46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Оставил заявку на карту рассрочки, перезвонили спустя 40 минут, попали на автоответчик, я нахожусь на работе.Перезвонил сам, оттуда повторного звонка не получил. Консультант продержал на линии 8 минут, ПО ПЛАТНОМУ НОМЕРУ 495, после чего выдал: извините, но консультант, который занимался вашей заявкой ушел и забыл закрыть окно заявки на своем компьютере, поэтому я вам помочь не могу. Это выясняли 8 минут! Итог разговора: завтра этот консультант придет и может быть вам перезвонит. Класс! Аплодирую стоя!

Оставил заявку на карту рассрочки, перезвонили спустя 40 минут, попали на автоответчик, я нахожусь на работе.Перезвонил сам, оттуда повторного звонка не получил. Консультант продержал на линии 8 минут, ПО ПЛАТНОМУ НОМЕРУ 495, после чего выдал: извините, но консультант, который занимался вашей заявкой ушел и забыл закрыть окно заявки на своем компьютере, поэтому я вам помочь не могу. Это выясняли 8 минут! Итог разговора: завтра этот консультант придет и может быть вам перезвонит. Класс! Аплодирую стоя!

Здравствуйте! 08.08.17 было решено обновить гаджет в интернет-магазине Мвидео по акции 0-0-24, при оформлении заказа был приятно удивлен увидеть среди банков-партнеров банк Хоум Кредит. Да, я являюсь вашим клиентом, мне нравится "Мой кредит" и "Интернет банк", всё наглядно и платить удобно, поэтому при выборе в какой банк отправить заявку сомнений не возникло. Но суть не в этом. Заполнив анкету я получил одобрение, оставалось только загрузить сканы паспорта. К сожалению, сканера под рукой у меня не оказалось, а с телефона фотографии сайт не захотел принимать. Отправил так и стал ждать звонка специалиста для проверки данных паспорта.Прождал я тогда весь день, вопреки заверению на сайте, что вам перезвонят в течение 2 часов. Ну да ладно, на следующий день я сам решил позвонить в банк и попросить проверить, дабы хоть как-то ускорить процесс. Операция прошла успешно и я поехал в магазин получать товар, собственно. По прибытию мне сообщили, что заказ находится в обработке на стадии проверки моих документов. И пока не придет подтверждение от банка, товар они мне выдать не смогут. В тот день я 3 раза звонил в Хоум Кредит и все 3 раза мне сообщали, что заявка одобрена, езжайте получать товар. При этом менеджер из Мвидео по-прежнему утверждала, что заказ находится в обработке и придется ждать ответа из Москвы по данному вопросу. 10.08 утром на сайте Мвидео я обнаружил, что мой заказ отменен. Возможно я сам поторопился с проверкой доков, надо было ждать пока из банка сами позвонят, ну да ладно. Стал опять звонить в банк, с просьбой аннулировать кредитную заявку (№2252769882), сотрудник составила обращение от моего имени (обращение №3842010) и сказала, что ответа можно ждать через пару часов, но даже к концу дня, обращение статуса не поменяло. При подаче повторной заявки на кредит теперь выдает отказ, вероятно потому что старая активна (на этот раз я вооружился сканером). Вероятно вины банка здесь нет, есть какая-то несогласованность действий между банком и магазином. Очень не хотелось бы обращаться в другие банки, но наверное все-таки придется.

