46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Клиентом банка являюсь с 2012г. Вот решил написать отзыв о сотрудничестве с ним. Постоянно пользуюсь услугами этого банка: имею несколько вкладов, дебетовую и кредитную карты банка. За 5-летний срок у меня сложились только позитивные впечатления. Проживаю в г. Рязани. После сокращения количества офисов у нас их в городе остался только один. У меня была действующая дебетовая карта "Хорошие новости". Недавно поступил звонок из банка и предложил оформить новую карту "Космос" с более выгодными условиями. Недолго думая, я согласился. На следующий день, возвращаясь домой с работы, заехал в офис. Несмотря на то, что это было в будний день в 6 вечера посетителей практически не было. Подождав около 3-х минут подошла моя очередь. Меня приветливо и доброжелательно встретила сотрудник банка К-а Светлана Юрьевна.Все необходимые документы по выпуску карты "Космос" были быстро быстро оформлены. Хочу поблагодарить работников рязанского офиса за высокое качество обслуживания. Пусть им будет приятно, видно что стараются. Так держать! Офис хоть и небольшой, но очень чистый и уютный. Очень радуют дистанционные каналы обслуживания. Благодаря им, почти все возникающие вопросы можно решить быстро, не приезжая в офис. Интернет-банк нравится своим дизайном, множеством функций и подробной информацией по продуктам банка. С нетерпением жду карту "Космос". Еще раз Спасибо за хорошую и качественную работу.

Очень ужасный банк по кредитным картам. Лимиты по картам клиентам не увеличивают, а если не пользуешься картой и вовсе весь лимит уменьшат. О клиентах не думают, что могут потом потребоваться деньги, а "любимый" хоум кредит" их оставил без денег, уменьшив лимит за не использование, что мол не пользуешься, мы от такого клиента бабки не получаем и иди ты тогда без лимита. Да хоум кредит? Люди не пользуйтесь их кредитками. Будете с лимитом ноль.

28.07.2017 г. я посетила отделение банка. Предварительно мне позвонили из отделения и пригласили получить готовую дебетовую карту, заказанную мной ранее. Часы работы банка мне были известны. Конкретное время не обговаривалось. Я приехала в середине дня, но карту не получила. Работник банка ничего не объясняя, сказала, что кассир не работает в этот день (напоминаю, будний день 28 июля) и мне надо приехать в другой день для получения. Я работаю и отделение от места жительства далековато. На что мне был ответ, "за три месяца успеете получить". А от работницы банка не прозвучало даже элементарное "извините". Я потратила впустую время, деньги и нервы.Вот такое обслуживание Ваших клиентов. А до этого случая было еще 2 ситуации в этом же отделении. Кто набирает таких сотрудников!?

Я уже давно являюсь клиентом Банка Хоум, но больше я этот банк не посоветую ни одному своему знакомому и сама никогда не обращусь. У меня на данный момент есть небольшая задолженность около 4 000, я прекрасно о ней знаю и не просила банк простить мне её, ежемесячный платёж в сумме 5 100 я оплачиваю сейчас полностью, просто было два сложных месяца, откуда и этот долг. Я закрою его в течение 2 месяцев, но сотрудники банка звонят мне раз 10 каждый день, хотя я объяснила, что на данный момент я не располагаю данной суммой. Начинают звонить с утра и с небольшими промежутками в течение всего дня. Этот банк не идет на уступки своим клиентам, а реструктуризация этого банка вообще ерунда. Мой платёж с 5 600 уменьшился до 5 100, зато срок кредита увеличился на 2 года, дура была, что согласилась. Поскорей бы закрыть и больше туда ни ногой. Договор 2221837571

Уважаемый банк,А Вы в курсе, что у вас невозможно снять валюту со счета? Сегодня в офисе на метро 1905 года не смог снять  - говорят технические проблемы...Если Вы в курсе, то почему нет объявлений на сайте, чтобы люди зазря не катались? А если не в курсе, то поставьте себя в положение людей, которые завтра едут в отпуск...Прочувствовали? Весело Вам? Оценку не ставлю, уже писал негативные отзывы о банке... К сожалению, бардак продолжается...

Сегодня 28.07.07 с 12 до 14 часов пришли получить дебетовую карту, т.к. пришла смс о готовности. В очереди просидели больше 1 часа, в течение часа из 3 сотрудников работал только один, остальные два обсуждали свои проблемы, а также ходили друг к другу пошутить и что-то показать на экранах. После замечания о работе и очереди сотрудник позвал к себе, грубо общался, выдав карту, не объяснил как дальше получить пин-код и пополнить баланс, при этом совершил ошибку в документах и начал переделывать. Не рекомендую!

