46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день. 10.07.2017 без объяснения причины была аннулирована моя дебетовая зарплатная карта, о чем мне написали смс. Сегодня звонил в банк, там не смогли пояснить причину. Сказали ехать в офис. В офис ехать неудобно, так что написал жалобу в фейсбук, на которую сотрудники отреагировали: карта была аннулирована по причине того, что была сомнительная операция. Это все. Что это слово обозначает, пояснить не смогли. На днях заберу деньги и уйду к зелёным.

Добрый вечер! Что за постоянные очереди в офисе в г. Нижнкеамске по улице Химиков 36. То терминал не работает, то банкомат загружают, при этом всех клиентов выгоняют на улицу. После работы приходится стоять на улице в очереди, чтобы внести очередной платеж за кредит. Могли сделать онлайн платежи бесплатные, так и здесь надо кусочек от клиента урвать (банки за перевод на счет в хоум кредит не берут плату за перевод, а банк хоум кредит со своей стороны за перевод на счет берет плату).В итоге, внести платеж это какой супер сложный квест!

Выпустил виртуальную карту в этом банке. Прежде, ессесно, захотел узнать условия. На сайте и в личном кабинете этого сделать не удалось. Ссылочка на условия в личном кабинете не открывалась, и ничего не было в разъяснениях, хотя можно было основные условия сформулировать в паре-тройке коротких предложений без проблем. Составил вопрос в личном кабинете, но ждать ответа не стал - непонятно, сколько бы это заняло времени.Позвонил в службу поддержки, и там мне дали совершенно неправильную информацию. Мол, платишь сто рублей за выпуск и пользуешься до упора без ограничений по времени. Это было похоже на правду, потому что в Сбере, где у меня есть виртуальная карта, платишь 50 руб. и пользуешься на здоровье. Оказалось, что в Хоум Кредите карта выпускается всего на три месяца! Эти кроилы решили, видимо, подзаработать на перевыпусках карт!Ладно еще, если бы это было сделано относительно честно, если бы каждый мог бы прежде узнать условия выпуска... Но ведь получается введение в заблуждение. И неудобство: я планировал перевести все свои регулярные платежи на эту карту, а теперь не буду, смысла нет, если карта только на три месяца. Буду платить через виртуальную карту другого банка. Предлагаю банку изменить условия пользования виртуальной карты, а именно: сделать так, чтобы картой можно было пользоваться или бессрочно, или хотя бы года три до перевыпуска, а перевыпуск сделать бесплатным. Сто рублей-- не деньги, гласит русская поговорка. Но осадочек остался...

Из-за технического сбоя, произошедшего в банке, у меня возник вопрос с уже одобренным кредитом. Обратившись в банк с возникшим вопросом (произошло случайное автоматическое списание уже полученного кредита) мне оперативно помогли. Сотрудник банка З-в Дамир оперативно решил технический сбой, произошедший в банке и решил вопрос грамотно и вежливо.

Прошу выразить благодарность Хоум Банку, а также большое спасибо лично Л-да Екатерине Андреевне за ее отзывчивость, понимание клиента, за оказанную помощь, казалось, в безвыходной ситуации. В трудную минуту Екатерина приложила максимум усилий, а также профессионализм. Я могла опаздать в больницу на прием ко врачу, я была очень удивлена, когда встретилась с уважением к старшему поколению. Катина доброта не знает границ, она предложила мне свою помощь, чтобы отвезти меня в больницу, что она и сделала. У меня был просто ШОК в хорошем смысле этого слова. Большое спасибо Хоум Кредит Банку, что вы есть. Я очень благодарна всему коллективу за отзывчивость и не равнодушие к проблемам своих клиентов, такое отношение в наше время редко встретишь. Дай вам Бог всего хорошего. Спасибо.

Уже несколько лет не являюсь клиентом этого банка, даже забыл, что такой есть. На спам от них никогда не подписывался и согласий на получения спама тоже не давал. Сегодня получаю смс спам-рассылку с предложением подписаться на их спам, а за это, т.е. за предоставление им права спамить на законной основе, я смогу поучаствовать в розыгрыше смартфона. Короче, разводят, поскольку ясно, что никакого смартфона они никому не дадут. Следующее мое письмо будет прямо в ФАС с требованием оштрафовать эту банку за нарушение законов о связи и о рекламе. Вообще это форменное хамство, мало того, что и так спамят, так еще и подписаться просят.

