46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

16.11.2017 года с помощью карты Хоум кредит банка оплатил свой мобильный телефон на сумму 9900. Сегодня 20.11.2017, деньги так и не поступили. Прошу разобраться. Обратившись с письменным заявлением. Оператор дал ответ, что денег не перечислил Банк. Очень разочарован банком. Нет бесплатной горячей линии, приходится звонить каждый раз в Москву и тратить немаленькие суммы.

Наконец решила поделится своим неприятным опытом покупки билетов по карте HOME CREDIT. 18.08.2017 была совершена покупка авиабилетов на сайте Авиакомпании Air France в размере 45 498,00 рублей. Эта сумма была в СМС подтверждении. Точно такая же сумма была в маршрутной квитанции. И каково было мое удивление, когда в день списания с меня сняли сумму больше на 1598,82 рубля, т.е. сумма списания составила 47 087,82 рубля. На дебетовой карте образовался технический овердрафт.  Банк попросил погасить меня эту задолженность. Связалась с авиакомпанией, уточнила сумму списания по данным билетам она составила 45 498,00 рублей и ни КОПЕЙКИ больше. В системе бронирования  итоговая стоимость именно в РУБЛЯХ. Обратилась в банки получила следующий ответ: данная компания подает запрос на списание в валюте, в связи с чем с карты была списана сумма с учетом нынешнего курса и тем самым она оказалась выше подтвержденной операции. Тем самым прошу дать объяснение по какой причине сумма меняется в одностороннем порядке и я узнаю об этом только после проведенной Вами операции. Прошу вернуть на карту незаконно списанную разницу по данной операции.

В последнее время у банка наблюдаются серьезные сбои с онлайн платежами - при списании суммы происходит двойная блокировка суммы на счете. Пример - с помощью карты онлайн вы оплатили какую-либо услугу, сумма авторизовывается корректно, а вот когда приходит время списания данной суммы у ХКБ начинаются чудеса, авторизованная сумма так и висит в блоке, а со счета списывается дубль данной операции. Банк в данной ситуации проблему решать никак не хочет, сетуя на некорректно настроенный терминал торговой точки, но есть проблема, таких точек уже очень много - РОСТЕЛЕКОМ, Gett taxi, разные провайдеры интернета при оплате онлайн и так далее. Несмотря на то, что тут явная проблема на стороне банка ХКБ, решать ее он не хочет.

Оформил карту Космос. Покупки в интернет-магазине невозможно осуществить через нее, так как пишет, что не привязан номер телефона. Бред. Звоню на справочную. Говорят - есть такая проблема. Второй месяц я слушаю эту песню. Сегодня 20.11.2017. Набрал снова. Ответ: проблема не решена, продлили решение проблемы до конца ноября. Но что-то мне подсказывает, что еще и и в декабре эту проблему не решат, так что думайте, нужна ли Вам такая карта с такими проблемами. Я вот уже подумываю вообще отказаться от этого банка.

В последнее время у банка наблюдаются серьезные сбои с онлайн платежами - при списании суммы происходит двойная блокировка суммы на счете. Пример - с помощью карты онлайн вы оплатили какую-либо услугу, сумма авторизовывается корректно, а вот когда приходит время списания данной суммы у ХКБ начинаются чудеса, авторизованная сумма так и висит в блоке, а со счета списывается дубль данной операции. Банк в данной ситуации проблему решать никак не хочет, сетуя на некорректно настроенный терминал торговой точки, но есть проблема, таких точек уже очень много - РОСТЕЛЕКОМ, Gett taxi, разные провайдеры интернета при оплате онлайн и так далее. Несмотря на то, что тут явная проблема на стороне банка ХКБ, решать ее он не хочет.

