48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В субботу 27.01.2018 была оставлена заявка на выпуск дебетовой карты по акции приведи друга. Никто не перезвонил. В понедельник 29.01.2018 повторно дважды была оставлена заявка. Было сообщение "Заявка с таким номером мобильного телефона уже зарегистрирована. Дождитесь звонка оператора или свяжитесь с нашим специалистом по номеру 8-800-770-76-12." Когда дозвонилась по номеру 8-800-770-76-12, сказали, что заявки нет, она закрыта. Пропущенных звонков не было. На вопрос почему закрыли заявку, не позвонив, по-хамски сказали, что заявка закрыта, они звонят в рабочее время и, если вы не ответили, заявку закрывают. Но пропущенных звонков не было. Очень безответственно работают сотрудники. Видимо, новые клиенты им не нужны.

Здравствуйте! 21.01.2018г. обратились к специалисту для оформления рассрочки в магазине Эльдорадо. Специалист изначально предоставила некорректную информацию о том, что финансовая защита обязательна и ее невозможно отключить, она априори будет у вас, якобы видимо плохая кредитная история. После изучения информации выясняется, что пакет финансовая защита Лайт - это дело добровольное и нам просто его навязали обманным путем, даже в документах нет описания данного пакета, что же в него входит девушка вразумительного сказать так ничего и не смогла. Горячая линия в банке платная. Вопрос каким образом осуществляется отключение данной услуги и в какие сроки?

Ранее был клиентом банка и с удовольствием пользовался услугами, был очень доволен обслуживанием. В этом году решил завести дебетовую карту "Космос", о чем и оставил заявку на сайте 17 января 2018 года. В этот же день контакт-центр запросил всю необходимую информацию и пообещал, что в течение 1-2 ближайших дней со мной свяжется курьер для согласования даты доставки. По настоящий момент со мной не связался представитель банка, карта до сих пор не получена... Уровень сервиса банка очень сильно упал. Каждый день я звоню в контакт-центр и пытаюсь узнать дату получения карты, и каждый день мне обещают, что завтра со мной свяжется курьер, но этого не происходит. Никому не рекомендую пользоваться данной услугой банка, оформляйте карты в отделениях, курьерская служба и контакт-центр работают крайне плохо.

В воскресенье, 28 января после обеда, обратился в офис Хоума на Войковской. Уже являюсь клиентом банка, поэтому операционист Диана очень быстро подготовила документы и дала их мне на подпись. На листах при печати оказались срезаны по 3-5 мм краев текста, в результате номер договора не читался и в каждой строчке по 2-3 символа в начале и в конце не читались, вернее отсутствовали совсем (интересно, а кредитные договоры они также печатают – очень удобный прием, мелкий шрифт хотя бы можно прочитать, а тут и читать нечего). Это первый момент. Такие документы я отказался подписывать. Минут 15 послушал ее уговоры («У нас все принтеры такие, мы всем так печатаем, и все довольны, кроме Вас» ). Когда операционист вместе со «старшей» Марией перешли на смешки и хамство, я решил дальше это не терпеть. Сказал, что открывать карту при таком обслуживании не буду и удалился. Справедливости ради отмечу, что Мария за эти 15 минут всё-таки смогла распечатать документы нормально. А теперь самое ГЛАВНОЕ: сегодня в Интернет-банке обнаруживаю эту новую карту открытой, новый номер счета (напоминаю, что ни карточки счета, ни договора я не подписывал!!!). Как это получилось – оставляю на совести указанных выше Дианы и Марии. На горячей линии банка ничем помочь не могут, говорят – идите в офис, пишите заявление на закрытие карты и счета. Я согласия не давал, документы не подписывал, а карта открыта, соответственно, комиссии начнут списываться. Всё это без моего согласия. Короче, или мне не повезло с операционистами, или с Банком, который таких специалистов держит, но ни тем, ни другим я свои больше ДЕНЬГИ НЕ ДОВЕРЮ и другим НЕ СОВЕТУЮ.

