48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

18 марта обратилась в пункт Хоум Кредт Бака по адресу: г. Протвино, ул.Ленина 22, в торговом центре "Слава" за потрбительским кредитом,сотрудник банка помогла подобрать отличные условия по кредиту. Очень быстро прошло оформление, деньги пришли на карту в течении 5 минут. Я очень доволна сервисом банка, в часности работой сотрудницы Дарьи. Очень вежливая девушка, высококвалифицированный сотрудник.Дала свой номер. Сказала звонить в случае вопросов и проблем.И так у меня появился свой личный финансовый консультант. Если понадобятя услуги банка, то только к ней. Спасибо ей за помощь.

Проблемы с приложением с ноября прошлого года, которые никак не решаются: 

По карте 120 дней без % статистика недоступна уже с момента оформления, как и по одной из кредитных польз тоже (у меня их 2 - именная и неименная с одинаковым счётом), но ладно бы только она, из-за этого не работает услуга Рефинансирование кредитных карт, в 9 из 10 случаев просто предлагая бесконечную загрузку и в редкие моменты озарения, после ввода данных карт и выбора опций выдавая "Услуга недоступна. Попробуйте снова или повторите попытку позже". При этом после повторного нажатия в поле Доступно переводов уже 1 из 2 в год, а после второго ввода и повторной ошибки доступ блокируется на час-два с сообщением "Вы уже использовали все переводы за год". Ясное дело, что и через год я буду видеть тоже самую ошибку, ибо было за всё это время: 3 обращения в чат с обещаниями передать, ускорить и всё такое прочее; отзыв на Play market, на который был дан ответ с просьбой написать на почту myhome@homecredit.ru, ответа на которое не последовало, как и решения проблемы; зато было около 5-10 обновлений программы, которое ровным счётом ничего не изменило (а я уверен что и не изменит, ибо проблема явно не в приложении, а в бэкенде, на мой скромный взгляд - ошибка в веб версии это подтверждает). Как итог, пользоваться продуктом невозможно, единственно работающий без проблем продукт - карта польза, оформленная первой несколько лет назад.

Предполагаю, что отсюда уже понятна суть претензий. Вам наглости-то хватает там игнорировать тикеты более полугода (если они вообще заводятся, а по ощущению, что нет)? Я так думаю, проблема неочевидная и второй/третьей линии просто лень её решать? Честно говоря, с каждым днём появляется полностью закрыть все счета в вашем чудесном банке и уйти к конкурентам окончательно.

Скриншоты из ВЕБ версии приложены (чтобы в очередной раз не начинали предлагать переустановить приложение и вот это всё). Историю обращений сможете увидеть у себя (писал через чат, каждый раз прорываясь через бота). 

Итак, я 6 февраля этого года около 10 часов написал свой волнующий вопрос по поводу опции страховки в чате банка. Со мной оперативно связалась по телефону Светлана, которая объяснила мне, что за период кредитных каникул от 3 до 6 месяцев на тело кредита будут начислены проценты и то, что она также будет отображена в БКИ. Наш разговор длился 33 минуты и получился весьма продуктивным. Рад, что именно она мне позвонила, уберегла от ненужных процентов по кредиту!

Являюсь клиентом Хоум Кредит Банка уже несколько лет. Сначала открыла вклад, потому что были неплохие проценты. И в настоящее время у меня открыт вклад под 8.5 процентов, что очень даже неплохо. Прошлым летом завела себе карту Польза по приглашению друга и установила мобильное приложение, раньше им не пользовалась. Карту оперативно привезли на работу, что очень удобно. По Пользе каждый месяц выбираю категории, на которые начисляется повышенный кэшбек, мне особенно удобно, когда выпадает общественный транспорт, фастфуд, детские товары, аптеки. В апреле впервые выпали медицинские услуги. Есть повод углубленно занятся здоровьем. Вообщем, все категории реальные. Ещё по Пользе я плачу за питание ребёнка в школе без комиссии. Остальные банки, клиентом которых я являюсь, берут комиссию. Дополнительно хочу отметить общение в чате, если возникают вопросы, операторы быстро отвечают. И в офисе, в который я хожу в Г. Владимире, на проспекте Ленина, работают приятные операционисты. Хоум Кредит не единственный банк, клиентом которого я являюсь, но я постоянно пользуюсь его услугами несколько лет. В ближайшее время думаю оформить кредитную карту. Желаю банку процветания, а для клиентов увеличение ставок по вкладам, уменьшения ставок по кредитам и повышенный кэшбек! 