Уже несколько лет не являюсь клиентом этого банка, даже забыл, что такой есть. На спам от них никогда не подписывался и согласий на получения спама тоже не давал. Сегодня получаю смс спам-рассылку с предложением подписаться на их спам, а за это, т.е. за предоставление им права спамить на законной основе, я смогу поучаствовать в розыгрыше смартфона. Короче, разводят, поскольку ясно, что никакого смартфона они никому не дадут. Следующее мое письмо будет прямо в ФАС с требованием оштрафовать эту банку за нарушение законов о связи и о рекламе. Вообще это форменное хамство, мало того, что и так спамят, так еще и подписаться просят.

Сегодня 11.10.2017 обратился в отделение банкаХоум Кредит на Валовой улице в г. Москве с целью открытия вклада «Ключевой процент» сроком на 3 мес под 8,5%. Специалист банка А-в Дмитрий Сергеевич сообщил, что по условиям вклада при его открытии клиенту обязательно выпускается дебетовая карта. Отказаться от карты невозможно, обслуживание карты со 2-го года платное, смс-информирование платное. Пришлось согласиться на озвученные Дмитрием условия, т.к.:- накануне обращения в банк я вскользь ознакомился с условиями вклада на сайте банка, детально условия не изучал (не открывал pdf-файл с тарифами),- под рукой не было мобильного интернета, чтобы зайти на сайт банка и посмотреть детали  вклада,- не было свободного времени искать другой банк, поэтому в случае отказа от открытия вклада в Хоум Кредите пришлось бы целый день мотаться по городу с крупной суммой денег.По результатам общения с Дмитрием мною были получен Договор вклада и Договор о ведении банковского счета (оно же Заявление об открытии текущего счета и выпуске дебетовой карты). Договор о ведении банковского счета подписан только с моей стороны, со стороны банка на принтере распечатана круглая печать и подписи представителей банка. Выдать нормально оформленный документ Дмитрий отказался, назвав распечатанную на принтере черную круглую печать банка электронно-цифровой подписью.Сейчас добравшись до интернета, я не обнаружил на сайте банка никакой информации об обязательном открытии карты вместе со вкладом. Но в любом случае, даже если бы на сайте банка в условиях по вкладу содержалось требование об обязательном открытии платной карты, думаю это было бы незаконно, т.к. если бы получение одной услуги/товара можно было бы поставить в зависимость от получения другой несвязанной платной услуги/товара, то на рынке бы начался беспредел – напр., хочешь хлеба, купи сначала колбасы.Т.о. я был обманут сотрудником банка и мне была незаконно навязана услуга, которая мне не нужна. При этом банк прикрыл свою задницу – я не получил на руки нормальный документ, подписанный банком, только Договор о ведении банковского счета с так называемой Дмитрием «электронно-цифровой подписью», т.е. по сути я даже не могу документально доказать навязывание услуги.  Вывод у меня один. Хоум Кредит - плохой нечестный банк.

Пол года назад взял в магазине товар в кредит, плачу исправно. Один раз получилось так, что я находился в командировке и оплачивал кредит через карту Сбербанк. При переводе денег на кредит, Сбер отказал в переводе, сославшись на мошеннические действия. В итоге образовалась просрочка. О невозможности внести деньги на счет кредита я предупреждал сотрудницу банка. По приезду в город я оплатил за два месяца кредита и сумму штрафа за просрочку. В личном кабинете по кредиту все хорошо. Но теперь мне не дают кредит в банках, ссылаясь на действующую просрочку в КИ. Даже сам ХКБ отказал выдать кредит на более крупную сумму, сославшись на эту же просрочку. Просрочек на сегодняшний день нет. Хотел взять кредит, чтобы досрочно погасить действующий и на оставшиеся деньги купить машину. Спасибо ХКБ.

