48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Уже несколько лет являюсь клиентом банка "Хоум Кредит" и пока сотрудничеством с банком доволен.В очереденой раз в этом убедился 7 марта,в офисе по адресу:пр. Энтузиастов, д.31.

Зашел туда вечером, приятно удивило, что несмотря на предпраздничный день, отделение работало в штатном режиме, без очередей.Собирался досрочно закрыть свой вклад, чтобы успеть погасить задолженность по кредитной карте другого банка. Конечно, не хотелось терять проценты по вкладу, но другого выхода я на тот момент не видел. Сотрудницы банка предложили мне погасить долг путем рефинансирования с моей кредитной карты "120 дней без процентов" банка "Хоум кредит". С помощью их рекомендаций я самостоятельно выполнил эту операцию в мобильном приложении за считанные минуты. 

Хочу выразить благодарность всему персоналу отделения за внимательное отношение к клиентам в решении их проблем. Единственным минусом считаю наличие старых банкоматов в отделениях, которые регулярно ломаются. Пора бы их уже заменить на новые, так что есть над чем ещё поработать. А в остальном желаю банку "Хоум Кредит" успехов и хороших финансовых результатов!

Добрый день. Хотелось бы поделиться своей неудачной историей взаимодействия с банком "Хоум Кредит".

Пару месяцев назад решили с женой завести дополнительную карту Польза на паспорт жены, чтобы четко контролировать семейный бюджет. В чате мобильного банка бот сообщил, что для этого необходимо посетить отделение банка, взять с собой два паспорта - держателя основной карты и держателя дополнительной карты. Пришли с женой в офис, оформили карту, забирать сказали по смс оповещению. Когда пришла СМС, жена поехала в отделение забирать карту, приезжает обратно и "со смешком" говорит: не хотели мне карту выдавать. Пришла, говорит, в офис, отдала паспорт, менеджер смотрела смотрела в системе и говорит, очень странно, на вас никаких продуктов не оформлено, покажите смс. Жена показывает экран телефона. Девушка начинает искать карту жены в стопке карт на выдачу. Удивилась, что нашла, карту отдала.

А дальше начинается самое интересное! Изначально, когда было подано заявление на изготовление пластика, новая карта в приложении жены отобразилась сразу. С нее можно было производить оплату в интернет магазинах, а вот пополнить карту было невозможно! Если зайти в раздел СБП, появлялась надпись "Не найден счет для выполнения операции", загоралось сообщение с бордовым фоном и красным крестом - "Операция не выполнена". С бонусной системой Польза, тоже проблема, она просто не отображалась. Если нажать на личный кабинет Польза, выскакивало сообщение "Личный кабинет будет доступен в течение трех рабочих дней с момента выпуска карты". Но прошло уже намного больше времени...

Проходит неделя, ситуация с картой жены не меняется. Я говорю, пиши в поддержку. Пишет в поддержку, поддержка отвечает, что на данного пользователя продуктов не оформлено в системе. Жена отвечает, что это дополнительная карта, которая оформлена на её паспорт. Поддержка отвечает, что в таком случае писать в поддержку должен владелец основной карты со своего аккаунта. Далее проходит пара-тройка дней переписки с поддержкой уже с моего аккаунта. Поддержка создает заявки по бонусной программе и по СБП. Далее через некоторое время мне приходит ответ, что заявка по бонусам закрыта, всё налажено всё поправлено - "бонусы на дополнительной карте должны отображаться!". По СБП точно такой же ответ, всё должно работать. Проверяю - ничего не работает! С приложения жены карта доступна, но СБП и бонусы также не работают, ни грамма улучшений в работе. Еще раз связываюсь с поддержкой, говорю, что ничего не поменялось. Бонусы ладно, это не так критично, но СБП! Как карту то пополнять и оплачивать покупки?! Поддержка отвечает, что создали заявку в отдел информационных технологий, будут смотреть. Я говорю, как мне контролировать выполнение этой "заявки"? Говорят никак, она нигде не отображается. Вам придет смс с ответом. И вот уже прошло месяца 2, никаких смс, в приложении жены, как не отображались бонусы, так и не отображаются, СБП как не работало, так и не работает.