Банк слегка проблемный в последнее время - то сбои с карточками, то какие-то зависания внутренних систем при обращении в отделение, то поиски работающего банкомата. Ощущение, что экономить на сервисе начали. Может, оптимизация расходов какая... Долго и упорно перевыпускали мне кредитку с кэшбэком по окончании срока. Это которая "Польза" - кэшбэк начисляется каким-то мутными баллами, но без попыток нажиться по-мелочи - всё не особо удобно и быстро, но честно конвертируется в рубли через сайт. Впрочем, карту перевыпустили, даже отделение, куда её завезли, с трудом через колл-центр удалось узнать - вроде бы, преодолели. Однако, недавно попал на первое за время пользования неначисление кэшбэка. Вначале ничто не предвещало - оплата в Ауди Таганка через какой-то их терминал. Это у них странная тема - там оплатить карточкой ТО или ещё какие услуги нереально через кассу, только налом. А те, кто наличные таскать с собой не шибко любит, усылаются к терминалам. Впрочем, чек даётся, в приложении операция сразу определяется с категорией "Автомобиль" (MCC не знаю - банк его ни в одной выписке не показывает). Короче, жду кэшбэк, но безуспешно. Когда в интернет-банке успешно обнаруживаются нули, звоню. "Давайте, заведём обращение",  - говорят. Ну, давайте. 10 дней на рассмотрение. Рассматривали дольше - пару раз пытался ускорить звонками, но колл-центр ссылается на "эксперта" и обещает перезвонить в четверг. После дождичка, как водится. Больше, чем через полмесяца приходит смс: "Сделка относится к категории "квази кэш", т.к. мы не знаем оплата это или обналичка, перевод на кошелек. Баллы по таким сделкам не начисляются". Лексика и пунктуация сохранена. Конечно, я благодарен за обогащение моего словарного запаса понятием "квази кэш" (какая-то версия анекдота про "деньги уже отменили, а цены ещё нет", скорее всего), но с чего вдруг автор послания не знает про то, что это оплата, а интернет-банк вот не просто знает, но даже категорию присвоил? Да и когда что-то не знают, вообще, спрашивать принято - я легко подтвердить чеками могу, что это "обналичка, перевод на кошелек". Что там эксперт в одно лицо неделями рассматривает, ничего не уточняя, а потом принимает решение за пределами всех условий обслуживания просто, как выгоднее для банка? Подозреваю, что всё-таки оптимизация расходов имеет место быть - от экономии на тех.поддержке к борьбе за каждое начисление кэшбэка переходим.

Доброго времени суток. Не хотел ничего писать, но считаю, что об этом должно задуматься руководство банка Хоум Кредит.13 ноября приехал за покупкой в Эльдорадо, которое находится в Рио, и был огорчен работой сотрудников банка. Кредиты и рассрочки ранее не брал и честно говоря ничего в этом не понимаю, мне сразу дали понять, что страховка обязательна, и когда я начал спрашивать, для чего она мне нужна, и какие плюсы у этой услуги - внятного ответа не получил, а только почувствовал агрессию от сотрудников банка. Они вдвоем повторяли, что рассрочку смогут оформить только со страховкой, но за что я переплачиваю мне так и не объяснили, а просто повторяли: "Финансовая защита от банка обязательна при оформлении и без этой услуги все четыре банка мне откажут" (девушки, их было двое и звали одинаково - Кристины, фамилии я к сожалению не запомнил). Одна из них мне сказала, что у нее ребенок и ей надо его обеспечивать, и она не обязана оформлять мне "голую рассрочку", и вообще если меня не устраивают условия, то я могу обратиться в другой магазин.И все-таки, я хочу сказать спасибо этим девушкам, я сегодня оформил рассрочку со страховкой в другом магазине и через другой банк, где мне все подробно рассказали, и я сделал для себя вывод, что это очень удобно и выгодно для меня, как для клиента!!!

Оформлял рассрочку на мебель, через Хоум Кредит Банк. Сотрудница распечатала договор, в котором была указана услуга страхования, и смс пакет. Я сообщил сотруднику, что данные услуги мне не нужны и я это прописал в специальном месте в их договоре. После чего обратился в банк по телефону и сотрудник сообщил, что эти услуги подключены. Получается, что банк против моей воли подключает платные услуги. Пришлось идти в отделение банка и писать заявление на отключение услуги. Причем если бы с их слов прошло 2 недели, то я бы вовсе не смог отключить услугу и вернуть деньги.

