48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день. При заказе кредитной истории в ОБКИ обнаружила несоответствие данных, числилась просрочка более 6 месяцев по кредитной карте, оформленной в Хоум кредит банке. 05.04.2018 я обратилась на горячую линию банка, выяснила, что никакой просрочки по кредитной карте у меня нет, плачу я вовремя и зарегистрировала обращение, сотрудник Дарья В-вна (А-ва) была назначена исполнителем по моему обращению. Сроки постоянно переносились, и Дарья никогда мне не сообщала об их переносе и причине переносах сроков. Я постоянно звонила и узнавала о решении по моему обращению самостоятельно. При обращении в очередной раз 12 мая 2018 Дарья сказала, что в кредитном бюро ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз" технические проблемы, и с их стороны они затягивают с процессом. Я обратилась в ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз" по горячей линии и получила ответ, что никаких трудностей у них нет, и кредитная история обновляется в течение одного рабочего дня в режиме онлайн, после получения письма от банка. Банк отказалась мне предоставит номер письма, отправленного в ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз". В итоге я написала финансовому примирителю, ответил мне М-в Дмитрий, после его письма действительно поменяли кредитную историю, и мне ее М-в Дмитрий предоставили по почте по запросу, но только не удосужился даже ее проверить и опять в истории числиться просрочка с марта 2018 года 20 дней (которой нет по факту). Я не понимаю, с чем связано такое халатное отношение со стороны банка к клиентам. Банк обязан предоставлять корректные данные в бюро кредитных историй. Сотрудники не выполняют качественно свою работу. Отказываются, к сожалению, соединять с вышестоящим руководством. Потому что на из уровне штатных сотрудников этот вопрос не решается. Уже прошло 2 месяца с подачи мной обращения. И срок исполнения опять перенесли. И с чем это связано, так и не объяснили.

Небольшое дополнение к отзыву чуть менее годичной давности. Напомню, проблема заключалась в следующем: по какой то так и НЕ ВЫЯСНЕННОЙ причине (проблема была не с нашей стороны, все выписки о переводах подтверждали это) платеж по кредиту дошел не в полном объеме, штраф, и соответствующая отметка в кредитной истории как следствие. На тот момент решили "не заморачиваться", просто оплатили штраф и забыли о данном инциденте.  Днем ранее обратились в другой банк по поводу кредита, итог — отказ. Угадайте из-за чьих стараний? Хочу выразить огромную "благодарность" данному "Банку". А потенциальным клиентам подумать дважды.

Пытался максимально лояльно относится ко всем проблемам, которые возникали с этим банком, но под конец стало просто смешно. Я более месяца пытался стать клиентом, но так и не смог и искренне верю в то, что это к лучшему Косяки всплывали абсолютно на каждом (без преувеличений) этапе получения, точнее, попытки получения, дебетовой карты "Польза".Началось всё с моего сообщения здесь (24.04.2018 12:49). Я долго не мог оформить заявку на карту, т.к. на сайте была ошибка. Затем со мной связался очень приятный менеджер Яна Лукьянова, в тот момент я подумал, что раз в банке работают такие хорошие люди, то значит и на проблемы можно закрыть глаза. Мне всё-таки удалось подать заявку на карту, у меня приняли все данные, сверили их и сказали, что карточку можно доставить курьером, для этого я указал свой рабочий адрес и, распрощавшись с оператором, стал ждать свою карту. Спустя неделю я решаю позвонить на горячую линию и узнать, как дела с моей картой, после получаса бесед и переключений между специалистами (при каждом переключении надо заново диктовать свои паспортные данные) мне говорят, что по техническим причинам мою карту не смогли доставить и вновь передадут в курьерскую службу. Окей.Спустя неделю опять тишина, опять звоню сам. Мне говорят, что опять у курьера какие-то проблемы и вот теперь точно всё получится (ещё раз уточняют адрес). Спустя 3-4 дня тишина. Удалось узнать, в каком именно отделении валяется моя карта и я, решив пойти навстречу банку, говорю, что давайте, мол, я сам подъеду и заберу. Мне сообщают, что я без проблем могу это сделать, отделение работает до 20:00. И вот уже после работы, собравшись ехать, я решаю позвонить в это самое отделение (ул. Правды, д. 8 ). Очень вежливые сотрудники мне объясняют, что моя карта не совсем у них. Она в "бек-офисе", который расположен тут же, но работает он до 18:00 (уже закрыт к тому времени, когда я хотел приехать) и только по будням дням, без моего присутствия "вытащить" оттуда мою карту нельзя.  Разумеется, после этого я впал в ступор, т.к. брать отгул на работе для того, что бы забрать банковскую карту меня совсем не устраивало. Звоню на горячую линию, прошу ещё раз передать мою карту курьеру. Сотрудник принимает мою просьбу, говорит, что сейчас заполнит заявку и передаст её. Как вы понимаете, дальше тишина. Звоню, спрашиваю, что и как. Мне говорят, что сейчас они всё выяснят (а выясняется у них всё по электронной почте) и отзвонятся мне. С тех пор прошла ещё неделя  У меня нет претензий к сотрудникам, с ними всё время было очень приятно общаться. Но с системой надо что-то делать. Оно так не должно работать.P.S.: Пару дней назад оформил заявку в другом банке, сегодня уже получил карту. Такие дела.

