48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Сегодня с утра срочно понадобилась сумма наличными порядка 45 000 руб. Т.к. банкоматы ХКФБ в городе только рядом с офисом, а офис всего один на весь город и ехать мне туда совсем не по пути, пытался снимать деньги в банкоматах других банков. Потратил почти час времени, засовывая карту Космос в банкоматы как минимум шести банков (Газпром, Восточный, Россельхоз, Примсоцбанк (или Дальневосточный ...не помню точно), Камчаткомагропримбанк, Сбер). По итогу смог снять только в Сбере единоразово 5000 руб. (максимально возможная сумма по ограничению), при этом повторно снять хотя бы такую же сумму Сбер уже не дал. Остальные банки просто отказали в операции, при этом как минимум у двух была надпись, что в операции отказано эмитентом карты. Таким образом, с большой долей вероятности, уверен, что виноват в данной ситуации ХКФБ, лишив меня возможности снять свои собственные деньги. Хотелось бы комментариев от представителей, т.к. с такими подвохами встает вопрос: а нужно ли доверять банку свои деньги, если он в любую минуту может тебя так подставить?

Добрый день! Вообщем то вопрос не вопрос, может быть исправлен в течении 15 мин., НО!!!! Ребята! Такого не может быть, потому что не может быть никогда! Почему??? ИНФОРМАЦИЯ ПО ВЗЯТОМУ КРЕДИТУ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ!!! В бюро кредитных историй указана общая сумма, которая будет через 59 месяцев!!! Как так??? Я оплатил 6 (шесть) месяцев, я не могу произвести рефинансирование, НЕ МОГУ! Расхождение в суммах конечно! И этот ХКБ ведь согласен, но ничего не делает для исправления! Писал жалобу от 05.04.2018, прошёл месяц, 0 реакции, НОЛЬ! Если вы меня слышите есть такой Федеральный закон номер 218 по поводу кредитных историй, так вот вы не читали, так прочтите теперь! Вы в течение 5 дней с момента моего письменного обращения обязаны были исправить ситуацию и внести корректные данные, но вы, уважаемые, занимались лишь отписками и общими выражениями! Вы нарушили 218 федеральный закон. Мои многократные обращения в банк ХКФ игнорируются и говорить с вами мне не о чем, этим пусть занимается Роспотребнадзор и ЦБ. Я один из ответственнейших заемщиков, за 10 лет не допустивший ни одной просрочки, досрочно погасивший кредит в полмиллиона, вы относитесь к тем, кто вас кормит хуже, чем к рабам. ДРУЗЬЯ, ТРИЖДЫ ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ БРАТЬ ЗДЕСЬ КРЕДИТ. Надеюсь кому то мой отзыв будет полезен.

Добрый вечер, всем.У меня уже была больше года карта другого банка из топ 3 народного рейтинга и два месяца карта "Космос" ХКБ, поэтому буду писать на основе личного опыта ops: .Начну с хорошего - это более честный кэшбек, по сравнению с другим банком, и приятные категории с 3%, собственно ради которых и бралась карта.Теперь о том, что не устраивает:1) Крайней куцый и слабый функционал каналов удалённого обслуживания, причём это касается всего спектра - ИБ, МБ, чаты...1.1) Первое знакомство началось с "внутренней почты": написал в банк вопросы 14 Февраля 2018 г. с тех пор письмо так и болтает в личном кабинете в отправленных без ответа.1.2) Связь через чат это очень хорошо, но: вся история должна фиксироваться в личном кабинете и без возможности у операторов закрыть этот чат по своей инициативе.1.3) Удалённое пополнение С2С будет, по имеющейся у меня информации, будет только конца апреля, а дальше С2С будет с %. Вопрос к Банку:  у вас действительно с 1 мая будет % за пополнение Космоса С2С ?2) Последние 6 дней вообще остался без какой-бы то ни было истории операций в личном кабинете ИБ, МБ:22.04.2018 Обратился по этому вопросу через чат, предоставил номер договора, скриншоты ошибки. Вроде что-то где-то зарегистирировали, но номера обращения предоставить не смогли  23 (вроде).04.2018. Ещё обратился через чат с вопросом, как обстоят дела с историей в ИБ. Моего обращений найти не смогли, зарегистрировали ещё одно обращение. Опять не смогли дать номер обращения, но обещали что придёт смска.25.04.2018 Ещё обратился через чат, в этот раз обращение нашли и обещали, что 27 апреля вопрос будет решён (скриншот прилагаю). Номер обращения опять не дали, никаких смс не пришло Сегодня 27 число, а истории так и нет Вопрос к Банку:  1) когда ж заработает история? Если это глобальная история(складывается ощущение что это так), хоть бы дали знать, а то клиенты сидят в неведении.2) почему скрываете номера обращений? 

