48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оставлял вчера заявку №5178704 на отсутствие баллов Пользы за покупку, совершенную в марте. Вчера же ближе к 21.00 оставил просьбу на портале рассмотреть заявку не в указанный в смс срок (14 дней), а побыстрее, с учетом явного "косяка" банка. Приятно был удивлен, что банк может реагировать быстро. Сегодня уже около 11 позвонила девушка Юля и сообщила, что ситуация благополучно разрешилась. Конечно, хорошо, чтобы таких ситуаций не было, но решение их в кратчайший срок - тоже хороший показатель для банка. Заслуженная 5-ка.

Раньше, несколько лет назад, это отделение было не фонтан. Какие-то мутные ленивые люди там работали.А потом люди сменились на новых, стало хорошо. Все стараются, никто не отлынивает от работы, по обслуживанию никаких претензий. И контроль качества банка очевидно работает. Потому что этот контроль незримо ощущается как работниками банка, так и клиентами. В общем, тьфу-тьфу, не сглазить, отличная работа.Надеюсь, банк будет повышать качество в этом духе, по крайней мере держать планку на высоте, как сейчас....

Раньше, несколько лет назад, это отделение было не фонтан. Какие-то мутные ленивые люди там работали.А потом люди сменились на новых, стало хорошо. Все стараются, никто не отлынивает от работы, по обслуживанию никаких претензий. И контроль качества банка очевидно работает. Потому что этот контроль незримо ощущается как работниками банка, так и клиентами. В общем, тьфу-тьфу, не сглазить, отличная работа.Надеюсь, банк будет повышать качество в этом духе, по крайней мере держать планку на высоте, как сейчас....

Раньше, несколько лет назад, это отделение было не фонтан. Какие-то мутные ленивые люди там работали.А потом люди сменились на новых, стало хорошо. Все стараются, никто не отлынивает от работы, по обслуживанию никаких претензий. И контроль качества банка очевидно работает. Потому что этот контроль незримо ощущается как работниками банка, так и клиентами. В общем, тьфу-тьфу, не сглазить, отличная работа.Надеюсь, банк будет повышать качество в этом духе, по крайней мере держать планку на высоте, как сейчас....

Начну отзов с того, что когда мне было 18 лет брал в данном банке телефон в рассрочку, платил вовремя, но потом допустил просрочку и после этого досрочно закрыл свой договор, но после просрочки мне перестали одобрять все банки (Спустя какое-то время попробовал взять мелкую технику в кредит для того, чтобы вовремя выплатить, один банк одобрил, и я заплатил вовремя первый платеж, после этого чисто случайно сидел в приложение Рассрочка от Банка Хоум Кредит и моей маме как раз нужна была новая стиральная машинка, подаю заявку с полной уверенностью об отказе, но тут для меня был нежданчик - пришло положительное решение, и вот уже как 4 месяца я плачу вовремя рассрочку, а мама пользуется новой стиральной машинкой).Через месяц сестре загорелся новенький айфон, но т.к. она еще учится, сама взять не может в рассрочку, я также подал заявку онлайн, чтобы не тратить свое время на походы в магазин и ругаться с продавцами о навязанных услугах. Пришло положительное решение, на что меня Хоум кредит банк очень сильно удивил. Покупкой также довольны, а я исправно оплачиваю в данном банке две рассрочки, каждый месяц делаю частично досрочное погашение, и когда звоню на горячую линию с каждым разом операторы отвечают по-разному, т.е. не по определенному набору слов как работы, это очень даже радует, что чувствуешь - это человек с тобой сейчас работает, а не что-то живое, которое отвечает только по определенному тексту !) Прежде чем написать отзыв, я почитал, что пишут пользователи о данном банке. Но со своей стороны могу сказать, если исполнять свои обязательства вовремя - проблем с данным банком нету. Тем более у приложения мой кредит, можно оплатить с любой карты и зачисление в течение нескольких часов уже приходит. Этот банк действительно исполняет вашу мечту, когда она необходима) Отзыв пишу как клиент, в данном банке не работаю и никто не покупал мой отзыв 😉

Взял потребительский кредит в банке Хоум кредит (покупка была в Евросети), заявку одобрили 15.03.2018 г., подписал договор 18.03.2018 г. На сегодня 06.04.2018 г. до сих пор договор не активирован, графика платежей нет в мобильном приложении, платить невозможно. Обращался в чате, обращался через горячую линию. Договор № 2267623247.

