48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В декабре обратил внимание на проходящую акцию у банка Хоум Кредит, суть которой состояла в том, что при оформлении карты Космос до 07.12.2017 в подарок банк давал бесплатный первый год обслуживания. Акция мне показалась достаточно привлекательной с учетом неплохих в целом условий по самой карте (процент на остаток, кешбек и пр.) Заказал в первых числах декабря карту с доставкой в отделение в городе Королев, при общении с оператором колл-центра банка, понимая, что раньше выходных не смогу забрать карту (09.12-10.12), задал вопрос, если я приеду забирать карту после 07.12.2017, останутся ли в силе условия акции с бесплатным первым годом обслуживания, на что получил положительный ответ, мол заявку вы сейчас оформляете, до 07.12.2017, поэтому акция на вас распространяется. В отделение банка получилось попасть 10.12.2017. При получении карты еще раз уточнил у менеджера в банке насчет того, точно ли действует акция в моем случае, на что повторно получил положительный ответ. Ну ладно, действует так действует. В итоге через несколько дней пользования картой с удивлением обнаружил списание в интернет-банке 99 руб. Я написал обращение в банк через форму в интернет-банке, что это за комиссия? У меня по акции обслуживание бесплатное, в чем мол дело. На что получил ответ от банка, что ваш договор от 10.12.2017, что позже 07.12.2017, таким образом ко мне применяются стандартный тариф без всяких условий. Таким образом, банк намеренно (или нет?) вводит в заблуждение клиентов. Дело не в сумме списания, ведь я собирался хранить не 100 руб. на карте, и в моем случае обслуживание и так будет бесплатным. Вопрос принципа, что это за банк, репутация которого стоит 99 руб. и который используют такие обманные способы привлечения клиентов? Какие еще банк придумывает более сложные ухищрения в процессе работы с клиентами? Абсолютно недостойно. Кроме того, ради интереса, покопавшись, нашел свой экземпляр договора, и оказалось, что дата в моем экземпляре стоит 01.12.2017. Здесь тоже обман со стороны банка? Прошу прокомментировать представителя банка мои вопросы. С небольшой надеждой на Ваш достойный ответ, Ваш любимый клиент

Здравствуйте!Вчера, 17 января, я отправил заявку на оформление карты "Космос" по ссылке акции "Приведи друга". Дождавшись звонка оператора, мы стали оформлять продукт и, к сожалению, через какое-то время звонок прервался. Так и не дождавшись повторного звонка, я сам связался с банком. Мне пришлось объяснять причину звонка новому оператору и снова, в процессе оформления уже с новым оператором, звонок прервался по прошествии 8-9 минут разговора, как и в первом случае. В обоих случаях звонок прерывался не по моей вине. До настоящего момента повторного звонка от банка так и не было. До конца разговор так доведён не был. Место получения карты не обговорено. Считаю это абсолютно некорректным и незаинтересованным по отношению к новым клиентам банка.

Добрый день!20 декабря 2017 был заключен договор 7209282200 на выпуск дебетовой карты Космос. 29 декабря 2017 поступило сообщение о готовности карты. 08 января 2018 карта была получена, активирована, на нее сразу была внесена сумма 30 000 руб. 16 января 2018 было произведено списание 99 рублей в качестве погашения задолженности по комиссии за обслуживание счета. При этом с момента активации карты было соблюдено условие, необходимое для того, чтобы комиссия за обслуживание счета не взималась: ежедневный остаток на счете более 10 000 рублей. При оформлении и получении карты о возможности возникновения такой ситуации сотрудник банка не предупреждал. 17 января 2018 написала обращение через интернет-банк с просьбой пояснить причину списания комиссии за обслуживание счета. Ответ пока не поступил.