Просто искренне хочу похвалить. Не ждал такого от банка, специализиhующегося на кредитах, но дебетовая карта "Польза" - это очень круто. Платиновая Visa с бесплатным выпуском, бесплатным обслуживанием при хранении на ней 10 000 или покупкам на 5000 рублей, 7% на остаток за любые 5 покупок на любую сумму, и реальным честным кэшбеком за полную сумму покупки (а не за каждые 100р, привет, Тинькофф), который не надо копить целую вечность, чтобы его вернуть (привет, Рокетбанк).Единственный серьёзный недостаток - это откровенно позорное и нефункциональное приложение на Андроид, которое считалось бы плохим и устаревшим и 10 лет назад. Ну и ещё можно было бы дать возможность самостоятельно заполнять данные для выпуска карты на сайте (как в Тинькофф и Рокете), а не диктовать их сотруднику банка по телефону, меня это не сильно напрягает, но сотрудников бы точно можно было занять чем-то более полезным, например, сделать удобную поддержку с человеческим лицом и скоростью ответов, как у названных конкурентов. Но в целом я очень доволен, надеюсь, что нынешние условия по карте введены не только для привлечения новых клиентов, а останутся надолго и продолжат радовать меня Подтяните приложение и поддержку и у конкурентов вообще не останется против вас никаких шансов.

Сегодня 29.05.2018 года сменил оператора мобильной связи, сохранив при этом номер, который был указан в банке. В дальнейшем обнаружил, что перестали приходить смс при оплате картой в торговых сетях, и при покупках в интернете. Все обращения в офис, на горячую линию, к сотовому оператору - по рекомендациям сотрудников колл-центра, никаких результатов не дали. Кругом одни заявки сроки исполнения, которых по разным версиям - от суток до недели! Результат - потерянное время и потраченные нервы нервы! Все другие смс, включая другие банки и частных лиц, приходят исправно. Вот такая история.

Всегда пользовался сбербанком, но из-за фриланса потребовалось открыть валютный счет. Решил открывать валютный счет/валютную карту в негосударственном банке, выбора у нас в регионе нет, тк кругом одни сбербанки и втб, поэтому выбрал хоум кредит банк, благо один офис в городе имеется. Карту выбрал на сайте, оставил заявку. Перезвонила оператор, сообщила, что валютную карту и счет нельзя открыть по заявке, необходимо подойти в отделение банка, пришло смс с адресом и временем работы отделения. Когда подошел в банк, удивленная консультант сказала, что они не работают с валютами вообще и счет открыть невозможно. На следующий день написал в чат на сайте хоум кредит банка, мне посоветовали подойти в отделение, на замечание, что в отделении отказываются открывать валютный счет, в чате сотрудница банка ответила "А, значит тогда, к сожалению, нельзя".Ради интереса опять оставил заявку на карту с сайта, опять позвонила оператор и опять посоветовала пойти в тот же банк) Когда сообщил, что в отделении уже был, оператор сказала, что уточнит информацию в отделении банка в течение получаса и перезвонит. И, разумеется, никто и не подумал перезванивать.В общем, оказывается, паршивое обслуживание это не только свойство сбербанка, который государственный, но и негосударственных банков с западными владельцами)

