48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Хочу сказать, что дружба с этим банком у меня началась в 2013 году. Когда я устроился на работу кредитным специалистом. И тем самым после того, как я отработал 3 месяца, я взял в своем же банке первый кредит, после чего началась моя кредитная история. Спустя какое-то время мне сделали предложение - кредит  наличными как сотруднику банка, от которого я не отказался для покупки авто. Тем самым брал еще и мелкие кредиты. Все оплачивали вовремя, в сроки, и никогда не было просрочек. Что хочу сказать банку спасибо за доверие. На сегодняшний день я все оплатил, и в банке ее имею кредитов. Мне все нравилось и всегда все устраивало.

Добрый день. Хочу сказать, что дружба с этим банком у меня началась в 2013 году. Когда я устроился на работу кредитным специалистом. И тем самым после того, как я отработал 3 месяца, я взял в своем же банке первый кредит, после чего началась моя кредитная история. Спустя какое-то время мне сделали предложение - кредит  наличными как сотруднику банка, от которого я не отказался для покупки авто. Тем самым брал еще и мелкие кредиты. Все оплачивали вовремя, в сроки, и никогда не было просрочек. Что хочу сказать банку спасибо за доверие. На сегодняшний день я все оплатил, и в банке ее имею кредитов. Мне все нравилось и всегда все устраивало.

Добрый день. Хочу сказать, что дружба с этим банком у меня началась в 2013 году. Когда я устроился на работу кредитным специалистом. И тем самым после того, как я отработал 3 месяца, я взял в своем же банке первый кредит, после чего началась моя кредитная история. Спустя какое-то время мне сделали предложение - кредит  наличными как сотруднику банка, от которого я не отказался для покупки авто. Тем самым брал еще и мелкие кредиты. Все оплачивали вовремя, в сроки, и никогда не было просрочек. Что хочу сказать банку спасибо за доверие. На сегодняшний день я все оплатил, и в банке ее имею кредитов. Мне все нравилось и всегда все устраивало.

Около двух недель назад посетил ДО "Грекова" с целью перевыпуска дебетовых карт ключ к валютным счетам. Ноунейм карт не выдали, сказав , что оформление именных карт займет всего пару рабочих дней. Прошло две недели. Вчера связался со службой поддержки через чат. Ответ был примерно таким. "Да, карты еще не выпущены. Мы завтра выясним причину - и обязательно ответим Вам по адресу электронной почты." Ни ответа, ни привета. Зато очередное предложение о кредите в вайбере. Вам что, клиенты не нужны? Меня как-то начинает беспокоить и злить Ваше разгильдяйство. Сказали-сделайте. Если не можете сделать по-человечески, так и скажите. И перестаньте заваливать меня рекламой Ваших "распрекрасных" кредитов. Лучше карты вовремя выпустите. Я уже давно писал, что системные проблемы в банке. При таком подходе у Вас увы, клиентов не останется.

Добрый вечер!Пытался сегодня пополнить открытый вчера счет - не получилось. Приехал в отделение в 19.50, с трудом зашёл в помещение, пускать не хотели (командует какой-то техник-электрик, который выключит прямо сейчас свет). Попытался проникнуть в кассу, не получилось. Девушки-оперционистки помогали как могли, но и у них не получилось. Дверь управляющего была закрыта, самой управляющей в банке уже не было.... Грустно, банк, имеющий всего 18 отделений в городе, не может в час пик решить элементарный вопрос.Видимо, процедурные риски выше рисков потерять клиента.

Добрый вечер!Пытался сегодня пополнить открытый вчера счет - не получилось. Приехал в отделение в 19.50, с трудом зашёл в помещение, пускать не хотели (командует какой-то техник-электрик, который выключит прямо сейчас свет). Попытался проникнуть в кассу, не получилось. Девушки-оперционистки помогали как могли, но и у них не получилось. Дверь управляющего была закрыта, самой управляющей в банке уже не было.... Грустно, банк, имеющий всего 18 отделений в городе, не может в час пик решить элементарный вопрос.Видимо, процедурные риски выше рисков потерять клиента.

Дорогой банк. Спасибо, вам, конечно, что вы мне сделали уже отсрочку. Но подошло время платить и сразу огромную сумму, которой на данный момент у меня нет. За это время я не смогла выйти на работу, к сожалению, так как есть проблемы с детским садом у ребёнка. В данный момент по прежнему нахожусь в декретном отпуске. какие долги у меня образовались я в курсе, но нет возможности оплатить. Живём на детское пособие. На работу выйти пока не могу. Денег ни на что не хватает, так как трое детей. Помогите в очередной раз решить проблему. В ближайшем будущем надеюсь обстановка стабилизируется.

