48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Друг заказал карту по моей ссылке и выполнил все условия акции. Бонус должен был быть начислен до 14.02, но ему начислили только после неоднократных обращений 16.03, а мне не начислили до сих пор. 19.03 оставлял в Хоум-чате обращение, однако сегодня там же выяснил, что его не зарегистрировали и пришлось делать это повторно, новое обращение №5131846. Прошу банк выполнить свои обязательства и начислить положенный бонус.

Обратился в 22.55 в контакт-центр с вопросами по работе интернет-Банка. Ответов на заданные вопросы не получил, а разговор сотрудник контакт-центра закончил, на мой взгляд, крайне оригинально, даже не поинтересовавшись у меня наличием иных вопросов: всеравно я Вам ничем помочь не смогу, надо перезвонить завтра, до свидания. Я даже «икнуть» не успел, по оставшимся вопросам решил уже не перезванивать. Вот такая неожиданная работа круглосуточного контакт-центра. Надеюсь, завтра помогут)), хотя уверенности в этом как-то поубавилось.

В конце декабря 2017 года была совершена покупка в интернет-магазине "Читай-город", перейдя из личного кабинета программы Польза. Магазин Читай-город входил в перечень партнеров банка, за покупки в котором должно было начислиться 300 рублей кешбека. Прошло уже 90 дней с момента оплаты в интернет-магазине, перейдя туда через сайт пользы по ссылке. 22 марта в банк было направлено обращение с напоминанием о начислении 300 рублей по программе польза. Сегодня пришло смс сообщение с отказом в начислении «так как не было логоперехода». Что значит не было логоперехода? Что за бред? Вся суть акции была как раз в том, чтобы перейдя по ссылке из пользы попасть на сайт магазина и там оплатить по карте космос! Именно так и было сделано! Мелочный банк! Зажмотил 300 рублей, придумав такую мелку отмазку. И таких сообщений много! Моему мужу тоже так написали, но он пригрозив прервать отношения с банком и написав об этой ситуации на банки ру, (а там хранится на карте космос около 500 тыс рублей) банк сразу же зачислил 300 р признав ошибку. Прошу банк в качестве лояльности пойти на встречу в индивидуальном порядке и начислить положенные мне по акции 300 рублей. Дело даже не в этих 300 рублях, а в принципе. Как можно доверять банку, если он даже в таких мелочах обманывает. Надеюсь банк пойдет на встречу и все-таки начислит мне положенные 300 р по программе польза, иначе буду вынуждена закрыть карту космос и уйти к конкурентам благо их сейчас много с подобными продуктами (Тинькофф, БРС, РГС и т.д.), также буду способствовать тому, чтобы муж перевел деньги с карты космос, например, на карту Мир со сберсчетом от Почта Банка, где тоже 7% годовых на остаток средств, всем знакомым сделаю антирекламу,чтобы не имели отношения с таким банком, напишу на всех сайтах, где можно оставить отзыв какой мелочный банк Хоум Кредит и зажмотил перевод 300 рублей придумав что «не было логоперехода», а переход по ссылке был и в этом вся суть акции была! Или будем дружить и далее сотрудничать и если проблема решится в мою пользу, именно пользу клиенту, о чем так намекает название бонусной программы Польза, то Хоум Кредит станет для меня банком номер один, с которым выгодно сотрудничать и рекомендовать всему окружению. От вашего решения зависит потеряете ли вы клиента и многих потенциальных клиентов или приобретете много новых лояльных клиентов. Цена лояльности 300 рублей. Надеюсь здравый смысл возобладает и банк пойдет на встречу и начислит положенные мне по акции 300 рублей. Спасибо.

