46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я участвую в акции "Получи 500 рублей за зарплату!". Все условия данной акции мной были выполнены, однако бонус, который должен начислить банк, мне не был зачислен.По условиям акции я осуществил перевод заработной платы на счет в банке. Первое поступлении средств было в конце августа. Затем мной была совершена покупка на сумму более 500 рублей в октябре. В отделении банка также сообщили о том, что мне должны были давно начислить данный бонус. Когда ждать выполнение условий акции банком? Уже более 3-х месяцев моя з/п приходит в банк, при этом никаких бонусов не зачислено.

Субботу 11 ноября 2017 года сделал заявку на сайте ХКФ на карту "Космос". На следующей день мне перезвонила девушка, мило все рассказала и предложила доставку курьера в удобный мне адрес в пятницу. Все чудесно, подумал Я. Неужели ХКФ начинает нормально работать? Не поверил Я.  И уже в среду, к моему дальнейшему приятному удивлению, телефон проиграл мелодию смс от ХКФ с пафосным названием "мобильный банкир", что моя карточка готова, а затем почти сразу раздался звонок уже от этого "персонального и мобильного банкира" о том, что он спешит мне привезти карточку на работу сегодня даже до 22 (что хорошо).  И вот все почти чудесно, но ХКФ ПОЧТИ получилось быть нормальным банком... но тут как всегда... вдруг мне приходит официально написанное смс с личного номера курьера... бла-бла приносим извинения, карту вам не дадим без личного присутствия. "Что это вообще было? Как так?" - начал я задавать вопросы, сначала, курьеру перезвонив.  "Не знаю, мне отдали вашу карту в офисе банка" - ответил курьер. "Не знаю, вы вообще собираетесь пользоваться нашим банком? Это вообще частный случай, я оставлю заявку" сухо ответила мне оператор на мой звонок. И вот подумав пару дней после этого, я задался следующими вопросами: а стоит ли доверить свои финансы и средства "банку", который не может организовать простейшую операцию по доставке своего продукта и выполнению своих обещаний? Если он не может справится с оператором и курьером? Как он справится с живыми деньгами?

Моё терпение лопнуло!Являюсь клиентом этого банка более 5 лет, были мелкие шероховатости и накладки, но в целом был доволен. После монстра Сбера здесь почувствовал себя по-настоящему клиентом банка. Но когда действительно понадобилась помощь банка(как известно друг проверяется в беде) Хоум Кредит показал себя с наихудшей стороны. В конце августа 2017 года через Интернет-банкинг Хоума со своей дебетовой карты Visa я оплатил покупку товара в Интернет-магазине. Деньги перевел на расчётный счёт в московском коммерческом банке.Спустя несколько дней, когда продавец перестал выходить на связь и стал недоступен сайт магазина, я понял что товара не будет.Сразу же обратился с обращением в банк с просьбой отозвать платёж. Обращение приняли, зарегистрировали, прислали СМС с датой рассмотрения. Параллельно написал заявление в нашу доблестную полицию на сайте МВД, чтобы обезопасить других граждан от действий мошенников. То, что потом началось с банком невозможно описать никакими словами. Видимо сотрудники банка понятия не имеют, что такое chargeback. И они не знают, что выпуская карты МПС Visa, банк берет на себя ряд обязательств. Переписка с Банком и звонки длятся уже 2,5 месяца. За это время я многократно звонил в банк, звонили мне из банка разные сотрудники, переписывался с ними в чате, писал заявление в отделении банка о возврате денежных средств и т.д. Все мои просьбы дать официальный ответ на моё первичное обращение банком расцениваются как новое обращение и срок его рассмотрения постоянно отодвигается.В ходе переписки были такие перлы..... Например, получаю СМС, что срок рассмотрения обращения переноситься на более поздний срок, терпеливо жду, потом связавшись с банком, узнаю, что, оказывается мне в этот день якобы была отправлена СМС с просьбой прийти в отделение и написать заявление. Потом после очередного звонка в банк приходит СМС, что в течение 5-ти рабочих дней я получу наконец официальный ответ. И в день истечения этого срока приходит СМС, что зарегистрировано моё новое обращение и естественно,что срок его рассмотрения опять переносится. Опять звоню в банк, опять переключения с сотрудника на сотрудника, опять обещания завтра-послезавтра дать этот злосчастный ответ. Но самое интересное во всей этой истории, то что на словах сотрудники несут какую-то чушь.То звонит девушка, представляется сотрудницей банка и даёт мне совет обратиться в полицию (я неоднократно в своих обращениях указывал, что заявление в полицию уже давно отправлено), то советует обратиться в платёжную систему Киви и т.д. Другой сотрудник заявляет, что мы такими вопросами не занимаемся и советует обратиться в банк куда отправлен платёж.Я им терпеливо объяснял, что я жду ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ банка, что их слова к делу не пришьёшь. И вообще стоило ли человека более 2-х месяцев гонять по замкнутому кругу, заниматься отписками, чтобы в конце заявить - Вы не по адресу обратились, мы Вам ничем помочь не сможем. Абсурд какой-то... Или изощрённое издевательства над клиентом и здравым смыслом. Причём на мои просьбы дать контакты руководства банка, чтобы услышать их мнение по моей проблеме, сотрудники банка переводили разговор в другое русло, но данные так и не озвучили. Данное обращение - это попытка донести информацию до руководства банка. Надеюсь у руля банка стоят адекватные люди и я, наконец, ПОЛУЧУ в письменном виде ОТВЕТ на моё обращение.Честно говоря верить в то, что с таким отношениям к клиентам и такой компетентностью банк вернёт мой платёж уже не приходится. Складывается ощущение, что наши банки с мошенниками заодно.

