специалист долго разбирался с моим вопросом, попутно сообщив, что "ситуация очень не понятная". По итогу специалист сообщил, что у меня "на сумму 4 770 руб. 18.03 была покупка в Пятерочке, которая подтвердилась в банковской системе только сегодня, вы можете обратиться в пятерочку и попросить возврат средств". Такая покупка действительно была, причем деньги с карты были списаны сразу при оплате картой, иначе бы мне не отдали товар и чек. На мой вопрос, было ли двойное списание, специалист ответил, что нет, а потом - что да, предложил взять выписку в мобильном приложении. Взяв эту выписку, я увидел, что действительно списание прошло 31 марта, при этом в мобильном приложении (раздел "История операций") указано списание на эту сумму 18 марта, но почему-то в 02:00. В реальности покупка была совершена около 11 ч утра. Так списали дважды или единожды? Откуда задолженность? Какой записи верить - в выписке или в истории, непонятно. Зачем тогда давать противоречивую информацию?! 

2. Пытаюсь разобраться далее - теперь с двойным списанием. Снова пишу в чат. Специалист сообщает, что не было двойного списания. Кратко объясняю свою ситуацию. Четкого ответа не получаю. Мне желают хорошего дня.

3. Из дома звоню в службу поддержки. Снова объясняю проблему. Девушка принимает заявку в работу до 2 апреля включительно, с пометкой срочно, так как карта - одна, операции до выяснения ситуации совершать не решаюсь. 2 апреля (естественно) ничего не происходит.

4. Попутно утром 1 апреля приходит сообщение в приложении об овердрафте в 2884,32 руб.

5. Утром же, но 2 апреля (не в рамках обращения, оно все еще "в работе") приходит новое сообщение об овердрафте в 460,97 руб. В сумме - оба овердрафта - как раз тот минусовой остаток на карте, что обнаружил 31 марта. 

6. При этом чате - переписка с ботом от 31 марта - "у вас нет задолженности". Гадаю, что происходит... 

7. В 13:34 3 апреля приходит сообщение, что мое обращение рассмотрено. Я, оказывается, потратил средств больше, чем у меня было на счету. Желают хорошего дня. 

Наверное, я должен был сказать: "А-а-аааа, ну ладно, вся понятно, чего там...", но... Как можно по дебетовой карте потратить больше, чем ты туда сам же и положил? Мне что, открыли кредитную линию?!

8. СНОВА пишу в чат. Написал в 13:36, получил обратную связь от бота в 19:36. Попросил объяснить причину овердрафта. Бот пишет, что технический овердрафт возможен в двух сиутациях: 1) двойное списание или 2) не было средств для погашения комиссии за ежегодное обслуживание. Ок, что имеем: 1) двойного списания БУДТО БЫ не было 2) картой пользуюсь пару месяцев (поменял изношенный пластик), неужели бывает такая комиссия - почти 5 000?! 

9. Уже вечером 3 апреля бот мне пишет в чате, что у меня задолженность в 2410.29 руб. То есть еще и сейчас, когда я пополнил карту до положительного баланса?!

Объясните, наконец, что происходит?! Самое главное - причина списания суммы и образование отрицательного остатка? Было двойное списание или нет? Была задолженность или нет?! Причина образования овердрафта? Про бардак с приложением и поддержкой уж не хочу говорить. Все эти годы у меня от взаимодействия с ХКФ было исключительно позитивное ощущение. Сейчас, говоря цивилизованным языком, я просто в шоке. 

Рефинансирование кредитных карт Получил отличную и подробную консультацию по рефинансированию кредитной карты Хоум кредит 120 дней без процентов.  Сотрудники онлайн чата подробно рассказали условия, преимущества данной услуги банка.

Доброего дня! Являюсь клиентом банка не первый год, с первым кредитом все было ок, со вторым до сегодняшнего дня тоже было все ок. Сегодня хотела внести регулярный платёж и обнаружила, что с 30.03 товарищи ввели комиссию за пополнение кредита с карты другого банка! Меня кто-то предупреждал об этом? Конечно нет, ни в уведомлениях , ни на почте информации о новый условиях нет.
31 марта мне поступил звонок от банка, но тк я находила на работе попросила мне перезвонить в 14 дня , естественно никто не перезвонил. Полагаю, что звонили как раз ,чтобы рассказать ,что УЖЕ ВВЕЛИ комиссию. Звонить после обнвлления условий , уважаемые, моветон. 