24.05.18 оставил заявку на сайте банка на выпуск карты. 12:31 МСК пропустил звонок с номера 4955141016. 13:02 МСК принял звонок. Указал номер телефона, который совпал с номером в системе банка. Указал в какой офис банка доставить карту. Довольный жду смс от банка от том, что карта готова. 29.05.18 решил проверить, что там с заявкой, и тут началось. 13:01 дозвонился до оператора, спрашиваю как узнать, что с заявкой. Называю номер телефона, меня находят в системе, и тут же (внимание) переводят в дебетовый отдел. В дебетовом пообщались ни о чем, оператор включил музыку и бросил трубку через некоторое время 13:29 Звоню еще раз, оператор Наталья никуда меня не переключает, разбирается с вопросом сама, досталось ей от меня знатно(держалась молодцом). По номеру телефона искать меня в системе банка отказалась. Назвал номер паспорта, который зарегистрирован в системе банка, нашелся. Несколько минут загружалась информация по заявкам. В итоге заявки нет. Создала обращение. Про канал ответа пришлось спрашивать самому. На e-mail ответ получить его нельзя, так как он не указан в системе банка. Для указания, топай в офис банка пиши заявление. умнО! Сговорились что ответ придет в виде смс, продиктовал на какой номер. Спрашиваю срок ответа, "ждите", в итоге 14 дней. Пришлите номер обращения на номер телефона, не приходит. Оказывается, что система отправляет смс только на зарегистрированные номера. Прислали проверочный код, продиктовал. Еще несколько минут потребовалось , чтобы оператор его проверил. И тут мне сообщают, что и ответ на обращение тоже придет на номер, зарегистрированный в системе банка, "я указала ваш номер, но...". Номер обращения 5542369. У меня вопросы: У Вас там банк или где? Где моя заявка? Кто ее так технично "создал", не оставив о ней следов. Будет ли для него "поощрение"? Где карта?

24.05.18 оставил заявку на сайте банка на выпуск карты.12:31 МСК пропустил звонок с номера 4955141016.13:02 МСК принял звонок.Указал номер телефона, который совпал с номером в системе банка. Указал в какой офис банка доставить карту. Довольный жду смс от банка от том, что карта готова. 29.05.18 решил проверить, что там с заявкой, и тут началось. 13:01 дозвонился до оператора, спрашиваю как узнать, что с заявкой. Называю номер телефона, меня находят в системе, и тут же (внимание) переводят в дебетовый отдел.В дебетовом пообщались ни о чем, оператор включил музыку и бросил трубку через некоторое время13:29 Звоню еще раз, оператор Наталья никуда меня не переключает, разбирается с вопросом сама, досталось ей от меня знатно(держалась молодцом).По номеру телефона искать меня в системе банка отказалась. Назвал номер паспорта, который зарегистрирован в системе банка, нашелся. Несколько минут загружалась информация по заявкам. В итоге заявки нет. Создала обращение. Про канал ответа пришлось спрашивать самому. На e-mail ответ получить его нельзя, так как он не указан в системе банка. Для указания, топай в офис банка пиши заявление. умнО!Сговорились что ответ придет в виде смс, продиктовал на какой номер. Спрашиваю срок ответа, "ждите", в итоге 14 дней. Пришлите номер обращения на номер телефона, не приходит. Оказывается, что система отправляет смс только на зарегистрированные номера. Прислали проверочный код, продиктовал.Еще несколько минут потребовалось , чтобы оператор его проверил. И тут мне сообщают, что и ответ на обращение тоже придет на номер, зарегистрированный в системе банка, "я указала ваш номер, но...". Номер обращения 5542369.У меня вопросы:У Вас там банк или где?Где моя заявка?Кто ее так технично "создал", не оставив о ней следов.Будет ли для него "поощрение"?Где карта?

