48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сервис ХКФ откровенно некомпетентный. Один банкомат на город, у которого всегда очередь, и который нередко сломан. Но условия по кредитной карте "Польза" неплохие, поэтому я пользуюсь этим продуктом. Кредитный лимит по карте согласно договору у меня 200 000 руб. Я никогда не обращался в банк ни за увеличением этого лимита, ни за какими-то другими кредитными продуктами. На все предложения кредитных продуктов этим банком я всегда отвечал отказом.Вчера я получил смс, что этот банк решил меня обрадовать и увеличил мне лимит по карте до 225 000 руб. Без моего обращения, без моего согласия и против моего желания. Видимо какой-то их менеджер решил по-легкому выполнить показатели объемов кредитов по картам. В личном кабинете в интернет-банке сегодня уже стоит новый лимит.У меня есть действующий договор с банком на этот кредитный продукт. В нем стоит  фиксированная сумма кредитного лимита. Ее увеличение увеличивает соответственно мои риски и ответственность в случае утери карты, хакерских действий в отношении карты или счета, компрометации пин-кода и т.п. Я на такое увеличение своей ответственности и своих рисков согласия не давал. Банк тупо решил увеличить мои риски и ответственность в нарушение действующего договора, без моего согласия и против моего желания. Это беспредел, при чем на редкость наглый и глупый.Я также хочу заранее сказать,что я не собираюсь терять время, чтобы ехать в отделение, стоять в очереди, писать заявление и пр. Мне этот лимит навязали без моих заявлений, подписи. Пусть также и восстановят лимит в соответствии с договором, без моего физического присутствия.

В один прекрасный день захотел я в космонавты   и решил завести себе космическую карту. Пришел в офис, отстоял "живую" очередь, отделение маленькое так что электронная может и не в тему, но народу когда много, то можно и запутаться. Сели мы значит договор подписывать. Набрали первый вариант, сижу проверяю:- индекс обоих адресов (регистрации и проживания) в договоре вообще не те, вот от слова совсем. Кроме первой цифры ни одного попадания.- в адресе регистрации (переписанного с паспорта) не указан корпус дома, а корпусов 2- в адресе проживания некорректно внесен номер дома - вместо 8а, внесено д.8 корп. а (ну да ладно это со слов)- смотрю на документы и просыпается во мне перфекционист - не влазит текст документа в поля, обрезается текст. Со всех четырех сторон - и номер договора наполовину, и поле с подписью не везде пропечатано и по бокам слова не все влезли. Смысл написанного не теряется, но так неаккуратно... Программисты недорабатывают. А в финансовых документах все должно быть прекрасно.Дальше вопрос - неименную карту брать будете? Я - да ну ее нафиг и галочку даже в квадратике поставил, что не нужна она мне. А в конце договора - Настоящей подписью я подтверждаю "получение не именной карты"! Это как так-то??? Отказался, не отказался, а получение подписью подтвердил. Зашибись, чо. Т.е. при наличии умысла и моей подписи кто-то может сделать неименную карту к моему счету и ничего я потом не докажу (ну юридически).Дальше встал вопрос о согласии на обработку ПД и согласии на получение моей кредитной истории. Спрашиваю - а зачем вам КИ, коль я за дебетовкой пришел? Девушка - Ну на будущее, придете за кредитом или мы вам что-то захотим предложить...  Я говорю, не надо мне ничего предлагать, я если сам определюсь, то тогда и вернемся к разговору. Причем разрешение на получение КИ фигурирует и в согласии на обработку ПД и доступ к КИ и в самом договоре (ну там где я со всем согласен и подтверждаю получение unembossed карты).В итоге беру ручку и вычеркиваю из заключительной части договора два пункта - о согласии на доступ к КИ и получении не именного пластика. Это нестандартное действие ставит девушку в ступор и она звонит начальнику отделения, а тот в категорической форме отказывает в заключении договора. Совсем. Вот либо как мы даем договор, либо никак. Ну да ладно. У нас свобода договора. Встаю ухожу. Видать не судьба мне в космос слетать.Апофеозом сегодняшнего дня стал звонок - Уважаемый имярек, тут дело такое Вам надо к нам зайти. Ну думаю смилостивились. Ан нет, девушка заводя все в систему что-то там нажала и теперь мне надо заявление написать, чтобы вымарать все из системы. И ради этого мне надо, именно мне навестить банк еще раз. На это я не согласился, ни одной бумажки с подписью у банка нет, так что если что и надо, то точно не мне. Сошлись на том, что завтра ко мне кто-то подъедет, чтобы что-то подписать. Даже вот не знаю что они мне предложат  . Подозреваю, что что-то похожее на заявление на расторжение договора  . Правда как можно расторгнуть то чего нет? Я не знаю. Завтра продолжим упражнение если кто-то меня навестит.  Заодно посмотрим как банк с ПД управляется, не полезет ли в мою КИ без разрешения, а то технически все ПД у них есть  В итоге остался в недоумении - то ли в банке так все не уютно, то ли развратил меня банк в котором нет отделений и банкоматов (хотя нет, последние уже есть немного). Оценку не ставлю, хотя комментарий от ПБ с удовольствием почитал бы.