Оформляла потребительский кредит в банке на приличную сумму, спустя год 10.08.2017 решила закрыть полностью, деньги поступили на счет в полном объеме. Сотрудник банка мне сообщил, что полное закрытие кредита произойдет в дату очередного платежа. НО! В индивидуальных условиях к кредитному договору прописано условия частичного погашения займа о том, что полное погашение займа может происходить в дату платежа по графику ни слова НЕТ.В заявление на полное погашение написано: "в случае полного досрочного погашения в дату ежемесячного платежа... "Опять же размытая формулировка, именно слово "случай" подразумевает другой случай. Не получив внятного ответа, я обратилась по московскому номеру клиентского отдела. Милая девушка, выслушав, обещала перезвонить. Перезвонив, опять же я не получила ответа и номер пункта договора, где написано, что досрочно полностью кредит не может быть закрыт в день поступления денег. А фраза: при досрочном полном погашении проценты оплачиваются за фактический период использования денежных средств, НО ТАК КАК СПИСЫВАЮТСЯ ОНИ В ДАТУ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА, ВЫ ИХ ДОЛЖНЫ ЗАПЛАТИТЬ ЗА МЕСЯЦ. Не объяснив мне почему же банк обращается к счету 1 раз в месяц, и почему в течение месяца сумма должна просто висеть на счете, а я должна за нее платить проценты, милая девушка зарегистрировала мое обращение, пришло смс, что плановый срок предоставления ответа 15.08.17! Это кошмар! Ни в одном банке такого безобразия нет. И, кстати, научите общаться сотрудницу в офисе на пр-те Октября, она должна знать в первую очередь, что творится в банке, где она работает и грамотно отвечать на вопросы Клиентов, а не говорить о том, что ни один банк не погасит кредит полностью, еще раз повторюсь ПОЛНОСТЬЮ, а не частично, в любую дату. Банки с хорошей репутацией, которые ценят своих клиентов, производят полное погашение через мобильный банк без прихода в офис. Неужели ни один сотрудник не может ответить грамотно на вопрос? А для этого нужно еще 5 дней? И почему мои деньги должны висеть на счете в течение 27 дней?

Несколько лет назад был у меня вклад в банке Хоум кредит г.Волжского Волгоградской обл. При оформлении вклада персонал относился очень уважительно, выдержанно и чувствовалось, что тебе хотят здесь помочь, стараются всё разъяснить и ответить на все интересующие вопросы. Время прошло, срок моего вклада закончился, я забрал свои деньги с процентами, и на том мы расстались.После этого я обслуживался во многих банках, как в средних (топ 100), так и в именитых из первого ряда в рейтинге, - всего шесть банков. Но вот как-то после очередного похода в именитый и самый надёжный в России банк (***), прождав там в очереди два часа с решением своего вопроса, я, как говорится, в полной мере смог прочувствовать статус "VIP-клиента", и вдобавок, получив в кассе деньги мелкими купюрами (!), я вдруг осознал, что терпению моему настал конец.Сидя дома за компьютером, наслаждаясь чашечкой кофе, я вспомнил о Хоум кредит банке. Приехал туда, и каково было моё удивление! Меня также, как и несколько лет назад, приветливо встретила сотрудница банка, проводила к стойке обслуживания, сотрудница за стойкой ответила на все интересующие меня вопросы. Помимо прочего предложила другие опции банка (дебетовую карту), объяснила все тонкости пользования этой картой и как я могу её использовать с максимальной выгодой для себя. Атмосфера настолько благоприятная, что в этот банк хочется заходить снова и снова, а находясь там в голове почему-то крутятся слова: "Не тот дорог, с кем хорошо, а тот, без которого плохо".:

Несколько лет назад был у меня вклад в банке Хоум кредит г.Волжского Волгоградской обл. При оформлении вклада персонал относился очень уважительно, выдержанно и чувствовалось, что тебе хотят здесь помочь, стараются всё разъяснить и ответить на все интересующие вопросы. Время прошло, срок моего вклада закончился, я забрал свои деньги с процентами, и на том мы расстались.После этого я обслуживался во многих банках, как в средних (топ 100), так и в именитых из первого ряда в рейтинге, - всего шесть банков. Но вот как-то после очередного похода в именитый и самый надёжный в России банк (***), прождав там в очереди два часа с решением своего вопроса, я, как говорится, в полной мере смог прочувствовать статус "VIP-клиента", и вдобавок, получив в кассе деньги мелкими купюрами (!), я вдруг осознал, что терпению моему настал конец.Сидя дома за компьютером, наслаждаясь чашечкой кофе, я вспомнил о Хоум кредит банке. Приехал туда, и каково было моё удивление! Меня также, как и несколько лет назад, приветливо встретила сотрудница банка, проводила к стойке обслуживания, сотрудница за стойкой ответила на все интересующие меня вопросы. Помимо прочего предложила другие опции банка (дебетовую карту), объяснила все тонкости пользования этой картой и как я могу её использовать с максимальной выгодой для себя. Атмосфера настолько благоприятная, что в этот банк хочется заходить снова и снова, а находясь там в голове почему-то крутятся слова: "Не тот дорог, с кем хорошо, а тот, без которого плохо".:

