46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

При оформлении кредита сотрудник банка сказала, что если я хочу внести ежемесячный платеж больше, то нужно звонить в банк и сказать об этом, иначе спишется только та сумма, которая указана в договоре, в моем случае это 6140р. Списание у меня должно было быть 26.06.2017, я внесла заранее 7000р, 21.06.2017 с карты Сбербанка, позвонила в банк и сказала оператору, обладающему ужасными проблемами с дикцией, что хочу чтобы в день оплаты вместо 6140 с меня списали 7000, сказали все хорошо. 26.06.2017 захожу в личный кабинет, там написано, что платеж выполнен и все хорошо и вместо 10 платежей осталось 10. Проходит несколько дней, я захожу в приложение и высвечивается, что у меня просроченный платеж! Я звоню в банк, говорят у нас сбой, перезвоните через пару дней. Звоню через пару дней, говорят, что это глюк в приложении, что платеж видят, что деньги списались 25.06, даже раньше и следующий платеж у меня 27.07, не переживайте и дождитесь обновления приложения никакого долга нет. Проходит 2 дня и звонит какая то хамка, начинает орать, что я должник!Звоню в банк и выясняется, что с меня списали мои 7000 за какие то проценты, а ежемесячный не оплачен! Мол списали заранее на 1 день и это не считается как ежемесячный платеж. Очень интересно, а мне говорили, что списываются средства только в день списания который в договоре! Просто специально разводят людей на деньги уже самым наглым образом, теперь я должна подарить им 6000р. просто так? При этом звонить им надо в Москву каждый раз платно!

Здравствуйте!До банка дозвониться невозможно, меня просто игнорируют. Есть все логи с обрывами звонков и хэш с вашего неработающего чата. Я внес последний платеж по кредиту, проверьте пожалуйста закрыли ли договор. Банк игнорирует. Форму обратной связи заполнить нереально, каждый раз пишет, что код из смс неверно введен.

Оформил карту Космос неделю назад, сразу ее активировал и начал пользоваться. Уже провел с десяток операций, но баллов (кешбека) до сих пор не вижу. Каждый день звоню в банк, каждый день говорят о кратковременном сбое и завтра все восстановят. Но пока безрезультатно. Кто-нибудь получает оговоренный в рекламных проспектах кешбек? Или это только реклама?

Слава Богу с этим банком у меня всё отлично и никаких конфликтных ситуаций. Брал кредит, был вклад, имею карты, отдавали остаток страховки без проблем. Можно оформить и без страховок кредит, но для этого нужно сначала себя показать с хорошей стороны! Один раз была небольшая ситуация, но банк извинился устно и письменно. Очень приятно работать и быть клиентом. Всё можно решить, в отличие от некоторых других банков - не буду уточнять каких))). Замечательный банк.

Слава Богу с этим банком у меня всё отлично и никаких конфликтных ситуаций. Брал кредит, был вклад, имею карты, отдавали остаток страховки без проблем. Можно оформить и без страховок кредит, но для этого нужно сначала себя показать с хорошей стороны! Один раз была небольшая ситуация, но банк извинился устно и письменно. Очень приятно работать и быть клиентом. Всё можно решить, в отличие от некоторых других банков - не буду уточнять каких))). Замечательный банк.

Слава Богу с этим банком у меня всё отлично и никаких конфликтных ситуаций. Брал кредит, был вклад, имею карты, отдавали остаток страховки без проблем. Можно оформить и без страховок кредит, но для этого нужно сначала себя показать с хорошей стороны! Один раз была небольшая ситуация, но банк извинился устно и письменно. Очень приятно работать и быть клиентом. Всё можно решить, в отличие от некоторых других банков - не буду уточнять каких))). Замечательный банк.

Слава Богу с этим банком у меня всё отлично и никаких конфликтных ситуаций. Брал кредит, был вклад, имею карты, отдавали остаток страховки без проблем. Можно оформить и без страховок кредит, но для этого нужно сначала себя показать с хорошей стороны! Один раз была небольшая ситуация, но банк извинился устно и письменно. Очень приятно работать и быть клиентом. Всё можно решить, в отличие от некоторых других банков - не буду уточнять каких))). Замечательный банк.

