47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Надоели звонки, смс. Прошу избавить меня от звонков и смс с предложениями кредитов и прочих банковских продуктов. Переодически спамят, звонят. С первого слова не понимают! А почему не хотите, а что не так?! Один раз взял кредит и при первой же проблеме пришлось ехать в соседний город, так как банк их закрылся в нашем городе. И тут началось - для вас наличные в кредит и тому подобные.

Не думал, что в таком крупном банке все ещё могут быть коллекторы, работающие с нарушением законодательства и применяющие методы запугивания клиентов, но увы,  столкнулся именно с такими.Кратко о своей ситуации. Для темы отзыва это не столь важно, только для прояснения возникновения ситуации. Знаю что виноват сам, и ни в коем случае себя не оправдываю. Клиентом банка являюсь больше двух лет. Сперва была покупка в рассрочку, спустя примерно год взял небольшой кредит. Все это время платил исправно и с сроки. В этом году, в связи с радостным событием - ожиданием рождения ребенка - взял ещё один кредит на подготовку будущей детской. Увы, вскоре жизнь кардинально изменилась. Без подробностей - потеря мной работы и дополнительных источников дохода, почти одновременно потеря женой ребенка по вине врачей, разлад в семейной жизни и заявление на развод. Справиться морально со всем удалось с трудом и не до конца, был нервный срыв и предсуициидальное состояние. В настоящий момент возобновил поиски работы, пытаюсь научиться жить заново. После случившегося, для продолжения своевременных выплат по кредитам, были проданы почти все собственные ценные вещи. Тем не менее, в настоящий момент просрочка составляет почти два месяца. С помощью формы на сайте банка были поданы два заявления с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации. На первую просьбу ответа не последовало, на вторую три дня назад пришел отказ. Но низкая оценка банка выставлена не за это, а за действия так называемой "службы взыскания". Тут оговорюсь, есть и моя вина, первый месяц после всего случившегося я не мог общаться ни с кем по телефону, а потом не сразу восстановил рабочую сим-карту, которая зарегистрирована в банке как основной контактный номер. В итоге, после множества звонков моим родителям, по нескольку раз в день (с нарушением законодательства) "специалист" приехал к ним лично, и привез так называемое "уведомление" - письмо, разрисованное, чтобы казаться более грозным красным фломастером. С восклицательными знаками и угрозами. В частности, меня обвиняли в мошенничестве в сфере кредитования и грозились 2-мя годами тюрьмы, обещали продать долг (видимо черным коллекторам), грозились выездом судебных приставов для немедленной описи имущества. Для дополнительного запугивания была также приложена плохо сделанная распечатка с фотографиями выносимого приставами имущества и перечнем новых угроз. Ответственный за это письмо - некий Егор Юрьевич. Письмо было передано моей маме, пожилому пенсионеру, естественно в незапечатанном виде, на разглашение, запрещенное по закону, суммы моего долга им естественно наплевать. На словах было высказано ещё несколько угроз, также не имеющих ничего общего с законодательством. То, что мама после общения с этими людьми оказалась на грани инфаркта, банку конечно же уже будет неинтересно. О своем состоянии тоже промолчу. Очень жаль, что не применяется статья "доведение до самоубийства" вот к таким "сотрудникам" и клиент банка в трудной жизненной ситуации все ещё почти никак не защищен. Естественно, общаться с такими... личностями можно только через суд, я повторно написал просьбу о реструктуризации на сайте банка и ждал звонка более компетентных и вменяемых сотрудников. Окончательно перешагнули грани дозволенного сотрудники сегодня. Сначала снова позвонили родителям. После ответа, что меня нет дома - уточнили, что сами родители дома есть и заявили, что им прямо сейчас надо ждать приставов, которые опишут все имущество. Описать таких людей без матерных слов, увы, не получается. После все же позвонили мне.  Ощущение, что попал в 90-е. Постоянно хамящий мужчина, с кавказским акцентом (а чтобы запугать посильнее, видимо). Запись разговора есть, не доверяющим могу выложить. Не знаю, записывал ли разговор "сотрудник", меня в ответ на мое предупреждение он об этом не предупредил. Зато успел поинтересоваться "мужик ли я", что я вообще за лох если не могу выплатить "несчастные 400 тысяч", пообещать, что работу ищешь зря, потому что " с такими долгами ты никогда ничего не найдешь". Соврать, что родителям звонил не он "есть же кредиты и в другом банке, наверное они звонили" (точно ложь, в другом банке общение идет уважительное и настроенное на понимание и компромисс). И совсем чудесное - прямая угроза на возмущение тоном общения и методами что "разве это методы, плати срочно а то не такое ещё увидишь".Весь разговор должен быть и у банка, хоть и без предупреждения, но он обязан был его записывать. Очень хотелось бы получить комментарии на множество явно незаконных и нарушающих любые моральные границы утверждений сотрудника.

