48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Заказал через интернет 29.03.2018 новую карту CoinKeeper, со мной связались из банка для уточнения данных 04.04.2018, сказали ждите неделю-две, будет готова. Тишина по поводу готовности в течение 2 недель вынудила позвонить в банк и уточнить, готова она или нет, на что мне сказали, что ещё не готова, ждите смс о готовности. Сегодня, 5 мая 2018 года, мне пришло push-уведомление о том, что карта *2277 уже АННУЛИРОВАНА!!! Я в шоке, звоню на горячую линию, мне начинают операторы втирать, что они ничего не видят по ней, начали переключать туда-сюда, 5 раз называл паспортные данные, кодовое слово и т.д., и т.п....В итоге, переключили на Елену из экспертного отдела, она мне начала втирать, то что я вовремя не пришел, по этому карту аннулировали...потом сказала, что уточнит и перезвонит. Перезвонила - долго извинялась, приносила извинения...В итоге оказалось, что виновато отделение, которое не отправило сигнал на уведомление))) спросил про компенсацию - предложила оформить карту ЗАНОВО)))) Поржал...опять ждать месяц и опять такая же история??? Ну уж нет)))Банк Хоум кредит - это один из самых ужасных банков!! Творится там не пойми что, бардак, путаница в показаниях!! Раньше был лояльным клиентом, но теперь его НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ, СТЫДНО ТАКОЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ!!! У меня всё!

Не думал, что буду довольна обслуживанием и напишу положительный отзыв о подобного рода банках. Но это произошло. И все благодаря сотрудникам Ставропольского отделения на 50 лет ВЛКСМ. Девочки очень стараются. Все вежливы. Отвечают на все вопросы. Спасибо. Снизила оценку за процентные ставки банка на кредиты наличными. Рассрочки в торговых точках радуют. Оплата удобная.

Добрый день!  Делала заказ 29.04.2018 на сайте Iherb, оплачивала картой "Космос" , переходя через ЛК Пользы. 1. Был клик на кнопку "Перейти в магазин". 2. При открытии сайта магазина в запрос /GoToShop передались параметры 'pid=' и 'card='. Бонусные баллы в виде 6% от покупки даже не появились в ЛК Пользы в колонке "Придут". Более того, за покупку снята бОльшая сумма, чем сама стоимость покупки (на ~200 рублей). Заказ был в рублях (!). Готова предоставить подтверждение заказа представителю банка. Просьба прояснить ситуацию с начислением баллов и вернуть разницу между снятой суммой и фактической суммой покупки.

Добрый день! Делала заказ 29.04.2018 на сайте Iherb, оплачивала картой "Космос" , переходя через ЛК Пользы.1. Был клик на кнопку "Перейти в магазин".2. При открытии сайта магазина в запрос /GoToShop передались параметры 'pid=' и 'card='.Бонусные баллы в виде 6% от покупки даже не появились в ЛК Пользы в колонке "Придут". Более того, за покупку снята бОльшая сумма, чем сама стоимость покупки (на ~200 рублей). Заказ был в рублях (!). Готова предоставить подтверждение заказа представителю банка.Просьба прояснить ситуацию с начислением баллов и вернуть разницу между снятой суммой и фактической суммой покупки.

Как же меня достал этот банк своими звонками. Один человек взял кредитную карту в этом банке и указал в качестве контактного мой номер телефона, прошло более 2-х лет, я с этим человеком не общаюсь, вашей службе безопасности, специалистам горячей линии все это объяснял неоднократно, но все равно каждый день мне звонят и рассказывают о том, что дело передано в суд. Прекратите мне звонить!!!!!

Как же меня достал этот банк своими звонками. Один человек взял кредитную карту в этом банке и указал в качестве контактного мой номер телефона, прошло более 2-х лет, я с этим человеком не общаюсь, вашей службе безопасности, специалистам горячей линии все это объяснял неоднократно, но все равно каждый день мне звонят и рассказывают о том, что дело передано в суд. Прекратите мне звонить!!!!!

