46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу выразить огромную благодарность в решении моего вопроса по снятию ареста с карты - Наумичевой Кристине, специалисту банка "Хоум кредит".  Я в очередной раз обратилась на горячую линию банка Хоум кредит за помощью  , - снять арест с карты, наложенного по ошибке судебным приставом и мне ответила Кристина. Этот специалист очень быстро и качественно выполнила свою работу по решению моей проблемы (до нее мой вопрос решали 12 рабочих дней! + выходные). Большое спасибо Кристина, за понимание, поддержку и главное реальную ПОМОЩЬ!!! Желаю Вам здоровья, успехов в работе и хороших клиентов! 

Добрый день! В конце июля на сайте банка оставил заявку на реструктуризацию по кредиту, небольшие сложности с погашением (пока просрочек нет), просил отсрочку по кредиту на 3-6 месяцев, пока не улучшится финансовое положение, готов вносить ежемесячно 500-800₽ вместо 4200₽. В августе возникнет сложность с погашением по кредиту, полагаю лучше сделать рассрочку платежу в увеличение срока и т.д., нежели уйти в просрочку и не иметь возможности его выплачивать в дальнейшем. Прошло полмесяца и никакого даже ответа, банку настолько безразлично на возврат суммы? И вопрос второй: в мае закончился срок действия кредитной карты, но комиссия за сопровождение карты 149 руб. была списана и в мае и июне? Поясните - если новую карту не получил, о каком сопровождении карты может идти речь ?

Добрый день! В конце июля на сайте банка оставил заявку на реструктуризацию по кредиту, небольшие сложности с погашением (пока просрочек нет), просил отсрочку по кредиту на 3-6 месяцев, пока не улучшится финансовое положение, готов вносить ежемесячно 500-800₽ вместо 4200₽. В августе возникнет сложность с погашением по кредиту, полагаю лучше сделать рассрочку платежу в увеличение срока и т.д., нежели уйти в просрочку и не иметь возможности его выплачивать в дальнейшем. Прошло полмесяца и никакого даже ответа, банку настолько безразлично на возврат суммы? И вопрос второй: в мае закончился срок действия кредитной карты, но комиссия за сопровождение карты 149 руб. была списана и в мае и июне? Поясните - если новую карту не получил, о каком сопровождении карты может идти речь ?

Добрый день!С данным банком сотрудничаю не первый год и такая неприятность случилась впервые. Я возмущена! Смысл такой, покупала товар на сайте Алиэкспресс 13.08. на сумму 11 262. 60. Эту сумму выставил алиэкспресс после конвертации цены в рубли (в долларах 188 с чем-то $). Я оплатила сумму 11262. 60 с карты Космос, мне пришла смс о списании этой суммы с карты. Продавец в этот же день подтвердил покупку. Что же происходит дальше? А далее 15.08 эта сумма в ИБ трансформируется в 11 517,50 руб, т.е. на 254.9 руб. больше. Все это консультантом объясняется конвертацией в рубли, курсом банка и проч. Одно непонятно, кто получил эти лишние 254 рубля, если продавец выслал товар, получив сумму в 11 262? К тому же, если посчитать, то Али конвертировал по цене 59,9 за доллар, курс центробанка на день покупки был 60.18, а курс Хоума по дебетовым картам 61.26. Очень высокий курс.Шикарная "экономия" вышла на покупке! Получила 115 бонусов, но потеряла 254 рубля. покупка скрин Много раз оплачивала покупки с киви и яндекс-кошелька, покупки в долларах оплачивала с долларового счета, покупки в рублях с рублевого. Ни разу с меня не брали больше, чем выставил алиэкспресс!

Пытался зайти в Мой кредит в 22:20 15.08.17 Войти не смог, по телефону сказали, что ведутся работы до 9 утра следующего дня, никаких предупреждений и оповещений нет, сдвигать срок оплаты на день не могут. У меня не последний день, я вовремя оплачу. Это смешно, что сервис не работает столь долго в будние дни. Связываться с банком не советую, как то на работе выдали карты этого банка, сотрудник не смог правильно переписать номер телефона для смс уведомлений с заявления и исправить сами свою ошибку не смогли, пришлось ехать в офис и писать заявление.

Пытался зайти в Мой кредит в 22:20 15.08.17 Войти не смог, по телефону сказали, что ведутся работы до 9 утра следующего дня, никаких предупреждений и оповещений нет, сдвигать срок оплаты на день не могут. У меня не последний день, я вовремя оплачу. Это смешно, что сервис не работает столь долго в будние дни. Связываться с банком не советую, как то на работе выдали карты этого банка, сотрудник не смог правильно переписать номер телефона для смс уведомлений с заявления и исправить сами свою ошибку не смогли, пришлось ехать в офис и писать заявление.