Добрый день! Хотела бы вас попросить закрыть счет по моей кредитной карте, так как не имею сейчас возможности пойти в банк, по причине смысл иметь счет, которым не пользуешься, кредитка то пустая, а дистанционно сделать это нельзя. Номер договора 2175969805. В целом на данный момент претензий к банку нет, главное вовремя платить и все будет ок. Заранее спасибо.

Добрый день, уважаемые пользователя портала! Сегодня я хочу вам рассказать свою история общения с банком Хоум Кредит. Началась она не так давно, а именно 15 мая сего года, когда я оформил себе карту Космос. Но за эти 2,5 месяца было много всего, был и восторг от очень удобного, выгодного, хорошо сбалансированного банковского продукта, были и недоразумения, недопонимания с сотрудниками офиса и операторами горячей линии, были технические проблемы после атаки Пети на Банк и с оформлением карты Мир, были и мои косяки, когда я при переводе неправильно указал реквизиты, были и очень приятные знакомства со специалистами Управления по поддержке клиентов) Итак, обо всем по-порядку: Начну, пожалуй, с продуктов Банка, а именно с карты Космос. О ней тут уже немало было сказано, поэтому постараюсь отметить основные моменты) Карта хорошая. Очень) Не идеальная, о минусах я напишу ниже, но хорошая. Итак, плюсы. Начнем с дизайна, хотя его мало кто учитывает при выборе банковский продуктов, но все же) Карта красивая) Строгая, чёрная, матовая, выглядит действительно как карта премиум-сегмента, есть поддержка Visa payWave для бесконтактных платежей. Теперь об условиях. 7,5% годовых, не самый высокий процент на рынке, но вполне конкурентоспособный, тем более, что для его получения не нужно выполнять каких-то сверхсложных условий, достаточно держать на карте более 10 тыс. рублей, что по карману представителям любых слоев населения. Рассчитывается ежедневно, выплачивается ежемесячно. Кэшбэк. 1% на все. Т.е. совсем на все, а не как у некоторых) и да, без округления в меньшую сторону, как у тех же некоторых) 3% во вполне вменяемых и нужных категориях - путешествия (входит опять же все - такси, метро, самолет, отели и т.п.), АЗС (причем, судя по списку МСС, туда же входят и станции автосервиса), кафе и рестораны (включая фастфуд). До 10% в магазинах партнеров, коих, кстати, довольно много. Выплачивается баллами Польза, легко конвертируемыми в рубли. Причем не нужно копить какую-то сумму, можно конвертировать хоть 1 копейку. Так же из плюсов хотел бы отметить 5 бесплатных снятий наличных в любых банкоматах в месяц, в своих количество подходов - неограничено. Бесплатное смс-информирование, которое от платного (за 59 руб. в мес.) отличается только отсутствием остатка по счету. Из минусов можно отметить трансграничный рубль (двойная конвертация при оплате в рублях в зарубежных интернет-магазинах), причем я неоднократно читал тут в ответах представителей Банка, что до конца года эта проблема будет решена. Так же отсутствие поддержки Apple Pay, Samsung Pay и Android Pay, но что-то из этого так же обещали до конца года. Ну и самый главный минус для меня на данный момент - это отсутствие бесплатного стягивания с чужих карт через ИБ. Было бы очень удобно пополнять карту этим способом не выходя из дома и не прибегая к сторонним сервисам. Надеюсь, Банк услышит это пожелание и порадует своих клиентов)Теперь несколько слов о сервисе в Банке. Ну... не без косяков конечно) НО! любые проблемы в конце концов решаются! Отдельно хотелось бы отметить и в очередной раз поблагодарить Яну Лукьянову и Дарью Титову. С их помощью были решены практически все проблемы, возникшие с Банком, а именно: при оформлении карты Космос, сотрудники офиса забыли подключить услугу ежемесячной выписки по счету на e-mail - Яна помогла подключить ее дистанционно; не были начислены баллы Польза за несколько покупок во время атаки Пети - с помощью Яны и Даши уже получил баллы за часть этих покупок, жду баллы за оставшиеся. Самой большой проблемой было получение карты Мир, при оформлении которой возникала техническая ошибка и невозможно было создать договор. Но и эта проблема в конце концов была решена, карту я благополучно получил)Так же меня очень расстроила новость о том, что ближайший офис Банка (на Ставропольской) закрывается с 1 августа, а он был единственным на несколько микрорайонов, ну, будем надеяться, что большинство вопросов можно будет решить дистанционно и частых визитов в Банк не понадобится)В заключение хотелось бы сказать, что "Хомяк" - "зверушка" со сложным характером, своими капризами, прям как девушка)), но при грамотном подходе, отношения с ним будут вас радовать) Меня вот радуют) И, надеюсь, будут еще долго радовать и приносить много приятных моментов и положительных эмоций) Поэтому Банк и его продукты, в частности карту Космос, я рекомендую) Спасибо за внимание и простите, что так много букв)