Не думал, что в таком крупном банке все ещё могут быть коллекторы, работающие с нарушением законодательства и применяющие методы запугивания клиентов, но увы,  столкнулся именно с такими.Кратко о своей ситуации. Для темы отзыва это не столь важно, только для прояснения возникновения ситуации. Знаю что виноват сам, и ни в коем случае себя не оправдываю. Клиентом банка являюсь больше двух лет. Сперва была покупка в рассрочку, спустя примерно год взял небольшой кредит. Все это время платил исправно и с сроки. В этом году, в связи с радостным событием - ожиданием рождения ребенка - взял ещё один кредит на подготовку будущей детской. Увы, вскоре жизнь кардинально изменилась. Без подробностей - потеря мной работы и дополнительных источников дохода, почти одновременно потеря женой ребенка по вине врачей, разлад в семейной жизни и заявление на развод. Справиться морально со всем удалось с трудом и не до конца, был нервный срыв и предсуициидальное состояние. В настоящий момент возобновил поиски работы, пытаюсь научиться жить заново. После случившегося, для продолжения своевременных выплат по кредитам, были проданы почти все собственные ценные вещи. Тем не менее, в настоящий момент просрочка составляет почти два месяца. С помощью формы на сайте банка были поданы два заявления с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации. На первую просьбу ответа не последовало, на вторую три дня назад пришел отказ. Но низкая оценка банка выставлена не за это, а за действия так называемой "службы взыскания". Тут оговорюсь, есть и моя вина, первый месяц после всего случившегося я не мог общаться ни с кем по телефону, а потом не сразу восстановил рабочую сим-карту, которая зарегистрирована в банке как основной контактный номер. В итоге, после множества звонков моим родителям, по нескольку раз в день (с нарушением законодательства) "специалист" приехал к ним лично, и привез так называемое "уведомление" - письмо, разрисованное, чтобы казаться более грозным красным фломастером. С восклицательными знаками и угрозами. В частности, меня обвиняли в мошенничестве в сфере кредитования и грозились 2-мя годами тюрьмы, обещали продать долг (видимо черным коллекторам), грозились выездом судебных приставов для немедленной описи имущества. Для дополнительного запугивания была также приложена плохо сделанная распечатка с фотографиями выносимого приставами имущества и перечнем новых угроз. Ответственный за это письмо - некий Егор Юрьевич. Письмо было передано моей маме, пожилому пенсионеру, естественно в незапечатанном виде, на разглашение, запрещенное по закону, суммы моего долга им естественно наплевать. На словах было высказано ещё несколько угроз, также не имеющих ничего общего с законодательством. То, что мама после общения с этими людьми оказалась на грани инфаркта, банку конечно же уже будет неинтересно. О своем состоянии тоже промолчу. Очень жаль, что не применяется статья "доведение до самоубийства" вот к таким "сотрудникам" и клиент банка в трудной жизненной ситуации все ещё почти никак не защищен. Естественно, общаться с такими... личностями можно только через суд, я повторно написал просьбу о реструктуризации на сайте банка и ждал звонка более компетентных и вменяемых сотрудников. Окончательно перешагнули грани дозволенного сотрудники сегодня. Сначала снова позвонили родителям. После ответа, что меня нет дома - уточнили, что сами родители дома есть и заявили, что им прямо сейчас надо ждать приставов, которые опишут все имущество. Описать таких людей без матерных слов, увы, не получается. После все же позвонили мне.  Ощущение, что попал в 90-е. Постоянно хамящий мужчина, с кавказским акцентом (а чтобы запугать посильнее, видимо). Запись разговора есть, не доверяющим могу выложить. Не знаю, записывал ли разговор "сотрудник", меня в ответ на мое предупреждение он об этом не предупредил. Зато успел поинтересоваться "мужик ли я", что я вообще за лох если не могу выплатить "несчастные 400 тысяч", пообещать, что работу ищешь зря, потому что " с такими долгами ты никогда ничего не найдешь". Соврать, что родителям звонил не он "есть же кредиты и в другом банке, наверное они звонили" (точно ложь, в другом банке общение идет уважительное и настроенное на понимание и компромисс). И совсем чудесное - прямая угроза на возмущение тоном общения и методами что "разве это методы, плати срочно а то не такое ещё увидишь".Весь разговор должен быть и у банка, хоть и без предупреждения, но он обязан был его записывать. Очень хотелось бы получить комментарии на множество явно незаконных и нарушающих любые моральные границы утверждений сотрудника.