Несколько лет назад был у меня вклад в банке Хоум кредит г.Волжского Волгоградской обл. При оформлении вклада персонал относился очень уважительно, выдержанно и чувствовалось, что тебе хотят здесь помочь, стараются всё разъяснить и ответить на все интересующие вопросы. Время прошло, срок моего вклада закончился, я забрал свои деньги с процентами, и на том мы расстались.После этого я обслуживался во многих банках, как в средних (топ 100), так и в именитых из первого ряда в рейтинге, - всего шесть банков. Но вот как-то после очередного похода в именитый и самый надёжный в России банк (***), прождав там в очереди два часа с решением своего вопроса, я, как говорится, в полной мере смог прочувствовать статус "VIP-клиента", и вдобавок, получив в кассе деньги мелкими купюрами (!), я вдруг осознал, что терпению моему настал конец.Сидя дома за компьютером, наслаждаясь чашечкой кофе, я вспомнил о Хоум кредит банке. Приехал туда, и каково было моё удивление! Меня также, как и несколько лет назад, приветливо встретила сотрудница банка, проводила к стойке обслуживания, сотрудница за стойкой ответила на все интересующие меня вопросы. Помимо прочего предложила другие опции банка (дебетовую карту), объяснила все тонкости пользования этой картой и как я могу её использовать с максимальной выгодой для себя. Атмосфера настолько благоприятная, что в этот банк хочется заходить снова и снова, а находясь там в голове почему-то крутятся слова: "Не тот дорог, с кем хорошо, а тот, без которого плохо".:

Здравствуйте! На номера моих родственников и знакомых стали поступать звонки из Хоум Кредит Банка относительно МОЕЙ задолженности перед банком. Никто из моих родственников и знакомых не давал согласия на обработку и хранение персональных данных (152 ФЗ).Тревожить звонками родных и близких кредитора, который не вернул деньги, запретил Верховный суд. В случае если те не являются поручителями, сотрудники Хоум Кредит Банка или коллекторы не имеют права их беспокоить расспросами о кредите. Родные и близкие должника могут подать на Хоум Кредит Банк в суд, указав в иске, что не являются заемщиком, ни со заемщиком, ни поручителем по кредиту, ничего не знают, и отвечать не должны, а звонки Банка причиняют моральные страдания.Кредитная организация не имеет права беспокоить третьих лиц, не являющихся участниками кредитных отношений. Более того, Хоум Кредит Банк не имеет права использовать персональные данные родственников и знакомых должника.Мои родственники и коллеги, которым поступили звонки по поводу моих кредитных обязательств, не давали ни банку, ни другим связанным с ним организациям согласия на обработку и использование своих персональных данных, в связи с чем планируют обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».В связи с этим, прошу Хоум Кредит Банк исключить все контактные телефоны моих родственников и знакомых из Вашей базы данных и сообщить о результате.

Являюсь клиентом банка, у меня имеется кредитная карта, которую я оформляла ещё в 2013 году, в 2015 году я ушла в декрет, не было возможности платить, но я занимала и просила деньги у родственников, и хоть с просрочками, но вносила все платежи. Но два месяца назад мое положение совсем ухудшилось, а банк не хочет слышать о моих трудностях.  Я же не отказываюсь платить, а просто прошу уменьшить хотя бы ежемесячный платеж.... Сейчас просрочка платежа пошла уже третий месяц, но я только в этом месяце выхожу на работу, и зарплату получу через месяц, с которой и начну гасить кредитную карту. Неужели нельзя пойти навстречу многодетной матери.....

Не все наверное помнят, что раньше банк предлагал клиентам такой продукт CASHBACK карты, у которых в золотом варианте возвращалось 3% от покупок. Со временем банк запустил бонусную программу "Польза", и всех клиентом CASHBACK карт перевели принудительно-добровольно на бонусы "Пользы". Как гласили правила перехода, заявленные в новости https://ngr.homecredit.ru/about/news/index.php?y=2015&m=11&id=24233:CASHBACK GOLD превращен в КАРТУ С «ПОЛЬЗОЙ» PLATINUM. Срок действия карты закончился, и банк перевыпустил мне карту. Получив её вчера, я был огорчен: банк выпустил VISA Platinum но БЕЗ приложения для бесконтактных платежей. Но ведь "Польза" Platinum стала бесконтактной ещё в декабре 2015Г: https://ngr.homecredit.ru/about/news/index.php?y=2015&m=12&id=24395. Ну как же так: с AndroidPay не дружите, мобильный банк по NFC тоже не научили платить, и на карте сэкономили . Как-то некрасиво экономить на лояльных клиентах и вводить в заблуждение, выдавая продукт с неполным функционалом!

