46 850 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Уже не знаю к кому звонить и куда обратиться. 20 марта 2015 года воспользовалась услугой "КУПИ НЕ КОПИ" для оплаты авиабилетов. Займ предоставлялся на 6 месяцев. Займ погасила полностью и в срок. За свою кредитную историю трясусь и очень боюсь ее испортить.В этом месяце стала оформлять ипотеку, посыпались отказы. Заказала БКИ, а там указано, что я оплатила займ только за 3 месяца....и у меня просрочка аж 673 дня. При этом мне никто не звонил, про просрочку слышу впервые. Стала звонить на горячие линии банков. Хоум Кредит Банк сказал, что я у них в базе не значусь. Звоню в "Купи не копи" - тоже самое....типа данные мои есть, договора такого нет. При этом один специалист переводит меня на другого. Часами каждому объясняю ситуацию. Сказка про белого бычка получается. В итоге опять дозвонилась до Хоум Кредита, прыгали со специалиста на специалиста....уговорила в итоге девушку по имени Полина принять от меня заявку на выяснение ситуации....отправила скан договора, а воз, как говорится, и ныне там. Никто мне не перезванивает и похоже никто этим не занимается.Как так? К кому обращаться? И что делать с испорченной кредитной историей?

Добрый день!В общем и целом отношу себя к тому типу клиентов, которые обслуживаются дистанционно. Благо данный Банк позволяет это делать весьма успешно! Отдельное спасибо за это, продукты всегда радуют! Действительно "просто, быстро, удобно"!Но этот отзыв хочу посвятить ДО Алтуфьевский и старшему операционисту-кассиру Диане Ислановой. Ещё сидя в очереди у меня создалось приятное впечатление. Девушка очень быстро разгрузила очередь, была очень вежлива с клиентами. (Год назад я заходила в это же отделение и ушла крайне недовольна обслуживанием. Хамоватые и некомпетентные специалисты уверили меня в том, что в этом Банке отлично только дистанционное обслуживание).У меня было достаточно много операций, которые Диана выполнила очень быстро и даже успела проконсультировать меня по новым продуктам Банка! Через 5 минут я вышла из отделения со всеми решенными проблемами, хорошим настроением и отличным впечатлением от Банка! Диана, спасибо большое за Вашу работу! Благодаря таким специалистам как Вы, рейтинги банков всегда будут ползти вверх,а клиенты будут всегда довольны! Прошу руководство Банка подумать о премировании сотрудников за хорошую работу, ведь пряник тоже нужен!  

Добрый день!В общем и целом отношу себя к тому типу клиентов, которые обслуживаются дистанционно. Благо данный Банк позволяет это делать весьма успешно! Отдельное спасибо за это, продукты всегда радуют! Действительно "просто, быстро, удобно"!Но этот отзыв хочу посвятить ДО Алтуфьевский и старшему операционисту-кассиру Диане Ислановой. Ещё сидя в очереди у меня создалось приятное впечатление. Девушка очень быстро разгрузила очередь, была очень вежлива с клиентами. (Год назад я заходила в это же отделение и ушла крайне недовольна обслуживанием. Хамоватые и некомпетентные специалисты уверили меня в том, что в этом Банке отлично только дистанционное обслуживание).У меня было достаточно много операций, которые Диана выполнила очень быстро и даже успела проконсультировать меня по новым продуктам Банка! Через 5 минут я вышла из отделения со всеми решенными проблемами, хорошим настроением и отличным впечатлением от Банка! Диана, спасибо большое за Вашу работу! Благодаря таким специалистам как Вы, рейтинги банков всегда будут ползти вверх,а клиенты будут всегда довольны! Прошу руководство Банка подумать о премировании сотрудников за хорошую работу, ведь пряник тоже нужен!  

