46 600 отзывов о банке «Хоум Банк »

Оставила онлайн заявку на кредит наличными, позже перезвонил "специалист". Я всё могу понять, но такого отношения нигде раньше не встречала! После вопроса где я работаю, на что я ответила,что уволилась и временно не работаю из-за беременности и меня содержит муж,со мной стали разговаривать как с мусором! Цитирую: "а на что вы надеялись, когда заявку подавали, вы же не работаете", "вот вы бы дали взаймы безработному?" -на, что я ответила дала бы, ведь у него есть неофициальный доход! Нужно заменить, что дать человеку взаймы и кредит в банке, где составляется договор и тд -это не одно и тоже! На что мне ответили:" а я вот не дала бы ". Я всё понимаю, но отказать можно нормально. А не с интонацией, как будто я мусор! Больше нет никакого желания иметь с банком никаких дел из-за подобных кадров! Принципиально больше не буду кредитоваться в этом банке,хотя пару лет назад оформляла телефон, но это был первый и последний раз! Ужасное отношение!

При обращении в банк для рефинансиривания своих кредитов полный отказ по причине отсутствия справки 2НДФЛ. Как же тогда люди вообще без официального дохода и неработающие ни дня без проблем получают кредиты. Неужели нельзя по имеющимся кредитным документам оформить кредит рефинансирования человеку, у которого нет ни малейшей просрочки. Банк звонит приезжайте вам одобрено а приедешь тебя посылают культурно.

Всем доброго времени!Мой отец, после настойчивых предложений решил взять кредит в вашем банке. Кредит 35 000 рублей + страховой взнос 5 000 (тоже включён в кредит). Это он так думал. Глупец! Но в банке работают очень умные и продвинутые молодые люди, у которых огромный опыт в выдаче кредитов. Милая девушка при выдаче кредита заявила, что 35 000 ему не одобрят?! Надо взять 185 000?! Понятно, что он тоже был удивлён, но будучи доверчивым пенсионером спросил- Что делать, ведь ему не надо 185 000 рублей, а надо только 35 000! - ничего страшного, ответила добрая девушка, вы запросите 185 000, как одобрят кредит мы вам выдадим только требуемые 35 000, ну и понятно так как вы пожилой человек, вам надобно застраховаться.На том и порешили))))) Оформили договор, застраховались. Кредит на 35 000+5 000=40 000 рублей. На пять лет. Сумма выплат смешная - 1 350 рублей в месяц. Даже пенсионеру под силу! Спасибо вам милая девушка, дед был растроган. Подписал все бумаги, взял деньги и ушёл! И начал платить. Каждый месяц, старался быть исправным. Но вот проблема; ему стали сообщать, что он регулярно не доплачивает. Ерунда, подумал пенсионер что то там напутали - разберутся. Разобрались; оказалось, что он то взял 185 000 и эту сумму застраховали, соответственно сумма страховки составила 26 862,00 (они тоже вошли в кредит). Исходя из распечатки: банк выдал 185 000, застраховали на 26 862,00. Через месяц он де вернул 145 000! Ну а сумму разницы 40 000+ страховой взнос 26 862,00 остался должен банку: 40 000+26 862=66 862. Но я не брал таких денег и не возвращал, чуть не плача говорит пенсионер! Дед решил написать банку письмо с просьбой разобраться. На письмо никто не отвечал очень долго. Но начались звонки с угрозами....Вот тут я и узнала про всю историю. Так как с отцом не живем с самого детства и очень мало общаемся. Я пообещала помочь. Позвонила в банк, сказала что если не разберутся, то пойдём с жалобами выше. Разобрались, написали письмо( только месяц его выбивали, но оно есть в оригинале). Уважаемый Н.Т. Благодарим Вас за обращение в ООО "Хоум...(далее Банк). В ходе рассмотрения Вашего обращения Банком было проведено служебное расследование по договору 2184519937, по результатам которого Банком было принято решение возместить сумму 32 006,24., из которой: - 26 862,00 является суммой страхового взноса;- 5 144,24 является разницей процентов за первый месяц пользования кредитом.денежные средства будут возмещены в течение двух месяцев на Ваш счёт...Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства!Все! Финита ты комедия! Через два месяца деньги никто не вернул и через три тоже. Мы перестали платить для дальнейшего разбирательства в суде. Банк подал в суд. Вовремя не получив судебный приказ, дело ушло приставам. Написав судье на отмену судебного приказа и восстановления пропущенного срока для предоставления возражений! Суд счёл причины пропуска уважительными и отменил СП. С отменой мы помчались к судебным приставам, за постановлением о прекращении исполнительного производства. Копию определения отдали в банк, через который переводят пенсию, что бы не снимали с пенсии (пенсия около 8000 рублей) задолженность по кредиту. Сейчас у отца случился инсульт. Прогнозов пока точных врачи дать не могут. Почему-то с пенсионной карты стали снимать денежные средства по исполнительному производству.Прошу объяснить уважаемых форумчан, может среди Вас есть юристы или кто сталкивался с подобной ситуацией. Как может быть такое, что была отмена по исполнительному производству.  Денежные средства не снимались два месяца, а сейчас вдруг сняли. Потому как мы ждали искового заявления от банка в суд. Или есть какие лазейки для отмены отмены судебного приказа? Или отмены постановления о прекращении исполнительного производства? Спасибо. Буду благодарна выслушать все мнения. Как действовать дальше. Платить банку 104 966, 00, что они там насчитали - нет желания, да лишних денег тоже. Разумную задолженность, после всех выплат отца, конечно готова заплатить.Хотя столько нервов и сил вымотал этот банк, что он ещё нам должен за моральные страдания! Еще раз, спасибо за ресурс где можно описать ситуацию и надеюсь, выслушать толковые рекомендации. P.S. Деньги отец брал не для себя, а своей знакомой у которой случились неприятности. Я даже не знаю отдала она ему или он ей простил.

