48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Банк неверно рассчитывает погашение по моей Карте рассрочки. После внесения мною очередной суммы денег, она зачислилась с ошибками. Деньги ушли не на 1/3 второго периода, а на 2/3. Мной было указано на эти ошибки ещё 12 декабря, но исправление ошибки до сих пор не произошло. Более того, 25 декабря в моём интернет-банке была рассчитана очередная сумма рассрочки, которую я должна оплатить. Но она рассчитана программой автоматически исходя из неправильно зачисленных погашений в начале периода, и соответственно она неверна. Все мои попытки ускорить решение проблемы тщетны. Сотрудники банка очень долго вообще не могли понять, что я их спрашиваю, а потом всё-таки признали сбой в работе программы погашения, но на этом всё. На мои письма никто не отвечает. При обращении через онлайн-чат банка мне говорят, что решение вопроса по моей заявке всё время откладывается. Сначала была озвучена дата 25 декабря, теперь 6 января. Не факт, что они не передвинут дату решения вопроса ещё дальше. На момент 3-го января не сделано ничего Я боюсь вносить деньги, потому что не уверена, что деньги, которые я сейчас внесу, не пойдут на оплату 3/3 первого периода или ещё куда-нибудь. При неработающей программе погашения нет гарантий, что сумма не распределиться случайным образом, и мне тут же не придёт счёт на оплату ещё такой же суммы немедленно. На просьбу произвести перерасчёт мне никто не ответил. В итоге не понятно что делать. А между тем 14 января истекает срок погашения, и если ситуация не будет решена, то мне засчитают просрочку платежа, и начнут списывать проценты по очень высокой кредитной ставке.  Прошу в кратчайшие сроки устранить ошибку в расчётах и не вынуждать меня обращаться в другие надзорные органы. На данный момент Банк ХК грубо нарушает условия рассрочки и не выполняет свои обязанности по договору.    Всем читателям настоятельно НЕ рекомендую пользоваться услугами этого банка, особенно Картой рассрочки. Банк выпустил на рынок сырой продукт с неработающими программами расчёта. И самое ужасное, что в банке нет специалистов, способных быстро устранить эту ошибку и хоть что-то в этом понимающих. Мою проблему они уже решают ЧЕТВЁРТУЮ НЕДЕЛЮ, а воз и ныне там. Это яркий показатель непрофессионализма.

Добрый день!Сегодня 03.01.2018 в 14:49 произошло списание средств без получения кода подтверждения СМС на сумму 714,00 pуб. при оформлении покупки в интернет-магазине. Обращаю Ваше внимание, что в том же магазине 03.01.2018 в 11:51 ошибочно нажал в корзине кнопку "Оплатить", и мне пришло СМС, благодаря чему я воздержался от случайной покупки.Допускаю, что не владею всей информацией по условиям обслуживания карты, поскольку не смог ни дозвониться на линию консультаций, ни найти что-либо по данному вопросу на сайте банка. В этой связи пока без оценки.

Выражаю благодарность старшему кассиру и управляющему отделения за оперативное исполнение заявки по выдаче денег.26.12.2017 в 14:00 мне сообщили о сделке, которая состоится "сегодня вечером". Ни один банк не смог организовать выдачу без предварительной заявки 4 млн рублей со сроком выдачи "сегодня". Управляющий отделением ХоумКредит и старший кассир пошли мне навстречу и через два часа выдали необходимую сумму. Хотя по правилам банка должны были исполнить заявку через пять дней.

29 декабря 2017 г. он-лайн подписала кредитный договор с этим банком. При согласовании условий предоставления кредита консультант меня уверял, что деньги поступят на счет чуть ли не мгновенно. Но сегодня уже 3 января 2018 г., а денег до сих пор нет... Консультанты сегодня говорит, что деньги ушли 29 декабря (перевод на счет в другой банк), хотя 30 декабря мне такой же консультант сказала, что деньги еще не ушли, перевода не было. Я банально не могу добиться информации - когда был перевод средств? И был ли вообще? Если банк предоставляет обслуживание он-лайн, соответственно он со своей стороны должен обеспечить выполнение обязательств. Таким образом, договор подписан 29 декабря 2017 г., денег я еще не получила, но зато банк уже начисляет соответственно проценты. Отлично! Ужасное обслуживание.