Здравствуйте. Благодарю операторов и банк Хоум Кредит за качественное обслуживание. Мне нужна была сумма заработанных процентов. Я решил запросить выписку. Через приложение это заняло пару секунд. Дарья очень быстро её заказала. Мне остаётся дождаться 01.04,всего один день. Очень приятно, что Хоум Кредит находит всегда способы быть на высоте. 

Добрый день.

Чтобы понять какую сумму налога мне предстоит уплатить, или возможно не предстоит) зависит от полученного дохода 2023, я решила запрсоить справку. Обратиась коператорам из приложения в смартфоне. Мне очень приветливо ответила Валерия и сразу же составила обращение. Справка буыла моментально подготовлена, но за 22 год. Я повторно обратилась, сразу же к разговору присоединилась Елизавета и сказала, что запросила нужную выписку. до 02.04 справка будет готова. Верю, что все будет правильно. Хочу выразить благодарность за оперативность, но пр этом хочу попросить операторов быть внимательнее) я писала, что самое главное период!

Всем привет.

Мне нужна была справка, чтобы рассчитать предстоящую сумму налога к оплате в 2024г.

Я решил воспользоваться приложением. В очередной раз безмерно рад и благодарен качеству обслуживания Банка.

Во-первых, мне очень быстро ответила Мария;

Во-вторых, мгновенно справка была заказана;

В-третьих, срок подготовки - всего один день.

Рад, что есть такой банк, где себя чувствуешь как дома.

Добрый день.

Сегодня я был в отделении офиса Хоум Кредит в Самаре ул Победы дом 93. Мне нужно было счет пополнить. Потом вклад открыть. Татьяна А-ва посоветовала исходя из моей суммы обратить внимание на то, что от суммы меняется ставка. Я рассчитывал на 8, но благодаря подсказке Татьяны, заметил и другие кнопки, с такими настройками при открытии ставка уже не 8, а 8.25. Я был так рад) Хочу поблагодарить Татьяну, поблагодарить банк Хоум кредит за советы и за возможность онлайн открывать вклады.

Добрый день, такая проблема не могу оплатить через онлайн приложение и через сайт свой кредит.

На сайте указано причиной служит "неизвестная ошибка", в онлайн приложении указано, что ошибка по картам, хотя на обеих картах деньги есть.

Конечно бы хотелось поговорить с живым человеком, а не с ботом, который бесполезен от слова совсем.

Буду рад обратной связи и решению проблемы, ибо проблем по кредиту не хочется.

Добрый день!

 В связи с тем, что в 2024 г будем платить налоги от заработанных процентов 2023г, ярешила заказать справку в банке о заработанных процентах. Решила не ехать в офис, беречь время и обратилась с запросом прямо вприложении к операторам. За очень короткое время ожидания ответа оператора вопрос был решен. к чату присоединился оператор Айнагуль и за считанные секунды заказала справку. Огромное спасибо за сверхоперативное решение вопроса.

В 2012 на не действующий паспорт был оформлен кредит. При обращении в банк я доказала, что мной кредит не оформлялся. Было заведено уголовное дело по факту мошенничества. Виновные наказаны, но в 2023 году при запросе в БКИ в моей истории стал отображаться просроченный кредит в статусе активен. На горячую линию банка сделоно обращение 15418652, в офисе банка сделано обращение1541330, но ответа так и не поступило. Из-за халатности сотрудников вашего банка в 2012 году мне пришлось потратить много своего времени и нервов, спустя 11 лет история повторяется. На каком основании вы очерняете мою кредитную историю? 

ХКБ по своей инициативе выдал мне карту рассрочки и кредитную пользу. На тот момент я не разбиралась в преимуществах подобных карт, поэтому они у меня просто лежали. Однако позже я всё же решила начать пользоваться кредитной пользой, но она уже оказалась заблокирована. В декабре 2021 я обратилась в отделение и мне выдали аналогичную, но с меньшим лимитом - 10 000р., а также карту 120 дней без %.

После получения этих карт банк несколько раз списывал плату за уже отключенные услуги, которые, к слову, подключал без моего согласия - страховка от пропуска платежей по кредитке и смс информирование по операциям. По каждому факту таких списаний я обращалась в отделение и поддержку. Всё вернули, но со скрипом, поэтому осадок остался.

10 000 рублей на весь расчётный период, естественно, не хватало, а по кредитке 120 дней был только кешбек от партнёров, которые меня не интересовали, так что ей я не пользовалась. Я тратила лимит пользы в среднем за 2 недели, после пополняла карту, ждала зачисления, снова пользовалась картой. Так как при выдаче карты меня уверили, что чем активнее я буду ей пользоваться, тем быстрее повысят лимит.