В феврале 2015 года брала телефон в кредит в городе Томске. Просрочила один платеж на 2-3 дня, мне позвонили с головного офиса Хоум банка с Москвы, я им сообщила, что как получу зп сразу же закрою кредит полностью, буквально на следующий день, перезвонила менеджеру уточнила сумму остатка (по его просьбе) и поехала в местное отделение, там написала заявление на закрытие, ещё раз уточнила сумму до копеек и оплатила полностью сумму. Через неделю снова перезвонила в Москву уточнила точно ли оплачено всё,сообщили, что да и счет закрывают. К сожалению уехала в командировку длительную и за справкой не пошла, а потом подумала, что закрыто же, вроде и не к чему. Было это 26.02.2016 г. Дальше живу с чистой совестью, без кредитных обязательств. Пока в феврале 2017 года мне не позвонил менеджер с того самого Хоум банка и не спросил собираюсь ли я оплачивать долг! Приехав в банк, узнала, что я уже год как должна 73 копейки! Не звонка не смс, ничего за этот год не было! Объяснили сбоем в программе. На вопрос будет ли запись в кредитной истории, сказали, что будет, поделать ничего не могут, но счёт закрывают, поэтому ничего страшного. В январе 2018 года обращаюсь в банки с заявками на ипотеку, идет отказ в течение пары минут. Заказала кредитную историю. В ней указано, что с 02.2016 по 02.2017 я безнадёжный должник! За 73 копейки, о которых я даже не знала. В остальном по другим кредитам всё идеально. Исправлять ничего не хотят, поясняю тем,что у них нет такой возможности. В итоге из-за ошибки банка я остаюсь без жилья!

На протяжении нескольких лет борюсь с низким качеством услуг в технической сфере, предоставляемых данным банком. В городе Орле с численностью более 350000 тысяч человек имеет место всего один БАНКОМАТ, который является работоспособным крайне редко. В книге жалоб данного офиса мною написано более 5 обращений, однако безрезультатно, безрезультатны и обращения на горячую линию. В очередной раз, 13 января вечером решил воспользоваться услугами банкомата с целью внесения денежных средств, однако он даже не принимал карту ни кредитную, ни дебетовую. Как я уже сказал, банкомат больше не работает, нежели находится в рабочем состоянии. Неужели у администрации банка, считающего себя ведущим банком страны, нет возможностей установить хотя бы ещё один банкомат, чтобы увеличить вероятность наличия их работоспособного состояния. Почему у других банков, несмотря на банковский кризис (например, банк Авангард), есть возможность содержать на наш город более 10 банкоматов? А В Хоум кредите - один и тот неисправный.  В заключении могу сказать, что работа сотрудников офиса в г. Орле заслуживает высокой оценки - всегда всё оперативно, культурно, а вот работа специалистов технической службы на протяжении многих лет признана мной неудовлетворительной: как касательно работы Интернет-банка, так и касательно работы банкоматов. Прошу передать руководству мои претензии, а также рассмотреть вопрос о добавлении банкомата в городе.