Здравствуйте! Не буду оперировать номерами и цифрами, всё можно увидеть в документации, выписках и т.д.  Итак. В апреле 2014 г. я оформил кредит в ХКБ. Платил исправно, без задержек. Летом 2015 обратился в Банк с просьбой об уменьшении ежемесячного платежа на N-й срок и соответственно увеличении этого срока в общем количестве месяцев. Банк дал согласие. Однако, срок продлен не был, т.к. такой услуги нет. Вероятно, мы с консультантом друг друга не поняли, ну да ладно. Никакого договора или документа по этому изменению Банк также не заключил. Я платил оговоренную с ХКБ сумму платежа ежемесячно, в срок и без задержек, что можно увидеть из выписок и отсутствии штрафов со стороны банка. Самое интересное, что уже позже я узнал, что это уменьшение платежа, вернее, его часть, проходит, как ЗАДЕРЖКА, является просрочкой и отображется в моей кредитной истории, до этого чистой, как слеза младенца. Ребята! Чей воспаленный мозг додумался представлять СОГЛАСОВАННУЮ с Банком и честно выполняемую мною договорённость как нарушение!? У меня были определенные финансовые проблемы, и я продлевал данную услугу, но платежи в согласованном не менее оговоренной суммы размере вносил в срок. Тем не менее, в моей кредитной истории продолжали отображаться якобы просроченные платежи. Таким образом, фактически являясь исправным плательщиком, документально я числюсь как недобросовестный заемщик с плохой кредитной историей. В январе 2017 года я переоформил новый кредит, продолжаю исправно платить, но кредитная история так и осталась испорченной. По этой причине у меня возникают финансовые проблемы, невозможность получить ту или иную услугу в других банках, не говоря уже о моральном аспекте. Моя кредитная история всегда была безупречной, нет просрочек и по сей день, за исключением СОГЛАСОВАННОГО с ХКБ уменьшения платежа, представленного им как злостное нарушение сроков оплаты.  В ноябре 2018 я отправил претензию и просьбу исправить КИ. Её рассматривали почти месяц, в декабре 2018 будто бы отправили ответ по почте, но на сегодняшний день, 18.01/2018 так ничего и нет. Судя по тому, что 17.01.2017 мне в очередной раз отказали в финансовой услуге другого банка по причине якобы плохой КИ, никаких исправлений ХКБ не внёс. Составлена повторная претензия. В случае дальнейшего игнорирования Банком моих требований и непредоставления ответа в минимальный срок (ибо предыдущее обращение было почти два месяца назад), буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.

Добрый день! 20.01 наступает дата списания по моему кд № 2262257578, чтобы поскорее расплатиться с кредитом, я внесла полсуммы сразу и решила сделать ЧДП, позвонив по телефону г.л. На телефоне горячей линии оператор сообщила мне, что мой договор не перешел в статус "действующий", и денежные средства спишутся только той суммой, которая прописана в графике платежей, т.е. обычный минимальный платеж. Прошу перевести мой кд в статус "действующий" и списать денежные средства в сумме 20. 000 руб. как частично-досрочное погашения кредита. Иначе напишу жалобу.

Заказал дебетовку космос. Окей. Приезжайте готова. И сразу прислали логин и пароль от личного кабинета. Окей. Забрал пластик. Скачал приложение на телефон. Зашёл через приложение. Карта видна. Но пополнить немогу потому что пишет. "Отсутсвуют счета для пополнения дебетовой карты. "Хммм. Ладно зайду через браузер. Зашёл. О можно ввести пин-код и придумать его. Окей. Через несколько часов ночью. Пробую посмотреть карту через приложение теперь ее нету О_о. Захожу через браузер в личный кабинет. Тоже нету дебетовок никаких. Ээээ....и что и куда.  И как?Пишу в чат поддержки. Мда отвечают долго. Пока ждём что же будет дальше. Хорошо сразу не положил денег в банке. И сразу несколько возможных улучшений которые банк возможно сделает. Приложение на телефон коряво-неудобное. Постоянно вводить пароль для входа это прошлый век. Нужен либо отпечаток либо код пароль. Пусть приходят пуш уведомления когда поддержка отвечает. Я случайно зашёл в интернет банк и вот увидел что мне оказывается ответили. Как-то кажется я поспешил переходить с рокета на космос..

За время пользования картой Космос с "Пользой" осуществлял пару покупок с переходом из личного кабинета. По данным покупкам доп. баллы так и не начислены: 1) Покупка в интернет - магазине Л"Этуаль на сумму 503 руб. (№ 3445351044 от 29.10.2017). По условиям акции дополнительных баллов так и не было начислено. По данной покупке было оформлено обращение № 4675140 от 10.01.2018 со сроком решения 7 дней, но ответа также нет. 2) Покупка в интернет магазине "Читай - город" на сумму 1331 руб. от 04.11.2017. Дополнительных баллов (5%) в течение 70 заявленных дней так и не поступало.В целом по работе карты и начислению баллов при непосредственной оплате нет, хотелось бы более четкого выполнения условий по начислению дополнительных баллов в магазинах партнерах.

17 января 2018 обратился в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород Автозаводский р-н ул. Веденяпина д.1б по вопросу активации кредитной карты, так как забыл кодовое слово и не было возможности активировать по горячей линии, сотрудница банка как обычно взяла мои документы, сделала копии паспорта и СНИЛС, спросила номер мобильного телефона (хотя клиентом банка являюсь давно и все мои данные есть в базе). Я не придал значение, мало ли, обновление клиентских данных. Так же сотрудник попросила назвать ей код из отправленного мне смс (код назвал). После чего мне было сообщено, что моя карта активна и кодовое слово такое то, можно звонить и создавать пин-код. Позже, прочитав внимательно пришедшее во время обращения в банк СМС обнаружил, что оно было из НПФ Лукойл гарант, к банку отношения не имеет и видимо все манипуляции с документами были для составления заявления о переходе в данный НПФ.