Захотелось прикупить себе новый топовый телефон и обратился к товарищу, который работал продавцом-консультантом в средне-известной сети магазинов по продаже электроники (банк партнер этой сети соответственно Хоум Кредит). Предложил оформить рассрочку на 10 месяцев без первоначального взноса, переплат, страховок и т.д. (заявление оформляют сами продавцы). Оформили значит за 10 минут по паспорту, пришло одобрение, получил телефон. Но товарищ мой поделился, что такой возможности получить чистую рассрочку нет практически ни у кого, потому что за выданные рассрочки руководство магазина их нагибает и оформляют соответственно эти рассрочки только "по братски" своим друзьям, и то со скрипом, а остальных клиентов всеми способами переводят на обычный кредит, даже если клиент настаивает, что не хочет кредит или доп.услуги, они просто даже не отправляют заявку, говоря клиенту что пришел отказ. Со слов моего товарища, так же поступают и кредитные менеджеры данного банка (да и всех остальных банков в РФ).Теперь о моей оценке. Принимая во внимание то, что я получил честную рассрочку, обслуживание банка мне понравилось. В итоге оплатил ровно по ценнику товара (при этом была возможность сэкономить 5 000 руб. если бы погасил рассрочку в течении первого месяца). Оплачивал через приложение, очень удобное и эргономичное, без лишних разделов и надписей, все четко и понятно. Единственное, что платежи иногда долго доходят до банка (например - дата платежа выпала на субботу, деньги отправил в пятницу, зачислили только во вторник, из-за чего образовалась просрочка на пару дней).Сейчас в планах купить кухню в hoff, где банк партнер Хоум Кредит, опять же по программе рассрочки 0-0-24, только там у меня знакомого уже нет, но я все же слепо надеюсь получить такое же честное обслуживание, но что-то мне подсказывает что следующий отзыв будет красным))

В целом только хорошие впечатления о банке, но есть мелкие мелочи которые не дают возможности поставить "плюс сто пятьсот" ))В последний раз звонили по опросу обслуживания и сообщили что у меня есть персональное предложение на кредит и мы его оформили всего лишь пообщавшись по телефону. Мне осталось лишь подтвердить его онл@йн. Очень удобно! Очень круто! Без всяких походов в банк. "ПРОСТО. БЫСТРО. УДОБНО". Это как раз про мой последний кредит. Но маленький минус тоже оказался. Ставка на персональное предложение оказалась выше действующего кредита на 0,6%. Не критично, но все же это было персональное предложение)Мелкие казусы случаются конечно. Но это видимо от отсутствия большого опыта новых сотрудниц банка. Один раз пришел в банк закинуть денежку на карту (у меня два открытых счета), дал паспорт и сказал на какой счет (назвал сумму кредита) положить деньги. Мне нужно было пополнить кредитную карту на не очень большую сумму. Девушка спросила номер карты и я полез в кошелек. И тут же мне девушка сказала мол не нужно, вижу счет... Деньги заплатил, квитанцию получил. Когда же пришел домой и перепроверил все, то выяснилось что она мне положила деньги на давно не существующий счет. Я даже их перевести на другой свой счет не могу. Это меня конечно расстроило, т.к. требовалось вновь идти в банк, снимать эту сумму и класть на другой счет. Да и пока консультировался по этому вопросу, хотя моей вины в ошибке не было, попал на значительную сумму (чуть больше 200 руб.) за звонок с мобильного. Было бы хорошо с этой девушки эти деньги удержать и мне на мобильный перевести. Ф.И.О. у меня есть в квитанции - могу предоставить :-) Вот бы знала тогда что торопиться не нужно и быть внимательнее. А что, разве я не прав? Отсутствие бесплатной горячей линии - это, наверное, единственный значительный минуСИК. А в остальном все супер! Отсутствие очередей, несколько терминалов в отделениях, всегда доброжелательные сотрудники. И конечно очень нравится получать быстрые ответы на вопросы по обратной связи из ЛК банка. И я в свою очередь всегда благодарю всех сотрудников за участие оставляя о них отзывы.Хочу пожелать банку всего самого доброго! Исправлять недочеты и стать еще лучше! И конечно не забывать о своих проверенных клиентах. Удачи вам, друзья мои! Пусть все будет хорошо!