В конце декабря 2017 года была совершена покупка в интернет-магазине "Читай-город", перейдя из личного кабинета программы Польза. Магазин Читай-город входил в перечень партнеров банка, за покупки в котором должно было начислиться 300 рублей кешбека. Прошло уже 90 дней с момента оплаты в интернет-магазине, перейдя туда через сайт пользы по ссылке. 22 марта в банк было направлено обращение с напоминанием о начислении 300 рублей по программе польза. Сегодня пришло смс сообщение с отказом в начислении «так как не было логоперехода». Что значит не было логоперехода? Что за бред? Вся суть акции была как раз в том, чтобы перейдя по ссылке из пользы попасть на сайт магазина и там оплатить по карте космос! Именно так и было сделано! Мелочный банк! Зажмотил 300 рублей, придумав такую мелку отмазку. И таких сообщений много! Моему мужу тоже так написали, но он пригрозив прервать отношения с банком и написав об этой ситуации на банки ру, (а там хранится на карте космос около 500 тыс рублей) банк сразу же зачислил 300 р признав ошибку. Прошу банк в качестве лояльности пойти на встречу в индивидуальном порядке и начислить положенные мне по акции 300 рублей. Дело даже не в этих 300 рублях, а в принципе. Как можно доверять банку, если он даже в таких мелочах обманывает. Надеюсь банк пойдет на встречу и все-таки начислит мне положенные 300 р по программе польза, иначе буду вынуждена закрыть карту космос и уйти к конкурентам благо их сейчас много с подобными продуктами (Тинькофф, БРС, РГС и т.д.), также буду способствовать тому, чтобы муж перевел деньги с карты космос, например, на карту Мир со сберсчетом от Почта Банка, где тоже 7% годовых на остаток средств, всем знакомым сделаю антирекламу,чтобы не имели отношения с таким банком, напишу на всех сайтах, где можно оставить отзыв какой мелочный банк Хоум Кредит и зажмотил перевод 300 рублей придумав что «не было логоперехода», а переход по ссылке был и в этом вся суть акции была! Или будем дружить и далее сотрудничать и если проблема решится в мою пользу, именно пользу клиенту, о чем так намекает название бонусной программы Польза, то Хоум Кредит станет для меня банком номер один, с которым выгодно сотрудничать и рекомендовать всему окружению. От вашего решения зависит потеряете ли вы клиента и многих потенциальных клиентов или приобретете много новых лояльных клиентов. Цена лояльности 300 рублей. Надеюсь здравый смысл возобладает и банк пойдет на встречу и начислит положенные мне по акции 300 рублей. Спасибо.

Я 4.03.2018 покупала в кредит товар, ничего не сказав сотрудник банка подключила услугу финансовой защиты на сумму 3 273. Я спросила как могу я отключить, на что мне ответили на горячей линии писать заявление, я написала заявление 12.03.2018. Два раза звонила на горячую линию узнать о состоянии заявление, на что первый раз мне ответили что "не прошло же две недели ждите". Позвонив второй раз 28.03.2018 мне ответили ничего нет, период охлаждения закончился ничего не вернёте, никакого заявления не было отправлено. Сотрудник не поставила галочку как мне объяснили, придётся подать в суд. Обратившись в банк я написала претензию, но есть одно "НО" платёж 4.04.2018 а рассмотрят 7.04.2018. Я первый и последний раз обращаюсь в этот банк...

Добрый день! Подала заявку через ВК. Во-первых, очень приятно и спасибо, что есть такой способ заявки на кредит, это говорит о вашей лояльности к клиентам и что вы дорожите каждым. Попросила, чтоб позвонили в 12, звонок поступил пунктуально в 12.03!!! Здорово. Менеджера, если не ошибаюсь звали Наталья, очень доходчиво все объяснила, сверили данные с ней, она отправила заявку в БКИ, там одобрили, а потом уже в банк и банк мне одобрил 225 000 на 84 мес. под 18,9%!!! Тоже очень приятно. Менеджер мне объяснила, что кредит будет доступен в течение двух недель. Спасибо Хоум кредит и что у вас работают такие сотрудники. Если имя неправильно запомнила извиняюсь)