Первый опыт общения с данным с позволения сказать банком был в 2014 году. Покупали с мужем бытовую технику в магазине, оформили через Хоум кредит. Сразу скачали приложение с личным кабинетом, все платежи отслеживали. Все очень понравилось: и обслуживание, и интернет банкинг, все четко. Поэтому когда нам в этом году не хватило на покупку авто 45 тыс., даже не раздумывая пошли в Хоум. Было это 01.06.2017г. в г.Киров, ул.Воровского. Вежливая девушка, широко улыбаясь, сказала, что без оформления страховки, ТАКУЮ сумму (45 тыс.) нам не дадут, поэтому желание ваше, но денег не дадут без страховки. Но так как наша машинка нас уже ждала, мы решились. При сумме 45000, (которую в конце концов выдали), долг по кредиту образовался сразу в 62000 с копейками. Разница в 17000 - страховка. Деньги нам нужны были на месяц. Мы спросили, если мы раньше кредит закроем, как быть со страховкой? Девушка нас уверила, что если вы придете через месяц, то с вас возьмут проценты за месяц и страховку за 1 месяц, т.е с учетом всех процентов и страховки, вам надо будет заплатить 48000. И вот прошел месяц... 01.07.2017г. мы пришли в банк с 48000руб. И вот тут началось! Оказалось, что нужно заплатить не 48000, а все 62000! Это ладно. Девушка нас уверила, что страховка пересчитается и в течении 3 недель вернется нам на счет, если мы закроем весь кредит в следующем месяце. Мы заплатили 45000. И тут уже в напряженном разговоре выясняется, что для полного закрытия кредита в СЛЕДУЮЩЕМ месяце нам надо заплатить ЕЩЕ 20000руб. (из которых только 10000 страховки нам вернется). Т.е за два месяца пользования 45000 мы должны заплатить 10000??? И тут выходят новые подробности: 1.у страховки есть фиксированная сумма в 3000, которая не пересчитывается. 2. у нас оформлена ЕЩЕ одна страховка на 3000, которая тоже не пересчитывается! ПОЧЕМУ ВСЕ ЭТО НЕ БЫЛО ОЗВУЧЕНО?почему не было озвучено, что в течении 2-х недель мы можем отказаться от страховки? Да, муж подписывал договор страховки, но ведь все мы люди, у каждого разное образование, мы не банковские работники, не юристы. Раз нам сказали пересчитают, значит пересчитают. Не обманут же? :(:(:(:(:(:( Оказывается еще как обманут... Да, еще хочу добавить, эти 45000, которые мы заплатили, 4300 списали ежемесячный платеж, а 40700 повисли на счету. А когда мы стали звонить в банк, чтобы разобраться, на горячей бесплатной линии нас переадресовали на платную. а на ней играла музыка около 3-х минут пока у нас не закончились деньги на счету. Вот так! Чудо, а не банк!

Хочу выразить огромную благодарность Тамиловой Ольге Владимировне за ее профессионализм, внимательное отношение к решению всех задач, поставленных мною. Клиентом банка являюсь с 2016 г. Я 30 июня 2017г. обратилась в банк с желанием получить наличные деньги по вкладу. И несмотря на проблемность задачи, связанной с хакерскими атаками, Ольга Владимировна задачу выполнила. Спасибо большое!

1 июля взяла кредит на товар в магазине Медиамаркт, договор  № 2250890127, 3 июля пришла в офис г. Ростов-на-Дону пр. Коммунистический 27, чтобы написать отказ от страхования, на что мне ответили, что отказ не могут принять, т.к. документы не поступили в главный офис банка ,страховка еще не действующая.Сегодня утром в Хоум чате интересовалась, поступила ли информация о страховании, ответили - нет, информация может поступить от 3 до 30 дней, и тогда я смогу написать отказ. Получается страховка подписана, деньги оплачены. А вернуть нельзя, это как? Если документы поступят позже на 14 дней от даты заключения договора, то и страховку я не верну. Людей вводят в заблуждение и тянут время.