Добрый день, уважаемые пользователя портала! Сегодня я хочу вам рассказать свою история общения с банком Хоум Кредит. Началась она не так давно, а именно 15 мая сего года, когда я оформил себе карту Космос. Но за эти 2,5 месяца было много всего, был и восторг от очень удобного, выгодного, хорошо сбалансированного банковского продукта, были и недоразумения, недопонимания с сотрудниками офиса и операторами горячей линии, были технические проблемы после атаки Пети на Банк и с оформлением карты Мир, были и мои косяки, когда я при переводе неправильно указал реквизиты, были и очень приятные знакомства со специалистами Управления по поддержке клиентов) Итак, обо всем по-порядку: Начну, пожалуй, с продуктов Банка, а именно с карты Космос. О ней тут уже немало было сказано, поэтому постараюсь отметить основные моменты) Карта хорошая. Очень) Не идеальная, о минусах я напишу ниже, но хорошая. Итак, плюсы. Начнем с дизайна, хотя его мало кто учитывает при выборе банковский продуктов, но все же) Карта красивая) Строгая, чёрная, матовая, выглядит действительно как карта премиум-сегмента, есть поддержка Visa payWave для бесконтактных платежей. Теперь об условиях. 7,5% годовых, не самый высокий процент на рынке, но вполне конкурентоспособный, тем более, что для его получения не нужно выполнять каких-то сверхсложных условий, достаточно держать на карте более 10 тыс. рублей, что по карману представителям любых слоев населения. Рассчитывается ежедневно, выплачивается ежемесячно. Кэшбэк. 1% на все. Т.е. совсем на все, а не как у некоторых) и да, без округления в меньшую сторону, как у тех же некоторых) 3% во вполне вменяемых и нужных категориях - путешествия (входит опять же все - такси, метро, самолет, отели и т.п.), АЗС (причем, судя по списку МСС, туда же входят и станции автосервиса), кафе и рестораны (включая фастфуд). До 10% в магазинах партнеров, коих, кстати, довольно много. Выплачивается баллами Польза, легко конвертируемыми в рубли. Причем не нужно копить какую-то сумму, можно конвертировать хоть 1 копейку. Так же из плюсов хотел бы отметить 5 бесплатных снятий наличных в любых банкоматах в месяц, в своих количество подходов - неограничено. Бесплатное смс-информирование, которое от платного (за 59 руб. в мес.) отличается только отсутствием остатка по счету. Из минусов можно отметить трансграничный рубль (двойная конвертация при оплате в рублях в зарубежных интернет-магазинах), причем я неоднократно читал тут в ответах представителей Банка, что до конца года эта проблема будет решена. Так же отсутствие поддержки Apple Pay, Samsung Pay и Android Pay, но что-то из этого так же обещали до конца года. Ну и самый главный минус для меня на данный момент - это отсутствие бесплатного стягивания с чужих карт через ИБ. Было бы очень удобно пополнять карту этим способом не выходя из дома и не прибегая к сторонним сервисам. Надеюсь, Банк услышит это пожелание и порадует своих клиентов)Теперь несколько слов о сервисе в Банке. Ну... не без косяков конечно) НО! любые проблемы в конце концов решаются! Отдельно хотелось бы отметить и в очередной раз поблагодарить Яну Лукьянову и Дарью Титову. С их помощью были решены практически все проблемы, возникшие с Банком, а именно: при оформлении карты Космос, сотрудники офиса забыли подключить услугу ежемесячной выписки по счету на e-mail - Яна помогла подключить ее дистанционно; не были начислены баллы Польза за несколько покупок во время атаки Пети - с помощью Яны и Даши уже получил баллы за часть этих покупок, жду баллы за оставшиеся. Самой большой проблемой было получение карты Мир, при оформлении которой возникала техническая ошибка и невозможно было создать договор. Но и эта проблема в конце концов была решена, карту я благополучно получил)Так же меня очень расстроила новость о том, что ближайший офис Банка (на Ставропольской) закрывается с 1 августа, а он был единственным на несколько микрорайонов, ну, будем надеяться, что большинство вопросов можно будет решить дистанционно и частых визитов в Банк не понадобится)В заключение хотелось бы сказать, что "Хомяк" - "зверушка" со сложным характером, своими капризами, прям как девушка)), но при грамотном подходе, отношения с ним будут вас радовать) Меня вот радуют) И, надеюсь, будут еще долго радовать и приносить много приятных моментов и положительных эмоций) Поэтому Банк и его продукты, в частности карту Космос, я рекомендую) Спасибо за внимание и простите, что так много букв)