В этом месяце досрочно закрываю свой кредит в этом банке и в жизни у вас ничего больше не возьму, потому что такое отношение к клиентом катастрофически огорчает. Предупреди вы меня заранее, я бы смогла распределить свой бюджет и закрыть кредит до 30 марта, чтобы не платить Комиссию. Теперь же, чтобы комиссии не было предлагают открыть из банковскую карту, что мне совершенно не нужно, когда платить осталось сущие копейки. Спасибо, что открыли глаза на свое отношение к клиентам и предоставленное плохое настроение! А ведь если бы предупредили, могли бы заслужить и хороший отзыв!

если ваши сотрудники не в состоянии запомнить, что нужно перезвонить клиенту, то будто добры предупреждайте клиентом банальным email или Пушем в приложении, вы даже этого не удосужились сделать! 

Обслуживаюсь в офисе по вопросам банкротства, как представитель финансового управляющего, ужастное обслуживании, особенно хочется отметить сотрудника А-ну Светлану, за некорректное составление документов на снятие денежных средст, которое в результате повлекло к задержке выделения должнику прожиточного минимума. 

Первого апреля 2023 года обратила в поддержку банка Хоум кредит через мобильное приложение с просьбой помочь оформить карту Рассрочка, так у меня постоянно возникла ошибка. Сначала мне ответил робот но потом сразу специалист банка дал подробную консультацию, в результате я оформил удобную и выгодную карту

Общение с представителями банка напоминает общение слепого с глухонемым в палате №6 не безизвестного заведения. 

Месяц прошу закрыть мой счет в банке и выдать мне справку о закрытии счета, они кормят меня завтраками, в итоге говорят что счет закрыт, и ...............барабанная дробь ...................... выдают мне справку что счет открыт! 

Начинается второй месяц клоунады. Может это не банк?

Общаться с банком через чат практически не реально - там всегда много обращений, так при подобной работе откуда же их будет мало?

Крайне неготивная оценка работы с клиентами этому банку.

09.01.2023г. заключен потребительский кредитный договор 2418****** на сумму 72575руб.00коп.

Я добросовестно исполняю свои обязанности предусмотренные договором, а именно своевременно оплачиваю ежемесячные платежи. В приложении также отображается что все платежи происходят по графику без просрочек!

31.03.2023 проверяя свой кредитный рейтинг в НБКИ обнаружил и был шокирован тем, что мой рейтинг из зеленой зоны, а это более 800 балов, оказался в КРАСНОЙ зоне с рейтингом 236 баллов!

Ознакомившись с кредитным отчетом, ВЫЯСНИЛОСЬ:

БАНК ХОУМ КРЕДИТ передал информацию в НБКИ о том, что мной пропущен ПЕРВЫЙ платеж по кредиту и по сей день оплата не поступает! Но второй и третий платежи почему то своевременно произведены.

Обратившись в банк сотрудник зарегистрировала мое обращение 154***** от 31.03.2023г., а на следующий день закрыла его как решенное с требованием предоставить Кредитный отчет! Хотя я скриншоты прикрепил в доказательство своих претензий. Рейтинг мой соответственно не изменился!

Я трачу каждый день время и нервы на то, чтобы сотрудники Банка соизволили ответить мне в чат, перезвонить, но отвечают они спустя час и то робот! На мои звонки никто не отвечает! Как предоставить кредитный отчет ума не приложу, да и почему Я должен это делать? В банке он стоит денег, самостоятельно банк видимо не может посмотреть! 

Вопрос так и не решен! Худший банк, мало того что испортили рейтинг и даже не извинились, так еще и требуют то, что у них и так есть - кредитный отчет! Дозвониться, связаться вообще не реально! Мерзость высшей пробы!