Наверное, большинство людей спешат оставить отзыв или что-то обсудить в тех случаях, когда действительность оказывается хуже ожиданий. По крайней мере у меня так: когда я всё в порядке, я молчу и принимаю то, что меня устраивает, как должное, бесплатной рекламы от меня не дождёшься. В начале года оформил дебетовку "Космос", как альтернативу вкладу на небольшую сумму, так как ставка неплохая (7%), можно пополнять счёт и пользоваться деньгами на своё усмотрение. Кстати, конкуренция Tinkoff.Black. Обнаружилась возможность получения кэшбэка за оплату коммунальных услуг и т. п. Всего 1%, но для крохоборов сойдёт! Интернет-банк простенький, зато интерфейс порадовал эстетичностью и некоторыми настройками, которые другим разработчикам интерфейсов не мешало перенять. Что мне не понравилось ХКБ. 1. После первого месяца с карты списали 99 руб. за обслуживание. Вообще-то меня предупредили в офисе при оформление карты, что сразу перед получением её надо пополнить на минимальную сумму (10 тыс. руб.), чтоб комиссию не платить. Оказалось, немножко по-другому. Деньги внёс, карту забрал, в тот же день ещё пополнил. После списания комиссии обратился через ИБ в Службу поддержки за разъяснениями. Тогда же посетовал на то, что у меня не проходит операция по оплате коммунальных услуг (ЕИРЦ), попросил исправить. Мне ответили: "Договор был заключен 22.01.2018г. пополнение счета было произведено 29.01.2018г. в связи с тем, что несколько дней остаток Вашего счета был равен 0, была начислена комиссия за обслуживание счета в размере 99 руб. Если у Вас возникли сложности при оплате платежей, направьте нам, пожалуйста, скриншоты, для того, чтоб мы могли разобраться." ОК. Так бы сразу и сказали. Обращение написал 20.02.2018г., ответ получил 06.03.2018 г. почему-то на электронную почту, а не в ИБ, хотя по-моему лучше, когда переписка хранится именно там. 2. В ответном письме от 06.03.2018 г. отправил скриншоты и.. всё пока. Даже дольше, чем в первый раз. Мне такая оперативность не нравится. В большинстве банков в среднем отвечают на следующий день. 3. Попалась мне на глаза новость про карты Космос, которые больше не оформляют. А с имеющимися всё по-старому будет? Или правила игры поменялись? Может, тут быстрее проинформируют, а?

Наверное, большинство людей спешат оставить отзыв или что-то обсудить в тех случаях, когда действительность оказывается хуже ожиданий. По крайней мере у меня так: когда я всё в порядке, я молчу и принимаю то, что меня устраивает, как должное, бесплатной рекламы от меня не дождёшься.В начале года оформил дебетовку "Космос", как альтернативу вкладу на небольшую сумму, так как ставка неплохая (7%), можно пополнять счёт и пользоваться деньгами на своё усмотрение. Кстати, конкуренция Tinkoff.Black. Обнаружилась возможность получения кэшбэка за оплату коммунальных услуг и т. п. Всего 1%, но для крохоборов сойдёт! Интернет-банк простенький, зато интерфейс порадовал эстетичностью и некоторыми настройками, которые другим разработчикам интерфейсов не мешало перенять.Что мне не понравилось ХКБ.1. После первого месяца с карты списали 99 руб. за обслуживание. Вообще-то меня предупредили в офисе при оформление карты, что сразу перед получением её надо пополнить на минимальную сумму (10 тыс. руб.), чтоб комиссию не платить. Оказалось, немножко по-другому. Деньги внёс, карту забрал, в тот же день ещё пополнил. После списания комиссии обратился через ИБ в Службу поддержки за разъяснениями. Тогда же посетовал на то, что у меня не проходит операция по оплате коммунальных услуг (ЕИРЦ), попросил исправить. Мне ответили: "Договор был заключен 22.01.2018г. пополнение счета было произведено 29.01.2018г. в связи с тем, что несколько дней остаток Вашего счета был равен 0, была начислена комиссия за обслуживание счета в размере 99 руб. Если у Вас возникли сложности при оплате платежей, направьте нам, пожалуйста, скриншоты, для того, чтоб мы могли разобраться." ОК. Так бы сразу и сказали. Обращение написал 20.02.2018г., ответ получил 06.03.2018 г. почему-то на электронную почту, а не в ИБ, хотя по-моему лучше, когда переписка хранится именно там.2. В ответном письме от 06.03.2018 г. отправил скриншоты и.. всё пока. Даже дольше, чем в первый раз. Мне такая оперативность не нравится. В большинстве банков в среднем отвечают на следующий день.3. Попалась мне на глаза новость про карты Космос, которые больше не оформляют. А с имеющимися всё по-старому будет? Или правила игры поменялись? Может, тут быстрее проинформируют, а?

