48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

19-го марта я перевел деньги из другого банка на счет в банка ХКФ. 19-го же марта деньги приняты банком, однако не зачислены на карту. Вот уже почти пол месяца деньги по каким-то причинам не зачисляются на карту. Кое-как нашел в личном кабинете информацию о переводе, но почему-то в качестве неподтвержденной операции. Обращался несколько раз в их "чатик" на главной странице ХКФ, в чатик в приложении, и даже звонил. Ни один из сотрудников ХКФ банка не назвал номер обращения. Очень странная реакция сотрудников банка и общее негативное впечатление от поддержки. Кажется, в банке мало людей действительно решающих вопрос и тех, кто в силах решить проблему клиента. 1) "Чатик" в приложении в телефоне очень медленный, отвечают не быстро, через пару часов.2) Банк экономит на номере 8-800. Пришлось звонить со скайпа на московский номер. По телефону сотрудник создал заявку, но не назвал номер обращения. Объяснив это тем, что это внутренний номер обращения, и мне он не поможет.3) Создал обращение в личном кабинете, но уже как неделю на него никто не отвечает.4) "Чатик" на главной странице отвечает более-менее оперативно, но ни один из пяти сотрудников не решил проблему. При этом, только один сотрудник признался о проблемах с переводами, объяснив это ошибкой в программном обеспечении и уверил, что 2-го апреля ошибка будет исправлена.5) звонил в свое отделение, они подтверждают что деньги на моем счету, но не знают, почему они не на дебетовой карте.Если есть проблема с переводами, неужели нельзя сделать так, чтобы все сотрудники поддержки знали об этой проблемы, и сразу же подтверждали, что их специалисты работают над проблемой. Более того, если это ошибка в программном обеспечении и ошибка на стороне банка, пойдите на встречу клиенту, и временно отмените процент перевода через кассы банка.Я как клиент банка ХКФ не могу воспользоваться своими деньгами с 19-го марта. А банк не торопится решать проблему. Надеюсь, этот отзыв поможет банку улучшить свою поддержку и оперативнее решит мою проблему.#поддержка #чатик #неподтвержденная операция #перевод

Отзыв о банке хоум кредит и о карте рассрочки. Оплачиваю карту рассрочки с карты сбербанка не первый раз. А в марте происходит что-то непонятное. Оплатила, мне пришло смс,что деньги зачислены. Это было 16 марта. И с тех пор мне пишут просрочку и требуют оплатить со штрафом, хотя я и так им отправила на электронную почту чек,как и просили. В личном кабинете высвечивается сумма именно та,которую я перечислила. А они говорят, деньги не приходили. Как такое может быть? И так в этом банке деньги доходят очень долго, нигде такого не встречала,так теперь по своей же вине портят кредитную историю.

31.03.18 захотел оформить карту «Космос», оставил заявку, заполнив краткую форму на сайте. Через время мне перезвонили и сообщили, что не могут принять мою заявку и мне надо посетить офис, чтобы обновить паспортные данные в связи с плановой заменой паспорта, хотя я никогда не был клиентом Банка — как выяснилось, я оставлял когда-то давно другую заявку через сайт. Я уточнил, смогу ли я оформить карту сегодня, 01.04.18, на что получил неуверенное подтверждение. Вечером решил ещё разок уточнить в онлайн-чате, чтоб уж наверняка, тут уже получил уверенное подтверждение. Сегодня добрался до этого офиса, который работает в воскресенье двумя видами транспорта, где узнал, что эта карта уже не оформляется (хотя тарифы на сайте говорят об обратном и карту до сих пор можно "Оформить", оставив заявку на сайте по состоянию на 13:05 МСК 01.04.18), а на доводы о том, что я специально уточнял у сотрудников по телефону и в чате, получил "ну мы все не знали". Мне даже повернули монитор, "чтобы я не оставлял отзывов с тем, что меня обманывают" и стали уговаривать оформить другой продукт. Такое себе...

У меня более 10 лет безупречной кредитной истории. По крайней мере, так было до очередного обращения в Хоум Кредит. Я взял потребительский кредит в магазине электроники и исправно его оплачиваю. Однако в очередном отчёте из БКИ от 1 марта я увидел, что в этом кредите у меня якобы допущена просрочка (минимальная, но всё-таки). Я сразу же обратился в Банк через чат на главной странице. У меня приняли заявку на исправление ошибки (признав, что это ошибка Банка, и просрочки на самом деле не было), я отправил по электронной почте сотруднику банка скриншоты из отчёта БКИ. Прошло 3 недели. Я написал ещё раз сотруднику на электронную почту с вопросом о том, произошло ли какое-то изменение по моей заявке. Сотрудник мне ответил, что 14 марта Банком была произведена корректировка данных в БКИ. Это было обманом. В очередном отчёте БКИ от 1 апреля просрочка на месте. Итого: банк по собственной ошибке отправил неверные данные в БКИ, тем самым резко снизив мой кредитный рейтинг, и целый месяц абсолютно никак не чешется, чтобы исправить ситуацию.