Есть у меня волшебная дебетовая карта -  "Космос" называется. Обещано множество благ, один из которых повышенный кеш бек в магазинах - партнерах. Вот этого повышенного кеш - бека я жду уже 3 месяца. По условиям, указанным на сайте Банка, являющимися публичной офертой сказано, что для получения этих "космических" баллов все что нужно, это перейти в магазин по ссылке из личного кабинета, и ввести номер карты польза. Путем совершения указанных действий оферта мной была акцептована. И вот через 70 дней должны были быть начислены эти баллы. На сегодняшний день с момента покупки прошло 129 дней, а воз и ныне там. Вместо обещанного кешбэка общение с очень "грамотной" службой поддержки. "Здравствуйте. Не беспокойтесь. Дополнительные баллы начисляются в течение 70 дней. С уважением, А-в И. " - ответ на 82 день! Тут я поняла, что пора беспокоится, сотрудники Банка не умеют СЧИТАТЬ!Еще один перл: "Здравствуйте, А.Т-на. (Ничего что у меня другое имя?) Мы ни в коем случае Вас не обманывали. Сначала начисляются базовые баллы, а потом дополнительные баллы, срок начисления дополнительных баллов составляет до 70 дней с момента совершения сделки. Поэтому, пожалуйста, не переживайте и ожидайте начисления баллов. С уважением, Щ-ва Н., Банк Хоум Кредит."  -  это 102 день. Что еще ждать? Все это время ведется активная переписка и разговоры по горячей линии, где сотрудники не могут отличить депозитные проценты от кредитных. С меня требуют какие то номера заказов, ссылаясь на программный сбой. ПРОГРАММНЫЙ СБОЙ в БАНКЕ! Люди, кто пересчитывает проценты по кредитке? А в этом банке думаю придется. У них может просто случится программный сбой, а потом клиент должен что то доказывать Банку. Чем дальше - чем страшнее. Идем дальше, апофеоз: "Напишите, по каким именно операциям вам не начислены дополнительные баллы. С уважением, Л-на Г. Банк Хоум кредит. " - 105 день. Простите, а весь этот месяц мы вели общение и Вы не в курсе о каких операциях идет речь? Простите, но это уже за гранью. Я выполнила перед банком все условия - почему Банк отказывается выполнять свои? Если Банк признает программный сбой, то он должен проявлять лояльность, а не я к Банку. Почему мне не могут предоставить список операций, проведенных в магазинах-партнерах? Из своего опыта могу сказать, что Банк абсолютно нелояльный к дебетовым Клиентам, неклиентоориентированный. Взаимодействие с клиентами никакое, нет хуже, раздражающее.

Банк хорош для тех, у кого нет кредитной истории. Он помогает её открыть, дальше уже дело каждого, какая она будет. Недавно взяла потребительский кредит в вашем банке. Девушка, которая оформляла его, вписала в ежемесячную дату погашения 12 число. Я скачала ваше приложение "Мой кредит" и 12 числа через карту Сбербанка зачислила деньги. Теперь в приложении написано: Спасибо за платеж! Теперь на вашем счету достаточно средств для погашения кредита по графику. По графику в приложении, первый платёж - 26.07.17. Но деньги так и не списаны. Так и должно быть? Или я окажусь с просроченным платежом? Может мне нужно что то для этого сделать, пойти в банк и там оплатить, например? Не хочется разочаровывать банк. Пыталась дозвониться по горячей линии, никто так и не подошёл к телефону.