Ну а неделю назад случилась "вишенка на торте". У жены вообще карта пропала из приложения. Поддержка говорит, продуктов не оформлено. Занавес.

Интересный подход у данного банка в решении ИТ-проблем. Такого безразличия к клиентам я еще не встречал...

Мною был написан уже не один отзыв про банк Хоум Кредит, а точнее про банковский продукт под названием дебетовая карта "Польза". Через пару месяцев уже будет пять лет, как я пользуюсь этой картой, думаю такая преданность банку, тоже уже является показателем, того что банк является надёжным и выгодным. Конечно условия по карте не становятся лучше, но несмотря на это банк, а именно выше названный продукт остаётся на высоте. Конечно, у меня тоже были моменты, когда я начинала искать более выгодные варианты, для этого изучала отзывы, но в любом банке есть свои плюсы и свои минусы. К примеру, я уже выбрала нужную мне дебетовую карту, но если написано, что приложение работает со сбоями, я уже не рассматриваю этот вариант, так как основная часть операций идёт через приложение. В этом вопросе, считаю что Хоум кредит преуспел, очень редко приложение работает не корректно, но если такое случается, техническая поддержка банка всегда придёт на помощь. Так было, когда возникли проблемы с опцией "скрыть продукт", обратилась в чат, оператор составил обращение. Вопрос был решён, теперь можно открывать, скрывать нужные продукты без проблем, за что спасибо технической поддержке и операторам чата. Но, так как вопрос все таки возникал, я поставлю банку, только оценку хорошо, хотя понимаю, что программа не может быть идеальной, все равно периодически возникают какие либо проблемы. Для этого и проводит профилактические мероприятия техническая служба, о которых предупреждают заблаговременно, за что им тоже большой плюс. 

Хотел получить справки о доходах, полученных в данном банке за 2017 и 2018 года, вместо желаемого получил справки о доходах, полученных за 2022 и 2019 год, составлялись претензии на действия сотрудников ранее по другим обращениям - никакой реакции, сотрудники продолжают имитировать работу и плевать на то, что хочет клиент.

Вот список обращений за последние две недели

15402722 ne otvechaet bot 

15402750 vklad ne popolnyaetsya 

15402849 2017 

15402825 2018 oksana homecredit

15418334 справка о доходах за 2017 год 23032023 

15417805 претензия на действия сотрудников

претензия на действия сотрудников от сегодняшнего дня

28/03/2023 11:30:35 15450207

новое обращение на получение справок о доходах от 2017 и 2018 годов 28/03/2023 11:48 15450419

рекомендую этот банк тем, кто хочет тратить время на общение с людьми, которые плохо понимают русский, либо намерено издеваются над клиентами, а также постоянно работать с глючным приложением, которое в любой момент может перестать работать.

Здравствуйте! 27.03.2023 был произведён перевод с карты Сбербанка на свою карту банка Хоум кредит. Прошли сутки, перевод не пришел. Хотя со Сбербанка денежные средства были списаны. Ответ Сбербанка (операция прошла успешно). Ответ Хоум кредита (перевод не подтвержден). Никто вопрос решить не может. Перекидывают друг на друга. Что делать? Кто вернет мне эти деньги?

Уже не меньше недели не могу выполнить перевод своих денежных средств с накопительных счетов на счет своей дебетовой карты ни в мобильном приложении ни в интернет банке.

При выполнении операции "перевод между счетами" в мобильном банке в поле "Куда", надпись - "Выберите другой счет для перевода" и не дает ничего выбрать.

При выполнении той же операции в интернет банке, при попытке перевести ДС, надпись - "Мы не нашли доступных продуктов для совершения перевода".

Версия мобильного приложения последняя 8.2.1

Представитель банка на форуме сообщил, что "Коллеги занимаются решением вашего вопроса. Мы повторно направили запрос в тех. отдел для уточнения сроков решения."

Оператор в чате МБ была более лаконична - "Мы знаем о данной ошибке и уже занимаемся ее решением".

Как теперь вывести деньги со счетов, нужные для оплаты кредита в другом банке до конца месяца? И кто будет оплачивать просрочку по кредиту, если их вывести не удается?

По мелочи:

1. Из-за отсутствия возможности перевести ДС не могу выполнить условия по обороту для повышения % ставки по накопительным счетам.