Моё терпение лопнуло!Являюсь клиентом этого банка более 5 лет, были мелкие шероховатости и накладки, но в целом был доволен. После монстра Сбера здесь почувствовал себя по-настоящему клиентом банка. Но когда действительно понадобилась помощь банка(как известно друг проверяется в беде) Хоум Кредит показал себя с наихудшей стороны. В конце августа 2017 года через Интернет-банкинг Хоума со своей дебетовой карты Visa я оплатил покупку товара в Интернет-магазине. Деньги перевел на расчётный счёт в московском коммерческом банке.Спустя несколько дней, когда продавец перестал выходить на связь и стал недоступен сайт магазина, я понял что товара не будет.Сразу же обратился с обращением в банк с просьбой отозвать платёж. Обращение приняли, зарегистрировали, прислали СМС с датой рассмотрения. Параллельно написал заявление в нашу доблестную полицию на сайте МВД, чтобы обезопасить других граждан от действий мошенников. То, что потом началось с банком невозможно описать никакими словами. Видимо сотрудники банка понятия не имеют, что такое chargeback. И они не знают, что выпуская карты МПС Visa, банк берет на себя ряд обязательств. Переписка с Банком и звонки длятся уже 2,5 месяца. За это время я многократно звонил в банк, звонили мне из банка разные сотрудники, переписывался с ними в чате, писал заявление в отделении банка о возврате денежных средств и т.д. Все мои просьбы дать официальный ответ на моё первичное обращение банком расцениваются как новое обращение и срок его рассмотрения постоянно отодвигается.В ходе переписки были такие перлы..... Например, получаю СМС, что срок рассмотрения обращения переноситься на более поздний срок, терпеливо жду, потом связавшись с банком, узнаю, что, оказывается мне в этот день якобы была отправлена СМС с просьбой прийти в отделение и написать заявление. Потом после очередного звонка в банк приходит СМС, что в течение 5-ти рабочих дней я получу наконец официальный ответ. И в день истечения этого срока приходит СМС, что зарегистрировано моё новое обращение и естественно,что срок его рассмотрения опять переносится. Опять звоню в банк, опять переключения с сотрудника на сотрудника, опять обещания завтра-послезавтра дать этот злосчастный ответ. Но самое интересное во всей этой истории, то что на словах сотрудники несут какую-то чушь.То звонит девушка, представляется сотрудницей банка и даёт мне совет обратиться в полицию (я неоднократно в своих обращениях указывал, что заявление в полицию уже давно отправлено), то советует обратиться в платёжную систему Киви и т.д. Другой сотрудник заявляет, что мы такими вопросами не занимаемся и советует обратиться в банк куда отправлен платёж.Я им терпеливо объяснял, что я жду ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ банка, что их слова к делу не пришьёшь. И вообще стоило ли человека более 2-х месяцев гонять по замкнутому кругу, заниматься отписками, чтобы в конце заявить - Вы не по адресу обратились, мы Вам ничем помочь не сможем. Абсурд какой-то... Или изощрённое издевательства над клиентом и здравым смыслом. Причём на мои просьбы дать контакты руководства банка, чтобы услышать их мнение по моей проблеме, сотрудники банка переводили разговор в другое русло, но данные так и не озвучили. Данное обращение - это попытка донести информацию до руководства банка. Надеюсь у руля банка стоят адекватные люди и я, наконец, ПОЛУЧУ в письменном виде ОТВЕТ на моё обращение.Честно говоря верить в то, что с таким отношениям к клиентам и такой компетентностью банк вернёт мой платёж уже не приходится. Складывается ощущение, что наши банки с мошенниками заодно.