В целом только хорошие впечатления о банке, но есть мелкие мелочи которые не дают возможности поставить "плюс сто пятьсот" ))В последний раз звонили по опросу обслуживания и сообщили что у меня есть персональное предложение на кредит и мы его оформили всего лишь пообщавшись по телефону. Мне осталось лишь подтвердить его онл@йн. Очень удобно! Очень круто! Без всяких походов в банк. "ПРОСТО. БЫСТРО. УДОБНО". Это как раз про мой последний кредит. Но маленький минус тоже оказался. Ставка на персональное предложение оказалась выше действующего кредита на 0,6%. Не критично, но все же это было персональное предложение)Мелкие казусы случаются конечно. Но это видимо от отсутствия большого опыта новых сотрудниц банка. Один раз пришел в банк закинуть денежку на карту (у меня два открытых счета), дал паспорт и сказал на какой счет (назвал сумму кредита) положить деньги. Мне нужно было пополнить кредитную карту на не очень большую сумму. Девушка спросила номер карты и я полез в кошелек. И тут же мне девушка сказала мол не нужно, вижу счет... Деньги заплатил, квитанцию получил. Когда же пришел домой и перепроверил все, то выяснилось что она мне положила деньги на давно не существующий счет. Я даже их перевести на другой свой счет не могу. Это меня конечно расстроило, т.к. требовалось вновь идти в банк, снимать эту сумму и класть на другой счет. Да и пока консультировался по этому вопросу, хотя моей вины в ошибке не было, попал на значительную сумму (чуть больше 200 руб.) за звонок с мобильного. Было бы хорошо с этой девушки эти деньги удержать и мне на мобильный перевести. Ф.И.О. у меня есть в квитанции - могу предоставить :-) Вот бы знала тогда что торопиться не нужно и быть внимательнее. А что, разве я не прав? Отсутствие бесплатной горячей линии - это, наверное, единственный значительный минуСИК. А в остальном все супер! Отсутствие очередей, несколько терминалов в отделениях, всегда доброжелательные сотрудники. И конечно очень нравится получать быстрые ответы на вопросы по обратной связи из ЛК банка. И я в свою очередь всегда благодарю всех сотрудников за участие оставляя о них отзывы.Хочу пожелать банку всего самого доброго! Исправлять недочеты и стать еще лучше! И конечно не забывать о своих проверенных клиентах. Удачи вам, друзья мои! Пусть все будет хорошо!

07.05.2017 в 19.40 мск мне на телефон пришли 2 смс-оповещения о снятии с моей банковской карты 802,50 USD и 782,50 USD (карта всё время была при мне, никому я её не передавал, вклад был в рублях). После звонка сотрудникам банка выяснилось, что снятие денег произвелось в г. Бостон (США). Я составил обращение по телефону и в офисе банка на на возврат моих денег. Мне сказали срок предоставления ответа с банка - 22.06.2017. Почему так долго? Я узнал, что у ещё как минимум нескольких вкладчиков снялись деньги с их вкладов тоже в г. Бостоне. Явная причина - плохая работа службы безопасности банка. Мы доверили свои деньги, а в ответ ни денег, ни процентов. В соответствии с Федеральным законом РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (что было мною сделано). После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. Уже прошло две недели как нет никакого ответа с банка, денег никто не возвращает. Понадеялся на этот банк, а в итоге сижу весь на нервах и без своих денег. Очень подумайте, прежде доверить свои сбережения этому банку.

Вообщем являюсь клиентом хоум кредит банка давно, где-то в 2013 году был кредит на товар успешно выплаченный. Потом они предложили мне оформить карту кредитную на 40 тысяч рублей. Я ее оформил благополучно пользовался, когда закончился кредитный лимит платил как обычный кредит. Платил, тратил, снимал, опять платил, вообщем круговорот денег. Да были просрочки, да были звонки от ваших специалистов, но оплата всегда была . Мне удобно кинул деньги, потом снял пользуюсь дальше. Я очень много переплачиваю, 27 процентов годовых почти но я не жалуюсь! Бывает кидаю 9 000 на карту, а доступный остаток становится только 4 все уходит на проценты, но не суть претензии не в этом!Недавно я кинул на карту где-то суммарно тысяч 9 в мой кредит написали остаток будет 6 800 я позвонил в банк узнал когда разблокируется моя карты, я кинкл на счет, чтобы выйти из просрочки и пользоваться дальше. ОПЕРАТОР СКАЗАЛ В ВОСКРЕСЕНИЕ 14 числа вы сможете пользоваться средствами. В итоге в воскресение я смотрю а доступный остаток стал 1 800 рублей. Думаю как так? И смотрю а БАНК БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОНИЗИЛ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ КАРТЫ! Я на эти деньги рассчитывал, они нужны на операцию, но я вышел из просрочки, чтобы потом снять опять же с комиссией, чтобы вам проценты отдать, а вы взяли и на 5 тысяч понизили мой кредитный лимит! Карта номер 5487452290621097.Верните мне эти 5 тысяч. Знаю банки вправе повышать кредитный лимит и то с согласования клиента, но никак не понижать! Я плачу проценты я плачу комиссию за снятие я плачу годовое обслуживание карты. Почему вы понижаете лимит и МЕНЯЕТЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА?! в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ! Бывало я звоню, чтобы сделать перевод с карты на карту оплатить долг, а ваши сотрудники кол центра вместо того, чтобы верно ввести данные срока действия карты 05,19 вбивают 05,60 и приходится заново все делать. Вы же ее не наказываете на 5 тысяч за ее ошибки. Я не хочу жаловаться в центробанк! Я не хочу писать заявление в прокуратуру чтобы надлежащие органы разобрались с  договором! Но мне нужны эти 5 тысяч был лимит 40 стал 35! Прошу вас понимающе отнестись. В ответ я тоже не буду допускать более просрочек. Спасибо.