Доброго времени суток, моя история длится уже чуть больше полугода. 19.10.16 взял небольшой потреб. 10 или 11 ноября внёс деньги, через банкомат в отделении банка, там-же попросил у девушки-специалиста чтобы она проставила отметку чтобы в дату списания, в счёт погашения кредита спилась чуть большая сумма. Затем, 13 числа когда я решил через мобильное приложение проверить, как там поживает мой кредит, увидел, что у меня уже списалось 200 или 300 в счёт досрочного погашения, в итоге остатка суммы стало не хватать для того чтобы перекрыть минимальный ежемесячный платеж. Позвонил в банк, спросил "В чём дело?" ответили, что видимо сотрудник в отделении что-то напутал, но вы мол не переживайте, мы оставим запрос и Вам всё всё сделают. На мой вопрос "Может мне довнести деньги, чтобы перекрыть минималку" оператор клятвенно заверил, что довносить ничего не нужно, поскольку частичное погашение будет отменено и уже списание 300 рублей вернуться обратно на счёт. Ну окей, едем дальше. Наступило 17 ноября, напомню, через день уже дата списания, мобильное приложение просит меня доложить денежку и на сердце скребут кошки. Звоню ещё раз в банк, спросить как там мое обращение и выясняется что никакого обращения оказывается и не было! Окей, снова трачу время, объясняю ситуацию, оператор регистрирует обращение №2679313. На мой повторный вопрос "Нужно деньги довнести?" отвечает "нет". В итоге у меня образуется просрочка. 05.12 приходит ответ на мое обращение и мне перезванивает специалист (если не изменяет память - Дарья). Она говорит что всё окей, корректировки проведены успешно деньги спишутся через пару дней. На вопрос, что будет с кредитной историей, мне ответили что корректировки в мою КИ также будут внесены. На этом, казалось бы неприятная история (в итоге мне объяснили что произошел технический сбой) подошла к концу, но как-же я ошибался!Вчера, 09.07 решил взять очередной кредит. Скромные 50 тысяч, должны были скрасить мои серые будни (благо за пару дней до этого пришла смс-ка от банка с предварительным одобрение на сумму до 247 000. Позвонил, оформили заявку с оператором и тут оператор говорит "А Вам пришел отказ!", на мой вопрос, почему, ответили - отказ пришел со стороны бки. Ну окей, пишу в онлайн чат, что мол так и так, пришел отказ, проверьте, были ли просрочки и вообще все ли кредиты закрыты. Оператор отвечает, что кредиты закрыты все и была 1 просрочка. Но поскольку Вам пришел отказ, после запроса в БКИ, попробуйте ка Вы заказать свою кредитную историю. Окей, сказано-сделано. Мне дали номер и сайт Эквифакса (один из 3 БКИ, куда отправляет инфу ХКФ), зарегистрировался, прошел верификацию (тот ещё проблема, хочу Вам сказать), наконец получил свою КИ и... Сказать что я был в шоке, ничего не сказать!Всего у меня было 4 кредита, все брал в ХКФ (p.s. на сегодняшний день все закрыты). В итоге в КИ указано, что по 2 из 4 кредитов у меня было несколько просрочек (причем самая большая от 30 до 59 дней), а ещё 1 кредит (тот самый проблемный, о котором я рассказывал выше) ДО СИХ ПОР АКТИВЕН! Хотя я закрыл его 21.02 то есть почти пол-года назад! В итоге своим скоринговым баллом я пробиваю дно и кредит мне теперь дадут только в Деньге под over 9 000 % годовых(и то, не уверен). Звоню в КЦ, захожу издалека "Здравствуйте, все ли кредиты у меня закрыты?" Получаю ответ "Все". Следующий вопрос: "А скажите пожалуйста, были ли у меня просрочки хотя бы по одному из кредитов", ответ "Нет".Зная что никому из сотрудников ХКФ доверять нельзя, тут же захожу в онлайн чат и задаю те-же самые вопросы. В этот раз мне попался более толковый оператор, т.к. он сообщил что кредиты закрыты все, а вот просрочка у меня есть. Спрашиваю, когда она была? и получаю ответ "19.11.2016 (тот самый кредит по которому произошел тех. сбой). Окей, обьясняю ситуацию, оставляю новое обращение №3687457), мне сообщают что в течении 14 дней его рассмотрят, по результатам придет смс-ка. На вопрос "А можно чтобы мне ещё позвонили?", отвечают "Нет, у нас это не предусмотрено".Резюмируя, что я получил в сухом остатке?1) Испорченную в хлам кредитную историю. Должно быть 4 идеальных кредита, без единой просрочки, закрытые вовремя. А их нет.2) Кучу потраченного времени в ноябре. Из-за ВАШЕГО тех. сбоя, Я тратил своё время, объясняя по сто раз операторам, что мне нужно чтобы они сделали. По итогам, даже у Вас в системе мне не исправили кредитную историю.3) Отказ в получении кредита. На сегодняшний день в кредите мне откажет почти ЛЮБОЙ банк и всё это по Вашей вине. При этом памятуя о талантах сотрудников Вашего КЦ, я даже не уверен что мое обращение правильно оформили и приняли. 4) Кучу потраченного времени сейчас, которое я убил пытаясь понять почему мне дают кредит. Пришлось регистрироваться на БКИ, проходить идентификацию, потом сидеть разбираться в КИ, затем доносить до оператора всю информацию. Если бы косяк был с моей стороны - не вопрос. Но я просто не понимаю почему я должен тратить своё время, силы и нервы, чтобы добиться исправления Вашего косяка? Никому не советую иметь дело с ХКФ и сам больше дело иметь не стану.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка!! 10.07 запомню на весь день, т.к. именно сегодня большую часть своего времени провела в расследовании ситуации по «моей» карте! В 20ых числах июня решила стать клиентом банка Хоум Кредит и оформить кредитную карту Польза. 21 июня через интернет банк подала заявку на оформление данной карты (специально через интернет банк, т.к. обращаться в отделение банка было совсем не удобно из-за графика работы!). 21 июня мне позвонил сотрудник банка, чтобы подтвердить мои данные. Ок! Пришла смс с суммой одобрения 25 000! 23 июня я получаю еще одно сообщение, где указано, что данное предложение по выпуску карты действует до 5.07 и что мне надо обратиться в любое отделение банка. В свой выходной иду в отделение банка по Ленинскому проспекту, 13, где сотрудник банка сказал, что они ничего не видят и мне нужно звонить в КЦ банка (странно, не правда ли? КЦ все видят, а отделении банка нет. Насторожило).. Выйдя из банка звоню в КЦ, где мне сказали, что нужно подтвердить заявку в интернет банке, дали логин. На следующий день захожу в интернет банк и вижу, что данное предложение аннулировано и есть другое с повышенным кредитным лимитом до 80 000. Думаю, ну ок, другая сумма, значит другая, подтверждаю свое согласие путем ввода различных данных, адреса доставки карты по почте России (тут меня насторожило второй раз, по почте России, имея в моем городе не одно отделение банка!) Ну Бог с ним.. 26 июня получаю смс от банка о том, что моя карта будет доставлена в течение 2х недель заказным письмом. Получив заказное письмо пошла на почту России, простояла в очереди 50 минут!!! Опоздала на работу!!! Суть не в этом, открыла конверт, прочитала подробности по получению пин кода. Было написано, что могу получить его в интернет банке, но оказалось - показалось. Пришлось звонить в Ваш КЦ! Первый раз на линии в решении вопроса я «виселе» 35 минут, ждала пока сотрудник разберется и скажет пин код и произошел сброс звонка! Так то гор.лини нет, есть платный номер 495!!! Ну я человек не бедный, перезвонила еще раз и мне сказали, что информации по моей карте не видят и вообще не понятно, что мне пришло. Рекомендовали обращаться в отделение банка. Отпросилась с работы, пошли. Пришла в отделение банка, где мне тоже не помогли, сказали, что не видят данные по карте и не понятно что и как мне пришло. Рекомендовали обращаться в другое отделение банка! Уже стало дело принципа и человеческий интерес одолел меня! Поехала в другое отделение банка..И что Вы думаете? Конечно мне не смогли помочь!!! Мне в очередной раз ответили, что никто ничего не знает, и не понимает и не видит.. Составили еще одну заявку на карту. Позвонили из банка, задали пара вопросов. Меня уже интересовала ситуация, что за предложение в интернет-банке у меня «висит», но никто не видит его. Сказали перезвонить специалист))) Никто не перезвонил. Пришла смс суммой одобрения 65 000р.Звоню сама. Сотрудник КЦ увидела данные карты!!! Но с кредитным лимитом на 75 000р. и предложил еще раз сходить в отделение банка для подписания договора. Я сто раз повторила, что ни одно отделение не может помочь мне, все звонят, спрашивают, но увы.. На что сказали, что могут оформить отзыв, почему не дают кредитный договор на подпись..! И это 3 простых шага для получения карты??? Итог?! Отвратительное настроение, куча потраченного времени, в очередной раз убедилась в том, что в банке, что в КЦ сидят «писюльки» с образованием в 3 курса техникума! Есть масса других банков, где есть предложения по картам не хуже. Черт меня дернул связаться именно с хоум! Будет уроком для всех..!!!