Являюсь к сожалению клиентом Хом Кредит Банка. Столкнулся с такой ситуацией. Необходимо было оплатить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту и для оплаты нужно было уточнить адреса офисов, либо банкоматов. На сайте банка нашел номер телефона Ульяновского офиса на улице Пушкарева дом 70, позвонил по предоставленному номеру. Разговор сотрудника был очень грубый и на мою просьбу уточнить где есть еще офисы и банкоматы для оплаты сотрудник сказал, что в Ульяновске один адрес, если данный адрес не устраивает обратитесь для оплаты в Связной или Киви терминал и бросил трубку. Телефон горячий линии на 8800 недоступен и предлагает обратиться по московскому номеру, что крайне неудобно при обращении с регионов, онлайн звонок с официального сайта так же не работает, хотя указано, что номер для круглосуточного обращения. Вопрос: если нужна будет срочная информация, например, блокировка карты при утере или краже, что делать?! Банку есть куда стремиться и расти, если хочет сохранить своих клиентов. Никому не посоветую обслуживаться в данном банке!

Являюсь к сожалению клиентом Хом Кредит Банка. Столкнулся с такой ситуацией. Необходимо было оплатить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту и для оплаты нужно было уточнить адреса офисов, либо банкоматов. На сайте банка нашел номер телефона Ульяновского офиса на улице Пушкарева дом 70, позвонил по предоставленному номеру. Разговор сотрудника был очень грубый и на мою просьбу уточнить где есть еще офисы и банкоматы для оплаты сотрудник сказал, что в Ульяновске один адрес, если данный адрес не устраивает обратитесь для оплаты в Связной или Киви терминал и бросил трубку. Телефон горячий линии на 8800 недоступен и предлагает обратиться по московскому номеру, что крайне неудобно при обращении с регионов, онлайн звонок с официального сайта так же не работает, хотя указано, что номер для круглосуточного обращения. Вопрос: если нужна будет срочная информация, например, блокировка карты при утере или краже, что делать?! Банку есть куда стремиться и расти, если хочет сохранить своих клиентов. Никому не посоветую обслуживаться в данном банке!