Оформила дебетовую и кредитную карту в банке. Активно пользовалас, совершала операции. Внезапно обе карты аннулировали, узнала об этом в приложении (никто не проинформировал). Позвонила в банк, сказали разберутс, свяжутся. Спустя месяц решила закрыть карты и расторгнуть договор. И тут веселье) комиссия за внесение с других банков (а действующая дебетовая аннулирована), в контактном центре информируют: приезжайте, внесите наличные без комиссии. Ок. Приезжаю закрывать договор, а тут сюрприз! Комиссия при внесении средств через кассу банка 100 рублей. Мелочь, а не приятно.

Банк не взаимодействует с пользователем, контактный центр дает неверную информацию, комиссия за каждый чих. Интересно, за то что я посидела на стуле в банке, тоже комиссия?)

Оформлял наличку в магазине РБТ 30 марта 2023г, у девушки сотрудницы банка Татьяны. Очень грамотно проконсультировали и оформили кредит. Больше всего мне понравилось, что Татьяна предложила оформить услугу гарантия низкой ставки, что позволило получить одобрение под низкую процентную ставку. Также оформила дебетовую карту. Я постоянный клиент банка Хоум кредит и буду рекомендовать его своим родственникам и друзьям!

Добрый день! 13.02.2023 подала заявку на кредит, пришло одобрение с услугой оптимальная ставка. После уточнения вопросов с кол.центром решила все-таки оформить данный кредит. Договор подписала в электронном виде. На момент подписания договора в банке у меня были открыты 2 дебетовые карты МИР и Польза. В соответствии с условиями договора (пункт 11 индивидувльных условий) я выбрала для зачисления денежных средств карту Польза, но по технической причине деньги зачислились на карту МИР. При обнаружении данной проблемы 17.02.2023 я обратилась в чат банка в мобильном приложении, где сотрудник мне ответил, что я могу в ручную перевести денежные средства с карты МИР на карту Польза и условия договора (пункты 4 и 11 индивидуальных условий) будет действовать. Так как я мнительный человек и чату не очень доверяю, я позвонила на горячую линию с тем же вопросом, после чего было сформировано обращение 15207990 от 20.02.2023, после чего 22.02.2023 мне пришел такой же ответ, что я могу перевести деньги с карты на карту, потратить 80% от суммы кредита на покупки в течении 20 дней, тем самым будут выполнены условия оптимальной ставки и % ставка сохранится (!!!). В связи с тем, что эксперту и официальному ответу банка у меня не было повода не доверять, я перевела денежные средства с карты МИР на карту Польза и выполнила условие о покупках на сумму даже больше 80% от суммы кредита. Все было прекрасно, пока я 31.03.2023 не зашла в приложение банка и не увидела, что % ставка выроста на 16% и платеж увеличился на несколько тысяч!!! Естественно я обратилась на горячую линию, где снова было составлено обращение 15478853 от 31.03.2023, после которого мне 01.04.2023 пришел ответ банка, что Я САМА ВЫБИРАЛА, НА КАКУЮ КАРТУ БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ ДЕНЬГИ И ТО, ЧТО Я ОЗНАКОМИЛАСЬ И СОГЛАСИЛАСЬ С УСЛЛВИЯМИ БАНКА, т.е. САМА ВИНОВАТА!!! Я снова позвонила на горячую линию (дважды) и с операторами кол.центра вернули данное обращение 15478853 от 31.03.2023 на доработку с комментариями о том, что была техническая ошибка и Я ДЕЙСТВОВАЛА ПО УКАЗАНИЯМ ЭКСПЕРТА БАНКА (!!!) (обращение 15207990 от 20.02.2023), А НЕ ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ!!! Так же на горячей линии молодой человек признал, что это ошибка банка и рассказал, что в дату оформления мною кредита 17.02.2023 действовало условие, что покупки должны быть совершены именно с карты Польза, что ПРОПИСАНО у меня в пункте 11 индивидуальных условий, а уже ПОЗЖЕ (!!!) (недели через 2-3) УСЛОВИЯ ПОМЕНЯЛИСЬ И ПОКУПКИ МОЖНО СОВЕРШАТЬ С ЛЮБОЙ КАРТЫ БАНКА (МИР, Польза, Детская)!!!! И опять же на обращение 15478853 от 31.03.2023, которое отправили 2 сотрудника на доработку пришел ответ, ЧТО Я САМА ВИНОВАТА!!!! + еще к негативу! При оставлении обращения сотрудники горячей линии выбирали пункт, что ответ на обращение дать в телефонном режиме и если я не отвечу на звонок, тогда прислать сообщение с ответом. НИРАЗУ НА МОИ ОБРАЩЕНИЯ ЭКСПЕРТЫ НЕ ПЫТАЛИСЬ ДАЖЕ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО МЕНЯ!!! НИ ПРОПУЩЕННЫХ ЗВОНКОВ, НИЧЕГО!! ТОЛЬКО СООБЩЕНИЕ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ!!! ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО У МЕНЯ НЕТ ДАЖЕ ШАНСА ПООБЩАТЬСЯ С ТЕМ ЧЕЛОВЕКОМ, КОТОРЫЙ ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ, КОТОРУЮ МНЕ СОЗДАЛ ДАННЫЙ БАНК!!! А НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ЕСТЕСТВЕННО НИКТО НЕ МОЖЕТ МНЕ НИЧЕГО ОБЪЯСНИТЬ И НИКАК НЕ МОГУТ ПОВЛИЯТЬ, ХОТЯ ПРИЗНАЮТ ОШИБКУ БАНКА!!!! Это просто УЖАС!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК!!! ОБМАНУТ И СКАЖУТ, ЧТО САМИ ВИНОВАТЫ!!!! Скрины данных ответов от банка сохранила!!! 