24.04.2018 пришла СМС на мой номер: Zayavlenie o smene nomera telefona obrabotano, vse uslugi podklyucheny k novomu nomeru. Esli smena nomera proizoshla ne po vashemu zayavleniyu, obratites' v bank. +74957858222Я с удивлением, связался со "специалистом" по номеру из СМС, рассказал ситуацию, сказал, что не писал заявление о замене номера, на что мне ответили, мол извините, СМС пришла ошибочно, на что я согласился и не придал этому большое значение.Затем 27.04.2018 т.е. сегодня зашёл в личный кабинет и обнаружил, что никаких операций с дебетовой картой не могу сделать, т.к. все одноразовые пароли приходят НЕ НА МОЙ НОМЕР. (т.е. номер всё-таки изменён). СРОЧНО ЗВОНЮ в банк HOME CREDIT, рассказываю ситуацию, они удивляются и сами не понимают, как такое произошло, затем прошу заблокировать карту (т.к. я сделать этого не могу через свой личный кабинет, НОМЕР НЕ МОЙ), проходит 5 минут - блокируют, начинают разбираться, записали обращение, сказали - ждите ответа до 04.05.2018. Так же сказали приехать в офис, там, где была открыта карта.Приехал - рассказываю ситуацию, мне сказали написать заявление в письменной форме, всё написал, копию себе сделал, отметку поставил у управляющей, жду ответа. Через пару часов звонит Управляющая (Королевского отделения) и спрашивает, запрашивал ли я кредитную карту? Я ответил: Да, хотел оформить карту кредитку "приорити пасс", это было где то 15-20 марта 2018 года, но мне отказали.Управляющая: Мы хотели недавно запросить на Вас повторно кредитку, но программа каким-то образом поменяла телефон, если Вы хотите, Вы можете придти в офис, написать заявление, и Мы поменяем обратно на Ваш номер.Я удивился от сказанного, т.е. без моего ведома, программа или кто там - я не знаю, поменяли БЕЗ моего участия телефон (Хоум Кредит это ваша безопасность???), а потом предложили поменять его обратно!ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, Заявление в прокуратуру и ЦБ наготове. ВНИМАНИЕ, ВОПРОС К БАНКУ: чтобы поменять номер телефона, нужно ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ И ЗАЯВЛЕНИЕ подписанное ЛИЧНО. Как такое могло произойти, как Вы БАНК ХОУМКРЕДИТ можете говорить о безопасности данных?

24.04.2018 мною был оформлен кредит на сумму 223 000, из которых 51 000 -  сумма “Финансовой защиты». При оформлении данного кредита я поинтересовалась у сотрудника, возможно ли оформить кредит без услуги страхования, на что мне сказали, что при таком условии 90% банк откажет в выдаче кредита. 26.04 я обратилась в банк с просьбой составить заявление об отказе от Услуги «финансовой защиты», на что сотрудник банка сказала, что сегодня нет той девушки, которая вам оформляла, поэтому дождитесь ее звонка и приходите снова. Ни в этот день, ни на следующий, со мной никто не связался, и вечером 27.04 я снова обратилась в это отделение, теперь уже при мне по телефону дозвонились до сотрудницы, которая оформляла мне кредит, на вопрос - почему она со мной не связалась, она ответила, что я не брала трубку, абсолютная ложь. Через минуту она мне «дозвонилась», сказала, что если я откажусь от данной услуги, то мне нужно будет вернуть всю сумму кредита. Я ответила, что хочу получить отказ банка и обращаться к юристу, мне было сказано, что вряд ли кто-то мне такой документ предоставит. В итоге мое заявление все же было принято! Очень не хотелось бы, чтобы оно улетело в мусорное ведро! Я давно являюсь клиентом вашего банка и всегда была довольна обслуживанием, но эта ситуация оставила очень негативное впечатление!!!

