44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Отвратительное обслуживание.

В мобильном приложении в чате решить вопрос не возможно - чат просто не работает- отправляет на сайт. Зачем вообще этот раздел в приложении, если он уже как пол года не работает? А если у клиента нет желания через браузер заходит. Уровень сервис как в 2009 году. 

Чтобы зайти на сайт при входе необходимо ввести данные паспорта, ок , вводим, заходим в чат и опять чтобы получить информацию по интересующему вопросу надо заполнить форму с паспортными данными . Что это за маразм? Чтобы задать элементарный вопрос по программе лояльности, мне с собой паспорт нужно носить?

Оператор вообще отвечает в хамской манере, после каждого ответа пишет "еще есть вопросы?", "если нет вопросов - до свидания". Ответы очень односложные , оператор не дождался моего ответа и закрыл диалог, хотя у меня еще остались вопросы. Просто кошмар , а не отношение.

Кроме того, банк ввел "приятный" сюрприз - лимит по кэшбэку в 1000 рублей) Смысл пользоваться тогда вообще какой?? У меня трат больше, возвращается максимум 1000.  

Хочу поделиться моим мнением от работы сотрудника поддержки банка через приложение. Недавно у меня возникли проблемы с обновлением приложения банка, так как его убрали с гугл-плея, и я был в тупике, потому обратился за помощью в поддержку банка через приложение. Однако, обратившись за помощью через чат поддержки внутри приложения, моя ситуация стала гораздо легче. Сотрудник не только подсказал по поводу работы приложения, но и старался вникнуть в мою проблему, упрощая процесс пониманя для меня. Он подробно объяснил, как мне правильно обновить приложение, добавив про нюанс с системой телефона (андрой или айос). Ответ был быстр и развернут. Я получил инструкции пошагово, и все мои вопросы были четко и понятно разъяснены. Отношение профессиона было дружелюбным. В итоге, все прошло гладко. Я признателен и благодарен за помощь, которую мне оказали. Это этот маленький пример, как и некоторые другие мои обращения в поддержку до этого, который показал, как банк ценит своих клиентов.

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда происходит списание средств с кабинета. Подсказала, когда оптимально делать платеж и как не допустить просрочки. Время консультации 29.05.2024. Табельный номер 4*****. Имя менеджера Мария. 

Обратилась в банк по вопросам задолженности , попала на сотрудницу Марию очень компетентный сотрудник , все объяснила научила пользоваться приложением , посмотрела всю кредитную историю , сроки рассказала как лучше вносить платежи пошагово в приложении и помогла решить еще ряд вопросов , доброжелательная и опытная , благодарю побольше бы таких сотрудников!

29 мая около одиннадцати часов дня я обратился в поддержку для уточнения условий по потребительскому кредиту. Специалист Валерия довольно подробно мне всё обьяснила и мы произвели предварительный расчёт. Предложенная ставка меня не устроила, и я отказался от кредита. Тогда Валерия предложила мне рассмотреть рефинансирование по кредитной карте. Ранее я пользовался этой услугой, но оказалось в Хоум банке совершать рефинансирование можно несколько раз в год. Комиссия на повторное рефинансирование  составляет 1% в месяц, и это гораздо выгоднее, чем проценты по потребительскому кредиту. Предложение меня очень заинтересовало, думаю что обязательно им воспользуюсь. Отдельное спасибо оператору за вовремя предложенную рекомендацию.

В начале апреля оформил кредитную карту 120 дней без процентов от банка по Акции «Оформи карту с подарком», по условиям которой при покупке от 5000р в течении 30 календарных дней за счёт кредитных средств положен бонус в виде 1000 баллов.

Согласно п.6 правил проведения и Условий участия в Акции 

 «Оформи карту с подарком» бонус выплачивается в течении 30 календарных дней с момента выполнения условий акции. Но бонус я так и не получил.

Предварительно в середине мая я обращался в поддержку банка через мобильное приложение, где в чате сотрудник банка мне написала, что я являюсь участником данной акции.