Звонила сегодня - 31.03.2018 на горячую линию по поводу оплаты кредита. Хочу выразить благодарность эксперту Дашковой Елене за помощь. На все мои вопросы я получила понятные ответы. Елена не только оперативно решила мои вопросы, но и перезвонила, чтобы лично сообщить, что мой вопрос решен. СПАСИБО большое. Осталось очень довольна, впрочем как всегда (услугами банка пользуюсь давно). Желаю процветания банку! Спасибо!

23.03.2018 года было оформлено заявление об открытии текущего счета и выпуске дебетовой карты. 23.03.2018 гола была внесена через кассу сумма наличными. Ничего не предвещало беды, но при обращении повторно в офис 29.03.2018 года по неким техническим проблемам Банка сумма со вклада была не выдана, свои же денежные средства получить не удалось. Как так!!!!! Что за такой сбой технический в Банке, или изначально некорректное открытие света, который подводит клиента, подводит и срывает сделки клиента, тем самым репутацию клиента подводит. Банку все равно, клиентом больше или меньше, но это финансовая организация, куда мы кладем деньги, чтобы их сохранить и приумножить, а итог очень очень печальный - ни денег, ни процентов.    Требую мою проблему решить и вернуть мои деньги мои проценты, данный инцидент без внимания соответствующих органов не останется, такие технические проблемы не проблема клиента. Такое безобразное отношение к деньгам вкладчика недопустимо!!!

Добрый вечер! 30.03 купила коляску в рассрочку на 6 месяцев по цене 7300, специалист банка уверял, что будет беспроцентная рассрочка, в итоге кредит на общую сумму платежей 9204,60. Конечно подробно изучила все дома, потому что в банке мне даже не дали ознакомиться с договором, сказав, что я вам всё рассказала - нужно только подписать. При этом я сразу оговорила, что страховка мне не нужна, но специалист включил финансовую защиту + смс-пакет ежемесячно и начислили на это проценты. Скажите как сейчас вернуть деньги за услуги смс и программу финансовой защиты Лайт и пересчитать проценты за рассрочку?

Добрый день! Прошу вас уже начать исполнять обязательства в рамках приказа "Правила проведения и условия проведения Акции «Дополнительные баллы в интернет-магазинах»". Или чтобы получить свои заслуженные баллы необходимо оставлять претензии, жалобы на banki.ru?!Дата покупки 15.01.2017 г. на сумму 1021,31 р.Информация по заказу: Заказ №: 700695163162209 на сумму 990,88 руб.Все услувия по переходу из личного кабинета Пользы на сайт Алиэкспресс были соблюдены! 70 дней уже прошли!Также прошу вернуть мне курсовую разницу, которую вы с меня списали! Я совершал покупку в рублях - 990,88 руб. и при проведении операции Банк меня не проинформировал о возможной комиссии в рамках конвертации! Списали 1021,31 руб! Это скрытая, навязанная Банком комиссия! Также складывается впечатление, что еще и за 6 покупок в интернет-магазине Лэтуаль, совершенные 23.02.2018 г., также придется писать претензии, а может и опять на banki.ru!? Последнее время ваш Банк оставляет только негативные эмоции. Грустно...Надеюсь на оперативное решение вопроса. Спасибо.

Доброе время суток! Хочу высказать претензию банку Хоум Кредит. Поступило предложение от банка в мае 2015 года взяла кредит на 5 лет  №2218065411. Все платежи производила в срок, без задержек, меня все устраивало.  5 января 2016 года поступил звонок из банка, предложили кредит со сниженной кредитной ставкой. Я согласилась, но сотрудник банка неправильно оформил кредит, не то, что мне было нужно ( "кредитные каникулы" или "оптимизация кредита"), точно до сих пор не знаю. Сотрудник банка не предоставил никакой информации об условиях перекредитования по данному договору, согласие на предоставленные условия кредитования я не давала, дополнительный договор не подписывала. В августе 2016 года кредит был досрочно погашен. Долгов на сегодняшний день и просрочек не имеется. Узнала об этом, придя в банк за другим кредитом. Выясняется, что у меня испорчена кредитная история. Обращалась в банк больше 5 раз, но ответ был отрицательный, всю вину переносят на меня. Прошу банк исправить и удалить мою испорченную кредитную историю из БКИ. Также прошу дать письменный ответ.