Удивительный банк, за мой недолгий опыт работы с ним я вынужден второй раз прибегать к силе "Народного рейтинга" дабы решить свой вопрос. Можно ли доверять такому банку?По делу. 21.02.2018 в 21:44 (судя по ленте операций в интернет-банке) мной была совершена покупка в интернет-магазине ROXY. Для данного магазина действует акция по начислению дополнительных баллов "Польза" в размере 12% от суммы покупки. Я выполнил все условия акции, а именно, перешел с сайта "Пользы" по ссылке и в открывшейся вкладке интернет-магазина совершил покупку, оплатив картой "Космос". Заказ в ROXY под номером 6438649, если это важно. Спустя более чем 70 дней акционные баллы не начислены.Я пытался решить вопрос через чат в мобильном приложении. Мало того, что операторы отвечают раз в час-два (удивительно, но есть банки, в которых поддержка не позволяет себе такой роскоши, как длительное ожидание ответа клиентом), но еще и моментально обвиняют меня в том, что я сделал что-то неправильно. На мое справедливое замечание, что проблема не начисления баллов известна (на данном сайте в "Народном рейтинге" легко можно найти достаточное количество отзывов с подобной проблемой), мне ответили: "Раз сделали все правильно, то начислим". Не начислили.Я удивлен, что зная о существующей проблеме с начислением акционных баллов, банк не решает ее, фактически вынуждая клиентов раз за разом оставлять негативные отзывы. Казалось бы не самое страшное, какая-то акция не сработала, подумаешь, сама дебетовая карта-то выгодная, пользуйся и радуйся. Но я чувствую себя обманутым банком, как, полагаю, и другие клиенты, столкнувшиеся с описанной проблемой. Поддержка в чате достойна отдельного отзыва, да уж ладно, и так мной потрачено слишком много времени и сил на попытки указать на проблемы в работе Хоум Кредит Банк.

Пользуюсь услугами банка с февраля 2018. Карта Космос. Первые два месяца - была довольна. Процент на остаток, кешбэк с покупок. Но с апреля 2018 стал с перебоями работать интернет-банк, а точнее не войти в банк. Раньше получалось зайти через раз. На протяжении 2-х последних недель совсем нет возможности войти в интернет-банк. Выдает ошибку" при установлении защищенного соединения". Все попытки связаться со службой поддержки не увенчались успехом. Только один раз удалось дозвониться, объяснили, что как раз в это время (во время моего звонка) идут профилактические работы. Но две недели не могут продолжаться работы. Теряю терпение, наверное, с таким обслуживанием придется искать другой банк.

Пользуюсь услугами банка с февраля 2018. Карта Космос. Первые два месяца - была довольна. Процент на остаток, кешбэк с покупок. Но с апреля 2018 стал с перебоями работать интернет-банк, а точнее не войти в банк. Раньше получалось зайти через раз. На протяжении 2-х последних недель совсем нет возможности войти в интернет-банк. Выдает ошибку" при установлении защищенного соединения". Все попытки связаться со службой поддержки не увенчались успехом. Только один раз удалось дозвониться, объяснили, что как раз в это время (во время моего звонка) идут профилактические работы. Но две недели не могут продолжаться работы. Теряю терпение, наверное, с таким обслуживанием придется искать другой банк.

Мне поступило интереснее предложение от банка, и так как я искала средства на лечение, это предложение оказалось  отличным подарком. Я заполнила все данные. Мне одобрили сумму в 125 тысяч, я согласилась на 100 тысяч. Но благодаря из некомпетентной Служба безопастности, которая позвонила моему работодателю В ВОСКРЕСЕНИЕ на рабочий (сотовый, причём он у неё только на работе)! Моя заявка была отклонена и кредит в их банке я взять теперь не могу в течение 6 месяцев. Спасибо не надо! С таким сервисом лучше без кредита! Больше в такой банк я не обращусь!

Хочу выразить благодарность за внимательное отношение и оперативное заполнение всех необходимых документов при оформлении потребительского кредита 30.04.2018 сотруднику Банка Хоум кредит в г. Иркутске Гавриловой Алене. В то же время не могу не рассказать об истории, которая произошла при прослушивании звонка из контактного центра, с целью контроля качества обслуживания - случайно была нажата на телефоне цифра 1, которая оценивает качество обслуживания на низком уровне. Приношу Алене свои извинения, прошу Банк не расценивать полученный от меня отзыв как негативный. Качество обслуживания Гавриловой Алены при оформлении потребительского кредита оценивать на "5".

