46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Началась моя занимательная история еще в январе месяце. Срок действия кредитной карты "Польза" истекал 31 января. В первые рабочие дни, после новогодних каникул, на мой телефон поступило смс-сообщение с информацией о необходимости связаться с сотрудником банка и уточнить удобный способ получения карты. Отличный сервис, подумала я, и дозвонилась в колл-центр. Я сообщила сотруднику, что мне удобно получить карту в ДО ....., на что мне определили срок доставки карты в данный офис, в течение 14 дней и время его работы. 31 января, не получив ни звонка, ни смс, о готовности карты, я дозваниваюсь в заветный офис, где мне сообщают, что карта в пути, причем в пути в регион, где я бываю раз в полгода. На вопрос почему мне ничего вразумительного не ответили, а сказали, ждите, карта придет по почте. Срок доставки месяц. КАК ТАК? Зачем спрашивать, где удобно получать эту карту, если ее все равно отправят не туда? Дальше были звонки в колл-цетр, соединение с разными сотрудниками, смс с информацией, что карта направлена в офис, следом смс, что карта снова направлена почтой. И смех, и грех, честное слово. Полдня на телефоне, в итоге, я добилась правды, перевыпуск карты осуществлен, срок доставки в удобный офис - 10 февраля. Ладно, подумала я, сбой в системе, что не редкость в этом банке, бывает. Нервы конечно потрепали, но все уже позади. Получила я свою новенькую карту и стала пользоваться ею дальше. Счастье длилось недолго. 22 июля, при просмотре выписки в личном кабинете, обнаружила операцию от 21 июля, которую не совершала. Снова звонок в колл-центр, где мне предложили составить обращение на розыск средств, но принимается оно только с 8 утра и до 20 часов вечера, а звонила я в 20-18. 23 июля, в 09-07 снова дозваниваюсь в банк, сотрудник регистрирует обращение, далее я прошу уточнить, а как мне пользоваться картой дальше, на что сотрудник отвечает, что ее необходимо перевыпустить в любом офисе банка, а на время перевыпуска карты, мне в офисе выдадут временную, чтобы я и дальше могла расплачиваться в магазинах, что мне очень подходило, ведь 5-го августа у меня запланирована поездка и дополнительные средства лишними не будут. Так же я уточнила можно ли заявление на перевыпуск написать в одном офисе, а доставку карты заказать в другой, на что получила положительный ответ. 24 июля около 18-40 я посетила офис по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 151/9, дождавшись своей очереди, я озвучила сотруднику свои вопросы, на что получила ответ, что карта доставляется только в тот офис, в котором пишется заявление на перевыпуск и, что временные карты к кредитным не предусмотрены. Но как же, возмутилась я, ведь меня проконсультировали по телефону, на что мне заявили, что компетенция сотрудников колл-центра оставляет желать лучшего. Перевыпускать карту я не стала, т.к. данный офис не удобен, ввиду того, что живу я в Москве. По дороге из отделения я снова позвонила в колл-центр и описала свою ситуацию, на что сотрудник Татьяна (отдельное спасибо ей за внимательное и доброжелательное отношение) предложила мне вернуться в офис и, все же, написать заявление на перевыпуск, ведь карту, все-таки, можно заказать в удобный мне офис, но я уже ехала в маршрутке и снова трать время не было никакого желания. Из-за неверно предоставленной информации, я потратила свое время просто впустую. До отъезда я не смогу получить свою карту. Возникает вопрос - а нужны ли Вашему банку добропорядочные клиенты, если вы не предоставляете тот сервис, о котором заявляете. "Просто, быстро, удобно" - это не про вас. Увы. Некогда я выбрала ваш банк, отказавшись от предложений других организаций, теперь меня постигло разочарование. И скучно, и грустно, и нечего больше сказать.