Моя история началась с онлайн заявки на дебетовую карту Космос.  После того как оставил заявку, поступил звонок из банка, на который я не смог ответить. Ждал повторного звонка, но так и не дождался. Позвонил на горячую линию, меня перевели на др.линию, а потом еще на одну, где я оставил повторно заявку на карту. Дня через три пришла смс, карта готова, забирайте. 24 марта приехал в офис, чтобы получить заветный пластик. Сотрудник посмотрел в программе и ответил, что моей карты нет и предложил оформит прямо на месте заново. Затем решил проверить в др программах и о чудо, моя карта есть и она в офисе. Но проблема была в выдаче, т.к. распечатать договор из этой программы нельзя. Вообщем объяснили, что ситуация нестандартная, но все будет хорошо. Через час карту мне все таки выдали. На фоне суматохи при выдаче мне забыли дать логин и пароль от интернет банка. Придя домой, через чат получил логин и пароль, зашел, а карта не отображается, только лицевой счет. На данный момент моя проблема отдана в тех.поддержку и безрезультатно. В чате о том, как движется разрешение моей проблемы молчат, на горячую линию звонить дорого, межгород.

Моя история началась с онлайн заявки на дебетовую карту Космос.  После того как оставил заявку, поступил звонок из банка, на который я не смог ответить. Ждал повторного звонка, но так и не дождался. Позвонил на горячую линию, меня перевели на др.линию, а потом еще на одну, где я оставил повторно заявку на карту. Дня через три пришла смс, карта готова, забирайте. 24 марта приехал в офис, чтобы получить заветный пластик. Сотрудник посмотрел в программе и ответил, что моей карты нет и предложил оформит прямо на месте заново. Затем решил проверить в др программах и о чудо, моя карта есть и она в офисе. Но проблема была в выдаче, т.к. распечатать договор из этой программы нельзя. Вообщем объяснили, что ситуация нестандартная, но все будет хорошо. Через час карту мне все таки выдали. На фоне суматохи при выдаче мне забыли дать логин и пароль от интернет банка. Придя домой, через чат получил логин и пароль, зашел, а карта не отображается, только лицевой счет. На данный момент моя проблема отдана в тех.поддержку и безрезультатно. В чате о том, как движется разрешение моей проблемы молчат, на горячую линию звонить дорого, межгород.

Добрый день!Брала кредит в Хом банке, платила 2 года, пока не случились финансовые трудности,я потеряла работу ,в декабре месяце 2017 года,когда ещё у меня не было просрочки я обратилась в банк с просьбой уменьшить ежемесячный платеж и увеличить срок кредита,на что банк мне отказал,кредит я все равно выплачивала,но меньшей суммой и с задержками,т.к. устроившись на работу заработная плата была  первые два месяца 12 000, платеж ежемесячный был 5 500, сейчас банк вынес требование на полное досрочное погашение кредита в течении двух дней, это 113 000, данная сумма мне не посильна. В этом месяце 26.03.2018 года я закрыла просрочку, но она ещё не поступила в банк, т.к.  деньги от сторонних организаций поступают до трёх дней. Обратившись в банк и попросив все же рассрочку платежа мне ответили ,что ничего сделать уже нельзя,надо гасить долг в полном объеме, либо банк передает мой договор коллекторскому агентству,либо в суд. Я не отказывалась платить и платила посильными суммами. Помогите разобраться.