12.01.2018 из интернет-банка отправил заявку на "Револьверную карту". 13.01.2018 со мной связались, сверив все данные, и сказали, что в пн (15.01.2018 ) я могу забрать карту в банке. Оформляли карту рассрочки. Статус карты в интернет-банке "Карта была отправлена 12.01.2018 14:33" . Сегодня также задав вопрос в хоум-чате по поводу карты рассрочки, получил ответ, что она одобрена и мне надо обратиться в банк, чтобы ее забрать и подписать документы, тогда, что ко мне едет почтой? Была ли карта рассрочки  действительно одобрена? Очень не хочется посещать отделение банка впустую. Предыдущие опыт получения карты по почте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046012/

14.01.2018 оформил заявку перейдя по ссылке друга на дебетовую карту "Космос".  Сегодня 15 января ровно в 9.00 на указанный мною номер телефона поступает звонок с номера +7 495-514-10-16. Девушка очень быстро проговаривает приветствие и убеждается, что я оставлял заявку, начинает оформление карты. ФИО, паспортные данные - все, регистрация и фактическое проживание. Причем странное дело ей нужно все конкретно указывать как указано в паспорте, что большими буквами, а что маленькими. Даже не знает, что название города всегда с большой пишется, ну ладно думаю, все терпеливо называю, и она тоже довольно любезна. Спрашивает мой номер телефона, ну я повторяю номер на который на мне звонит и который я указал в заявке. И она мне говорит а Вы другой номер указывали? Я отвечаю что именно тот на который Вы и звоните. Потом просит меня подождать, я жду а ухо то от телефона уже закипать начинает...  И потом она мне заявляет: не могли бы Вы пойти в отделение банка с паспортом и там все оформить, так как у меня номер телефона не совпадает... С ЧЕМ? Спрашиваю - С тем, что у нас в базе. Вот это да! Она мне говорит когда Вы у нас кредит оформляли, то указали номер из 0000000000. Но я никогда и ни у кого кредитов не оформлял вообще. А у Хоума был вклад в 2014 году. И самое главное, что по окончании вклада я писал заявление на отзыв согласия на обработку, хранение, распространение.... моих персональных данных! Следовательно Банк Хоум Кредит нарушает закон о персональных данных! И более того, какая проблема указать тот мой номер телефона который я называю. Тем более, что не я беру у банка деньги, а наоборот!  Потом у меня же не обязательно ВООБЩЕ должен быть номер телефона. Мне отказывают в оформлении карты без телефона? АУ Вы там что совсем уже думать разучились! Вы про ФАС слышали? Про права граждан хоть что-то? Незаконно отказывать человеку в услуге если у него нет номера телефона, если он его поменял, и тем более нарушать закон о персональных данных!

14.01.2018 оформил заявку перейдя по ссылке друга на дебетовую карту "Космос".  Сегодня 15 января ровно в 9.00 на указанный мною номер телефона поступает звонок с номера +7 495-514-10-16. Девушка очень быстро проговаривает приветствие и убеждается, что я оставлял заявку, начинает оформление карты. ФИО, паспортные данные - все, регистрация и фактическое проживание. Причем странное дело ей нужно все конкретно указывать как указано в паспорте, что большими буквами, а что маленькими. Даже не знает, что название города всегда с большой пишется, ну ладно думаю, все терпеливо называю, и она тоже довольно любезна. Спрашивает мой номер телефона, ну я повторяю номер на который на мне звонит и который я указал в заявке. И она мне говорит а Вы другой номер указывали? Я отвечаю что именно тот на который Вы и звоните.Потом просит меня подождать, я жду а ухо то от телефона уже закипать начинает...  И потом она мне заявляет: не могли бы Вы пойти в отделение банка с паспортом и там все оформить, так как у меня номер телефона не совпадает... С ЧЕМ? Спрашиваю - С тем, что у нас в базе. Вот это да! Она мне говорит когда Вы у нас кредит оформляли, то указали номер из 0000000000. Но я никогда и ни у кого кредитов не оформлял вообще. А у Хоума был вклад в 2014 году. И самое главное, что по окончании вклада я писал заявление на отзыв согласия на обработку, хранение, распространение.... моих персональных данных! Следовательно Банк Хоум Кредит нарушает закон о персональных данных! И более того, какая проблема указать тот мой номер телефона который я называю. Тем более, что не я беру у банка деньги, а наоборот! Потом у меня же не обязательно ВООБЩЕ должен быть номер телефона. Мне отказывают в оформлении карты без телефона? АУ Вы там что совсем уже думать разучились! Вы про ФАС слышали? Про права граждан хоть что-то? Незаконно отказывать человеку в услуге если у него нет номера телефона, если он его поменял, и тем более нарушать закон о персональных данных!

