48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

04.03.23г Узнал ,что у банка имеются мои паспортные данные. Нового паспорта хотя я им их не предоставлял , приложения у меня нет и небыло! На моё обращение где взяли данные моего новог паспорта банк всячески увиливае. Прошло 20дней со дня обращения ответа нет. По телефону и при личном везите в банк тоже не могут или не хотят отвечать на вопрос! Ответ один и тот же ваше обращение в разработке! Сколько это будет длиться месяц, год они не знают! Это получается банк неизвестными путями получает личные данные граждан и использует без их ведома ? 

Являюсь клиентом много лет. Все общение с операторами происходит в чате мобильного приложания, открытие и закртытие вкладов удобно совершать также в приложении. Интерфейс интуитивно понятен, проценты по вкладам выше, чем у другмх банков. Когдапотребовалось выпустить цифровую карту, написала об этом в чате и вопрос был решен оперативно. Иногда встречаются интересные категории дляповышенного кэшбэка, что радует. Из минусов: ранее по ксловиям моего счета был хороший процент на остаток. Затем банк в одностороннем порядке снижал его, что было неприятно. Поэтому на счете больше деньги не храню.

Здравствуйте!

Являюсь клиентом данного банка достаточно давно, однако, банк почему-то исскуственно создает препятствия для закрытия расчетных счетов используя мобильное приложение, тогда как сам банк для закрытия счета предлагает зайти в приложение и, путем определенных действий, закрыть счет. Попытка сформировать запрос через оператора неувенчалась успехом, т.к. оператор...просто не отвечал уже более двух часов

Прошу банк закрыть расчетные счета в соответствии с тем заявлением, которое было направлено на info@homecredit.ru

Преимущество банков с удобным приложением и качественным дистанционным обслуживанием сейчас все больше актуально.

И впринципе ХКБ меня радовал в этом плане, но что-то пошло не так.

Для сокращения информации для декларации я решил закрыть счета, которыми не пользуюсь в последнее время и написал в чаты банков, где таковые имелись. Проблемы к сожалению возникли только в ХКБ.

Перед тем как написать сообщение в чат о закрытии счета я естественно проверил остаток и перевёл его.

Сначало бот активно настаивал на том, что на счету остались денежные средства. Я некоторое время выждав, написал ещё раз, бот вновь настаивал на переводе сначала денежных средств [На оператора не переводил]

Так как мне было не к спеху я написал в чат через несколько часов. В этот раз бот решил сам мне помочь и начал (по своему алгоритму) "сопровождать меня" по пути автоматического закрытия счета, но в конце просто написал ожидайте ответа оператора... 

И тишина... 

Прождав минуты 4 я решил написать в чат, чтобы убедиться, что приложение не зависло и не требует обновления. Написал слово "жду", на что тут же бот отвечает привет и всё с начала...[привет....ожидайте оператора]

рассчитывая что бот теперь точно перевел меня в очередь на консультацию к оператору я решил ещё раз написать о своём намерении закрыть счёт в этот раз сразу же (без промедления после предыдущего сообщения бота) рассчитывая, что сообщение увидит освободишийся оператор, но мне тут же через секунду отвечает бот...и снова все сначала...какой счёт, ожидайте оператора...

Я висел в чате минут 15 и вышел из него...

Написав на следующий день ситуация повторилась...на многочисленные просьбы соединить с оператором бот был не приклонен и настойчиво писал "извини, что я тебя не понимаю, спроси иначе.."описывая свой вопрос на понятном ему языке мы упиралась либо в ожидайте оператора... либо просто в игнор [моё сообщение-бот вошёл в чат-бот вышел из чата-тишина]

Последнее сообщение было написано в 23.12

В 04.01 пришёл ответ от оператора, но из-за того что я был не в чате, ситуация не решилась...

После написания мою сообщения утром...как вы поняли мне ответит бот...

В прошлом бот хорошо помогал и закрывать счета и получать справки, но сейчас видимо что-то сломалось🫨 само приложение довольно удобное и понятное, но без чат поддержки оно почти как красивая обложка на книге, написанной на непонятном языке...

Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет и за это время фиксирую только плохую тенденцию: 

1. Огромная проблема с банкоматами. Я из города Казани, постоянно провожу операции с банкоматом и выскакиваю за лимиты обслуживания в банкоматах других банков. И вот мне требуется воспользоваться банкоматом ХКБ и в 70% случаев он сломан (банкомат в отделении по адресу Назарбаева 10). И это длиться ужк года 3 - постоянно и надолго ломается. По итогу приходится в обед с работы идти в отделени;

2. В чате банка могут просто не ответить на вопрос (см. скрин Чат );

3. Сократили лимит на перевод СБП;

4. Приложение довольно часто уходит на "технический перерыв";

5. И самое удивительное - я клиент уже более 10 лет и мне нет никаких привелегий. Более того попытался взять карту рассрочки, так одобрили всего 45к и это при том что убиения постоянно на счету в банке 100+. Не знаю как там работает их скоринг, но инд. подход отсутствует; 

Из плюсов это счёт с начислением процента на ежедневный остаток - можно и копить и пользоваться деньгами. Исключительно из за него остаюсь клиентом

Решил той осенью заказать дебетовую и кредитную карты по акции: заказываешь, покупаешь на определенную сумму и тебе возвращают кешбек. В октябре на сайте банка оставлял заявление на получение именной карты платежной системы Мир. На следующий день пришла смс, что карта в отделении. Я удивился, именную так быстро не делают. Пришел в отделение и мне сказали, что мне одобрили неименную карту с платежной системой Visa. Тогда смысл в заполнении формы сайта и указывания желаемого продукта, если по факту выдают как хотят? Видимо была установка впаривать остатки этих карт всем клиентам, чтобы побыстрее от них избавиться. Я сказал сотрудникам банка, что заказывал именную и именно Мир, меня отправили на горячую линию, типа это не их проблемы. Самое интересное, что телефон только городской московский, а бесплатного федерального 800 у банка нет. Т.е. мне нужно звонить и тратить кучу денег или переписываться в чате месяцами, пытаясь каждый раз объяснить одно и тоже новым операторам (об этом ниже). Т.к. заказывал карту по акции, то перезаказывать на тот момент не стал. Но и выдать карту мне не смогли, в программе выходила ошибка. Опять отправили на горячую линию, оставил там обращение. Мне сказали, что какое-то задвоение аккаунтов (хотя я ранее не обслуживался в банке) и что мне должны перезвонить, но никто так и не позвонил. Через неделю всё починили и пришлось карту перезаказывать. И во второй раз мне сразу пришла смс о готовности карты. Пришел в отделение и получил неименную карту Visa. По условиям акции после получения карты в течении 3 дней должна прийти смс с условиями участия. Но она не пришла. Я интересовался в чате приложения. Мне только смогли ответить, что должна прийти смс, а почему не приходит они не знают. Ну я так подумал, т.к. смс не пришла и была проблема с аккаунтами и получением именной карты Мир, что меня кинули с акцией и ничего я не получу. Так и получилось. Там надо было тратить каждый месяц по 1500 и получать потом по 500 в месяц. И я все три месяца переписывался в чате и добивался того, чтобы мне вручную возвращали эти 500 руб. Оставлял кучу обращений, общался много раз в чате каждый раз рассказывая новому оператору свою историю. Это была какая-то жесть. Причем в чате приложения постоянно нужно добиваться от робота, чтобы он позвал оператора. Ждать по 10-20-30 минут пока оператор придет. А при отсутствии моментальной реакции после ответа оператора он закрывает переписку и приходится опять звать оператора, и опять ему всё объяснять заново.