28.02.2018 оформила рассрочку на сайте "Евросети" для предзаказа (это важно) товара. 28.02.2018 внесла на счёт полную сумму кредита для того, чтобы полностью досрочно погасить кредит. Это оказалось невозможно, т.к. договор ещё не подписан и может быть подписан только при получении товара, а получение товара планировалось после 09.03.2018. Один из консультантов в онлайн-чате на сайте банка предложил съездить в офис банка и там подписать договор. Именно это я и сделала 01.03.2018, отправившись в ДО "Валовая", где мне сказали, что договор они распечатать не могут, подписать я его тоже не могу, и вообще они ничего не могут сделать с моим договором, т.к. он не находится в статусе "действующий". По рекомендации сотрудников ДО оставила обращение о том, чтобы договор перевели в статус "действующий". Через некоторое время мне позвонила девушка из банка по моему обращению. Объяснила ситуацию так, что договор в "действующий" перевести нельзя, т.к. нет документов из "Евросети", добавила, что я могу не переживать, т.к. у меня есть ещё одно обращение от 28.02.2018 на досрочное закрытие договора и как только документы поступят, договор сразу закроется. 11.03.2018 мне привезли предзаказанный товар, я подписала у курьера документы на кредит. После этого я несколько раз обращалась в банк по телефону и через онлайн-чат с просьбой уточнить статус моего договора. В одно из обращений 23.03.2018 я узнала, что документы из "Евросети" поступили, но договор всё ещё не в статусе "действующий", т.к., оказывается, договор вступает в силу в течение 30 дней после подписания. Консультант Кристина заверила меня, что по окончании срока рассмотрения моего обращения от 28.02.2018 мой договор закроется и придёт смс о закрытии договора. Сегодня 28.03.2018 смс пришла! И что же я вижу? "Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в любой офис банка с комплектом документов по кредитному договору". В течение месяца сотрудники банка меня заверяли, что договор закроется онлайн, а теперь мне надо ехать в офис со всеми документами, теряя своё время? Обратилась на горячую линию. Выяснился очень забавный момент, оказывается, в любой момент после подписания договора у курьера я могла обратиться в офис с документами, где мне его могли зарегистрировать и сразу закрыть. Почему ни один сотрудник банка, с которым я общалась в период с 11.03.2018 по 28.03.2018 мне об этом не сообщил?! Почему меня заверяли, что договор будет закрыт после рассмотрения обращения до 30.03.2018 и переживать не стоит и никаких действий от меня не требуется?!

29.12.2017 получил от банка предложение участвовать в акции. Условия по ссылке https://www.homecredit.ru/retcb30. Условия акции мной были выполнены, со второй декады февраля стал интересоваться почему мне не выплачивается кэшбек по условиям акции. Предложили подождать 12 марта, до даты окончания акции. Подождал, не выплатили, хотя и уверяли, что "12 марта - обязательно". Составил обращение 4861070, прошло 14 дней, ответа нет. Далее два дня подряд в чате интересовался статусом обращения. Операторы сокрушались и обещали "завтра позвонить". Сегодня обратился в чат в третий раз. Оператор Виктория пообещала передать мой вопрос специалисту, который обязательно займется моим вопросом. Сроков решения назвать отказалась. Хоум Кредит, условия акции предложили вы, я их выполнил. Выполните свои обещания, зачем тянуть уже почти два месяца?

Хочу оставить обратную связь по двум пунктам. Пункт первый: оформление и выдача карт. Пункт второй: разбор обращений клиентов.По первому пункту. Уже не первый раз сталкиваюсь с очень странной процедурой при выдаче карты. Её нужно не просто забрать, её ещё должны активировать сотрудники. И всё бы ничего, только  для сотрудников эта операция лежит, очевидно, за гранью их памяти. Имею карты семи банков. Ни в одном такой процедуры нет. Выданная карта сразу активна, либо по ней нужно запросить баланс в банкомате. И только в Хоумкредите нужно сделать ещё что-то. Как следствие - пришлось второй раз обращаться в офис. Ещё раз подчеркну, что подобная ситуация лично у меня уже возникает не первый раз. Поэтому прошу кляузой это не считать, а лишь обратной связью, по которой для удобства клиентов целесообразно либо менять процедуру, либо лучше стажировать сотрудников.По второму пункту, который в данном случае связан с первым. Получила карту в субботу 24 марта. Пин код  мне к ней задать не удалось, так как карта была неактивна, о чём мне сообщили на горячей линии. Я спросила, что делать? Сказали - опять ехать в офис. Ситуация была мне знакома, вновь грозила минимум часом времени (крюк для заезда в офис), поэтому в этот раз я оставила обращение. Его зафиксировали, принесли извинения от имени банка и заверили, что обращение непременно будет рассмотрено управляющим офиса Тёплый стан. Сегодня среда - 27 марта, я заезжала в офис. Частично повторилась ситуация https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003661/  (очень странно, так как времени прошло почти два года) с "переадресацией" меня сотрудникам (сперва один сотрудник попытался решить - не вышло - направили к другому). Забегая вперёд, хочу отметить Малькову Наталью - очень доброжелательный сотрудник, вникает в ситуацию и старается помочь.Теперь про управляющего, вернее управляющую. На стенде висело фото управляющей Марины Ф. Хочу сделать комплимент - фото очень удачное. Это единственный комплимент. Фото располагалось с плакатиком о том, как банку важно мнение, как важны клиенты. Теперь, как это работает на деле))) Пока сотрудник возился с картой, управляющая ходила рядом, попросила Наталью открыть обращение клиента (моё), прочитала, поморщилась, на меня даже глаз не подняла (хотя бы один), несмотря на то, что я стояла прямо перед ней. И с очень важным-важным видом удалилась. Обращение она видела первый раз. Резюмирую: управляющая данного офиса не разбирает обращения клиентов (с момента фиксации прошло 5 дней, а видела она его впервые.) Кроме того, очень странное отношение к жалобе в принципе. Не уверена, что это можно назвать клиентоориентированностью, о коей написано на стендах и сайте. Банк неплохой, однако странные процедуры и регламенты выливаются в кучу потерянного времени.Жалобой прошу данный отзыв не считать. Просто даю обратную связь на тот случай, если кому-то из должностей повыше отделения это интересно.