Всем доброго дня. Ранее пользовался услугами банка Хоум Кредит Банк, и он добродушно выдал мне кредитную карту на 170 000₽, которыми я благополучно воспользовался. И так случилось что с ноября 2014 года небыли средств для оплаты, в апреле 2015 банком был предложен вариант погашения задолженности путём предоставления рассрочки, для этого нужно внести разовый платёж в размере 25 000₽, такая и сделал. Банк свою очередь предоставил рассрочку с платежом в районе 4 000₽. Сегодня решил узнать остаток задолженности, оказалось что на май 2017 - 72420₽.  В общем на 14.04.2015 был долг 161 472.37, была внесена оплата в размере 25 000.00, на 23.05.2015 долг 135 950. Далее я в течение двух лет платил по 4000-5000₽ ежемесячно, даже посчитав все месяца по 4 000₽ получается 24*4000₽=96 000, считаем дальше 135 950-96 000=39 950₽ (должен быть остаток задолженности), но повторюсь, что иногда совершал платежи в размере 5 000₽. По моим подсчётам долг 39 950₽, но по расчетам банка оказывается 72 420₽. Задал вопрос откуда это? Сказали штрафы. Но на момент предоставления рассрочки банк мне указывал на сумму 16 1473.37, почему я должен оплачивать совершенно другую сумму в итоге?

Здравствуйте! Недавно получил письмо от: Ф-ва Елена Ведущий эксперт, Отдел заботы о Клиентах Управление сохранения и поддержки Клиентов, Департамент дистанционных сервисов. Интересовалась моими делами и впечатлениями о банке. Что сказать... Спасибо, напомнила о банке...Дела у меня отлично. А вот впечатления от банка подпорчены. Почему перевыпущенную карту отправили в отделение на другом краю города от моего дома? Почему не спросили у меня, где мне удобнее получить карту?Желаю исправиться банку, обучить сотрудников работать, доработать программное обеспечение.С заботой о банке, так как банк хороший, продукты у него прекрасные, но управление занимается не знаю чем.Спасибо.

3 года назад у меня закончился вклад, я перевел все деньги в другой банк. С тех пор начались регулярные письма и SMS на тему потенциальных кредитов. В этом году еще добавились звонки. На вопрос зачем вы мне звоните кидают трубку. Вот такой культурный банк. Прошу отключить меня от всех видов информационных атак, пока я с этим вопросом не обратился к Нормандскую четверку, т.к. ваш банк якобы европейский.. Специально держу карту Ключ активной, т.к. она может еще пригодится. Пока еще с уважением.

3 года назад у меня закончился вклад, я перевел все деньги в другой банк. С тех пор начались регулярные письма и SMS на тему потенциальных кредитов. В этом году еще добавились звонки. На вопрос зачем вы мне звоните кидают трубку. Вот такой культурный банк. Прошу отключить меня от всех видов информационных атак, пока я с этим вопросом не обратился к Нормандскую четверку, т.к. ваш банк якобы европейский.. Специально держу карту Ключ активной, т.к. она может еще пригодится. Пока еще с уважением.

3 года назад у меня закончился вклад, я перевел все деньги в другой банк. С тех пор начались регулярные письма и SMS на тему потенциальных кредитов. В этом году еще добавились звонки. На вопрос зачем вы мне звоните кидают трубку. Вот такой культурный банк. Прошу отключить меня от всех видов информационных атак, пока я с этим вопросом не обратился к Нормандскую четверку, т.к. ваш банк якобы европейский.. Специально держу карту Ключ активной, т.к. она может еще пригодится. Пока еще с уважением.