Сегодня я и моя мама получали карты в ДО «Сходненская». Зайдя в офис, сразу спросили, куда нам пройти для получения карт. Операционист Вигет (приношу извинения, если ошибся в написании имени), который в это время работал с клиентом, сказал, что нужно пройти в кассу. Мы заняли очередь из 5 человек. Посидев немного, решили на всякий случай уточнить, правильно ли мы поняли, что идти нужно не к операционисту, а в кассу. Переспросив, получили от Вигета ответ, что все верно, нужно идти сразу в кассу. Дождавшись своей очереди и зайдя в кассу, мы были озадачены вопросом кассира о том, где наши мемориальные ордера на получение карт. В результате нам пришлось опять идти к Вигету. Тот объяснил, что видимо не так нас понял, думал, что мы уже были у его коллеги (верится в это с трудом, ведь мы уточнили у него не 1, а 2 раза – первый еще в дверях ДО, когда заходили). Ну делать нечего, тем более, что Вигет быстро сделал нам мемориальные ордера,  но пройдя в кассу в очереди мне предложили занять её снова. Понятно, что спорить с очередью дело бесполезное, тем более, что у каждого своя, правда, все торопятся, всем некогда. Поэтому я пригласил Вигета, чтобы он решил проблему, все-таки его ошибка, ему и исправлять. Парень он вроде вежливый, пусть как сотрудник банка внесет ясность, и объяснит, что нам не нужно второй раз занимать очередь. Какого же было мое удивление, когда подошедший Вигет, пожимая плечами, просто устранился от решения этой проблемы. Более того, он сказал мне, что-то типа: «да ладно подождите немного…». Собственно на этом мой рассказ заканчивается. Я хотел оставить отзыв в книге жалоб данного ДО, но когда увидел, что она полностью исписана (осталось всего несколько незаполненных последних страниц) понял, что её, видимо, никто не читает, кроме самих недовольных клиентов. Поэтому я написал свой отзыв здесь. А ещё я хочу задать Банку следующий вопрос: почему сотрудник банка, вместо того, чтобы попытаться исправить свою ошибку, делает вид, что всё в порядке вещей? Почему он решает за меня, трудно мне или нетрудно по два раза стоять в очереди из-за его косяков?А перед тем как банк будет отвечать на этот вопрос, пожалуйста, посмотрите остаток средств по моей карте (последние цифры её номера … 3391 В-ков А.В.) и умножьте его на 3, чтобы получить сумму, которая должна была быть на моем счете до конца августа. По карте моей мамы (…3409 Б-ва Н.Н.) можете проделать аналогичную операцию умножения и получить сумму, которую я также планировал разместить на её счете. Естественно, теперь я этого делать не буду. А если что-либо подобное повторится в будущем, я вообще закрою наши карты в вашем банке.

Являюсь клиентом данного банка с 2014 года, за это время с банком меня связывали 2 кредита, оба кредита на приобретение товара. Кредитов в других банках нет, только Хоум Кредит Банк. Первый кредит на сумму около 6 000 руб., через сеть "Евросеть", данный кредит был погашен досрочно и без просрочек. Второй кредит, а точнее рассрочку на сумму 24 974 руб. на срок 2 года, я оформила в 25 декабря 2016 года в пункте обслуживания по адресу г. Пенза пр-т Строителей д. 45а ООО "Эльдорадо", оформление было быстрым и удобным, т.к оформляла товар через интернет-магазин "Эльдорадо", где выбрала оформить товар в рассрочку, банк одобрил. В пункт самообслуживания я уже ехала с одобренной рассрочкой, мне осталось лишь подписать договор.22 июля 2017 я решила полностью погасить кредит досрочно, для этого я позвонила в контактный центр банка для уточнения суммы к полному досрочному погашению, а также для оформления заявления на досрочное погашение, что также удобно. Дата списания по договору 30 июля. За время пользования данным кредитом не было просрочек.Решила, что будет лучше оплатить через кассу банка и узнать, оформлено ли заявление на досрочное погашение, а так обычно вносила платеж через приложение мой кредит (оплата картой). Зайдя в отделение банка по адресу г. Пенза ул. Володарского д. 70, что первое я увидела, это огромную очередь, т.к. электронная очередь не работала, и ко всему этому сотрудницу постоянно ОРУЩУЮ клиентам: "Не толпитесь у кассы я вам сказала!".Дождавшись своей очереди к специалисту я решила спросить, каким способом лучше вносить платеж (где деньги быстрее зачисляются на счет), на что внятного ответа не получила, а про приложение "мой кредит" она наверное и не слышала. Подумав, решила, что внесу платеж как обычно, через приложение (срок зачисления 1 раб.день), т.к. ясного ответа не получила, и к тому же надо было еще очередь отстоять в кассу. Еще мне хотелось узнать о кредите наличными, какие требования, у меня спросили возраст, я сказала, что мне 22 года, на что мне ответили, что кредит наличными оформляется только с 23 лет.Уйдя из отделения банка, решила посмотреть информацию на официальном сайте о требованиях к клиенту, там было указано: "Ваш возраст от 22 до 64 лет", для уточнения позвонила в контактный центр, мне ответили с 23 лет, на что я им ответила, что на сайте указана другая информация, сказали подождать для уточнения, информация на сайте оказалась верной, после чего извинились за ранее неверно предоставленную информацию.После поехала в другое отделение г. Пенза ул. Калинина д. 91, в предыдущее мне не захотелось возвращаться. Здесь дела обстояли намного лучше, очереди нет, тихо и спокойно. Задав те же самые вопросы получила четкий и последовательный ответ. Внесла сумму к погашению, платеж сразу же был зачислен на счет и отображался в приложении. По требованиям на кредит наличными я подхожу, решила оформить заявку, к тому же рассрочку я закрываю досрочно. Спросили паспорт и снилс, потом как оказалось меня перевели в другой НПФ без моего согласия, попросили только продиктовать код, который пришел в смс, только дома поняла что к чему.Задала вопрос сотруднику, влияет ли наличие рассрочки на принятие решения или подождать закрытия рассрочки, на что мне ответили - нет, не влияет, тогда давай попробуем оформить заявку. Запросили сумму 200 000 руб. на 60 мес., ставка 19,9%, отказ пришел сразу. Если я не потянула кредитную нагрузку, могли бы просто уменьшить сумму, зарплата составляет 18 000 руб., плюс дополнительный доход от сдачи квартиры (5 000 руб.). Я говорила об этом, но не знаю, указал ли сотрудник информацию о доп. доходе, с учетом того, что я закрываю рассрочку. Как мне сказали кредитная нагрузка не должна превышать 30% от дохода, даже если в кредитную нагрузку включены ежемесячные платежи по рассрочке. Я тогда бы подождала закрытие договора по рассрочке. Сказали - попробуете подать заявку после закрытия договора.Хотелось бы отметить хорошую службу поддержки от Хоум Кредит Банка в социальной сети Вконтакте, быстрые и четко сформулированные ответы, объяснили про кредитную нагрузку и шанс одобрения выше ели подать заявку уже после завершения договора. 24.07.2017 позвонив в контактный центр решила подать заявку онлайн на кредит наличными только суммой меньше, на что мне ответили - а вам есть 23 года,  я сказала информация на сайте другая (не до всех наверное донесли верную информацию). После чего меня перевели на специалиста отдела продаж, где мне было сказано, что после отказа в офисе 22.07.2017 года я могу подать заявку только через месяц и что раньше никак и это никак не объясняется, почему именно месяц. Хотя как я слышала ограничения в заявках нет. Являюсь постоянным клиентом банка и такое отношение.Хоум Кредит Банк был моим фаворитом (первым и единственным)о других банках и слышать не хотела. За эти несколько дней у меня очень резко поменялось отношение к банку и естественно не в лучшую сторону. Когда-то я вас рекомендовала друзьям, но не сейчас. Очень мало квалифицированных специалистов, единицы. Одни говорят так, другие предоставляют совсем другую информацию. И кому верить?