Хочу поделиться опытом сотрудничества с Хоум Кредит Банком по отдельной ситуации. ___________________________ 24 декабря 2017 г. мной, электронной почтой, было было направлено письмо с описанием событий, с которыми я столкнулся при обращениях в банк, следующего содержания: Здравствуйте. Я, 13A5I1, являясь клиентом банка Хоум  Кредит, заказал выпуск карты "Космос"  через интернет-банк (Договор о ведении банковского счета №7209237989  от  01.11.2017г.). 03.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072  уже  у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 03.11.17 11:31. Забирайте и  пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" 09.11.2017 я приехал в офис банка по адресу: ОО 13/01, 430000, Респ Мордовия, г Саранск, пр–кт Ленина Дом 30 стр. А и обратился к операционисту на предмет получения выпущенной карты "Космос", а так же за справкой об имеющихся у меня банковских продуктах, действующих на данный момент. После чего мной было принято решение, с целью оптимизации, закрыть договора по рублевым картам "VISA-ключ" и "Хорошие новости", о чем сообщил операционисту. Во время оформления документов я получил SMS: "Karta: *5072; annulirovana. Podrobnee: +74957858222" и сразу обратился к операционисту за разъяснением. Со слов операциониста карта была аннулирована с использованием интернет-банка, и она не может мне её выдать, а только оформить новую. Больше она ничего не могла сообщить по ситуации. Я попросил операциониста пока заняться закрытием договоров по картам "Ключ" и "Хорошие новости", а сам за прояснением ситуации обратился по телефону 88007008006. От оператора Виктории я узнал, что через интернет-банк была аннулирована карта, но и ещё и закрыт договор по ней. Насколько я знаю, пользовательский функционал интернет-банка не предусматривает такой возможности. Также Виктория не могла найти какой-то дополнительной информации по этой ситуации. Исходя из полученной информации я сделал вывод о том, что интернет-банк скомпрометирован, и попросил Викторию соединить меня со службой безопасности банка. Виктория сказала, что это невозможно и нужно создать обращение, что с моего согласия, она, по её словам, и сделала, описав вышеизложенное. Вернувшись к операционисту, я узнал, что она уже оформила договор на выпуск новой карты "Космос". Я попросил её уничтожить все документы, оформленные без моего ведома, касающееся новой карты. Сказал, что по телефону создал обращение по этой ситуации. До полной ясности и решения по обращению, с целью предотвращения возможных убытков, я принял решение о необходимости расторжения всех имеющихся договоров. Мной были подписаны соответствующие заявления на расторжение договоров по картам и аннулировании карт. Но три карты (валютные) почему-то до сих пор отображаются в интернет-банке, хотя рублёвые пропали. Так же в этот день, 09.11.2017, я получил SMS: "13A5I1, ваше обращение зарегистрировано под номером 4308018. Мы ответим вам 07.12.2017. Банк Хоум Кредит" 11.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 10.11.17 22:48. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - по этой карте договор был кем-то закрыт 09.11.2017 через интернет-банк, из-за чего было создано обращение № 4308018. 13.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *1421 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 13.11.17 13:39. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - я не знаю что это за карта, я её не заказывал, а договор, оформленный без моего ведома в отделении операционистом должен быть уничтожен; получается кто-то то закрывает договора, то заключает, без моего участия. 30.11.2017 странный звонок с номера +74955141015. Оператор Ольга сообщила, что я обращался на сайт банка с целью получить карту "Космос". Я не обращался. В целом разговор был очень странным, у меня создалось впечатление, что разговариваю с мошенником, коих сейчас множество. Решил перестраховаться и сам позвонил в банк. Оператор Антон сообщил, что в обращении № 4308018 появилась отметка о необходимости переоформления договора по карте "Космос". Я сказал Антону, что вся эта ситуация вокруг карты "Космос", договоров, странных SMS и звонков, созданного обращения меня тревожит. Антон пообещал зафиксировать эту информацию в этом же обращении. 07.12.2017  подошёл  срок  ответа на обращение. Ответа я не получил, поэтому воспользовался Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виктория заверила меня, что ответ поступит мне сегодня обязательно, что время на рассмотрение обращения не продлевалось. Ответа в тот день я так и не получил. Лишь 23.12.2017 я получил SMS: "13A5I1! Обращение 4308018 рассмотрено Для получения документа обратитесь в любой банковский Офис". Решил немедленно узнать содержание ответа на обращение снова воспользовавшись Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виталий сообщил мне, ответ состоит в том, что признаков мошенничества не обнаружено, что закрытие договора произведено на основании заявления оформленного в офисе банка. На просьбу процитировать ответ на обращение в чат он прислал это: В ответ на Ваше обращение хотим Вам сообщить, что Вам поступили СМС следующего содержания: 1. Карта ***3577 аннулирована 2. Карта ***5072 доставлена в офис банка Отметим, что карта ***3577, открытая в рамках договора 7501590491 "Ключ", была аннулирована на основании заявления на расторжение договора от 09.01.2017, оформленного в офисе банка №13/01. Так же 09.11.2017 в отделении 13/01 было оформлено заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072, По состоянию на 23.12.2017 договор 7501590491 и 7209237989 закрыты. То, что я сильно возмущён абсолютно всей этой историей, начиная от самого инцидента, заканчивая ответом на обращение, ничего не сказать. Из-за этой ситуации доверие к ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" утрачено. По поводу ответа на обращение имею сказать, что  - обращение ни коем образом не касалось карты "Ключ", - заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072 ни мной, ни по моему поручению не оформлялось, а если данное заявление существует, то человек оформивший его - мошенник. Прошу провести тщательную проверку вышеизложенного. Ответ прошу прислать по электронной почте. --  С уважением, 13A5I1 ___________________________ И вот мне пришел ответ: Уважаемый 13A5I1,   Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).    Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описываемыми обстоятельствами. Действия указанного Вами сотрудника были крайне некорректными и мне очень неприятно узнавать о подобном качестве обслуживания. Примите мои извинения за данную ситуацию. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного характера.   К сожалению, договор карты Космос был аннулирован в дату Вашего обращения в отделение Банка, в связи с чем стало невозможным Вам выдача карты.    По состоянию на 16.01.2018г. на Ваше имя нет действующих счетов.   Я понимаю, что ситуация сформировала у Вас негативные эмоции, но все рассчитываю, что в ближайшем будущем Вы примите решение вновь воспользоваться услугами банка и дадите нам шанс восстановить наши доверительные отношения.   С уважением, Дмитрий М-в, Финансовый примиритель. Исп. Ф-ва Елена ___________________________ Так вот, по результатам ответа остались вопросы: 1. Был ли несанкционированный доступ в интернет-банк? 2. Кто и с какой целью аннулировал договор по карте Космос? 3. О каком сотруднике говорится в ответе, как указанном мной? О том что закрыл договор через интернет-банк? О том что оформлял договора от моего имени без моего ведома? Или имеется в виду сотрудник в высшей степени халатно отнесшийся к моему обращению? Вышеописанные события стали причиной тому, что на моё имя нет действующих счетов. От ответов на вопросы зависит решение вновь воспользоваться услугами банка. А пока восстановить наши доверительные отношения шансов нет.