Добрый день!Ранее оставлял на Вашем сайте отзыв. Проблема достаточно оперативно решилась - кредитный договор был аннулирован, но как оказалось появились неприятные последствия. Вчера, 18.11.2017г., хотел взять рассрочку в магазине "Связной", заявки отсылались семи банкам, но ни один из банков не дал положительный ответ. После нескольких неудачных попыток, запросил свою кредитную историю, которая показала просроченные платежи по аннулированному кредиту. Соответственно, рейтинг у меня очень плохой - кредитная история испорчена. Это был мой первый и единственный кредит, который фактически я и не брал.

Огромный минус! При оформлении потреба девушка консультант не сказала ни слова про страховку! Молча впихнула мне ее! Конечно все сроки возврата я уже пропустил, потому что увидел эту страховку только по факту в моб. приложении, когда подошла дата первого платежа. Сумма страховки составила 20% от взятой мной суммы в кредит! Больше никогда не обращусь в Ваш банк.

28 декабря 2015 года взял в этом банке кредит на сотовый телефон. Кредит я полностью погасил. Внес сумму которую мне сообщил сотрудник банка по последнему платежу. В этом году хотел взять кредит на окончание строительства дома (немного не хватило денег на подключение газа). При обращении в банки получал отказы, хотя все кредиты которые я брал когда-либо мною всегда в срок были погашены. Мне посоветовали взять выписку из бюро кредитных историй, чтобы посмотреть свою кредитную историю. И в октябре 2017 года я узнал, что я, якобы, злостный неплательщик и недоплатил банку 39 рублей.  Никаких оповещений от банка не было (ни смс, ни звонков от сотрудников банка). При обращении в московское отделение банка сотрудник мне ответил, что из-за таких маленьких сумм они клиентов не беспокоят. После долгих разговоров о компетентности сотрудников банка я написал заявление на корректировку кредитной истории. Через неделю пришло смс-уведомление, что заявление рассмотрено и корректировка кредитной истории исправлена. На радостях я поспешил в банк, чтобы попробовать оформить кредит, однако получил очередной отказ. Купив снова за 600 рублей выписку из БКИ своей кредитной истории я узнал, что ничего не исправлено, и мой рейтинг по-прежнему единица. Из чего следует, что банк ничего не исправил. На сегодняшний день ситуация плачевная на улице минус 10, а дом без отопления. Дома у меня жена и маленький ребенок. Вот и получается, что из-за халатности работников банка моя кредитная история испорчена.

16 августа 2017 года оформила кредит на сотовый телефон МОТОРОЛА в ТЦ НЕБО в компании Мегафон - с грейс условиями на 6 месяцев. Сумма 14 852 рубля. Трижды консультантом М-вым И. мне был озвучен мой график платежей - шесть месяцев по 2500 рублей, примерно. Оплата должна осуществляться до 16 числа каждого месяца. Дана рекомендация установить мобильное приложение, что я и сделала. В мобильном приложении отпечатан какой- то свой график платежей, который начинается вообще с 27 октября 2017 года. Номер договора 2253249061 от 16.08.17г. На 16 ноября 2017 года на счету хоум кредит банка находится 7500 рублей, в мобильном приложении отображается, что на счету 1429,43. Никто, нигде при оформлении или в странном чересчур приложении! Не поставил меня в известность, что деньги мои не зачлись, хотя на счету уже два месяца! 17.11.17 пришла в офис банка по адресу ул. Большая Покровская, 62/5 говорю - почему деньги на счету соответствующему моему договору не зачтены! Процент пересчитайте! Я затем, досрочно, закрою кредит- работник банка Я-люк Н.И. взяла с меня заявление о частичном досрочном погашении и заверила, что деньги могут списаться только лишь 27 ноября! и никак иначе! Это что за новости? Почему я не могу закрыть мой кредит раньше? Почему я должна платить процент и не могу досрочно погасить кредит? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ мне озвучен один график платежей, а банк заставляет платить по их какому- то странному и не устраивающему меня графику с бешеным процентом, как я понимаю. На таких условиях я бы не взяла кредит. Другие банки работают чётко, слаженно и грамотно! Я впервые столкнулась то ли с введением в заблуждение, то ли с обманом в пользу банка. Прошу проверить данную беспредельную ситуацию.