От моего имени кто-то из сотрудников банка в г. Киров оформил обращение о движении средств по счетам, о чем я была уведомлена по смс. Я позвонила и аннулировала данное обращение. Но все же меня интересует каким образом и на каком основании сотрудники банка пользуются моими личными данными и заказывают какие-то справки?

От моего имени кто-то из сотрудников банка в г. Киров оформил обращение о движении средств по счетам, о чем я была уведомлена по смс. Я позвонила и аннулировала данное обращение. Но все же меня интересует каким образом и на каком основании сотрудники банка пользуются моими личными данными и заказывают какие-то справки?

Добрый день! Имею просроченный потребительский кредит и кредитную карту в вашем банке. С февраля этого года договорилась о рассрочке с вашим сотрудником, исправно платила, но сегодня при очередной оплате выяснила, что по кредитной карте рассрочки больше нет.  Оказывается в июле не хватило суммы для оплаты, хотя я внесла все по договоренности, 943 рубля оказывается снял судебный пристав, хотя у меня есть документы об оплате еще в июне по данному исполнительному производству. По факту рассрочка аннулирована. Обратилась к вашему сотруднику, он сказал, что этот договор теперь к нему не относится, сказал ждите звонок с Москвы. Не очень понятна позиция банка, я свои обязательства выполнила, про какие либо аресты меня ни разу никто не уведомил. Какие есть варианты решения проблемы? Готова участвовать в акции "отказ от взыскания". Номер договора карты №2158572397.

Добрый день! Имею просроченный потребительский кредит и кредитную карту в вашем банке. С февраля этого года договорилась о рассрочке с вашим сотрудником, исправно платила, но сегодня при очередной оплате выяснила, что по кредитной карте рассрочки больше нет.  Оказывается в июле не хватило суммы для оплаты, хотя я внесла все по договоренности, 943 рубля оказывается снял судебный пристав, хотя у меня есть документы об оплате еще в июне по данному исполнительному производству. По факту рассрочка аннулирована. Обратилась к вашему сотруднику, он сказал, что этот договор теперь к нему не относится, сказал ждите звонок с Москвы. Не очень понятна позиция банка, я свои обязательства выполнила, про какие либо аресты меня ни разу никто не уведомил. Какие есть варианты решения проблемы? Готова участвовать в акции "отказ от взыскания". Номер договора карты №2158572397.

Давно пользуюсь услугами банка, в т.ч. являюсь зарплатным клиентом. Недоступность обслуживания всегда поражала. В городе всего три банкомата. Работать иногда приходится до позднего времени, поэтому очень сильно ударяет по нервам, когда ты едешь сначала к одному в надежде внести платёж по кредиту, но в итоге обнаруживаешь неработающий терминал, затем тратя ещё больше времени/денег направляешься в головной офис, где просто не можешь попасть к банкомату из-за неадекватно работающего (неработающего) считывателя карт. Теперь понятно, почему в графике платежей Хоум прописывает дату на 10 дней раньше положенного срока. Ведь внести платёж - это целая эпопея.

Отвратительная работа банка. После оформления кредита я позвонила на горячую линию для того, чтобы изменить сумму первого платежа, сотрудник мне ответил, что у него не работает программа, но я могу приехать в отделение банка и там все уладить. Я отпрашиваюсь с работы, еду в банк и что же у них тоже не работает программа. Вот вы мне скажите, на горячей линии что неизвестно о том, что если изменяется программа в целом по банку, то и в отделениях она тоже не работает. Прошло время я опять еду в отделение банка в городе Рязани по ул. Первомайский проспект, 59 по тому же вопросу, уже в отделении мне сообщают, что программа работает, НО мои документы на кредит в банк не поступили и вероятнее всего поступят нескоро и первый платеж будет только в августе 2017 года, так что можно не торопиться.Вечно в этом офисе возникают проблемы. Сегодня (14.08.2017) была последняя капля моего терпения при общении с сотрудниками данного банка. Я 31.07.2017 пришла в указанное отделение банка и попросила сотрудника внести на мой счет деньги и поставить первый платеж по кредиту в размере 30 000 руб. Сотрудник выписала мне приходный ордер и все! Я ей говорю, что на основании данного документа не видно изменения суммы первого платежа, на что получаю ответ, что программа, которая установлена в банке, не позволяет распечатать мне график платежей с указанной суммой до дня списания, а именно до 06.08.2017. 14.08.2017 в 14.00 я приехала в банк и попросила распечатать мне новый график, и вот опять коллапс - график распечатался со старыми данными и, естественно, в нем нет платежа по кредитному договору. 14.08.2017 в 14.07 звоню на горячую линию (платную заметьте, так как в банке не работает бесплатная линия), объясняю проблему и прошу принять жалобу на указанный офис, сотрудник якобы все записывает, говорит, что произошел сбой в программе (вечная причина) и сейчас она примет у меня жалобы и заявку на списание средств по зарегистрированному ранее заявлению, на что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО придут СМС-уведомления с указанием номера и даты решения вопроса, НО к сожалению, я так до настоящего момента не дождалась даже СМС, не говоря уже о решении вопроса. Уважаемые сотрудники Банка, неужели вам не нужны клиенты? Больше никогда в жизни я не обращусь в Вашу организацию. И уж конечно ни кому её не посоветую. Примите конкретные меры к вашим  сотрудникам  как в офисе в Рязани по ул. Первомайский проспект, 59 так и на горячей линии! И очень бы хотелось всё-таки получить СМС уведомления с номерами заявки и заявления.