Мне нужен был кредит на собственные нужды. Подруга посоветовала мне зайти в банк Хоум кредит.Я зашла и была приятно удивлена: 1) Было 5 человек в очереди впереди меня к специалистом банка.2) Очень оперативно работали сотрудники банка ,3) Мое время ожидание составило меньше 3 минут.Я попала к сотруднику Казарян Анне, она вежливо поздоровалась и улыбчива спрашивала меня:- Чем она может мне помочь.  Я сообщила, что хочу взять кредит. Казарян Анна стала спрашивать есть ли у меня кредиты в других банках. Я сказала, что есть автокредит в другом банке в Москве. После чего она предложила взять больше сумму для закрытия автокредита и выкупить машину, забрать ПТС и взять сверху деньги на нужды. Предложение было заманчивое, но и % переплатить я испугалась. Я замешкалась, ведь там я платила уже год и проценты все выплатила. Скорее всего, я думала - это невыгодно будет.Сотрудник мне грамотно объяснил, показала по графику варианты, если я буду общую сумму с автокредитом брать или отдельно средства, которые мне нужны. Рассчитала мне срок, на такой же как оставалось закрыть в другом банке, ежемесячный  платеж стал меньше + еще взяла сверху денег. Банк быстро одобрил - в этот же день. Плачу уже три месяца кредит и всем довольна - и грамотными, оперативными сотрудниками, ибанком в целом. Всем советую этот банк! Сотрудник Казарян Анна быстро и качество все объясняет, и обслуживает, понятным для обычных людей языком. Сейчас я очень довольна, что ПТС на руках, плачу меньше, банк возле дома.

Добрый день!История про телефон в рассрочку в Евросети. Может быть я чего-то не понимаю в этом мире, но я всегда был уверен, что кредитные обязательства можно получить только подписав бумажный документ - кредитный договор. Или в крайнем случае предварительно подписав договор удаленного банковского обслуживания, что развязывает банку руки в будущем и удобно для клиента. Но чтобы так - по телефону не с банком, а магазином поговорить, назвав данные (никаких копий никуда не пересылать), и получить обязательства по кредиту, этого я никак понять не могу.15.06 заинтересовался вариантом покупки телефона в рассрочку, связался с Евросетью, они заполнили кредитную заявку с моих слов по телефону. Сразу с одобрением получил смс - "поздравляем с заключением кредитного договора" и предложение как здорово и удобно его платить.Евросеть сказала, что надо приехать подписать и забрать телефон. Добраться в центр города (в других местах они не выдают) я не смог, и передумал брать телефон в рассрочку совсем. Прочитав здесь истории о том, что кредит Хоум Кредит запускает не имея вообще ничего, решил проверить через сервис Мой Кредит. И действительно, телефона нет, а первый платеж уже надо нести 16 июля.21.06 связался с поддержкой через чат. Хорошая вещь, чтоб не сидеть с диктофоном, записывая, что тебе говорят. Но есть проблема - чат на стороне банка можно закрыть бесследно, ни сохранить себе не сможешь, ни запомнить. Хорошо, всю переписку хотя бы в блокнот предусмотрительно сохранил. Поддержка уверила, что все ок, все закроют, никаких следов не останется и договор не заключен. Пояснить как так - почему договор подписан 16 июня без меня и моей подписи так и не смогли. Обещали в течение 14 дней вопрос закрыть.Прошло 12 дней. Первый платеж уже совсем скоро пора нести. Надеялся на своевременное и быстрое решение на стороне банка. Я не сомневаюсь, что вопрос закроют, т.к. еще надеюсь на здравый смысл. Правда, хорошо бы ускорить решение вопроса, а то придется переводить первый платеж, т.к. ни разу в жизни не допускал просрочки ни по каким кредитам. Даже которые не брал=(((. Попробуй потом отмойся и доказывай всем, что это вообще не твой кредит, а того менеджера в Евросети (по Гражданскому Кодексу)Но ответьте пожалуйста на главный вопрос - что это за механизм выдачи кредита за спиной клиента, и находится ли он в правовом поле? Кто поставил подпись?СпасибоРоман

Доброго времени суток всем, кто собирается взять кредит в "банке" Хоум Кредит Банк. Супруга взяла в кредит мобильный телефон. Все платежи шли вовремя и без просрочек, до момента увольнения с работы. Поиск работы занял 4 месяца. Соответственно и платежей по кредиту не было. НО появилась возможность загасить кредит досрочно в 100%. Супруга по месту прописки не проживает. По месту прописки проживают пенсионеры. Дедушка инвалид 2й группы, 78 лет и инвалид бабушка 76 лет, только что после тяжелой операции, не встает с кровати. В данный момент супруга проживает по другому адресу. Из банка никаких сообщений или уведомлений о просрочке НЕ ПОЛУЧАЛИ! 02.06.2017 года рано утром пришел небритый мужчина по адресу прописки супруги. И потребовал у пенсионеров 100% сумму в счет погашения долга по кредиту супруги. Передал в руки дедушке инвалиду две бумажки, скрепленные скрепкой. В бумагах напечатаны картинки людей с автоматами и сцены насилия над людьми, сцены взлома дверей и взлома окон. Жирным шрифтом напечатан текст с угрозами об уголовной ответственности и описи имущества. Вследствие чего пенсионер получил сердечный приступ и вызвал скорую помощь. Слава Богу все обошлось. Стоимость жизни пенсионеров для банка Хоум Кредит Банк составляет 12 400 рублей.