Интерне-магазин IHerb (раздел аптеки) и интернет-магазин Летуаль (раздел парфюмерия и косметика) являются партнерами по программе "Польза". 15.01.2018 была совершена покупка в интернет-магазине IHerb по переходу из личного кабинета, помимо того, что было списано на 200 рублей больше, видимо из-за курсов валют (хотя с картами другого банка такого не было) на сегодняшний день 03.04.2018 дополнительные баллы не начислены, все сроки уже прошли. 29.01.2018 была совершена покупка в интернет-магазине Летуаль, на сегодняшний день дополнительные баллы не начислены, сроки начисления баллов также прошли. Все условия для начисления дополнительных баллов соблюдены. Это не первый случай, когда Банк вовремя не начисляет баллы. И не понятно, почему клиенты Банка должны фактически выбивать премиальные бонусы, которые им и так положены по программе.

Уважаемые читатели форума и сотрудник Хоум Банк, мониторящий ветку, здравствуйте!Суть ситуации: в прошлом году открыл дебетовую карту Космос, при оформлении уверили сотрудники отделения, что за все платежи кроме (казино, ломбард и т.д.) получаю кешбэк. От 1% до 3 и т.д. по категории интернет-покупки.С декабря оплачиваю комплатежи и в марте оплатил каско и осаго, обратил внимание, что сумма кешбэка "не бьется" - обратился с претензией, сегодня получил ответ, Исходящий №19-01-126 от 03 апреля 2018 г. что и не должны платить, так как: "Межбанковский перевод не входит в данную категорию. Также сообщаем, что между ХКФ Банком и сторонними Банками не заключен договор партнерства, нет утвержденного шаблона для переводов без комиссий. При переводе Вы самостоятельно указываете все данные для перевода и присваиваете назначение платежа."При переводе Вы самостоятельно указываете все данные для перевода и присваиваете назначение платежа.Совершенные Вами операции относятся к пункту 4.1.9 перевод денежных средств. Банк не видит оснований для начисления баллов по данным операциям".А вот пункт 4.1.9: "4.1.9. Ни один из видов Баллов не начисляется за снятие денежных средств со счета по Договору с использованием Карты с Пользой через банкоматы, кассы Банка или иных кредитных организаций, за переводы денежных средств, за пополнение электронных кошельков, за покупки дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов в кредитных организациях, совершение операций в казино и иных игорных заведениях, а также за другие операции с использованием Карты с Пользой, не являющиеся оплатой товаров и/или услуг. "В перечне банка идёт расшифровка случаев невыплаты кешбэк, например - "а также за другие операции с использованием Карты с Пользой, не являющиеся оплатой товаров и/или услуг". Я использую интернет-банк Карты с Пользой для оплаты услуг, в чем принципиальная разница между оплатой картой и оплатой по реквизитам счёта? Возможно на форуме есть специалисты и прокомментируют ответ банка - нет ли в нём некоего лукавства? Благодарю.С уважением, Николай

15 февраля 2018 года впервые воспользовалась партнерской программой Польза с повышенным КБ, совершила покупку в онлайн-магазине Иль Де Боте (после перехода с пользы, все как положено). По условиям ждала 40 календарных дней для зачисления КБ, но он так и не пришел. Написала в Home-чат на сайте банка, описала им проблему, сказали ждать. И вот сегодня в 6 утра пришла смс-ка: «Обращение 5111660 рассмотрено, в начислении баллов отказано по причине ХХХХХХХХ.» Именно так, с иксами в конце. Это издевательство?По какой причине мне отказали в КБ за первую и единственную покупку по партнерской программе Пользы?