По карте, условиями для бесплатного обслуживания по которой являются наличие 10 000 руб., снимают комиссию за это самое обслуживание при наличие на ней 15 000... Вот тут и задумываешься "То ли лыжи не едут, то ли в банке считать не умеют". Предполагаю, что защитники найдутся, начнут писать, что "может в последний расчетный день деньги доложили...". Ответ "Нет!" Заблаговременно! Аж за неделю. Заметила это только сейчас, к сожалению, придётся проверить, что они творили там до этого времени.... Мне не 59 руб. жалко, я за справедливость!

22 октября я через сайт заказала карту "Космос", чтобы заменить ею устаревшую карту "Хорошие новости" и пользоваться ей как копилкой, для безопасности не "светя" ни в банкоматах, ни в терминалах. Поскольку единственное в городе отделение находится в получасе езды, я рассчитывала справиться всего за всего один визит - сдать одну и получить другую. 24 октября я получила sms, что карта уже готова и ждет меня в отделении. Меня, конечно, насторожил факт, что я не вижу её в интернет-банке, но на горячей линии меня заверили, что она появится после подписания документов. Я уточнила также, по прежнему ли карта хранится в офисе до 2 месяцев, и, получив положительный ответ, успокоилась и стала ждать подходящего времени для визита в офис. Вчера у меня возникли дела именно в том конце города, я договорилась о встрече и решила заодно заехать в офис Банка. Но сегодня утром я увидела sms, что моя карта *6842 аннулирована, хотя не прошло даже месяца. Вот так просто, без объяснения причин Банк разорвал отношения с многолетним лояльным клиентом. Грустно... Поеду тогда в Росбанк за Сверхкартой.

В общем была такая ситуация. Решил в Эльдорадо взять кредит на технику. Оставил онлайн заявку и ее одобрили без места работы, т.е. я поставил, что не работаю (а вообще работаю просто не официально, на себя и без всяких ИП и т.д.) В итоге заказ отправили в магазин, который я выбрал. Я приехал туда и девушка мне там сует в руки бланк о работе и говорит заполнять (хотя одобрили ДАЖЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ как без работы), при это сказала, что по-другому никак не может без работы якобы. Тем не менее она долго не могла понять как я зарабатываю и говорила, чтоб я написал ИП и т.д., вообщем там не подходит под мой случай. В итоге пришлось развернуться и уйти ни с чем. Вот такая вот работа у них. Еще и в пробках стоял потом) Вообщем, банком недоволен после этой ситуации, думаю кому-нибудь пойдет на пользу и чтобы они свое время зря не тратили на это)