10 октября 2017 года через сайт "Польза" ХКБ и aviasales.ru в агентстве КупиБилет были куплены 3 билета общей стоимостью 60 174. По карте прошли 2 транзакции: 58 320 рублей за билеты и 1854 рубля комиссия агентства. Через несколько дней обнаружил, что по первой транзакции со счета списано 3 раза по 20 004,44 рубля, что в сумме составляет 60 013,32 рублей и на 1693,32 рубля больше цены, которая была списана 10 числа при покупке. При этом обращаю внимание, что цена на сайте была указана в рублях, без указания на то, что списание происходит в какой-либо валюте. За что банк списал лишние 1693,32 рубля непонятно. Еще одна непонятная ситуация произошла при бронировании отеля. Итальянский отель заблокировал на карте сумму в размере 5715,58 рублей. Через несколько часов блокировку снял. Банк деньги отелю не переводил, отель их не получал и обратно мне со своего счета не отправлял. Тем не менее это не помешало Банку 18 октября сначала провести по счету первую операцию, списав эти 5715,58 и тут же сделать зачисление (уже по другому курсу) в размере 5402,53 рубля. Таким образом на пустом месте я потерял 313,05 рублей, а Банк их "заработал".

Скриншот на одобрение рассрочки   Добрый день . На сайте магазина Эльдорадо оформил рассрочку на товар на сумму 48 998 рублей на 24 месяца через ваш банк. На сайте при оформлении рассрочки я указал свои данные и отправил заявку на рассмотрение. Через 1 минуту мне пришло смс что моя заявка одобрена а точнее 21.10.2017 17:51 по мск. Через некоторое время ( 21.10.2107 18:37 по мск) мне пришло, на мою личную почту, которую я указал при оформлении рассрочки, письмо , что заявка на кредит одобрена (2257395657) и что мне надо ждать смс с магазина Эльдорадо о том когда товар поступит в указанный мной магазин, после чего я должен приехать с паспортом и подписать кредитный договор и забрать свой товар. 23.10.2017 мне пришла смс с магазина Эльдорадо, что мой заказ прибыл  в магазин , который я выбрал для самовывоза. По приезду в магазин я обратился к консультанту магазина , который дал мне какую-то бумагу и отправил к кредитному специалисту. Кредитный специалист взглянув на бумагу , попросил мой паспорт, спросил сколько я работаю на последнем месте работы и устроен ли я там официально, после моего ответа, сфотографировала меня, и примерно через 1 минуту сказала , что в рассрочке мне отказано. Теперь я нахожусь в неком тупике, по факту вы присылаете мне письмо ,что все хорошо, вам все одобрено, приходите за своим товаром и подписывайте договор. На деле все не так. И при звонке в ваш колл-центр мне начали говорить , что это все предварительные одобрения. Но в письме , которое вы мне прислали, нет ни слова про предварительное одобрение, а там четко написано , что мне уже одобрили рассрочку. Я данную жалобу оставил на сайте ассоциации российских банков, и на сайте банкир.ру. Решите этот вопрос как можно скорее. Из за вас я и так уже потерял много времени.