07.07.2017 была оформлена заявка на кредит по телефону горячей линии почти на 350 000. Так как я являюсь платежеспособным и хорошим клиентом Хоум кредита кредит был предварительно одобрен. 09.07.2017 я обратилась к сотруднику банка на торговую точку Эльдорадо. Так как это было воскресенье и офис был закрыт, а денежные средства нужны были срочно. После долгого ожидания, сотрудник все таки нашелся. Г-чев Е. - было написано на бейджике молодого человека-представителя банка.Выдать денежные средства он мне не смог, так как у него не оказалось карты банка, на которую мне должны перечислить денежные средства. Сказал, что это не проблема и утром я могу просто придти в офис (10.07.2017) и получить денежные средства. Я согласилась. Договор подписали (№2251158835). Обратившись в БО на ул, Ленина 34 сотрудники не смогли его найти в системе и объяснили это тем, что в какой день оформление - в тот и должно состояться получение денег, либо сотруднику Г-ву Е. нужно было авторизовывать договор только после получения денег.В конечном итоге заявка одобренная и подписанная оказалась анннулированной. Сотрудники офиса отправили заявку заново на рассмотрение и как вы думаете - Банк отказал и порекомендовал обратиться за новой заявкой через 3 мес. Вот мне интересно почему я, суперклиент банка, беру только в нем должна страдать из-за некомпетентных сотрудников! Прошу банк разобраться в данной проблеме и восстановить мой одобренный кредит! Спасибо.