Хочу поделиться опытом сотрудничества с Хоум Кредит Банком по отдельной ситуации.___________________________24 декабря 2017 г. мной, электронной почтой, было было направлено письмо с описанием событий, с которыми я столкнулся при обращениях в банк, следующего содержания:Здравствуйте.Я, 13A5I1, являясь клиентом банка Хоум  Кредит, заказал выпуск карты "Космос"  через интернет-банк (Договор о ведении банковского счета №7209237989  от  01.11.2017г.).03.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072  уже  у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 03.11.17 11:31. Забирайте и  пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices"09.11.2017 я приехал в офис банка по адресу: ОО 13/01, 430000, Респ Мордовия, г Саранск, пр–кт Ленина Дом 30 стр. А и обратился к операционисту на предмет получения выпущенной карты "Космос", а так же за справкой об имеющихся у меня банковских продуктах, действующих на данный момент. После чего мной было принято решение, с целью оптимизации, закрыть договора по рублевым картам "VISA-ключ" и "Хорошие новости", о чем сообщил операционисту.Во время оформления документов я получил SMS: "Karta: *5072; annulirovana. Podrobnee: +74957858222" и сразу обратился к операционисту за разъяснением. Со слов операциониста карта была аннулирована с использованием интернет-банка, и она не может мне её выдать, а только оформить новую. Больше она ничего не могла сообщить по ситуации. Я попросил операциониста пока заняться закрытием договоров по картам "Ключ" и "Хорошие новости", а сам за прояснением ситуации обратился по телефону 88007008006.От оператора Виктории я узнал, что через интернет-банк была аннулирована карта, но и ещё и закрыт договор по ней. Насколько я знаю, пользовательский функционал интернет-банка не предусматривает такой возможности. Также Виктория не могла найти какой-то дополнительной информации по этой ситуации. Исходя из полученной информации я сделал вывод о том, что интернет-банк скомпрометирован, и попросил Викторию соединить меня со службой безопасности банка. Виктория сказала, что это невозможно и нужно создать обращение, что с моего согласия, она, по её словам, и сделала, описав вышеизложенное.Вернувшись к операционисту, я узнал, что она уже оформила договор на выпуск новой карты "Космос". Я попросил её уничтожить все документы, оформленные без моего ведома, касающееся новой карты. Сказал, что по телефону создал обращение по этой ситуации. До полной ясности и решения по обращению, с целью предотвращения возможных убытков, я принял решение о необходимости расторжения всех имеющихся договоров. Мной были подписаны соответствующие заявления на расторжение договоров по картам и аннулировании карт. Но три карты (валютные) почему-то до сих пор отображаются в интернет-банке, хотя рублёвые пропали.Так же в этот день, 09.11.2017, я получил SMS: "13A5I1, ваше обращение зарегистрировано под номером 4308018. Мы ответим вам 07.12.2017. Банк Хоум Кредит"11.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 10.11.17 22:48. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - по этой карте договор был кем-то закрыт 09.11.2017 через интернет-банк, из-за чего было создано обращение № 4308018.13.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *1421 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 13.11.17 13:39. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - я не знаю что это за карта, я её не заказывал, а договор, оформленный без моего ведома в отделении операционистом должен быть уничтожен; получается кто-то то закрывает договора, то заключает, без моего участия.30.11.2017 странный звонок с номера +74955141015. Оператор Ольга сообщила, что я обращался на сайт банка с целью получить карту "Космос". Я не обращался. В целом разговор был очень странным, у меня создалось впечатление, что разговариваю с мошенником, коих сейчас множество. Решил перестраховаться и сам позвонил в банк.Оператор Антон сообщил, что в обращении № 4308018 появилась отметка о необходимости переоформления договора по карте "Космос". Я сказал Антону, что вся эта ситуация вокруг карты "Космос", договоров, странных SMS и звонков, созданного обращения меня тревожит. Антон пообещал зафиксировать эту информацию в этом же обращении.07.12.2017  подошёл  срок  ответа на обращение. Ответа я не получил, поэтому воспользовался Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виктория заверила меня, что ответ поступит мне сегодня обязательно, что время на рассмотрение обращения не продлевалось. Ответа в тот день я так и не получил.Лишь 23.12.2017 я получил SMS: "13A5I1! Обращение 4308018 рассмотрено Для получения документа обратитесь в любой банковский Офис".Решил немедленно узнать содержание ответа на обращение снова воспользовавшись Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виталий сообщил мне, ответ состоит в том, что признаков мошенничества не обнаружено, что закрытие договора произведено на основании заявления оформленного в офисе банка. На просьбу процитировать ответ на обращение в чат он прислал это:В ответ на Ваше обращение хотим Вам сообщить, что Вам поступили СМС следующего содержания:1. Карта ***3577 аннулирована2. Карта ***5072 доставлена в офис банкаОтметим, что карта ***3577, открытая в рамках договора 7501590491 "Ключ", была аннулирована на основании заявления на расторжение договора от 09.01.2017, оформленного в офисе банка №13/01.Так же 09.11.2017 в отделении 13/01 было оформлено заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072, По состоянию на 23.12.2017 договор 7501590491 и 7209237989 закрыты.То, что я сильно возмущён абсолютно всей этой историей, начиная от самого инцидента, заканчивая ответом на обращение, ничего не сказать. Из-за этой ситуации доверие к ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" утрачено.По поводу ответа на обращение имею сказать, что - обращение ни коем образом не касалось карты "Ключ",- заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072 ни мной, ни по моему поручению не оформлялось, а если данное заявление существует, то человек оформивший его - мошенник.Прошу провести тщательную проверку вышеизложенного. Ответ прошу прислать по электронной почте.-- С уважением, 13A5I1___________________________И вот мне пришел ответ:Уважаемый 13A5I1, Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).  Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описываемыми обстоятельствами. Действия указанного Вами сотрудника были крайне некорректными и мне очень неприятно узнавать о подобном качестве обслуживания. Примите мои извинения за данную ситуацию. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного характера. К сожалению, договор карты Космос был аннулирован в дату Вашего обращения в отделение Банка, в связи с чем стало невозможным Вам выдача карты.  По состоянию на 16.01.2018г. на Ваше имя нет действующих счетов. Я понимаю, что ситуация сформировала у Вас негативные эмоции, но все рассчитываю, что в ближайшем будущем Вы примите решение вновь воспользоваться услугами банка и дадите нам шанс восстановить наши доверительные отношения. С уважением, Дмитрий М-в, Финансовый примиритель.Исп. Ф-ва Елена___________________________Так вот, по результатам ответа остались вопросы:1. Был ли несанкционированный доступ в интернет-банк?2. Кто и с какой целью аннулировал договор по карте Космос?3. О каком сотруднике говорится в ответе, как указанном мной? О том что закрыл договор через интернет-банк? О том что оформлял договора от моего имени без моего ведома? Или имеется в виду сотрудник в высшей степени халатно отнесшийся к моему обращению?Вышеописанные события стали причиной тому, что на моё имя нет действующих счетов. От ответов на вопросы зависит решение вновь воспользоваться услугами банка. А пока восстановить наши доверительные отношения шансов нет.

