48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Хочу сказать от всей своей семьи - мамы, мужа и себя (так как вкладчиками являемся все мы) - большое спасибо сотрудникам банка Хоум Кредит на Войковской! Всегда приветливы, доброжелательны, очень компетентны в своей сфере деятельности! И все как на подбор - молодые и красивые) что еще приятнее)Вчера не работал круглосуточной банкомат, и нас с мужем впустили в филиал, хотя работают они до 20ч, а время было 20ч 15мин, и дверь уже была закрыта. Мы с мужем вышли из банка в 20ч 30мин, а все сотрудники еще оставались на месте и только заканчивали работу! При этом вежливо с нами попрощались и не торопили нас, хотя нам надо было положить деньги на 3 разные карты. Побольше бы в разных сферах обслуживания таких сотрудников, было бы намного проще жить) Спасибо за такую работу сотрудников!Ну и "ложка дегтя"... круглосуточный банкомат у входа в этот филиал уже побил все рекорды по количеству сбоев... не раз звонила в колл-центр Хоум Кредита и жаловалась на него, обещали принять меры, но больше, чем на пару месяцев не помогают мои звонки!Господа банкиры, купите наконец новый банкомат!!! Надеюсь, Вас это не разорит, а мы - Ваши вкладчики - не будем испытывать подобных затруднительных моментов! Устраивают и процент вклада и Ваше месторасположение и Ваши сотрудники, неужели менять банк из за банкомата, который отравляет жизнь за наши же деньги??

25 декабря 2017г. оформил карту "Космос" и пополнил на небольшую сумму менее 10 000 руб., в кассе. По тарифам банка на карте должен оставаться неснижаемый остаток для бесплатного обслуживания в размере 10 000р. Планировал пополнить до этой суммы в банкомате Хоум Кредита, но он карту не принял. В колл-центре выяснилось, что карта ещё не активна. В следующий раз заехать в банкомат и пополнить получилось только 30 декабря 2017г. Из-за этого перерыва попал на комиссию 99 руб.Вообще в голове вертелось условие, что первый месяц обслуживания бесплатный, но впоследствии не нашёл этого в тарифах. Но по логике, банку следовало бы сделать более лояльные условия, ведь и те, кто пополняют счёт безналом, рискуют - деньги не всегда поступают тем же днём.

Оформила заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту. С 9/01 поступило 9 (ДЕВЯТЬ) звонков - все с предложением кредитов.  Да ладно бы, можно пережить, просто отбивая звонок, НО! По заявке был один единственный и нерезультативный - мне не удалось объяснить девушке адрес. Не понимает девушка, что в адресе может не быть улицы....  Самой звонить совсем бесполезно, попадаешь исключительно на желающих оформить на меня кредит, постоянно переключают, постоянно срывается связь (или не срывается, а трубку кладут - уж не знаю. Ладно, карта мне уже не нужна, но ПЕРЕСТАНЬТЕ же звонить!

Оформила заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту. С 9/01 поступило 9 (ДЕВЯТЬ) звонков - все с предложением кредитов.  Да ладно бы, можно пережить, просто отбивая звонок, НО! По заявке был один единственный и нерезультативный - мне не удалось объяснить девушке адрес. Не понимает девушка, что в адресе может не быть улицы....  Самой звонить совсем бесполезно, попадаешь исключительно на желающих оформить на меня кредит, постоянно переключают, постоянно срывается связь (или не срывается, а трубку кладут - уж не знаю. Ладно, карта мне уже не нужна, но ПЕРЕСТАНЬТЕ же звонить!

Приобрел в кредит телефон в магазине М.Видео 10.01.2018. При оформлении сотрудником кредитного отдела было сказано, что одобрение возможно только при покупке дополнительной услуги "Финансовая защита лайт", так как у меня была нулевая кредитная история. Данные действия сотрудника незаконны. Прошу разобраться и найти пути решения данной проблемы.