Задал на сайте банка вопрос по поводу некорретных формулировок и некорректного алгоритма действий, связанных с вопросом оформления карты (кстати, сейчас банк подправил и стало понятно и логично). Получил ответ от сотрудника А.К-нко (называется старшим экспертом). Этот товарищ начал мне долго разъяснять, что я ничего не понимаю, что нужно толковать всё по-другому, что у меня какая-то обида на банк. Начал делать какие-то личные выводы, хамить. Закончил с ним общаться, т.к. мой вопрос больше заключался в обратной связи к банку, чтобы они улучшили сервис. Как видно, улучшили.  Но затем произошла проблема с начислением баллов Польза. Задал вопрос на сайте банка. И тут снова объявился К-нко, который: а) вообще не разбирается в продуктах банка, б) категорично и в ультимативной форме отказался разбираться в проблеме, и свою неграмотность и незнание выдал за решение банка, в) продолжил хамить, г) начал нагло сообщать, что ему не страшны жалобы на его действия. На моё обращение на действия данного сотрудника через форму связи на сайте ответа не поступило. При обращении на страницу в Фейсбуке долго молчали, затем ответили, что провели "внутреннее разбирательство". На мой вопросы, что именно сделали, какие меры были приняты к сотруднику, почему никто не отвечает, не приносит извинения, ответили, что это "внутренняя секретная информация банка". Тот человек, который отвечает в Фейсбуке, возможно, такой же как К-нко. Обратился на страницу ВКонтакте. Там сообщили, что со мной свяжется руководитель. Вместо этого получаю письмо от какой-то А.Б-вой, которая сообщает мне, что они погрозили пальчиком К-нко. На мой вопрос, а когда же мне поступит официальный ответ от руководителя по поводу мер, принятых к сотруднику по поводу официальных извинений от банка она ответила, что является лидером команды - т.е. таким же сотрудником как этот хам и недоучка. И на этом её ответы закончились. Хотел подать жалобу через чат. В чате опять предложили это сделать через форму связи на сайте. После заполнения формы на сайте выходит надпись: "Спасибо, мы свяжемся с вами в течении 24 часов". Естественно,  что прошло уже, наверное 240 часов (создатель формы, очевидно, нолик забыл сразу указать). Никто ничего не отвечает. Предполагаю, что либо эта форма не работает, либо заявление попало к тому же К-нко или Б-вой, и они решили это замять. Из всего случившегося сделал вывод - в банке, за исключением единиц, работают бездари и непрофессионалы. Информация и жалобы от клиентов замалчиваются и скрываются от руководства, среди сотрудников существует круговая порука, а руководству нет дела и времени до контроля за работниками, они полностью отвязаны и делают, что хотят. Руководству банка вообще наплевать на то, как их сотрудники относятся к клиентам.

Столкнулся с тем, что Банк теперь (после известной хакерской атаки) проводит платежи между СВОИМИ счетами внутри банка в срок до одного рабочего дня: 24.07 в 21:03 с дебетовой карты в интернет-банке отправил средства на свою кредитную карту. При осуществлении платежа оказалось, что такой платеж не может быть сделан день - в день (!) и может быть исполнен только утром следующего рабочего дня. Корр.счет, доступный только в рабочее время, по таким операциям, естественно не нужен. Розничные банки уже приноровились быстро "гонять деньги" внутри себя, да и Зеленому слону на это уже часа во вне рабочее время хватает.Такое впечатление, что ХКФ не оправился после атаки, а внутрибанковские платежи осуществляются не электронно, а доставляются "на собаках". Так вот у меня возникла "техническая" задолженность (банк при деньгах оставался) на конец дня 24.07.

Добрый день, пользователи сайта и мои бывшие коллеги банка Хоум Кредит!Еще являясь сотрудником банка, взял ипотечный кредит 30.04.2014, номер договора 100013282. Исправно проводил погашение без просрочек, последние месяца погашал досрочно. Оформив в очередной раз заявление на досрочное погашение удивился, увидев что сумма досрочного погашения не была своевременно списана со счета.Дозвонился до контактного центра банка ХКБ , мне сообщили, что ипотечный кредит передан в АИЖК - необходимо далее уточнять у них как выполнять оплату кредита, а на момент перехода банк оставляет возможность принимать очередные платежи на счет банка и перечислять их в АИЖК самостоятельно до августа месяца (не уверен - запомнил так). Платеж 05.07 успешно списался с моего счета, будет ли так же корректно списан платеж 05.08 я не уверен.Обращаю внимание - обнаружил это случайно, никаких уведомлений по почте либо по телефону я не получал. На предложенном ХКБ сайте АИЖК  Дом.РФ узнал телефон - уточнил у них, передавали ли им мой кредит. Получил ответ, что в базе АИЖК мой кредит не числится и про меня им ничего не известно, получил рекомендацию уточнить у банка куда именно они передали кредит.Позвонив повторно, в банк, попробовал выяснить нюансы передачи а именно:1 - кому передали кредит.2 - контакты менеджера со стороны организации которая осуществляла приемку кредита.При общении с сотрудниками ХКБ происходили постоянные разрывы связи, сотрудники переключали меня между собой и не могли предоставить необходимую информацию. При разрыве соединения я начинал каждый раз объяснять о проблеме все новым и новым сотрудникам. Вопрос по телефону так и не решился, информацию о том, могу ли я решить его в офисе я не получил.Я достаточно лоялен банку ХКБ, до сих пор пользуюсь продуктами банка сам, и рекомендую его своим знакомым. Прекрасно понимаю что данный кредит специфичный и не рассчитан на массовое обслуживание, но отсутствие возможности получения информации по телефону и отсутствие информирования о передаче кредита (а была ли она вообще?), отсутствие информации у сотрудников КЦ очень сильно заставляют пересмотреть свое отношение.Надеюсь мой пример исключение.Прошу - найдите мой ипотечный кредит, я хочу продолжать его возвращать!С Уважением, Юрий.