На отзыв месяца не претендую, поэтому будет длинно и довольно нудно.Услугами банка пользуюсь относительно давно и до недавнего времени была ими вполне довольна, но, не жилось мне спокойно, решила я поддаться на провокацию приложения "Мой кредит" и оформить себе карту "Польза".На три онлайн-заявки никто не среагировал. Что даже странно: мне казалось, дебетовые продукты банку выгоднее, чем кредитные. Тут бы понять, что "умерла, так умерла", но "мы не ищем лёгких путей, мы ищем бездорожье", и я обратилась непосредственно в отделение банка.Сотрудник банка Наталья очень мило, но, к сожалению, не слишком правдиво, расписала мне карту и её достоинства и буквально через слово уговаривала меня открыть карту вотпрямсчас и разместить на ней свои денежные средства. Собственно, на пункте "открыть" вскрылось первое расхождение слов и дела: карта мне требовалась для вполне определённых целей, оперативно, именная. Наталья уверяла, что я получу её прямо на месте, "забыв" уточнить, что речь идёт о неименном эрзаце (который для моих целей не подходил совершенно). Когда я обратила внимание на этот факт, она всё также мило прощебетала, что "пустяки, дело житейское", именная карта придёт в течение 3-х дней.Активировать не именную карту мне так и не удалось. Клиентская поддержка дня три даже не напрягалась и не пыталась что-то выяснять, ссылаясь на технические работы. На четвёртый день отыскался сотрудник, который начал уверять меня, что не понимает, о какой не именной карте речь, согласно его информации "Польза" выдаётся только именная, в течение 14-ти дней с момента оформления. И мы с ним заполнили жалобу на сотрудников отделения (так как помимо Натальи при оформлении было задействовано ещё два сотрудника, минимум), которая, очевидно, так и осталась погребена где-то в недрах системы, судя по тому, что при нашей следующей встрече Наталья не только не извинилась за допущенную ошибку, но и уверяла меня, что всё сделала правильно, а некорректная консультация на стороне клиентской поддержки (корпоративная солидарность на высоте, ничего не скажешь).Ну, собственно, дальше всё было также (не)весело. Активировать карту получилось только с четвёртого или пятого раза: на сайте то не находились данные, то был очередной сбой, а на "горячей линии" призывали подождать всего минуту и пропадали на десять (дальше я просто теряла терпение и клала трубку). Служба онлайн-поддержки, впрочем, и вовсе просыпалась через полчаса-час после того, как я писала свой вопрос. Особенно здорово было, отлучившись минут на пять, вернуться и узнать, что именно в это время сотрудник решил до тебя снизойти, но, в отличие от тебя, у него нет лишней минуты, чтобы дождаться твоего ответа, поэтому заявку он закрывает, чему, судя по многочисленным смайликам, очень рад.За проблемами с получением и активацией последовали проблемы с пополнением и путаницей в многочисленных приложениях банка (ладно, в них путаюсь я, но, как выяснилось, и сотрудники в них не так, чтобы очень разбирались, более того, они не так, чтобы очень пытались в них разобраться, как высокомерно заявила мне одна из сотрудниц клиентской поддержки "я была уверена, что вы в курсе, какие у вас продукты"... да разумеется!.. меня ведь ночью разбуди, я, в отличие от неё, расскажу, чем карта "РассрочкА" отличается от карты "РассрочкИ", а приложение "Мой кредит" от "Интернет-банка" и "Мобильного банка"... впрочем, ещё немного, и эта грустная шутка перестанет быть шуткой). Помимо всего прочего, сотрудники уверяли меня, что проблемы при пополнении картой на стороне банков, выпустивших эти карты (а те – что на стороне ХКФ).Таким образом, в общей сложности я потеряла около полутора тысяч рублей, десяти часов чистого времени и бессчётное количество нервных клеток, что мне, понятно, никто не компенсирует, поэтому я снова пошла в отделение и написала заявление на закрытие карты "Польза". Но даже здесь мне не свезло: на карте остались деньги, которые, как уверил меня уже другой сотрудник отделения (не Наталья), я смогу перевести через Интернет-банк. Не смогла. :-D И вот уже два часа жду ответ от онлайн-поддержки.Отдельного восхищения заслуживает работа банка с жалобами. Чисто по Булгакову: "на учёт встану, а воевать не пойду", то есть, мы вашу жалобу примем, а ответ по ней предоставлять не будем. Не вашего это ума дело знать, какое именно место небожители ею подтереть решили. Не обязаны. Наверное, поэтому качество обслуживание падает вниз "стремительным домкратом".