Здравствуйте! 02.12.2017 в ноябре я оплатила  кредит по предложенной акции (договор 2178785695). Звонила запрашивала справку о том, что с меня не будет взыскиваться остальная сумма. Звонила за все это время наверное раз 7 точно. Два раза мне сказали что справка была отправлена. По факту справки нет. Заказала справку в офис, мне сказали позвонить через две недели спросить готова ли справка. Я звонила, оказалось не готова, сказали звонить еще через неделю.У меня вопрос, как долго мне ждать справку ?

Заинтересовала новая дебетовка "Космос", очень хорошие условия на данный момент. 5 марта, заполнил заявку, перезвонил менеджер, подтвердил, продиктовал ему паспортные и контактные данные, из-за праздников карту привезли только 11 марта, но это не проблема. Подписал договор и документы, на руки получил договор на трех листах и карту, сказали карта будет активна в первый рабочий день.Ок, на следующий день пытаюсь активировать карту, на запрос кодового слова ввожу то слово, которое называл оператору при оформлении, выдает ошибку, перепробовал все комбинации, причем точно помню какое слово я называл оператору, но оно не подходит. Ок, возможно я ошибся или оператор, всякое бывает, не проблема, пишу в чат на сайте, звоню, оператор говорит, что без кодового слова не активировать, идите в отделение, 12 марта еду в отделение на 1905 года, прошу активировать карту и сказать какое у меня кодовое слово или поменять его, сотрудник банка уверяет меня, что мое кодовое слово написано у меня в договоре, а пароль приходил по смс ( нет, в договоре ни кодового слова ни пароля нет,  и по смс ничего не приходило). Убедительно прошу выслать мне еще раз пароль и активировать все таки карту и назвать или поменять мое кодовое слово. Сотрудник банка активирует карту, высылает пароль, и говорит что теперь вы можете зайти в интернет банк и сменить там свое кодовое слово, отлично, наконец-то ухожу из отделения. Прихожу домой, захожу в интернет банк, перебираю все меню, кодовое слово изменить нигде нельзя, пишу опять в чат техподдержки, где оператор говорит мне, что да, кодовое слово в интернет-банке сменить нельзя и если вы это хотите сделать, то идите в отделение и пишите заявление, а то что вам сказал сотрудник банка в отделении, так это он ошибся. Соответственно, из-за некомпетентности или неинформированности сотрудников о таких простейших вопросах я должен опять ехать в отделение, терять время, стоять в очереди, просто для того, чтобы поменять кодовое слово и полноценно пользоваться картой.

