48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Недавно стал пользоваться дебетовой картой ХКФ-а, и радует, что у карты есть кешбэк рублями, можно попытаться выбить повышенную категорию на месяц за оплату ЖКХ(еще не попадалась). Т.к. я еще не совершеннолетний, расскажу о пользовании продуктами банка своими родителями. Очень много брали кредиты, всегда плвтим вовремя и больше, чем нужно. Один из немногих банков, который делает перерасчет за оплату кредита суммой, больше начисленной программой (фиксированной). В последнее время, кредиты без страховок не дают, но слышал, что за досрочное погашение могут вернуть сумму за страховку. В целом банк отличный! Но минусы также есть: 1. Очень мало офисов и банкоматов. В моем городе Сергиев Посад (Московская область) 1 офис и нет банкоматов - только терминалы в офисе и касса. При этом у дебетовой карты 50 тыс./месяц лимит на снятие БЕЗ КОММИСИИ в любых банкоматах, что естественно делает этот минус не столь существенным. Также хочу отметить персонал отделения города Сергиев Посад, очень общительные, веселые и знающие свое дело люди! Всегда пожскажут, что выгоднее, посоветуют; 2. Плохая система кешбэка. Не сказать, что "очень плохо". Но категории на месяц почти всегда повторяются. Вывести кешбэк можно только от 500 баллов. Очень мало партнеров. В моем городе из партнеров только магазины "Ашан" и "Лента", но радует, что кешбэк переводится с баллов в рубли. 3. Поддержка.
Очень мне не нравится поддержка в чате, А точнее ее вообще нет, сидит в чате робот и отвечает шаблонно. Приходится писать в месенджеры, но так же радует, что поддержка в них быстро отвечает и ответят на любой вопрос. Так же можно звонить на горячую линию, но я не любитель звоноков и мне лучше написать. В целом банк отличный, стаж в сотрудничестве у моей сесьи тоже приличный и пока негативных откликов в сторону банка не было. Конечно же, как и у всех банков, есть свои подводные камни, идеальных банков просто не существует и пора смириться. Я же просто пользуюсь несколькиими банками и в каждом ищу себе выгоду и вам советую! 

В данном банке оформила рассрочку . хотела закрыть досрочно, но не смогла, т. К досрочно можно закрыть только в дату платежа, а до нее был почти месяц. Это , конечно, очень неудобно. Раньше, когда в моем городе был офис, всегда размещала вклад в банке Хоум Кредит, но когда офис закрыли , пришлось воспользоваться услугами другого банка, потому что, даже банкомата нет в городе. А так очень мне нравился банк и условия по вкладам и картам. 

В 2010 году я обращался в ваш банк с пояснениями о том, что я не имею никакого отношения к договору от 26 октября 2009 г. (далее – Кредит). Рассмотрев обстоятельства дела, банк согласился с тем, что я не являюсь стороной указанного договора.

В течение двенадцати лет ко мне со стороны банка не было никаких претензий. И вот в январе 2023 г. в выписках из бюро кредитных историй я увидел, что там появились записи о существующей задолженности по Кредиту в размере 15 310 руб., а общая текущая просроченная задолженность составляет 20 632,34 руб. 

Обратившись в ваш банк, я получил справку, где указано, что на 28 февраля 2023 г. задолженность по Кредиту составляет 23 832,34 руб.

Я являюсь клиентом банка с 8 марта 2009 г. Мной оформлялись договора от 8 марта 2009 г. и от 30 июля 2009 г. По заключённым со мной договорам с моей стороны выполнены все обязательства в полном объёме и точно в оговорённые в договорах сроки. 

Таким образом, в банке уже были сведения о моих документах – копия паспорта, СНИЛС, мои фотографии, образцы подписи, почерка и даже девичья фамилия моей матери. 

Тем не менее, 26 октября 2009 г. внутренние процедуры банка допустили оформление кредитного договора с неизвестным мне мошенником на основании представленного им фальшивого паспорта. При этом банк не смутили совершенно другой номер СНИЛС, указанный при оформлении Кредита, другое лицо на фото в паспорте, другая девичья фамилия матери, другие номера телефонов – как личного, так и рабочего. 

При сопоставлении данных, указанных при оформлении Кредита с моими данными, находящимися в банке, должен был бы поступить запрет на оформление Кредита. Вместо этого, одобряется кредит неизвестному лицу, а банк вот уже тринадцатый год пытается повесить на меня собственные ошибки.