Являюсь клиентом данного банка с 2014 года, за это время с банком меня связывали 2 кредита, оба кредита на приобретение товара. Кредитов в других банках нет, только Хоум Кредит Банк. Первый кредит на сумму около 6 000 руб., через сеть "Евросеть", данный кредит был погашен досрочно и без просрочек. Второй кредит, а точнее рассрочку на сумму 24 974 руб. на срок 2 года, я оформила в 25 декабря 2016 года в пункте обслуживания по адресу г. Пенза пр-т Строителей д. 45а ООО "Эльдорадо", оформление было быстрым и удобным, т.к оформляла товар через интернет-магазин "Эльдорадо", где выбрала оформить товар в рассрочку, банк одобрил. В пункт самообслуживания я уже ехала с одобренной рассрочкой, мне осталось лишь подписать договор.22 июля 2017 я решила полностью погасить кредит досрочно, для этого я позвонила в контактный центр банка для уточнения суммы к полному досрочному погашению, а также для оформления заявления на досрочное погашение, что также удобно. Дата списания по договору 30 июля. За время пользования данным кредитом не было просрочек.Решила, что будет лучше оплатить через кассу банка и узнать, оформлено ли заявление на досрочное погашение, а так обычно вносила платеж через приложение мой кредит (оплата картой). Зайдя в отделение банка по адресу г. Пенза ул. Володарского д. 70, что первое я увидела, это огромную очередь, т.к. электронная очередь не работала, и ко всему этому сотрудницу постоянно ОРУЩУЮ клиентам: "Не толпитесь у кассы я вам сказала!".Дождавшись своей очереди к специалисту я решила спросить, каким способом лучше вносить платеж (где деньги быстрее зачисляются на счет), на что внятного ответа не получила, а про приложение "мой кредит" она наверное и не слышала. Подумав, решила, что внесу платеж как обычно, через приложение (срок зачисления 1 раб.день), т.к. ясного ответа не получила, и к тому же надо было еще очередь отстоять в кассу. Еще мне хотелось узнать о кредите наличными, какие требования, у меня спросили возраст, я сказала, что мне 22 года, на что мне ответили, что кредит наличными оформляется только с 23 лет.Уйдя из отделения банка, решила посмотреть информацию на официальном сайте о требованиях к клиенту, там было указано: "Ваш возраст от 22 до 64 лет", для уточнения позвонила в контактный центр, мне ответили с 23 лет, на что я им ответила, что на сайте указана другая информация, сказали подождать для уточнения, информация на сайте оказалась верной, после чего извинились за ранее неверно предоставленную информацию.После поехала в другое отделение г. Пенза ул. Калинина д. 91, в предыдущее мне не захотелось возвращаться. Здесь дела обстояли намного лучше, очереди нет, тихо и спокойно. Задав те же самые вопросы получила четкий и последовательный ответ. Внесла сумму к погашению, платеж сразу же был зачислен на счет и отображался в приложении. По требованиям на кредит наличными я подхожу, решила оформить заявку, к тому же рассрочку я закрываю досрочно. Спросили паспорт и снилс, потом как оказалось меня перевели в другой НПФ без моего согласия, попросили только продиктовать код, который пришел в смс, только дома поняла что к чему.Задала вопрос сотруднику, влияет ли наличие рассрочки на принятие решения или подождать закрытия рассрочки, на что мне ответили - нет, не влияет, тогда давай попробуем оформить заявку. Запросили сумму 200 000 руб. на 60 мес., ставка 19,9%, отказ пришел сразу. Если я не потянула кредитную нагрузку, могли бы просто уменьшить сумму, зарплата составляет 18 000 руб., плюс дополнительный доход от сдачи квартиры (5 000 руб.). Я говорила об этом, но не знаю, указал ли сотрудник информацию о доп. доходе, с учетом того, что я закрываю рассрочку. Как мне сказали кредитная нагрузка не должна превышать 30% от дохода, даже если в кредитную нагрузку включены ежемесячные платежи по рассрочке. Я тогда бы подождала закрытие договора по рассрочке. Сказали - попробуете подать заявку после закрытия договора.Хотелось бы отметить хорошую службу поддержки от Хоум Кредит Банка в социальной сети Вконтакте, быстрые и четко сформулированные ответы, объяснили про кредитную нагрузку и шанс одобрения выше ели подать заявку уже после завершения договора. 24.07.2017 позвонив в контактный центр решила подать заявку онлайн на кредит наличными только суммой меньше, на что мне ответили - а вам есть 23 года,  я сказала информация на сайте другая (не до всех наверное донесли верную информацию). После чего меня перевели на специалиста отдела продаж, где мне было сказано, что после отказа в офисе 22.07.2017 года я могу подать заявку только через месяц и что раньше никак и это никак не объясняется, почему именно месяц. Хотя как я слышала ограничения в заявках нет. Являюсь постоянным клиентом банка и такое отношение.Хоум Кредит Банк был моим фаворитом (первым и единственным)о других банках и слышать не хотела. За эти несколько дней у меня очень резко поменялось отношение к банку и естественно не в лучшую сторону. Когда-то я вас рекомендовала друзьям, но не сейчас. Очень мало квалифицированных специалистов, единицы. Одни говорят так, другие предоставляют совсем другую информацию. И кому верить?