Брала диван в кредит, на следующий день от него отказалась. Уточнив у сотрудника банка все ли закрыто ответила, что все. Через месяц я узнала что не закрыта страховка, которую необходимо было закрывать в страховой компании. Я написала претензию в отделении банка о некомпетентности сотрудников, но мне было отказано 2 раза. Банк абсолютно не клиентоориентирован, там работают только для того чтобы получить процент за страховку и выполнить план по ним. А на людей наплевать, что потом им идут проценты и они даже о них не подозревают, в следствии чего начинаются звонки от сотрудников банка с требованием погасить долг с процентами. Мало того, я закрыла досрочно кредит по другому из продуктов банка, но как оказалось средства не были зачислены, чек уже давно выцвел отделения банка по этому адресу уже нет и доказать ничего не могу! Отвратительный банк ужасные сотрудники и руководство банка!

Ну, что же, прошёл уже почти месяц с момента моего обращения (5 апреля) в поддержку банка Хоум Кредит, поскольку на 2 мая ответа так и нет, придётся запускать вопрос в публичную плоскость. Итак. Пользуюсь "пользой" (извините за тавтологию) давно, и как-то раньше проблем особо не было. Ну, разве что, служба поддержки ответит на онлайн-запрос не сразу. Но вот, однажды, а именно 28 января 2018 я оплатил заранее этой самой кредитной картой аренду автомобилей на суммы 168 36,05 рублей и 38 119,46 (именно эти суммы до копейки отражены и в счетах от rentalcars - счета от них в рублях) о чем сразу же из банка пришли уведомления о списании этих сумм. Каково же было моё изумление, когда, сверяя полученную выписку от 26 февраля, я обнаружил там суммы сильно отличающиеся. А именно: 28.01.2018 30.01.2018 Покупка - RENTALCARS.COM, GBR -40,125.78 28.01.2018 30.01.2018 Покупка - RENTALCARS.COM, GBR -17,722.29 Разница по обеим транзакциям - 5%(!) или 2892.56 рублей. Неплохо, правда? Кстати, вполне сравнимо с теми "бонусами", которые начисляет банк при использовании их карты. Помимо аренды автомобиля я оплачивал этой же картой и отели, но там хотя бы счета были в зарубежной валюте, потому ко "внутреннему курсу обмена" никаких вопросов не было, но тут же - при оплате "рубли-рубли"?! Поскольку практически весь март был в длительной командировке, то обратился за разъяснением (а лучше, конечно, за возвратом) в банк только в апреле. Помимо банка я, естественно, обратился с таким же вопросом ("Откуда такая разница?! Верните деньги!") в rentalcars, где мне оперативно ответили с выписками в рублях(!),где отражено поступление именно тех сумм, которые фигурируют в счетах. Т.е. проблема таки на стороне моего банка. Но, собственно, поддержка банка не считает нужным отвечать мне на запрос вообще что-либо...