В общем была такая ситуация. Решил в Эльдорадо взять кредит на технику. Оставил онлайн заявку и ее одобрили без места работы, т.е. я поставил, что не работаю (а вообще работаю просто не официально, на себя и без всяких ИП и т.д.) В итоге заказ отправили в магазин, который я выбрал. Я приехал туда и девушка мне там сует в руки бланк о работе и говорит заполнять (хотя одобрили ДАЖЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ как без работы), при это сказала, что по-другому никак не может без работы якобы. Тем не менее она долго не могла понять как я зарабатываю и говорила, чтоб я написал ИП и т.д., вообщем там не подходит под мой случай. В итоге пришлось развернуться и уйти ни с чем. Вот такая вот работа у них. Еще и в пробках стоял потом) Вообщем, банком недоволен после этой ситуации, думаю кому-нибудь пойдет на пользу и чтобы они свое время зря не тратили на это)

Здравствуйте! 22 сентября оформила договор № 2255336790 на кредит наличными в размере 102 000, сумму кредита перечислили на дебетовую карту № *** 6254,  27 октября 2017 г. в банкомате Хоум кредит банка на ул. Ленина в г. Пермь сняла наличные в размере 78 000 руб., но 1 ноября 2017 г. с меня сняли комиссию за снятие наличных 804, 86 руб., и еще какая-то задолженность осталась по карте, но ведь по информации вашего сайта снятие наличных по дебетовым картам в собственных банкоматах комиссия не взимается, и почему в Интернет-банке карта отражается как кредитная, если она дебетовая, и в принципе я ее не оформляла, а на нее перечислили сумму кредита, и почему дата оформления 29.10.2008 г, если карту мне выдали в день подписания договора на кредит наличными, т.е. 22 сентября 2017 г. Бардак какой-то получается, разберитесь, пожалуйста! Еще раз повторю карта дебетовая, но статус отражается как кредитная.

Здравствуйте! 22 сентября оформила договор № 2255336790 на кредит наличными в размере 102 000, сумму кредита перечислили на дебетовую карту № *** 6254,  27 октября 2017 г. в банкомате Хоум кредит банка на ул. Ленина в г. Пермь сняла наличные в размере 78 000 руб., но 1 ноября 2017 г. с меня сняли комиссию за снятие наличных 804, 86 руб., и еще какая-то задолженность осталась по карте, но ведь по информации вашего сайта снятие наличных по дебетовым картам в собственных банкоматах комиссия не взимается, и почему в Интернет-банке карта отражается как кредитная, если она дебетовая, и в принципе я ее не оформляла, а на нее перечислили сумму кредита, и почему дата оформления 29.10.2008 г, если карту мне выдали в день подписания договора на кредит наличными, т.е. 22 сентября 2017 г. Бардак какой-то получается, разберитесь, пожалуйста! Еще раз повторю карта дебетовая, но статус отражается как кредитная.

Оформляла вклад на 3 мес. со ставкой 8.5%. Порадовало, что к вкладу оформили бесплатную карту Космос с очень выгодными условиями. Планирую использовать ее в качестве накопительного счета. Ставка 7,5% и возможность всегда изъять нужную сумму. Вся сумма вклада после заявки на закрытие перечислилась на карту Космос. Пока никаких проблем не возникало. Единственный минус - малое кол-во отделений, при том, что онлайн-сервисов мало. Подтверждать смену сим-карты надо лично в офисе. Надеюсь, ставки на остаток по карте снижать в след. году не будут.

Оформляла вклад на 3 мес. со ставкой 8.5%. Порадовало, что к вкладу оформили бесплатную карту Космос с очень выгодными условиями. Планирую использовать ее в качестве накопительного счета. Ставка 7,5% и возможность всегда изъять нужную сумму. Вся сумма вклада после заявки на закрытие перечислилась на карту Космос. Пока никаких проблем не возникало. Единственный минус - малое кол-во отделений, при том, что онлайн-сервисов мало. Подтверждать смену сим-карты надо лично в офисе. Надеюсь, ставки на остаток по карте снижать в след. году не будут.

Оформляла вклад на 3 мес. со ставкой 8.5%. Порадовало, что к вкладу оформили бесплатную карту Космос с очень выгодными условиями. Планирую использовать ее в качестве накопительного счета. Ставка 7,5% и возможность всегда изъять нужную сумму. Вся сумма вклада после заявки на закрытие перечислилась на карту Космос. Пока никаких проблем не возникало. Единственный минус - малое кол-во отделений, при том, что онлайн-сервисов мало. Подтверждать смену сим-карты надо лично в офисе. Надеюсь, ставки на остаток по карте снижать в след. году не будут.