Сегодня в 21-36 по московскому времени звонил в кол-центр банка Хоум кредит, трубку подняла девушка, представившись Ириной, я обратился к ней с просьбой заблокировать интернет-банк и приложение Мой кредит, сообщив ей все свои данные, она сказала повисеть на телефоне, я ждал, в течение 10 минут слушал музыку, по истечении времени работник банка просто сбросила мой звонок. Ок, хорошо, звоню второй раз, попадаю на другого специалиста, который который все запрошенные мной операции совершает в течение 2 минут!!! На логичный вопрос, что делала Ирина в течение 10 минут, ответили, что не знают как можно так долго делать простую операцию. Может Ирина пошла пить чай? Забыв мне об этом сказать, ок сказала бы, мне я бы не ждал))) Просто возмутительный непрофессионализм, вопиющий факт некомпетентности! Прошу администрацию разобраться в произошедшем.

Сегодня в 21-36 по московскому времени звонил в кол-центр банка Хоум кредит, трубку подняла девушка, представившись Ириной, я обратился к ней с просьбой заблокировать интернет-банк и приложение Мой кредит, сообщив ей все свои данные, она сказала повисеть на телефоне, я ждал, в течение 10 минут слушал музыку, по истечении времени работник банка просто сбросила мой звонок. Ок, хорошо, звоню второй раз, попадаю на другого специалиста, который который все запрошенные мной операции совершает в течение 2 минут!!! На логичный вопрос, что делала Ирина в течение 10 минут, ответили, что не знают как можно так долго делать простую операцию. Может Ирина пошла пить чай? Забыв мне об этом сказать, ок сказала бы, мне я бы не ждал))) Просто возмутительный непрофессионализм, вопиющий факт некомпетентности! Прошу администрацию разобраться в произошедшем.