Здравствуйте! 27.12 в М-Видео был взят кредит на сумму 46 782 р. - при оформлении сотрудник сообщил, что кредит одобрен только с финансовой защитой и отказаться от нее нельзя. Как вижу уже не в одном посте здесь - это в чистом виде навязывание услуги и оказывается, что отказаться можно. Если я правильно понял - то в течение некоторого периода с момента взятия кредита я могу написать заявление об отказе от финансовой защите, и вся сумма будет возвращена. Вопросы у меня следующие: - сколько у меня есть времени на отказ от услуги, чтобы возврат был полным - как это сделать сейчас в период праздников - как также отказаться от SMS-пакета Заранее спасибо.

Спасибо банку Хоум Кредит Банк за то что они дают возможность исправить свою кредитную историю и верят в то, что каждый человек может исправиться. Вот у меня кредитная история плохая, но они поверили в меня и одобрили кредит. Спасибо. Я думаю все банки должны следовать такому примеру как Хоум Кредит Банк, что каждый человек может исправится не в зависимости от того, что в предыдущее время у человека могли быть разные ситуации, которые привели к тому, что он испортил свою кредитную историю.

Добрый день. Хотела бы узнать по такому вопросу. Дело в том, что мною была взята рассрочка на общую сумму 44 000, в этот договор была включена программа финансовая защита Лайт. У вас я хотела бы узнать: в какие сроки мне можно от неё отказаться, как мне лучше это сделать и где? Был бы очень признателен. Так как в магазине мне сказали, что эта процедура является обязательной!

Я являюсь клиентом Вашего банка с 2006 г., пользуюсь кредитной картой и товаром в кредит. Мне поступило смс от банка о том, что мне предложен кредит наличными. Я обратилась номеру указанному в смс и мне банк одобрил 182 000 руб. на 4 года, так как заявка действительна 5 дней, а сейчас в праздники отделение не работает, мне для получения кредита нужно было обратится в Эльдорадо, где все время есть сотрудники Хоум кредита, которые могут выдать кредит. Так я поступила. 02.01 я приехала в Ростов по адресу м.Нагибина 17б к специалисту Софье, сотрудник сделал мое фото, копию паспорта, сделала неименную карту для получения средств, распечатала мне график платежей и кредитный договор,мною все было подписано,у меня был свой экземпляр и договора и графика, далее когда необходимо было сделать перевод кредита на мой счет, сотрудник сказала, что ничего не получается, звонила на свою тех.поддержку, руководителю и конце выясняется, что она не уточнила у меня есть ли кредитная карта и якобы из-за активной кредитной карты, она мне не может выдать дебетовую карту для получения кредита! Я обратилась по номеру телефона, по которому мне пришло одобрение, меня попросили отдать телефон сотруднику и через некоторое время сотрудники данного отдела сказали, что кроме как аннулировать мою заявку на получение кредита, они ничего сделать не могут и остается только перепродать заявку! На мои возмущения о том, что это не моя вина, что это ошибка вашего специалиста или какая то техническая неисправность, мне сказали мы сейчас новую заявку сделаем. Далее 2 специалиста делали заново заявки и от банка уже поступил отказ вместо положительного решения! Прошу объяснить что это вообще было со стороны банка это ошибка специалиста и банк готов мне выдать кредит или это уже банк изменил свое решение!? Я потратила время, деньги, силы проехала 300 км., а в итоге, кроме негатива, внятного ответа ни от одного специалиста не получила! Также сотрудник не уточняла есть у меня кредитная карта или нет и судорожно разорвала кредитные договора при мне, а на словах сказала, что моя заявка аннулирована. Прошу разобраться по какой все же причине сложилась данная ситуация!

Я являюсь клиентом Вашего банка с 2006 г., пользуюсь кредитной картой и товаром в кредит. Мне поступило смс от банка о том, что мне предложен кредит наличными. Я обратилась номеру указанному в смс и мне банк одобрил 182 000 руб. на 4 года, так как заявка действительна 5 дней, а сейчас в праздники отделение не работает, мне для получения кредита нужно было обратится в Эльдорадо, где все время есть сотрудники Хоум кредита, которые могут выдать кредит. Так я поступила. 02.01 я приехала в Ростов по адресу м.Нагибина 17б к специалисту Софье, сотрудник сделал мое фото, копию паспорта, сделала неименную карту для получения средств, распечатала мне график платежей и кредитный договор,мною все было подписано,у меня был свой экземпляр и договора и графика, далее когда необходимо было сделать перевод кредита на мой счет, сотрудник сказала, что ничего не получается, звонила на свою тех.поддержку, руководителю и конце выясняется, что она не уточнила у меня есть ли кредитная карта и якобы из-за активной кредитной карты, она мне не может выдать дебетовую карту для получения кредита!Я обратилась по номеру телефона, по которому мне пришло одобрение, меня попросили отдать телефон сотруднику и через некоторое время сотрудники данного отдела сказали, что кроме как аннулировать мою заявку на получение кредита, они ничего сделать не могут и остается только перепродать заявку! На мои возмущения о том, что это не моя вина, что это ошибка вашего специалиста или какая то техническая неисправность, мне сказали мы сейчас новую заявку сделаем. Далее 2 специалиста делали заново заявки и от банка уже поступил отказ вместо положительного решения!Прошу объяснить что это вообще было со стороны банка это ошибка специалиста и банк готов мне выдать кредит или это уже банк изменил свое решение!? Я потратила время, деньги, силы проехала 300 км., а в итоге, кроме негатива, внятного ответа ни от одного специалиста не получила! Также сотрудник не уточняла есть у меня кредитная карта или нет и судорожно разорвала кредитные договора при мне, а на словах сказала, что моя заявка аннулирована. Прошу разобраться по какой все же причине сложилась данная ситуация!