В воскресенье, 28 января после обеда, обратился в офис Хоума на Войковской. Уже являюсь клиентом банка, поэтому операционист Диана очень быстро подготовила документы и дала их мне на подпись. На листах при печати оказались срезаны по 3-5 мм краев текста, в результате номер договора не читался и в каждой строчке по 2-3 символа в начале и в конце не читались, вернее отсутствовали совсем (интересно, а кредитные договоры они также печатают – очень удобный прием, мелкий шрифт хотя бы можно прочитать, а тут и читать нечего). Это первый момент. Такие документы я отказался подписывать. Минут 15 послушал ее уговоры («У нас все принтеры такие, мы всем так печатаем, и все довольны, кроме Вас» ). Когда операционист вместе со «старшей» Марией перешли на смешки и хамство, я решил дальше это не терпеть. Сказал, что открывать карту при таком обслуживании не буду и удалился. Справедливости ради отмечу, что Мария за эти 15 минут всё-таки смогла распечатать документы нормально.А теперь самое ГЛАВНОЕ: сегодня в Интернет-банке обнаруживаю эту новую карту открытой, новый номер счета (напоминаю, что ни карточки счета, ни договора я не подписывал!!!). Как это получилось – оставляю на совести указанных выше Дианы и Марии. На горячей линии банка ничем помочь не могут, говорят – идите в офис, пишите заявление на закрытие карты и счета. Я согласия не давал, документы не подписывал, а карта открыта, соответственно, комиссии начнут списываться. Всё это без моего согласия.Короче, или мне не повезло с операционистами, или с Банком, который таких специалистов держит, но ни тем, ни другим я свои больше ДЕНЬГИ НЕ ДОВЕРЮ и другим НЕ СОВЕТУЮ.

В 2008 году я воспользовалась кредитной картой вашего банка, платежи по карте перечисляла регулярно и в срок,  в 2011 году  решила полностью погасить кредитный лимит, для этого позвонила в колл - центр, уточнила сумму и полностью погасила кредит. В декабре 2016 года, мне неожиданно стали приходить письма из банка, счет, где было указано, что задолженности по договору у меня нет, но за выписку счета мне начисляли порядка 25 рублей в месяц. Первоначально я не оплачивала эти счета,  в связи с тем, что  считала они выписаны ошибочно, так как вся задолженность мною была полностью погашена. Затем все таки оплатила, посчитав что таким образом я решу этот вопрос, но счета продолжали приходить.  В августе  2017 года я обратилась в офис банка, с просьбой помочь разрешить эту ситуацию, сотрудником офиса мне было сказано, что надо закрыть счет, тогда письма перестану приходить, я так и сделала. В результате,после закрытия счета в моей кредитной истории отразилась просрочка более 90 дней в сумме 43,06 рублей. 24  января 2018 г.  мною было подано обращение № 4771854 с просьбой внести в мою кредитную историю изменения, в связи с тем что  просрочки оплаты задолженности по договору  я не допускала,  и не могу нести ответственности за  то что оператор вовремя не закрыл счет и не проинформировал меня о такой необходимости. 25 января 2018 года я получила ответ на обращение, где было отказано о внесении изменений, в связи с тем что вины  банка в образовании задолженности нет. Чья вина в том,что в течение  пяти лет, из банка мне не приходили уведомления о наличии какой- либо задолженности или о необходимости закрытия имеющегося счета. Как объяснила мне оператор, мне просто забыли отключить услугу выписки бумажных счетов. Я являюсь клиентом вашего банка много лет, неоднократно брала кредиты и отдавала их в положенные сроки или досрочно. Прошу вас, во избежание обращения в Роспотребнадзор и суд, решить мой вопрос положительно и внести изменения в кредитную историю. Заранее благодарю.