Здравствуйте! Договор № 2204307283. Между мной и сотрудником Банка была установлена договоренность, согласно которой мне необходимо было ежемесячно не позднее 30 числа каждого месяца вносить в счет погашения задолженности сумму в размере 40 00 руб. К моему сожалению, в июне 2017 г. очередной платеж по рассрочке был внесен мной несвоевременно, а именно на 4 дня позже, в связи с чем рассрочка была аннулирована. Очень прошу Банк снова рассмотреть для меня возможность снижения финансовой нагрузки, т.к. нахожусь в отпуске по уходу за 2-мя малышами и выплатить всю сумму долга для меня нереально. Умысла не выплачивать свой долг у меня нет. Более того, я и ранее являлась клиентом вашего Банка и всегда вносила платежи вовремя и гасила задолженность досрочно. В случае положительного решения вопроса гарантирую, что впредь платежи будут поступать вовремя, а в случае улучшения финансового положения выплачу долг досрочно. Договор № 2204307283.От Банка мне поступило хорошее предложение о том, что при частичной оплате просрочке Банк откажется от взыскания оставшейся части долга (в моем случае это 50% от суммы долга, которая равняется 65 000 руб. и которую надо выплатить до конца августа), но к моему сожалению, а данный момент для меня это не подъемная сумма в такой короткий срок. Прошу Банк войти в мое сложное финансовое положение и надеюсь на положительное решение вопроса. С уважением, Елена.

Товарищи!В интернет-банкинге сейчас выключена кнопка закрыть вклад! Не знаю надолго ли и как часто они это делают...Досрочно получить деньги можно только через офис, но если вы все туда придете, сами понимаете. В банкинге и без того у них серьёзные косяки. Задержки перевода наличности до суток они считают нормой... Плюс известная уязвимость по входу. Тут же покушение на святое!

Товарищи!В интернет-банкинге сейчас выключена кнопка закрыть вклад! Не знаю надолго ли и как часто они это делают...Досрочно получить деньги можно только через офис, но если вы все туда придете, сами понимаете. В банкинге и без того у них серьёзные косяки. Задержки перевода наличности до суток они считают нормой... Плюс известная уязвимость по входу. Тут же покушение на святое!

Сегодня 24.07.2017 посетил ДО Преображенская с целью открыть вклад. Электронная очередь не работает - уже неприятно. И со слов сотрудника банка работать не будет. Вообще красота. Дальше интереснее. Пригласили сразу (благо народу не было), но сразу попросили пересесть за другой стол. Ну что же не проблема, пересел. Сотрудница, оформлявшая вклад, видимо или стажер или только приступила к работе, т.к. часто советовалась что и как делать с управляющей. Ну да не в этом суть. Ко вкладу просто навязывали некую карту. Как не отказывался, как не заявлял, что никакие карты мне не нужны и пользоваться я ими не буду и получать не хочу - на всё довод один так забито в программе и без карты никак. Ну что же ладно думаю, сразу закрою эту чудо карту и дело с концом. Но всё оказалось не так то просто. Девушка долго выясняла есть ли эти самые карты в офисе физически, чтоб оформить или нет ибо в программе отображалось, что карт то ли нет, то ли они неактивны. Пришла управляющая ДО, всё ей помогла провести. Ладушки, оформляем договор. Дают некую бумагу на подключение неких дистанционных услуг, в том числе и платных. Из этого документа не складывается ни малейшего понятия кто, как, когда и с моего ли ведома или без может мне эти некие дистанционные услуги подключить. Благо можно ознакомиться и отказаться (так и сделал), но на руки мне экземпляр этого чудесного документа не дали. Едем дальше. Оформляем договор на вклад и ещё один счёт и приходник в кассу. Тут вроде всё ровно. Меня отправляют в кассу и потом приглашают забрать мои экземпляры с печатями. Благо в кассу была очередь и пока я ждал мне принесли мои экземпляры. На договоре вклада печать синяя есть, на втором печать и подписи распечатаны на принтере. Приплыли. На резонный вопрос что это мне говорят, что это ФАКСИМИЛЕ и ничего страшного. Видимо это новый вид факсимильных печатей, которые сразу на принтере печатают вместе с подписью. На мой вопрос где синяя печать ДО мне отвечают, что это ФАКСИМИЛЕ вполне достаточно и ничего там больше быть не должно. Просто супер! А давайте я вам свою подпись на договоре тоже с адоба распечатаю, чего уж там?! Так нет вы почему то хотите, чтобы я вам лично расписался, а не с компьютера картинку распечатал, странные вы... А сами печатаете и уверяете, что всё отлично.Едем дальше. Спрашиваю где собственно та самая чудесная карта, которую мне оформили - барабанная дробь - а её нет, её мне не дадут от слова СОВСЕМ. Класс. К слову пока оформлял вклад мне долго рассказывали, что если мне карта не нужна я могу её порезать, выкинуть и она будет аннулирована. Снова класс! Интересно с каких пор карты аннулирует клиент? И тут вдруг выясняется, что мне её вообще не дадут. Интересно а кому дадут мою карту?И теперь самое интересное открытие вклада происходит путём зачисления моих денежек на эту самую карту которая у меня как бы есть, но мне её никто и никогда не даст (со слов управляющей ДО при расторжении договора). Финиш.Интересно а у кого в итоге будет МОЯ карта, на которой будут МОИ денежки? Большой вопрос... И доказывай потом, что тебе эту карту не дали и не ты с неё денежки куда то дел. И да по бесплатной и такой "нужно" мне карте заботливо предусмотрено платное смс информирование за символические 59 руб. в месяц. По сути вечное раз карту я так и не увижу, но денег должен буду всегда. А молодцы.После всего этого вклад оформлять естественно не стал и написал заявление о расторжении договора. Расторгли, я же не внёс деньги на чудесную мне оформленную карту, которую мне же никогда не дадут.Был во многих банках, видел всякое, но такое вижу впервые.Резюме. Не рекомендую никому открывать вклады в банке с таким умышленным бардаком на уровне руководства (а бардаком ли или целенаправленным умыслом?).Если в данном ДО такое творится при участии управляющей возникают большие вопросы как к самому банку, так и к контролирующим органам.Дабы не быть голословным Договор №189/023331 и №7505504179.