Добрый день! Недавно банк Хоум Кредит сообщил, что обновил личный кабинет по программе "Польза" - новый дизайн, новые функции и прочее , прочее. Спасибо, очень рад! Мой отзыв - 25.10.2017 была совершена покупка в магазине партнере переходом по ссылке из личного кабинета Пользы. По этому поводу у меня было два обращения, на одно из них Анастасия мне ответила 21 января, что не прошло еще 70 рабочих дней, 22.03 было повторное обращение за номером 5086956, созданное через чат. На мою просьбу выслать мне номер обращение на почту, сотрудник отказалась и написал номер в чате. Какое же было мое удивление, когда сегодня я узнал, от вашего сотрудника, что оно не было зарегистрировано. Сообщения в вашем чудо-чате не хранятся, диалог невозможно выгрузить в файл, вы там рюшечки в личном кабинете выпиливаете, а функциональность как и персонал банка нормально не работает! Вашим сотрудником мне было предложено делать скриншоты моих обращений в вашем чудо-чате.

Добрый день!Недавно банк Хоум Кредит сообщил, что обновил личный кабинет по программе "Польза" - новый дизайн, новые функции и прочее , прочее. Спасибо, очень рад! Мой отзыв - 25.10.2017 была совершена покупка в магазине партнере переходом по ссылке из личного кабинета Пользы. По этому поводу у меня было два обращения, на одно из них Анастасия мне ответила 21 января, что не прошло еще 70 рабочих дней, 22.03 было повторное обращение за номером 5086956, созданное через чат. На мою просьбу выслать мне номер обращение на почту, сотрудник отказалась и написал номер в чате. Какое же было мое удивление, когда сегодня я узнал, от вашего сотрудника, что оно не было зарегистрировано. Сообщения в вашем чудо-чате не хранятся, диалог невозможно выгрузить в файл, вы там рюшечки в личном кабинете выпиливаете, а функциональность как и персонал банка нормально не работает! Вашим сотрудником мне было предложено делать скриншоты моих обращений в вашем чудо-чате.

Внёс деньги 28.03.2018г. через терминал, дата списания 29.03.2018. В этот же день позвонил по горячей линии и спросил о частично досрочном, но произошел какой-то сбой из-за чего сумма была внесена не полностью, о чем я узнал лишь 30.03.2018г. В этот же день обратился в банк, где написал претензию, и меня заверили, что всё решат в этот же день и что всё будет хорошо. Ответ я получил только 02.04.2018г. в 16:30 по Москве (Уважаемый клиент! Заявление на рекламацию рассмотрено. Платёж зачислен на Ваш счёт 02.04.2018г. Оцените нас по ссылке www.homecredit.ru/od/5137003). В личном кабинете написали: "Платёж поступил и будет списан 29 апреля". Т.е. ни о каком частично досрочном погашении 29.03.2018, как меня уверяли в банке, речи не шло. Плюс испорченная кредитная история не по моей вине и переплата процентов за месяц. P.S. Ужасный банк, не выполняющий свои обязательства. Проблему, которую можно было решить за полчаса, решали четыре дня!!!

Уже оставлял отрицательный отзыв на этот банк. После этого почти не пользовался дебетовкой. Тут решил положить на карту 100 рублей. Переводом с карты другого банка через интернет-банк. Лучше б я этого не делал. Средства НЕ попали в доступный остаток. Я пополнял счет в воскресенье вечером 01 апреля. Прошли сутки, денег нет. Общался в чате раз 6. Количество версий-обещаний операторов впечатляет: 1) остаток обновится в 8 утра 2) остаток обновится через 2 часа после 8 утра 3) остаток обновится до конца дня (техническая ошибка по доступному остатку по всем клиентам) 4) оставили заявку в техподдержку, срок исполнения - 10 вечера по МСК 02 апреля (НОЛЬ результата и НИКАКОГО ответа на 10.30). Списаний никаких НЕ было. Банк не может разобраться в своих счетах. Потрясающе.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка более 5  лет, не было не одной просрочки, погашала кредиты досрочно! А тут я уволилась с работы, я пришла в отделение и попросила отсрочку на один месяц по договору 2228368698, это самая большая сумма, у меня есть еще второй кредит-я его оплачу в этом месяце, мне отказали, хотя я читала у вас на сайте, что могут предоставить отсрочку, предложили оптимизацию, на уменьшение кредита и увеличения срока погашения. Пока решение не принято, хотела узнать, почему никто не вошел в положение своего клиента, хотя я принесла трудовую книжку, на нее даже никто не глянул,почему банк не идет навстречу клиенту, я пришла заранее?

Добрый день.мХочу выразить благодарность сотрудникам вашего банка за помощь в оформлении кредита. Который я беру несколько раз, примерно, 4 раза. Особенно хотела отметить сотрудника Агабекян А.Л., который порекомендовал мне оформить кредит и полностью меня проконсультировал. Спасибо за то, что в трудную минуту банк оказался рядом.