23 июля 2017г. около 21:40 в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, пр-т Большевиков, д.3 при внесении наличных в сумме 130 000 руб. в банкомат, не имевший признаков технической неисправности, на середине операции (звук пересчета денег) погас экран банкомата, затем экран включился на стартовом меню. Карта и деньги оказались захвачены банкоматом. По факту возникшей ситуации я позвонил по телефону поддержки, указанному в т.ч. на банкомате, заявление было зарегистрировано за № 3753494. Также оператор сообщила о проведении плановых технических работ, о которых должно было быть объявление в отделении банка, но которое, однако, отсутствовало, и посоветовала обратиться с заявлением в отделение банка на следующий день. Поскольку я проживаю в другом регионе и не планировал задерживаться в Санкт-Петербурге до следующего дня, ситуация связана с массой неудобств для меня как потребителя услуг банка. Заявление будет оставлено завтра. Прошу способствовать скорейшему разрешению ситуации и принять во внимание халатность работников и руководства данного отделения в связи с отсутствием объявления о проведении плановых технических работ, о которых было известно заранее.

23 июля 2017г. около 21:40 в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, пр-т Большевиков, д.3 при внесении наличных в сумме 130 000 руб. в банкомат, не имевший признаков технической неисправности, на середине операции (звук пересчета денег) погас экран банкомата, затем экран включился на стартовом меню. Карта и деньги оказались захвачены банкоматом. По факту возникшей ситуации я позвонил по телефону поддержки, указанному в т.ч. на банкомате, заявление было зарегистрировано за № 3753494. Также оператор сообщила о проведении плановых технических работ, о которых должно было быть объявление в отделении банка, но которое, однако, отсутствовало, и посоветовала обратиться с заявлением в отделение банка на следующий день. Поскольку я проживаю в другом регионе и не планировал задерживаться в Санкт-Петербурге до следующего дня, ситуация связана с массой неудобств для меня как потребителя услуг банка. Заявление будет оставлено завтра. Прошу способствовать скорейшему разрешению ситуации и принять во внимание халатность работников и руководства данного отделения в связи с отсутствием объявления о проведении плановых технических работ, о которых было известно заранее.