Имею кредитку ХоумКредит. Задолженность всегда погашаю в Льготный период (ЛП). Сумму к погашению для соблюдения ЛП всегда беру из "Рассчетного листа", формируемого в ЛК ИБ. Так было и для расчетного периода (РП) с 25.09 по 24.10.2017 г. (ЛП до 13.11.2017 г.). 10.11.2017 сформировал "Расчетный листок" и погасил сумму, указанную в нем для соблюдения ЛП. Однако в выписке за следующий РП (25.10 - 24.11) вижу проценты за пользование кредитом. Задал вопрос в службу поддержки (через ЛК ИБ) о причине начисления процентов. Получил ответ, что погасил меньше, чем потратил в РП. На мои дальнейшие (неоднократные) попытки прояснить ситуацию с занижением суммы в выписке, сотрудники Банка постоянно твердили одно и то же: потратил я столько-то, а погасил меньше. 29.12.2017 г. получил SMS с точно таким же содержанием, и с "добавочкой" (дословно): "Проценты начислены корректно, удалению не подлежат". [b]Мой аргумент в споре[/b]: при погашении задолженности я руководствовался суммой, указанной в [u]выписке[/u] как сумма, достаточная для соблюдения льготного периода. [u]Выписку мне сформировал Банк[/u], и я это понимаю так, что заплатив сумму [u]по выписке[/u], я полностью [u]выполнил условия[/u] по соблюдению льготного периода. Считаю, что проценты начислены по вине Банка, который предоставил некорректные данные в выписке. На основании вышеизложенного, прошу Банк освободить меня от уплаты процентов за РП 25.09-24.10.2017.

Опишу ситуацию. Оформляю заявку на рассрочку через приложение "рассрочка"от данного банка. Ранее брал рассрочку на технику и исправно ее выплачиваю (сумма некрупная). По новой заявке приходит предварительное одобрение, звонка от магазина с приглашением забрать товар нет, проходит 3 дня, но по звонку в магазин, узнаю что заказ отменён- т.к. бронь действует 2 дня,соответственно товара для меня нет, а заявка висит. Предлагают позвонить в колл центр банка и убрать одобренную заявку. Звоню- говорят уберётся сама через 4 дня. Ок. Проходит 4 дня, заявка висит. Пробую оформить ещё одну- отказ. Опять звоню в колл центр- подождите ещё пару дней и снова оформите заявку. По итогу с такими танцами у меня висит порядка 10 заявок с отказами и только самая первая с одобрением. Иду уже намеренно в магазин к представителю банка. На месте пробует отменить заявку- отменяет, т.к. По итогу одобрения по этой заявке нет, ведь висит 10 отказов, последовавших за ней.Итог- потрачена куча нервов, висит груда отказанных заявок,которых сейчас никак не уберешь, оплачиваю рассрочку исправно и уже не в первый раз, но кредитная история подпорчена из-за незнания специалистов колл-центра, подарок себе любимому на Новый год тоже отменён. Спасибо. По возможности, если есть решение данной проблемы, прошу связаться знающих специалистов колл-центра банка.

Добрый день! На днях подал заявку на карту рассрочки, со мной дважды связывались сотрудники банка для сбора информации. Меня сразу насторожило два момента : 1) По номеру моего то ли паспорта, то ли телефона в Вашей системе обнаружился другой человек, но оператор вроде сразу устранил недоразумение 2) Во время второго звонка у меня спросили телефон коллег с работы, который я отказался дать, так как знаю лишь личные номера. Телефон офиса почему-то не спросили, да и отдел кадров в праздники не работает.  В итоге был отказ в карте рассрочке. При этом у меня прекрасная кредитная история и высокий даже по московским меркам доход, официальный. Свяжитесь пожалуйста со мной для решения этой ситуации, так как пока у меня лишь желание обратиться в ЦБ с вопросом о политике Вашего банка в части качества заёмщиков.