Добрый день!Пару лет назад коллега брал кредит в этом ужасном банке, оставив мой номер как контактный. (знаете ли вы клиента, сможете, если что, передать данные). Через пару месяцев пути наши разошлись, и общения мы не продолжили. Не знаю что у него случилось, но кредит он выплачивать перестал. Поэтому мне позвонили, я сразу сказал, что более с человеком не контактирую и передать ему, к сожалению, ничего не смогу. Мне сказали хорошо понятно, извините мы вас более не потревожи . Это было полтора года назад. Теперь они снова мне начали названивать. 1 раз позвонили, сказали - можете ли передать такому такому, я повторил тоже самое , что не контактирую с данным человеком и передать не смогу, ответили ладно, извините . И теперь достают меня через робота, который просто прозванивает и сбрасывает, если берёшь трубку. Просьбы прекратить заниматься идиотизмом игнорируют. Просил на сайте через чат, хорошо уберём номер из нашей базы, и через 5 минут опять звонок ....Просто не знаю что уже с ними делать ....

Добрый день!Пару лет назад коллега брал кредит в этом ужасном банке, оставив мой номер как контактный. (знаете ли вы клиента, сможете, если что, передать данные). Через пару месяцев пути наши разошлись, и общения мы не продолжили. Не знаю что у него случилось, но кредит он выплачивать перестал. Поэтому мне позвонили, я сразу сказал, что более с человеком не контактирую и передать ему, к сожалению, ничего не смогу. Мне сказали хорошо понятно, извините мы вас более не потревожи . Это было полтора года назад. Теперь они снова мне начали названивать. 1 раз позвонили, сказали - можете ли передать такому такому, я повторил тоже самое , что не контактирую с данным человеком и передать не смогу, ответили ладно, извините . И теперь достают меня через робота, который просто прозванивает и сбрасывает, если берёшь трубку. Просьбы прекратить заниматься идиотизмом игнорируют. Просил на сайте через чат, хорошо уберём номер из нашей базы, и через 5 минут опять звонок ....Просто не знаю что уже с ними делать ....

Оставила заявку на кредит наличными. Мне довольно быстро перезвонили, на проводе была не самая приветливая девушка. Предложила мне услугу страхования жизни, но поскольку месячный платёж с данной услугой существенно отличался - я отказалась. Стало ясно, что оператора как клиент я интересовать вообще перестала. Потому что она просто бросила трубку в ходе нашего разговора.  И да, одобренный до её звонка кредит, мне не дали. Спасибо.

Оставила заявку на кредит наличными. Мне довольно быстро перезвонили, на проводе была не самая приветливая девушка. Предложила мне услугу страхования жизни, но поскольку месячный платёж с данной услугой существенно отличался - я отказалась. Стало ясно, что оператора как клиент я интересовать вообще перестала. Потому что она просто бросила трубку в ходе нашего разговора.  И да, одобренный до её звонка кредит, мне не дали. Спасибо.

Честно говоря, надоело. Второй раз мне не начисляются баллы от предложений партнеров. Что первый, что второй раз пришлось общаться посредством чата и доказывать, что я совершал покупку, переходя через интернет-банк, через вкладку Польза в рамках одной сессии и т.д. Но если в первый раз баллы вернули в том размере, в котором и было указано в предложении, то во второй раз мне вернули 4,32 р. Это больше похоже на издевательство, учитывая, что накануне звонила сотрудница банка и выясняла насколько хорошо было рассмотрено мое обращение по поводу возврата баллов. Сейчас могу ответить уверенно - рассмотрено плохо! Почему я вынужден постоянно доказывать свои покупки, тратить свое личное время, выпрашивать баллы, как просящий подаяние?Банк рекламирует свои предложения, а держать ответ за них не может или не хочет. Сумму покупки банк знает, а посчитать баллы и правильно их начислить не может. Позор.