Скриншот на одобрение рассрочки   Добрый день . На сайте магазина Эльдорадо оформил рассрочку на товар на сумму 48 998 рублей на 24 месяца через ваш банк. На сайте при оформлении рассрочки я указал свои данные и отправил заявку на рассмотрение. Через 1 минуту мне пришло смс что моя заявка одобрена а точнее 21.10.2017 17:51 по мск. Через некоторое время ( 21.10.2107 18:37 по мск) мне пришло, на мою личную почту, которую я указал при оформлении рассрочки, письмо , что заявка на кредит одобрена (2257395657) и что мне надо ждать смс с магазина Эльдорадо о том когда товар поступит в указанный мной магазин, после чего я должен приехать с паспортом и подписать кредитный договор и забрать свой товар. 23.10.2017 мне пришла смс с магазина Эльдорадо, что мой заказ прибыл  в магазин , который я выбрал для самовывоза. По приезду в магазин я обратился к консультанту магазина , который дал мне какую-то бумагу и отправил к кредитному специалисту. Кредитный специалист взглянув на бумагу , попросил мой паспорт, спросил сколько я работаю на последнем месте работы и устроен ли я там официально, после моего ответа, сфотографировала меня, и примерно через 1 минуту сказала , что в рассрочке мне отказано. Теперь я нахожусь в неком тупике, по факту вы присылаете мне письмо ,что все хорошо, вам все одобрено, приходите за своим товаром и подписывайте договор. На деле все не так. И при звонке в ваш колл-центр мне начали говорить , что это все предварительные одобрения. Но в письме , которое вы мне прислали, нет ни слова про предварительное одобрение, а там четко написано , что мне уже одобрили рассрочку. Я данную жалобу оставил на сайте ассоциации российских банков, и на сайте банкир.ру. Решите этот вопрос как можно скорее. Из за вас я и так уже потерял много времени.

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой. Мне каждые полгода зачем то без моего согласия повышают кредитный лимит! До вчерашнего дня он у меня был 65 тысяч, и мой долг банку составлял 35т.р. Вчера мне его повысили до 85 тысяч, и почему то мой долг теперь составляет 47! тысяч рублей! Прошу разъяснить эту ситуацию. И мне не нужно повышать кредитный лимит!

Отношения - сравнимы с синусоидой. При оформление договора на потребительский кредит мне ранее утверждали, что предоставляют товар в рассрочку, но в договоре были прописаны: цена товара, процентная ставка и цена с учетом переплаты, но с условиями я согласился. Сейчас хотел получить справку о состоянии счета, что принесло мне большое неудобство. В оферте я указывал свои контактные данные корректно, и в сомом договоре, который я подписал не проверил эл.почту, которая у меня не меняется со школы. Там был прописан мой номер телефона по договору + домен. Для того, чтобы получить справку мне требуется либо идти в офис банка, либо создавать данную почту и получать документ на нее. Вывод один: проверять в договоре все, иначе это доставляет большие неудобства. Учитывайте то, что звонки платные, и я трачу время и деньги, решая вопросы на линии, а другой возможности нет.  Чувство, словно меня назвали словом - равное тому - если бы вам предложили ввести реквизиты карты, чтобы узнать своё имя на языке миньенов, и вы это делаете! 

Я обратился в отделение банка с просьбой выпустить мне вторую карту Космос с отдельным счетом, на что получил отказ с тем, что вторую карту можно получить только при сумме от 450 000 рублей на первой. Откуда взяты эти дополнительные условия? Ни на сайте, ни в тарифах об этом нет никаких упоминаний. Это придумывают сотрудники отделения? Или негласные указания руководства в отказе от владения несколькими картами? Прошу разобраться в моей проблеме.