3 года назад у меня закончился вклад, я перевел все деньги в другой банк. С тех пор начались регулярные письма и SMS на тему потенциальных кредитов. В этом году еще добавились звонки. На вопрос зачем вы мне звоните кидают трубку. Вот такой культурный банк. Прошу отключить меня от всех видов информационных атак, пока я с этим вопросом не обратился к Нормандскую четверку, т.к. ваш банк якобы европейский.. Специально держу карту Ключ активной, т.к. она может еще пригодится. Пока еще с уважением.

Моя кредитная история в этом банке началась 6 лет назад.  Первым я брала в рассрочку (на 8 месяцев) смартфон с небольшой процентной ставкой - это было 16.05.2011 года. Приобретался смартфон в магазине "Связной", сотрудник магазина занимался оформлением кредита. Так же было оформлено страхование, сумма незначительно малая, но без первоначального взноса (могу ошибаться, но вроде не было). Удобство состояло в том, что оплачивать кредит можно было как через отделение самого Банка и банкомат, так и в самом магазине "Связной". Кредит был выплачен в срок, без штрафов и нареканий. Впечатление от банка осталось только положительные.Второй раз кредит я брала 26.10.2013 года (на 6 месяцев) уже как представитель (работник) магазинов техники (название указывать не буду, ибо компания завершила свою деятельность). Кредитный специалист банка работал с нами и так же быстро подготовила все документы, так же была оформлена страховка, процентная ставка более чем удовлетворительная, так же без первоначального взноса. Надо отметить, что банк очень сильно ценит своих постоянных клиентов с положительной кредитной историей, потому что, как только сотрудник отправила запрос на рассмотрение кредита, как тут же пришёл положительный ответ, что нас очень обрадовало. Кредит выплачивала так же точно в срок, непосредственно в отделении банка г. Москва, ул. Озерная, д. 42. Сотрудники банка крайне тактичны, отделение произвело очень положительное впечатление, все операции по погашению производились через кассу. Впечатление от сервиса только положительные.Третий раз кредит я брала уже относительно недавно, но вот тут появились кое-какие неприятные моменты. Так же в кредит приобретался новый смартфон 27.12.2014 года в магазине "Связной" (на 14 месяцев). Оформляла кредит так же сотрудник магазина, к сожалению, она не смогла (или специально не стала) предоставлять информацию о процентной ставке по кредиту, которая составила 70%, хотя спрашивала её об этом многократно. Претензий к банку у меня нет, они не несут ответственности за сотрудников чужих предприятий. Конечно, сумма от процентов вытекла в "цену хорошего смартфона", но надо отметить, что годы 2014-15 были очень тяжёлые, поэтому к банку отношусь с понимаем. Самое удивительное, что мне кредит одобрили, хотя до меня ни один банк не одобрял кредиты ни одному клиенту на протяжении месяца (этим со мной поделилась сотрудница "Связного"), а это так же говорит о том, что банк ценит своих постоянных клиентов. Кредит был оформлен со страховкой и с первоначальным взносом. Оплачивался в отделение по ул. Озерная, д. 42 через кассу. Но в один момент, начались косяки со стороны сотрудников данного отделения. В один день мне отказали в приёме платежа через кассу, направив к банкомату, разъяснив это тем, что через кассу оплачивают только штрафы. На тот момент у меня была задержка платежа в 1 день (по объективным обстоятельствам, выходные у банка и очень длинный рабочий день у меня, окончание смены было после 22 часов). На мой вопрос есть ли у меня штраф за задержку прозвучал ответ - "Нет, если вы просрочите платёж в течение нескольких дней, штрафа не будет." На мою просьбу всё-таки провести платёж через кассу, ибо это быстрее по зачислению денежных средств, прозвучал удивительнейший ответ - "Банкомат зачисляет мгновенно. А через кассу в течение нескольких дней." Я была шокирована, ни у одного банка таких банкоматов нет. Оплатила через банкомат. Увы, дальше начались проблемы, деньги поступили на счёт только через сутки и естественно мне пришло уведомление о неуплате. В колл-центре (сотрудники которого работают просто идеально, могут чётко и вежливо разъяснить любую ситуацию и всё расставить на свои места) мне объяснили, что сотрудник банка увы предоставила неверную информацию и они проведут проверку. Из-за такой неправильной информации в один момент мне даже были начислены штрафы, но всё было погашено своевременно (к сожалению, банк оказался закрыт 31 декабря, несмотря на то, что все банки, как и по сути вся страна, ушли с работы только на час раньше, при этом нигде информация о времени работы отделений банка 31 декабря не была предоставлена, кроме как на дверях отделения). Но так же в данной ситуации сотрудники колл-центра мне помогли в решении ситуации, за что им отдельное спасибо. Кредит был досрочно погашен, претензий к банку не имею.Надо отметить, что сам банк отлично клиентоориентирован. Отделения имеют удобное расположение, всегда чистые и просторные, кабинки касс закрытые, что очень важно, так же пребывание в отделении доставляет комфорт в любое время года, а главное - сотрудники выполняют свою работу очень быстро и корректно. Для них очень важно, чтобы клиент был доволен. Дозвониться до горячей линии можно с первых 15 секунд вне зависимости от дня недели и времени на часах (за это отдельное спасибо). Сотрудники колл-центра обладают всей необходимой информацией, чтобы ответить клиенту на любой возникший вопрос. Так же они всегда готовы рассмотреть жалобу и провести проверку в спорных ситуациях или если клиент чем-то оказался недоволен. В ближайшее время кредиты я брать не планирую, но знаю точно, что этот банк всегда будет на первом месте в списке банков. Спасибо большое за высококвалифицированное обслуживание.