07.07.2017 была оформлена заявка на кредит по телефону горячей линии почти на 350 000. Так как я являюсь платежеспособным и хорошим клиентом Хоум кредита кредит был предварительно одобрен. 09.07.2017 я обратилась к сотруднику банка на торговую точку Эльдорадо. Так как это было воскресенье и офис был закрыт, а денежные средства нужны были срочно. После долгого ожидания, сотрудник все таки нашелся. Г-чев Е. - было написано на бейджике молодого человека-представителя банка.Выдать денежные средства он мне не смог, так как у него не оказалось карты банка, на которую мне должны перечислить денежные средства. Сказал, что это не проблема и утром я могу просто придти в офис (10.07.2017) и получить денежные средства. Я согласилась. Договор подписали (№2251158835). Обратившись в БО на ул, Ленина 34 сотрудники не смогли его найти в системе и объяснили это тем, что в какой день оформление - в тот и должно состояться получение денег, либо сотруднику Г-ву Е. нужно было авторизовывать договор только после получения денег.В конечном итоге заявка одобренная и подписанная оказалась анннулированной. Сотрудники офиса отправили заявку заново на рассмотрение и как вы думаете - Банк отказал и порекомендовал обратиться за новой заявкой через 3 мес. Вот мне интересно почему я, суперклиент банка, беру только в нем должна страдать из-за некомпетентных сотрудников! Прошу банк разобраться в данной проблеме и восстановить мой одобренный кредит! Спасибо.

Здравствуйте! Мной был взят потребительский кредит на товар, достаточно давно. Сначала оплачивала всё вовремя, потом появились задолженности, далее заблокировали счет физ. лица, долг был выплачен в полном объеме. Спустя некоторое время, обратилась в банк за справкой об отсутствии задолженности, на что сотрудники отделения ответили, что я до сих пор должна и у них в системе сумма не списалась. По сей день ни от кого добиться списания не возможно, писала в головной офис 2 заявления (1. Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. 2. Претензию  с требованием закрыть кредитное дело на основании документов подтверждающих оплату задолженности).Подскажите, пожалуйста, в какие органы обратится, чтоб добиться закрытия кредитного договора? Все документы об оплате имеются.