Открыла карту Космос, активировала, положила 15 тыс. на счет в субботу 21 октября. Все нормально, пошла домой. Потом данный банк стал мне назойливо звонить с телефона (495) 662 10 05. Три раза в субботу (23 октября) и пять раз в воскресенье (24 октября 2017г. ) Я открыла дебетовую карту даже не кредитную, кредитов у вас не брала. Прекратите меня терроризировать звонками. У меня ребенок спит и в воскресенье я хочу отдыхать. Звонила два раза в службу поддержки, спросила, что нужно сделать, чтобы ко мне не звонили. Первый раз девушка оператор сказала, что передаст коллегам и не будут звонить и  опять в понедельник 23 октября звонок. Второй раз звоню в службу поддержки, спрашиваю, что сделать, чтобы не звонили, заявление написать ответил молодой человек, полный хам, говорит это не наши проблемы, разорвите договорные отношения с данным банком. В субботу 28 октября 2017 пойду закрывать счет, чтобы мне назойливо не звонили. Буду получать зарплату в другой банк, который людей не донимает. Сто раз подумайте, чтобы открыть в этом банки счет, даже дебетовый будут донимать звонками, даже если ты им ничего не должен. А служба поддержки ужасная, не может проконсультировать.

Открыла карту Космос, активировала, положила 15 тыс. на счет в субботу 21 октября. Все нормально, пошла домой. Потом данный банк стал мне назойливо звонить с телефона (495) 662 10 05. Три раза в субботу (23 октября) и пять раз в воскресенье (24 октября 2017г. ) Я открыла дебетовую карту даже не кредитную, кредитов у вас не брала. Прекратите меня терроризировать звонками. У меня ребенок спит и в воскресенье я хочу отдыхать. Звонила два раза в службу поддержки, спросила, что нужно сделать, чтобы ко мне не звонили. Первый раз девушка оператор сказала, что передаст коллегам и не будут звонить и  опять в понедельник 23 октября звонок. Второй раз звоню в службу поддержки, спрашиваю, что сделать, чтобы не звонили, заявление написать ответил молодой человек, полный хам, говорит это не наши проблемы, разорвите договорные отношения с данным банком. В субботу 28 октября 2017 пойду закрывать счет, чтобы мне назойливо не звонили. Буду получать зарплату в другой банк, который людей не донимает. Сто раз подумайте, чтобы открыть в этом банки счет, даже дебетовый будут донимать звонками, даже если ты им ничего не должен. А служба поддержки ужасная, не может проконсультировать.

Плохое впечатление о банке начало формироваться практически с первых минут. После составления заявки на оформление карты Космос (на сайте) позвонил представитель банка и в самом начале разговора, после слов "Одну минуту", бросил трубку. Через некоторое время позвонил другой представитель банка, и сказал, что оформить карту можно, но только в отделении банка, в связи с этим, совсем не понятно, зачем оставлять заявку на сайте. Я обратился в отделение, оформил карту, через некоторое время ее получил, но столкнулся с проблемой не работающей системы 3D Sucure (ошибка: "не привязан номер мобильного телефона", хотя это не так). Обращение в банк результатов не давало, каждый день обещали что в течении 24 часов все заработает само, и только на 3-й день обращений в банк было составлено обращение, и опять ожидание 10 рабочих дней. Как мне пояснили, 10 рабочих дней, это время в течение которого тех служба только возьмет мое обращение в работу, а решение проблемы в течение 30 дней, что при такой проблеме считаю абсолютно не приемлемым. Такие проблемы должны решаться либо сразу при обращении в банк, либо в течение 24 часов, но никак не в течение 30 дней.