Пытался направить претензию через форму обратной связи на сайте банка. Всё заполнил, подтвердил по СМС. В ответ - тишина. Впрочем, не отвечали мне и при запросах из личного кабинета в чате банка.

Требования мои просты - признать договор от 26 октября 2009 г. со мной не заключённым и передать информацию об отсутствии задолженностей по договорам во все три бюро кредитных историй, куда уже была направлена порочащая меня информация.

Понятно, что необходимо обращаться в офис, регистрировать претензию. Затем - жалоба в ЦБ, прокуратуру. Затем - суд. Порядок известен, хотелось лишь упростить процедуру, так как все сведения, из которых видна ошибка банка, есть в его же архиве и в материалах собственной службы безопасности.

Доброго дня всем! Хочу выразить благодарность оператору чата из приложения банка Хоум Кредит. Я должен был услуги ЖКХ оплатить за свою квартиру. В приложении делает это оплата ЖКХ оплата еркц Энгельса. Но почему-то операция не проходила, а выводилась ошибка. Я обратился в, чате к операторам. Составили обращение 15433447.Жду решение. Но оператор мне предложил в разы удобнее способ. Он написал попробуйте через QR код. Я знать не знал как жто и где это а приложении. Он дал чёткий инструктаж последовательности действий. Я, конечно, жду решение старого способа оплаты, но вряд ли к нему вернусь. Так а разы удобнее, ведь вносить и проверять внесённые данные не требуется всё считывается самостоятельно. Я очень рад новому способу. Спасибо за подсказку оператора.

Клиент банка с 2015 года. Использовала разные продукты, по ситуации , когда есть интересная ставка по вкладу или НС, открываю , сейчас есть небольшой вклад, тк ставки ниже конкурентов. Есть дебетовая карта мир , оч удобно для получения пособий. Есть кредитка. Классная программа кешбек, категории обычно удачные (азс, медицина, развдечения). В семье 2 карты, выбираем категории и находим нужное. Неплохая партнерская программа , заказывала подарок через flowwow, доставку продуктов Петруха через реф ссылку, кешбек начислили, все честно. Офисы на северо/западе удобно расположены, буквально 2 шага до метро. Отделение на 1905 года - отличное обслуживание. Из недостатков лично для меня / нет доставки карт курьером по области в ближнее Подмосковье (Химки),

в целом довольна, менять банк не планирую

Здравствуйте.

Долгие годы оплата ЖКХ в части Саратовского ЕРКЦ без комиссии произвожу в мобильном приложении Хоум кредит через иконку Оплата-ЖКХ-ЕРКЦ Саратовской области г. Энгельса. Однако в марте так сделать не удалось. приложение сообщало об ошибке. Я обратилась через чат приложения к операторам. Сотрудники объяснили, что данный способ оплаты стал временно недоступным и дали рекомендацию оплатить по QR коду. Я естественно растерялась, не имея представление как это делается. Мне позвонил сотрудник банка подробно очень подробно рассказал и научил наводить камеру на код. Мое беспокойство ушло, я смогла все квитанции в срок оплатить также без комиссии. Спасибо банку за возможность оплачивать коммунальные услуги еще болле удобным способом и без комиссии. Спасибо, Хоум Кредит.

Оставлял отзыв о работе банка Хоум Кредит www.banki.ru/services/responses/bank/response/10809214. При звонке и решении вопроса Ярослав заверил меня, что согласно проводимой тогда акции за зачтённый администратором отзыв мне "Автоматом" будет начислено вознаграждение. Этого не произошло. Мало того, получив SMS 31.01.2023 - что обращение 15082342 рассмотрено. В течении 5 раб. дней зачислим деньги. Этого тоже не произошло. Пробовали искать выплаты в чате и нет их. Банку верить нельзя, надеюсь с помощью магии НР банки ру получить положенные выплаты.

Здравствуйте.

В январе по какой-то причине я не могла активировать категории покупок для начисления кэшбека в виде баллов. И я была уверенна и спокойна, что когда бы я не активировала расчет будет за весь месяц. И сумев подключить только в 20-ых числах января, поняла, что начисления начинаются только с момента активации определенных категорий. Сразу же обратилась через чат мобильного приложения в банк. Оператор сразу же оформил обращение и дал понять, что обязательно вопрос будет решен. Спустя некоторое время мне позвонили из банка, объяснили правила и сказали, что нас - клиентов очень ценят и готовы в качестве исключения за весь январь начислить баллы кэшбека. В этот же день поступили на счет обещанные баллы. Я была так рада! И естественно буду следить за датами подключения об имеющихся проблемах буду сразу сообщать в банк, а не в конце месяца. Огромное спасибо банку за понимание и такое мудрое отношение к нам - к клиентам.