Здравствуйте!27 декабря я купила билеты на автобус. Цена была указана в рублях и средства списались также в рублях. Изначальная цена двух билетов была 2 763 руб., эта цена указана на билетах и в уведомлении об операции, пришедшем на телефон. Однако фактически списалось 2 842,97 руб. В тарифах ничего не указано о каких-либо трансграничных комиссиях при оплате в рублях. Прошу вернуть разницу на счет.

26.12.2017 в 23.31 я оплатил в интернет-магазине товар на сумму 6900 руб., оплату произвёл с помощью карты Хоум кредита. После оплаты пришло смс с суммой списания 6900 руб., аналогичная сумма была указана и в интернет-банке, как сумма списания и в интернет-магазине оплачивая товар! Но 31 декабря сумма списания изменилась с 6900 руб. до 7099.74 руб. Считаю неправильным списание дополнительных денежных средств в объеме 199.74 руб. по прошествии 5 дней с фактического момента оплаты. Учитывая тот факт, что ни в момент списания, ни в момент оплаты, ни по прошествии 5 дней меня никто не уведомил о дополнительном списании, а банк это сделал, так чтобы я это не заметил. Согласен сумма небольшая, но все же неприятно перед Новым годом видеть такое. Так как банком пользуюсь всего месяц, перейдя полностью из другого банка, сейчас начинаю задумываться о том правильно ли я сделал! Хотя до этого момента за этот месяц начал считать его лучшим банком, но вот эта ситуация, как будто испортила все ощущение!  Так же быть может вы поможете быстрее решить проблему с начислениями в программе пользы! Обращение номер 4635426. Это вторая проблема, которая возникла с этим банком! Проблема с начислением баллов по партнёрам в интернет-магазине Kассир.ру., вместо положенных 4.4% начислили всего 1%! Оставлю пока без оценки, надеюсь, что банк дорожит своими клиентами и сможет не испортить новогоднее настроение!

26.12.2017 в 23.31 я оплатил в интернет-магазине товар на сумму 6900 руб., оплату произвёл с помощью карты Хоум кредита. После оплаты пришло смс с суммой списания 6900 руб., аналогичная сумма была указана и в интернет-банке, как сумма списания и в интернет-магазине оплачивая товар!Но 31 декабря сумма списания изменилась с 6900 руб. до 7099.74 руб. Считаю неправильным списание дополнительных денежных средств в объеме 199.74 руб. по прошествии 5 дней с фактического момента оплаты. Учитывая тот факт, что ни в момент списания, ни в момент оплаты, ни по прошествии 5 дней меня никто не уведомил о дополнительном списании, а банк это сделал, так чтобы я это не заметил. Согласен сумма небольшая, но все же неприятно перед Новым годом видеть такое. Так как банком пользуюсь всего месяц, перейдя полностью из другого банка, сейчас начинаю задумываться о том правильно ли я сделал! Хотя до этого момента за этот месяц начал считать его лучшим банком, но вот эта ситуация, как будто испортила все ощущение! Так же быть может вы поможете быстрее решить проблему с начислениями в программе пользы! Обращение номер 4635426. Это вторая проблема, которая возникла с этим банком! Проблема с начислением баллов по партнёрам в интернет-магазине Kассир.ру., вместо положенных 4.4% начислили всего 1%!Оставлю пока без оценки, надеюсь, что банк дорожит своими клиентами и сможет не испортить новогоднее настроение!

После нескольких безуспешных попыток пополнить счёт карты рассрочки в приложении и на сайте банка, обратился в службу поддержки для того,чтобы они помогли вовремя внести платёж и не допустить просрочки. При пополнении с карты и сайт и приложение выдавали «ошибку регистрации платежа». Неоднократно обращался в homechat, абсолютно некомпетентные операторы которого мне так и не смогли помочь! Единственный их совет всегда был: «Обновите приложение», даже тогда, когда я заранее писал, что Приложение обновлено.  Скрины ошибок по просьбе оператора отправлял на e-mail. Туда же отправлял просьбу о помощи, но тоже безответно и безрезультатно...В общем экспериментальным путём и методом проб и ошибок я сам выяснил, что все работает, и приложение и сайт, НО! только, если платёж вносить неполностью, а частями до 10 000 руб. Почему об этом не написано в приложении и почему операторы службы поддержки об этом ни один не сказал - непонятно. Складывается впечатление, что все сделано специально для того, чтобы у клиентов не было возможности вовремя внести платёж ))После всего этого я задал вопрос оператору homechat «Будет ли мой платёж считаться просроченным?» и получил ответ о том, что ПРОСРОЧКИ НЕ БУДЕТ! В информации по карте о просроченных платежах и процентах тоже нет никакой информации. А сегодня, позвонив в банк, я узнал, что был просрочен платеж и рассрочка слетела. Оказывается клиент виноват в некомпетентности сотрудников службы поддержки, в кривом приложении и сайте, не дающем полной информации или инструкции о том, как нужно внести платёж!