Моя кредитная история в этом банке началась 6 лет назад.  Первым я брала в рассрочку (на 8 месяцев) смартфон с небольшой процентной ставкой - это было 16.05.2011 года. Приобретался смартфон в магазине "Связной", сотрудник магазина занимался оформлением кредита. Так же было оформлено страхование, сумма незначительно малая, но без первоначального взноса (могу ошибаться, но вроде не было). Удобство состояло в том, что оплачивать кредит можно было как через отделение самого Банка и банкомат, так и в самом магазине "Связной". Кредит был выплачен в срок, без штрафов и нареканий. Впечатление от банка осталось только положительные.Второй раз кредит я брала 26.10.2013 года (на 6 месяцев) уже как представитель (работник) магазинов техники (название указывать не буду, ибо компания завершила свою деятельность). Кредитный специалист банка работал с нами и так же быстро подготовила все документы, так же была оформлена страховка, процентная ставка более чем удовлетворительная, так же без первоначального взноса. Надо отметить, что банк очень сильно ценит своих постоянных клиентов с положительной кредитной историей, потому что, как только сотрудник отправила запрос на рассмотрение кредита, как тут же пришёл положительный ответ, что нас очень обрадовало. Кредит выплачивала так же точно в срок, непосредственно в отделении банка г. Москва, ул. Озерная, д. 42. Сотрудники банка крайне тактичны, отделение произвело очень положительное впечатление, все операции по погашению производились через кассу. Впечатление от сервиса только положительные.Третий раз кредит я брала уже относительно недавно, но вот тут появились кое-какие неприятные моменты. Так же в кредит приобретался новый смартфон 27.12.2014 года в магазине "Связной" (на 14 месяцев). Оформляла кредит так же сотрудник магазина, к сожалению, она не смогла (или специально не стала) предоставлять информацию о процентной ставке по кредиту, которая составила 70%, хотя спрашивала её об этом многократно. Претензий к банку у меня нет, они не несут ответственности за сотрудников чужих предприятий. Конечно, сумма от процентов вытекла в "цену хорошего смартфона", но надо отметить, что годы 2014-15 были очень тяжёлые, поэтому к банку отношусь с понимаем. Самое удивительное, что мне кредит одобрили, хотя до меня ни один банк не одобрял кредиты ни одному клиенту на протяжении месяца (этим со мной поделилась сотрудница "Связного"), а это так же говорит о том, что банк ценит своих постоянных клиентов. Кредит был оформлен со страховкой и с первоначальным взносом. Оплачивался в отделение по ул. Озерная, д. 42 через кассу. Но в один момент, начались косяки со стороны сотрудников данного отделения. В один день мне отказали в приёме платежа через кассу, направив к банкомату, разъяснив это тем, что через кассу оплачивают только штрафы. На тот момент у меня была задержка платежа в 1 день (по объективным обстоятельствам, выходные у банка и очень длинный рабочий день у меня, окончание смены было после 22 часов). На мой вопрос есть ли у меня штраф за задержку прозвучал ответ - "Нет, если вы просрочите платёж в течение нескольких дней, штрафа не будет." На мою просьбу всё-таки провести платёж через кассу, ибо это быстрее по зачислению денежных средств, прозвучал удивительнейший ответ - "Банкомат зачисляет мгновенно. А через кассу в течение нескольких дней." Я была шокирована, ни у одного банка таких банкоматов нет. Оплатила через банкомат. Увы, дальше начались проблемы, деньги поступили на счёт только через сутки и естественно мне пришло уведомление о неуплате. В колл-центре (сотрудники которого работают просто идеально, могут чётко и вежливо разъяснить любую ситуацию и всё расставить на свои места) мне объяснили, что сотрудник банка увы предоставила неверную информацию и они проведут проверку. Из-за такой неправильной информации в один момент мне даже были начислены штрафы, но всё было погашено своевременно (к сожалению, банк оказался закрыт 31 декабря, несмотря на то, что все банки, как и по сути вся страна, ушли с работы только на час раньше, при этом нигде информация о времени работы отделений банка 31 декабря не была предоставлена, кроме как на дверях отделения). Но так же в данной ситуации сотрудники колл-центра мне помогли в решении ситуации, за что им отдельное спасибо. Кредит был досрочно погашен, претензий к банку не имею.Надо отметить, что сам банк отлично клиентоориентирован. Отделения имеют удобное расположение, всегда чистые и просторные, кабинки касс закрытые, что очень важно, так же пребывание в отделении доставляет комфорт в любое время года, а главное - сотрудники выполняют свою работу очень быстро и корректно. Для них очень важно, чтобы клиент был доволен. Дозвониться до горячей линии можно с первых 15 секунд вне зависимости от дня недели и времени на часах (за это отдельное спасибо). Сотрудники колл-центра обладают всей необходимой информацией, чтобы ответить клиенту на любой возникший вопрос. Так же они всегда готовы рассмотреть жалобу и провести проверку в спорных ситуациях или если клиент чем-то оказался недоволен. В ближайшее время кредиты я брать не планирую, но знаю точно, что этот банк всегда будет на первом месте в списке банков. Спасибо большое за высококвалифицированное обслуживание.