Ну, что же, прошёл уже почти месяц с момента моего обращения (5 апреля) в поддержку банка Хоум Кредит, поскольку на 2 мая ответа так и нет, придётся запускать вопрос в публичную плоскость.Итак. Пользуюсь "пользой" (извините за тавтологию) давно, и как-то раньше проблем особо не было. Ну, разве что, служба поддержки ответит на онлайн-запрос не сразу. Но вот, однажды, а именно 28 января 2018 я оплатил заранее этой самой кредитной картой аренду автомобилей на суммы 168 36,05 рублей и 38 119,46 (именно эти суммы до копейки отражены и в счетах от rentalcars - счета от них в рублях) о чем сразу же из банка пришли уведомления о списании этих сумм. Каково же было моё изумление, когда, сверяя полученную выписку от 26 февраля, я обнаружил там суммы сильно отличающиеся. А именно: 28.01.2018 30.01.2018 Покупка - RENTALCARS.COM, GBR -40,125.78 28.01.2018 30.01.2018 Покупка - RENTALCARS.COM, GBR -17,722.29 Разница по обеим транзакциям - 5%(!) или 2892.56 рублей. Неплохо, правда? Кстати, вполне сравнимо с теми "бонусами", которые начисляет банк при использовании их карты.Помимо аренды автомобиля я оплачивал этой же картой и отели, но там хотя бы счета были в зарубежной валюте, потому ко "внутреннему курсу обмена" никаких вопросов не было, но тут же - при оплате "рубли-рубли"?!Поскольку практически весь март был в длительной командировке, то обратился за разъяснением (а лучше, конечно, за возвратом) в банк только в апреле.Помимо банка я, естественно, обратился с таким же вопросом ("Откуда такая разница?! Верните деньги!") в rentalcars, где мне оперативно ответили с выписками в рублях(!),где отражено поступление именно тех сумм, которые фигурируют в счетах. Т.е. проблема таки на стороне моего банка.Но, собственно, поддержка банка не считает нужным отвечать мне на запрос вообще что-либо...

Господа, хочу поделиться своей историей отношений с данным банком (ХКФ).Осенью 2017 года я открыл себе в Банке карту "Космос". Изначально всё казалось почти безупречным ("почти", т.к. сотрудник Банка начала упустил одну из букв в моей фамилии, в итоге карту пришлось потом перевыпускать) - хороший процент на остаток, удобная бонусная программа, снятие наличных в банкомате любого банка (до 5 раз в месяц), а позднее и добавление поддержки Samsung Pay. Но в марте 2018 года банк внезапно аннулировал (по сути не просто заблокировал, а попросту "выкинул" мою карту из системы, прислав соответствующее CVC).Мои попытки обращения в горячу линию результатов не дали, все переводили стрелки "обращайтесь, мол, в отделение - там Вам  расскажут почему и т.д.". Однако, моё обращение в отделение на  ст. метро улица 1905 года (г. Москва) привело к тому, что передо мной просто извинились за якобы техническую ошибку и предложили перевыпустить карту (старая аннулирована, и её восстановить нельзя). Решив дать Банку второй шанс я согласился взять временную неименную карту и подождать 5 дней до выпуска новой именной, но проблемы начались сразу как я вышел с этой временной картой из отделения Банка - я не смог сгенерировать пин-код, т.к. мне на телефон вообще не приходили никакие СМС-ки. На горячую линию я звонил наверное раз 10-12, но безуспешно, мне все просто говорили, что надо подождать ещё "чуть-чуть и всё будет ОК". Личный кабинет в интернет банке также был заблокирован, но в качестве причины банк ссылался лишь на временные технические неполадки и просил повторить попытку позднее.В конце-концов, я снова пришёл в то же отделение Банка где сотрудники попросили меня попробовать вставить карту в банкомат (мол после этого всё, возможно, заработает), но банкомат попросту выплёвывывал мою карту сразу же после её ввода ( ничего при этом не запрашивая). Сотрудники сразу же меня уверили, что "завтра-послезавтра будет готова моя постоянная именная карта и с ней таких проблем не будет". Но затем прошла ещё неделя и каждый раз когда я звонил в отделение мне говорили, что карта будет готова "завтра и т.д.". Позднее мне уже стали отвечать "Мы не можем нигде найти Вашу карту, обратитесь в отделение - там всё Вам разъяснят"Явившись несколько дней спустя в отделение (уже в третий раз!), и заявив о проблеме уже на несколько повышенных тонах, получил от сотрудников такой ответ "Банк аннулировал Вашу карту по подозрению в неправомерных операциях c невозможностью восстановления, мы сделали всё от нас возможное, чтобы решить эту проблему, но, к сожалению, нам не удалось это сделать. Служба безопасности нашего Банка не сообщает причину". Несколько офигев от такого отношения (понятно, что никаких неправомерных действий я не совершал ;-) ), я разумеется, сразу же закрыл счёт и снял свои деньги.Хорошо, что всё это время я был в своём родном городе, а представьте, если я бы тогда был в загранпоездке и все мои средства были бы преимущественно размещены на карте ХКФ, что тогда? ;-)Также хочу сообщить, что я уже много лет являюсь активным пользователем кредитных и дебетовых карт самых разных банков, но о таком...слышу впервые.Те же Сбербанк, Кредит Европа Банк и Ситибанк, к примеру, если заподозрят что-то неладное, то просто звонят клиенту и проясняют ситуацию, максимум могут временно приостановить по картам операции, но сразу же их восстанавливают после телефонного разговора с клиентом, а тут...В общем, друзья, если Вам нужен действительно надёжный банк, то ХКФ - точно не Ваш выбор.P.S. Кстати, покопавшись по просторам всемирной паутины Вы можете легко обнаружить, что я не первый человек, который с таким сталкивается, так что делайте соответствующие выводы ;-)