Добрый день!Не являюсь форумчанином, отзывы не читаю, но написать свой за пять лет работы с этим баком решилась. Да и не просто так, а когда Банк мне реально показал, как он умеет работать. Брала много кредитов в этом Банке (товарные, 2 денежных, кредитная карта), все было хорошо, все устраивало меня полностью, пока не случилась сомной не очень приятная для меня ситуация. Вообщем зимой (дек 2016) я закрыла в этом Банке 2 кредита (1 кредит наличными и 1 товарный), все бы ничего, но после закрытия (как я думала) мне стали поступать звонки с просьбой оплатить задолженность, я говорила, что деньги на счету, операторы это подтверждали все в один голос, но все удивлялись, почему с положительным остатком на счету не происходит списание. Я сама зашла в приложение Мой кредит (кстати очень крутое и удобное, отдельное спасибо), и убедилась, что деньги на счету, но и по первому и по второму кредиту висит просроченная задолженность. Вечером того же дня мне позвонил молодой человек и предложил составить обращение, только после этого кд закроются, кредитная история восстановится. Буквально через 3-4 дня прилетает смс о положительном решении, что произошла просрочка по тех.причинам, с восстановлением кредитной истории. Все два кредита закрылись. Спим спокойно до июля 2017 года. Тут я собралась брать ипотеку, рассчитаю на самые крутяцкие условия, зная, что за мной ни одной просрочки и все кредиты закрыты. Но через пару дней мне приходит положительное решение, но менеджер говорит, что все же в кредитной истории есть грешки. В каком банке не сказала, но я сразу подумала о Хоуме. Заказала кредитную историю в Эквифакс,там оба кредита отобразились закрытыми, но у одного и второго отображалась просрочка от 9 до 30 дней.  Обидно как-то. Я позвонила на гор.линию, мне составили обращение. Посидев, подумав зашла на этот сайт, хотела узнать у кого-нибудь долго ли решаются такие вопросы. Наткнулась на электронный адрес Титовой Дарьи, написала ей, в письме подробно описала все неприятную для меня ситуацию, приложила скрин выписки из бюро. Буквально к вечеру следующего дня мне прилетел ответ, что ситуацию она взяла под свой личный контроль, КИ мне исправят. Где-то через 4-5 дней приходит п,сьмо, мол Юлия Константиновна, все хорошо, мы все исправили, простите нас, давайте дружить . Сейчас точно глянула в почте 19 июля мне пришло письмо. К концу июля заказала кредитную историю повторно в Эквифаксе и о чудо! Ни одной просрочки  Хочу выразить огромную благодарность Банку, всем ребятам, которые работали над моей проблемой и конечно Дарье . Очень ценю, что быстро исправили свою ошибку, для меня это важно. Номера кд 2239555294 и 2209169144.

Добрый день!Не являюсь форумчанином, отзывы не читаю, но написать свой за пять лет работы с этим баком решилась. Да и не просто так, а когда Банк мне реально показал, как он умеет работать. Брала много кредитов в этом Банке (товарные, 2 денежных, кредитная карта), все было хорошо, все устраивало меня полностью, пока не случилась сомной не очень приятная для меня ситуация. Вообщем зимой (дек 2016) я закрыла в этом Банке 2 кредита (1 кредит наличными и 1 товарный), все бы ничего, но после закрытия (как я думала) мне стали поступать звонки с просьбой оплатить задолженность, я говорила, что деньги на счету, операторы это подтверждали все в один голос, но все удивлялись, почему с положительным остатком на счету не происходит списание. Я сама зашла в приложение Мой кредит (кстати очень крутое и удобное, отдельное спасибо), и убедилась, что деньги на счету, но и по первому и по второму кредиту висит просроченная задолженность. Вечером того же дня мне позвонил молодой человек и предложил составить обращение, только после этого кд закроются, кредитная история восстановится. Буквально через 3-4 дня прилетает смс о положительном решении, что произошла просрочка по тех.причинам, с восстановлением кредитной истории. Все два кредита закрылись. Спим спокойно до июля 2017 года. Тут я собралась брать ипотеку, рассчитаю на самые крутяцкие условия, зная, что за мной ни одной просрочки и все кредиты закрыты. Но через пару дней мне приходит положительное решение, но менеджер говорит, что все же в кредитной истории есть грешки. В каком банке не сказала, но я сразу подумала о Хоуме. Заказала кредитную историю в Эквифакс,там оба кредита отобразились закрытыми, но у одного и второго отображалась просрочка от 9 до 30 дней.  Обидно как-то. Я позвонила на гор.линию, мне составили обращение. Посидев, подумав зашла на этот сайт, хотела узнать у кого-нибудь долго ли решаются такие вопросы. Наткнулась на электронный адрес Титовой Дарьи, написала ей, в письме подробно описала все неприятную для меня ситуацию, приложила скрин выписки из бюро. Буквально к вечеру следующего дня мне прилетел ответ, что ситуацию она взяла под свой личный контроль, КИ мне исправят. Где-то через 4-5 дней приходит п,сьмо, мол Юлия Константиновна, все хорошо, мы все исправили, простите нас, давайте дружить . Сейчас точно глянула в почте 19 июля мне пришло письмо. К концу июля заказала кредитную историю повторно в Эквифаксе и о чудо! Ни одной просрочки  Хочу выразить огромную благодарность Банку, всем ребятам, которые работали над моей проблемой и конечно Дарье . Очень ценю, что быстро исправили свою ошибку, для меня это важно. Номера кд 2239555294 и 2209169144.