Здравствуйте, я по возрасту пенсионер, каждое "общение" с банкоматами для меня стресс. Но не вбанке Хоум кредит. 14.03.2023 г мне нужно было внести через банкомат Хоум Кредита наличные деньги на карту. Зайда в банк, я поняла, что произошло обновление банкоматов. Я меня пронзил страх, а как же я сделаю. Однако сразу же за считанные секунды ко мне подошла сотрудница банка, спрсоила нужна ли мне ее помощь.Я с радостью ей рассказала, что мне нужно внести наличные. Она очень мягко и с добротой показала как это можно сделать. Была рядом со мной до конца операции. Я благодарю Банк! Благодарю вежливых молодых людей -сотрудниокв офиса г Энгельса по адресу Пр. Строителей д 4.

Добрый день.

МНе нужно было оплатить ЕРКЦ Саратовской области. Обычно это делается через закладку ЖКХ -ЕРКЦ Саратовской области, моментально и быстро. 24.03.23 я пытался выходила ошибка. Я находился территориально рядо с банком, решил время на переписки не траить с операторами, зашел в банк дял выяснения причины. Адрес банка г. Самара, ул Победы д 93. С порога меня встреила сотрдница очень приветливо. Спрсоила чем могу Вам помочь? Я рассказал о ситуации, на мое удивление, сотрудница сказала мы знаем о данной проблеме, я удивился, ведь оплата же не по г Самара. И сразу предложила оплачивать в дальнейшем по QR-коду. Провела демонстрацию прямо в моем смартфоне. Объяснила, что только КПП нужно вносить. Удобнее и бстрее. Спасибо офису на Победе 93, я сэкономил время на общение в чатахи спасибо банку что о любых проблемах вы держите в курсе весь свой песронал!

Добрый день.

Я заказывал платик карты МИР. Встреча была назначена на 10.03.23. Заранее мне позвонила Мария -менеджер мы договрились, что да 10.03.23 я буду ее ждать. Однако меня неожиданно вызвали на работу. Когда мне 10.03.23 Мария позвонила я попросил перенести встречу на 11.03.23. Мария очень веждливо согласилась. 11.03.23 утром Мария позвонила, я был дома никахи планов не было и уверенно сказал, да приезжайте время приезда была обозначена до 14 часов дня. Однако после разговора с менеджером я попал в очень нерпиятную и до сих пор не решенную ситуацию, что был вынужден немедленно уехать в офис МТС. Я там очень сильно задержался. Настало время втсречи я никак не могу обратно домой поехать. Мне позвонила Мария, я ей все объяснил, Мария заявила готовность приехать ко мне прямо в ТК Вива Ленд, зайти даже в офис МТС. Это поразительно! Такое обслуживание я нигде не встречал! Нигде! Мария в течение 15 мин приехала в салон МТС. На месте я все подписал, дождалась спокойно всего процесса (подтвержение через приложение получение карты). Объяснила всю преимущества карты. Я искренне оцениваю работу Марии не то что на 5, а на все 10+! Мария замечательный менеджер, которая вошла в мою сложившуюся за считанные секунды непредсказуетмую ситуация. Благодарен банку! Спамибо, что вы есть у нас!

Добрый день. 19.03.23 г я пыталась оплатить услуги ЖКХ. Однако выходила ошибка, другие платежи проходили замечательно. Я оставила обращение № 15388989. Срок рассмотрения по регламенту банка составлял несколко дней. Но я не могла так долго ждать, так как коммунальные услуги имеют срок в оплате. Через сторонние банки не хотела оплачивать, тк взимается комиссия. Я прпосила в своем обращении связаться со мной раньше. И 21.03.23 сотрудник банка позвонил мне рано утром. И объяснил, что будут заниматься проблемой и предложил альтернативу - оплату через QR код.Даже подождал на линии, пока я научилась это делать, объяснил очень вежливо весь процесс и платеж успешно прошел. Мой вопрос решился раньше установленного срока по регламенту. За что я очень и очень признательна, а такжеи благодрна, что сотрудники банка все готовы помочь в любой сложившейся ситуации.

