48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

29.03.2023 мне пришло уведомление от HOME CREDIT BANK что с моего счёта списано 178151.22 в счёт погашения моей задолженности. Я зашла в приложение, проверить данную операцию, тк я лично не не проводила. 

Зайдя в приложение я увидела, что по данному кредитному договору нарушены все детали: размер ежемесячного платежа, предыдущие платежи вообще не отражаются, отражается как просрочка 820 дней!!!! (Это не правда, все переводы из Тиньков по этому договору зафиксированы), сумма полного закрытая кредита( было 97000, стало 107000)

Я незамедлительно позвонила в банк, на место сотрудник контактного центра мне сказал «значит не платили» , я направила скрины и выписки о том, что платежи были проведены всегда своевременно и в полном объёме , сотрудник сказал, что значит сбой какой-то , предложили оставить обращение . Мы составили , время обработки -сутки. То есть 30.03.2023 должно было стабилизироваться . 

30.03.2023 у меня платёж по «проблемному» кредиту. Пришло уведомление о списании 68₽. Захожу посмотреть - сумма ежемесячного платежа увеличилась в 2 раза: с 6851.97 до 13620.48

Звоню в клиентский центр, спросить что делать , Ф-ва Светлана В-на табельный номер 293801 мне говорит платите что написано , ваше обращение рассматривается . 

Прошу номер обращения и суть содержания . 

Оказалось, что ранее в моем обращении (от 29.03.2023) не было ни слова о моей проблеме !!! А суть обращения ,якобы , была связана с SMS пакетом … 

Я написала жалобу. Получается так, что моя проблема просто была проигнорированная. Мне сообщили недостоверную информацию, 30.03.2023 произошло незаконное списание моих средств со счета ! Более того, незаконные и безосновательные начисления. 

Просьба рассмотреть мое заявление , выяснить , кто из сотрудников некорректно и с нарушениями составил мое обращение , призвать к ответственность. исправить все текущие недостоверные данные. 

Цитата сотрудника банка «В выписке по счету Вы вносили каждый месяц, но если я открываю график платежей, то последний платеж якобы был внесен в 2020 году. И в марте этого года. Сейчас уточню».

На данный момент никаких разъяснений со стороны банка мне не поступало. Ситуация так же осталась без изменений.

Кроме всегда прочего , в данном банке практически всегда подключаются без уведомления и согласия клиента смс уведомления, нет возможности досрочного погашения кредитных обязательств- ждите даты платежа 

Начиналось всё неплохо. Я пригласила друга стать клиентом вашего банка, но первая оформленная им по моей ссылке карта до него, по неизвестной причине, не дошла. Её просто не принесли и при этом не дали ему никакой чёткой информации о месте и времени её получения.

Тогда я отправила другу новую персональную ссылку, но ситуация повторилась - никто после смс об оформлении карты с ним так и не связался.

Тогда друг сам отправился в отделение, где-таки получил карту.

Только вот спустя обозначенный срок ни я, ни он никаких обещанных бонусов за оформление карты по ссылке друга так и не получили, хотя мне пришли смс о каждом заказе другом карты по моей ссылке. Друг долго пытался разобраться в ситуации, но в поддержке лишь дали понять, что по ссылке друга была оформлена первая карта, он её не забрал, куда она делась они не знают, а получил он просто карту, оформленную без ссылок.

Также в течении первых 1,5 лет, что я на тот момент была вашим клиентом, как минимум ЧЕТЫРЕ РАЗА происходил сбой в вашем программном обеспечении и я полностью теряла доступ к своему личному кабинету на несколько дней, причём пару раз это было в критические моменты.

По незнанию в первый раз мне пришлось тащиться в отделение банка, чтобы идентифицировать себя, а оно оказалось от меня довольно далеко.

Казалось бы, всё должны были исправить и починить уже после первого раза. Но нет!

Буквально через пару месяцев или даже меньше ситуация повторилась! 

В этот раз эксперимента ради я ввела свой телефон и имя своей мамы, которая тоже клиент вашего банка, и, о чудо, я смогла зайти в профиль! Естественно мне были недоступны ни свои, ни мамины продукты, но хотя бы был чат. Потому что по своим данным я вообще не могла зайти даже в чат.

Неизвестно с какой попытки, но мне, наконец, попался толковый оператор, который смог меня идентифицировать и через пару дней мне восстановили доступ в личный кабинет.

Но ещё через пару месяцев или даже меньше снова повторилось в точности то же самое, только на это раз не было толковых операторов и пришлось звонить!!