Обещание связаться со мной не выполняется, судя по отзывам как-то не надёжно. Перезвонили, но в трубке тишина. Подозрительно, что больше попыток нет. Информация завуалирована, разъяснений недостаточно. Надеюсь, что вопрос решится честно и открыто, дополнительно напишу о происшедшем позднее. Но почему-то кажется, что придется отказаться от сотрудничества, тк все смущает, и много недоверия.

Пара вопросов к представителю банка. Вопрос номер раз: почему открытие и пополнение счёта вклада "Накопительный счёт" производится с открытием карточного счёта, вместо зачисления денег с существующего текущего счёта, либо напрямую наличные-вклад? Очень хочется нарастить количество карт? Понимаю, но не за счёт вкладчиков. Вклад подразумевает некую приватность, а карта может быть бонусом, но никак не обязательным условием. Вопрос номер два: в день окончания вклада вкладчик не сможет получить всю причитающуюся сумму с процентами наличными даже в том офисе, где он открывал вклад без заказа средств? Ранее ответственный кассир самостоятельно контролировал заказ денежных средств в день окончания вклада, сегодня же кассир в офисе Алтуфьево настоятельно ТРЕБОВАЛ заказа денег для получения вклада в день его окончания за 3 дня до момента снятия. Либо пропишите данное условие в договоре вклада (наверное не реально, да?), либо потренируйте ваших сотрудников.

10.12.2017 оставлял отзыв. Брал кредит на планшет в магазине, навязали эту страховку, которая мне вообще не нужна. При оформлении мне сотрудник сунула бумагу, где написана была общая стоимость кредита 14 т.р., я у неё ещё лично спросил 14 общая стоимость, она ответила ДА! Планшет стоит 11 т.р., переплёта 3 тысячи и то я подумал много, а потом с женой посмотрели этот договор, где общая стоимость 16 500р. Получается я взял кредит с 50% годовых. НОРМАЛЬНО! Хорошо там работаете, навязываете людям ненужные страховки. Банк быстро решил проблему, но тут свершилось чудо. Погашая досрочно кредит мне банк начислил сумму больше, чем указано в договоре. В поддержке сказали, что страховку никто не отменял и мы должны заплатить процент.

Оставили заявку на кредит Онлайн режимом в воскресенье 28 мая 2018 года, перезвонила девушка, задала два вопроса, вдруг прервалась связь, и все... глухо, больше никто не перезванивал. Попробовал сегодня уже на след день, опять заполнили подтвердили код смс и т.д, и о боже Звонок... но в трубке 30 секунд молчали, ответа на мое АЛЛО я так и не услышал. Насторожило очень.....

Здравствуйте!Сегодня днем получил смс о том, что номер телефона в системе изменён. Первые несколько минут подумал, что, наверно, какая-то ошибка. Попытался зайти в интернет банк - код подтверждения так не пришел, значит что-то действительно поменялось без моего ведома. Звоню в контакт-центр (почему у вас нет номера на 8800, а только московский номер? Экономите так? В чате через приложения мне ранее отвечали в течение 4-х часов, поэтому не стал пользоваться этим способом) Там мне ответила некая Светлана, что надо подойти в отделение и поменять номер. Общение с ней не понравилось. Никакой конкретики я не получил от нее.В принципе ожидаемо, пришлось идти.  В отделении банка номер поменяли. Но главное в другом. Почему вообще это произошло? Мне сказали, что номер телефона можно изменить только с личным визитом в банк. Я в банк до инцидента номер менять не ходил. Оператор в банке сказала, что сведений, почему это произошло, у нее нет. Серьезно? Вы умудрились сами поменять номер без моего ведома и никто не может сказать, почему это происходит.Зная номер, можно попытаться получить доступ в интернет-банк и сделать покупку. А я не хочу потерять свои же деньги.Как я могу дальше верить банку свои деньги, который может просто сам поменять номер телефона? Плюс я потратил лишнее время на поход в отделение и очередь. Если завтра номер снова поменяется, мне тоже придется бегать в отделения и получать ответ, что "оно само и причины мы не знаем"?Разберитесь в ситуации, объясните, почему так произошло. Ну и как быть уверенным в том, что это не повторится? Один раз такое можно простить. На второй раз придется закончить с вами сотрудничество.