Добрый день. 24.02.2023 подал заявку на кредит через приложение в Хоум кредит банке. При подписании документов была информация что при использовании 80% от суммы кредита безналичным расчетом % ставка будет меньше, а если это условие не выполнить, % ставка изменится. Перед подписанием документов я уточнил в чате банка, изменится ли моя % ставка, если я не выполню условие 80%. Сотрудник чата уверил меня что моего кредита это не касается. 25.03 в личном кабинете банка я обнаружил что мой платеж изменился. Написал в чат, что меня неверно проинформировали, приложил скрины переписок с сотрудником чата, который сообщил что платеж меняться не будет. Сотрудники чата создали обращение. 26.03 на мое обращение ответили, что изменение платежа невозможно, так как я не выполнил условия. А как, скажите, я мог их выполнить, если сотрудник чата не знает продуктов банка и неверно консультирует клиентов ?? Платеж изменился на 1500 в большую сторону. Если бы я знал перед оформлением что платеж будет такой , я бы не стал оформлять кредит. Требую изменить платеж по кредиту, так как он изменился из-за неверной консультации. 

Разместил денежные средства в этом банке во вклад, до этого были привлекательные ставки по накопительным счетам, но ставка по вкладу и гибкость (возможность ежемесечных выплат процентов) достаточна привлекательна. Взаимодействие по всем вопросам быстро решается в мобильном чате банка. Лимиты без комиссий на безналичные переводы и снятие наличных после окончания срока вклада вполне приемлемые.

Здравствуйте 25 марта 2023 года позвонил сотрудник и предложил потреб кредит так , как из условия рефинансировать мне не подошли кредит другого банка ( ставка была выше и платеж ) и тут представитель банка предложил ставку на 2 % ниже ( на 2000р платеж менише чем в другом банке) я согласилась . и перевела деньги на рефинансированик и закрыла кредит в другом банке. Через пару часов приходит смс о том , что 80% кредитной суммы нужно потратить на покупки а не на перевод иначе ставка с 18.9 %перейдет на 33%. И в итоге. мой платеж стал 28000 вместе 21000 в месяц ( в старом банке был 23000). На все мои обращения отриц решение являюсь клиентом этого банка 3 года и доверилась называется . И теперь осталось только обратиттся в суд !!!! Так как проблему которую создали сами не хотят решать . Это не в их интересах .одним словом банк ХОУМ КРЕДИТ БАНК обманщики! Не связ с ним ссылаются на некомпетентных сотрудников ( специально нанимают и обучают таких ) и после подписи вами договора Просто пожимают Плечами . Спасибо большое за подставу 

Долго пользовался дебетовой картой ХК-банка и всё было хорошо, но 16 января по глупости решил попробовать их новый продукт 120 дней без процентов, взял немного, всего-то чуть больше 100 т.р., рассчитал таким образом что через примерно 100 дней полностью закрою задолженность без потерь, но так не бывает! Сначала при оформлении попросил отключить все платные услуги и согласился что через два месяца 15 числа внесу 3% от задолженности, мол как мне сказали это чисто формальность и надо чтобы банк знал что вы здесь и готовы её погасить. Ок, 15 марта внёс задолженность 3% и тут выяснилось что система Автоподключила все возможные платные услуги и я должен их оплатить (а их у ХК-банка не мало), я спросил как так получилось, мне ответили что при оформлении договора мы всё отключили, но у банка !ВНИМАНИЕ! есть "Автоподключение платных !услуг"! и оплатить я их обязан, так как система мне их Автоподключила. Хорошо, побуду дураком, оплатил и услуги, в тот же день внёс ещё денег, но через два дня карту мне заблокировали, выставили штрафной счёт и кинули на проценты, хотя я как честный человек рассчитывал на беспроцентный период хотя бы 100 дней чтобы всё покрыть, не портить свою кредитную историю и не попадать на штрафные санкции. Пошёл в офис, написал заявление, там вежливо отвечали, но по номеру 8-800 всё время бросали трубку операторы колл-центра. По истечении времени позвонил и выяснилось что в заявлении мне отказано, так как я должен был оплатить 3%+ стоимость услуг Автоподключения 14 марта, хотя договор 16 числа, платил я 15 и в приложении было 15 число. Мне заявили что нужно срочно бежать к банкомату и платить больше десяти тысяч, во избежании самого худшего сценария, что я и сделал, прибежал к банкомату, внёс 17 т.р., при задолженности 137т.р., увидел что они зачислились, вздохнул, но на утро 10т.р исчезли! Колл-центр теперь трубку не берёт, несколько раз звонил, при задолженности 137т.р. за 60 дней списали 10 т.р. сразу, на диалог не идут, колл-центр всегда невнятно отвечает, за что такие проценты, где мои 120 дней без процентов не ясно. Похоже на 90-е годы и микрофинансовые организации, крайне не советую! Загонят в финансовую яму, будете должником всегда! Общаться не будут, бросят трубку, спишут все деньги, которые внёс на проценты уже спустя 60 дней! Даже если будешь выполнять условия договора и оплатишь 3%, в расчётный период включат Автоподключение платных услуг и при просьбе отключить услуги, Автоподключение будет их подключать! На вопросы рефинансирования, Заявления, попытки договориться не реагируют! Бросают трубку в попытке разобраться за что такой процент спустя 60 дней при выполнении условий договора! Автоподключают услуги которые ты отключаешь, приложение у них периодически не работает! Им всё равно, на клиентов плевать, лишь бы загнать любыми способами в финансовую яму и превратить в вечного должника. За 60 дней из 137 т.р. задолженности 10т.р. списали под проценты!!! Никаких 120 дней беспроцентного периода нет!