В итоге у меня на руках сейчас две неименных карты Visa, полученные в конце того года: кредитная и дебетовая. Хотя заказывал именные Мир. Также печальный осадок от трехмесячного общения в чате поддержки и добивании выполнения условий акций. По какой причине я при подаче заявки не стал участником, почему мне не прислали карты, какие заказывал мне так и не объяснили. Сервис потрясающий. Не поставил 1 за отзыв только потому, что все же выдали кредитную карту с более менее нормальным балансом и возможностью бесплатного рефенансирования других карт. А так -1 за отсуствия бесплатного федерального номера, -1 за ужасного чата поддержки, -1 за выдачу не тех карт, которые заказывал, -1 за кучу потеренного времени в поисках справедливости. В итоге из 5 баллов оценил бы работу банка на 1.

Дебетовую получил без всяких трудностей, навязонных услуг нету, некоторыми категориями кеш бека, такими как транспорт пользуюсь, что касается кредиткой карточки беспроцентный период достойный, в первые 30 дней можно снять наличные без комиссии, страховка тоже отключается легко, в целом опыт положительный. 

Недавно оформил кредитную карту "Хоум кредита" 120 дней. Первые впечатления - сугубо положительные. Карта с бесплатным выпуском, обслуживанием и доставкой. Специалист банка, привезший карту, проконсультировал, всё подробно об'яснил.

Что ещё понравилось:

1. Карту можно оформить по ссылке друга и получить за это 500 бонусов. 

2.Подключается программа кэшбека "польза", это стоит 149 р., но первый месяц можно попробовать бесплатно. Мне выпали очень неплохие категории кэшбека в 5 % - фаст-фуд, товары для дома, онлайн-шопинг, +1% на всё. Было очень актуально. 

3. Неожиданно поучаствовал в весенней акции дополнительного кешбека - можно было получить от 3 до 7% в некоторых категориях. Если они совпали с выбранными по "пользе" - кэшбек суммировался! 

4. Месяц после оформления можно снимать наличные без комиссии в любых банкоматах. Как раз то, что нужно. 

5. Есть процедура рефинансирования других кредиток. Пока не пользовался, но опция удобная, может понадобиться. 

По первому впечатлению ставлю пятёрку. Надеюсь, и в дальнейшем банк не разочарует. 

Пока доволен "Хоум Кредит Банк"!!!Оформил себе дебетовую карту по рекомендации моего приятеля (т.е. по его ссылке),он хорошо отзывался о банке и я решил оформить,тем более по его словам будет приятный бонус (при соблюдении условий).Карту привезли быстро,сотрудник банка (курьер) оказался очень внимательным и весьма компетентен,всё рассказал,всё объяснил (за что отдельное спасибо),помог установить приложение,показал как работает! Теперь нужно выполнить условия и буду ждать тот приятный сюрприз!!! (Надеюсь не обманут,как было с "некоторыми банками"! Не буду озвучивать с какими!)Если всё будет честно,то продолжу сотрудничать и наверное (это в моих планах!) открою сберегательный счёт!!!Спасибо и успехов во всём Хоум Кредит Банку!

Хотел бы отметить работу сотрудников Миасского офиса банка. Заказал по Интернету дебетовую карту. Позвонили из банка, уточнили когда и в какое время мне удобно забрать эту карту. Но, по времени я приехал позднее, чем договаривались. В офисе было много клиентов. Тем не менее, меня постарались быстро обслужить. Не ожидал, что в банке я пробуду не более 15 минут. 

Итак хочу поделиться отзывом о взоимодействие с данным банком. Не так давно оформил их дебетовую и кредитную карту сразу же отключил все платные услуги а именно смс уведомления и страовку по кредитной карте. Вроде бы если отключил услуги банк не должен сам по себе заново подлючать услуги. Но 15.03.2023 зайдя в мобильное прилождение банка я обнаружил что смс уведомления снова подлючены! И заметил что каждое новое обновление мобильного приложения банка нужно проверять не подлючилось ли смс уведомления. А я напомню что оно стоит 99р по каждой карте у меня их 3. Две дебетовые и одна кредитная.В этот раз я не проверил каждую карту и оказалось что на одной снова активна услуга смс уведомления и уже списалась комиссия за нее. Написал в чат в мобильном приложении о данной проблеме сначала оператор чата доказывал мне что комиссия списана правомерно с чем я был не согласен. Но позже переключили на другого специалиста который составил обращение 20.03.2023г и через 3 дня деньги были возвращены. Хочу сказать что это не первый раз такого круговорота что услуга магическим образом подключается обращаюсь в чат составляю обращения и деньги возвращються на счет за что банку спасибо. Но есть одно НО зачем мне этот круговорт ?Лояльное отношение банка конечно же как то скарашивает ситуацию но вот кто занимаеться обновлением для мобильного приложения и включает заново все платные услуги полное неуважени.