Руководство и сотрудники магазина "Снежная Королева", Питер ТРК Сити Молл на Коломяжском 17, выражает благодарность специалисту Банка Хоум Кредит, Чухаревой Людмиле, за высокое качество обслуживания клиентов нашего магазина при оформлении кредитных продуктов. Большая часть кредитов оформляется благодаря Людмиле. Умеет расположить покупателя и рассказать все подробно и доступно. Все наши покупатели довольны ее обслуживанием и говорят слова благодарности. Она суперспециалист!!!

Итак... Я заметил такую тенденцию, что хороших отзывов всегда на порядок меньше, чем плохих. Конечно, кто ж будет тратить свое время, когда и так все работает, но если что-то пошло не так, выплеснуть свою обиду в интернет - милое дело.Ни в коем случае не осуждаю - сам такой же. Однако, справедливости ради хотелось бы подвести небольшой итог. Это не благодарность и тем более не пиар, но как известно у медали всегда две стороны. Не претендую на объективность - всего-лишь мои ощущения.Три года назад после продажи машины встал вопрос, а куда же можно до поры до времени можно спрятать крупную сумму денег? Так началось мое знакомство с банком Хоум Кредит. Что привлекло: - Выгодные условия по вкладам. На тот момент условия были одни из лучших на рынке. Во-первых, процентная ставка - тут без комментариев. Во-вторых, не было ограничений на максимальную и минимальную сумму. Неснижаемый остаток 10 000 рублей - очень демократично. Во-вторых, снятие/пополнение в любое время и, опять же, на любую сумму. - Очень простые и понятные условия. Конечно, при желании, можно разобраться в чем угодно, если сам не можешь, попросить кого-то, кто умнее. Однако, я не банкир, и, в общем-то, копаться во всех тонкостях банковского бизнеса, бесконечно числа "пакетов", "программ", договоров, правил и т.д. никакого желания нет. Есть желание вложить деньги, пользоваться услугами, и предвидеть все возможные расходы/доходы. Тут не все однозначно, иногда проще - лучше, иногда наоборот, но в данном случае, для меня это плюс. Весь договор занимает одну страницу формата А4. - Следующее преимущество не такое явное и вытекает из предыдущего - это простой и понятный интернет-банк и мобильный банк. Да, некоторых функций не хватает, но это редко. В основном, все необходимое есть. На каждую операцию уходит минимум времени. - Очень недорогое обслуживание. Скажем, сейчас у меня три карточки - это Visa Classic, Gold и Platinum. За них я не плачу ничего, то есть совсем. К тому же, по двум их них получаю проценты и cashback. Никакой доплаты за payWave, мобильный банк или СМС.Обзор условий по продуктам можно найти в интернете, я не занимался столь пристальным сравнением с аналогичными продуктами других банков, но даже на первый взгляд разница большая.Спустя три года мало, что изменилось. Одно время проценты по вкладам и картам сильно просели, но сейчас стали возвращаться обратно. Офисов и банкоматов, конечно маловато, но я, например, почти полностью перешел на безналичную оплату, так что посещать офисы для меня смысла особого не имеет.А все остальное меня более чем устраивает. Были, конечно и проблемы, недопонимания, конфликты, но все они оказывались полностью решаемы.Так что, я доволен, и пока уходить никуда не собираюсь. Хотелось бы, чтобы так было и дальше.