После получения кредита, решил в первый месяц внести досрочно примерно половину суммы кредита. Деньги на счет положил, причем средства уж очень долго поступают на счет. Через приложение оставил заявку на частичное досрочное погашение, на всякий случай в чате у оператора уточнил, как это происходит. Как мне объяснили, в дату платежа спишется вся сумма, которая будет на счету и будет произведен перерасчет. В дату платежа списался только платеж по графику. На следующий день в том же чате я узнал, что оператор зачем то отменил мою заявку. На требование списать всю сумму и сделать перерасчет я получил ответ, что надо ждать около 20 дней и это в 21 веке, когда достаточно нажать пару кнопок. Либо дождаться следующего платежа и тогда уж точно спишется, только заодно спишутся проценты (около 1000р), отлично ваши операторы научены обманывать людей. В итоге оператором было создано обращение № 4727880 от 17.01.2018 о перерасчете кредита на 16.01.2018, в котором указано, что мне ответят 27.01.2018. Естественно никто мне не ответил. После переписки в чате мне сообщили имя специалиста, некая С-на Наталья, которая занимается моей проблемой. Но почему то за 10 дней данный "специалист" ничего не смог сделать и никакого ответа не дал. Почему ваши специалисты совершают ошибки мгновенно и никаких последствий для них нет, а чтобы исправить требуется очень много времени, причем страдают потом клиенты? Требую разобраться с данной ситуацией.

[b]1) [/b]Мне был одобрен кредит. Я пришел банк для подписания Договора и увидел, что в графике платежей еще расходы: 1) оповещение SMS, 2) страхование. Менеджер обещала около 19,9 % годовых (так и было в графике платежей), а по факту все 30%, при чем ни о какой страховке речи не было, поставили перед фактом. Менеджеры по телефону говорят, что SMS и страховку можно отключить по телефону. Кто-то говорит, что только по заявлению. НЕ ПОЙМЕШЬ! [b]Поэтому я взял тайм-аут.[/b]Звоню в банк, прошу отключить эти услуги, но говорят, что на стадии подписания это невозможно, только после подписания Договора. Непонятно, почему? В банке сказали, якобы у меня страховка отключена, но включена финансовая защита. Опять не понятно в графике платежей страховка, по факту фин.защита. [b]2) [/b]Пришел снова в офис (г. Мытищи, ул.Шараповская) , где изначально в графике платежей было [b]19,9 %[/b], но менеджеру не удалось завести договор , т.к. что-то случилось с компьютером. Она направила меня в другой офис. В офисе на ул. Сергея Радонежского д.6, вообще распечатали график с процентной ставкой 21,9%. На мой вопрос почему? ответили, что ранее яко бы было одобрено все предварительно. Прошу ВСЕХ аккуратно работать с этим банком, т.к. сложилось впечатление , что они целенаправленно и заведомо ложно информируют клиента.

По реферальной ссылке сделал заказ карты Космос на сайте, ранее клиентом не был. Никто таки не перезвонил. Более того, в общении с банком через чат, горячую линию и электронную почту выяснилось, что информации о моей заявке вообще не находят и советуют проходить этот этап повторно. А система не дает это сделать - пишет заявка с этого телефона есть. По почте присылал скриншот этого ответа - звоните. Звоните. Звоните. Такой совет был. но это еще не все. Дело в том, что у моих родственников даже получилось пройти этот этап, но следующий - стопор. Смс о том, что карта доставлена в офис им пришла примерно через неделю. Далее пошел этап выяснения в какой офис доставлена карта.( ОНИ ЗАКАЗЫВАЛИ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ), оказалось карту доставили в головной офис по ул. Правды 8.к 1.  Моя ТЕТЯ все-таки выбрала время и съездила туда ... Наивная - думала получить карту побыстрее - карту не нашли там.  По их (офиса на ул. Правды) данным - карта все же передана курьерам. И все - следы ее теряются. Никто не звонит ей ( по времени пошла уже 3 неделя). Брат тоже получил смс, что карта доставлена. Офис доставки тот же. Ехать туда времени у него нет, информация от тети по розыску карты в данном офисе напрочь отбила охоту получать карту. Складывается впечатление, что банк намеренно тянет время, чтоб не было выполнено условие - получить карту и совершить покупку по ней до 31.01.2018г. Таким образом будут люди привлечены, клиентская база увеличится и деньги сэкономлены! Ура, Ура, Ура!