Хочу выразить свою благодарность Банку и конкретно оператору чата Ольге за решение моего вопроса и индивидуальный подход к клиенту. Ситуация была в том, что мне необходимо досрочно закрыть кредит, но так как списание происходит в дату платежа, соответственно, справку о досрочном закрытии я могу получить только после этой даты. Ольга предложила мне предоставить справку о том, что денежных средств достаточно для погашения и досрочное погашение осуществится в дату платежа. Меня удивила готовность помочь клиенту, так как обычно все работают по регламенту и их не интересуют "проблемы" клиента. Еще радует тот факт, что все дистанционно. В общем еще раз большое спасибо.

Хочу выразить свою благодарность Банку и конкретно оператору чата Ольге за решение моего вопроса и индивидуальный подход к клиенту. Ситуация была в том, что мне необходимо досрочно закрыть кредит, но так как списание происходит в дату платежа, соответственно, справку о досрочном закрытии я могу получить только после этой даты. Ольга предложила мне предоставить справку о том, что денежных средств достаточно для погашения и досрочное погашение осуществится в дату платежа. Меня удивила готовность помочь клиенту, так как обычно все работают по регламенту и их не интересуют "проблемы" клиента. Еще радует тот факт, что все дистанционно. В общем еще раз большое спасибо.

Не могу оплатить с карты "Космос" на сайте. При попытке оплаты картой в интернете выходит ошибка "Отказ в авторизации". При неоднократных звонках в поддержку банка поступает весьма противоречивая информация:сначала мне утверждали, что не приходить запрос на списание средств в банк Хоум Кредит, потом все-таки сказали, что запрос приходит, но с нулевой суммой к оплате...Всё время пытаются послать в поддержку сайта, на котором я оплачиваю, утверждая, что проблемы не у них, а на том сайте! Заявку на решение этой проблемы оформили только после того, как не смогли аргументированно ответить на вопрос - "почему на этом сайте без проблем проходит оплата по картам других банков?"

Не могу оплатить с карты "Космос" на сайте. При попытке оплаты картой в интернете выходит ошибка "Отказ в авторизации". При неоднократных звонках в поддержку банка поступает весьма противоречивая информация:сначала мне утверждали, что не приходить запрос на списание средств в банк Хоум Кредит, потом все-таки сказали, что запрос приходит, но с нулевой суммой к оплате...Всё время пытаются послать в поддержку сайта, на котором я оплачиваю, утверждая, что проблемы не у них, а на том сайте! Заявку на решение этой проблемы оформили только после того, как не смогли аргументированно ответить на вопрос - "почему на этом сайте без проблем проходит оплата по картам других банков?"