Где-то месяц назад при очередном заходе в ИБ обнаружил появление какой-то новой карты, а также, что в сообщениях каким-то образом идет переписка банка с другим клиентом. Запросил объяснений от банка. Потом еще раз. Потом еще раз. Абсолютный игнор. При этом это не технические сбои - со своими сто лет мне не нужными предложениями кредитов и кредитных карт они меня вполне успешно достают. Вчера зашел - моя переписка с банком по этой проблеме (а точнее мои вопросы при отсутствии ответа "оттуда"), а также и вся остальная, начиная вообще с середины 2015 года просто банком удалена. В ответах банка же заботливо сохранены предложения кредитов и кредитных карт, которые он мне навязывал в марте этого года. В этой связи у меня следующий вопрос - ХКиБ, вы вообще в своем уме? Детальные объяснения всего этого бардака мне в интернет-банке дайте.

В данном банке обслуживаюсь относительно недавно - около года. Банк в общем-то не совсем "моего" формата, т.к. в целом меня интересует несколько иной пакет услуг (не тот, на котором концентрируется банк). Пришел потому что заинтересовала карта "Космос" прежде всего как карта-копилка с процентом на остаток. Далее как-то случилась оказия - нужно было срочно сменить зарплатный проект, а предлагаемый работодателем не устраивал. Выбрал хомячка в качестве временного решения, но в итоге остался настолько доволен, что оставил в качестве индивидуального зарплатного проекта на постоянной основе (даже при том что уровень зарплаты позволяет в некоторых вполне достойных банках по зарплатным основаниям получить премиальный пакет). Карта включает четыре на мой взгляд важнейших составляющих для зарплатной карты:- Хорошие лимиты снятия наличных;- Возможность практически неограниченное количество раз снимать в любых банкоматах;- Бесплатный межбанк;- Хороший процент на остаток.Помимо этого есть пусть не особенно высокий, но зато честный и удобный кэшбэк и отличная партнерская/реферальная программа (активно пользуюсь программой с booking.com и искренне надеюсь, что ее продлят и после конца 2018 года). А также очень полезное нововведение по бесплатному стягиванию с других карт.В итоге получаем по сути универсальную карту (практически уникальный продукт - на рынке на мой взгляд есть всего один аналог). Есть конечно и свои недостатки. Не всегда рабатывала история партнерского кэшбэка. Все зачислили после дистанционных обращений (в т.ч. здесь на сайте), но не быстро - с оперативностью надо поработать.Ну и с распознаванием трансграничного рубля конечно надо решать. Несерьезно - 21 век, блокчейн, финтех, все дела, а тут такая пакость ))). Но в итоге доволен - оценка отлично, хотя и отметил, что есть куда стремиться.

В данном банке обслуживаюсь относительно недавно - около года. Банк в общем-то не совсем "моего" формата, т.к. в целом меня интересует несколько иной пакет услуг (не тот, на котором концентрируется банк). Пришел потому что заинтересовала карта "Космос" прежде всего как карта-копилка с процентом на остаток. Далее как-то случилась оказия - нужно было срочно сменить зарплатный проект, а предлагаемый работодателем не устраивал. Выбрал хомячка в качестве временного решения, но в итоге остался настолько доволен, что оставил в качестве индивидуального зарплатного проекта на постоянной основе (даже при том что уровень зарплаты позволяет в некоторых вполне достойных банках по зарплатным основаниям получить премиальный пакет). Карта включает четыре на мой взгляд важнейших составляющих для зарплатной карты:- Хорошие лимиты снятия наличных;- Возможность практически неограниченное количество раз снимать в любых банкоматах;- Бесплатный межбанк;- Хороший процент на остаток.Помимо этого есть пусть не особенно высокий, но зато честный и удобный кэшбэк и отличная партнерская/реферальная программа (активно пользуюсь программой с booking.com и искренне надеюсь, что ее продлят и после конца 2018 года). А также очень полезное нововведение по бесплатному стягиванию с других карт.В итоге получаем по сути универсальную карту (практически уникальный продукт - на рынке на мой взгляд есть всего один аналог). Есть конечно и свои недостатки. Не всегда рабатывала история партнерского кэшбэка. Все зачислили после дистанционных обращений (в т.ч. здесь на сайте), но не быстро - с оперативностью надо поработать.Ну и с распознаванием трансграничного рубля конечно надо решать. Несерьезно - 21 век, блокчейн, финтех, все дела, а тут такая пакость ))). Но в итоге доволен - оценка отлично, хотя и отметил, что есть куда стремиться.