Закройте счет № 40817810790011076045 переведите 28 копеек на любой мой счет я не желаю ехать в банк так как уже был 26.12.2017 и просил вашу сотрудницу перевести весь остаток мне на другой счет а копейки она забыла в иб я уже писал и получил ответ. Здравствуйте, Р-з Б-ч. Для перечисления денег необходимо письменное заявление от Вас. К сожалению, для этого необходимо посетить офис банка.Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.С уважением, Г-а В-я, Банк Хоум кредит. Пока без оценки.

Являюсь собственником номера довольно-таки давно, года два. 25.12.2017 пришло смс, в котором требуют погасить долг по договору (я не являюсь клиентом банка). Сотрудники банка при оформлении договора не хотят или не умеют проверять первичные данные от клиента и потом через некоторое время другие сотрудники банка начинают названивать или направлять смс вообще не связанным с этим банком людям.

Вышло так, что я года полтора не пользовался услугами банка ХКБ, а тут возникла гипотетическая потребность. Решил войти в интернет-банк, но не вспомнил пароль. Решил восстановить, ввел по инструкции номер карты и паспортные данные - безрезультатно, неверные данные. Звоню разобраться  (жду на линии около 10 минут) и вот оказывается, я ввожу неверные данные паспорта. Дело в том, что 2,5 года назад, я поменял паспорт (45 лет), пришел в отделение банка и все новые данные там зафиксировал! Однозначно! Даже отделение где делал помню. НО, как сказал мне сотрудник колл центра, "видимо данные не дошли" (с). Вот так вот работает Хоум Кредит Банк, 2,5 года идут данные, видимо их на телеге не в тот город (страну, планету?) мыши везут. Но может и хорошо... хотел вклад разместить, не буду. Кто его знает, что он них ждать после такого откровения.

5 января 2018 года заказал карту "Космос" банка через интернет по ссылке от акции "Приведи друга". В течение дня мне позвонили, однако первое общение с сотрудниками вызвало лишь негативные эмоции от качества обслуживания. Оператор даже не сразу сообразила, что звонок поступил из банка, а не от меня. Помочь ничем не смогла, да и переключить на специалиста тоже: повесила звонок на удержание, но в течение 40 минут мне так никто и не ответил. Перезвонил снова самостоятельно. На сей раз другая оператор смогла зарегистрировать мое обращение и заполнить анкету. Уточнив по телефону, что я могу получить временную неименную карту в этот же день, до получения основной (именной), я отправился в один из работающих офисов банка в Казани (Зорге, 75). Там выяснилось, что сотрудница из Москвы, с которой я общался по телефону, не только не поставила галочку на получение временной карты (это создало кучу проблем в отделении для оформления временной карты), но и наделала кучу ошибок в ФИО и паспортных данных. Исправление всех этих "косяков" легло на плечи коллектива девушек из офиса. Да, потребовались усилия "коллективного разума" нескольких сотрудников для решения всех проблем (благо народа было не очень много в праздники). За что я им очень благодарен! Им ставлю твёрдую 5! Но за счет работы операторов телефона горячей линии, общая оценка в отзыве снижена на 4. В итоге временную карту все-таки удалось получить и активировать. А сегодня, 11.01.18, я уже получил основную карту и баллы, причитающиеся мне по акции "Приведи друга". В целом относительно банка имеется пожелание: обновить инструменты дистанционного обслуживания клиентов. Интернет банк и мобильный банк выглядят древними, часто глючат. Ну и, конечно, рекомендую дать возможность новым клиентам при оформлении заявки самостоятельно заполнять анкеты со своими данными, дабы избежать проблем с их восприятием операторами по телефону.