По реферальной ссылке сделал заказ карты Космос на сайте, ранее клиентом не был. Никто таки не перезвонил. Более того, в общении с банком через чат, горячую линию и электронную почту выяснилось, что информации о моей заявке вообще не находят и советуют проходить этот этап повторно. А система не дает это сделать - пишет заявка с этого телефона есть. По почте присылал скриншот этого ответа - звоните. Звоните. Звоните. Такой совет был. но это еще не все. Дело в том, что у моих родственников даже получилось пройти этот этап, но следующий - стопор. Смс о том, что карта доставлена в офис им пришла примерно через неделю. Далее пошел этап выяснения в какой офис доставлена карта.( ОНИ ЗАКАЗЫВАЛИ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ), оказалось карту доставили в головной офис по ул. Правды 8.к 1.  Моя ТЕТЯ все-таки выбрала время и съездила туда ... Наивная - думала получить карту побыстрее - карту не нашли там.  По их (офиса на ул. Правды) данным - карта все же передана курьерам. И все - следы ее теряются. Никто не звонит ей ( по времени пошла уже 3 неделя). Брат тоже получил смс, что карта доставлена. Офис доставки тот же. Ехать туда времени у него нет, информация от тети по розыску карты в данном офисе напрочь отбила охоту получать карту.Складывается впечатление, что банк намеренно тянет время, чтоб не было выполнено условие - получить карту и совершить покупку по ней до 31.01.2018г. Таким образом будут люди привлечены, клиентская база увеличится и деньги сэкономлены! Ура, Ура, Ура!

Здравствуйте! 06.12.17 я оформила карту Космос онлайн на вашем сайте. В этот же день мне перезвонил оператор, подтвердил заявку, и сказал, что договор естественно будет от этой даты, то есть 06.12.17. На следующий день мне перезвонила девушка из банка для уточнения моих личных данных для выпуска карты, у нее я также поинтересовалась датой договора, на что она мне также ответила, что ДА, дата договора будет 06.12.17. (Все разговоры с операторами у вас записываются, можно легко проверить эту информацию). Как и написано в договоре, карту мне прислали в банковское отделение примерно через 15 дней, даже раньше, и 20.12.17. я съездила (на минуточку) в другой город и получила её. На всех страницах Договора (с печатями банка и подписью банковского сотрудника) у меня стоит дата 06.12.17. Сегодня, 29.01.17, я случайно обнаружила в выписке, что у меня списалась комисиия 99 руб. 05.01.18. Как следует из условий обслужвания карты КОСМОС, Ежемесячная комиссия не взимается в первые 12 месяцев обслуживания счета для договоров, заключенных до 07 декабря 2017 г. Мой договор от 06.12.17, я могу отправить скан или фото договора для подтверждения моих слов. Обратившись в хоум-чат с данной ситуацией, девушка оператор мне написала, что договор у меня от 20.12.17, прислав мне pdf-документ, копию моего Договора. У меня на руках такой же договор с тем лишь отличием, что дата на нем 06.12.17. Он в принципе не может быть от 20.12.17, так как в этот день я уже НА РУКИ получила ИМЕННУЮ карту, которая априори не может выпуститься мгновенно. Даже в Договоре написано, что после его заключения, доставка карты осуществляется в течение 15 дней в офис, что и было сделано. В чате мне посоветовали для чего-то сходить в офис, который находится в другом городе в 600 км от меня, для прояснения ситуации. Потом оператор Юлия всё же вняла моей проблеме, и создала некое Обращение № 4797282. Что в нем написано, мне неизвестно, ей же я высылала копию моего договора с датой 06.12.17. на емейл. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне незаконно списанные 99 руб. и навести порядок в моих документах, согласно которым я попадаю в льготный период ослуживания карты Космос, и у меня в течении 12 месяцев не должны быть удержаны никакие комиссии.К слову, в офисе, в котором я получала карту, работают крайне некомпетентные сотрудники, документы на карту я получала около получаса (камеры у вас тоже записывают), оператор постоянно консультировался с другими сотрудниками, куда-то убегал. Если он что-то напутал в документах, то это не мои проблемы.Прошу разобраться в данной ситуации, иначе вынуждена буду обратиться в другие компетентные органы. Спасибо.