2. Не работает оплата кредитов в МБ

2. Не работает оплата с помощью QR кодов в МБ

по запросу СБП Хоум кредит запросила денежную сумму в 15000 руб, со своей карты другого банка, как обычно делала. Деньги списались с карты другого банка, но не поступили на счёт карты Хоум кредит. Зависли где-то. Целый день что делала, это выясняла, куда исчезли денежные средства. 

В чате оформили обращение, решение до 29.03.23 должны вынести. 

С таким чудом исчезновения столкнулась первый раз, что заставило меня уделить больше внимания данному банку , узнать много нового. Почитала отзывы ( в большинстве негативные) и что данный банк, на днях, исключили из списка значимых банков. Думаю, что это как то связано, с исчезновением моих средств. 

 Меня удивляет, почему лимит карты повышают, без согласия клиента. Я не просила. Теперь ещё и деньги где то осели. Наглости нет предела и только одно желание, быстрее бежать подальше от таких " услуг".  

Ещё, про сотрудников. Звонили раз мне, с рекламой какой то карты, таким надменным тоном , что я хочу слишком много, переводить с карты на карту их банка и не платить за это. Впечатления остались негативные. Буду заканчивать все отношения с данным банком. 

Я заказал кредитную карту *120 дней без комиссии* на сайте банка 05.02.2023 и получил ее на следующий день в офисе г. Белореченска. В офисе был приятно удивлен вежливым и доброжелательным отношением ко мне сотрудника банка, который по моей просьбе проверил и отключил все возможные платные услуги и объяснил, как правильно пользоваться картой для сохранения льготного периода 120 дней. В первые 30 дней после подписания договора можно снимать наличные в любом банкомате, такая операция проходит как покупка, чем я и воспользовался. До настоящего времени за покупки, платежи ЖКХ без комиссии и снятие наличных банк не начислил проценты, для чего я просто вовремя вношу обязательные минимальные платежи. 

В ЛК интернет банка Хоум кредит 06.02.2023 я заказал виртуальную дебетовую карту *Польза*с полностью бесплатным обслуживанием, которую по системе быстрых переводов из другого банка мгновенно пополняю по мере необходимости, а с нее перевожу деньги на счет кредитной карты для минимальных платежей. Любые операции с виртуальной дебетовой карты проводятся в ЛК интернет банка и в мобильном приложении, которым пользоваться легко и удобно. По обеим картам действует бонусная программа, которая приносит дополнительный доход. За все время пользования картами банка, общении по бесплатному телефону горячей линии и в чате приложения у меня исключительно положительное мнение о банке Хоум кредит и его сотрудниках, которые работают профессионально, компетентно, помогают клиентам при возникновении вопросов. Рекомендую всем кредитную и дебетовую карты этого полезного людям банка

Приветствую хочу написать отзыв о данном банке . Познакомился с банком в 2021 году.Доволен работой банка да и впринципе не было каких-либо негативных моментов.Приехал в Ленинградскую область заходил в отделение в Колпино.Отделением данного банка доволен ,но я всего лишь пополнял дебетовую карту.Но я многое время задумывался взять кредит для личных нужд.

1) Нашел группу в соц. сети и написал в чат ,так как потребовалась информация об акции кредит по сниженной ставке.Специалист ответил и скинул всю нужную информацию об данном вон.Обслуживание всегда хорошее по крайней мере в городах которых я был.В чате всегда помогут.И об клиентированости банка и решении вопросов и трудных ситуаций всегда помогут.

Пользуюсь онлайн банком уже больше 2 лет, и все просто отлично. Можно без проблем и заморочек перевести деньги в другой банк, снять наличные и рассчитываться и все это одной картой.Если возникают вопросы все можно решить в приложении банка. Специалисты вежливы и быстро помогут с ответом. Так же есть кэшбэк на категорию товара который вам необходим. Вообщем советую данный банк. 

Заказал дебетовую карту банка Хоум Кредит по ссылке друга. На сайте удобная форма для заказа, есть возможность выбрать удобное время и место получения карты. В назначенный день в установленное время курьер доставил карту. Есть интересеные категории начисления повышенного кешбека, например оплата онлайн покупок. Также говорят, что в некоторые месяцы бывает кешбек за оплату ЖКХ. У меня пока не было, но очень бы хотелось, так что ждём. Лучше бы банк почаще предлагал данную категорию. В целом пока всё устраивает. 