Подошёл момент взять телефон и мне дали так называемую рассрочку в Связном, которую предоставил им Хоум кредит. iPhone стоил без этой рассрочки 18 999, в итоге вышла рассрочка на 24 195 рублей.Ну я подумала погашу раньше после получки первой и выйдет без переплаты, но извините переплата 5000 осталась и если я хочу досрочно закрыть эту ужасную рассрочку, предоставляемую мне этим банком, то я обязана переплатить 5000 рублей. В итоге я разочарована и никому не советую пользоваться услугами этого банка. Кстати, сидят в самом банке представители, которые не могут ответить ни на один вопрос нормально без звонков другу и т.д.

Подошёл момент взять телефон и мне дали так называемую рассрочку в Связном, которую предоставил им Хоум кредит. iPhone стоил без этой рассрочки 18 999, в итоге вышла рассрочка на 24 195 рублей.Ну я подумала погашу раньше после получки первой и выйдет без переплаты, но извините переплата 5000 осталась и если я хочу досрочно закрыть эту ужасную рассрочку, предоставляемую мне этим банком, то я обязана переплатить 5000 рублей. В итоге я разочарована и никому не советую пользоваться услугами этого банка. Кстати, сидят в самом банке представители, которые не могут ответить ни на один вопрос нормально без звонков другу и т.д.

Сегодня пытался получить помощь в контакт центре, позвонив по номеру +74957858222, ответив на звонок сотрудник по имени Маргарита, с полминуты просто молчала, жуя жвачку или еду "причмокивая",  объяснив ситуацию ей, она неторопливо и неохотно ответила, что деньги на счету действительно есть, но перевести со счета на счет вы их не можете, так и не дав ответа почему, что то мямлила в трубку и не более, после этого я попросил перевести на другого специалиста, который мне смог бы помочь, при этом сотрудник в разговоре просто постоянно перебивает и не дает договорить и вообще трубку бросила. Что за "неадекватов" вы нанимаете?ВПЕЧАТЛЕНИЕ О БАНКЕ ПОСЛЕ ТАКОГО РАЗГОВОРА НАИХУДШЕЕ! Перезвонив тут же, я ждал на линии мин. 15-20, трубку взяла та же МАРГАРИТА, дальше это был просто "треш" - повторилось все заново, в конце она согласилась перевести на другого сотрудника и перевела В ОТДЕЛ ПРОДАЖ, где нам предложили оформить кредит... ЭТО ЧТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?!

Сегодня пытался получить помощь в контакт центре, позвонив по номеру +74957858222, ответив на звонок сотрудник по имени Маргарита, с полминуты просто молчала, жуя жвачку или еду "причмокивая",  объяснив ситуацию ей, она неторопливо и неохотно ответила, что деньги на счету действительно есть, но перевести со счета на счет вы их не можете, так и не дав ответа почему, что то мямлила в трубку и не более, после этого я попросил перевести на другого специалиста, который мне смог бы помочь, при этом сотрудник в разговоре просто постоянно перебивает и не дает договорить и вообще трубку бросила. Что за "неадекватов" вы нанимаете?ВПЕЧАТЛЕНИЕ О БАНКЕ ПОСЛЕ ТАКОГО РАЗГОВОРА НАИХУДШЕЕ! Перезвонив тут же, я ждал на линии мин. 15-20, трубку взяла та же МАРГАРИТА, дальше это был просто "треш" - повторилось все заново, в конце она согласилась перевести на другого сотрудника и перевела В ОТДЕЛ ПРОДАЖ, где нам предложили оформить кредит... ЭТО ЧТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?!

Добрый вечер.Очень хотелось бы получить ответ от представителя банка: на каком основании сотрудники данной организации звонят более 2 разрешенных раз (согласно действующему законодательству) в неделю? Хотелось бы сразу заметить, что при звонке из банка мне в 3 раз за неделю звонивший сотрудник был мною предупрежден, что мною будет подана жалоба в ЦБ на данное нарушение со стороны Банка. Однако несмотря на это 22.07.2017г. в 19:07 мне был произведен 4 звонок из банка за неделю и 2-й звонок за текущий день. Причем звонок поступил от автоответчика, наверное к которому я был подключен сотрудниками данного Банка в игнорирование моего предупреждения о жалобе в ЦБ, а может в игнорирование и самого ЦБ и действующего законодательства РФ.Еще раз для Вас уважаемый Банк говорю, что мною подано заявление о признании меня несостоятельным (банкротом), о чем Банк уведомлялся мною по почте заказным письмом и по телефону при звонке Ваших сотрудников. На каком основании Вы в нарушение действующего законодательства осуществляете звонки более 2 разрешенных раз в неделю? С нетерпением жду Вашего ответа. При повторении данной ситуации буду вынужден обратиться в генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор, пока иду за защитой с жалобой в ЦБ, как и предупреждал раннее.