Однако и по телефону, на котором я долго провисела в очереди (а звонок к вам, вообще-то платный!), ни с первого и даже ни со второго раза поняли, в чем дело, настаивали на моем визите в банк, а я настаивала, в свою очередь, что возможно обойтись и без этого, потому что так уже делали, и вообще, блин, эта ситуация уже происходит в третий раз!!!, после чего, в итоге, мне снова восстановили доступ.

И, наконец, опять то же самое случилось уже спустя более длительный промежуток времени, полгода или даже год. В этот раз мне восстановили доступ практически сразу.

Но вы даже представить себе не можете, как меня калят подобные ошибки в работе банков!!! Хотя вы, к счастью, единственный банк, в котором у меня слетала учётка, да ещё и ЧЕТЫРЕ РАЗА!!! ЧЕТЫРЕ РАЗА, Карл!!! Ну как это вообще возможно?!

И поскольку все разы было очень муторно и тяжело объяснить поддержке, что у меня отвалилась учётка - нет, я не меняла номер, нет, я пользовалась приложением каждый день, нет, я ничего не оформляла, никаких новых продуктов и т.д., то у меня сложилось крайне нелестное впечатление об уровне квалификации вашей клиентской поддержки и технических специалистов, ответственных за ваш софт.

Помимо этого были и другие проблемы, с которыми я обращалась в поддержку - где-то потерялся кешбек, что-то лишнее пытались списать, левый чел указал мои данные и т.д. - к счастью, всего я уже и не помню, помню лишь ощущения. Все эти вопросы также были решены, но при этом также ваша поддержка изрядно попила моей крови и пощипала нервы своей вопиющей некомпетентностью и невежеством!

Взяла кредит на товар в хоум банке. Уточнила по поводу доп. услуг и страховых сотрудник сказала ничего не подключено. Договор на руки не выдали. Подписывала эп. После праздников зашла в приложение посмотреть день оплаты и увидела что подключена финансовая защита Лайт. Отменить уже не могу так как прошло более 14 дней. Сотрудник по факту меня дезинформировал. Банк сказал вы подписали договор значит согласны, но договора нет у меня, отправили мне его в приложение он и там не открывается 

25.12.2022. 28 марта 23 года я погасила досрочно кредит. Пришла писать заявление на возврат страховки (по условиям меня консультировали возврат за неиспользованный срок умноженный на коэффициент 0,75) по итогу сотрудник мне говорит заявление на возврат составлено, около 5 тыс Вам вернут. 5 тыс!!! Страховка была 28500, кредиту 3 мес. По подсчетам должны вернуть не меньше 25.000 а она мне говорит 5. Якобы 72% они списали сразу безвозвратно. За страховку которой я воспользовалась 3 мес и то по дезинформации сотрудника. Я была постоянным клиентом банка, но после такого, для меня они мошенники 

Как известно, с 27 марта Хоум кредит передал портфель с картами рассрочки в Совкомбанк. О чем лично меня никак не предупредили, ни смс, ни звонок, ни почтой.

В итоге ни в какой Совкомбанк меня не перевели, карту аннулировали.

В поддержке отвечают, то, что я сам отказался от перехода, хотя это не так. Другой оператор, говорит, что техническая задержка, вопрос решается, третий говорит что вообще не знает , у него нет информации, четвертый что просто карта аннулирована без объяснения причин.

Вот ещё новая версия от них, что якобы у меня был долг по карте на 27 марта. Но это очередное какое то гадание на кофейной гуще.

Цирк, да и только

В банке Хоум обслуживаюсь уже более 10 лет, мое первое знакомство с кредитными продуктами было именно в Хоум банке. Сотрудники банка всегда были компетентны, грамотно объясняли суть продукта. За много лет, я понял как с пользой для себя пользоваться кредитной картой, получать кешбек и уходить в рассрочку. Постоянно присматриваюсь к предложениям других банков, но в Хоуме как то все равно выгоднее выходит... Из минусов могу выделить - почти полное отсутствие собственных банкоматов в городе (вне офиса), а через банкоматы партнеров (партнеров не так много как например в Альфе) денежные средства зачисляются через 3 дня в среднем. (это долго).