13 июня 2017г. в филиале Банка "Хоум кредит"  по адресу пр. Энгельса, д.136 мною был оформлен потребительский кредит. При оформлении кредита менеджер сообщил, что без услуг страхования кредит мне не выдадут. Мало того, что ставка по кредиту 26,919% годовых, так и услуга страхования в размере 20 196 р.После оформления кредита, 16 июня, я обратился в то же отделение банка, составив заявление на отказ от услуги страхования. Менеджер сказала, что позвонят в течение двух недель и озвучат решение. Далее поступил звонок 27 июня от бака с ответом, что в возврате страхования отказано, так как я не погасил кредит досрочно. Если я соберусь гасить досрочно, только в данном случае вернётся страховая премия. Так же посоветовали прочитать внимательно договор, якобы там данные условия прописаны. Обращаю внимание, что в страховом полисе  "страхование от несчастных случаев и болезней" пункт 10 гласит: "При отказе страхователя от договора страхования в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты вступления Договора страхования в силу стороны руководствуются п.9.3 правилами страхования". Просьба разобраться в данной ситуации.

Прошу Хоум Кредит Банк отправить отзыв в бюро кредитных историй, т.к. из за этого у меня сейчас возникли проблемы с другими банками, от которых у меня кредитные карты. Мне они заморозили их. В 2012 г. у меня украли паспорт и через полгода по нему (вклеив другое фото) взяли 5 кредитов в разных банках, в том числе и в вашем. Полгода я занимался тем, что писал заявления в милиции и в банках, что я ничего не брал. Было расследование по всем банкам и дело закрыли. У меня целая папка переписок и заявлений по всем направлениям по данной истории. Все банки отозвали из Бюро кредитных историй - КРОМЕ, как выяснилось три недели назад, Хоум Кредит энд Финанс банк. Пытался оставить заявление об этом событии 28.06.2017 - но ни Call-центр, ни все отделения не работали в этот день из-за сбоя компьютерной корпоративной сети. Завтра возобновлю эту попытку личным визитом, т.к. до сих пор не могу дозвониться до Call-центр - постоянный сбой в сети, что крайне раздражает. Прошу со мной связаться сотруднику, в чьей компетенции находится решение данного вопроса и максимально быстро его разрешить, т.к. я активный пользователь банковских карт и мне крайне некомфортно из-за косвенной парализации такой возможности вашей организацией. При том, что дело было закрыто же в 2012 г. и по чьему то разгильдяйству не доведено до нужного логического завершения. Спасибо.

Прошу Хоум Кредит Банк отправить отзыв в бюро кредитных историй, т.к. из за этого у меня сейчас возникли проблемы с другими банками, от которых у меня кредитные карты. Мне они заморозили их. В 2012 г. у меня украли паспорт и через полгода по нему (вклеив другое фото) взяли 5 кредитов в разных банках, в том числе и в вашем. Полгода я занимался тем, что писал заявления в милиции и в банках, что я ничего не брал. Было расследование по всем банкам и дело закрыли. У меня целая папка переписок и заявлений по всем направлениям по данной истории. Все банки отозвали из Бюро кредитных историй - КРОМЕ, как выяснилось три недели назад, Хоум Кредит энд Финанс банк. Пытался оставить заявление об этом событии 28.06.2017 - но ни Call-центр, ни все отделения не работали в этот день из-за сбоя компьютерной корпоративной сети. Завтра возобновлю эту попытку личным визитом, т.к. до сих пор не могу дозвониться до Call-центр - постоянный сбой в сети, что крайне раздражает. Прошу со мной связаться сотруднику, в чьей компетенции находится решение данного вопроса и максимально быстро его разрешить, т.к. я активный пользователь банковских карт и мне крайне некомфортно из-за косвенной парализации такой возможности вашей организацией. При том, что дело было закрыто же в 2012 г. и по чьему то разгильдяйству не доведено до нужного логического завершения. Спасибо.