Невозможно пользоваться банкоматом банка в нерабочее время, т.к. дверным замком не воспринимается моя карта "Космос". В самом отделении помочь отказались с мотивировкой : "Все должно быть нормально". К сожалению, ненормально. В очередной раз с банком возникают проблемы, которых в принципе не ожидаешь от серьезной организации.

Невозможно пользоваться банкоматом банка в нерабочее время, т.к. дверным замком не воспринимается моя карта "Космос". В самом отделении помочь отказались с мотивировкой : "Все должно быть нормально". К сожалению, ненормально. В очередной раз с банком возникают проблемы, которых в принципе не ожидаешь от серьезной организации.

Невозможно пользоваться банкоматом банка в нерабочее время, т.к. дверным замком не воспринимается моя карта "Космос". В самом отделении помочь отказались с мотивировкой : "Все должно быть нормально". К сожалению, ненормально. В очередной раз с банком возникают проблемы, которых в принципе не ожидаешь от серьезной организации.

Совершенно невозможно получить адекватный ответ на вопрос от контактного центра - ни по телефону, ни в чате личного кабинета.  Люди беспардонно лгут и не отвечают ничего по делу. В чем смысл такой службы?!! Создавать видимость работы? Ниже переписка с ними. Звонки были еще более бессодержательными - жалко здесь нельзя привести их текст. --------------------------------------------------------------------------------- Здравствуйте, Я уже писал,что мне не удобен ответ по почте России. Прошу ответить электронно. Прошу не копировать один и тот же текст, а отвечать осмысленно. То, что создано якобы повторное обращение и не дается конкретный ответ сразу из уже ранее обработанного обращения, еще раз подтверждает,что первое обращение не было обработано и то, что мне якобы уже звонили с ответом - ложь. --------------------------------------------------------------------------------   Здравствуйте, Было создано повторное обращение 4328103, на данный момент обращение находится на обработке. Как данное обращение будет обработано, Вам будет направлен письменный ответ по почте России. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, Г-кая В. _______________________________________________________________________ Здравствуйте, Я думаю, что "дозвониться не удалось" - это неправда. Как известно, при пропущенных звонках на мобильный телефон поступает сообщение о пропущенном вызове. Прошу указать даты и время, когда якобы совершались звонки. Раз мое обращение уже было рассмотрено ранее, но мне якобы "не дозвонились", почему ответ не был дан в другой форме? Банк располагает моей электронной почтой и данным личным кабинетом. Меня категорически не устраивает ответ на обычную почту, т.к. сейчас нахожусь за границей. Прошу ответить электронно. Если ответ не поступит, продублирую данное обращение на banki.ru _______________________________________________________________________ Здравствуйте, С Вами пытались связаться по телефону для предоставления ответа. К сожалению, дозвониться не удалось. Было направлено повторное обращение 4328103, ответ Вам поступит письменно по почте. С Уважением, Г-ва М. ХКФ банк _______________________________________________________________________ Здравствуйте, В начале сентября многократно обращался с вопросом в контактный центр. Вынужден был перезванивать десятки раз, так как имели место обрывы связи (думаю, что намеренные) при переводе с одного сотрудника на другого ("эксперта", так как "квалификация" почему-то большинства операторов не позволяла ответить на вопрос. Лишь один раз удалось добиться конкретики и мне пришла смс с номером обращения - 3993475. Устно мне обещали обратный звонок "эксперта" уже через 2 дня (можно легко проверить мои слова по записям разговоров), но и в плановый срок (29.09) со мной никто не связался, а также после него. Я много лет являюсь клиентом вашего банка, в том числе долгое время был ВИП-клиентом - пока существовала программа персональных менеджеров. Учитывая вышеизложенное, требую: 1. Объяснить причину отсутствия ответа на мое обращение. 2. В связи с полной ответственностью Банка в тотально безразличном обращении с клиентом, организовать персональную встречу с сотрудником для разбора ситуации по моему обращению. В противном случае обязуюсь закрыть все счета и прекратить отношения с вашим банком. Прилагаю скриншот с подтверждением обращения.