Началось все с того, что у моей бабушки Д-вой Ирины Степановной был депозит в вашем банке и 30 марта 2017г она умерла. По завещанию я являюсь единственным наследником. [b]23 Сентября[/b] я обратился с пакетом документов в ДО Автозаводская (запрос от нотариуса+свидетельство о смерти). У меня приняли документы, никакого штампа не ставили, к сожалению я его тоже не попросил, сказали, что все будет готово в течение 14 дней. Приблизительно через 14 дней (в районе 7 октября я обратился в ДО Автозаводская снова чтобы мне сообщили о ходе дел, но моего обращения там не нашли, сказав, что скорее всего "все хорошо" и мне перезвонят сообщить все ли хорошо, через пару дней. Через еще пару дней мне перезвонили и сообщили, что судя по всему мои документы утеряны. Дело в том, что я очень рассчитывал получить эти деньги в срок, речь идет о крупной сделке, что должна была быть закрыта еще 15 дней назад и эти деньги мне были нужны крайне сильно. Под "крайне" я понимаю вопрос жизни и смерти. В результате мне предложили еще раз прийти и сдать документы, что я и сделал [b]13.10.2017[/b] и мне пообщеали, что максимально ускорят сроки. Однако, я связался с менеджером банка и срок по-прежнему был до 24 октября + отправка результата Нотариуса по почте заняла бы время. В связи с этим, получается, что в связи с потерей моих документов банком я получу свои документы в лучшем случае в последних числах октября, что никак не приемлемо, а ускорить работу другого специалиста сотрудник отделения не может. Данное письмо [b]16 октября[/b] я направил на почты сотрудников, что отвечали на все отзывы на сайте banki.ru, а именно [b]Г-вой Марии Сергеевне[/b] и [b]Л-вой Яне Дмитриевне[/b]. Также в письме я попросил максимально быстро решить этот вопрос и отправить документы нотариусу курьером или экспресс-почтой, предложив все издержки по этому вопросы взять на себя. Ответ пришел очень быстро: [i]"Добрый день, Примите мои искренние соболезнования. Мне очень жаль, что сотрудники так халатно отнеслись к документам. Информацию уточнила, запрос обработан сегодня и отправлен нотариусу. С уважением, Яна Л-ва[/i][b][i] "[/i] Я обрадовался насколько быстро работают сотрудники банка и встают на позицию клиента, но очень ошибался...Я поблагодарил Яну и задал несколько вопросов: Способ доставки и точно ли моему нотариусу направят. Ответа на это письмо я не получил, поэтому я продублировал вопрос вечером следующего дня ([b]17 октября[/b]) на что мне пришел автоответ от Яны без текста. Предположив, что она могла уйти в отпуск или взять отгул всю нашу переписку я продублировал  [b]Г-вой Марии Сергеевне[/b] и [b]Елене Никитиной[/b] и, до сегодняшнего дня ответ не получил.  Сегодня,[b] 20 октября[/b], я позвонил нотариусу, который сообщил, что по-прежнему никаких писем от Хоум-кредита не получал. Получается, что меня всячески игнорирует банк и опять абсолютно непонятно, что с моими документами, с каждым днем ситуация становится все сложнее для меня, что банк, судя по всему абсолютно не волнует, а обещания данные банком усугубляют ситуацию еще сильнее. В итоге, что мы имеем: - Мои документы были утеряны сотрудником отделения - Никто бы мне никогда и не сообщил об утере, если бы я сам вовремя не озадачился этим вопросом - После сдачи документов повторно сотрудники отделения мне пообещали максимально ускорить процесс, но не смогли - Сотрудник, отвечающий за решение проблем пообщела ускорить процесс и даже заверил, что документы уже были отправлены к нотариусу, судя по всему обманул меня, тк нотариус по-прежнему не получал документов. - Я опять сижу в полном непонимание, что происходит и абсолютной безысходности.