В принципе я клиент ХКБ давно уже, года 4, наверное, но как-то это до конца прошлого года было... вялотекуще что ли. И тут вдруг - дебетовая карта Космос, вау! Да ещё и акция в начале была. Два раза "вау!" Не карта - конфетка "Птица Счастья" прям.В общем карту оформила с прицелом оплачивать приличные счета за связь, так как эта карта позволяет получать за такие платежи кэшбек баллами Пользы. Также думала перевести сюда же и коммуналку всю. Во-ооо-оооот....Акт 1. НЕНАВИСТЬ.Оплатила я в качестве теста 1 и 2 мая по 510 рублей за сотовый. Однако баллов всё не было и не было. Несколько раз писала в поддержку ИБ, чтобы мне объяснили, в чём дело, но ответы получала однотипные - в виде отписки "ждите мол 45 дней". В условиях неопределённости я вынуждена была положить карту на полку, а платежи осуществлять по другим каналам.Незаметно прошло 45 дней, но - "ни ответа, ни привета" ни баллов, ни объяснения, что именно я делаю не так, раз мне баллов не дают. ... и обидно, да? Так родилась НЕНАВИСТЬ - от безысходности и опущенных рук, от понимания, что сто раз ты банку со своими жалкими ежемесячными тратами на связь и коммуналку нафиг не сдалась.Акт 2. ЛюбоФФФь однако.Как я часто говорю, если и есть в этом мире Последняя Инстанция, и это таки портал Банки.ру! В новостях портала я увидела, что заработала Горячая Линия ХКБ, и я тут же там написала, ни на что, впрочем, не надеясь в глубине души.Неожиданно мне практически сразу же ответила эксперт Дарья Титова, и из ответа я почувствовала, что ХКБ на самом деле не всё равно, есть я или нет. ... пусть даже траты мои в несколько тысяч каждый месяц - копейки в "масштабах мировой революции", да?Я получила компетентный ответ и теперь знаю, что такое "квази-кеш" в понимании ХКБ и как правильно надо платить за связь, чтобы операции не попадали в эту небонусируемую категорию. Более того, через 10 рабочих дней мне на карту была зачислена компенсация, в разы перекрывающая недополученные баллы Пользы по тестовым суммам.Любовь? О, да... Плохо только, что я уже привыкла платить другими картами, и чтобы плюсом к любви восстановить и доверие - нужно время.Горячей Линии же ХКБ и эксперту Дарье Титовой - 5 баллов! Пожелание? БЫТЬ на Банки.ру. ... ибо даже надежда на то, что есть, куда пойти со своей проблемой, когда тебя все с радостью и душевно так отпинали, аки кошака помойного, - даже это иногда позволяет выжить Любви, не позволяя чаше весов качнуться в Ненависть...