Это продолжалось несколько месяцев, пока однажды мне НЕ пришёл кешбек за несколько покупок по кредитной пользе. Я сразу обратилась в поддержку, там сказали, что это были покупки на мои личные средства, и закрыли обращение. Я переоткрыла обращение и попросила ещё раз внимательно всё проверить, потому что превышения кредитного лимита не было ни разу за всё время пользования картой. После повторного обращения кешбек начислили, но осадок снова остался и картой я уже стала пользоваться намного реже, потому что не хочу вновь отказаться в такой ситуации.

До этого случая это была моя основная карта для покупок, но теперь я пользуюсь ей лишь раз в 2-3 месяца и трачу лишь сумму, необходимую для бесплатного обслуживания в расчётный период при пользовании картой - 7+тыс, потому что лимит мне так и не увеличили.

29.03 я обращалась с этим вопросом в отделение у м. Бульвар Дмитрия Донского, но там на сей раз сказали, что теперь такие вопросы решаются только через чат в приложении. 

Я обратилась в чат, бот посоветовал искать кнопку "увеличить лимит", а если её нет, то оставить заявку на выпуск новой карты по ссылке. Но по ссылке было написано, что мне это действие недоступно.

Также недавно я всё же воспользовалась картой 120 дней без %, однако к этому моменту от неё отвалился даже кешбек у партнёров и она стала кредиткой с платной программой лояльности. Так что после покрытия задолженности я вряд ли продолжу ей пользоваться. По крайней мере на постоянной основе точно нет, потому что для этого у меня есть другие кредитки - с кешбеком.

Кроме этого за последние 2 года скатилась программа лояльности. Раньше ставка по накопительному счёту без всяких условий была 5,5% (периодами даже больше), кешбек считали за каждый рубль, начислялся он по завершении транзакции и для выбранных полноценных категорий составлял 5%.

Сейчас базовая ставка по накопительному счёту 4%, кешбек считается с округлением до 100 и начисляется не ранее следующего месяца, а за операции в конце месяца вообще только ещё через месяц. Кроме этого категории стали уже: от кафе и ресторанов отделился фастфуд, от медицины - аптеки, от красоты - парикмахерские, от одежды - обувь, и тд. При этом сейчас за них дают лишь 3%, тогда как другие банки по-прежнему дают в выбранных категориях 5%.

Так что я практически перестала пользоваться и дебетовыми картами данного банка.

У вас была одна из лучших программ лояльности, но вы сами же её и слили.

Добрый день.

В 2022 г я переводила денежные средства на счет Капитального фонда через интернет банк. После чего, в 2023 г выяснилось, что платежи внсоить не нужно было.Дом признан аварийным. Капитальный фонд отказывается возвращать. Я обраилась через мобильное приложение к операторам с просьбой оформить обращение с целью отзыва совершенных платежей, всю информацию по платежам передала. Обратилась сегодня, днем. Оператор Анна ответила, что банк не аннулирует платежи. Это действительно так? Прошу разъяснить. Неужели с двух сторон отказ? Основываясь на чем банк отказывает?

Пользуюсь дебетовой картой этого банка довольно давно и в основном для оплаты товаров и услуг где повышенный кэшбэк. Будучи в командировке воспользовался такси и каршерингом, и для отчета в компании где работаю нужна была выписка или справка со счета, которого оплачивал эти услуги. В чате довольно быстро эту справку предоставили. Единственное что не очень понравилось, это оперативность персонала в чате и удобство приложения. Твердая четверка.