Этот отзыв является следствием общения с представителями банка ХКФ после моего предыдущего отзыва, который оставил 14 июля 2017 года. Так получилось, что тот отзыв оставил за 2 дня до отъезда в отпуск, а представители ХКФ предпочитают общаться со своими клиентами посредством телефонных звонков. Такой вид связи был мне не удобен, учитывая, что я находился за границей, тем более звонок шёл с незнакомого номера, но в это же время общался с другим представителем банка по другому вопросу через электронную почту. Когда вернулся, увидел в комментариях к своему отзыву сообщению от представителя банка Нарышкиной Юлии от 27 июля, с разъяснением ситуации и предложением написать ей на e-mail,что в тот же день, 4 августа, и сделал. После этого в течение 4 дней не было никакой реакции, для подтверждения, что моё сообщение дошло (хорошо было бы сообщать клиенту, что информация от него получена и принята к рассмотрению), написал комментарий на сайте в отзывах, после этого мне на почту пришло сообщение от Юлии, что она получила моё письмо и сейчас проверяет информацию. Потом через пару дней мне снова звонили – пропустил звонок,это был выходной день, – и вместе с этим пришло сообщение на почту, 12 августа, с предложением решения вопроса, и просьбой ответить в течение суток, так как представитель банка уходил в отпуск с 14 августа.К сожалению вышло так, что почту на выходных не проверял, а когда ответил, то получил автоматическое сообщение с предложением связаться с другим менеджером, но уже по телефону, при этом был указан только добавочный номер. (Здесь тоже два замечания, что менеджер могла сама передать мой вопрос, другому представителю банка, чтобы она связалась со мной, либо ответить чуть заранее, либо хотя бы дать полный номер для звонка). После этого я попытался выяснить, как же мне дозвониться до нового ответственного со стороны банка человека, на что мне ответили, во время телефонного разговора, что оставят заявку для этого менеджера. Но ни через день, ни через два, ни через неделю мне не позвонили. Точных дат не помню когда это происходило.В итоге пришлось ещё раз связываться по телефону с банком,после чего со мной вышла на связь ведущий эксперт Фетисова Елена. С ней удалось уладить вопрос за 1 день общения, а через 4 дня тема была полностью закрыта. О чём свидетельствует мой комментарий от 20 сентября к первому отзыву. В общем считаю что оценка 3 – вполне заслуженная, в целом она выше чем средний рейтинг банка, и по результатам общения я остался удовлетворён работой отдела заботы о клиентах. Надеюсь, высказанные мною замечания будут восприняты, как конструктивная критика для улучшения рабочего процесса.

1.Между ООО «ХКФ Банк» и мной был заключен кредитный договор от 30.03.2014 года.По данному договору, мне предоставлены денежные средства на оплату товара в размере 13 216,00 рублей. Кредит состоит из: суммы на оплату товара- 9 990,00 рублей; страхового взноса на личное страхование – 1582,00 рублей; страхового взноса от потери работы - 1 644,00 рублей. Согласно Договора, стандартная/льготная ставка по кредиту составляет 46, 90 % годовых. Согласно Договора стандартная/льготная полная ставка по кредиту составляет 59, 79 % годовых.Договор состоит из Заявки на открытие банковских счетов/анкеты заемщика. Данный договор является типовым, разработанным ООО «ХКФ Банк». Неотъемлемой частью Заявки является Распоряжение клиента по кредитному договору, которое предусматривает согласие клиента быть застрахованным по Программе коллективного страхования. Я получила страховой полис  ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (договор страхования жизни), страховая премия в размере 1 582,00 рубля была выплачена единовременно путем безналичного перечисления: списана банком с моего счета в одностороннем порядке; а также получила страховой полис ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (договор страхования жизни и здоровья), страховая премия в размере 1644,00 рубля была выплачена единовременно путем безналичного перечисления: списана банком с моего счета в одностороннем порядке. Фактически на руки мною получена сумма в размере 9 990, 00 рублей на оплату товара. На данный момент задолженность по кредиту погашена в полном объеме 24.07.2015 года.Указанный вид комиссии нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом "О банках и банковской деятельности", иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами не предусмотрен. Следовательно, заемщик по кредиту не обязан уплачивать никаких платежей, кроме суммы основного долга и процентов годовых, а действия банка по взиманию данной комиссии применительно к ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" ущемляют установленные законом права потребителей.В претензии к Банку я просила вернуть мне, компенсацию страховых взносов в размере 3 226 рублей; произвести перерасчет задолженности в части процентной ставки годовых на основании среднерыночных значений полной стоимости потребительского кредита по категориям потребительских кредитов (за период с 30.03.2014 года по настоящее время), - но ответ в мой адрес не поступил.В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Банк России в установленном им порядке ежеквартально рассчитывает и опубликовывает среднерыночное значение полной стоимости потребительского кредита (займа) по категориям потребительских кредитов (займов) отдельно для кредитных организаций, микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов, сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов, ломбардов на основе представленных ими данных о значениях полной стоимости потребительского кредита (займа). Период, за который осуществлен расчет, указывается в заголовке каждого расчета.На момент заключения договора потребительского кредита (займа) полная стоимость потребительского кредита (займа) не может превышать рассчитанное Банком России среднерыночное значение полной стоимости потребительского кредита (займа) соответствующей категории потребительского кредита (займа), применяемое в соответствующем календарном квартале, более чем на одну треть.Кроме того, я просила предоставить документы подтверждающие открытие банковского счета и его закрытия; выписку о произведенных платежах и текущей задолженности (если осталась задолженность); документы о предоставленных мне других дополнительных услугах, за которые взималась плата; выписку о полном погашении задолженности по настоящему Договору, - также не предоставлены Банком в мой адрес. 2. Также, между ООО «ХКФ Банк» и мной был заключен кредитный договор от 15.10.2015 года на получение кредитной карты № с открытием счета №.По вышеуказанным основаниям, я просила вернуть мне, компенсацию страховых взносов при их наличии (а также просила предоставить документы, подтверждающие мое согласие на подключение к страхованию); произвести перерасчет задолженности в части процентной ставки годовых на основании среднерыночных значений полной стоимости потребительского кредита по категориям потребительских кредитов (за период с 15.10.2015 года по настоящее время); предоставить копию договора и его неотъемлемых составных частей, подписанные мною; документы, подтверждающие открытие банковского счета; выписку о произведенных платежах и текущей задолженности; документы о предоставленных мне других дополнительных услугах, за которые взималась плата, -ответ также не поступил в мой адрес.3. Указанные кредитные договора заключены путем присоединения клиента в целом и полностью к Общим условиям договора о предоставлении и использовании банковских карт ООО «ХКФ Банк» и получены банковские карты. Выдача кредитов была обусловлена обязательным открытием банковских счетов для зачисления туда кредитных средств. Банковские счета были в рамках кредитных договоров для удобства погашения кредита и не являются составной частью предмета кредитных договоров. В связи с этим, я просила расторгнуть договора банковских счетов по указанным кредитам и закрыть счета в течение 2 дней с момента получения заявления, все это было указано в одной претензии., ответа на которую я не получила.  В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, а также с жалобами в Центральный Банк России, Роспотребнадзор и другие государственные инстанции. Кроме возврата денежных средств по оплате вышеуказанных комиссий, в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