24.12.2022 получил дебетовую карту. Доставлена вовремя. Карту решил использовать для услуги рефинансирования И вот тут понадобилась консультация сотрудника банка, чтобы избежать ошибок. Большое спасибо оператору Нине за исчерпывающую информацию касательно процедуры перевода денег, оптимальных дат переводов и относительно условий, которые нужно было соблюдать , чтобы получить бонус. Дата общения - где-то на последней неделе декабря 2022 г. 

В последствие общался 19.03.2023 с оператором через чат в личном кабинете касательно получения этого самого бонуса. Опять все прошло быстро и четко. Помогли разобраться, ничего негативного сказать не могу. Надеюсь , что в дальнейшем все останется на прежнем уровне. Пока твёрдая «5».

Имел опыт открытия накопительного счета в банке 2 раза. В первый раз все было довольно успешно, сразу ознакомился с условиями для повышенного процента и некоторе время выпонял их. Удобно что деньги на счете можно использовать и при этом получать неплохой процент на остаток. В дальнейшем условия стало ввполнять сложно и счет закрыл. Через некоторое время банк прислал пуш о возможности открытия накопительного счета на очень заманчивых условиял, я согласился и счет вновь открыл. Олнако позже оказалось что есть условия по обороту средств по карте (покупки) что меня не устроило. Из-за неполной информации в рассылке пришлось отказаться и счет закрыть. С тех пор читаю внимательно все условия. Сильно порадовало что все операции по закрытию счета легко выполнить через чат, единственно - нет возможности при закрытии автоматом переводить средства на карту или еще куда, пришлось выводить 2 копейки и снова писать в чат о закрытии. Оценка 4 только за неудобство искать условия продукта и внимательно изучать при получени рекламных предложений. 

Пользуюсь дебетовой картой банка давно. Раньше все в целом устраивало. Отличный кэшбэк налом, без всяких мифический баллов. Но уже месяц, как минимум, а может и 2, в мобильном приложении банка не работает группировка доходов и расходов. Невозможно посмотреть свои расходы за месяц. Раньше в кабинете была цветная диаграмма по видам расходов, можно было что-то анализировать. Теперь это все пропало. Написала в чат в личном кабинете. Кстати, в чате обращения просто идут одно за другим, нет чисел и дат, как например в смс, что само по себе странно. Непонятно, когда было обращение. Мне ответили, что в течении суток все заработает, а воз и ныне там. Непонятно, в банке проблемы, или банк закрывается? почему перестали платить программистам? Тренд идёт на снижение качества обслуживания. Очень жаль, буду искать другие дебетовые карты, если ничего не изменится. 

Больше года назад столкнулся с проблемой.

Решил открыть накопительный счет и завел к нему дебетовую карту Польза. И через несколько дней обнаружил неприятную вещь. У меня писало, что начислено -134 (минус сто тридцать четыре) балла Потльзы.

Ранее у меня также была карта Польза. При ее закрытии я вывел все баллы в ноль.

И вот теперь такая ерунда.

Тогда же (больше года назад) я обратился к Представителю банка с вопросом об этом на форуме banki.ru .

Представитель банка отослал об этом информацию по своим каналам, и через пару дней мне потупил звонок из банка. Сотрудница, звонившая мне, признала, что это ошибка банка. И что отрицательный баланс баллов Пользы будет ликвидирован.

Через некоторое время я зашел в мобильное приложение банка и увидел там, что отрицательный баланс баллов не ликвидирован, а мне дополнительно начислены 134 балла.

Год у меня висели 134 положительных баллов и 134 отрицательных. Но они не самоликвидировались. 

Мне это сильно не мешало.