Добрый вечер.Очень хотелось бы получить ответ от представителя банка: на каком основании сотрудники данной организации звонят более 2 разрешенных раз (согласно действующему законодательству) в неделю? Хотелось бы сразу заметить, что при звонке из банка мне в 3 раз за неделю звонивший сотрудник был мною предупрежден, что мною будет подана жалоба в ЦБ на данное нарушение со стороны Банка. Однако несмотря на это 22.07.2017г. в 19:07 мне был произведен 4 звонок из банка за неделю и 2-й звонок за текущий день. Причем звонок поступил от автоответчика, наверное к которому я был подключен сотрудниками данного Банка в игнорирование моего предупреждения о жалобе в ЦБ, а может в игнорирование и самого ЦБ и действующего законодательства РФ.Еще раз для Вас уважаемый Банк говорю, что мною подано заявление о признании меня несостоятельным (банкротом), о чем Банк уведомлялся мною по почте заказным письмом и по телефону при звонке Ваших сотрудников. На каком основании Вы в нарушение действующего законодательства осуществляете звонки более 2 разрешенных раз в неделю? С нетерпением жду Вашего ответа. При повторении данной ситуации буду вынужден обратиться в генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор, пока иду за защитой с жалобой в ЦБ, как и предупреждал раннее.

Добрый вечер.Очень хотелось бы получить ответ от представителя банка: на каком основании сотрудники данной организации звонят более 2 разрешенных раз (согласно действующему законодательству) в неделю? Хотелось бы сразу заметить, что при звонке из банка мне в 3 раз за неделю звонивший сотрудник был мною предупрежден, что мною будет подана жалоба в ЦБ на данное нарушение со стороны Банка. Однако несмотря на это 22.07.2017г. в 19:07 мне был произведен 4 звонок из банка за неделю и 2-й звонок за текущий день. Причем звонок поступил от автоответчика, наверное к которому я был подключен сотрудниками данного Банка в игнорирование моего предупреждения о жалобе в ЦБ, а может в игнорирование и самого ЦБ и действующего законодательства РФ.Еще раз для Вас уважаемый Банк говорю, что мною подано заявление о признании меня несостоятельным (банкротом), о чем Банк уведомлялся мною по почте заказным письмом и по телефону при звонке Ваших сотрудников. На каком основании Вы в нарушение действующего законодательства осуществляете звонки более 2 разрешенных раз в неделю? С нетерпением жду Вашего ответа. При повторении данной ситуации буду вынужден обратиться в генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор, пока иду за защитой с жалобой в ЦБ, как и предупреждал раннее.

Сегодня днем, 22.07.2017 г., я решил открыть вклад в офисеХоум Кредит. Ранее я уже делал вклады в данном банке и претензий к обслуживанию не было, но сегодняшняя ситуация все это перечеркнула. Для начала у меня попросили не только паспорт (хотя ранее для открытия вклада одного паспорта всегда хватало), но и СНИЛС. К сожалению, я не придал этому значения, т.к. думал, что это честный банк. Сотрудница оперативно дала мне на подписание бланк договора вклада, а потом стала еще что-то заполнять в компьютере и снова спросила у меня мой сотовый. Это меня даже удивило, т.к. мой сотовый уже был пропечатан в договоре вклада. Как теперь понимаю она в этот момент регистрировала меня уже не в базе Хоум кредита (где мои данные и так были), а в базе НПФ Лукой-Гарант. А затем попросила меня назвать код из смс из 4 цифр заявив, что без него база не даст оформить договор. Сначала я продиктовал ей цифры из смс от банка Хоум кредит (последние 4 цифры договора) - они конечно не подошли. Тогда сотрудница сказала мне, что смс должна быть от НПФ Лукойл!!!! Тут я уже задумался и заявил ей, что я не собираюсь переводиться в другой НПФ, т.к. уже перевел все в тот НПФ, который хотел ранее. В ответ мне было сказано, что меня это ни к чему не обязывает и через некоторое время мне перезвонит представитель данной организации, и если я откажусь, то перевода не будет. И не смотря на все сомнения я все-таки совершил ошибку и продиктовал этот код сотруднице, поддавшись на ее заверения.Уже придя домой я почитал подробнее про этот фонд и связался с его сотрудниками, они пока мои данные в базе не нашли, соответственно есть надежда что заявление в ПФР еще не отправили. Однако если заявление будет передано в ПФР, то с переводом я потеряю весь инвестиционный доход за 2016 и 2017 год!!Еще раз акцентирую внимание – я прямо заявил сотруднице, что ни в какие НПФ переводится не собираюсь! Т.е. сотрудница намеренно ввела меня в заблуждение зная, что меня переведут в это Лукойл! Еще и попросила поставить ей хорошую оценку при прозвоне! А как по мне, так если согласие гражданина по факту отсутствует, то подобные действия, являются уголовными преступлениями, предусмотренными ст. 159 («Мошенничество» ) и ч. 3 ст. 327 Уголовного кодекса («Использование заведомо подложного документа» ). Требую сегодня же аннулировать данное заявление на договор НПФ, иначе я буду вынужден обратится в правоохранительные органы по данному случаю. Так же я требую от банка объяснений по этому поводу и принятие мер по данному вопросу. Я понимаю, что сотрудников заставляют оформлять эти договора, но не такими же способами! Думаю, что мне и вклад свой придется забрать и поискать новый банк с более честными сотрудниками. Сегодня Хоум кредит потерял одного из своих лояльных клиентов в моем лице.