Добрый день!Спасибо Дарьи Сергеевне Т-вой за понимание. И в помощи решить мою проблему. Мне Дарья Сергеевна предложила индивидуальные условия и я, выполнил их. И Банк вернул мне деньги за страховку потребительского кредита. Не верил до последнего, что банк в лице Дарьи Сергеевны сдержит слово. Спасибо большое!

Добрый день.Сегодня в 13:39 пришло смс с содержанием "Заявление о смене номера телефона обработано, все услуги подключены к новому номеру. Если смена номера произошла не по вашему заявлению, обратитесь в банк". Приблизительно в 13:50 при разговоре с оператором, выяснилось, что якобы на мой номер телефона ничего и не было создано, зарегистрировано и тд. Но заявка на удаление номера из базы данных все-таки была создана. Оператор уверила меня, что более никаких смс оповещений мне не будет поступать. Однако указала, что заявка будет обработана в течение 5 дней. На вопрос почему подобная проблема не решается сразу же, ведь по сути это не моя проблема, никакой кредит или еще что-то я не оформляла в этом учреждении, оператор бросила трубку. В 14:47 пришла повторная смс с таким же содержанием, что и в первой.В итоге у меня возникают вопросы:- Почему какие-либо контактные данные (в частности моб.телефон) без подтверждения заносится в базу данных кредитного учреждения, а так же судя по содержанию смс-оповещения привязываются к какому-то счету?- Почему оператор предоставила мне неверную информацию о том, что более никаких смс-рассылок я не буду получать?- Почему оператор бросает трубку?- Почему все-таки подобная проблема решается в течение 5 рабочих дней, ведь я никоим образом не причастна к этой организации?

Добрый день.Сегодня в 13:39 пришло смс с содержанием "Заявление о смене номера телефона обработано, все услуги подключены к новому номеру. Если смена номера произошла не по вашему заявлению, обратитесь в банк". Приблизительно в 13:50 при разговоре с оператором, выяснилось, что якобы на мой номер телефона ничего и не было создано, зарегистрировано и тд. Но заявка на удаление номера из базы данных все-таки была создана. Оператор уверила меня, что более никаких смс оповещений мне не будет поступать. Однако указала, что заявка будет обработана в течение 5 дней. На вопрос почему подобная проблема не решается сразу же, ведь по сути это не моя проблема, никакой кредит или еще что-то я не оформляла в этом учреждении, оператор бросила трубку. В 14:47 пришла повторная смс с таким же содержанием, что и в первой.В итоге у меня возникают вопросы:- Почему какие-либо контактные данные (в частности моб.телефон) без подтверждения заносится в базу данных кредитного учреждения, а так же судя по содержанию смс-оповещения привязываются к какому-то счету?- Почему оператор предоставила мне неверную информацию о том, что более никаких смс-рассылок я не буду получать?- Почему оператор бросает трубку?- Почему все-таки подобная проблема решается в течение 5 рабочих дней, ведь я никоим образом не причастна к этой организации?