В графике платежей вижу, что на дату 11.01.2016 у меня почему-то стоит сумма платежа 107 985,29 p., не соответствующая кредитному договору. Просьба уточнить, расторг ли банк со мной кредитный договор на эту или на другую дату? Просьба ответ дать официально почтой на мой домашний адрес.            .

Непонятно, как оплачивать покупки картой, если покупаешь товар по одной цене, а со счета снимают совершенно другую сумму (естественно большую). Покупал дважды подписку обучающего сайта за 1 200 руб. Приходит смс от банка, что снято 1 200 руб. Захожу в онлайн банк снято 1 245, другой раз 1 250 руб. Непонятная арифметика!

Пишу сюда, так как не нашел какой-либо контроль качества на сайте банка. Видимо претензионная связь со многими банками осуществляется только здесь. У меня потребительский кредит этого банка. На этой неделе решил погасить его досрочно. Для этого  17.10.2017 в 17.14 позвонил в кол-центр (с телефона указанного в контактах отзыва). Мне сообщили сумму для погашения: 17530.18 на дату следующего платежа - 24.10.2017, утверждая что до этой даты сумма не изменится. Договорились, что я внесу необходимые средства на счет к этой дате и кредит будет погашен (это конечно приятно, что пришлось идти для этого в офис). Так как на счету было еще более 2-х рублей, то я перевел на счет 17 530р, чтобы с запасом хватило на погашение.Сегодня (20.10.2017) средства на счет пришли. Так как в личном кабинете следующий платеж остался указан в размере месячного платежа, а не все суммы долга, то я решил на всякий случай позвонить в банк и уточнить все ли в порядке и запланировано ли полное погашение кредита. Звонил 2 раза: 20.10.2017 в 9.05 и в 9.31. И к моему удивлению оказалось что средств на счету не хватает - для полного погашения оказывается нужно уже 17 532.89р (!), а на счету 17 532.71, что с избытком хватает для погашения изначально названной суммы, но не хватает для новой суммы. Хорошо, что решил позвонить на всякий случай, иначе из-за этих 18 копеек поставили бы на огромные проценты, а я бы об этом и не знал.Очень возмущен таким сервисом. Не знаю, кто виноват - изменилась сумма, или сотрудники кол-центра не туда посмотрели - пусть разбираются в банке. Для этого и пишу отзыв сюда, так как в банк написать некуда - никакого контакта службы контроля качества не нашел. А я теперь буду в срочном порядке класть на счет эти 18 копеек, для чего мне или придется ехать в кол-центр, так как перевести можно не меньше 100р и чтобы средства успели поступить на счет до даты платежа. Никогда больше не воспользуюсь услугами этого банка.

Скоро будет почти месяц как банк решает мою проблему с онлайн-оплатой ("Операция не проведена. К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона"). При обращении по телефону кормят завтраками, индивидуально проблема не решается, и это при том, что у банка отсутствует бесплатная горячая линия. Вероятно единственный эффективный путь  - отзыв на Банки.ру. Проваливаемые сроки исправления технической ошибки и позиция банка не решать проблему точечно по телефону (а нести репутационные издержки на отзывах) вызывают сильное недоумение.