Здравствуйте!Я с вами заключил кредитное соглашение от 22.05.09 за ном.2868878602 пользовался картой и платил честно и вовремя оплатил досрочно. Но вы еще несколько раз присылали письма с квитанцией об оплате мелких задолженностей я их оплатил квитанции за весь период работы с вами имеются. Через некоторое время я опять начал пользоваться картой и оплатил половину кредита и попал в аварию и больницу (справки с гаи и больницы тоже имеются). Пролежал больше двух месяцев и месяц находился в гипсе (справки тоже имеются). Так как я не мог передвигаться моя супруга позвонила к вам в банк и просила либо отложить платежи, либо реструктуризировать долг, но вы ответили, что ничем помочь не  можете, нужно оплатить хоть сколько, иначе долг и просрочка (записи разговора тоже имеются). Она собрала все справки и за 100 км поехала в ваш офис, всё показала, но ответили то же самое, несмотря что их записывают на телефон. Вам нужно было подать в суд и решили бы вопрос. Но вы прислали эксклюзивное предложение от 04.10.16г за ном.175120 об оплате 9113.63р и цитирую дословно прекратить взыскания оставшейся суммы задолженности в размере 36 454.50 и в письменном виде подтвердить факт окончания всех действий по взысканию долга. Долг и проценты составили 45 568.13р., а лимит карты 30 000. А где хоть слово об оставшейся сумме, что она так и висит как долг и просрочка??? Роспотребнадзору тоже интересно. И подтверждение вы прислали только через два года и то после нескольких звонков и скандалов с вами (записи разговора имеются). И где там тоже хоть слово об остатке долга, что он висит в БКИ как задолженность.А написано, что по договору ном 2868878602 от 22.05.09 прекращены 06.02.2018г., а два года как же? Ведь по вашей вине это всё случилось. Два года вы молчали, потом через скандалы кое как вы прислали подтверждение и через БКИ я узнаю, что до сих пор висел долг и просрочка. Адвокат подготовил все документы в суд, Роспотребнодзор и ещё ряд надзорных органов. Прошу вас разобраться в данной ситуации и исправить кредитную историю в кратчайшие сроки. Так как два года просрочки, это ваша вина, это вы не сообщили в полном объеме информацию и внесли БКИ и стоп лист и как неблагонадежного клиента недостоверные данные. Если не последует ответ документы будут переданы в надлежащие органы и разбирательства будут с самого начала нашего с вами договора и будет подан иск. Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте! Польза" глючит не по-детски после обновления ПО. Судя по форуму карты "Космос" у меня не единственного такая проблема! - ну зачем, зачем  вы придумали что-то менять в сайте "Пользы", было же просто отлично, а сейчас сплошные глюки! Конкретно у меня баллы не переводятся в рубли (25 и 26 марта), показывает какие-то странные года покупки (0000 год), а сегодня вообще "Польза" писала, что неправильный код СМС, хотя было все верно введено!" № моего обращения в вашем чате - 5107226 от 26.03.2018.