На протяжении уже нескольких лет являюсь клиентом банка, за все это время ни разу не возникало никаких проблем в использовании продуктов банка. Название дебетовой карты – «Польза» - говорит само за себя: исключительно полезная для клиента банка карта. Мало того, что она без всяких условий бесплатная в обслуживании, но и каждый месяц предлагается на выбор четыре категории покупок для начисления повышенного кэшбэка – 3, 5, 15% или 1 процент на все покупки. Как правило, категории предлагаются из числа повседневных трат, что очень удобно. Бонусы кэшбэка можно компенсировать только накопив сумму от 500, но это и не составляет особого труда. Помимо этого, в мобильном приложении банка всегда можно найти очень много других выгодных предложений от партнеров банка. Кроме того, хороший процент по накопительным счетам и всегда при необходимости есть возможность выбрать одно из предложений по кредиту: предлагаются как очень выгодная процентная ставка, так и возможность возврата процентов при выполнении несложных условий. Очень удобно, что вся эта информация находится в мобильном приложении, то есть всегда под рукой. Если возникают какие-либо вопросы, то на помощь достаточно быстро приходит сотрудник банка в чате мобильного приложения, все вопросы всегда разрешались быстро. Ну и, несмотря на то, что город наш не слишком большой, офис банка присутствует, что также считаю большим плюсом.

Являюсь клиентом Хоум Кредита уже на протяжении 6-ти лет. Один из лучших банков, наряду в одном эшелоне с Тиньков. Это как Тиньков, только еще и с отделениями :)) где можно снять большую пачку денег через кассу, порешать вопросы с сотрудниками, получить выписки и справки с печатями, ну итд.

Что нравится и чем пользуюсь:

1) повышенная ставка на Накопительный счет 8% (при тратах от 50к), больше чем у Тинька;

2) программа Польза, конечно же;

3) Условия у кредиток 120 дней без % и Кредитная польза гораздо лучше чем у Тинька. Кредитку тинькова открыл и закрыл т.к. непрозрачно с расчетными периодами, есть годовое обслуживание, левый кэшбэк баллами Браво;

4) Дебетовки хороши, раньше были лимиты СБП больше, сейчас порезали до 50к/мес :(
Но если нужны деньги, то снятие со своих банкоматов без комиссии до 1млн/мес. Так что собственные банкоматы выручают. Банкоматы при отделениях круглосуточные - за это +
5) Низкие тарифы на банковские переводы на расчетные счета;

6) Удобное моб приложение, в котором ничего лишнего и не раздуто как суперапп Тинька, опять же. От которого уже тошнит;

7) Многие вопросы решаются в рамках чата, в целом банк клиентоориентирован. Разрешаются спорные ситуации, например по доп списаниям, в большинстве случаев в сторону клиента.

До сих пор не могу пополнить вклад по договору 324/****74. Вклад открывался 08.06.2022 года на один год с условием пополнения на весь срок вклада под 9% годовых. Все было хорошо, пополнял по мере возможности, последнее пополнение 12 января. Потом что то пошло не так в банке, видно не хотят платить высокий процент. Делал уже два обращения, ответ поразил. Написали, что нет возможности пополнить по каким то техническим причинам и посоветовали открыть новый вклад. Еще посоветовали пойти в офис и там положить деньги на вклад, у них получится. Зря потратил время, все то же самое!!! Помогли только составить новое обращение. Вот очередной раз жду ответа. Вот так, сначало заманивают большими процентами, а потом попросту кидают людей. Писал жалобу в центробанк. Пришла отписка, что банк все урегулировал с клиентом. Получается, что и в центральном банке наврали?

Уже давно обслуживаюсь в банке, в основном пользуюсь дебетовой картой Польза. Хотя и кредитку один раз брал и вклады да накопительные счета открывал.