Здравствуйте!Сегодня днем получил смс о том, что номер телефона в системе изменён. Первые несколько минут подумал, что, наверно, какая-то ошибка. Попытался зайти в интернет банк - код подтверждения так не пришел, значит что-то действительно поменялось без моего ведома. Звоню в контакт-центр (почему у вас нет номера на 8800, а только московский номер? Экономите так? В чате через приложения мне ранее отвечали в течение 4-х часов, поэтому не стал пользоваться этим способом) Там мне ответила некая Светлана, что надо подойти в отделение и поменять номер. Общение с ней не понравилось. Никакой конкретики я не получил от нее.В принципе ожидаемо, пришлось идти.  В отделении банка номер поменяли. Но главное в другом. Почему вообще это произошло? Мне сказали, что номер телефона можно изменить только с личным визитом в банк. Я в банк до инцидента номер менять не ходил. Оператор в банке сказала, что сведений, почему это произошло, у нее нет. Серьезно? Вы умудрились сами поменять номер без моего ведома и никто не может сказать, почему это происходит.Зная номер, можно попытаться получить доступ в интернет-банк и сделать покупку. А я не хочу потерять свои же деньги.Как я могу дальше верить банку свои деньги, который может просто сам поменять номер телефона? Плюс я потратил лишнее время на поход в отделение и очередь. Если завтра номер снова поменяется, мне тоже придется бегать в отделения и получать ответ, что "оно само и причины мы не знаем"?Разберитесь в ситуации, объясните, почему так произошло. Ну и как быть уверенным в том, что это не повторится? Один раз такое можно простить. На второй раз придется закончить с вами сотрудничество.

Добрый день!Имеется:1. Карта с 0 балансом (была такой на момент крайнего просмотра в приложении)2. Необходимость с помощью этой карты снять наличныеОткрываю приложение, из ниоткуда на экране задолженность -71,80. Деньги нужно снять срочно, перевожу с соседней карты сумму, необходимую для снятия + задолженность. Дело было вчера.Сегодня пишу в поддержку на сайте с просьбой рассказать, откуда задолженность то взялась. Ответ -задолженности не видим, похоже была техническая ошибка. Я естественно пишу, раз ошибка техническая, будьте добры вернуть деньги (71,80), т.к. когда я перевел деньги сумма стала ровно той, которую мне нужно было снять, а я то переводил с учётом задолженности.А в ответ тишина...Прошу банк разобраться в данном вопросе и вернуть мои деньги. Пока без оценки.

Добрый день!Имеется:1. Карта с 0 балансом (была такой на момент крайнего просмотра в приложении)2. Необходимость с помощью этой карты снять наличныеОткрываю приложение, из ниоткуда на экране задолженность -71,80. Деньги нужно снять срочно, перевожу с соседней карты сумму, необходимую для снятия + задолженность. Дело было вчера.Сегодня пишу в поддержку на сайте с просьбой рассказать, откуда задолженность то взялась. Ответ -задолженности не видим, похоже была техническая ошибка. Я естественно пишу, раз ошибка техническая, будьте добры вернуть деньги (71,80), т.к. когда я перевел деньги сумма стала ровно той, которую мне нужно было снять, а я то переводил с учётом задолженности.А в ответ тишина...Прошу банк разобраться в данном вопросе и вернуть мои деньги. Пока без оценки.