Очень неоднозначное впечатление оставил у меня визит в отделение банка Хоум-кредит у м.Чертановская 28 марта сего года примерно в 19 часов. Цель визита была простой - открыть вклад по нотариальной доверенности от московского нотариуса. Трудностей не предвиделось, по этой доверенности в этом отделении несколько лет открывались и закрывались вклады. В тот момент я был единственным посетителем офиса, в операционном зале было 4 сотрудника банка, из которых одна сидела за своим столом, а трое других, молодой человек и две девушки, разговаривали за другим. Взял талон, сел, жду. Меня заметили, перестали разговаривать, мужчина пересел за соседний стол, на табло высветился мой номер. Далее диалог с молодой сотрудницей банка вышел примерно такой.

Я: -Здравствуйте!

Она: -Здравствуйте, какой у вас вопрос?

Я: -Хотел бы открыть вклад по нотариальной доверенности (протягиваю свой паспорт и доверенность). Могу ли я ознакомиться со ставками?

Она протягивает мне лист со ставками, забирает доверенность и начинает тихо консультироваться с коллегой-мужчиной за перегородкой. Потом поворачивается ко мне: -Мы должны взять доверенность на проверку на 3 дня.

Я: -Зачем? В любом банке сейчас доверенность проверяют в течение 15 минут онлайн через специальный сайт.

Она снова консультируется, потом оборачивается ко мне: -Нет, мы забираем и проверяем 3 дня.

Я: - Эту доверенность в вашем отделении за последние несколько лет проверяли несколько раз, по ней неоднократно открывались и закрывались вклады.

Она: -Мы все равно должны проверить.

Я: -Хорошо, проверяйте, раз должны.

Она начинает копировать доверенность, потом копирует мой паспорт.

Я: -А паспорт почему копируете без моего разрешения, может я не буду вклад открывать.

Она: -Так мы вас тоже проверить должны. 

Короче, цирк с конями. Еще никакой услуги не оказали, а паспорт уже скопировали, чтобы меня проверить. Причем, скопировали в который раз за последние годы. Неудивительно, что личные данные клиентов некоторых банков потом на помойках находят. 

Наконец закончила копировать, отдает мне доверенность и паспорт: - Приходите через 3 дня, доверенность проверят, сможете открыть вклад.

Я: -А раньше нельзя проверить и мне позвонить, чтобы 3 дня не ждать?

Она (с каменным лицом) : - Нет, нельзя.

Я: -А можно поговорить с управляющим?

Она (снова пошептавшись

 с соседом): - Она уже ушла, она работает до 18.

Я: -Как ее зовут?

Она: -Ирина.

Я: - А фамилия?

Она (показывая рукой в сторону информационной доски на стене) -Там все написано.

Я не гордый, подошел, посмотрел. Ирина Ш-на. Ну что могу сказать вам, Ирина. Еще недавно в вашем отделении работали более квалифицированные и клиентоориентированные сотрудники, и доверенность при мне проверяли через сайт, и, если даже забирали на проверку, то старались проверить поскорее и позвонить, да и вообще клиентами дорожили и старались лицо банка не ронять. По крайней мере, я всегда был доволен обслуживанием. Но не вчера. Возможно, Ваше отсутствие на рабочем месте плохо отражается на профессионализме и доброжелательности ваших подчиненных. Также возможно, что Вы со мной не согласитесь, и скАжите, что я просто придираюсь. Но форум для того и существует, чтобы можно было высказаться. Я высказался.

Банк Хоум Кредит знаю давно, когда- то брала в нем кредит в магазине ИКЕА, несколько лет назад завела в этом банке дебетовую карту Польза, которая меня радует , хорошие предложения по кешбэку, баллы легко перевести в рубли. Однажды у меня была небольшая проблема с накопительным счетом, изчезли 2000 рублей, оказалось это было связано с работами по улучшению сервисов. Хоум Бот не смог решить эту проблему, а сотрудник банка Ангелина легко справилась с этой задачей. Люблю этот банк!

В целом опыт работы с банком скорее положительный: все, что рассчитывал получить, я получил, правда с некоторыми шероховатостями, за что снижена оценка. Во-первых, не самые прозрачные условия проводимых Банком акций (например, по акции с получением 1500 рублей кешбэка за покупки в течение 3 месяцев от 500 рублей оказалось, что в течение месяца недосаточно сделать одну покупку на сумму от 500 рублей, но надо сделать еще одну на любую сумму - все это узнавалось через чат уже по факту отсутствия ожидаемого кешбэка; кешбэк по факту начилили, за что спасибо). Но самое напрягающее - это постоянные предложения от операционистов оформить кредит ("а пока я решаю Вашу проблему, у нас для Вас есть классное предложение" и тому подобное).  Резюмируя, с банком жить можно, но было бы не лишним сделать более прозрачными условия акций и поменять скрипты операторам, чтобы они не были таким назойливыми.