Недавно решил заказать дебетовую карту "Польза" от Хоум Кредит. Оставил заявку на сайте, указал имя, город, телефон. Через пару часов мне позвонили, я не услышал звонок, но перезвонил по номеру в смс. Девушка на линии начала задавать мне кучу вопросов, когда дело дошло до места работы, должности, стажа и пр, я поинтересовался, зачем все это нужно, если карта дебетовая. Она ответила: "А ну если дебетовая, то я Вас переключу". Переключает на другую сотрудницу, первая фраза: "Здравствуйте, Андрей (+ отчество)". Я не Андрей, ну думаю, ладно, заработались. Начинаются те же самые вопросы, включая адрес работодателя, который она не могла найти в своей системе, а также почти все данные паспорта по каждой букве. Все это время меня не покидала мысль - почему нельзя сделать нормальную форму для заказа карты на сайте? Потратив около 20 минут времени, мне сообщили, что на следующий день я могу забрать карту в офисе. Я думаю - здорово, быстро доставляют карты.Примерно через час мне еще раз позвонили с горячей линии по моей заявке, на что я ответил, что уже переговорил со специалистом (Либо первая что-то не нажала, либо база у них не обновилась). На следующий день я еду в офис. Сразу скажу, что расположен он мягко говоря не очень удобно. У нас город еще не миллионник, но 2 отделения все-таки маловато. Было 4 или 5 отделений, но потом закрыли. И оставили почему-то в тех местах, где плотность населения поменьше и нужно ехать через весь город, хорошо хоть пробок не было.В общем потратил 1,5 часа и зря - карты-то нет! Просто так съездил, чтобы подписать договор! (плюс зачем-то карточку с образцами подписей). Оказывается, что за картой я смогу приехать после того, как придет СМС! Вот такой вот сервис. Посмотрим, что будет дальше. Хотел знакомым посоветовать, но теперь точно не буду.