Начну с главного - с результата. Детализация ниже. 1) Банк инициировал предложение на получение кредитной карты. Банк предложил кредитный лимит в 360 000 р. Банк тремя информационными источниками подтвердил одобрение и готовность выдать карту. 2) Банк ОТКАЗАЛСЯ от первоначального предложения. Банк НЕ УВЕДОМИЛ клиента об отказе, что выяснилось только в конечной стадии оформления. В итоге клиент ПОТЕРЯЛ МНОГО ВРЕМЕНИ из-за изначально бесполезного приезда в офис и выяснения всех нюансов.< 3) Банк предложил новые ГОРАЗДО ХУДШИЕ условия по сравнению с первоначальными без объяснения причин. 4) Из-за сбоев в системе банка Клиенту не удалось довести операцию до конца.

30/03 - получил от банка предложение оформить кредитную карту. 30/03 - связался с оператором в чате МП для выяснения всех нюансов пользования кредитной картой. По результатам было принято решение воспользоваться данным предложением. 30/03 - попытался оформить карту в МП, но из-за технических проблем довести процедуру оформления не удалось. 31/03 - со мной по телефону связался представитель банка с предложением закончить оформление кредитной карты (в банке отобразилась ранее незакрытая заявка). Я согласился. 31/03 - в телефонном разговоре с оператором были предоставлены все необходимые данные. Сотрудник банка озвучил, что банк предоставил два предложения на кредитный лимит:
* 120 000 р. - без подтверждения дохода;
* 360 000 р. - с подтверждением дохода через госуслуги. Я согласился на второй вариант. 31/03 - подтвердил доходы через приложение госуслуг; 31/03 - повторно связался со мной по телефону представитель банка и подтвердил, что мне одобрен данный кредитный лимит и я могу прийти в банк и получить кредитную карту (опции доставки карты на дом в нашем городе у банка нет). 31/03 - со мной по телефону связался бот банка для уточнения времени посещения офиса и получения кредитной карты. Через диалог было назначено время = 01/04 в офисе г.Калуга, ул.Кирова, 23а 31/03 - пришла СМС от банка, подтверждающая готовность получения кредитной карты. 01/04 - я поехал в офис банка за картой. На месте представитель банка сообщил, что никакой карты для выдачи не поступало и вообще моя заявка отклонена. На мой вопрос: "почему мне три раза разные источники (консультант по телефону, бот по телефону, СМС) подтвердили одобрение лимита и готовность карты" - сотрудник не смог ничего обосновать.