Добрый день. Обратилась 29.03.2018г. в ДО "Люберцы" за кредитом наличными, обслуживала меня М-ва О.И. Выдача кредита прошла гладко, имея еще один кредит в этом банке (дог. №2206875271) с небольшим остатком, я подумала погашу досрочно. Сказав ей об этом, она посчитала сумму остатка платежа, сделала приходник и отправила меня в кассу, у который оказался обед с 14-00 до 14-30 (я терпеливо отсидела 30 минут)!!! Наконец наступает дата списания 05.04.2018г. 06.04.2018г. захожу в личный кабинет и что я вижу (списан только ежемесячный платеж!!!). Звоню 06.04.2018г. на горячую линию, девушка мне сообщает, что мне сотрудник М-ва О.И. не оформила заявление на полное погашение кредита. Ошибка Старшего операциониста стоила мне 30 минут потерянного времени в офисе Банка и 811 рублей процентов, для списания полного кредита, теперь аж 05.05.2018г. Спасибо О.И. большое!!!

Часто оставляю отзывы, в основном, отрицательные. Но не для того, чтобы навредить поставщику услуг, а реально для того, чтобы сделать его лучше. Изредка появляется повод для положительных отзывов. Это как раз такой случай. Хочу отметить Банк Хоум Кредит за успехи в продвижении дистанционного банковского обслуживания в режиме 24/7. Речь пойдёт о Хоум Чате. С его помощью мой достаточно сложный вопрос на сумму более 70 тыс.руб. решился без единого визита в офис. При этом я консультировалась со специалистами и в ночное по МСК время, а саму заявку у меня приняли в воскресенье. В процессе урегулирования ситуации мне потребовались документы, которые я получила в электронном виде через систему сообщений в интернет-банке. Справедливости ради, стоит отметить, что не для всех документов это возможно, надеюсь, пока. Не знаю как сейчас, но месяц назад усмотрела только один недочёт. Сразу после того как оператор попрощался с клиентом, окно чата закрывалось, из-за этого можно было не успеть оценить оператора, записать важную информацию (например, номер обращения) или просто сохранить переписку. Наверное, исправите, если уже этого не сделали. В общем, только положительные эмоции. Со знаменитым сбербанковским "вот где карту открывали, туда и идите!" не сравнить. Спасибо! P.S. Во время решения своего вопроса общалась по электронной почте с Артёмом Петриным. Возможно, в какой-то момент повела себя необоснованно резко или даже грубо. Прошу меня извинить. Надеюсь, Вы отнесётесь с пониманием, учитывая всю специфику возникшей у меня проблемы.

Часто оставляю отзывы, в основном, отрицательные. Но не для того, чтобы навредить поставщику услуг, а реально для того, чтобы сделать его лучше. Изредка появляется повод для положительных отзывов. Это как раз такой случай.Хочу отметить Банк Хоум Кредит за успехи в продвижении дистанционного банковского обслуживания в режиме 24/7. Речь пойдёт о Хоум Чате. С его помощью мой достаточно сложный вопрос на сумму более 70 тыс.руб. решился без единого визита в офис. При этом я консультировалась со специалистами и в ночное по МСК время, а саму заявку у меня приняли в воскресенье. В процессе урегулирования ситуации мне потребовались документы, которые я получила в электронном виде через систему сообщений в интернет-банке. Справедливости ради, стоит отметить, что не для всех документов это возможно, надеюсь, пока.Не знаю как сейчас, но месяц назад усмотрела только один недочёт. Сразу после того как оператор попрощался с клиентом, окно чата закрывалось, из-за этого можно было не успеть оценить оператора, записать важную информацию (например, номер обращения) или просто сохранить переписку. Наверное, исправите, если уже этого не сделали.В общем, только положительные эмоции. Со знаменитым сбербанковским "вот где карту открывали, туда и идите!" не сравнить. Спасибо!P.S. Во время решения своего вопроса общалась по электронной почте с Артёмом Петриным. Возможно, в какой-то момент повела себя необоснованно резко или даже грубо. Прошу меня извинить. Надеюсь, Вы отнесётесь с пониманием, учитывая всю специфику возникшей у меня проблемы.