Отвратительная работа банка. После оформления кредита я позвонила на горячую линию для того, чтобы изменить сумму первого платежа, сотрудник мне ответил, что у него не работает программа, но я могу приехать в отделение банка и там все уладить. Я отпрашиваюсь с работы, еду в банк и что же у них тоже не работает программа. Вот вы мне скажите, на горячей линии что неизвестно о том, что если изменяется программа в целом по банку, то и в отделениях она тоже не работает. Прошло время я опять еду в отделение банка в городе Рязани по ул. Первомайский проспект, 59 по тому же вопросу, уже в отделении мне сообщают, что программа работает, НО мои документы на кредит в банк не поступили и вероятнее всего поступят нескоро и первый платеж будет только в августе 2017 года, так что можно не торопиться.Вечно в этом офисе возникают проблемы. Сегодня (14.08.2017) была последняя капля моего терпения при общении с сотрудниками данного банка. Я 31.07.2017 пришла в указанное отделение банка и попросила сотрудника внести на мой счет деньги и поставить первый платеж по кредиту в размере 30 000 руб. Сотрудник выписала мне приходный ордер и все! Я ей говорю, что на основании данного документа не видно изменения суммы первого платежа, на что получаю ответ, что программа, которая установлена в банке, не позволяет распечатать мне график платежей с указанной суммой до дня списания, а именно до 06.08.2017. 14.08.2017 в 14.00 я приехала в банк и попросила распечатать мне новый график, и вот опять коллапс - график распечатался со старыми данными и, естественно, в нем нет платежа по кредитному договору. 14.08.2017 в 14.07 звоню на горячую линию (платную заметьте, так как в банке не работает бесплатная линия), объясняю проблему и прошу принять жалобу на указанный офис, сотрудник якобы все записывает, говорит, что произошел сбой в программе (вечная причина) и сейчас она примет у меня жалобы и заявку на списание средств по зарегистрированному ранее заявлению, на что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО придут СМС-уведомления с указанием номера и даты решения вопроса, НО к сожалению, я так до настоящего момента не дождалась даже СМС, не говоря уже о решении вопроса. Уважаемые сотрудники Банка, неужели вам не нужны клиенты? Больше никогда в жизни я не обращусь в Вашу организацию. И уж конечно ни кому её не посоветую. Примите конкретные меры к вашим  сотрудникам  как в офисе в Рязани по ул. Первомайский проспект, 59 так и на горячей линии! И очень бы хотелось всё-таки получить СМС уведомления с номерами заявки и заявления.

Ужасное обслуживание! Названивают когда им угодно, мне не нужны никакие кредиты! Я ни разу не являлась клиентом этого банка, откуда у них мой номер? Кто предоставляет базу? Зачем вы мне не нужны?! Почитала отзывы, просто волосы дыбом на голове! Никогда не связывайтесь с этим банком, потом начнут вам названивать круглосуточно!

Банк в целом нормальный, но со своими причудами.Например, ведущие банки в случае неверно выставленного MCC кода при покупке, но отправки подтверждающих суть покупки документов идут навстречу и начисляют положенный в категории КБ.Останавливался в гостинице в Лас Вегасе, получил транзакцию как в казино, хотя готов предоставить выписку о проживании (не играл ни цента, приезжал на конференцию).Но в ответ банк:"Извините, за длительное ожидание ответа. Отелю The Cosmopolitan of Las Vegas присвоен МСС код 3828. Данный код не принадлежит к категории "путешествия", согласно условиям программы Польза, баллы за покупки в отдельных категориях по данной операции не могут быть начислены.."Ну и конечно, очень неудобно то, что карта без PayPass, нет Samsung Pay (и других), и моб.банк не поддерживает авторизацию по отпечатку пальца (в то же время приложение Мой Кредит поддерживает, что странно), да и сам функционал размазан по 2м приложениям.