Я постоянный клиент банка, пользуюсь дебетовой картой, номер договора: 7209039202. Подключено SMS-информирование, и я получаю SMSпри изменении баланса счета, имею доступ в интернет-банк, где проверяю регулярно состояние счета и веду отдельный регистр по расходам.На прошлой неделе обнаружила, что неизвестно почему баланс в интернет банке стал меньше, чем должен был на 2229,20 рублей, проверила все расходы в интернет-банке, сверила со своими записями, все верно, а остаток по счету не идет. Специалист колл-центра мне ничем не смог помочь, и отправил в офис. Теперь меня ждет разбирательство из офисов, потеря кучи времени из-за ошибки банковской программы, которую я доказать, судя по комментариям на этом сайте и разговору с сотрудником колл-центра, никак не смогу.Вот как можно доверять банку деньги, если он не способен обеспечить их сохранность, и отчитаться по ним, и просто без расходных операций меняет остаток на меньший. Ситуация с Хоумом в общем ужасная, выписок в интернет-банке регулярно получать невозможно, чтобы хоть как то отстоять эти злополучные 2229,20.

Я постоянный клиент банка, пользуюсь дебетовой картой, номер договора: 7209039202. Подключено SMS-информирование, и я получаю SMSпри изменении баланса счета, имею доступ в интернет-банк, где проверяю регулярно состояние счета и веду отдельный регистр по расходам.На прошлой неделе обнаружила, что неизвестно почему баланс в интернет банке стал меньше, чем должен был на 2229,20 рублей, проверила все расходы в интернет-банке, сверила со своими записями, все верно, а остаток по счету не идет. Специалист колл-центра мне ничем не смог помочь, и отправил в офис. Теперь меня ждет разбирательство из офисов, потеря кучи времени из-за ошибки банковской программы, которую я доказать, судя по комментариям на этом сайте и разговору с сотрудником колл-центра, никак не смогу.Вот как можно доверять банку деньги, если он не способен обеспечить их сохранность, и отчитаться по ним, и просто без расходных операций меняет остаток на меньший. Ситуация с Хоумом в общем ужасная, выписок в интернет-банке регулярно получать невозможно, чтобы хоть как то отстоять эти злополучные 2229,20.

Забронировал через Booking.com апартаменты на сумму 44 091 руб. В принципе, я и перешел на Космос, чтобы с выгодой совершать покупки в сфере путешествий, в особенности на такие суммы. Но по невнимательности я оплатил услугу не по ссылке из личного кабинета интернет-банкинга, а с обычной вкладки Booking.com. Дело в том, что при оплате у партнеров по ссылке из личного кабинета оформление сайта ничем не отличается от оригинальной страницы партнера, на которую я перешел через поисковик google.com. Даже адрес в адресной строке отличается лишь несколькими символами. Дело в том, что выбор апартаментов - это довольно длительное и кропотливое занятие, приходится открывать очень много вкладок, сравнивать варианты, а чтобы получить бонус по программе лояльности, Хоум Кредит требует проходить именно по ссылке через личный кабинет, и чтобы покупка была [u]в рамках одной сессии. [/u] Исходя вышесказанного, я оплатил покупку на сумму 44 091 рублей по обычной ссылке Booking.com, при этом упустив возможную выгоду в размере 6% от суммы покупки, которые начисляются спустя 60 дней после окончания месяца выезда из отеля. По поводу 3% за раздел "Путешествия" вопросов нет, в личном кабинете отобразилось, что определена именно эта категория. Величина упущенной выгоды, как я понимаю,[u] [b]2 645,46 баллов (рублей)[/b][/u]. Очень обидно, что из-за этой ошибки приходится терять эту сумму, ведь я мог купить билеты дешевле на другом сервисе, именно поэтому я и выбрал Booking.com, зная, что он является партнером. Деньги за бронь уже вернуть нельзя, чтобы переоформить заказ, ибо таковы были условия бронирования.

На алиэкспресс оплачивал банковской картой Mobile Recharge RUB 100 (пополнение счета мобильного). Деньги с карты списались, но до магазина не дошли. Заказ в статусе "ожидает оплаты". За 20 минут до этого другой заказ был оплачен успешно с этой же банковской карты.Прошу помочь в решении данного вопроса.