21.06.2017 внесла 2 000 рублей в счет полного досрочного погашения, для того, чтобы уменьшить платеж. Сегодня 09.07.2017 узнаю, что платеж изменился...и составляет теперь 2 144 рубля! При звонке в колл-центр выяснилось, что так как  я пользовалась услугой "Финансовая защита" (которая, кстати говоря, стоила 16 000 рублей), платеж возвращается к предыдущему состоянию. Не знаю, как объяснить поточнее, в общем, уменьшили мне срок, и увеличили платеж. При этом сотрудница, которая делала частичное досрочное погашение, даже не предупредила, что такое возможно! К сожалению, такой платеж меня не устраивает. Прошу представителей Банка, если они здесь есть, разобраться в ситуации.

Являюсь клиентом многих банков. Я предприниматель с отличной многолетней банковской историей. В считанные минуты банк " Хоум Кредит" мне все испортил! В феврале 2017 взяла телефон в кредит (срочно надо было по работе), не дорогой! При внесении оплаты столкнулась с тем,что не могла оплатить, потому что целый день меня гоняли по всей Москве по адресам где через терминал можно внести оплату. В конечном итоге наконец то выяснили при 10- ом звонке,что оказывается терминалы у банка с января не работают (кредит взят в феврале). Никто не сказал,не оповестили смс,просто потратили мое время и деньги по пробкам! Это не все безобразие! В июле 2017 смс оповещение о внесении задолженности на телефон поступило  почти в 19 часов вечера,где проинформировали,что если сегодня не оплачу,будет просрочка! Муж поехал в отд.банка на Тёплый Стан,где сначала сказали оплатить через терминал,который не работает,потом пойти с Карты снять деньги (в другом банке), после чего предъявив паспорт и номер договора,ему отказали принять оплату и охранник просто вытолкал его за дверь! Ни в одном банке мы с таким не сталкивались! Безобразие! Почему в таком учреждении работают такие хамы и занимаются самоуправством! Я уроженка Москвы,порядочный налогоплательщик, почему такое отношение? Прошу принести мне извинения и восстановить мою репутацию. В противном случае вынуждена буду направить жалобу в ЦБ РФ,Защиту прав потребителей, Прокуратуру. Очень не довольна и пожалела о том что обратилась в ваш банк!рs: Отказ принять оплату от мужа мотивировали тем, что кредит брал не он. Если мы вносим оплату, то какая разница и на каком основании был отказ?