5 января 2018 года заказал карту "Космос" банка через интернет по ссылке от акции "Приведи друга". В течение дня мне позвонили, однако первое общение с сотрудниками вызвало лишь негативные эмоции от качества обслуживания. Оператор даже не сразу сообразила, что звонок поступил из банка, а не от меня. Помочь ничем не смогла, да и переключить на специалиста тоже: повесила звонок на удержание, но в течение 40 минут мне так никто и не ответил. Перезвонил снова самостоятельно. На сей раз другая оператор смогла зарегистрировать мое обращение и заполнить анкету. Уточнив по телефону, что я могу получить временную неименную карту в этот же день, до получения основной (именной), я отправился в один из работающих офисов банка в Казани (Зорге, 75). Там выяснилось, что сотрудница из Москвы, с которой я общался по телефону, не только не поставила галочку на получение временной карты (это создало кучу проблем в отделении для оформления временной карты), но и наделала кучу ошибок в ФИО и паспортных данных. Исправление всех этих "косяков" легло на плечи коллектива девушек из офиса. Да, потребовались усилия "коллективного разума" нескольких сотрудников для решения всех проблем (благо народа было не очень много в праздники). За что я им очень благодарен! Им ставлю твёрдую 5! Но за счет работы операторов телефона горячей линии, общая оценка в отзыве снижена на 4.В итоге временную карту все-таки удалось получить и активировать. А сегодня, 11.01.18, я уже получил основную карту и баллы, причитающиеся мне по акции "Приведи друга". В целом относительно банка имеется пожелание: обновить инструменты дистанционного обслуживания клиентов. Интернет банк и мобильный банк выглядят древними, часто глючат. Ну и, конечно, рекомендую дать возможность новым клиентам при оформлении заявки самостоятельно заполнять анкеты со своими данными, дабы избежать проблем с их восприятием операторами по телефону.

Начну свою жалобу с того, что в декабре 2015 года я оформила кредитную карту в салоне Эльдорадо в городе Бавлы, т.к. я плохо вижу подписывала все, что давали на подпись. Была толстая кипа бумаг после получения кредитной карты. Сотрудник попросила активировать карту, и я все данные пин отдала ей. После активации ушла домой, и это моя наивность и доверие к сотруднику. После этого карта мне не понадобилась, и я решила сдать ее, это можно было сделать в отделении. Т.к. в нашем городе его нет, поехала в город Октябрьский Республика Башкортостан в отделение Хоум Кредит Банк, где сдала и заблокировала кредитную карту где-то в конце декабря 2015 году, свидетелем тому мой муж. Все бы да ничего, но меня ждал огромный сюрприз. Решила я оформить кредит в Почта Банк, и мне сообщили, что я не могу получить такую сумму, т.к. на мне висит кредит, и вы можете рефинансировать ваш кредит и получить остаток суммы. Тем самым выяснилось, что на мне висит кредит с 05.12.2015 года, взятый на сумму 189 600 в Хоум Кредит, который я не получала. От шока и увиденного я не знала, что делать. Суммы поступали вовремя и без просрочек и поэтому звонков и не поступало, так бы я узнала и раньше.После чего я обратилась в отделение в городе Октябрьский для выяснения обстоятельств и за помощью, что мне делать в такой ситуации, на что сотрудница банка мне нагрубила, сказав - вы сами взяли, ваше фото, что вы еще хотите. Дала мне только выписку на руки, и я ушла. Я не очень понимаю в таких делах, поэтому решила обратиться к юристу, и мы подали письменное заявление в городе Бавлы для расследования дела. После чего позвонили сотрудники горячей линии, все внятно объяснили, чтоб я обратилась снова в это отделение и написала письменную жалобу и претензию. ОТ сотрудницы этого отделения я не получила внятного ответа и даже не получила, куда ушли эти деньги, ведь по выписке было видно, что были перечислены куда то 39 600+ 150 000. Я хочу по этому факту просить о помощи, ведь я постоянный клиент, и муж тоже. Почему мы страдаем из-за недобросовестного сотрудника, который решил нажиться на беде другого человека. Прошу ваш банк разобраться вместе с полицией. Проведите независимое расследование внутри вашего банка, чтоб таких обманутых клиентов, как мы, не было.