Добрый день!Не являюсь форумчанином, отзывы не читаю, но написать свой за пять лет работы с этим баком решилась. Да и не просто так, а когда Банк мне реально показал, как он умеет работать. Брала много кредитов в этом Банке (товарные, 2 денежных, кредитная карта), все было хорошо, все устраивало меня полностью, пока не случилась сомной не очень приятная для меня ситуация. Вообщем зимой (дек 2016) я закрыла в этом Банке 2 кредита (1 кредит наличными и 1 товарный), все бы ничего, но после закрытия (как я думала) мне стали поступать звонки с просьбой оплатить задолженность, я говорила, что деньги на счету, операторы это подтверждали все в один голос, но все удивлялись, почему с положительным остатком на счету не происходит списание. Я сама зашла в приложение Мой кредит (кстати очень крутое и удобное, отдельное спасибо), и убедилась, что деньги на счету, но и по первому и по второму кредиту висит просроченная задолженность. Вечером того же дня мне позвонил молодой человек и предложил составить обращение, только после этого кд закроются, кредитная история восстановится. Буквально через 3-4 дня прилетает смс о положительном решении, что произошла просрочка по тех.причинам, с восстановлением кредитной истории. Все два кредита закрылись. Спим спокойно до июля 2017 года. Тут я собралась брать ипотеку, рассчитаю на самые крутяцкие условия, зная, что за мной ни одной просрочки и все кредиты закрыты. Но через пару дней мне приходит положительное решение, но менеджер говорит, что все же в кредитной истории есть грешки. В каком банке не сказала, но я сразу подумала о Хоуме. Заказала кредитную историю в Эквифакс,там оба кредита отобразились закрытыми, но у одного и второго отображалась просрочка от 9 до 30 дней.  Обидно как-то. Я позвонила на гор.линию, мне составили обращение. Посидев, подумав зашла на этот сайт, хотела узнать у кого-нибудь долго ли решаются такие вопросы. Наткнулась на электронный адрес Титовой Дарьи, написала ей, в письме подробно описала все неприятную для меня ситуацию, приложила скрин выписки из бюро. Буквально к вечеру следующего дня мне прилетел ответ, что ситуацию она взяла под свой личный контроль, КИ мне исправят. Где-то через 4-5 дней приходит п,сьмо, мол Юлия Константиновна, все хорошо, мы все исправили, простите нас, давайте дружить . Сейчас точно глянула в почте 19 июля мне пришло письмо. К концу июля заказала кредитную историю повторно в Эквифаксе и о чудо! Ни одной просрочки  Хочу выразить огромную благодарность Банку, всем ребятам, которые работали над моей проблемой и конечно Дарье . Очень ценю, что быстро исправили свою ошибку, для меня это важно. Номера кд 2239555294 и 2209169144.