Положительные моменты:

- бесплатная дебетовая карта с кэшбэком, спецпредложениями

- есть офисы для обслуживания, часть работает и в выходные

- доставка карт

- детская карта

- банк платит за приглашение друзей, честно показывает что начислил с налогом и забрал его

- по накопительным счетам условия выше среднего

- периодические акции, например, за отзывчивость

Моментики, которые не очень понравились:

- нередко бывает что МП/ИБ недоступно, особенно вечером выходного дня

- Я ИП. Выводил со своего расчётного счёта прибыль на дебетовую карту банка. Заблокировали всё, потребовали выписок и договоров, разобрались, сказили так не делать. 

- категории повышенного кэшбэка последнее время выпадают не очень, например хобби или аренда яхт. Супермаркеты не попадались ни разу

- последняя подстава от банка: изменение критериев зачёта оборота для накопительного счёта посреди месяца без официального объявления, кроме как на форуме ПБ через день. Хорошо хоть не в последний день.

- карту рассрочки продали Совкомбанку, надеюсь что не весь банк туда уйдёт.

В связи с переходом на обслуживание всех держателей карт рассрочки "Свобода" с 27 марта 2023 года в Совкомбанк, я решил закрыть карту.
25 марта 2023 года я отправился в офис по адресу м.Домодедово, Ореховый бул. 14, корп.3, этаж 3. В офисе сидели две девушки, бейджи отсутствовали, на столах табличек с именами не заметил. Я обратился к первой сотруднице с просьбой помочь оформить закрытие карты "Свобода". На эту просбу она ответила отказом, ссылаясь на то, что я должен был это сделать до 23 марта 2023 года, и сейчас она не может этого сделать. Степень наглости со стороны сотрудников Хоум Кредит Банка мне еще предстояло ощутить. Я процетировал часть смс сообщений, которые были направлены мне банком Хоум Кредит, в которых не было указано о том, что я должен успеть закрыть карту до 23 числа:
1 СМС: "27.03.2023 по договору уступки прав требований ваша карта рассрочки *2833 перейдет от ООО 'ХКФ Банк' на обслуживание в ПАО 'Совкомбанк' на условиях карты ХАЛВА https://hva.im/PSSEcR Вам СУПЕРБОНУЫ: покупки в рассрочку до 18 месяцев, до 12% на остаток и др. Вопросы по ХАЛВЕ 88001002403"
2 СМС: "С 23.03.23 по 27.03.2023 операции по карте *2833 будут частично ограничены из-за перехода на обслуживание в ПАО 'Совкомбанк'. Подробнее: https://hcrd.ru/PTEHAa" По ссылкам были указаны ограничения по карте (зачисление, пополнение, оплата). Информации, что закрыть карту в офисе обслуживания Хоум Кредит Банка после 23 марта 2023 года нельзя, не было.
Я потребовал вызвать главного сотрудника. Девушка указала на сотрудницу, которая сидела рядом. Я повторно обратился уже к ней, на что получил аналогичный ответ, что она не может принять заявление, потому что якобы всё передано в Совкомбанк. Текст смс уведомлений ее мало интересовал. Она сказала, что я могу теперь закрыть карту в Совкомбанк. Разумеется написал жалобу. Имя (Елена Александровна) главного сотрудника пришлось спрашивать, бейджа не было. После того, как написал жалобу, позвонил по номеру из 1 смс: 88001002403. Меня соединили с оператором Совкомбанка. Я задал вопрос, могу ли я сейчас закрыть карту Свобода в отделении Совкомбанка, поскольку сотрудник банка Хоум Кредит меня заверяет в том, что именно так я должен сделать. Сотрудница кол-центра Совкомбанка сказала, что до момента перехода я могу закрыть карту только в Хоум Кредит Банк. Я уточнил про момент перехода, какая дата, сотрудница Совкомбанк сообщила, что это 27 марта 2023 года. Разумеется на календаре у меня было 25 марта 2023 года. Решил позвонить на горячую линию Хоум Кредит Банка по номеру: 84957858222. Первая попытка была весьма неудачной. Сотрудница кол-центра начала разговор в грубой форме: "Вы должны были это сделать до 23 марта 2023, вам приходило смс, что вам непонятно".Я начал цитировать ей текст смс сообщения, и буквально через 1 минуту она просто бросила трубку. Идеальное отношение Хоум Кредит Банка к его клиентам. Вторая попытка была гораздо удачнее, взяла трубку девушка, по голосу уже была другая. Имена, к сожалению, не запомнил, эмоции переполняли. Она приняла жалобу, что предыдущий сотрудник кол-центра бросил трубку, а также оформила заявление о закрытии карты по телефону, и никаких проблем у нее с этим не возникло. Так же она уточнила, что мои данные передаваться в Совкомбанк не будут, они останутся в Хоум Кредит Банке, и договор по карте (со счетом) будет закрыт в Хоум Кредит Банке.
По итогу не советую выбирать Хоум Кредит Банк. Качество обслуживания клиентов сотрудниками оставляет желать лучшего. Статистика показала, что из 4 только 1 нормальный сотрудник, который знает, как работать с клиентами.