Мошенники воспользовались денежными средствами. Банк не только вовремя на просьбы что-то сделать и как-то помешать, но и намеренно дезонформировал о состоянии счета более 2-х дней Утверждали, что деньги никуда не ушли со счета. Обнаружилось списание только на третий день. Если бы сотрудники среагировали на слова своего клиента сразу после обращения и попытались что-то выяснить, заморозить счета, предоставить хоть какую то информацию для прокуратуры и тп, можно было бы по "горячим" следам что-то предпринять. Сотрудники мало того ничего не сделали, даже не пытались, нагло врали, но и когда деньги ушли, стали уворачиваться, прикрывать себя, разводить руками, прикидываться дураками и отказываться от собственных слов!, обвиняя клиента во всем! Ни колл центры, ни служба безопасности банка не работают вообще. Даже если деньги не вернуть, они не сделали ничего, все заявления, которые написаны были поздно, из-за отсутствия реакции сотрудниками, когда сделать было ничего нельзя, не выполнили просьбу в заявлении - заморозить счета. Ну и конечно дезинформация. Пособничество банка  уголовному преступлению - хищению денежных средств в крупном размере. Во всем разберется полиция, прокуратура и суд.  В Хоум кредит сидят люди, которые ничего не умеют, ничего не знают, и не хотят знать как вести себя в нестандартных ситуациях. Причем абсолютно все, от операционисток до управляющих, которые двух слов связать не могут. Халатность, некомпетентность это мягко сказано. Не верьте ни одному слову операционисток, обманут и оставят без штанов, не помогут, и не примут необходимые меры в сложных ситуациях. Будут врать и смотреть вам в глаза, прикрывая себя, даже зная, что они тоже совершили ошибку!

Добрый день!Вчера хотел получить новую карту вашего банка выпущенную совместно с CoinKeeper. Попытка оказалась не успешной. Я подал заявку через приложение. Со второго раза (первый раз я подавал заявку позавчера) мне перезвонили, уточнили данные и сказали, что можно получить временную карту в отделении банка (в Великом Новгороде оно одно). Когда я пришел в отделение, то оказалось, что заявку не видят и сделать ничего не могут, т.к. могут продублировать случайно мою заявку с приложения. Больше часа я провел за переговорами с горячей линией, там только переключали от специалиста к специалисту и помочь ничем не смогли. Обещали перезвонить сегодня, но пока никакой информации нет. На данный момент так и непонятно осталась ли моя заявка в системе или нет? Надо ли мне снова обращаться в отделение и там еще раз заявку оформлять? Пока моя оценка только 1.

Оформила карту Космос в Хоум Кредит Банке в СПб на Маяковской 6, 23.03.2018. Не успев ей воспользоваться, начались проблемы то с мобильным приложением (не приходили пароли для доступа, запроса было три - пришли все сразу на следующий день), то с деньгами. 29.03. на расчетный счет были переведены деньги с другого банка. отражение в доступном остатке было почти сразу, но на следующий день нужно было расплатиться на кассе, а денег не стало. Вопрос: где деньги? сходила в банк, сказали что деньги находятся в обработке, сказали придут к вечеру (следовательно к вечеру 30. 03.). Деньги не пришли. 3.04. решили еще раз перечислить деньги, но уже для проверки -10 р. Они также зачислились и отразились в приложении на доступном остатке, но к вечеру они снова пропали. На сегодняшний день (5.04.18 ) на расчетном счету лежит сумма, которую я не могу ни снять, ни перевести, ни воспользоваться. В банке и на горячей линии говорят, что сделать ничего не могут, ждите. Вот уже две недели как я не могу пользоваться данной картой, пройдет еще две недели и с меня спишут месячное обслуживание?

Добрый день!Голосовой автоответчик уведомляет меня, что ожидание в очереди для разговора с оператором - менее 1 минуты. Уведомляет об этом чуть ли не каждые 30 секунд. При этом на трубке я провисел около 10 минут и никто так и не ответил. Ладно бы один раз так было. Однако так каждый раз. Это довольно сильно напрягает. Настройте голосовой автоответчик, чтобы он меня мог уведомить о предполагаемых тратах времени заранее. Ну или операторов больше посадите. В Тинькофф отвечают сразу же. Именно поэтому их картой пользуюсь. И решил отказаться от открытия счета у вас.

21.03.18 стала обладателем карты "Космос". 29.03.18 первый раз списала баллы "Пользы" на счет карты. Потом - 30.03.18. На счет карты ничего не поступило. Согласно пункту 4.2.8. Программы "Польза" в течение 1 (одного) рабочего дня после отправки запроса на Расходование Баллов Банк производит конвертацию Баллов в рубли РФ и перечисляет соответствующую сумму денежных средств на счет Клиента по Договору. 31.03.18 написала в чат. Посоветовали подождать. Подождала. 02.04.18 еще раз написала в чат, девушка сформировала обращение № 5154125. По итогам рассмотрения баллы вернули назад в "Пользу". Зачем? Это называется решили проблему? Я эти возвращенные баллы опять списываю на карту. Со 2 по 4 апреля каждый день списывала мелкие суммы из Пользы на счет карты. В ЛК Пользы они числятся как списанные, но на карте их нет! Параллельно обращалась в чат, но проблема до сих пор не решена. Хочу получить внятный ответ: 1. Почему банк не исполняет п.4.2.8 своей же Программы "Польза". 2. Когда мои баллы превратятся в рубли?