Моя кредитная история начиналась именно с этого банка в 2010 году. Оформлял покупку по маркетинговой акции одного из крупных на тот момент магазинов бытовой электроники "рассрочка 0-0-24". Естественно, по факту - это был обычный кредит.Пожалуй, это был наиболее выгодный (на то время), и первый из всех моих кредитов. Проверили и одобрили очень быстро, с маленьким ежемесячным платежом и без навязывания доп. услуг. С проверкой - без проблем, никого не донимали своими звонками. Радовало и то, что в нашем городе присутствовал полноформатный офис Банка, где можно было получить консультацию или оплатить без комиссии кредит или за ЖКХ. Итак, уже через год я закрыл вышеупомянутый кредит и получил справку об этом (бесплатно). Тем временем, в городе открылся еще один офис Банка (второй по счету), в двух шагах от моего дома, что было крайне удобно.Таким образом, в течение 2013 года я оформил там еще два кредита на бытовую технику - один весной, закрыл летом; еще один - осенью, закрыл весной 2014. Однако, эти мои покупки уже не были такими выгодными - процентная ставка по одному из них доходила до 50%! Один из займов никак не хотели одобрять без страховки; по другому подключили "платное" почтовое информирование (чего я не заметил сразу из-за мелкого шрифта в договоре), впрочем, спустя полгода Банк сам же и отменил эту услугу, так как я за нее не платил (и при этом мне ничего не предъявлялось и не списывалось с ежемесячного платежа, как сейчас любят делать даже многие крупные банки).Видимо, с 2014 года дела у Банка пошли не ахти как, и на весь наш город оставили один офис (второй, у моего дома - закрыли). А в 2015 году ликвидировали и офис в центре города. В то время как кредиты продолжили выдавать в тех же магазинах бытовой электроники. По всем вопросам теперь - в областной центр (г. Владимир) за 87 км от нас. Естественно, больше я не связывался с этим банком. Да и процентные ставки у них, на середину 2015 года, доходили аж до 60%!В том же 2014, после закрытия уже третьего по счету кредита - несколько раз попытался оформить еще один (но уже на денежную сумму и на короткий срок). Но ничего не получалось: то отказывали по их же "предодобренному предложению" (и каждый раз ждать приходилось месяц); то номер телефона в базе "не соответствовал", то просто отказался уже сам, в офисе, когда увидел, какой процент просит Банк...В данный момент, в этом банке кредитуются знакомые, и никаких проблем нет (разве что отсутствие офиса, хотя бы одного на весь город с населением более 138 500, да и процент все равно уже высоковат. К слову, уже в 2010 году, у Банка не было своей бесплатной "Горячей" линии, а только платный московский городской телефон. Впрочем, судя по работе все тех же многих других банков, толку от этой линии чуть. В целом, мое мнение о данном банке - нейтрально, вполне себе обычный. И основано оно на собственном опыте до 2014 года включительно. Не знаю, как там сейчас, но однозначно бы не взял у них ничего даже на выгодных условиях - из-за отсутствия офиса обслуживания в г. Ковров.

24.10.17 мной через мобильное приложение переводом с карты Сбербанка по договору 2243803024 от 21.01.2017 был оплачен кредит  в размере 4884,24 руб. Деньги списаны со Сбербанка. Пришло уведомление о том, что средства поступили в Хоум кредит (скрины готов отправить). Приложение показывает на данный момент просрочку. Телефон личный недоступен, т.к. нахожусь за границей. Звонят по второму номеру, объяснили, что никуда не скрываемся, позвоните по телефону для решения проблемы +660****0964, на что получили ответ от сотрудника "Ой, нет, мы туда звонить не будем". Прошу разобраться в ситуации, так как за октябрь сумма оплачена, готов внести за ноябрь по графику ПОСЛЕ решения данной ситуации.

24.10.17 мной через мобильное приложение переводом с карты Сбербанка по договору 2243803024 от 21.01.2017 был оплачен кредит  в размере 4884,24 руб. Деньги списаны со Сбербанка. Пришло уведомление о том, что средства поступили в Хоум кредит (скрины готов отправить). Приложение показывает на данный момент просрочку. Телефон личный недоступен, т.к. нахожусь за границей. Звонят по второму номеру, объяснили, что никуда не скрываемся, позвоните по телефону для решения проблемы +660****0964, на что получили ответ от сотрудника "Ой, нет, мы туда звонить не будем". Прошу разобраться в ситуации, так как за октябрь сумма оплачена, готов внести за ноябрь по графику ПОСЛЕ решения данной ситуации.

Добрый вечер.В банке Хоум кредит я брала кредит, с которой мне как обычно навязали страховку.Но когда я досрочно закрыла кредит, была приятно удивлена, что мне вернут деньги за страховку (пропорционально времени гашения). Хотелось бы отметить, что все заявления на возврат страховки пишутся в самом банке, что очень удобно.В отделении банка сразу же отправили мое заявление в страховую компанию.И по истечении 10 дней мне зачислили денежные средства на мой счет в другом банке.Большое спасибо.