Добрый день! Дебетовую карту Космос я получила осенью. Карта хорошая, тарифы устраивали. Нравилось, что есть 5 бесплатных снятий в месяц в любом банкомате. Собственно, с этих бесплатных снятий и началась моя история.Около двух-трех недель назад захожу в личный кабинет и вижу 99 снятий из 99. Но, такое условие по снятию наличных только в случае перевода зарплаты на данную карту. Зарплату я не переводила. Ну, думаю глюк. Исправят. Тем более, на сайте банки.ру  клиенты писали тоже о таком отображении. Но, проходит неделя, другая, ничего не меняется. Позавчера пишу в чат: прошу уточнить. ТРИ оператора в чате подтверждают, что это не ошибка. Так как, у меня были межбанковские переводы из другого банка на сумму более 20 000 руб., то тариф мне поменяли на зарплатный. Живи, да радуйся. Но, следует уточнить, что за снятие более 5 раз, если это не зарплатный тариф, банк взимает комиссию 100 руб. за одно снятие. Я не один раз просила уточнить и составить, на всякий случай, обращение, чтобы потом не попасть на комиссию. Но, операторы в один голос говорили, что все нормально, ошибки нет. Дата перевода на новый тариф - аж 31.01.2018 год! Кстати ни феврале, ни в начале марта 99 снятий не было. И, вот сегодня, я захожу в личный кабинет, и вижу вновь 5 без бесплатных снятий из 5. Пишу опять в чат, ответ все правильно, у вас 5 бесплатных снятий. И недоумение, очередного оператора, что это мол моя выдумка о переводе на другой тариф. Мой высланный скриншот ответов предыдущих операторов, новый оператор вообще никак не прокомментировал. Надеюсь, что у банка сохранилась переписка.Зачем сотрудники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение? Если это была массовая ошибка, наверное логичнее было извиниться и исправить ее. Но, ТРИ оператора уверяют клиента, что банк поменял тариф на более выгодный для клиента, что ОШИБКИ НЕТ. А если бы я поверила, Вашим сотрудникам и сняла более 5 раз, то банк снял бы комиссию и сильно сомневаюсь, что вернул бы. Как верить интернет банку с некорректными данными и сотрудникам, которое уверяют, что все корректно?Хотелось бы услышать ответ представителя банка.

19-го марта я перевел деньги из другого банка на счет в банка ХКФ. 19-го же марта деньги приняты банком, однако [b]не зачислены на карту[/b]. Вот уже почти пол месяца деньги по каким-то причинам не зачисляются на карту. Кое-как нашел в личном кабинете информацию о переводе, но почему-то в качестве [b]неподтвержденной операции[/b]. Обращался несколько раз в их "чатик" на главной странице ХКФ, в чатик в приложении, и даже звонил. Ни один из сотрудников ХКФ банка не назвал номер обращения. Очень странная реакция сотрудников банка и общее негативное впечатление от поддержки. Кажется, в банке мало людей действительно решающих вопрос и тех, кто в силах решить проблему клиента. 1) "Чатик" в приложении в телефоне очень медленный, отвечают не быстро, через пару часов. 2) Банк экономит на номере 8-800. Пришлось звонить со скайпа на московский номер. По телефону сотрудник создал заявку, но не назвал номер обращения. Объяснив это тем, что это внутренний номер обращения, и мне он не поможет. 3) Создал обращение в личном кабинете, но уже как неделю на него никто не отвечает. 4) "Чатик" на главной странице отвечает более-менее оперативно, но ни один из пяти сотрудников не решил проблему. При этом, только один сотрудник признался [b]о проблемах с переводами[/b], объяснив это ошибкой в программном обеспечении и уверил, что 2-го апреля ошибка будет исправлена. 5) звонил в свое отделение, они подтверждают что деньги на моем счету, но не знают, почему они не на дебетовой карте. Если есть проблема с переводами, неужели нельзя сделать так, чтобы все сотрудники поддержки знали об этой проблемы, и сразу же подтверждали, что их специалисты работают над проблемой. Более того, если это ошибка в программном обеспечении и ошибка на стороне банка, пойдите на встречу клиенту, и временно отмените процент перевода через кассы банка. Я как клиент банка ХКФ не могу воспользоваться своими деньгами с 19-го марта. А банк не торопится решать проблему. Надеюсь, этот отзыв поможет банку улучшить свою поддержку и оперативнее решит мою проблему. #поддержка #чатик #неподтвержденная операция #перевод