Доброе время суток! Хочу высказать претензию банку Хоум Кредит. Поступило предложение от банка в мае 2015 года взяла кредит на 5 лет  №2218065411. Все платежи производила в срок, без задержек, меня все устраивало.  5 января 2016 года поступил звонок из банка, предложили кредит со сниженной кредитной ставкой. Я согласилась, но сотрудник банка неправильно оформил кредит, не то, что мне было нужно ( "кредитные каникулы" или "оптимизация кредита"), точно до сих пор не знаю. Сотрудник банка не предоставил никакой информации об условиях перекредитования по данному договору, согласие на предоставленные условия кредитования я не давала, дополнительный договор не подписывала. В августе 2016 года кредит был досрочно погашен. Долгов на сегодняшний день и просрочек не имеется. Узнала об этом, придя в банк за другим кредитом. Выясняется, что у меня испорчена кредитная история. Обращалась в банк больше 5 раз, но ответ был отрицательный, всю вину переносят на меня. Прошу банк исправить и удалить мою испорченную кредитную историю из БКИ. Также прошу дать письменный ответ.

Ребята, это что-то. 4 дня не могу оплатить кредит через терминал, то связано с улучшением работ банка, то неполадки, то ещё что то. Пытаюсь позвонить на номер, который указан на сайте, не московский, а питерский, раз 10-15 занято, но дальше веселее. Они переводят мой звонок на фирму грузовиков =). Я бы мог оплатить через банк, но работаю я каждый день с 9 до 21:00-22:00, в воскресенье до 20:00, как быть не знаю, с чужой карты принципиально не хочу переводить. Но в остальном все здраво.

Мною был получен и погашен кредит по договору 2224396329 в октябре 2017г., на сегодняшний день об этом данные в БКИ не поданы. Прошу обновить информацию. Данные были проверены в БКИ Эквифакс. В остальном все устраивает в Вашем банке и было бы очень удобно, если бы в приложении появился онлайн чат. Прошу по отправке отчета в БКИ ответить на эл.почту ***@mail.ru.

24.03.2018 г. я заказал дебетовую карту "Космос", сразу положив на счёт 20 000 рублей при оформлении документов. Сотрудник банка сказал, что карта будет готова через 2-5 дней. 29.03.2018 г. мне пришло смс-уведомление о готовности карты. Я забрал её в отделении, но денег на ней не оказалось, о чём я узнал вечером того же дня. Позвонив на номер банка, указанный на карте, оператор сообщил, что у банка возник массовый сбой и что картой я пользоваться не смогу, пока проблема не разрешится, а деньги можно будет снять со счёта лично в отделении банка. 30.03.2018 г. Я приехал в отделение банка, чтоб снять деньги со счёта. Сотрудник банка сказал о сбое, и что они не могут выдать мне мои деньги, пока не поговорят с ответственным лицом, попросив меня подождать. Через 30 минут ожиданий и активных звонков сотрудника банка своим коллегам мне сказали, что деньги не вернут, пока не решится проблема со сбоем, что случится не раньше 05.04.2018г. Так же мне пришло смс от банка, согласно которому на моё обращение они ответят 13.04.2018г. В итоге я передал банку деньги, и не могу ими пользоваться или получить их назад. Обещают выгодные условия и проценты, а в итоге деньги забрали и не возвращают. Вот такой банк.

Взяла телефон в рассрочку мне вкл в оплату страховку на 8 000 тыс. Спросила у девушки можно ли отказаться, на что девушка мне ответила нет! Связалась с центром объяснила ситуацию сказали можно. Дак вот к чему зачем вы одобряете да еще и обманываете покупателей? Я всем своим друзьям скажу, чтобы ничего не брали в таком банке. Стыдно должно быть. Открыла называется кредитную историю. Обидно.

Уважаемый Банк, как же вы достали названивать на мой номер! Откуда вы берете персональные данные, на обработку которых я не давала вам согласия? То вы какого то мужчину ищите, то женщину, то мне впихнуть хотите не нужные мне услуги. Несколько раз на дню! Если вам заняться нечем, то не мешайте людям! Не ответишь раз- получишь 300 звонков. Жалобу на ваш банк я уже написала, раз ваши сотрудники игнорируют человеческие просьбы. Имейте совесть, не втаптывайте еще больше свой Банк в грязь, не доставайте людей. Откуда у вас мои данные?