Сегодня 24.07.2017 посетил ДО Преображенская с целью открыть вклад. Электронная очередь не работает - уже неприятно. И со слов сотрудника банка работать не будет. Вообще красота. Дальше интереснее. Пригласили сразу (благо народу не было), но сразу попросили пересесть за другой стол. Ну что же не проблема, пересел. Сотрудница, оформлявшая вклад, видимо или стажер или только приступила к работе, т.к. часто советовалась что и как делать с управляющей. Ну да не в этом суть. Ко вкладу просто навязывали некую карту. Как не отказывался, как не заявлял, что никакие карты мне не нужны и пользоваться я ими не буду и получать не хочу - на всё довод один так забито в программе и без карты никак. Ну что же ладно думаю, сразу закрою эту чудо карту и дело с концом. Но всё оказалось не так то просто. Девушка долго выясняла есть ли эти самые карты в офисе физически, чтоб оформить или нет ибо в программе отображалось, что карт то ли нет, то ли они неактивны. Пришла управляющая ДО, всё ей помогла провести. Ладушки, оформляем договор. Дают некую бумагу на подключение неких дистанционных услуг, в том числе и платных. Из этого документа не складывается ни малейшего понятия кто, как, когда и с моего ли ведома или без может мне эти некие дистанционные услуги подключить. Благо можно ознакомиться и отказаться (так и сделал), но на руки мне экземпляр этого чудесного документа не дали. Едем дальше. Оформляем договор на вклад и ещё один счёт и приходник в кассу. Тут вроде всё ровно. Меня отправляют в кассу и потом приглашают забрать мои экземпляры с печатями. Благо в кассу была очередь и пока я ждал мне принесли мои экземпляры. На договоре вклада печать синяя есть, на втором печать и подписи распечатаны на принтере. Приплыли. На резонный вопрос что это мне говорят, что это ФАКСИМИЛЕ и ничего страшного. Видимо это новый вид факсимильных печатей, которые сразу на принтере печатают вместе с подписью. На мой вопрос где синяя печать ДО мне отвечают, что это ФАКСИМИЛЕ вполне достаточно и ничего там больше быть не должно. Просто супер! А давайте я вам свою подпись на договоре тоже с адоба распечатаю, чего уж там?! Так нет вы почему то хотите, чтобы я вам лично расписался, а не с компьютера картинку распечатал, странные вы... А сами печатаете и уверяете, что всё отлично.Едем дальше. Спрашиваю где собственно та самая чудесная карта, которую мне оформили - барабанная дробь - а её нет, её мне не дадут от слова СОВСЕМ. Класс. К слову пока оформлял вклад мне долго рассказывали, что если мне карта не нужна я могу её порезать, выкинуть и она будет аннулирована. Снова класс! Интересно с каких пор карты аннулирует клиент? И тут вдруг выясняется, что мне её вообще не дадут. Интересно а кому дадут мою карту?И теперь самое интересное открытие вклада происходит путём зачисления моих денежек на эту самую карту которая у меня как бы есть, но мне её никто и никогда не даст (со слов управляющей ДО при расторжении договора). Финиш.Интересно а у кого в итоге будет МОЯ карта, на которой будут МОИ денежки? Большой вопрос... И доказывай потом, что тебе эту карту не дали и не ты с неё денежки куда то дел. И да по бесплатной и такой "нужно" мне карте заботливо предусмотрено платное смс информирование за символические 59 руб. в месяц. По сути вечное раз карту я так и не увижу, но денег должен буду всегда. А молодцы.После всего этого вклад оформлять естественно не стал и написал заявление о расторжении договора. Расторгли, я же не внёс деньги на чудесную мне оформленную карту, которую мне же никогда не дадут.Был во многих банках, видел всякое, но такое вижу впервые.Резюме. Не рекомендую никому открывать вклады в банке с таким умышленным бардаком на уровне руководства (а бардаком ли или целенаправленным умыслом?).Если в данном ДО такое творится при участии управляющей возникают большие вопросы как к самому банку, так и к контролирующим органам.Дабы не быть голословным Договор №189/023331 и №7505504179.