Сегодня, 08.08.17 пришла СМС-ка с суммой минимального платежа. Решил уточнить некоторые вопросы, т.к. кредитный лимит у меня полный и картой уже больше месяца не пользовался. Открываю приложение на телефоне, тыкаю "заказать звонок" - 5, 10, 15 минут... тишина... Тыкаю "позвонить в банк" и узнаю, что горячая линия - Московский номер, т.е. тарифицироваться моим оператором будет за мой счет. "Вот так-так..." - думаю я и звоню. "Может быть у них без ожидания ответа оператора, супер быстрый сервис, раз за деньги" - промелькнуло. Слушаю вежливую девушку-робота... 1, 5, 8 минут... Слушаю за свой счет, как междугородний звонок, между прочим. Я, пользователь кредитной карты, который платит за годовое обслуживание, платит еще и за звонок в кал-центр. Ну ОК. Открываю сайт, пишу в чат. Сначала человек, нажимающих на клавиши с той стороны, говорит, что не может связать меня с колл-центром, потом все-таки просит оставить свой номер и спустя 10 минут (хлопушки, фейерверк, шампанское) мне все-таки перезванивают. А если бы у меня украли карту и мне надо было срочно ее заблокировать?!?! Сервис на высоте. Разговариваю с оператором. Прошу уточнить, откуда взялся минимальный платеж, ведь картой больше месяца не пользуюсь. Он отвечает, что была транзакция... в июле. Но в июле была транзакция МОИХ ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ, на мой номер телефона. Спрашиваю: т.е. вы и с моих личных средств, сверх кредитного лимита удерживаете проценты? Это как вообще?. Уходит в раздумье. Появляется минуты через 3. Говорит про июньские платежи. Что там за платежи я уже завтра посмотрю. Но сервис и качество у Хоума на "высоте". Доехать в будние дни к ним в офис не могу, работа не позволяет, но в ближайшее время отпуск. Поеду-ка я закрою с ними договор. Кому нужно такое обслуживание на уровне даже не паркета, а бетонной стяжки?

Сегодня, 08.08.17 пришла СМС-ка с суммой минимального платежа. Решил уточнить некоторые вопросы, т.к. кредитный лимит у меня полный и картой уже больше месяца не пользовался. Открываю приложение на телефоне, тыкаю "заказать звонок" - 5, 10, 15 минут... тишина... Тыкаю "позвонить в банк" и узнаю, что горячая линия - Московский номер, т.е. тарифицироваться моим оператором будет за мой счет. "Вот так-так..." - думаю я и звоню. "Может быть у них без ожидания ответа оператора, супер быстрый сервис, раз за деньги" - промелькнуло. Слушаю вежливую девушку-робота... 1, 5, 8 минут... Слушаю за свой счет, как междугородний звонок, между прочим. Я, пользователь кредитной карты, который платит за годовое обслуживание, платит еще и за звонок в кал-центр. Ну ОК. Открываю сайт, пишу в чат. Сначала человек, нажимающих на клавиши с той стороны, говорит, что не может связать меня с колл-центром, потом все-таки просит оставить свой номер и спустя 10 минут (хлопушки, фейерверк, шампанское) мне все-таки перезванивают. А если бы у меня украли карту и мне надо было срочно ее заблокировать?!?! Сервис на высоте. Разговариваю с оператором. Прошу уточнить, откуда взялся минимальный платеж, ведь картой больше месяца не пользуюсь. Он отвечает, что была транзакция... в июле. Но в июле была транзакция МОИХ ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ, на мой номер телефона. Спрашиваю: т.е. вы и с моих личных средств, сверх кредитного лимита удерживаете проценты? Это как вообще?. Уходит в раздумье. Появляется минуты через 3. Говорит про июньские платежи. Что там за платежи я уже завтра посмотрю. Но сервис и качество у Хоума на "высоте". Доехать в будние дни к ним в офис не могу, работа не позволяет, но в ближайшее время отпуск. Поеду-ка я закрою с ними договор. Кому нужно такое обслуживание на уровне даже не паркета, а бетонной стяжки?

Как известно многим клиентам Хоум Кредита при совершении операции по картам в иностранных банках, дополнительно теряешь 2-4% из-за конвертации. Совершал покупки на АлиЭкспресс, у Хоум Кредита есть бонусная система, для покупок на Али кэш бэк 8,5%. Купил много различных товаров на большую сумму и стал ждать свой кэшбэк, не дождался (кроме 1% базовых бонусов). Связался с поддержкой банка, выяснилось, что я не совершил переход на АлиЭкспресс с сайта банка, из-за чего кэшбэк не засчитался. В итоге получается, что я купил в убыток себе из-за конвертации. Общался с банком при помощи емайлов, никакого результата не принесло. Решил попытать счастье в официальной группе банка ВКонтакте. После долгих переговоров банк вернул мне потерянный при конвертации процент, чем меня очень порадовал. Выражаю огромную благодарность отзывчивым и дружелюбным сотрудникам банка в социальной сети ВКонтакте.