Трояк, ребята. Ставлю Вам трояк. История с банком Хоумкредит старая, длинная и долгая. Раз от раза брал через ХКБ разные товары, в разных сетях, в основном по акциям 0-0-12 0-0-6 и т.п. Набралось таких кредитов штук 6-7. 6 декабря 2014 года вписался я в большой и длинный кредит наличными на почти 450 т.р. Позитив - в отделении в котором я подавал заявления, документы, бумажки и т.п. кредит нам помогала выдать управляющая данного отделения (м-н Планета на ул.Баумана). Все было сделано грамотно, быстро, с понимаем и полном соучастии. Приятная девушка. И мне было удобно - отделение в 5 минутах ходьбы от работы. Но данное отделение банк закрыл. Вообще все отделения закрыли в нашем городе, оставив единственное отделение на ул. Советская, д. 151. Причем сотрудников которых там оставили трудиться, не могу понять, как и по каким критериям отбирали. Но, не по профессиональным, видимо. Так вот, почему трояк этому банку? Вроде бы и приложение сделали удобное. И сайт приятный. И в банкоматах интерфейс "юзерфрендли" и без лишней волокиты. Но... После 28 из 60 регулярных взносов в банк, мне начали названивать ночь\полночь, в рабочий ли, выходной ли день личности из данного банка с вопросами, а когда я планирую внести платеж, а каким способом и т.д. При чем банку я ни разу не просрочил, ни единой копейки. Всегда все вносил, вовремя. И тут, вдруг, такие звонки. Это очень, очень, очень раздражает!  Особенно если это звонок в 9 утра в выходной день или в 20:00 в рабочий день. Второй момент. В приложении "Мой кредит" есть такая опция "оплата картой". Я думал, что эта опция реализовано самим банком. Думаю ну вот, удобненько. Можно теперь и не ходить в отделение. Ан нет. Оказывается у ХКБ нет своей платежной системы для зачисления ден.средств с карты в их же приложении!  Платежи реализуются через некий процессинговый центр Best2Pay (ООО «Бест2пей». Слава богу без комиссии, но срок зачисления таких платежей ровно 3 рабочих дня! Хорошо, что я уже научен горьким опытом "общения" с банками и платил заранее. Если бы я подумал, что тут все реализовано как у того же РСБ (у них платеж зачисляется мгновенно) то меня бы постигла кара от ХКБ в виде просроченной задолженности, на пару дней. Что в конечном итоге негативно отразилось бы на моей репутации в НБКИ. Не солидно ребята.Третий негативный момент. Какое-то время мне регулярно прилетали предложения от банка взять то 30 то 50 то 100 т.р. И несколько раз возникала необходимость в получении финансов. И тут облом. После кучи потраченного времени мне давали отлуп, при чем сотрудницы мне, в последние разы, открытым текстом, с ноткой раздражения, сообщали "да они всем это рассылают, не обращайте внимания". Зачем тогда рассылать предложения о несуществющей услуге? Или вы считаете что тут работает система - пришел в магазин так все равно что-то купишь? Так у вас не магазин. Вы деньгами торгуете. А в данном случае вы приглашаете прийти купить у вас деньги по акции, что якобы тут есть персональное предложение... А предложения то и нет! Время людей - ваших клиентов вообще не цениться. Приди. Потрать время. Получи отказ - вот твоё персональное предложение. И четвертый момент. Который скорее всего не измениться. Но и молчать не хочу. Персонал который этот банк набирает для работы на розничных точках. Не могу сказать по всей стране, но в республике Марий Эл планка требований к персоналу видимо упала до уровня плинтуса. Ни каких, видимо, требований к грамотности общения, речи. Никаких требований к внешнему виду (простите, но набирать на фронт линию откровенных "гусеничек" это верх неуважительного и пренебрежительного отношения к клиентам). Сотрудницы очень часто находясь в зале на своей волне. Или телефоне. При общении с ними можешь получить волну негатива, если ты будешь отказываться от навязываемых (настойчиво) дополнительных услуг банка. Тенденция с хамоватым персоналом, кстати, наблюдается почему-то в магазинах DNS. Может это их требования такие к персоналу? Гусенички, со стилистикой гоповского общения? В общем жирный, твердый трояк. Как-то так. Наболело )p.s. Но больше всего, конечно, выморозили звонки от банка с напоминанием о платеже. Это видимо оценка моей исправности платежей, у меня "экватор" 31 платеж из 60 и банк видимо решил это событие отметить таким вот бонусом. Спа-си-бо вам БОЛЬШОЕ за оказанное "доверие".

От М-й Веры Васильевны договор 2198945172. Требую прекратить звонки моим родственникам, чьи контакты я никогда не указывала при заключении договора. Банк нарушает мои права. Я сейчас лежу в больнице. Моя дочь кредит погасила вместе со штрафом и прошу впредь меня больше не беспокоить, и моих родственников тоже. Иначе мне придется обращаться в другие инстанции, а так же буду писать на сайт президента. 