Открыл небольшой вклад на 3 месяца.1. Зачем то навязали карту плюс смс оповещение за мой счет, ни карта, ни смс оповещение мне не нужно, я так понимаю хоть малый клок, но урвать с клиента;2. 22.07.17 пришел пополнять вклад, живая очередь, ладно стою жду, подходит моя очередь, но девушка оператор почему-то приглашает женщину, которая пришла после меня. Ну ладно думаю может моя рожа операционисту не понравилась. Опять жду, женщина ушла иду операционист А-н говорит опять ждите, опять жду наконец-то изволили обслужить, чтобы взять у меня деньги для пополнения вклада. Далее надо идти в кассу, написано касса открывается в 11.30, реально открылась в 11.36.Сложилось впечатление, что клиенты со вкладами для банка не нужны, а только нужны те кто просит кредит, ну и сказали бы с самого начала, что мол я им как клиент банка не мил, пошел бы в другой банк.

Добрый день. 18.07.2017 мной был оформлен потребительский договор за номером 2251687898. В данный момент появилась возможность погасить частично. При обращении в отделение банка по адресу Саратов, проспект Строителей, 14, сотрудники банка озвучивают, что частичное погашение возможно только после первого месяца действия договора. Я знакома с ФЗ 353, ст 11, п 4. где прописано, что клиент должен уведомить кредитную организацию о желании погасить задолженность полностью или частично, уведомив банк за 30 календарных дней, если иное не прописано в договоре. Вместе с тем в пункте 7 договора четко прописано: "Заемщик вправе в течение 30 календарных дней с даты получения Кредита вернуть досрочно всю или часть суммы с уплатой процентов за фактический срок кредитования, уведомив о своем решении Банк в день осуществления досрочного погашения." При обращении мне было отказано в данной услуге. Это некомпетентность сотрудников или Банк сам же отказывается исполнять условия собственного договора? Хотелось бы напомнить банку, что 310 статья ГК РФ гласит "Односторонний отказ от исполнения договора недопустим". Хотелось бы узнать на основании чего Банк ограничивает меня в желании погасить часть досрочно. Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки. Оценку пока не ставлю, подожду ответ представителя банка. Спасибо за внимание.

Перестала через полгода у меня работать дебетовая карта Хоум Кредита Космос. Не знаю почему. Лежала со всеми в пачке, остальные работают, а она нет! Заказал в пн 03.07.17 перевыпуск, обещали 3-4 дня. Сегодня 21 июля, не готово, в лучшем случае в пн. А может и не будет готова. Почему не сказать правду, что 3 недели делаете. Я на след недели еду на юга, видно придется оформить карту другого банка. Интересно у всех банков такой долгий перевыпуск? До этого заказывал 28 декабря перевыпуск карты в другом банке. Выдали 23 января, но там хотя бы выходные были...