А сегодня когда подошёл срок выплаты бонуса ч узнаю с том же чате что уже не являюсь участником акции.

Возникает вопрос компетентности сотрудников банка которые вводят в заблуждение клиентов.

Оформил кредитную карту системы МИР. Но, так как оплачивать телефоном мне не очень удобно, то запросил в личном кабинете именную карту на физическом носителе с получением в отделении банка. 13 мая 2024 года мне прислала SMS сообщение менеджер Миляуша с просьбой перезвонить, чтобы договориться о деталях встречи и передать карту. Это оказалось очень кстати, так как на звонки с незнакомых номеров я обычно не отвечаю. В результате договорились о встрече на удобное для меня время. Миляуша приехала вовремя, не поленилась сама подняться в квартиру и вручила карту, попутно объяснив как пользоваться личным кабинетом. 

Гасила кредитную карту, вносила платежи частями, сумма на карте превысила лимит и имелись собственные средства, которые предлогалось вывести через СБП без комиссии, при попытке вывести выдавала комиссия, что меня смутило, обратилась в чат поддержки, где мне объяснили что эта сумма ,это ещё не начисленные проценты по карте за использованный период довольно доходчиво и предоставили остатки по счетам

Когда я оформляла себе кухню я взяла кредитку от Хоум банка и мне приглянулся этот банк.И мне нужно было перевести деньги с него на Тинькоф но я не знала по комиссии и я обратилась в официальную группу соцсети,не много подождала подключение специалиста который предоставил полную информацию по моему вопросу.Спасибо за быструю консультацию 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

29 мая 2024 года в 02:09 я написал в онлайн-поддержку банка с целью выяснить, получу ли я бонусные 1000 баллов за покупку от 1000 рублей по новой карте. В чат подключилась оператор Милена и ответила мне, что я участвую в акции, а это значит, что я получу свои бонусы). Также она скинула мне ссылку с подробностями акции. Вообщем, я доволен ответом Милены и работой дистанционной поддержки!

28 мая 2024 года я обратилась в чат мобильного приложения Хоум банк с просьбой рассказать, когда нужно выбирать категории повышенного кэшбэка. В 18:31 мне ответил оператор Ирина. Она подробно и в то же время без излишней информации разъяснила, что лучше выбирать в конце месяца на новый месяц. И что если я выбираю категории в течение текущео месяца, то начисление происходит с момента выбора категорий. После обращения в чат вопросов у меня больше не осталось, благодарю оператора Ирину.

В январе 2024 года в банке проходила акция «Акционные баллы за покупки в интернет-магазине Ашан». 18.01.2024 из личного кабинета Пользы я перешла на сайт Ашана и совершила покупку на сумму 15000 рублей, оплатив ее дебетовой картой Польза. По условиям акции в течение 90 дней должны начислить кэшбэк 15%. Поскольку за 3 месяца баллы не появились, 22 апреля в чате мобильного приложения составили обращение 17692953. По запросу банка я предоставила скриншоты перехода на сайт ашана, номер заказа, чек. В течение месяца сроки рассмотрения постоянно переносились (много автоматических смс), а 27 мая обращение закрыли без объяснения причин. На сайте банка в разделе жалоб и обращений я оставила послание с описанием ситуации. В чате мобильного приложения попыталась составить новое обращение. На форуме "Храни деньги" задала вопрос официальному представителю. Итог: ни один канал не работает. Спустя 4 месяца банк не хочет платить обещанное!