По прошествии года начисленные 134 положительных баллов сгорели. А вот отрицательные так и остались.

Пришлось несколько дней назад писать повторный запрос к Представителю банка на форуме.

На этот раз эта проблема попала к правильному специалисту.

И непонятные -134 балла были ликвидированы в течении пары часов после написания сообщения на форуме.

Оперативность решения проблемы мне очень понравилась.

Вот, если бы так она решилась год назад после первого обращения, было гораздо лучше!

Т.к. с первого раза проблему банк нормально решить не смог, то оценка "4".

------------

И хорошо, что на форуме есть Представитель банка, которому можно задать вопросы и озвучить проблемы.

Пользуюсь дебетовой картой "Польза" уже не один год, всё нравится, только иногда возникают некоторые несостыковки, в плане бонусов. Вот и в этот раз, в начале февраля, обратил внимание, что списали с моего счета ранее начисленные бонусные баллы кэшбека, позвонил на горячую линию, ответили быстро, без ожидания, приняли мою заявку, вежливо, корректно. Ответ мне пришел в приложении, что списали за возврат, который мне привел, пришедший за ранее осуществленную покупку. 

В общем, из плюсов- это быстрота обслуживания, вежливость и общая клиентоориентированность, хотя и по телефону. 

Но вот в плане решения вопроса, ту хромает, потому как мне и правда приходил возврат, с того магазина, но не за ту покупку, за которую был начислен повышенный кэшбек, но этот факт банк не учел! За это немного снизил оценку.

Здравствуйте! Весной 2022 года я совершила денежный перевод на определенную сумму денег в другой банк. Но по видимому произошла задержка транзакции и до получатели деньги не дошли. Я обратилась в онлайн-чат технической поддержки и описала ситуацию, которой была очень обеспокоена. В переписке меня тут же соеденили с сотрудником банка, который выслушав мою проблему, сразу же предоставил всю нужную информацию. А именно, выписку с последними операциями по карте. Также сотрудник успокоил меня и описал план дальнейших действий, на случай если деньги так и не дойдут до адресата. В итоге проблема решилась благополучно, транзакция прошла с небольшой задержкой. Я осталась довольна обслуживанием срециалистов онлайн-чата, благодаря проявленному терпению и быстрому информированию клиентов в сложившейся ситуации!

Добрый день, прошу помощи, т.к. от банка добиться результата не могу, сколько не пишу в чат, не звоню на горячуу линию, ответ один произошёл технический сбой, мы разберёмся, прошу связаться со мной по телефону ответственного, но приходит сообщение с пустой отпиской, опять звоню опять открывают обращение и опять пустая отписка. А суть в том, что сумма задолженности которую банк выставляет ежемесячно, я своевременно погашаю, есть выписка из банка с суммой использованной за период и суммой доступного остатка с печатью банка. Сейчас мне рисуют долг в 10 тысяч. Прошу разобраться в данной ситуации и подсказать, куда можно обратиться для решения моего вопроса, т.к. выписка с тратами с печатью банка у меня есть, но банк только отписывается, нет никакой обратной связи, пишу в чат, результата как не было так и нет. Сил уже нет имея на руках документы доказывать, что ты не жираф...

Добрый день.

Хочу поделиться своим мнением о банке Хоум кредит.

В этом месяце мне были предложены очень интересные для меня категории покупок на которые начисляется повышенный кешбек. По своему опыту знаю что может существовать максимальная сумма начисления кешбека. Планировалась крупная покупка и до ее совершения захотелось убедиться какая сумма кешбека будет с неё начислена. Оператор дал четкий, быстрый и исчерпывающий ответ. 

31 января 2023 года обратилась в чат, чтобы проконсультироваться по дебетовой карте и досрочному погашению кредита. Не хотелось ехать в офис или встречать курьера и поэтому интересовала виртуальная карта. Сотрудница Виктория помогла ее оперативно оформить и сразу после обращения я смогла ей воспользоваться, а так же Виктория рассказала об особенностях погашения кредита на покупку. Осталась довольна консультацией.