17 мая 2017 я обнаружил, что 15.05.2017 по моей кредитной карте прошла расходная операция на сумму 3200 рублей, которую я не совершал. При этом никаких СМС сообщений об этой операции не было. Я позвонил на горячую линию банка, составил претензию на мошенническую операцию и заблокировал карту. Запись разговора сохранена. Пришло СМС "ваша карта заблокирована".06 июня 2017 собравшись звонить в банк узнавать статус своей претензии, я увидел, что по моей заблокированной (!) карте мошенники 30.05.2017 списали еще 160 рублей. Я позвонил в банк, аннулировал карту и составил вторую претензию. Запись разговора сохранена. Пришло СМС "заявление на рекламацию в работе".На следующий день, 07 июня 2017 я пришел в отделение банка, погасил за свой счет образовавшуюся после мошеннических операций задолженность и написал заявление на закрытие кредитного счета.08 июня 2017 мошенники снимают с моей аннулированной(!) карты еще 28 500 рублей. Я позвонил в банк. Каким образом банк дает возможность мошенникам списывать средства с аннулированной кредитной карты оператор объяснить не смог. Я составил третью претензию. Запись разговора сохранена.20 июня 2017 (более чем через два месяца с момента моего первоначального обращения) я получил СМС "обращение рассмотрено, ответ отправлен почтой России, отправить ответ на электронную почту нельзя".Еще через неделю письмо пришло. Прочитав, стало ясно, что это обычная отписка. Никто в проблеме не разбирался и разбираться не собирался. Привожу ключевую цитату (орфография сохранена): "С момента активации карты и до момента получения банком обращения от клиента о блокировке/аннулировании карты ответственность за все операции по карте, совершенные третьими лицами лежит на клиенте. На основании этого банк не имеет возможности вернуть оспариваемых Вами операций и удовлетворить Вашу просьбу".Тот факт, что операции были ПОСЛЕ блокировки, аннулирования и закрытия карты был полностью проигнорирован. Составивший этот ответ бездельник даже не удосужился взглянуть и сопоставить даты в своем же собственном ответе. Приведу еще одну цитату: "на основании вашего обращения от 06 июня 2017 по оспариванию операции от 08 июня 2017". Позорище. Я что ясновидящий что-ли?Я был лояльным клиентом на протяжении многих лет. Не допустил ни единой просрочки по кредитным платежам. Пользовался их картой во всех своих зарубежных поездках. Но после такого наплевательства на себя сотрудничать с ними больше не стану. Закрываю все счета.