Я бы сказал,что Хоум кредит банк – странный банк.  Инвестирует (ал)  деньги в развитие филиальной сети,но для чего? Вот моя история…Я постоянный клиент, захотел открыть счет, используя современные возможности, то есть через интернет-банк. Как полагается выбрал вид карты, валюту и т.д. и т.п. и вотпопал на следующий шаг – выбор офиса доставки карты.  Система предложила офис в Уфе по улицеРеволюционной 97, а не тот, в котором я всегда обслуживался (Проспект октября 56). Странно, но предложенного адреса даже нет на карте на официальном сайте банка (https://www.homecredit.ru/offices/offices.php?my_reg_id=81). Недолго думая решил обратиться в службу поддержки, где мне ответила Оператор Елена: «Выберите себе офис доставки революционная, д.97, там осуществляется курьерская доставка. Когда карта будет готова, можно чтобы ее доставил Вам курьер.  Можно выбрать только из предложенного варианта. По готовности карты можно ее будет из отделения на Революционной доставить на Октября 56. Если будут сложности, то пишите в чат, напишем сотрудникам отделения на Революционной, чтобы переправили Вашу карту в отделение на Октября 56».  02.04.2018 пришло СМС-сообщение, что карту можно получить на Революционной 97. Поскольку оператор Елена предложила мне написать в чат по мере готовности карты, то я так сделал и попросил перенаправить карту в удобный для клиента офис. В результате Оператор Ольга пишет: «Карта направлена в офис Уфа г., Революционная ул., д. 97. Составила обращение № 5239502, срок рассмотрения 25.04.2018.». При этом не промолчала и вставила, что «проще доехать и забрать на Революционную 97».  Ну да, это ведь клиент виноват, что офис есть, а выбрать его нельзя. 25.04.2018 я вновь обратился в службу поддержки и оператор Даниил написал: «Ответ уже получен. Цитирую: "Карта клиента уже отправлена. Если Клиент не желает получать её просьба написать заявление на перевыпуск новый карты и корректным № офиса доставки"».Приехали! Зачем? Карта уже выпущена и по совету работников банка (службы поддержки) отправлена в офис, который осуществляет курьерскую доставку, а корректный офис выбрать НЕВОЗМОЖНО!». После моих пояснений относительно этой ситуации оператор Даниил продолжил: «как я вижу Ваша карта еще готовится к выпуску. После чего Вы получите СМС уведомление о готовности карты». Весело! А полученное СМС-сообщение, что карту можно забрать? После моего напоминания, что я уже получил СМС уведомление Даниил ответил: «Вы обращались в офис на революционной? Если хотите, могу дать телефон руководителя данного офиса: +7 347 2510355». Замечательно! Теперь я еще должен договариваться с руководителем офиса, чтобы получить карту и положить на нее свои кровные денежки. И коньячку с икоркой поднести?! Впечатление: 1. Сотрудники банка и в том числе руководитель офиса на Проспекте 56 не отслеживают, что офис не выбирается для доставки карты. 2. На клиентов наплевать.3. Служба поддержки не способна помочь клиенту и создана только для того чтобы «БЫТЬ, как у всех», а не помогать. Ответы сотрудников службы поддержки – отвязаться от клиентов. Этот банк открыл множество филиалов, но не способен грамотно организовать их работу. Клиентоориентированность на низком уровне.Можно ли доверять свои деньги такому банку? PS.: карта выпущена 1 месяц назад и так и не направлена в нужный офис.

Получила карту Космос в январе 2018 года в офисе в г. Ессентуки. Очень хочется отметить внимательное, доброжелательное и профессиональное обслуживание сотрудников данного офиса: об изготовлении карты сообщили сразу; при первом обращении для получения карты помогли сразу ее активировать, оформить доступ в личный кабинет. Несмотря на значительное количество людей, очень быстро работают сотрудники. В течение 4 месяцев пользования картой только положительные эмоции: кэшбэк рассчитывают честно. Его начисляют даже за услуги и оплату коммунальных платежей, что и повлекло, в том числе, оформление данной карты.  У меня возникла ситуация, когда неверно указала оплату. При обращении в личные сообщения в группе Банка в соц.сети 6 апреля, практически в ночное время, сразу получила подробный ответ и реальную помощь. Уже утром 7 апреля 2018 года моя проблема была решена. К сожалению, имя сотрудника, оказавшего мне помощь, в сообщении не отражается. Но очень хочется, чтобы такого специалиста, а также сотрудников офиса в г. Ессентуки, поощрили.  У меня есть и карта другого банка, но после использования карты Космос, реально видны ее преимущества.

01.05.2018г. 11:45 от HomeCredit на телефон пришло смс сообщение "Parol 1547 dlya podtverzdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zaprosv BKI. Podrobnye usloviya homecredit.ru/agree". При этом никаких запросов кредитные продукты банка не подавались. Взаимоотношений с этим банком никогда не имелись (ни вкладов, кредитов, карт - ничего), номер телефона, на который пришло смс уже давно у меня. Кроме того, в принципе нет никаких кредитов и никогда они не брались. При обращении на горячую линию банка Home Credit (запись разговора с банком имеется, банк о ней был предупрежден заранее) сказали, что данный номер телефона у них в базе не значится и это ошибка, на уточняющий вопрос относительно характера смс, ответили, что при подачи заявки на кредит от их банка приходит такое смс и что не подтвердив его никаких действий банк принимать не будет. На вопрос: Но если, телефон не значится в базе, то почему смс пришла ответить ничего не смогли. Разрешений на использование банком Хоум Кредит своих персональных не давалось. Прошу разобраться в ситуации и не беспокоить впредь, дабы не нагружать правоохранительные и контролирующие органы заявлениями.