Добрый день, уважаемый банк! Пользуюсь услугами банка уже более 6 лет. Пользуюсь только дебетовыми картами и вкладами. В банке реально интересные дебетовые карты с начислением на остатки и с разными доп. программами. И лояльными тарифами по переводу денежных средств (всего 10 руб. в независимости от суммы.) Использую карту как кошелек и раз в месяц гашу задолженность по кредитной карте в другом банке (в рамках грейс периода). И в принципе всегда был доволен работой банка, пару раз возникали спорные моменты, но банк всегда все вопросы решал оперативно и лояльно. Но что-то случилось! 19 июня 2017 как обычно пополнял дебетовую карту через банкомат в отделении г. Раменское. Сумма 12 000 руб. как обычно ввел ПИН код, открылся приемник купюр, я вложил купюры, банкомат принял 1 купюру в 1000 руб., остальные вернул, я повторно ввел еще 11 000 руб. банкомат их проглотил, и завис! Карту съел и деньги тоже! Обратился к сотрудникам, написали рекламацию, 22 июня приходит СМС проблема решена, деньги зачислены, но зачислили 1 000 рублей. 23 июня написал повторную рекламацию уже на 11 000 руб. С того момента ни ответа, ни привета. 25 Июля у меня платеж по кредитной карте Промсвязьбанка и мне нахватает для платежа 11 000 руб. Соответственно, я выпадаю из Грейс периода и буду вынужден платить 29,9% годовых, а еще на 11 000 мне не начислены 7.5% годовых за месяц. 19 июля пришло СМС с оповещением о том, что ответ направлен по почте. Я позвонил на горячую линию и попросил озвучить мне решение. Сотрудница Ольга перезвонила мне и сказала, что в результате просмотра камеры после того, как я ушел от банкомата банкомат вернул 11 000 руб. и какое-то неизвестное лицо их забрало, и посоветовали обратиться в правоохранительные органы! Честно сказать, я чуть не упал от такой информации! А при чем тут, Я? В результате неисправности банкомата, он вложенные в него купюры выдал неизвестному человеку, и не начислил их мне! Банкомат завис! Мое обслуживание было окончено по техническим причинам! В тот момент когда купюры оказались в банкомате, за их сохранность ответственность несет банк, а не как не Я! Мне что там ночевать надо было и охранять, как внештатный сотрудник?! Тем более, сотрудники в момент пока я писал рекламацию, стояли у банкомата минут 10. Бред! Я обратился к сотрудникам банка и действовал в соответствии с их указаниями! По сути Банк незаконно присвоил принадлежащие мне денежные средства! Тот факт, что кто то взял себе деньги вышедшие из банкомата, это кража денег у Банка, а не как ни у меня! Деньги украдены не у меня из рук, кармана и т.д. и даже не в моем присутствии! Претензия: 1) Требую вернуть украденные деньги! 2) Требую начислить недополученный процент по остаткам на счете 7.5% годовых на 11000 рублей сроком от 19 июня 2017 г. по день возврата. 3) Требую в случае не возврата до 25 июля 2017 г. компенсировать проценты по кредитной карте в Промсвязьбанке. В случае не выполнения требований, за защитой своих прав буду вынужден обращаться в ЦБ, Прокуратуру, Полицию, и Суд и различные средства массовой информации! R.S. Господа, это просто некрасиво! Уважайте себя и своих клиентов!

Добрый день! Хотел снять деньги через кассу в отделении банка, но у операциониста в системе не получалось оформить операцию по снятию, тогда она предложила воспользоваться банкоматом, что я и сделал. Она не проинформировала меня, что по моей карте я залез в лимит и при снятии денег с меня возьмется комиссия в 20% Сняв 90 тысяч я попал на комиссию в 15 600 рублей. Написал жалобу, но банк не торопиться ее рассматривать. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации. Помогите разобраться, пожалуйста

За несколько дней решил пополнить кредитную карту Хоум Кредит с карты другого банка (к карте привязаны два счета - собственные средства и кредитная линия при израсходовании собственных) - посредством мобильного приложения "Мой Кредит"( Хоум Кредит). Приложение зависло и было двойное списание с карты - соответственно, вместо положенных 66 тысяч списалось 66 тысяч собственных и 66 тысяч кредитных средств. В итоге мне будет начислено комиссии за снятие кредитных средств в размере 3189 рублей и проценты 25% годовых. Звонил в тот банк, где была выпущена карта, сказали отменить операцию смогут только если Хоум Кредит предоставит официальное письмо с просьбой отменить операцию, т.к. приложение зависло, либо похожую причину. Позвонил в Хоум Кредит - раза с пятого только зарегистрировали мое обращение 23 июня 2017 года под номером 3631759, написано было плановый срок предоставления ответа 26 июня. Далее следовали СМС о том, что срок ответа продлевается и так вплоть до сегодняшнего дня (21 июля 2017 года) сколько раз писал в чат, звонил на горячую линию - ответ одни передали ответственному сотруднику - с вами СЕГОДНЯ свяжутся - конечно же никто не звонил и не писал! Очень разочарован таким отношением к клиенту. Думал серьезный банк...Не обращайтесь в этот банк!