Для совершения важной сделки мне потребовалось снять крупную сумму денег с дебетовой карты Хоум Кредит банка "Космос". Поскольку возможнотсь снять деньги появилась только после работы, мне потребовалось воспользоваться банкоматом (сумму заранее не заказывал и время было позднее 19 часов 30 минут). Заехал в офис банка на пр. Ветеранов 52, но там на банкомате красовалась табличка "не работает". Не беда, подумал я, ведь не очень далеко на проспекте Стачек в доме 88 есть отделение банка, где банкомат работает 24 часа. Туда я и направился. Подойдя к отделению банка я провел картой по считывателю, но дверь не открылась. Тогда я перевернул карту и снова провел по считывателю, но дверь не открылась и в это  раз. Эту процедуру я проделал со всеми 3 имеющимися у меня картами банка (мало ли я случайно размагнитил одну или две карты). Результат остался прежним: дверь закрыта. Но через стекло двери я увидел сотрудница банка, которая махала мне руками с недовольным лицом. Я подумал, что в данном отделении больше нет круглосуточного банкомата, и решил проверить эту информацию на официальном сайте, но там было указано, что банкомат работающий в формате 24/7 установлен именно в том отделении, где я и находился. Я не понимал, что происходит: не работает конкретный банкомат, или не работают все банкоматы банка, или произошел технический сбой. Никакой информации на двери или под стеклами отделения не было, персонал банка (две сотрудницы банка в форменной одежде) хотя и находились за стеклянной дверью и видели меня, и мои попытки пройти к банкомату, происходящее никак не комментировали. Поэтому я решил позвонить на горячую линию банка, однако там мне не смогли помочь. Девушка из кол цента сказала, что в связи с профилактическими работами по устранению последствий вируса "Petya" доступа к базе банкоматов у нее нет, однако она смогла подтвердить, что банкомат по указанному адресу (Стачек 88 ) исправен, и что сервисных работ с банкоматов производиться в настоящее время не должно. Во время через стеклянную дверь было видно, что сотрудницы банка открыли банкомат и начали производить замену кассет с деньгами. Делали они это очень неспешно, так что перед отделением скопилось очередь человек 6 или 7. Минут через 15-20 после того как я закончил разговор с кол-центром одна из сотрудниц наконец открыла двери и выпустила меня остальных клиентов в отделение к банкомату. Я спросил у сотрудницы: чем была вызвана задержка в работе? На что получил следующий ответ: не видите что-ли банкомат на обслуживании. Я как клиент банка и не специалист в области банкоматов не представляю себе, что значит "банкомат на обслуживании", как я должен это увидеть и что в связи с этим делать. Я был уверен, что являясь вкладчиком европейского банка по платиновой карте мне такие знания и не требуются. Но девушка из банковского офиса посчитала иначе и не упустила возможности подметить мою "некомпетентность" в данном вопросе. Впрочем это было уже не очень важно, поскольку я уже подошел к банкомату и насчитывал быстро снять необходимую сумму и направился на завершение сделки.Однако каково было мое удивление, когда вторая сотрудница банка резким обликом "стойте" остановила меня от попытки поместить карту в банкомат. Я остановился. Тогда сотрудница банка, которая остановила меня от пользования банкоматом, обратилась ко второй сотруднице (которая интересовались моими познаниями в области обслуживания банкоматов) со следующим вопросом: ты зачем людей пустила? Ты выгрузку сделала?И меня, и других посетителей снова выгнали на улицу. Ничего не пояснили, только сказали, что если сейчас воспользоваться банкоматом, то все зависнет.Я снова оказался на улице перед закрытой дверью отделения банка на Стачек 88. На этот раз сотрудницы сразу скрылись в офисе банка и никаких манипуляций с банкоматом уже не производили. Часть очереди разошлась. Но мне деваться было некуда и я остался ждать. Минут через 10 за стеклянной дверью снова появилась сотрудница банка, которая укоряла меня в непонимании процессов обслуживания банкоматов, и снова, открыв дверь, впустила меня и оставшихся в очереди 2-3 человек к банкомату. Пока я проходил к банкомату я спросил у сотрудницы, как её зовут и какую должность она занимает в банке, однако девушка демонстративно проигнорировала мой вопрос, вошла в помещение офиса и закрыла за собой дверь на ключ.Банкомат оказался исправен и я наконец смог снять необходимую сумму.После всего произошедшего я поступал в дверь помещения офиса, так как хотел узнать имена и должности специалистов, устроивших данный "цирк". Но получил следующий ответ от моего учителя банкоматных процессов: "я не буду отвечать на ваши вопросы, мой рабочий день закончился, отделение закрыто". Все это я слушал через закрытую дверь, поскольку выйти ко мне или пригласить войти внутрь сотрудники посчитали ниже своего достоинства.