В начале года получил себе карту Космос. В целом все устраивало (хотя процесс заявки и получения карты пещерный век по сравнению с некоторыми передовыми банками), поэтому решил сделать доп.карту для жены. Тут первая неожиданность, чтобы оставить заявку надо в офис жену привести . Хорошо пришлось вдвоем ехать... Оформили. Карту сделали быстро  -через день . Вчера поехал получать - в офисе сказали что получает карту владелец основной. Получил. Привез карту домой. Жена пыталась активировать карту и установить пин-код - 1) по средством телефонного звонка (через робота),  2) через сайт /pin -все безрезультатно для данной карты невозможно установить пин-код.После этого уже я позвонил на ГЛ. Девушка долго разбиралась, но не по могла. Обещала позвонить... ну вот уже почти день прошел до сих пор звонит....Сегодня опять позвонил на ГЛ... говорят приезжайте в офис будем разбираться. Надо активировать карту... Ну что за ерунда такая, почему когда выдавали карту не активировали  - свою карту я успешно активировал из дома....Господа из Банка прокомментируйте ситуацию! И сколько раз в 21  веке я должен приезжать в банк чтобы карта из простого пластика превратилась в средство расчета!А пока 1!

29.12.2017 г. приобрела в кредит в магазине Эльдорадо телевизор. При оформлении сотрудником кредитного  отдела было сказано, что одобрение возможно только при покупке дополнительной услуги "Финансовая защита лайт". Кредитная история у меня - безупречна. При покупке - предупредила сотрудника кредитного отдела о досрочном погашении кредита. Сотрудник сказал, что после досрочного погашения, будет возможность возврата суммы финансовой защиты. 9 января 2018г. написала заявление на возврат суммы финансовой защиты в г. Зима в магазине DNS.На сегодня 29 января 2018г. - сумма не возвращена. При обращении на горячую линию (2 раза) - сотрудники не видят заявления на возврат денег, при обращении в магазине к сотруднику кредитному отдела говорят, что заявление отправлено.Вопросы у меня следующие:1. Законно ли мне была оформлена услуга "Финансовая защита лайт", если кредитная история у меня хорошая?2. Когда будут возвращены деньги, как найти заявление на возврат денег?3. В нашем регионе нет офиса Хоум Кредит Банк. Как получить деньги на карту Сбербанка в полной сумме возврата, без снятия комиссии за перевод с на карту Сбербанка.Прошу разобраться и найти пути решения данной проблемы

Участвовал в новогодней акции при покупке у партнеров дают 300 баллов, именно такие условия были в ЛК Польза в разделе акции, но начисление произошло только на 200 баллов. Так же в личном кабинете висела акция 300 баллов за покупку у 2 различных партнеров. Я совершил 2 покупки на Aliexpress и gearbest. Но 300 баллов так и не начислены по данной акции.P.S. И самое неудобное, если не сохранил PDF с условиями акции, то их уже не найти, в ЛК из раздела акции данные предложения пропали. Пока что без оценки.

Несколько лет пользуюсь услугами Банка. Впечатления положительные. Программа польза одна из лучших программ с кешбэком, нет минимального счета, округлений и конвертация идет в рубли на счет, а не в баллы с дополнительными ограничениями. Очень редко встречал очереди в офисах. Сотрудники всегда приветливые. Служба поддержка отвечает быстро, вежливо и помогает решать возникающие вопросы. Отмечу один минус, что довольно часто проводятся технические работы в интернет банке. Стоит закладывать дополнительный день, если нужно обязательно успеть сделать перевод к сроку.