Напишу развёрнутый отзыв об отношении данного банка к собственным клиентам, а так же тем, кто желает воспользоваться услугами Хоум Кредит.  Надеюсь многим пригодится.  Итак, конец февраля - начало марта 2018. Польстившись на рекламу в интернете карты рассрочки от Хоум Кредит, решил подать заявку. Заполнил короткую онлайн форму, через некоторое время получил обратный звонок, в ходе которого сотрудник банка подробно расспросил о моей жизни не простой. Тут все понятно, вопросов нет. Попросил подождать некоторое время и затем объявил, что мне одобрена такая-то сумма по карте рассрочки, и что со мной свяжутся позже и обговорят детали получения. Буквально через несколько минут, перезванивает сотрудница банка и хамоватым (ну ок, люди мы не гордые) голосом начинает расспрашивать тоже самое, что расспрашивал молодой человек пару минут назад. На мое удивление, что я вот тоже самое уже только что рассказал, получил - так положено. Ну ладно. Но зачем перезванивает девушка, которая не знает, что такое "стройка" и что на ней делает "прораб" (это я =)) - я до сих пор понять не могу. Ну ок. Неделя, другая -тишина. Ну вроде и телефон есть мой и почта, ну черканите пару слов... В итоге поинтересовался сам, в чате в соцсетях банка - отказ.  Сразу оговорюсь что карта, не была уж прям жизненно необходима, но не помешала бы. Начало марта, на волне популярности кэшбэка решил оформить у Хоум Кредита дебетовую карту "Космос". Оформил, вопросов нет, есть нюансы... Активно пользуюсь. Но пока все устраивает.  Самое интересное, конец марта 2018. Польстившись рекламой одного местного магазина электроники, о приобретении определённого товара по беспроцентной рассрочке, решил приобрести товар. В магазине было несколько представителей банков, кто оформлял рассрочку. Получилось так, что на месте оказался представитель только Альфа-банка. Заполнил анкету, получил одобрение, в этот момент подошёл представитель Хоум Кредита. Тут я подумал, что скорее всего удобнее будет иметь кредит в банке, где у меня дебетовую карта (да и честно не хотелось уж в случае чего по разным банкам бегать), решил попробовать оформить у Хоума. Отказ. Плюнув (образно говоря=)) -  оформил рассрочку в Альфе.  Сегодня. Зайдя в интернет-банк Хоум Кредит увидел спецпредложение для меня - "Уважаемый клиент, банк предлагает вам оформить кредит..." Сумма в 4 раза больше той, за которую я купил пару дней назад товар в рассрочку, в которой мне отказ Хоум Кредит. Спасибо, не надо. Ребят, вы серьёзно? Или это троллинг у вас такой?  С таким подходом банка, скорее всего буду заканчивать сотрудничество по другим продуктам банка. Вот такой подход... Надеюсь, кому-то моя писанина пригодится.

Напишу развёрнутый отзыв об отношении данного банка к собственным клиентам, а так же тем, кто желает воспользоваться услугами Хоум Кредит.  Надеюсь многим пригодится. Итак, конец февраля - начало марта 2018. Польстившись на рекламу в интернете карты рассрочки от Хоум Кредит, решил подать заявку. Заполнил короткую онлайн форму, через некоторое время получил обратный звонок, в ходе которого сотрудник банка подробно расспросил о моей жизни не простой. Тут все понятно, вопросов нет. Попросил подождать некоторое время и затем объявил, что мне одобрена такая-то сумма по карте рассрочки, и что со мной свяжутся позже и обговорят детали получения. Буквально через несколько минут, перезванивает сотрудница банка и хамоватым (ну ок, люди мы не гордые) голосом начинает расспрашивать тоже самое, что расспрашивал молодой человек пару минут назад. На мое удивление, что я вот тоже самое уже только что рассказал, получил - так положено. Ну ладно. Но зачем перезванивает девушка, которая не знает, что такое "стройка" и что на ней делает "прораб" (это я =)) - я до сих пор понять не могу. Ну ок. Неделя, другая -тишина. Ну вроде и телефон есть мой и почта, ну черканите пару слов... В итоге поинтересовался сам, в чате в соцсетях банка - отказ. Сразу оговорюсь что карта, не была уж прям жизненно необходима, но не помешала бы. Начало марта, на волне популярности кэшбэка решил оформить у Хоум Кредита дебетовую карту "Космос". Оформил, вопросов нет, есть нюансы... Активно пользуюсь. Но пока все устраивает. Самое интересное, конец марта 2018. Польстившись рекламой одного местного магазина электроники, о приобретении определённого товара по беспроцентной рассрочке, решил приобрести товар. В магазине было несколько представителей банков, кто оформлял рассрочку. Получилось так, что на месте оказался представитель только Альфа-банка. Заполнил анкету, получил одобрение, в этот момент подошёл представитель Хоум Кредита. Тут я подумал, что скорее всего удобнее будет иметь кредит в банке, где у меня дебетовую карта (да и честно не хотелось уж в случае чего по разным банкам бегать), решил попробовать оформить у Хоума. Отказ. Плюнув (образно говоря=)) -  оформил рассрочку в Альфе. Сегодня. Зайдя в интернет-банк Хоум Кредит увидел спецпредложение для меня - "Уважаемый клиент, банк предлагает вам оформить кредит..." Сумма в 4 раза больше той, за которую я купил пару дней назад товар в рассрочку, в которой мне отказ Хоум Кредит. Спасибо, не надо. Ребят, вы серьёзно? Или это троллинг у вас такой? С таким подходом банка, скорее всего буду заканчивать сотрудничество по другим продуктам банка. Вот такой подход... Надеюсь, кому-то моя писанина пригодится.