Добрый день! Прошу подключить всевозможные силы к решению моей проблемы, т.к. к «нервным» сотрудникам горячей линии доверия больше нет. Начну свое обращение с того, что скажу: нельзя перехваливать что-то или кого-то, обязательно сглазишь. Вот и я так, уже на протяжении почти 2х лет всем подряд нахваливаю Хоум Кредит Банк, как самый лояльный банк. У меня есть и кредиты, которые я своевременно обслуживаю, есть карта рассрочки, которой тоже однажды воспользовался почти на полный 100 тысячный лимит. Когда мне отказывал в потреб. кредитах Альфа банк (по непонятным причинам), то Хоум кредит всегда, а одабривал без проблем. Решил я наконец перевести полное обслуживание в Хоум Кредит Банк, заказав карту «Космос», куда решил перевести все свои средства, получать хороший процент на остаток и неплохие кэшбэки. Заказал и 19.03.2018 забрал свою долгожданную карту «Космос», при взятии в руки которой, я в голос произнес «реально космос..», т.к. карта нереально красивая.В этот же день, по действующей акции «переводы через ИБ без комиссии» перевел все деньги с карты Бинбанка в размере 130 000 рублей. Хорошо, что я решил проверить сперва начисление, и не стал сразу переводить пол-ляма с карты Сбербанка, которые тоже собирался перевести сразу. И как в воду глядел! До сих пор денег нет на карте! Звонил каждый день в банк, и каждый день одно и тоже: «Деньги на счете видны, но на карте не приходуются. Ожидайте завтра вечером». И вот вечер за вечером мне говорят одно и то же, в итоге называют самую распространенную причину «ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ». 21.03.2018 в 17:45 или 22.03.2018 в 11:47 зарегистрировали обращение (звонил в оба дня, но не помню, в какой конкретно из них было зарегистрировано обращение). Любезная сотрудница банка сказала, что зарегистрировала обращение. Когда я попросил прислать номер обращения в смс, она ответила, что обязательно это сделает, но с тех пор смс так и не пришло, но да ладно.Сегодня, 26.03.2018, третий рабочий день после обращения, денег на карте нет, звоню на горячую линию и какого же было мое удивление, когда мне сказали, что никакого обращения не было зарегистрировано!! Да как же так, ну с чего вы заставляете начинать мне полное обслуживание в банке….? С подобного отношения..?После длительной паузы, пока сотрудница проверяла «что-то», мне сказали, что обращение снова зарегистрировано, и снова ожидайте 3 дня, но как так? Я уже потерял на бездействие банка целую неделю. В прошлый понедельник пополнил карту, а сейчас уже следующий понедельник. Это неправильно. Хочу пояснить, что карту я специально открыл перед крупными запланированными покупками, чтобы получить кэшбэк за них, в итоге мне пришлось расплачиваться наличными, т.к. деньги с карты Сбербанка я все же снял, но на ней и так не было кэшбэка. В итоге я получаю от банка, который я так нахваливал:1) Потерянное время 2) Потерянные проценты на остаток3) Потерянные кэшбэки за покупки4) И просто потерянное настроение и доверие к банку, т.к. понимаю, что подобное может случиться в любой момент, когда это меньше всего ожидаешь. По сути, я дал банку деньги, которыми не могу воспользоваться, но в обороте банк их крутит. Чуть позже, сотрудник на горячей линии сказал, что не может составить обращение, т.к. оказывается до этого все же было зарегистрировано то, про которое я говорил ранее, и мне нужно ожидать сегодня до конца дня ответ. Но с учетом того, что мне не продиктовали номер обращения, я думаю, что она просто решила меня слить таким образом (прошу прощение за обвинения, но я уже ожидаю, что угодно). Вот так бывает в жизни: честное слово, я планировал оставить положительный хвалебный отзыв, после того, как наконец начну пользоваться своей новой карточкой, но в итоге пишу «это»... Прошу взять на контроль! Спасибо!

[b]Отвратительное отношение банка к постоянным клиентам![/b] Карта КОСМОС - каждая покупка по карте «Космос» приносит вам деньги! Только для решения любой проблемы я должен тратить свои деньги, нервы и время.[b] Звонок на Горячую линию Банка Хоум Кредит, тел.: 8 (495) 785-82-22, стоит 9 руб./мин., [/b][b] т.к. для меня это межгород. [/b] 26.03.2018 г. обратился по телефону горячей линии в ваш банк к сотруднику Л-р Е.А. (он так представился). На мой вопрос почему у меня не проходит платеж через Интернет-банк на карту Космос через карту другого банка (СБЕРБАНК), я был послан на горячую линию этого банка, где мне ответили, что с их стороны нет ни каких проблем и я должен решать проблему с вашим банком. Снова позвонив на горячую линию вашего банка, я чудесным образом опять попал на этого же сотрудника Л-р Е.А., на что он мне ответил попробуйте оплатить с другой карты, но после нескольких попыток пополнить карту, стало выскакивать сообщение: [b]Превышен лимит пополнения карты, [/b]но она у меня не пополнилась ни на копейку! Я снова позвонил на горячую линию вашего банка, и о чудеса, я опять попадаю на этого же сотрудника Л-р Е.А., но каждый раз я должен как попугай повторять все заново,[b] не получив от него внятного ответа[/b] я попросил соединить меня с вышестоящим руководством, на что был получен категорический отказ!  Обращаюсь к руководству Банка Хоум Кредит: 1. [b]Сделайте бесплатный звонок на вашу горячую линию[/b] (это лояльность клиентов). 2. Больше уделяйте времени для обучения ваших сотрудников, работающих на горячей линии, не знают элементарных вещей, например как соединить клиента с вышестоящим руководством. 3. Контролируйте ваших сотрудников, работающих на горячей линии, т.к. [b]манера их общения оставляет желать лучшего![/b]