Началась моя занимательная история еще в январе месяце. Срок действия кредитной карты "Польза" истекал 31 января. В первые рабочие дни, после новогодних каникул, на мой телефон поступило смс-сообщение с информацией о необходимости связаться с сотрудником банка и уточнить удобный способ получения карты. Отличный сервис, подумала я, и дозвонилась в колл-центр. Я сообщила сотруднику, что мне удобно получить карту в ДО ....., на что мне определили срок доставки карты в данный офис, в течение 14 дней и время его работы. 31 января, не получив ни звонка, ни смс, о готовности карты, я дозваниваюсь в заветный офис, где мне сообщают, что карта в пути, причем в пути в регион, где я бываю раз в полгода. На вопрос почему мне ничего вразумительного не ответили, а сказали, ждите, карта придет по почте. Срок доставки месяц. КАК ТАК? Зачем спрашивать, где удобно получать эту карту, если ее все равно отправят не туда? Дальше были звонки в колл-цетр, соединение с разными сотрудниками, смс с информацией, что карта направлена в офис, следом смс, что карта снова направлена почтой. И смех, и грех, честное слово. Полдня на телефоне, в итоге, я добилась правды, перевыпуск карты осуществлен, срок доставки в удобный офис - 10 февраля. Ладно, подумала я, сбой в системе, что не редкость в этом банке, бывает. Нервы конечно потрепали, но все уже позади. Получила я свою новенькую карту и стала пользоваться ею дальше. Счастье длилось недолго. 22 июля, при просмотре выписки в личном кабинете, обнаружила операцию от 21 июля, которую не совершала. Снова звонок в колл-центр, где мне предложили составить обращение на розыск средств, но принимается оно только с 8 утра и до 20 часов вечера, а звонила я в 20-18. 23 июля, в 09-07 снова дозваниваюсь в банк, сотрудник регистрирует обращение, далее я прошу уточнить, а как мне пользоваться картой дальше, на что сотрудник отвечает, что ее необходимо перевыпустить в любом офисе банка, а на время перевыпуска карты, мне в офисе выдадут временную, чтобы я и дальше могла расплачиваться в магазинах, что мне очень подходило, ведь 5-го августа у меня запланирована поездка и дополнительные средства лишними не будут. Так же я уточнила можно ли заявление на перевыпуск написать в одном офисе, а доставку карты заказать в другой, на что получила положительный ответ. 24 июля около 18-40 я посетила офис по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 151/9, дождавшись своей очереди, я озвучила сотруднику свои вопросы, на что получила ответ, что карта доставляется только в тот офис, в котором пишется заявление на перевыпуск и, что временные карты к кредитным не предусмотрены. Но как же, возмутилась я, ведь меня проконсультировали по телефону, на что мне заявили, что компетенция сотрудников колл-центра оставляет желать лучшего. Перевыпускать карту я не стала, т.к. данный офис не удобен, ввиду того, что живу я в Москве. По дороге из отделения я снова позвонила в колл-центр и описала свою ситуацию, на что сотрудник Татьяна (отдельное спасибо ей за внимательное и доброжелательное отношение) предложила мне вернуться в офис и, все же, написать заявление на перевыпуск, ведь карту, все-таки, можно заказать в удобный мне офис, но я уже ехала в маршрутке и снова трать время не было никакого желания. Из-за неверно предоставленной информации, я потратила свое время просто впустую. До отъезда я не смогу получить свою карту. Возникает вопрос - а нужны ли Вашему банку добропорядочные клиенты, если вы не предоставляете тот сервис, о котором заявляете. "Просто, быстро, удобно" - это не про вас. Увы. Некогда я выбрала ваш банк, отказавшись от предложений других организаций, теперь меня постигло разочарование. И скучно, и грустно, и нечего больше сказать.