Пришла оформить потребительский кредит 14.01.2018г в отделение банка ХоумКредит по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%BA%D1%80%D1%83%D0%B3%20%D1%82%D1%86%20%D0%B0%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.579106%2C55.569858&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCYGwU6wayEJAEdOImX0ewUtAEhIJhpLJqZ1hsj8RowT9hR4xoj8iBAABAgMoATABOMGol66h0f3SyQFA%2BKgBSAFVAACAP1gAYhJyZWxldl9kcnVnX2Jvb3N0PTFqAnJ1cAE%3D&oid=1042081312&ol=biz]Старокачаловская улица, 5А[/url]. Ознакомившись с паспортом и увидев что я уроженка Дагестана, служащая банка по имени Тамара, посоветовавшись со своим коллегой, отказала мне ссылаясь на мое происхождение, хотя прописана и проживаю в Москве, и сказала что кредит выдается только гражданам РФ, "убив" меня своей безграмотностью. В связи с этим инцидентом, считаю, что это отделение банка нанесло мне моральный ущерб и требую в качестве компенсации 200 000  рублей и увольнение данной особы с работы чтобы у нее было время для самообразования. P.S. Копия отправляется в суд города Москвы.

Добрый день. Я приобрела 29.11.2017г. мебель через ваш банк. 13 января 2018г. решила закрыть кредит. Пришла в отделение. И мне сказали, что мой договор не занесли в какую-то базу. И посоветовали каждый день названивать и спрашивать когда внесут?! Это какое-то безобразие, хочу им денег отдать, а они можно сказать не берут. Сегодня 14.01.2018 позвонила в колл-центр сказали, что сделали заявку по моему вопросу, мне тут пришло смс, что ответ получите 13.02.2018г. Очень удобный банк для получения кредита под мебель, бытовую технику и и т.д., но теперь буду задумываться!

Никогда больше не свяжемся с этим банком!!!Платим кредит через карту,постоянно пропадают деньги,не успевая дойти до владельцев!!!И чтобы вернуть их,приходится бегать долго,хотя это вина самого банка!!!Ужасный банк,не связывайтесь с ним!!!

С прошлого года пользуюсь вкладами и дебетовой картой Хоум Кредита. В целом проблем не возникало, за исключением одной. У моей карты Космос не срабатывает бесконтактная оплата примерно в половине торговых точек. В этих же точках обычная оплата работает без проблем. У коллеги его Космос работает бесконтактно везде. Мы специально проводили эксперимент - в одной и той же столовой оплачивали обед. У коллеги сработала бесконтактная оплата, у меня нет. В середине декабря я обратился в отделение с этой проблемой. Можно перевыпустить карту - в тарифе указано, что первый перевыпуск по инициативе клиента бесплатный. Но хотелось оставить эту возможность бесплатного перевыпуска про запас, поскольку тут явный брак карты, а не потеря/порча карты клиентом. В отделении было составлено обращение, ответ на который обещали предоставить 13.01.2018. Ответа на обращение я не получил, карта 13.01 всё так же не смогла бесконтактно сработать в магазине. 14.01.2018 я сходил в отделение, где выяснил, что обращение закрыто с формулировкой "карта исправна". Сотрудница ожидаемо опять предложила перевыпустить карту. Вывод по банку: обслуживание в отделении обычно хорошее, стандартные операции выполняются быстро и без проблем. Но как только возникает нестандартная ситуация - начинаются сложности. Банк выпустил не полностью работющую карту и считает, что это не его проблема. На обращение тоже не было ответа - ни смс, ни звонка. Хотелось бы от представителя банка получить ответ по моей ситуации с картой.