Начал пользоваться услугами банка Хоум Кредит с февраля 2022 года. Решил оформить дебетовую карту "Польза" с ежемесячным выбором категорий повышенного кэшбека (чтобы была альтернатива дебетовой Тинькофф блэк). Понравилось, что карту получил по почте (в наш провинциальный город курьерская доставка была невозможна, а самому ехать в областной центр, чтобы оформить карту было накладно). За возможность получения карты по почте банку Хоум Кредит однозначно жирный плюс! В процессе пользования картой несколько раз приходилось обращаться в поддержку в чате мобильного приложения для Андроид - каждое моё обращение не оставалось без ответа сотрудников службы поддержки. Например когда я захотел перейти с карты "Польза" платежной ситемы "Visa" на карту "Польза" платежной системы "Мир" мне подсказали по шагам как это правильно сделать. И даже какое-то время у меня в пользовании было две карты "Польза" разных платежных систем по которым действовала программа лояльности с кэшбеком. Одну карту дал на время жене, а другой сам пользовался. За такую возможность использования двух дебетовых карт банку Хоум Кредит также хочу поставить жирный плюс! Осенью 2022 года решил воспользоваться акцией по оформлению кредитной карты от банка Хоум Кредит. Оформление карты и получение прошло ещё более проще и быстрее - оформил онлайн через мобильное приложение для Андроид, а забрал в салоне Связной через пару дней. Но при подписывании документов при получении карты в салоне Связной девушка потребовала проставить галочки на согласие оформить страховую программу и на СМС информирование (иначе она не выдала бы карту). Пришлось согласиться на страховку в салоне, получил карту на руки, а позже через поддержку в чате мобильного приложения для Андроид отменил страховку и СМС информирование. Так что всё решается через общение в чате с поддержкой. Вообще банк Хоум кредит радует разными акциями и предложениями для своих клиентов - так после оформления кредитки я воспользовался предложением получения кэшбека по кредитной карте, подключив кредитку к программе лояльности "Польза". Кроме того в ноябре 2022 года банк предложил по кредитке повышенный кэшбек по акции "Блэк Фрайдей" и мы конечно воспользовались этим предложением, купив ребёнку зимние куртку и ботинки. Короче однозначно рекомендую всем у кого нет продуктов банка Хоум Кредит завести дебетовую карту и при необходимости кредную карту, не пожалеете!

Добрый день. 24 марта моя родственница перевела мне 40000 тысяч рублей по СПБ с карты Сбербанка. Деньги мне не поступили, через 5 минут попробовали перезти с той же карты 10 руюлей, 10 рублей тут же пришли на счет. С этого момента и начались приключения по поиску МОИХ 40000 тысяч. Я составила обращение на розыск платежа, прикрепила чек в чате. 24 марта мне говорили не волноваться и дождатьсч вечера, деньги поступят. 25 марта сказали, что поставят пометку срочно на обращение и крайний срок это 26 марта. Но и 26 марта не порступил ответ, а главное деньги, 3 дня я нахожусь в очень не приятной для менгя ситуации, без средст существования. 26 марта мне сказали, что решение моего вопроса займет больше времени, специалист будет принимать решние, но какое с\может быть решение в этой ситуации, чек на руках, ошибок в реквизитах нет. Сеголня 27 марта со мной также не связались, а просто пришло уведомдние в мобильный банк, хотя в данной ситуации уместено только личный звонок! Если честно, я в полном шоке, 3 дня я нахожусь без денег и видимо это не прслении 3 дня! Вот вам и пкеревод по СПБ в "Надежный банк"!