Несколько лет пользуюсь услугами Банка. Впечатления положительные. Программа польза одна из лучших программ с кешбэком, нет минимального счета, округлений и конвертация идет в рубли на счет, а не в баллы с дополнительными ограничениями. Очень редко встречал очереди в офисах. Сотрудники всегда приветливые. Служба поддержка отвечает быстро, вежливо и помогает решать возникающие вопросы. Отмечу один минус, что довольно часто проводятся технические работы в интернет банке. Стоит закладывать дополнительный день, если нужно обязательно успеть сделать перевод к сроку.

Несколько лет пользуюсь услугами Банка. Впечатления положительные. Программа польза одна из лучших программ с кешбэком, нет минимального счета, округлений и конвертация идет в рубли на счет, а не в баллы с дополнительными ограничениями. Очень редко встречал очереди в офисах. Сотрудники всегда приветливые. Служба поддержка отвечает быстро, вежливо и помогает решать возникающие вопросы. Отмечу один минус, что довольно часто проводятся технические работы в интернет банке. Стоит закладывать дополнительный день, если нужно обязательно успеть сделать перевод к сроку.

Здравствуйте! Помогите разобраться с ежемесячным погашением по кредитной карте. Кредитный лимит по карте составляет 60 000 руб., сумма ежемесячного минимального платежа - 4914 руб. Я уже в течение 3-х месяцев пополняю карту на сумму 5000 руб. и ею не пользуюсь. Сегодня зайдя в интернет-банк обнаружил, что доступно всего 6623 руб., то есть за 3 месяца было внесено 15 000 руб., а за вычетом тех сумм, которые ежемесячно списывает банк, осталось всего 6623. Я правильно понял, что за это время комиссия банка составила 60% от внесенных мною денежных средств??Каким тогда образом я должен восполнить кредитный лимит на карте, если я вношу минимальный ежемесячный платеж 5000 руб., и в тот же день банк списывает со счёта суммы за погашение задолженности и просроченных процентов в общей сложности на 4800 рублей? Это политика банка такая? Согласно договору, процентная ставка составляет 34,9% годовых. То есть максимальная ежемесячная комиссия банка может составить 1745 рублей (при условии использования мною всего кредитного лимита).Дайте, пожалуйста, свои разъяснения, что к чему. Договор №2246507316.

Оставлял заявку на оформление дебетовой карты ДП ("Другие правила") с указанием реквизитов (ФИО, .....). Перезвонили через 4 часа и уточнили я ли оставлял заявку и переключили на другого сотрудника (8 минут слушал музыку). Потом, девушка соизволила спросить: "Вы оставляли заявку на карту Космос?". Бред. Нет, конечно. Оставлял заявку на другую карту. Об этом меня ранее спросили. Девушка посоветовала оставить заявку в отделении, т.к. в системе нет одобренной карты ДП. А ничего, что на эту карту оставляют заявку ТОЛЬКО через интернет? Я возмутился. В итоге, сказали, что попробуют перезвонить позже...Бардак, а не банк....

Оставлял заявку на оформление дебетовой карты ДП ("Другие правила") с указанием реквизитов (ФИО, .....). Перезвонили через 4 часа и уточнили я ли оставлял заявку и переключили на другого сотрудника (8 минут слушал музыку). Потом, девушка соизволила спросить: "Вы оставляли заявку на карту Космос?". Бред. Нет, конечно. Оставлял заявку на другую карту. Об этом меня ранее спросили. Девушка посоветовала оставить заявку в отделении, т.к. в системе нет одобренной карты ДП. А ничего, что на эту карту оставляют заявку ТОЛЬКО через интернет? Я возмутился. В итоге, сказали, что попробуют перезвонить позже...Бардак, а не банк....