Получила в августе дебетовую карту Космос. За все время пользования картой оплатить услуги через интернет получилось только один раз, постоянно выходит ошибка - к вашей карте не привязан номер телефона. В службе поддержки постоянно переносят сроки исправления ошибки. Смысл программы "Польза", если картой невозможно оплатить покупки через сайты партнеров?

Получила в августе дебетовую карту Космос. За все время пользования картой оплатить услуги через интернет получилось только один раз, постоянно выходит ошибка - к вашей карте не привязан номер телефона. В службе поддержки постоянно переносят сроки исправления ошибки. Смысл программы "Польза", если картой невозможно оплатить покупки через сайты партнеров?

В банке давно была открытая кредитная карта, карта была бесплатной (как я думал), я ей давно не пользовался (а с тех пор, как во время кризиса порезали лимиты однозначно не пользовался), лежала в дальнем углу комнаты и страдала.Конечно же, я не мог допустить страданий такой прекрасной карты, и как порядочный человек решил законным образом оформить закрытие карты и счёта.13 сентября я пришёл в отделение банка, где выяснилось что на моём счету находится 826 рублей 87 копеек. Конечно, для кого-то это мелочь, но в наш непростой век - это капитал.Написал заявление на закрытие счёта. Несмотря на наличие в заявление пункта "перевести средства по номеру счёта" сотрудник Р-ко Екатерина Владимировна сказала, что "это к сожалению невозможно. Вы можете поставить галочку "получить наличными" и забрать наличными в кассе ПОСЛЕ того, как счёт будет закрыт". Однако в заявлении снизу был мелкий шрифт с несколько туманным текстом, который гласит, что "если не было ИНОГО распоряжения то деньги уходят в доход банку". Я озвучил мои опасения сотруднику, она сначала заявляла, что НИКОГДА чужих денег не забирали, но позвонила в операционном центре и ей подтвердили, что мелкий шрифт работает только в случае, если ни одна галочка не поставлена, а я однозначно выразил мою волю - отдать деньги наличными в кассе.13 октября я пришёл в отделение повторно, отсидев очередь я отдал паспорт сотруднику Евгению Р-ву. Довольно быстро мне была выдана справка о закрытии счёта, однако денег не было. Сначала мне говорили, что "я сам снял деньги в банкомате" (ага, включая 87 копеек?), потом, что "они ушли неизвестно куда"? Далее мне предложили зачем-то отсесть, пока они пообслуживают других более простых клиентов. От этой чести я отказался, мотивировал что обслуживайте в порядке очереди и сейчас как раз моя.Путём очень сильного колдунства, консультаций со специально обученным сотрудником Эльвирой Н-ной и звонками в операционный центр, обнаружено:1. Действительно было моё заявление с галочкой "отдать деньги в кассе наличными"2. Действительно мои деньги (однако уже 796 рублей 87 копеек, так как банк начал с каких-то пор списывать по 30 рублей с моей "бесплатной" карты) - ушли в доход банку3. Меня "неверно информировали" и я должен был сразу получить деньги в кассе, а сноска позволяет списывать деньги в доход.Далее мной было написано заявление номер 4168871. Провёл я в банке около 2-х часов.Прошла неделя. Тишина и покой. Ни звонили, ни писали, ни приходили. Ни весточки.Помимо общего абсурда ситуации, когда банк пишет настолько туманные бланки заявления, на которые 3 разных сотрудника дают 3 разных консультации (хотя строго формально, трактовать его надо так, как я считаю - наличие галочки означает, что я дал ИНОЕ распоряжение - отдать мне деньги наличными) - моя проблема до сих пор не решена.С моральной точки зрения я рассматриваю, что деньги у меня украли. Прошу банк оперативно разобраться и вернуть средства. Так же прошу не унижать меня фразами "мы возвращаем в порядке клиентоориентированности", а просто вернуть МОИ деньги, потому что они МОИ.