На сайте оформил кредитку, одобрили 60000 рублей, получил без лишних проволочек. Менеджер в офисе по моей просьбе помогла отключить все платные услуги. Через несколько дней пользования увидел в приложении возможность получать кэшбек в нескольких категориях, заехал в офис и менее чем через пять минут я стал обладателем дебетовой карты "Польза"

Закрыла счёт в феврале 2023

сейчас понадобилась выписка по этому счету. 

в отделении банка сотрудник не смог увидеть данные счёт совсем.... 

создали обращение... вместо выписки прислали справку. Такой документ мне не подходит. 

создала обращение через личный кабинет. 

опять прислали прсото справку для госслужащих... добиться необходимого документа невозможно!
работают отвратительно! из-за этого банка я теряю время и не могу оформить пособие на детей ! 

Добрый день.

Хочу выразить благодарность оператору Аксинье из приложения банка Хоум кредит банк. Дело в том, что у меня была карта Польза, которая давно аннулирована. При переводе денежных средств среди своих карт высвеивается спико карт, я не обращала внимания на номер карты и переводила д\с. Но денег потом не видно было, переводила обратно и тд. Решила выяснить в чем дело. написала в чат. мне овтетила Аксинья. Она объяснила это тем, что карта сама аннулирована, но договор и счет-нет. Тут же оформила заявление на закрытие счета и договора. Уточнила, что через 14 дней все будет закрыто. Спасибо Аксинье за оперативное решение моего вопроса. 

Здравствуйте! Сегодня обнаружила, что в сентябре 2022 всё покупки стоят без начисления кэшбэка. Как бы сумма сумма не большая, трат было не много, но в целом ситуация не понятная. Оплачивала с карты зелёная польза. Ранее по ней кэшбэк начислялся, а вот в сентябре почему-то стоит 0, Сперва подумала, что не начисляется на эти МСС, но потом посмотрела там такси и продукты. По сумме не претендую на начисление, не значительно, хочется понять в связи с чем возникла такая ситуация, может если ошибка, то вам обратная связь, если нет то мне.

28.03.2023 в 11:11 перевела по СБП деньги из Тинькофф в Хоум Кредит Банк (есть сканы операции и квитанции в приложении Тинькофф).

В ХКБ деньги на карту так и не зачислились (есть скан поступления перевода из приложения ХКБ). 

Написала в чат, оператор составил обращение 15450241.

Ответ по обращению вызывает восторг: «для розыска платежа через СБП обратитесь в банк получатель средств» (есть скан).

Вопрос первый: в каких местах банк находит таких сотрудников, которые не понимают смысла написанного, и не понимают, что значит «банк-получатель» ?

Вопрос второй: где деньги ?

   В декабре 2022 года оформил дебетовую карту "Польза" по ссылке друга (акция при покупке от 500р возвращают 500р баллами) 27 декабря была покупка по этой акции - 27 января честно начислили баллы. Конвертация в рубли от 500 баллов, что по сравнению с другими банками, где кешбек баллами, не может не радовать. 

   Также, на мой взгляд, у банка интуитивно понятная программа лояльности - на выбор 4 категории кешбека каждый месяц (однако кешбек на ЖКХ - одна из самых интересных категорий, еще ни разу не выпадал)

   В приложении приятный неброский интерфейс, поддержка разбирается в продуктах банка, но ожидание оператора может несколько затянуться (например, был вопрос, возможно ли открыть кредитную карту по ссылке друга и получить бонус, являясь при этом клиентом банка, сотрудник ответил через 3 часа, но вопрос был решен за несколько минут)

  Следовательна была попытка оформить и кредитную карту банка, также по ссылке друга, но мне ее не одобрили

   Каких-либо негативных ситуаций в работе с банком не было, однако, естественно, всегда есть куда стремиться)

Претензия к работе мобильного приложения. Являюсь клиентом банка давно, но последнее время, как минимум весь март 2023 ужасно работает мобильное приложение. Загружается очень медленно, если загрузилось приложение то информация размещенная в личном кабинете отображается частично, приходится перезаходить в приложение. Также совершенно не отображается история операций покупки с карты по категориям. Телефон на системе андроид ( xiaomi 12x). 

Просьба достучатся до специалистов, чтобы исправили проблему.