Для совершения важной сделки мне потребовалось снять крупную сумму денег с дебетовой карты Хоум Кредит банка "Космос". Поскольку возможнотсь снять деньги появилась только после работы, мне потребовалось воспользоваться банкоматом (сумму заранее не заказывал и время было позднее 19 часов 30 минут). Заехал в офис банка на пр. Ветеранов 52, но там на банкомате красовалась табличка "не работает". Не беда, подумал я, ведь не очень далеко на проспекте Стачек в доме 88 есть отделение банка, где банкомат работает 24 часа. Туда я и направился. Подойдя к отделению банка я провел картой по считывателю, но дверь не открылась. Тогда я перевернул карту и снова провел по считывателю, но дверь не открылась и в это  раз. Эту процедуру я проделал со всеми 3 имеющимися у меня картами банка (мало ли я случайно размагнитил одну или две карты). Результат остался прежним: дверь закрыта. Но через стекло двери я увидел сотрудница банка, которая махала мне руками с недовольным лицом. Я подумал, что в данном отделении больше нет круглосуточного банкомата, и решил проверить эту информацию на официальном сайте, но там было указано, что банкомат работающий в формате 24/7 установлен именно в том отделении, где я и находился. Я не понимал, что происходит: не работает конкретный банкомат, или не работают все банкоматы банка, или произошел технический сбой. Никакой информации на двери или под стеклами отделения не было, персонал банка (две сотрудницы банка в форменной одежде) хотя и находились за стеклянной дверью и видели меня, и мои попытки пройти к банкомату, происходящее никак не комментировали. Поэтому я решил позвонить на горячую линию банка, однако там мне не смогли помочь. Девушка из кол цента сказала, что в связи с профилактическими работами по устранению последствий вируса "Petya" доступа к базе банкоматов у нее нет, однако она смогла подтвердить, что банкомат по указанному адресу (Стачек 88 ) исправен, и что сервисных работ с банкоматов производиться в настоящее время не должно. Во время через стеклянную дверь было видно, что сотрудницы банка открыли банкомат и начали производить замену кассет с деньгами. Делали они это очень неспешно, так что перед отделением скопилось очередь человек 6 или 7. Минут через 15-20 после того как я закончил разговор с кол-центром одна из сотрудниц наконец открыла двери и выпустила меня остальных клиентов в отделение к банкомату. Я спросил у сотрудницы: чем была вызвана задержка в работе? На что получил следующий ответ: не видите что-ли банкомат на обслуживании. Я как клиент банка и не специалист в области банкоматов не представляю себе, что значит "банкомат на обслуживании", как я должен это увидеть и что в связи с этим делать. Я был уверен, что являясь вкладчиком европейского банка по платиновой карте мне такие знания и не требуются. Но девушка из банковского офиса посчитала иначе и не упустила возможности подметить мою "некомпетентность" в данном вопросе. Впрочем это было уже не очень важно, поскольку я уже подошел к банкомату и насчитывал быстро снять необходимую сумму и направился на завершение сделки.Однако каково было мое удивление, когда вторая сотрудница банка резким обликом "стойте" остановила меня от попытки поместить карту в банкомат. Я остановился. Тогда сотрудница банка, которая остановила меня от пользования банкоматом, обратилась ко второй сотруднице (которая интересовались моими познаниями в области обслуживания банкоматов) со следующим вопросом: ты зачем людей пустила? Ты выгрузку сделала?И меня, и других посетителей снова выгнали на улицу. Ничего не пояснили, только сказали, что если сейчас воспользоваться банкоматом, то все зависнет.Я снова оказался на улице перед закрытой дверью отделения банка на Стачек 88. На этот раз сотрудницы сразу скрылись в офисе банка и никаких манипуляций с банкоматом уже не производили. Часть очереди разошлась. Но мне деваться было некуда и я остался ждать. Минут через 10 за стеклянной дверью снова появилась сотрудница банка, которая укоряла меня в непонимании процессов обслуживания банкоматов, и снова, открыв дверь, впустила меня и оставшихся в очереди 2-3 человек к банкомату. Пока я проходил к банкомату я спросил у сотрудницы, как её зовут и какую должность она занимает в банке, однако девушка демонстративно проигнорировала мой вопрос, вошла в помещение офиса и закрыла за собой дверь на ключ.Банкомат оказался исправен и я наконец смог снять необходимую сумму.После всего произошедшего я поступал в дверь помещения офиса, так как хотел узнать имена и должности специалистов, устроивших данный "цирк". Но получил следующий ответ от моего учителя банкоматных процессов: "я не буду отвечать на ваши вопросы, мой рабочий день закончился, отделение закрыто". Все это я слушал через закрытую дверь, поскольку выйти ко мне или пригласить войти внутрь сотрудники посчитали ниже своего достоинства.