Здравствуйте! 23 апреля 2018 года в Хоум-чате оставил заявку на некорректную работу интернет-банка, и мобильного приложения, до сих пор ничего не поменялось, операторы обещают, что 1 мая все будет исправлено!!! Скажите уважаемый представитель банка - 1 мая кто-нибудь работает? Кругом стандартные отговорки! Жду ответа от Вас!

Заказал 4 апреля карту "Польза" в интернет-банке. На дворе уже конец апреля, прошло уже 23 дня с момента заказа карты, а она еще даже не готова и не отправлена в Новосибирск (судя по словам сотрудников банка). Как-то долго. А что самое интересное - о судьбе карты никто ничего сказать не может, сначала говорили ждите до 17 апреля, потом до 20 апреля, а теперь просто - "Ждите!". Ребят, ну вы не Сбербанк же... Они и то карты за 3-5 дней выпускают. Как-то несерьезно

До сих пор (26 апреля!) не начислены акционные баллы за онлайн-покупки в Иль де Ботэ при переходе по кнопке и оплате картой с Пользой (2 февраля и 6 февраля). Раньше банк оперативно начислял акционные баллы, а теперь - увы. Неприятно, особенно с учётом того, что заявленный банком срок начисления должен был составить 40 рабочих дней.

Добрый день! Случилась очень неприятная ситуация, 24.04.2018 платёж по кредитной карте в размере 1922’63. Плачу всегда в срок. В этом месяце заранее пополнить карту не получилось. Перевод с карты другого банка произвела 24.04.2018 в 21:00:03 в размере 3000р., денежные средства не пришли до сих пор, в итоге просроченная задолженность, соответственно штрафные санкции. Возможно перевод с карты другого банка может проходить более суток, НО сегодня я перевела ещё 100, 1000 и 1500 рублей, ВСЕ платежи ТУТ ЖЕ ПРОШЛИ, как отражено в личном кабинете. Прошу разобраться, где зависли мои деньги, отправленные в день платежа! Номер кредитного договора - 2147718366 от 15.05.2013,  счёт - 40817****8561.

Добрый день! Случилась очень неприятная ситуация, 24.04.2018 платёж по кредитной карте в размере 1922’63. Плачу всегда в срок. В этом месяце заранее пополнить карту не получилось. Перевод с карты другого банка произвела 24.04.2018 в 21:00:03 в размере 3000р., денежные средства не пришли до сих пор, в итоге просроченная задолженность, соответственно штрафные санкции. Возможно перевод с карты другого банка может проходить более суток, НО сегодня я перевела ещё 100, 1000 и 1500 рублей, ВСЕ платежи ТУТ ЖЕ ПРОШЛИ, как отражено в личном кабинете. Прошу разобраться, где зависли мои деньги, отправленные в день платежа! Номер кредитного договора - 2147718366 от 15.05.2013,  счёт - 40817****8561.

24.03.2018г. мною был оформлен кредит на приобретения товара по адресу Алтайский край, г.Бийск, Советская, 205/2 (ТРЦ «Ривьера»). Все средства планировала и отдала в течение 2 недель. Трижды переспросила нет ли страховок или комиссий. Сотрудник П-ва Татьяна Викторовна ответила, что нет. Когда пришла оплачивать-оказалось оформлена страховка "Защита дома". Причем полис мне не выдавался, моей подписи там нет. Но сам договор я подписала, где мелким подчерком среди прочего была указана эта страховка. Хорошо, что успела отказаться от страховки. Сотрудник П-ва Татьяна Викторовна намеренно ввела меня в заблуждение, пользуясь тем, что я регулярно отвлекалась на 2-х детишек. Вы конечно можете удалить мой нелестный отзыв. Но я найду способ довести его до многих граждан, дабы не обращались в ваш банк....

Собственно, вся проблема в сабже: "Третий день не вижу операций по одной из карт", в мобильном банке просто нет операций, интернет-банк пишет, что "В настоящее время ведутся технические работы. Информация по продуктам может не отображаться. Некоторые типы переводов могут быть недоступны". 24.04 и 25.04 обращался с данной проблемой в Чат на сайте, но не помогло  .