Столкнулись с проблемой незаконного списания некой "комиссии за конвертацию" рублей в рубли.Фабула: 24.05.2018 мной была произведена оплата бронирования за жилье посредством сервиса Airbnb на сумму 20 202,19 рублей. Именно эта сумма была указана в смс с подтверждением о проведенной операции. Такая же сумма указана и в счете-фактуре, выставленном компанией Airbnb.Спустя 3 дня (27.05.2018 ) в личном кабинете я обнаружил, что сумма списания составила на 604,16 рублей больше и равнялась 20 806,35 рублей. Смс о дополнительном списании мне не приходило, операцию я не подтверждал. Обратился за разъяснением к компании Airbnb. В своем ответе компания Airbnb сообщила, в стоимость бронирования входят: сумма бронирования, комиссия за использование своей платформы, а также 3% за конвертацию валюты. Таким образом, ВСЕ сборы и комиссии входят в итоговую стоимость, оплаченную мной во время бронирования, что подтверждается выставленным компанией Airbnb счетом-фактурой. Несмотря на то, что платформа является иностранной, суммы списываются в рублях, дальнейшие конвертации не облагаются дополнительными сборами. Таким образом, банк в одностороннем порядке списал комиссию за конвертацию рублей... в рубли. Настоящим:1. Выражаю свое негативное отношение к политике банка по одностороннему изменению суммы списания с моей дебетовой карты;2. Прошу предоставить объяснения, по какой причине банк снимает комиссию, о сумме которой я узнаю постфактум3. Прошу произвести перерасчет и вернуть на карту незаконно списанные 604,16 рублей. Заранее благодарю. С уважением, МихаилP.S. С подобной проблемой я сталкивался в ноябре 2017 года, когда оплачивал билеты международного автобусного перевозчика Ecolines, о чем также размещал свой отзыв на banki.ru. Сумму, дополнительно списанную банком без моего ведома, мне вернули. Проблему с транснациональными переводами обещали решить, но спустя полгода проблема остается нерешенной.

За всё время ни разу не был начислен дополнительный кэшбек по Программе Польза при заказе в Delivery Club по ссылке из ЛК Пользы.Условия в ЛК были такие: http://i105.fastpic.ru/big/2018/0528/70/ee291978fc3c211a3f7338a392b86170.jpg Список покупок:06 апреля 2018 MMR 400,00 Карта Космос Debit Noname Branch-Chip07 апреля 2018 MMR 350,00 Карта Космос Debit Noname Branch-Chip19 апреля 2018 MMR 355,00 Карта Космос Debit Noname Branch-Chip28 апреля 2018 MMR 360,00 Карта Космос Debit Noname Branch-Chip29 апреля 2018 MMR 498,00 Карта Космос Debit Noname Branch-Chip09 мая 2018 MMRDelivery-Club 517,00 Карта Космос Debit Noname Branch-Chip20 мая 2018 MMRDelivery-Club 517,00 Карта Космос Debit Noname Branch-ChipСейчас Delivery Club вообще пропал из Пользы. Прошу доначислить по всем покупкам 4% дополнительных баллов.