21.03.18 стала обладателем карты "Космос". 29.03.18 первый раз списала баллы "Пользы" на счет карты. Потом - 30.03.18. На счет карты ничего не поступило. Согласно пункту 4.2.8. Программы "Польза" в течение 1 (одного) рабочего дня после отправки запроса на Расходование Баллов Банк производит конвертацию Баллов в рубли РФ и перечисляет соответствующую сумму денежных средств на счет Клиента по Договору. 31.03.18 написала в чат. Посоветовали подождать. Подождала. 02.04.18 еще раз написала в чат, девушка сформировала обращение № 5154125. По итогам рассмотрения баллы вернули назад в "Пользу". Зачем? Это называется решили проблему? Я эти возвращенные баллы опять списываю на карту. Со 2 по 4 апреля каждый день списывала мелкие суммы из Пользы на счет карты. В ЛК Пользы они числятся как списанные, но на карте их нет! Параллельно обращалась в чат, но проблема до сих пор не решена.Хочу получить внятный ответ:1. Почему банк не исполняет п.4.2.8 своей же Программы "Польза".2. Когда мои баллы превратятся в рубли?

Здравствуйте! Был осуществлен перевод 5 158 рублей с карты стороннего банка на карту 4 096 04.04.2018 в 15.00. Деньги появились на остатке моментально. Спустя несколько часов на остатке стало числиться 0. Никаких оплат и переводов не осуществлялось. Денег до сих пор нет ни на карте 4096 ни на карте, с которой перечислялось. Прошу разобраться с сложившейся ситуацией. Тем более она не единична.

03.04.2018 года я пополнил свою дебетовую карту 0941 на сумму 7000 рублей из ИБ по технологии КАРД- 2 - КАРД и они сразу отобразились на счету. Когда на следующий день когда мне потребовалось воспользоваться этими деньгами я зашел в ИБ и их там не увидел. Обратился в чат поддержки на сайте, но вся моя дневная переписка ни к чему не привела. еСгодня я по прежнему денег не вижу. Решите пожалуйста оперативно вопрос. Оценку пока выставлять не буду в надежде на быстрое решение.

Уже много лет пользуюсь дебетовой и кредитной картами данного банка, до недавнего времени не возникало претензий к работе банка или продуктам. Все нужные мне операции старалась осуществлять в интернет-банке и в офис обращалась крайне редко, т.к. элементарно далеко ездить. И тут понадобилась мне консультация сотрудников горячей линии/ онлайн помощника... В общем,  мало того, что ответы разных источников разнятся и установить кто ж говорит правду невозможно, так еще и номер моего обращения сотрудник онлайн чата написал лишь после моей просьбы указать его, а после диалог наш закрылся! Так и осталась в недоумении. И номер обращения конечно же не успела записать, а просьбу прислать смс с номером, очевидно, нужно озвучивать отдельно. В общем, весьма разочарована. Количество офисов сократилось, а адекватной дистанционной помощи не появилось.

Уже много лет пользуюсь дебетовой и кредитной картами данного банка, до недавнего времени не возникало претензий к работе банка или продуктам. Все нужные мне операции старалась осуществлять в интернет-банке и в офис обращалась крайне редко, т.к. элементарно далеко ездить. И тут понадобилась мне консультация сотрудников горячей линии/ онлайн помощника... В общем,  мало того, что ответы разных источников разнятся и установить кто ж говорит правду невозможно, так еще и номер моего обращения сотрудник онлайн чата написал лишь после моей просьбы указать его, а после диалог наш закрылся! Так и осталась в недоумении. И номер обращения конечно же не успела записать, а просьбу прислать смс с номером, очевидно, нужно озвучивать отдельно. В общем, весьма разочарована. Количество офисов сократилось, а адекватной дистанционной помощи не появилось.

Уже много лет пользуюсь дебетовой и кредитной картами данного банка, до недавнего времени не возникало претензий к работе банка или продуктам. Все нужные мне операции старалась осуществлять в интернет-банке и в офис обращалась крайне редко, т.к. элементарно далеко ездить. И тут понадобилась мне консультация сотрудников горячей линии/ онлайн помощника... В общем,  мало того, что ответы разных источников разнятся и установить кто ж говорит правду невозможно, так еще и номер моего обращения сотрудник онлайн чата написал лишь после моей просьбы указать его, а после диалог наш закрылся! Так и осталась в недоумении. И номер обращения конечно же не успела записать, а просьбу прислать смс с номером, очевидно, нужно озвучивать отдельно. В общем, весьма разочарована. Количество офисов сократилось, а адекватной дистанционной помощи не появилось.