Почти месяц не могу получить свою дебетовую карту Космос. Началось всё примерно за неделю до Нового года. Решила заказать карту по интернету с доставкой. Зашла на сайт, оставила заявку, заполнила всё что надо. Банк быстро перезвонил, всё уточнил, сказали что привезут в ближайшее время из отделения на Валовой улице, ждите звонка от курьера. Ну ок, жду.  Никто не звонит и не едет. Сначала решила что конец года, у них запарка на работе, поэтому сама не звонила. Мне не горит, пусть будет после НГ. 7 января по своим делам была в офисе банка, правда не на Валовой улице, а на Ореховом бульваре. Заодно спросила про карту, когда же её можно ждать? Мне ответили что карта одобрена, сейчас мне нужно подписать документы на неё и после этого привезут. Подписала. Жду, снова тишина!)) Несколько раз звонила в Колл-центр, с кем только не говорила. Все что то уточняют, обещают, проверяют.... И уверяют что вот-вот уже практически везут))) В итоге, 16. 01 - карты до сих пор нет! Два дня назад позвонили и предложили мне сформировать Пин-код! )))вот так номер!)) спросила может быть они сначала всё-таки карту привезут? Как обычно промычали в ответ что-то не внятное. Полагаю ждать уже смысла не имеет.  Уважаемый банк, не предлагайте услуги, которые не в состоянии выполнить. [b]16.01.2018 23:10[/b] 7 января 2018 открывала вклад в офисе на Ореховом бульваре. В момент внесения денег в кассу произошёл сбой в работе Интернета и программное обеспечение отключилось. Проводка зависла, деньги не счет не попали. Кассир и старший операционист ( была за главного в тот день, управляющего отделением не было) ничего сделать соответственно не могут, предлагают только ждать, когда заработает интернет. Я ждала больше часа, от кассы я естественно отойти не могу уже ( хотя мне предлагали пойти погулять, а как только всё заработает мне позвонят). Никто не знает что случилось и когда всё заработает, it-специалисты вообще молчали - ни прогнозов, ни перспектив. Может сегодня вообще не заработает. Мне надоело ждать и я попросила в таком случае вернуть деньги. мне отказали, т. к. не понятно что с проводкой, в кассе может оказаться минус. Отвечаю, что мне как клиенту всё равно, минус или плюс будет у вас в кассе. Технический сбой, как его решать и как разбираться с последствиями - это ваши внутренние проблемы. Не можете зачислить на счёт - верните деньги. Мне естественно снова отказывают, не дают даже документ о том что у меня деньги приняли в кассе. Я оказалась в какой то патовой ситуации, и оставлять деньги под честное слово кассира Юли я была не готова. Пришлось звонить в полицию, решила писать заявление по статье мошенничество. Главное сейчас как то решить ситуацию, а там со статьей разбираемся))). Меня выслушали, уточнили что-то и приняли вызов. И о чудо! Ровно через 5 минут интернет появился, всё заработало! Вот теперь не знаю что и думать, в такие "чудеса" я не очень верю, но и думать плохо не хочется))) Боюсь представить какой квест меня ждёт, когда я забрать деньги захочу))))).

Перед новым годом решил сделать подарок жене и пошел в ДНС в ТРК "Атмосфера". Предварительно отправив заявку на сайте магазина, дождался одобрения и пошел отовариваться. В магазине консультант не сразу, но нашла по номеру мою заявку, оформив документы, получил покупку. Несмотря на время - около 8 вечера, консультант была мила, открыта и доброжелательна (хотя сам работал в подобных магазинах по студенчеству - тяжко к этому время оставаться "добрым". Первая пятерка. Удобный интернет-банк, а так же сервис "Мой кредит" - все открыто, красиво и удобно. Платежи приходят быстро или относительно быстро. А так же удобно погашать кредит как частично так и полностью досрочно. Вторая пятерка. Итог: Как банк для потребительских кредитов (на товар в магазинах) - по мне так лучший. Если потребуется, то высока вероятность, что обращусь в первую очередь к ним. Так же младший брат имеет потреб.кредит в этом же банке (в другом городе) и никаких проблем не испытывает.

Сочетание Хоум Кредит Банка + Почты России. 18.12.2017 подал заявление на получение дебетовой (зарплатной) карты. И вот почти месяц проходит, а никаких уведомлений нет. Ну что же, 15.01.2018 звоню в банк и узнаю, что моя карта находится в отделении почты. Я в легком недоумении с этого, но да ладно. Сегодня (16.01.2018 ) пришел в отделение почты. По фамилии\адресу найти письмо не смогли. Позвонил в банк, узнать номер отправления. Оператор номер сказала, а так же сообщила, что у меня уже 2 "неудачных получения" - 8 и 14 января. Т.е. письмо на почте лежало больше недели. Т.е. ни от банка, ни от всеми любимой Почты России никаких извещений не поступало. И еще вишенка на торте: пришел домой, вскрыл конверт, достал карту и просто рассмеялся. В имени держателя карты ошибка. Не опечатка, а именно ошибка. Кто-то не знает, как пишется самое популярное имя в России. Александ[b]Е[/b]р. Понимаете? Ну вот отсюда складывается 3 вопроса: 1) Какого, я извиняюсь, ***, банковские продукты доставляются Почтой России? Там же каждая 5-я посылка "теряется". Почему бы не доставить письмо в офис, где клиент сможет лично его забрать? 2) Почему нет никаких уведомлений? Номер телефона, адрес электронной почты были указаны. 3) Кто у вас вообще работает? Как можно не знать правописание имен? С уважением, Новый клиент Хоум Кредит банка Александ[b]Е[/b]р

Добрый день! 14.01.2017 пошла оплачивать платёж по кредиту в банкомате, в итоге на нём вышло сообщение: "Аппаратная ошибка". Во втором банкомате была та же самая ошибка (банкоматов в городе всего два). Для подстраховки в тот же день сделала перевод с карты Сбербанка. На след. день я пошла банк, чтобы оплатить всё-таки через терминал, т.к. переживала, что платёж со Сбербанка будет идти долго. Банкомат выдал ту же самую ошибку! К консультантам нет возможности подойти, т.к. время работы совпадает. Что делать в данной ситуации? Когда поступит платёж? Когда починят банкомат? Не хотелось бы портить кредитную историю! А дата платежа уже прошла.