Банк в целом нормальный, но со своими причудами.Например, ведущие банки в случае неверно выставленного MCC кода при покупке, но отправки подтверждающих суть покупки документов идут навстречу и начисляют положенный в категории КБ.Останавливался в гостинице в Лас Вегасе, получил транзакцию как в казино, хотя готов предоставить выписку о проживании (не играл ни цента, приезжал на конференцию).Но в ответ банк:"Извините, за длительное ожидание ответа. Отелю The Cosmopolitan of Las Vegas присвоен МСС код 3828. Данный код не принадлежит к категории "путешествия", согласно условиям программы Польза, баллы за покупки в отдельных категориях по данной операции не могут быть начислены.."Ну и конечно, очень неудобно то, что карта без PayPass, нет Samsung Pay (и других), и моб.банк не поддерживает авторизацию по отпечатку пальца (в то же время приложение Мой Кредит поддерживает, что странно), да и сам функционал размазан по 2м приложениям.

По договоренности с банком (SMS и телефону) погасила кредит по акции.После погашения пришла смс (дословно): Банк ХК уведомляет, что оплата поступила в необходимом размере. Оставшийся долг по Вашему кредиту Банк взыскивать не будет. 88007008765.Сегодня взяла справку. Интерес представляет второй абзац.. Тоже дословно. Согласно условиям акции Амнистия долга при оплате 20% (Сумма в руб.) от суммы задолженности до 25.03.2016, Банк в свою очередь готов изменить процедуру взыскания, то есть звонки, SMS-уведомления и письма более поступать не будут, штрафы также не начисляются. Условия данной акции выполнены Вами.Если Вы желаете получить справку о полном погашении задолженности, Вам необходимо оплатить всю оставшуюся сумму задолженности.Чую подвох.

Являюсь клиентом банка далеко не первый год. 10 июля, в знаменательный для многих день (ЦБ приостановил работу Югры) потребовались мне срочно наличные. Зашел в отделение Хоума на просвещения 53 в С-Пб. Денег нужно было относительно немного и на короткий срок. Решил взять 300 000 так, что бы через месяц погасить всю сумму досрочно. Любезный менеджер Хоума предложила подключить услугу "Финансовая Защита", На вопрос что будет с этой Защитой в случае досрочного погашения, мне было сказано, что я получу деньги обратно за вычетом пропорционально времени когда я пользовался кредитом.Поскольку погашение планировалось через месяц, то я согласился ибо кредит оформлялся на 60 месяцев и 1/60 от суммы страховки сумма небольшая. Как я и планировал, ровно через месяц я погасил всю сумму кредита включая Страховку. На вопрос о сумме и сроках получения денег по страховке обратно, мне было сказано, что деньги я получу обратно в течение 2-х недель (хотя изначально речь шла о т ом что через два дня после погашения) и что за первый месяц страховая снимает ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ % а вот оставшуюся сумму действительно возвращает пропорционально времени пользования кредитом.Почему о снятии 25% мне сообщили только в день когда я уже должен вроде деньги обратно получить? Почему меня ввели в заблуждение и теперь мне из-за непорядочности ваших сотрудников придется потерять 15 000 рублей? За что вы меня так наказали? Ведь если бы ваша сотрудница озвучила условия этой навязанной страховки, то разве я стал бы страховаться на таких условиях, зная, что через месяц погашу весь кредит?

13.08.2017 обратилась в  отделение, расположенное в непосредственной близости от ст м Чертановская , с необходимостью закрыть вклад. Из присутствующих двух менеджеров ни один не проявил интереса помочь решить этот вопрос. Девушка сидела и что-то "сдавала" , и цитата -" Не собираюсь сидеть тут до 10, тогда как мой рабочий день до  5" ;молодой человек делал заявку на доставку какого-то инвентаря; при этом не стеснялись вслух обсуждать это и перекидывали меня с моим вопросом друг другу.Так продолжалось пока я не начала повышать тон и попросила связаться с менеджером. Тут все сразу заработали и с плохоскрываемой ненавистью закрыли вклад и вручили деньги. Единственный адекватный человек в отделении оказался кассир, который находясь не в своей рабоче зоне пыталась ускорить процесс оформления подписывая своих коллег . ПОЧЕМУ ПОКА ВЕДЁШЬ СЕБЯ ВЕЖЛИВО И ТЕРПИМО СОТРУДНИКИ ОТКРОВЕННО ЗАБИВАЮТ НА ТЕБЯ? А СТРОИТ УПОМЯНУТЬ ИХ НАЧАЛЬСТВО ИЛИ ПОВЫСИТЬ ТОН, ВСЕ СРАЗУ НАЧИНАЮТ РАБОТАТЬ?