Началось все оптимистично - с предложения оформить одобренный кредит. По итогу разговора с сотрудниками банка обратилась в отделение, чтобы подписать документы на кредит. Уточню, что обратилась 23 июня 2017. Вместо суммы, которую мы обговаривали узнала, что на руки получу меньше и что общая сумма кредита больше, т.к. обязательно оформить страховки. Специалиста спросила почему я подписываю два документа на страховку? На что мне ответил,и что одна программа семейная защита (а со слов сотрудника 'фин. защита'), а вторая 'актив плюс'. Менеджер офиса сказала, что нельзя отказаться от программы страхования.26 июня я написала в отделении заявления об исключении из списка застрахованных лиц, но мои экземпляры заявлений не дали. На следующий день я опять обратилась в отделение за копиями документов, но их уже - со слов сотрудницы отправили в страховую. Я настаивала на повторном заявлении, т.к. мне важно было иметь документы, подтверждающие мои действия для гарантии возврата суммы по страховкам. Сотрудник банка сказала, что принтер у них не работает и писать заявление бессмысленно. По всей ситуации в целом оставила претензию, но номер претензии и срок ответа мне не сказали. Уходя из банка позвонила в cаll-центр страховой компании и узнала, что документы к ним не поступали.29 июня пришла повторно написать заявление (принтер заработал), но теперь мне отказали. Оставила заявление на предоставление мне копий документов, обещали предоставить ответ в течение 5 рабочих дней. На следующий день, совсем отчаявшись, обратилась в саму страховую и оставила заявления там, т.к. от банка никаких документов они не получали.Очень удивилась узнав, что по программе "актив плюс" договор заключен от 21 июня (напомню, что в банк я впервые обращалась 23 июня). Банк халатно отнесся к своим обязательствам (как передача заявлений в страховую, так и предоставления копий документов и ответа на претензию). Считаю, если банк дорожит своей репутацией, то следует качественно обучать сотрудников!начиная от корректного предоставления информации до выражения лиц сотрудников. Следуя из выше перечисленного, мной сделан вывод, что банк осознанно нарушает права потребителей и закон!

Добрый день. Хочу рассказать свою историю сотрудничества с банком Хоум Кредит. Ранее я несколько раз оформлял в этом банке потребительский кредит, и меня все устраивало. Недавно мне пришло предложение оформить кредит наличными, т.к. ранее у меня были только положительные отзывы в этом банке, то я согласился. В принципе оформление довольно удобное: звонишь на горячую линию, говоришь свои данные, и в течение пары минут тебе уже говорят результат. Работой колл-центра я полностью доволен, для оформления документов необходимо обратиться в отделение банка, где и начинается самое интересное.  Изначально я оговаривал сумму 200 000 руб., сотрудник мне сообщила, что мне была одобрена сумма в 190 000 руб, и только со страховкой. При вопросе о выводе денежных средств наличным способом, либо на счет в другом банке, сотрудник сообщила, что их необходимо перевести только на дебетовую карту банка Хоум Кредит, но часть при необходимости можно получить наличными на кассе, то есть я также оформил дебетовую карту. Позже на сайте банка я увидел, что денежные средства можно было также перевести на счет в другом банке, получается сотруднику необходимо было выполнить план, и для его выполнения она предоставила мне некорректную информацию. Что касается одобрения меньшей суммы кредита, в кредитном договоре прописано, что сумма кредита 200 000 руб., а не 190 000, как мне сообщила сотрудник. Т.е. я получил именно 190 000 руб, а 10 000 пошли в счет погашения страховки. Конечно здесь есть и моя вина, необходимо было тщательно прочитать все условия договора, но как часто бывает долгое оформление, кипа документов, за всем не уследишь, ну и исходя из предыдущего опыта сотрудничества с банком, думал, что будет все также корректно. В результате в кредитном договоре не прописано, что у меня подключено страхование задолженности, но платежках прописано, но в приходном ордере прописано, что 190 000 руб переводятся на счет дебетовой карты, 10 000 руб переводятся на счет Ренессанс страхование. При этом никакого полиса мне выдано не было. Я так понимаю, что это никакая не страховка задолженности, а страховой продукт, предоставляемый другой организацией, типа страхование семьи, здоровья и т.д. То есть опять сотруднику нужно было выполнить план.Также сотрудник, которая оформляла мне кредит, спросила у меня, консультировали ли меня в колл-центре по параметрам кредита, я ответил, что мне сообщили по поводу суммы и платежам, а более полную информацию, сказали, что можно уточнить именно в отделении, на что сотрудник сообщила: вот как у нас плохо работает колл-центр, ничего не мог сообщить. А каком профессионализме может идти речь, когда сотрудник Хоум кредита, отзывается так о сотрудниках своего банка.По поводу навязывания услуг я конечно понимаю, что нужно выполнять планы для получения хорошей зарплаты, но для предоставления доп услуг есть же продажи, работа с возражениями и т.д., а не тупо вам одобрили и все.