Увидела очень много отрицательных отзывов на сайте, даже не поверила, что речь идёт про продукты банка"Хоум кредит". За практически пять лет общения с банком периодически возникали вопросы, но они всегда решались в рабочем порядке. Поэтому, решила написать ещё отзыв в защиту банка "Хоум кредит" ,отметить положительные стороны, которых предостаточно, а недостатки они есть в любом банке и у любого продукта. Не бывает идеальных вариантов,всегда окажется так, что какое то условие нас не устраивает. Так, вот очень немаловажным в работе банка является мотивация клиентов, а именно проведение всевозможных акций и конкурсов. У меня есть ещё две дебетовые карты от разных банков и мне есть с чем сравнить, за все время я не припомню никаких мотивирующих конкурсов. Кто то может сказать, что все делается, ради рекламы, но я за такую рекламу, когда клиент также заинтересован в продвижении, какого либо банковского продукта. К примеру проводится акция постоянно"Приведи друга", получи бонус. К сожалению, мне не удалось пока никого привести, да у многих знакомых уже есть карты этого банка, но мне нравится, что я могу воспользоваться в будущем условиями акции. Часто проводят акцию"Приз за отзыв", при этом банк не заигрывает с нами, как многие комментируют данную акцию, если в условиях было бы написано,что принимаются только положительные отзывы, тогда было бы очевидно, что это подкуп, а если предлагается писать, в том числе и о своих проблемах, но только с решением этого вопроса, плюс получается ещё компенсация за причинённые неудобства в виде приза. Ещё про один конкурс, хотелось бы написать, который проводил банк перед новым годом. Надо было написать, о своих финансовых фантазиях, кто наберёт большее количество голосов, тот победитель. Заметку я написала, набрала достаточное количество голосов, но почему то, сомневалась в выплате приза. Тем, более, что после оглашения списка победителей, прошло время. Тогда я обратилась в техническую поддержку, которые составили обращение,приз был выплачен.Нарушений при этом не было, так как по условиям проводимого конкурса, выплата была предусмотрена до конца месяца, я сама невнимательно прочитала условия конкурса, поэтому возникли сомнения по поводу выплаты приза. Подводя итог, хочу сказать, что даже если у меня есть некоторые претензии к дебетовой карте, я хочу оценить банк на отлично, именно за то, что они мотивируют клиентов акциями и конкурсами, за что им большое спасибо. Ну и ждём новых акций, особенно для тех клиентов, которые многие годы преданы банку. 

здравствуйте, надоел уже хоум кредит со своими смс. с ноября месяца раз в 3-4 дня шлет смс об одобренном кредите. да кому нужен этот ваш кредит? 4 месяца смс шлете, в трубу тупо бабки прожигаете.
Обращался 3 раза в чате мобильного приложения, как итог 2 раза пообещали что мы вам отключили рекламные рассылки, и ровно через неделю приходит снова смс об одобренном кредите, на третий раз 15 часов не отвечали, пока снова не написал, и на третий раз вообще убило, то что я пишу выше и уже месяц вас пишу в чате что мне надоели ваши смс никого не волнует, мне еще впарить что-то пытаются.
Отключите все ваши рекламные оповещения, ни один банк не шлет их столько сколько от вас привлекает. 

Начну отзыв с того, что клиентом банка я являюсь уже пять лет, это один из моих первых осмыссленных выборов дебетовой карты, который прилось делать после того, как Рокетбанк закрылся.

Картой пользуюсь, регулярно так как выпадают выгодные повышенные категории .

Также картой пользуюсь для того, чтобы переводить деньги по номеру карты, такая необходимость есть. 

Однажды я перевёл деньги и ошибся одной цифрой в номере карты, я думал, что возврат будет занимать очень много времени, но в чате мне очень быстро помогли и перевод отменился, так что с поддержкой всё супер.

В целом -- банк реккомендую, негативного опыта ни разу не возникало.

Лет 10, может больше пользуюсь банком, и он практически всегда был если не на первом, то на втором месте - ну вот всё было прекрасно. Ошибки были у банка, но их испраляли, даже возвращали без вопросов навязанные комиссии. Написал в прошлом году отзыв - баллы не начислили. Ну вот почему? Сейчас возникла другая проблема - банк втихаря изменил правила приглашения друзей, и... получается не доплачивал мне месяцами. То есть я изо всех сил привлекал клиентов в банк, а выплаты наблюдал всё меньше и меньше, и только сегодня мне в чате сообщили, какой именно пукнт правил изменился. Но... когда такое произошло? Это же обман. Которое юристы банка конечно же прикроют словами. Меня никто не оповестил о новых условиях, и банк просто не выплатил (украл) моё вознаграждение. Сейчас даже посчитать сложно сколько банк меня обманывал месяцев. И да, я считаю это обманом, и это является обманом. Я перестал пользоваться услугами банками - они слишком сильно испортились, но вот чтобы банк таким вот образом решил меня кинуть - это, конечно, удар в спину. Банк даже обращения не может нормально обработать - пришло пуш-сообщение, что банк смс пришлёт с ответом. Думаете, оно пришло? Нет, оно не пришло. И да, сейчас очередная, кажется, акция идёт про отзыв на ХКФ, уверен, что банк, который встал на путь обмана, и тут себя проявит. Что ж, пусть отзыв хоть кому-нибудь пригодится.