Добрый день! Хочу поделиться своей историей, которая приятно удивила меня и всю мою семью. На данный момент я нахожусь в декретном отпуске и воспитываю двоих маленьких детей, времени у меня катастрофически не хватает ни на что, все время с детьми. В Банке Хоум Кредит у меня открыта накопительная карта, которой я очень часто пользуюсь, совершаю покупки. Примерно неделю назад мне позвонила сотрудница банка и предложила открыть новую карту, взамен на мою с более выгодными условиями ( больше %, без комиссии ...). Мне это стало интересно, я готова была согласиться, но я не знала, как мне все это дело "оформить", так как я постоянно дома с детьми (раньше я ходила в офис практически рядом с домом по ул. Танкограда, а сейчас этот офис закрыт и девушка пригласила меня на Воровского), девушке я сказала, что с радостью бы получила новую карту, но нужно выбрать время, на что она оставила мне свои контакты, попросила меня позвонить, как у меня появится время и пообещала, что если я приеду она очень быстро меня отпустит. И тут получилось так, что мы совершенно случайно оказались в этих краях, я позвонила по номеру, который мне оставила девушка и сообщила, что могу подъехать в течение 5 мин и времени у меня 1 секунда :-), девушка по телефону мне сказала, что ждет меня. Когда я зашла в банк, меня сразу проводили к нужному специалисту, она меня сразу узнала и протянула мне документы, я поняла, что она меня ждала (приятно), мы с ней все подписали, она мне все рассказала и я побежала :-) Было очень легко общаться. Но это еще не все приятности этой истории...Сегодня мне опять позвонила та же девушка из банка и сказала, что моя карта у них и можно ее получить,  я конечно была рада, что так быстро все оформили, но сама я не могу получить карту, потому что детей не с кем оставить, я об это сказала ей, на что она мне ответила, что попробует мне помочь и перезвонит. Через пять минут опять звонок,  сообщили, что ехать никуда не нужно, что карту мне привезет руководитель отделения сегодня вечером. Сказать, что я была удивлена - это ничего не сказать. Я конечно же согласилась. А сейчас моя карта уже у меня на руках.  Если бы мне эту карту сегодня не привезли, то даже не знаю, когда бы я смогла ее забрать, а ведь она мне так нужна.Я очень благодарна банку за то, что не остаются равнодушными к таким мамочкам, как я, спасибо вам большое!

Добрый день!Мною, 27.04.2017, был заключен потребительский кредит на сумму 150 000 р. с переводом денежных средств на карту другого банка. Денежные средства в положенный срок не поступили из-за ошибки в реквизитах, допущенной специалистом вашего банка и вернулись обратно на счет договора 2247912301. Денежные средства я забирала в отделении ул. Вешняковская, 20Б, Москва, 111395 наличными 12.05.2017. На данный момент в личном кабинете интернет-банка программа мне показывает, что у меня якобы имеется задолженность по ежемесячному платежу, хотя списание должно происходить 27.05.17 и времени у меня предостаточно для внесения д/с. В данный момент мне поступают звонки от людей, представляющимися сотрудниками вашего банка и требующими погасить задолженность, которой по факту нет. Объясните как можно так халатно работать и обвинять клиента в несуществующей просрочке? И вообще ваш банк очень сильно разочаровал качеством обслуживания.

Добрый день!Мною, 27.04.2017, был заключен потребительский кредит на сумму 150 000 р. с переводом денежных средств на карту другого банка. Денежные средства в положенный срок не поступили из-за ошибки в реквизитах, допущенной специалистом вашего банка и вернулись обратно на счет договора 2247912301. Денежные средства я забирала в отделении ул. Вешняковская, 20Б, Москва, 111395 наличными 12.05.2017. На данный момент в личном кабинете интернет-банка программа мне показывает, что у меня якобы имеется задолженность по ежемесячному платежу, хотя списание должно происходить 27.05.17 и времени у меня предостаточно для внесения д/с. В данный момент мне поступают звонки от людей, представляющимися сотрудниками вашего банка и требующими погасить задолженность, которой по факту нет. Объясните как можно так халатно работать и обвинять клиента в несуществующей просрочке? И вообще ваш банк очень сильно разочаровал качеством обслуживания.