01/04 - сразу перезвонил на горячую линию, которая подтвердила, что заявка отклонена. Причину несостыковок и введение клиента в заблуждение - оператор объяснить не смог. 01/04 - в режиме онлайн с оператором по телефону было составлено второе заявление на получение кредитной карты. Банк предоставил ГОРАЗДО ХУДНИЕ УСЛОВИЯ ОТ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ - кредитный лимит 120 000 р. Причину одобрения первичной суммы в 360 000 р. и её изменения при повторном обращении оператор обосновать не смог. 01/04 - при попытке завершить оформление заявки в МП в системе банка происходит сбой, а именно: * подтвердить одобренную заявку не могу, т.к. не активна кнопка подтверждения; * создать новую заявку не могу, т.к. система отклоняет по причине, что у меня уже есть одобренная заявка. 01/04 - любые действия как самостоятельные, так и рекомендованные оператором (перезагрузка, повторный вход, очищение кэша, переустановка) не привели к положительному результату. 01/04 - в итоге: * клиент был введен в заблуждение действиями банка; * клиент потратил полдня времени из-за ошибки банка; * клиент так и не получил положительного результата по предложению, которое сам банк и инициировал (кредитное предложение) P.S. Может и к лучшему, что такие банки уходят из России

3 февраля получили предложение от банка поучаствовать в нехитром квесте за который банк пообещал 500 баллов Пользы. Квест не сложный поэтому легко был выполнен. По условиям баллы должны быть были начислены до 30 марта. Баллов нет. Обратился в чат МП 31 марта. Сказали ждите до 1 апреля. 1 апреля оператор София вошла в чат в 19:15 и через 9 минут в 19:24 заявила что по решению экспертов мне выплачена какая-то компенсация вышла из чата заявив что не дождалась меня. Я вернулась в чат в 19:25, в 19:25 КАРЛ!!! (это ведь мы обязаны сидеть пялясь в экран, и только операторам можно пропадать на часы). Нормальный кидок не правда ли? Следующий оператор Элеонора пояснила что София имела ввиду компенсацию за неправильную комиссию, но я то Софию не об этом спрашивала, а о бонусах Пользы за квест. Элеонора составила обращение 15486696. буду ждать решения. но такие операторы как София только бесят нежеланием понять сути обращения. 

История началь с того, что я подала заявку на получение дебетовой карты Польза. В разговоре с автоответчиком банка обозначила интервал с 10-14, что меня устроило. Курьер позвонил и сказал с 13 до 15. В итоге приехал в 15.30. Что за клиентоориентированность? Почему вы не цените мое время?!! Половину своего выходного я ее прождала, потратив свое время. Так и картой воспользоваться в итоге не смогла из-за того, что не помню кодовое слово, которые указывала более 10 лет назад (да-да, скажите сам дурак клиент, что не помнит. Сами-то вспомните кодовые слова, указанные 100 лет назад в договорах?). В итоге что? Поддержка в чате только предлагает кредиты, но не помогает решать проблему. Нужно ехать в офис банка. Ну и зачем мне было тратить свой выходной на получение услуги, которой я воспользоваться не могу? 

Уже несколько дней не могу получить в чате в мобильном приложении ответ оператора. Сначала отвечает навязчивый бот, который отказывается переводить на оператора. После долгой борьбы с ним все таки удается получить заветное "соединяю вас с сотрудником банка" и на этом всё, сотрудник банка так и не входит в чат. Постоянно пишут, что много обращений. Но что делать клиентам? Неделями ждать возможности получить ответы на свои вопросы и решение проблем? Например 27 марта в 16.23 бот написал, что соединяет с сотрудником банка. Жду час, жду два и тд. В 20.05 снова напоминаю о себе, в ответ тишина. В 21.49 пишу снова. Тишина. В 22.24 (когда я уже сплю) приходит ответ, что про меня помнят, но не успевают подключиться к диалогу. По итогу проблема не решена и вопрос теряет актуальность. Но вот сегодня снова возникли вопросы по поводу некорректного начисления кешбека. Снова пишу в чат, снова отвечает бот, снова "много обращений" и вот уже почти час я жду, что меня соединят с сотрудником банка. В ответ как обычно тишина.