Добрый день! 17 октября 2015г я, заключила договор №2223747288 на потребительский кредит (127 000 руб.) с Банком Хоум Кредит (ООО ХКФ Банк). Оформление проводилось в доп. офисе, по адресу, г. Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д.4, на территории магазина Ситилинк. Когда пришла получать деньги, мне сотрудник Банка Хоум Кредит Надежда (фамилию не помню и в договоре нет ее подписи, конт. тел. 893122***16), сказала, что бы выдать деньги, необходимо к потребительскому кредиту привязать кредитную карту, с которой я смогу в любой момент снять наличные деньги без комиссии в банкомате Хоум Кредит. В договоре на потребительский кредит, так же прописано, что снятие наличных денег без комиссии, сроки не установлены. Когда же я решила снять деньги в отделении Хоум Кредит, по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д.53, через более 7-ми дней, банкомат мне их не выдал и обратившись к сотрудникам Банка Хоум Кредит в отделении, мне сказали, что всю сумму я могла снять в течение 3-х дней, сейчас банкомат мне может выдавать только 10 000 руб. в день и так же в кассе отделения тоже не более 10 000 руб. в день, такие условия моего потребительского кредита. О том, что за снятие с меня будет каждый раз списываться комиссия мне так же не сообщили. После этого я снимала деньги раз в день по 10 000 руб. О том, что мне начисляли комиссию, не было никакого оповещения. Потребительский кредит я закрыла досрочно полностью, но через несколько дней мне стали звонить из Банка Хоум кредит и говорить о просроченной задолженности по кредитной карте. Для меня это было большим сюрпризом, разобравшись в ситуации за что начислен долг, я написала претензию в Банк Хоум Кредит, на что мне Банк Хоум Кредит ответил в письменном виде, что готовы мне компенсировать 200 руб., которые так и не компенсировали в итоге. До этого случая, у меня была идеальная кредитная история, досрочное погашение кредитов и никаких просрочек. На данный момент рейтинг моей кредитной истории 1 (самый худший), я считаюсь злостным неплательщиком из-за начисленной комиссии за снятие наличных в банкомате Хоум Кредит (4312руб.). Из-за некорректной консультации при оформлении, а также впоследствии в отделении Банка Хоум Кредит, у  меня теперь испорченная кредитная история и не могу взять кредит ни в каком Банке. Прошу разобраться в ситуации, исправить данные по моей кредитной истории.

Добрый день! 17 октября 2015г я, заключила договор №2223747288 на потребительский кредит (127 000 руб.) с Банком Хоум Кредит (ООО ХКФ Банк). Оформление проводилось в доп. офисе, по адресу, г. Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д.4, на территории магазина Ситилинк. Когда пришла получать деньги, мне сотрудник Банка Хоум Кредит Надежда (фамилию не помню и в договоре нет ее подписи, конт. тел. 893122***16), сказала, что бы выдать деньги, необходимо к потребительскому кредиту привязать кредитную карту, с которой я смогу в любой момент снять наличные деньги без комиссии в банкомате Хоум Кредит. В договоре на потребительский кредит, так же прописано, что снятие наличных денег без комиссии, сроки не установлены. Когда же я решила снять деньги в отделении Хоум Кредит, по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д.53, через более 7-ми дней, банкомат мне их не выдал и обратившись к сотрудникам Банка Хоум Кредит в отделении, мне сказали, что всю сумму я могла снять в течение 3-х дней, сейчас банкомат мне может выдавать только 10 000 руб. в день и так же в кассе отделения тоже не более 10 000 руб. в день, такие условия моего потребительского кредита. О том, что за снятие с меня будет каждый раз списываться комиссия мне так же не сообщили. После этого я снимала деньги раз в день по 10 000 руб. О том, что мне начисляли комиссию, не было никакого оповещения. Потребительский кредит я закрыла досрочно полностью, но через несколько дней мне стали звонить из Банка Хоум кредит и говорить о просроченной задолженности по кредитной карте. Для меня это было большим сюрпризом, разобравшись в ситуации за что начислен долг, я написала претензию в Банк Хоум Кредит, на что мне Банк Хоум Кредит ответил в письменном виде, что готовы мне компенсировать 200 руб., которые так и не компенсировали в итоге. До этого случая, у меня была идеальная кредитная история, досрочное погашение кредитов и никаких просрочек. На данный момент рейтинг моей кредитной истории 1 (самый худший), я считаюсь злостным неплательщиком из-за начисленной комиссии за снятие наличных в банкомате Хоум Кредит (4312руб.). Из-за некорректной консультации при оформлении, а также впоследствии в отделении Банка Хоум Кредит, у  меня теперь испорченная кредитная история и не могу взять кредит ни в каком Банке. Прошу разобраться в ситуации, исправить данные по моей кредитной истории.