После нескольких безуспешных попыток пополнить счёт карты рассрочки в приложении и на сайте банка, обратился в службу поддержки для того,чтобы они помогли вовремя внести платёж и не допустить просрочки. При пополнении с карты и сайт и приложение выдавали «ошибку регистрации платежа». Неоднократно обращался в homechat, абсолютно некомпетентные операторы которого мне так и не смогли помочь! Единственный их совет всегда был: «Обновите приложение», даже тогда, когда я заранее писал, что Приложение обновлено. Скрины ошибок по просьбе оператора отправлял на e-mail. Туда же отправлял просьбу о помощи, но тоже безответно и безрезультатно...В общем экспериментальным путём и методом проб и ошибок я сам выяснил, что все работает, и приложение и сайт, НО! только, если платёж вносить неполностью, а частями до 10 000 руб. Почему об этом не написано в приложении и почему операторы службы поддержки об этом ни один не сказал - непонятно. Складывается впечатление, что все сделано специально для того, чтобы у клиентов не было возможности вовремя внести платёж ))После всего этого я задал вопрос оператору homechat «Будет ли мой платёж считаться просроченным?» и получил ответ о том, что ПРОСРОЧКИ НЕ БУДЕТ! В информации по карте о просроченных платежах и процентах тоже нет никакой информации. А сегодня, позвонив в банк, я узнал, что был просрочен платеж и рассрочка слетела. Оказывается клиент виноват в некомпетентности сотрудников службы поддержки, в кривом приложении и сайте, не дающем полной информации или инструкции о том, как нужно внести платёж!

30 декабря мне нужно было пополнить баланс дебетовой карты. Заехал в одно отделения - там все банкоматы выключены и дикая очередь в кассу. Не стал стоять в очереди, поехал в другое отделение, там тоже выключены банкоматы все, кроме одного, и очередь к нему. Решил пополнить счет через кассу. Обратился к операционисту, сказал, что нужно пополнить баланс карты, карту показал на всякий случай, хоть у меня и нет других счетов в этом банке. Мне выписали ПКО, я внес деньги в кассу. Позже получил СМС о том, что деньги зачислены на карту, которой у меня нет и не было. На счете моей карты денег нет. Техподдержка в чате ошибку признает и обещает деньги когда-нибудь вернуть, срок даже ориентировочно назвать не может. Вот так из-за чужой ошибки лишился немаленькой суммы денег на неопределенный срок и потерял проценты за это время.

На мой номер телефона пришли СМС-сообщения данного характера.Поздравляем с заключением кредитного договора 2262784475! Оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете: hcrd.ru/mcПозвонила в банк по тел.8(495)785-82-22. Я не являюсь клиентом данного банка и никогда с ним не сталкивалась в своей жизни, однако на мой номер телефона оформили кредитный договор, который я не заключала. Я не давала вам разрешения на обработку моих персональных данных, и данное действие уголовно наказуемо. Прошу разобраться в ситуации, удалить мой номер телефона из базы банка Хоум Кредит и не беспокоить впредь. В противном случае, если Хоум Кредит позволил себе как-то присвоить мне кредитный договор без моего ведома и личного присутствия, буду подавать иск в суд.p.s. оператор банка разговаривал по-хамски и бросил трубку.

Похожий отзыв я уже писал 04.04.2017г. тогда покупал товар на AliExpress, ХКБ вернул незаконно списанные деньги.23.12.2017 года я купил на сайте ASOS товар (одежда - обувь) на сумму 3 660.00 руб. счет ASOS выставил в рублях и я оплатил указанную сумму из дебетовой карты Космос, а чуть позже 25.12.2017г. ХКБ списал с карты 3 785.80 руб. и таким образом опять обдурил меня на 125.80 руб. деньги конечно небольшие, но не хочу быть обманутым. ХКБ, прошу Вас вернуть мне на карту излишне и незаконно списанные средства в размере 125.80 руб.  http://images.vfl.ru/ii/1514651444/7ab66fb9/19968334.jpg http://images.vfl.ru/ii/1514651550/6a866371/19968350.jpg http://images.vfl.ru/ii/1514651599/cdc60dc8/19968356.jpg