Всех приветствую! Речь о дебетовой карте Космос. Сразу говорю, не приукрашиваю и не утаиваю ничего. Оставил заявку, пришел в офис, оформил. Попользовался недели полторы, приходит смс-ина о том, что карта аннулирована.  Звоню, говорят причин не знают, надо ехать в офис. Приезжаю, говорят не знают, надо писать запрос. Написали запрос о том в чем причина блокировки?Проходит пару дней, звоню говорят не могут проконсультировать, надо ехать в офис. Еду в офис, ответ "Клиенту закрыть счет выдать деньги". Ничего о причине блокировки и на каком основании счет закрыть. Снимаю часть средств, говорят, что на остальную часть будет комиссия 10%. Пишу еще один запрос на основании какого пункта договора меня не хотят обслуживать. Сотруднику говорю - раз вы со мной не хотите продолжать выполнять договорные отношения - значит это Ваша инициатива, соответственно, вы и комиссию не должны удерживать тогда. На что сотрудник отвечает, что да, такое возможно. Сегодня перезванивает, говорит что нет, комиссию нельзя убрать и ответ на мой запрос о причине в третий раз все-таки пришел: "НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ"То есть банк не знает на каком основании разорвать отношения, хотя в договоре если поднапрячься, то найдется какой то пункт, чтоб культурно отказать. Вы представляете, как в наше время финансовый институт позволяет себе общаться с клиентами? Чувствуешь себя как на рынке, где бабушка завуалированно, но хамит. Вот такой вот банк. Народ, делайте выводы.

Скоро будет почти месяц как банк решает мою проблему с онлайн-оплатой ("Операция не проведена. К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона"). При обращении по телефону кормят завтраками, индивидуально проблема не решается, и это при том, что у банка отсутствует бесплатная горячая линия. Вероятно единственный эффективный путь  - отзыв на Банки.ру. Проваливаемые сроки исправления технической ошибки и позиция банка не решать проблему точечно по телефону (а нести репутационные издержки на отзывах) вызывают сильное недоумение.

Заинтересовало предложение банка по дебетовой карте "Космос". Заполнил онлайн-заявку, отправил. Практически сразу позвонили; поинтересовались, являюсь ли клиентом банка. После ответа попросили немного подождать, - согласился. Во время ожидания звонок был прекращён без каких-либо уведомлений, не по моей инициативе. Попытался оставить повторную онлайн-заявку, но получил уведомление о том, что уже создавал одну и следующую можно оформить через 5 дней. До сих пор никто не перезванивал. Хотя номер, с которого позвонили, легко находится через поисковые системы, где наблюдаются жалобы по навязыванию кредитов. Хотелось бы банку посоветовать вложить потенциал сотрудников, тратящийся на пустое навязывание услуг, в то русло, где сами клиенты высказывают потребность.

Заинтересовало предложение банка по дебетовой карте "Космос". Заполнил онлайн-заявку, отправил. Практически сразу позвонили; поинтересовались, являюсь ли клиентом банка. После ответа попросили немного подождать, - согласился. Во время ожидания звонок был прекращён без каких-либо уведомлений, не по моей инициативе. Попытался оставить повторную онлайн-заявку, но получил уведомление о том, что уже создавал одну и следующую можно оформить через 5 дней. До сих пор никто не перезванивал. Хотя номер, с которого позвонили, легко находится через поисковые системы, где наблюдаются жалобы по навязыванию кредитов. Хотелось бы банку посоветовать вложить потенциал сотрудников, тратящийся на пустое навязывание услуг, в то русло, где сами клиенты высказывают потребность.

Увы, в Интернет-банке в разделе платежи за коммунальные услуги не нашлось необходимых мне ЖКУ (удивительно, но компании ЖКУ такого миллионного города Казань, отсутствуют полностью в этом списке - шок!).  Можно, конечно, оплатить переводом по реквизитам организации, но в этом случае банк мне предлагает заплатить 10 рублей. Оставил запрос на странице https://kazan.homecredit.ru/add_recipient, и судя по другим отзывам о банке, мне предстоит долгое ожидание удовлетворения моей заявки. Так?