Пишу с г. Астрахань! У нас в городе есть ТРЦ Ярмарка, и с банком Хоум кредит у них есть совместная карта Польза, с которой если оплачиваешь покупки в ярмарке, то 5% возвращается, накапливаешь баллы, и их можно перевести в рубли. Баллы перевести в рубли можно, если ты накопил свыше 1 000 баллов! Так вот 21 декабря 2017 года я звоню на горячую линию банка и прошу перевести 1 000 баллов в 1 000 рублей!Мне приходят на сл день только 798 рублей и все! В тот момент, когда девушка переводила баллы в рубли, она попросила сказать код, который пришел в смс, я увидев смс с кодом продиктовала, но что там написано только на перевод 798 р я не заметила, но хочу напомнить, что баллы в рубли я могу перевести только свыше 1 000 !!!!!!! Звоню на горячую линию, прошу разобраться, девушка, делая подсчеты баллов, говорит - действительно, вам недодали 202 рубля! Написали обращение, в котором сказано, что будет разбирательство до 4 января 2018 года! Я говорю - хорошо, и жду! Наступает 5 января 2018 года, а мне так никто не позвонил и уж тем более не пришли 202 рубля! Я звоню на горячую линию, мне говорят опять, что да, разбираются! Так  вот настал день Х, звонит девушка Алена, которая именно не оператор, а менеджер по работе с обращениями и просит скрин сообщения, в котором написано, что мне переведут 1 000 р. Я ей объясняю, что сама оператор гор.линии ошиблась, а я сразу не заметила, что вместо суммы 1 000, в смс 798р, она мне говорит, ну раз вы не можете доказать, то значит никакой речи о 1 000 р не может быть!!! Я ей еще раз всю ситуацию описываю, в свою очередь она начинает хамски мне доказывать, что я пытаюсь их ввести в заблуждение!!!! Я прошу прослушать наш разговор, где я хочу перевести 1 000 баллов в 1 000 р, на второй линии мне дают положительный ответ, также прошу сделать выгрузку и подсчеты всех моих баллов использованных, начисленных и т.д. Не услышав внятного разъяснения, говорю - тогда я буду писать претензию, что вы не хотите работать, мне помочь, и я вынуждена буду писать претензию! Что вы думаете я услышала в ответ??? Истерически и по-хамски - да пишите, сколько хотите, все равно эта претензия попадет мне в руки, и я буду работать с ним!!!! Как???? Как можно так разговаривать с клиентом банка???? Что нет никакой компетентности???? Я говорю - хорошо, что тогда вы мне скажете на то, что баллы в рубли я могу поменять только в том случае, если у меня баллов будет свыше 1 000??? Как я могла с баллами в 798  вообще заикнуться об их переводе??? Если бы я позвонила бы на гор. линию мне бы так прямо и сказали бы, извините, их вас недостаточно для перевода!!!! Тут все итак понятно!!!! Мало того что не перечисляют, так еще грубят!!!

Я не раз была клиентом этого банка, по кредитам, всегда все было открыто, претензий не было!!!! Но такие действия от сотрудницы банка впервые. 09.11.2017г. я оформила потребительский кредит на сумму 200 000 (двести тысяч рублей) у сотрудницы Б-ной О. Н., которая сказала, что без страхования от несчастных случаев банк не одобрит кредит, стоимость страховки 5 т.р, на что я согласилась, так как деньги нужны были срочно. Сотрудница банка быстро подготовила все документы, выдала на руки два ордера расходный и приходный, подчеркнула сумму к выдаче 200 т.р, и 5 т.р. маркером были только подчеркнуты суммы к выдаче, процентная ставка, так на сумму кредита не подчеркнула, отправила на получение кредита в кассу, на руки я получила 200 тыс. руб. Когда подошел очередной платеж, я стала смотреть документы и обнаружила договор страхования с ООО "Ренессанс жизнь" еще на 50 тыс.руб., о котором не было упомянуто Б-ной О.Н. После этого, 04.12.2017г., я написала претензию в Хоум кредит банк, чтобы признать эту страховку недействительной, ее приняла Г-ва Г.Р., сказала ждать ответа через 10 дней, ответа не последовало, позже я обратилась в другое отделения г. Челябинска, где было сказано, что сотрудники этого отделения вообще не зарегистрировали мою претензию и жалобу на сотрудницу банка! После этого они снова зарегистрировали заявление 28.12.2017г. На сегодняшний день 15.01.2017г, ответа так и не последовало. Далее идем с ними разбираться в суд.