В конце декабря 2017 года маме пришла смс от банка Хоум Кредит с поздравлением о заключении кредитного договора. И ссылка на страницу www.homecredit.ru/WelcomeMyCredit. Хотя в банк никто не обращалася. После этого я позвонил в банк за разъяснениями ситуации и попросил отвязать телефон моей мамы от левого кредита, сотрудница приняла обращение и пообещала, что с января телефон будет отвязан и прекратятся смс-уведомления. Номер обращения 4533626. Но как ни удивительно, с января уведомления не только не прекратились, а стали приходить угрозы о последствиях неуплаты кредита и начались постоянные звонки.  После этого мы звонили и оставляли заявление, чтобы отвязали номер телефона и перестали звонить. Безрезультатно, службе банка вообще пофиг! Менеджер колл-центра принимает звонок и дальше дело никак не идет! Звонки и смс продолжаются с изрядной периодичностью! Отвратительное клиентское обслуживание банка! Почитал отзывы с такими же ситуациями и возникает вопрос, почему при заключения договора, банк не проверяет данные клиента, почему люди попадают в одну и туже ситуацию??

25 марта 2018 г. совершил покупку авиабилетов с помощью дебетовой карты Космос, рассчитывая на обещанный повышенный кэшбек в размере 3% от суммы покупки баллами Польза. Не получилось. Было совершено несколько покупок:1. Etihad Airways. Сумма покупки - 32 837,57 руб. Пришло 985,13 баллов за покупку. 2. Etihad Airways. Сумма покупки - 32 837,57 руб. Пришло 985,13 баллов за покупку. 3. OneTwoTrip. Сумма покупки - 23 620,64 руб. Пришло 708,62 баллов за покупку. 4. Ozon Travel. Сумма покупки - 39 326,00 руб. Пришло 123,22 балла за покупку. По первым трём покупкам начисление корректное. По последней насчитали гораздо меньшее количество баллов. Все четыре операции в Интернет-банке проходят в категории "Путешествие". Сегодня обратился в хоум-чат. Общался с оператором Даниилом. Объяснил проблему, после чего состоялся следующий диалог: - 3% это максимальный размер кэшбэка. Данная покупка не попала под максимальный размер кэшбэка. - Почему? - К сожалению, мы не можем ответить на данный вопрос. Вам необходимо связаться с агентством и узнать причину. У Вас еще есть вопросы? - Причём тут агентство? Банк определяет категории покупки согласно MCC-коду операции. В Интернет-банке покупка проходит в категории "Путешествие", по которой начисляется 3% кэшбека. Вы советуете мне по вопросу начисления кэшбека вашего банка обращаться в агентство, которое об условиях кэшбека вашего банка понятия не имеет. Вам не кажется это нелогичным? - Павел, то что Ваша покупка не попала в максимальный размер кэшбэка это все внутренние дела банка. Мы не можем их комментировать. После чего оператор отключился от чата. Считаю подобное поведение представителей банка некорректным. Прошу разобраться в ситуации и начислить корректную сумму баллов по покупке авиабилетов на Ozon Travel.

Хотим выразить огромную благодарность Колесниковой Ееатерине Юрьевне. Оформляли рассрочку в Эльдорадо 28.03.2018 по адресу СПб, пр. Большевиков 18. Очень подробно ответила на все вопросы, все показала, рассказала, рассчитала. Остались очень довольны. Спасибо большое, Екатерина!