Начну свою жалобу с того, что в декабре 2015 года я оформила кредитную карту в салоне Эльдорадо в городе Бавлы, т.к. я плохо вижу подписывала все, что давали на подпись. Была толстая кипа бумаг после получения кредитной карты. Сотрудник попросила активировать карту, и я все данные пин отдала ей. После активации ушла домой, и это моя наивность и доверие к сотруднику. После этого карта мне не понадобилась, и я решила сдать ее, это можно было сделать в отделении. Т.к. в нашем городе его нет, поехала в город Октябрьский Республика Башкортостан в отделение Хоум Кредит Банк, где сдала и заблокировала кредитную карту где-то в конце декабря 2015 году, свидетелем тому мой муж. Все бы да ничего, но меня ждал огромный сюрприз. Решила я оформить кредит в Почта Банк, и мне сообщили, что я не могу получить такую сумму, т.к. на мне висит кредит, и вы можете рефинансировать ваш кредит и получить остаток суммы. Тем самым выяснилось, что на мне висит кредит с 05.12.2015 года, взятый на сумму 189 600 в Хоум Кредит, который я не получала. От шока и увиденного я не знала, что делать. Суммы поступали вовремя и без просрочек и поэтому звонков и не поступало, так бы я узнала и раньше.После чего я обратилась в отделение в городе Октябрьский для выяснения обстоятельств и за помощью, что мне делать в такой ситуации, на что сотрудница банка мне нагрубила, сказав - вы сами взяли, ваше фото, что вы еще хотите. Дала мне только выписку на руки, и я ушла. Я не очень понимаю в таких делах, поэтому решила обратиться к юристу, и мы подали письменное заявление в городе Бавлы для расследования дела. После чего позвонили сотрудники горячей линии, все внятно объяснили, чтоб я обратилась снова в это отделение и написала письменную жалобу и претензию. ОТ сотрудницы этого отделения я не получила внятного ответа и даже не получила, куда ушли эти деньги, ведь по выписке было видно, что были перечислены куда то 39 600+ 150 000. Я хочу по этому факту просить о помощи, ведь я постоянный клиент, и муж тоже. Почему мы страдаем из-за недобросовестного сотрудника, который решил нажиться на беде другого человека. Прошу ваш банк разобраться вместе с полицией. Проведите независимое расследование внутри вашего банка, чтоб таких обманутых клиентов, как мы, не было.

Кэшбек не возвращается, на вопрос от 05.01.2018 о истечении срока юлят и изворачиваются, ответ: Банк - «Согласно условиям акции, срок зачисления баллов составляет 70 дней с момента совершения операции. Посмотреть условия акции Вы можете здесь: [url=https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Terms_AddInet_20171222.pdf][u]https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Terms_AddInet_20171222.pdf[/u][/url] Вас интересует пункт 6. По операциям от 27.10.2017 срок начисления баллов еще не вышел. Рекомендуем Вам ожидать окончания срока зачисления». Клиент - «27.10.2017 + 70 дней = 05.01.2018, отсчет с момента совершения операции, то есть 27.10.2017 включительно, а значит начисление должно было произойти 04.01.2018г. У Вас другой календарь?». Банк - «Для уточнения вопроса, мне понадобится номера Ваших заказов по всем операциям в  ***** за период с 29.09.2017 по текущий момент». Здесь я недоумеваю, какое отношение имеют номера заказов в интернет-магазине и оплата с карты банка - доступная банку! Клиент - «отправляю принтскрин». Банк - «К сожалению, присланный Вами файл не открывается. Вы можете перечислить номера заказов в ***** прямо в теле ответа на это письмо?» Трачу собственное время на сбор номеров заказов, оплаченных банковской картой Космос при переходе с их страницы «Польза»...Клиент - «отправляю выгрузку инет заказов «в теле письма». Банк - «Ваше обращение зафиксировано под номером 4655162, как только ситуация будет рассмотрена, с Вами свяжется оператор и уточнит данный вопрос более подробно». Где собственно кэшбек, его вручную отправляют в виде личного одолжения? Как долго ожидать ответа на элементарный вопрос? Собственно кэшбек и был основанием для покупки в интернет-магазине, без него и не посмотрел бы в сторону данного интернет магазина, - что это? - обман потребителя чистой воды в целях привлечения средств от собственных клиентов банка, какая сложная и слаженная схема. Просто гении торговли.

Добрый день! Просмотрела весь кредитный договор с приложениями, заключенный с ХКБ и не нашла код субъекта кредитной истории. На сайте ЦБ указано, что код субъекта кредитной истории обычно формируют при заключении договора кредита (как правило, в тексте договора или приложении к нему). Вы можете мне помочь получить код субъекта кредитной истории?