Нет,я конечно знал, что Хомяк животное медленное. И на форумах портала Банки.ру этого и не скрывают счастливые обладатели продуктов от Банка Хоум Кредит. И я даже перестал помнить об этой "особенности "Хомяка), пользуясь несколькими продуктами от уважаемого мной Банка. Но излишняя неторопливость всё-таки добралась и до меня!)А всё из-за того что озадачился я выпуском дебетовой карты Ключ (валютной) от Хоум Кредит, ничто не предвещало неприятностей - обратился как обычно в отделение, кстати, в котором  почти всегда мало народу и открыл валютный вклад на своё имя, а к нему заказал карту, для его же и пополнения, благо вклад этот позволял делать в ближайшие 30 дней. Но как же я ошибся, полагая, что можно придти через две недели и забрать из отделения карту, как радостно мне пообещала сотрудница, оформившая сиё действие. Придя в положенный срок я узнал, что никакой карты не заказано! Вот это поворот. Как так? Изумился я. А вот так: надо мол писать заявление заново, хорошо, заново, так заново.Написав заявление на выпуск,я на всякий случай попросил копию этого самого злосчастного заявления, которое оказывается потерялось. Всё бы ничего, да вот время. Какое такое время? Спросите вы меня, а то самое, которое отводится на пополнение вклада, с помощью той самой несчастной карты, которую я в итого получал аж 25 дней! И получилось, что пополнить вклад безналичным переводом, как я хотел, у меня так и не получилось((( Потому как ( вот подстава!) курс доллара за это время подскочил и теперь надо ждать маятник в другую сторону! В итоге эта самая знаменитая "медлительность" Хомяка стоила мне пополнения вклада. Вот такая история, но я всёравно продолжаю верить в Хомяка, ведь он должен исправиться!)

Нет,я конечно знал, что Хомяк животное медленное. И на форумах портала Банки.ру этого и не скрывают счастливые обладатели продуктов от Банка Хоум Кредит. И я даже перестал помнить об этой "особенности "Хомяка), пользуясь несколькими продуктами от уважаемого мной Банка. Но излишняя неторопливость всё-таки добралась и до меня!) А всё из-за того что озадачился я выпуском дебетовой карты Ключ (валютной) от Хоум Кредит, ничто не предвещало неприятностей - обратился как обычно в отделение, кстати, в котором  почти всегда мало народу и открыл валютный вклад на своё имя, а к нему заказал карту, для его же и пополнения, благо вклад этот позволял делать в ближайшие 30 дней. Но как же я ошибся, полагая, что можно придти через две недели и забрать из отделения карту, как радостно мне пообещала сотрудница, оформившая сиё действие. Придя в положенный срок я узнал, что никакой карты не заказано! Вот это поворот. Как так? Изумился я. А вот так: надо мол писать заявление заново, хорошо, заново, так заново. Написав заявление на выпуск,я на всякий случай попросил копию этого самого злосчастного заявления, которое оказывается потерялось. Всё бы ничего, да вот время. Какое такое время? Спросите вы меня, а то самое, которое отводится на пополнение вклада, с помощью той самой несчастной карты, которую я в итого получал аж 25 дней! И получилось, что пополнить вклад безналичным переводом, как я хотел, у меня так и не получилось((( Потому как ( вот подстава!) курс доллара за это время подскочил и теперь надо ждать маятник в другую сторону! В итоге эта самая знаменитая "медлительность" Хомяка стоила мне пополнения вклада. Вот такая история, но я всёравно продолжаю верить в Хомяка, ведь он должен исправиться!)

Являюсь клиентом банка многие годы. По работе отделения никогда никаких претензий не было. Не возникало вопросов и с кэшбэком. Каковы сроки зачисления на карту Польза!? Просто не выдерживают никакой критики. На карту 13 ноября в 12-00 были перечислены два платежа 250 и 70 долл. До сих пор не зачислены.