Обратился в бюро кредитных историй и выяснилось, что у меня по одному договору кредит задвоен. Это неблагоприятно отражается на моей кредитной истории. Видимо Хоум Кредит Банк не обновил информацию или неправильно ее внес в Бюро Кредитных Историй. Прошу срочно решить этот вопрос и связаться со мной для разъяснения.

В офисе в г. Лобне в августе получил карту Космос от банка Хоум Кредит. Попытался через месяц оплатить покупки в интернете (в конце сентября), выскочила ошибка при подтверждении покупки: "К вашей карте не привязан номер телефона". Проверил в личном кабинете, телефон отображается, по программе Польза смс-ки приходят. Позвонил на горячую линию банка, сказали исправят до 4 октября. Ну хорошо подожду. Ждал почти месяц, сегодня 19 октября решил снова произвести оплату и снова те же "бараны". Не могу оплатить покупки в интернете. Банк ничего не сделал за месяц при обещаниях в неделю. Оценка банку: ужасно.

При частичном досрочно погашения кредита, изначально не было зачислено в счёт погашения кредита ни копейки, хотя сумма, вне сенная мною корректно отображалась. Таким образом, образовалась техническая просрочка (при переплатить в 8 раз). После звонка в колл-центр, просрочки убрали, но списали лишь ежемесячный платёж (1/8 от суммы взноса)  При этом пообещали, что списание оставшейся суммы произойдёт 17 октября. Ни 17, ни 18, ни 19 ничего не было зачислено. Опять позвонил в колл-центр. Сначала сказали, что я не звонил вообще. Потом, при моем нажимается, казались, что деньги будут зачислены лишь 1 ноября. Одним словом, раскручивают клиентов на максимальные проценты.

Уважаемый банк. При Предоставлении "Персональной" акции для погашения просроченной задолженности, помимо самого предложения Вы бы еще прописывали условия акции в письменном виде. Тогда Вам еще можно верить, но когда сотрудник Вашего Банка (И-ва Е.Н.) в телефонном разговоре утверждает, что условия акции только по телефону, а операционист в отделении банка может подтвердить только сам факт наличия акции, а сами условия распечатать не может, ТО О КАКОМ ДОВЕРИИ К ВАШЕЙ АКЦИИ И КАК СЛЕДСТВИЕ К ВАМ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ!?!? С Уважением, Субботин А.В.

Картой Космос не могу расплатится в интернете, со 02.10.2017 поддержка кормит завтраками, говорит, что проблема массовая. Банк обманывает, что проблема решена, не верьте. Зачем нужна такая, карта. Как я понимаю, что проблема решается для тех, кто жалуется на этом сайте индивидуально. Зачем скрывать, обманывать, напишите, что проблема носит массовый характер.

Не удаётся совершить онлайн-платежи - пишет, что к карте не привязан номер мобильного телефона, хотя при входе в ИБ смс приходят. Не могу оплатить ни кварт.плату, ни налоги, ни другие жизненно важные услуги. Неоднократные обращения по ГЛ, чату и личный кабинет проблему никак не решают. Вижу, что эта проблема массовая, тем более удивительно, почему ее не могут решить по первому же обращению. Похоже здесь последний шанс.

В офисе в г. Лобне в августе получил карту Космос от банка Хоум Кредит. Попытался через месяц оплатить покупки в интернете (в конце сентября), выскочила ошибка при подтверждении покупки: "К вашей карте не привязан номер телефона". Проверил в личном кабинете, телефон отображается, по программе Польза смс-ки приходят. Позвонил на горячую линию банка, сказали исправят до 4 октября. Ну хорошо подожду. Ждал почти месяц, сегодня 19 октября решил снова произвести оплату и снова те же "бараны". Не могу оплатить покупки в интернете. Банк ничего не сделал за месяц при обещаниях в неделю. Оценка банку: ужасно.