Космос это замечательный продукт, условия просто супер. Очень жду, когда наконец стану клиентом. Но лицо банка это не только продукты, но и обслуживание, с которым сталкиваешься при оформлении и в процессе взаимодействия с ним. Как правило, банки либо сразу проявляются адекватность в каждой мелочи и держат марку, либо косячат на каждом шагу - по мелочи, но косяков много, что подбешивает. К сожалению, Хоум Кредит пока производит впечатление банка из второй группы. В сумме. Оставил заявку в конце декабря - говорят обязательно привезем до декабря (разумеется, не привезли). Тогда же спрашиваю можно ли с курьером договориться о доставке по третьему адресу (не домашний, не рабочий) - говорят, конечно, можно, договоритесь с курьером (разумеется нельзя, обязательно должна быть предварительная локация - работа или дом, встреча возможна в радиусе километра, причем локацию мне сами назначили - дом, я бы офис выбрал). С курьером договорились сначала на восьмое января, потом на девятое января (действительно, кто ж ему выдаст карту восьмого, когда все закрыто?). Курьер приехал девятого, тут все четко. Но сегодня утром мне приходит смс, что карта аннулирована - звоните сами за подробностями, никто за вами бегать не будет. Выясняется, что прошло 2 недели с заключения договора, видимо дата декабрьская стояла, хотя подписывал сейчас, что-то там кому-то не передали, поэтому карта аннулируется. Я искренне не понимаю, почему банк не отслеживает процессы. Ладно мое время, но вы не пожалели и свои средства и силы - потрачено время курьера, время юристов, затраты на выпуск пластика и т.д. Инструкции, что делать дальше на каком этапе скудные. На сообщения в чатике приложения отвечают несколько часов. В итоге оставил новую заявку. Друзья, вы можете работать лучше и настроить свои процессы более четко, а также улучшить информированность служб о работе друг друга. Все описанное мной является (я сам признаю это) мелочами, но они определяют восприятие клиентами. Вам успехов, надеюсь все-таки стать вашим клиентом

Космос это замечательный продукт, условия просто супер. Очень жду, когда наконец стану клиентом. Но лицо банка это не только продукты, но и обслуживание, с которым сталкиваешься при оформлении и в процессе взаимодействия с ним. Как правило, банки либо сразу проявляются адекватность в каждой мелочи и держат марку, либо косячат на каждом шагу - по мелочи, но косяков много, что подбешивает. К сожалению, Хоум Кредит пока производит впечатление банка из второй группы. В сумме. Оставил заявку в конце декабря - говорят обязательно привезем до декабря (разумеется, не привезли). Тогда же спрашиваю можно ли с курьером договориться о доставке по третьему адресу (не домашний, не рабочий) - говорят, конечно, можно, договоритесь с курьером (разумеется нельзя, обязательно должна быть предварительная локация - работа или дом, встреча возможна в радиусе километра, причем локацию мне сами назначили - дом, я бы офис выбрал). С курьером договорились сначала на восьмое января, потом на девятое января (действительно, кто ж ему выдаст карту восьмого, когда все закрыто?). Курьер приехал девятого, тут все четко. Но сегодня утром мне приходит смс, что карта аннулирована - звоните сами за подробностями, никто за вами бегать не будет.Выясняется, что прошло 2 недели с заключения договора, видимо дата декабрьская стояла, хотя подписывал сейчас, что-то там кому-то не передали, поэтому карта аннулируется. Я искренне не понимаю, почему банк не отслеживает процессы. Ладно мое время, но вы не пожалели и свои средства и силы - потрачено время курьера, время юристов, затраты на выпуск пластика и т.д. Инструкции, что делать дальше на каком этапе скудные. На сообщения в чатике приложения отвечают несколько часов. В итоге оставил новую заявку.Друзья, вы можете работать лучше и настроить свои процессы более четко, а также улучшить информированность служб о работе друг друга. Все описанное мной является (я сам признаю это) мелочами, но они определяют восприятие клиентами. Вам успехов, надеюсь все-таки стать вашим клиентом

Ваш банк просто поражает своей безграничной безграмотностью и полным отсутствием клиентоориентированности, если к хоум кредит это вообще приемлемо. 2 года не имел контактов с хоум банком по причине отвратительной опыта взаимодействия с банком, постоянных сбоев, не решения многих проблем возникших по вине вашего банка. Вчера 10.01.2018, надеясь на лучшее заключил новый договор договор и что? Опять то же самое, 2-е сутки жду банальный временный пароль для входа в ИБ. Остальные смс от вашего банка приходят, ваш хоум чат и калл центр на грани фантастики кормят завтрами. Что за бред!? Ребята я прошу банальный временный пароль. Или вы только и умеете бедных бабушек и дедушек рвачными процентами грабить?