Добрый день! Решил добавить в коллекцию дебетовых карт Космос. Подал на сайте заявку, отзвонились, тут все ок. Пришёл в банк в тот же день, получил неименную карту и подписал все документы. Ждите смс и приходите за именной. Ок.  В пятницу 12.01 приходит смс - карта в отделении, приходите и смайлик. Сегодня 13.01 прихожу в отделение, там творится хаос в формате живой очереди. Жду свой чуть больше часа только чтобы выяснить, что карта ещё не в отделении. Даже не извинился никто. Сделайте уже хотя бы электронную очередь, уменьшите энтропию!  Просто в шоке, давно банк таких ярких эмоций не вызывал. До этого оставил ещё несколько обращений о невозможности с2с и некорректной информации на сайте о работе отделений (приведена информация о закрывшемся  назад отделении). До сих пор без ответа. Будем пробовать делать банк лучше. Вам же не плевать на репутацию от слова "совсем"?

Добрый день!Решил добавить в коллекцию дебетовых карт Космос. Подал на сайте заявку, отзвонились, тут все ок. Пришёл в банк в тот же день, получил неименную карту и подписал все документы. Ждите смс и приходите за именной. Ок.  В пятницу 12.01 приходит смс - карта в отделении, приходите и смайлик. Сегодня 13.01 прихожу в отделение, там творится хаос в формате живой очереди. Жду свой чуть больше часа только чтобы выяснить, что карта ещё не в отделении. Даже не извинился никто. Сделайте уже хотя бы электронную очередь, уменьшите энтропию!  Просто в шоке, давно банк таких ярких эмоций не вызывал. До этого оставил ещё несколько обращений о невозможности с2с и некорректной информации на сайте о работе отделений (приведена информация о закрывшемся  назад отделении). До сих пор без ответа. Будем пробовать делать банк лучше. Вам же не плевать на репутацию от слова "совсем"?

9.01.2018 был оформлен кредит для приобретения товара в магазине DNS по адресу г. Ижевск улица Удмуртская 255, при оформлении был подключен дополнительный пакет на сумму 3 тысячи рублей в виде страховки. В последствии от данной услуги решил отказаться, совершив при этом личный визит в банк на следующий день, решение на заявление отказа от данной услуги рассмотрено 13.01.2018 и вынесен отрицательный ответ. Номер обращения 4680313. Считаю данное решение неудовлетворительным и противоречивым условиям договора (от данной услуги можно отказаться через банк). Прошу Вас разобраться в ситуации.

Оформил кредит на планшет в магазине бытовой техники - М-Видео в ТЦ Оранжевый г. Саратова с программой финансовой защиты 11.01.2018. Каким образом можно вернуть деньги за эту услугу и в какой срок. [Вообщем-то весь порядок] хотел бы отметить, что на мой вопрос при заполнении заявки по поводу наличия доп. услуг КЭ-ом было сказано, что услуги будут видны уже на этапе подписания, не раньше. Ну и касаемо самой услуги, возможно отказа по данной услуге и не делал, но ведь услуга-то подразумевает хотя бы договор, но такого-то не оказалось в папке [соглашусь, что это проверяется на месте, но когда доверяешь очень неприятно спотыкаться на таких мелочах].Очень надеюсь на оперативный ответ. Заранее спасибо.

Дочь имела глупость взять в данном банке кредит. Сегодня приходит смс: «Заявка на выпуск именной карты принята. Карта будет направлена на адрес…». Никаких заявок ни на какие карты в данном банке она не оставляла. Звонит на телефон, указанный в кредитном договоре, ее долго футболят от одного оператора к другому, в итоге попадает к девице, занимающейся кредитными картами, долго пытается узнать, кто и каким образом мог подать заявку на именную кредитную карту, если обладатель имени этого не делала. Вразумительного ответа не последовало. Дочь требует аннулировать эту мифическую заявку, аннулировать карту, если она уже выпущена, на что получает феерический ответ: «Нам все равно, что вы хотите. Карта будет выпущена и выслана Вам. Вы можете ей воспользоваться или нет». Т.е. через Почту России (потерявшую за последнийг од 6 моих посылок без трека) ей якобы пришлют карту, которую может забрать себе почтальон или любой прохожий из почтового ящика, а выплачивать будет она? В сказки об активации только владельцем карты не верится, как заявку написали без "кардхолдера", так и активируют без него же, прецеденты бывали. В итоге нужно тратить свое время на незапланированных визит в банк, писать заявление на прекращение договора займа и закрытие счета. Хотя, с другой стороны, теперь есть повод досрочно выплатить кредит и никогда больше не связываться. Ну и знакомым сообщить. Банк, которого не интересует мнение клиента, надо посылать сразу и как можно дальше.