Здравствуйте. У меня такая проблема: 18.12.2012 года я оформила кредитную карту в Хоум Кредит Банке на 30 000 рублей, позже лимит на ней был увеличен до 100 000 рублей. Ежемесячно я оплачивала минимальный платеж и затем снова пользовалась деньгами до августа 2014 года включительно. Затем 25.09.2013 года я взяла в этом же банке кредит на сумму 300 000 рублей, который оплачивала ежемесячно равными суммами в 12 612 рублей также по август 2014 года включительно. С начала сентября 2014 года в связи с ухудшением материального положения я начала звонить в банк по телефону горячей линии с просьбой пойти навстречу мне в этой сложной финансовой ситуации. Я не отказывалась платить, не пыталась игнорировать банк, я просила банк о любой услуге на его выбор - реструктуризация, оптимизация, рассрочка платежа, что угодно. Это продолжалось практически целый месяц, и банк внял моим просьбам и предложил мне рассрочку платежа, единую на все действующие договоры, рассчитав, что при платеже в 6000 рублей я буду оплачивать весь долг порядка 7-8 лет. В тот момент ситуация была сложная, я была согласна на все и даже благодарна банку. Я исправно платила, не имея на руках каких-либо документов, подтверждающих мою рассрочку, ведь вся договоренность происходила посредством телефона, а "все разговоры в банке записываются". Правда, пару раз мне приходили смс-сообщения о том, что "время вашей рассрочки подошло к концу", но я не обращала внимания, ведь мне же рассчитали весь срок выплаты. А в апреле этого (2017) года меня начали звонками донимать сотрудники банка, когда, наконец, я ответила (не сразу, потому что номера незнакомые да и некогда было), выяснилось, что рассрочка моя закончилась, я стала спорить, доказывая, что она не могла вот так взять, и закончиться, довольно резко поговорив с сотрудницей банка, которая тоже была не слишком корректна. И началось! Начали приходить смс-сообщения о том, что банк выставил мне требование о досрочном погашении долга в объеме почти 500 000 рублей в течение 30 дней. Когда я пыталась добиться продления рассрочки я услышала кучу вариантов от работников банка, почему нет -" были просрочки платежей "(не было), "полгода назад закончился срок рассрочки" (?) и еще много всего, перенаправляли меня с одного телефонного номера на другой, где приходилось снова и снова рассказывать свою историю. Наконец, дали телефон менеджера, который работает непосредственно со мной. В мае этого же года "мой" менеджер предложил мне несколько вариантов, (невыполнимых, для человека, у которого материальные трудности), в общем, остановились на одном: я плачу три месяца по 10 000 рублей, что я и сделала - в мае, июне и июле я платила эти суммы, так и не поняв смысл этой странной схемы, но я была напугана, потому что начались звонки с разных номеров и смс-сообщения завуалировано-угрожающего характера, правда, после очередного разговора с "моим" менеджером, прекратились.Так вот, уверив меня, что теперь банк объединит два моих договора с ежемесячным платежом (опять же!) в 6000 рублей и затем я получу документы на руки в отделении банка. И платить я буду это все еще где-то 82-83 месяца, т.е. 7 лет. История повторяется! Ну, думаю, разберемся как-нибудь. В конце этой эпопеи мне надо было написать на сайте банка обращение о новой рассрочке с объединением договоров и ждать ответа банка (положительного, как клятвенно меня заверили). Но нет! Банк отказал, ссылаясь на то, что это "технически сделать невозможно", что мне же еще в мае выставлено требование о досрочном погашении! "Мой" менеджер очень сожалел(!), объясняя, что хотел как лучше, а потом предложил мне все-таки найти где-нибудь эти 500 000 рублей и как можно побыстрей. А иначе, я так понимаю, коллекторы, суды и другие неприятности. Вот и где логика - я прошу о продлении рассрочки, по которой я не сделала ни одной просрочки платежа, а банк требует выплатить весь долг сразу. Ведь понятно, что если бы человек мог погасить такой долг полностью, то не стал бы просить о рассрочке. Неужели нет никаких других способов решения этой проблемы? Что делать-то? SOS!