Добрый день.

В ноябре 2022 года оформила в мобильном приложении Хоум Кредит Банка виртуальную дебетовую карту МИР.

Все документы были подписаны дистанционно через мобильное приложение. Картой пользовалась редко. В марте 2023 года зашла в приложение и обнаружила, что банком списана комиссия 99руб. за смс оповещение. Я была удивлена, так как никаких платных услу я не подключала. 18 марта я обратилась на горячую линию, чтобы мне отключили услугу и вернули списанные средства. Оператор зарегистрировал обращение номер 15383022. В этот же день банк мне ответил, что комиссия была списана законно, так как при оформлении карты банк автоматически подключил смс оповещение и я её сама не отключила. По условиям первые три месяца смс услуга предоставлялась бесплатно, далее 99 руб. мес. Меня не устроил такой ответ и я повторно обратилась с просьбой перекрыть обращение. Обращение переоткрылм, но банк опять отказался возвращать комиссию. После я позвонила в Банк и попросила разобраться в моей ситуации. Мой вопрос был передан менеджеру, который связался со мной, выслушал, взял время на решение, и уже через пол дня, сотрудник мне перезвонил и сообщил, что средства мне вернут. 20 марта средства мне были зачислены обратно на счёт. Мне не понравилось, что банк автоматически подключает услуги и клиенту приходитьсяпотом с этим разбираться. С другой стороны Банк проявил лояльность и осуществил возврат комиссии. Меня решение устраивает. Остальным рекомендую быть внимательней при оформлении карт и обращать внимание на услуги, которые банк подключает.

Уже несколько дней пытаюсь закрыть свой накопительный счет. Пишу в чат мобильного приложения. В ответ получаю сообщение: "Соединяю вас с сотрудником банка для закрытия счета". Но дальше ничего не происходит. На текущий момент от меня было уже 6 запросов в чат, результата нет. В настройках счета также нет опции закрытия.

Оформил дебетовую карту банка "польза" по приглашению друга с получением 500 бонусных рублей. Доставили в выходной день по указанному адресу и в назначенное время, прошло все быстро. По ходу пользования картой возникали вопросы, которые незамедлительно решали в чате сотрудники банка. Приложение банка очень удобное и информативное 

Дебетовой картой "Польза" от банка "ХоумКредит" я пользуюсь достаточно давно. Привлекает интересная для меня программа лояльности в первую очередь. Каждый месяц выбираю категории повышенного кэшбека и активно пользуюсь.

"Фишка" только в том, что кэшбек начисляется в виде баллов, и чтобы перевести их в рубли, нужно накопить как минимум 500 баллов.

Сегодня, 25 марта, встал вопрос: а каков срок накопления баллов, то есть, через какое время они могут сгореть?
Написала в чат поддержки в мобильном приложении банка - оператор подключилась практически моментально, ждать не пришлось.

Ксения в начале нашего общения поинтересовалась, могут ли мне быть интересны персональные предложения от банка. Я ответила, что нет. Терпеть не могу навязываний. Наставать Ксения не стала, за что огромное спасибо!

И я тут же получила ответ на мой вопрос: баллы могут копиться в течение целого года, по истечении этого времени сгорят.
Устраивает! Тем более, категории повышенного кэшбека меня устраивают и баллы копятся достаточно быстро.

Словом, могу смело рекомендовать банк и его дебетовую карту!