Здравствуйте!21 апреля 2017 года я оформил c ООО "ХКФ Банк" (Банк Хоум Кредит) договор на потребительский кредит на товар №2247634669 сроком на шесть месяцев с процентной ставкой "стандартная 33,10%" годовых и полной стоимостью кредита 33,735% годовых. Ежемесячно в установленные сроки согласно графику платежей (по графику - 4941,89 до 22 числа каждого месяца, начиная с мая) я вносил платежи.Спустя несколько дней после внесения третьего платежа - 24 июля - пришло смс-сообщение от HomeCredit: "Уважаемый клиент, по кредитному договору № 2247634669 изменилась полная стоимость кредита. Новая полная стоимость кредита 33,735% годовых, новый размер ежемесячного платежа 6700,14 руб., график платежей вы можете получить в приложении "Мой кредит" либо в Банковском офисе. Обязательно уточните размер последнего платежа по вашему кредиту".При этом никаких оснований для изменения процентной ставки, полной стоимости кредита и повышения ежемесячного платежа, которые были бы основаны на договоре, нет.Во-первых, полная стоимость кредита в процентах годовых осталась прежней (33,735%=33,735%), а сумма ежемесячных платежей непонятных образом увеличилась более, чем на треть (а точнее - на 35,58%)!Во-вторых, согласно п.4 Договора "Процентная ставка (процентные ставки) в процентах годовых или порядок ее (их определения)", указано: "Стандартная 33,10%Льготная нетУказанные процентные ставки по Договору являются переменными, их величины могут меняться в зависимости от изменения Ключевой ставки. Ключевая ставка - это устанавливаемая Банком России в качестве процентного инструмента денежно-кредитной политики ставка, информация о которой размещается на официальном сайте ЦБ РФ - www.cbr.ru, являющемся общедоступным источником информации. Процентные ставки по Договору поменяют свое значение при условии, если в течение 3-х месяцев подряд Ключевая ставка будет более, чем на 30% выше или ниже Ключевой ставки, действовавшей по состоянию на 1-ое число месяца, в котором заключен Договор или в котором было предыдущее изменение Процентных ставок по Договору. При этом изменение произойдет на наименьшее количество процентов, на которое изменилась Ключевая ставка в течение трех месяцев подряд по сравнению с ее предыдущим значением, с которым проводится сравнение.Новое значение Процентных ставок по Договору вступает в силу с Процентного периода, следующего за Процентным периодом, в котором наступили вышеуказанные условия для изменения. При этом размер Процентных ставок не может стать менее значений, указанных в п.4 Индивидуальных условий на момент заключения Договора".Ключевая ставка, согласно данным ЦБ РФ ( http://www.cbr.ru/DKP/print.aspx?file=standart_system/rates_table_17.htm&pid=dkp&sid=ITM_49976 ), на 1 апреля составляла 9,75% годовых, затем она со 2 мая была снижена до 9,25% годовых, а с 19 июня - до 9,00% годовых.Таким образом, Ключевая ставка не стала "более, чем на 30% выше или ниже Ключевой ставки, действовавшей по состоянию на 1-е число месяца, в котором заключен Договор", иных условий для изменения процентной ставки, полной стоимости кредита и повышения ежемесячного платежа в договоре не содержится.На основании вышеизложенного, прошу банк перечитать условия Договора и неукоснительно их соблюдать, сохранив указанные в приложенном к Договору графике платежей ежемесячные платежи. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и прокуратуру с требованием привлечь банк к ответственности за введение меня как клиента банка в заблуждение и выступить в защиту моих прав и законных интересов.

Я - индивидуальный предприниматель. Естественно, иногда перевожу себе деньги со счёта ИП. Так сложилось, что для повседневных нужд начал работать с ХКБ. Через неделю после очередного перевода денег в пределах скромных лимитов банка получаю смс, что мои карты (а их было 2) аннулированы. Оператор на горячей линии отправляет к офисным менеджерам. Иду разбираться в банк - операторы мне сказать ничего не могут. Только общие слова про возможное мошенничество. Документы на ИП и декларации не просят. Кто именно принял решение о блокировке, сказать не могут, но всё зависит именно от этой личности. Замкнутый круг.Менеджеры составили запрос в клиентский сервис и сказали, что со мной свяжутся, расскажут моих о дальнейших действиях. Прошли сутки, звонить мне никто не спешит, зато заблокировали доступ в ИБ. Наверное, чтобы вопросы не отправлял, ведь больше никакого функционала в ИБ не осталось. К самой блокировке особых претензий нет - понимаю, что все банки зачастую перестраховываются. Хотя предупредить заранее об условиях работы сложно было? Моя претензия в последующей тишине и явной незаинтерсованности во мне, как клиенте.

Я - индивидуальный предприниматель. Естественно, иногда перевожу себе деньги со счёта ИП. Так сложилось, что для повседневных нужд начал работать с ХКБ. Через неделю после очередного перевода денег в пределах скромных лимитов банка получаю смс, что мои карты (а их было 2) аннулированы. Оператор на горячей линии отправляет к офисным менеджерам. Иду разбираться в банк - операторы мне сказать ничего не могут. Только общие слова про возможное мошенничество. Документы на ИП и декларации не просят. Кто именно принял решение о блокировке, сказать не могут, но всё зависит именно от этой личности. Замкнутый круг.Менеджеры составили запрос в клиентский сервис и сказали, что со мной свяжутся, расскажут моих о дальнейших действиях. Прошли сутки, звонить мне никто не спешит, зато заблокировали доступ в ИБ. Наверное, чтобы вопросы не отправлял, ведь больше никакого функционала в ИБ не осталось. К самой блокировке особых претензий нет - понимаю, что все банки зачастую перестраховываются. Хотя предупредить заранее об условиях работы сложно было? Моя претензия в последующей тишине и явной незаинтерсованности во мне, как клиенте.