Перешла по ссылке 5 января, перезвонили 6 января, подтвердили мои контактные данные и все. Сама звоню 9 января, спрашиваю про карту? Сказали, ой, вас не передали на выпуск карты и заявка вне статуса, обещали разобраться и перезвонить на следующий день, т.е. 10 января. Прошел рабочий день, никто не перезвонил, смс не пришло, звоню сама, колл-центр долго ищет информацию, говорят, заявку вашу будут до 19 января рассматривать..  Очень странно, учитывая, что акция до 31 января, пока карту выпустят и в отделение доставят, вся акция закончится. И это МОСКВА. Прошу разобраться, мне удобно получить карту в отделении на Первомайской.

Клиент банка с декабря 2017г. Оформил дебетовую карту из-за относительно высокого % на остаток на счете, и кэшбека при оплате товаров и услуг, в том числе оплате услуг ЖКХ. 10.01.2018 года решил воспользоваться услугой оплата ЖКХ по реквизитам банка. Несколько лет оплачивал услуги ЖКХ дистанционно через Сбербанк, никаких проблем не было. Решил попробовать здесь, на свою голову. Шаблон можно заготовить только в интернет банке, мобильный банк никакой. Шаблоны по оплате услуг за квартиру сформировались без проблем, система опознала платежи как платежи за услуги ЖКХ и предложила ввести в шаблоны номера л/с, что я и сделал, оплата прошла. Проблема возникла при оплате за коммунальные услуги по гаражу (находится в цоколе жилого дома и соответственно оплата услуг по обслуживанию выставляется УК как коммунальные услуги). Шаблон сформировался как и в предыдущем случае без проблем, но запроса номера л/с не было, и сразу прошла оплата обезличенная. А поскольку гараж оформлен на супругу( у нее другая фамилия) то понятно что платеж зависнет в банке получателе или в УК. Обращения к банку в чате с просьбой отменить платеж  - это как в никуда (в отличие от Тинькова, там реагируют моментально и обязательно перезванивают), его заметили только к концу дня - ответ в заголовке отзыва. При обращении по горячей линии заявление приняли, присвоили номер с обещанием дать ответ 24.02.2018 года, т.е. через полтора месяца!!! И это только ответ, который не обязательно будет положительным. Желание быть клиентом этого банка, как вы понимаете, испарилось. Вывод: от добра добра не ищут.

Дома 26.12.2017. г. узнав сумму досрочного погашения кредита, по договору 2258338103, сумма 11 300 (округлил), поехал платить в отделение банка г. Казань, ул. Восстания, д. 42, вся сумма была 100 рублевыми купюрами. И так начинаю вносить деньги в терминал, как на сумме в 9 600, терминал выключается и выдает чек с текстом (дословно): Сбой терминала, спорная сумма 9 100, докладываю остатки денег, что остались, а это 1 700 руб. Обращаюсь к администратору, пишу по заявление. Его рассматривают, очень долго. В итоге банк возвращает только 9 100 руб. Присылает письмо. Текст письма, (дословно): провели инкассацию терминала лишних денег не обнаружили. Я верю своим глазам и не дурак вносить меньше, а потом спорить с банком и выглядеть идиотом, что сам внес меньше. Сумма не значительна 500 руб. И видимо банку она нужнее, внес я остатки, чтобы кредит закрылся, то есть я по кредиту заплатил больше, чем должен был. Либо в банке не компетентные люди, либо, кто-то присвоил излишек терминала. Брал три раза кредит у этого банка,и брал бы дальше наверное, но не ожидал от столь известного банка. 2258338103.