Отвратительное отношение банка к постоянным клиентам! Карта КОСМОС - каждая покупка по карте «Космос» приносит вам деньги! Только для решения любой проблемы я должен тратить свои деньги, нервы и время. Звонок на Горячую линию Банка Хоум Кредит, тел.: 8 (495) 785-82-22, стоит 9 руб./мин.,  т.к. для меня это межгород.26.03.2018 г. обратился по телефону горячей линии в ваш банк к сотруднику Л-р Е.А. (он так представился). На мой вопрос почему у меня не проходит платеж через Интернет-банк на карту Космос через карту другого банка (СБЕРБАНК), я был послан на горячую линию этого банка, где мне ответили, что с их стороны нет ни каких проблем и я должен решать проблему с вашим банком.Снова позвонив на горячую линию вашего банка, я чудесным образом опять попал на этого же сотрудника Л-р Е.А., на что он мне ответил попробуйте оплатить с другой карты, но после нескольких попыток пополнить карту, стало выскакивать сообщение: Превышен лимит пополнения карты, но она у меня не пополнилась ни на копейку! Я снова позвонил на горячую линию вашего банка, и о чудеса, я опять попадаю на этого же сотрудника Л-р Е.А., но каждый раз я должен как попугай повторять все заново, не получив от него внятного ответа я попросил соединить меня с вышестоящим руководством, на что был получен категорический отказ!  Обращаюсь к руководству Банка Хоум Кредит:1. Сделайте бесплатный звонок на вашу горячую линию (это лояльность клиентов).2. Больше уделяйте времени для обучения ваших сотрудников, работающих на горячей линии, не знают элементарных вещей, например как соединить клиента с вышестоящим руководством.3. Контролируйте ваших сотрудников, работающих на горячей линии, т.к. манера их общения оставляет желать лучшего!

Отвратительное отношение банка к постоянным клиентам! Карта КОСМОС - каждая покупка по карте «Космос» приносит вам деньги! Только для решения любой проблемы я должен тратить свои деньги, нервы и время. Звонок на Горячую линию Банка Хоум Кредит, тел.: 8 (495) 785-82-22, стоит 9 руб./мин.,  т.к. для меня это межгород.26.03.2018 г. обратился по телефону горячей линии в ваш банк к сотруднику Л-р Е.А. (он так представился). На мой вопрос почему у меня не проходит платеж через Интернет-банк на карту Космос через карту другого банка (СБЕРБАНК), я был послан на горячую линию этого банка, где мне ответили, что с их стороны нет ни каких проблем и я должен решать проблему с вашим банком.Снова позвонив на горячую линию вашего банка, я чудесным образом опять попал на этого же сотрудника Л-р Е.А., на что он мне ответил попробуйте оплатить с другой карты, но после нескольких попыток пополнить карту, стало выскакивать сообщение: Превышен лимит пополнения карты, но она у меня не пополнилась ни на копейку! Я снова позвонил на горячую линию вашего банка, и о чудеса, я опять попадаю на этого же сотрудника Л-р Е.А., но каждый раз я должен как попугай повторять все заново, не получив от него внятного ответа я попросил соединить меня с вышестоящим руководством, на что был получен категорический отказ!  Обращаюсь к руководству Банка Хоум Кредит:1. Сделайте бесплатный звонок на вашу горячую линию (это лояльность клиентов).2. Больше уделяйте времени для обучения ваших сотрудников, работающих на горячей линии, не знают элементарных вещей, например как соединить клиента с вышестоящим руководством.3. Контролируйте ваших сотрудников, работающих на горячей линии, т.к. манера их общения оставляет желать лучшего!