Добрый день! По рекомендации друзей решила стать клиентом Хоум Банка и заказать кредитную карту 120 дней без процентов. Оформление заявки прошло нормально, хотя все висло несколько раз, и была согласована дата доставки 27 мая. Причем накануне - 55 подтверждений, подтвердила интервал с 14 до 18, специально взяла отгул на это время. Утром 27 мая была на совещании и не смогла ответить на звонок курьера, сразу перезвонила, как освободилась - мне сказали, все , ваш поезд ушел, теперь ждите звонка завтра. Пол-дня у меня неоплачиваемый простой, ну ладно, на следующий день 28 мая была на телефоне прямо с утра. Был какой-то звонок от совершенно отмороженного человека, он сказал что курьер Хоум, и тут же все разъединил. Я стала перезванивать - он сбрасывал звонки. Позвонила в колл-центр, оформили жалобу, сказали что привезут карту с 14 до 18. Опять помчалась домой, стала ждать. Никто не позвонил и не приехал. Такое ощущение, что курьеры так себя ведут, чтобы никуда не ездить и снизить себе нагрузку. Но зачем тогда афишировать услугу, которую Вы не можете предоставить? Это просто неуважение к клиентам, издевательство!! Люди серьезные, занятые, как можно так относиться ко времени клиента. Слов нет...

Привет.

Хотела получить помощь в чате приложения, а оно не работает. От слова совсем. Бот пишет идите в интернет банк на сайт. 

Пошла на сайт, зашла в личный кабинет, пишу в чат 24.05.2024 с проблемой не корректно списанных баллов за возврат покупки. Сотрудник составил обращение на который я получила ответ: «Обращение 17844585 решено. Мы проверили начисление баллов по вашим покупкам, все баллы начислены правильно. Спасибо, что активно пользуетесь картой! Рады, что она вам помогает экономить на повседневных покупках. При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222» 

Смешно? Мне тоже.

Вопрос 🙋 

Как ваш якобы «эксперт» читал суть обращения? Мне ещё раз приходится обращаться с глупым вопросом.

Сегодня 28.05.2024 пишу повторно в чат. На удивление идентификацию не предложили. Оператор Ксения мне сообщает, что ответ, который мне направили сотрудники по итогам рассмотрения обращения ошибочный. Отличный сервис ничего не скажешь.

14.04.2024 обратился в чат банка,так как не поступила выплата по спецпредложения , оператор Юлия быстро приняла решение составить заявку ( обращение) и на следующий день выплата была произведена. Очень удобный сервис чата и быстрое решение проблемы.Рекомендую данный банк . Пользуюсь не первый год и все устраивает и обслуживание и плюшки.

Здравствуйте. История началась с того, что мне попалась категория повышенных баллов на ремонт, чем я и воспользовалась. Совершила несколько крупных покупок в строительном магазине, но из-за ошибки продавца пришлось делать возврат двух покупок и совершать покупку заново, чтобы прошла скидка. В итоге я сначала видела 1000 баллов, а потом стало -1 балл!! Как так?? Позвонила, оператор Светлана создала обращение, обещала, что мне помогут. 

Офоримил кредитную карту 120 дней без %по ссылке блогера с приятным бонусом сертификат на озон и 1000 бонусов при онлайн тратах от 1000₽! Получил карту,курьер Александр быстро всё оформил отключил плотные услуги! Осталось узнать как работает программа лояльности! Написал в онлайн-чат с просьбой рассказать как всё работает! Оператор Елена рассказала, что нужно подключить программу Польза,тогда будет начислен приветственный кешбек! В рамках чата подключили! На кредитных картах возможно подключить услугу на 14 дней бесплатно ( так услуга стоит 149₽/мес)я совершил тараты и вернулся бонус ещё + за первую покупку в сервисе доставке еды20%, что очень порадовало. Затем отключил опцию. Сейчас жду свой сертификат) 

Пока Банк Устраивает!

17 мая получила кредитную карту от курьера Ольги, девушка приехала чётко в указанный интервал с 11:00 до 13:00 В момент подписания выяснилось что оказывается карта была оформленна таким образом что в некоторых местах при составлении договора в интернет банке на карту нужно было передвинуть ползунок с платных услуг. У меня в данном случае были подключенны СМС информирование и ежемесячное обслуживание, меня это растроило, но курьер сказала что не стоит переживать и если Вы сегодня позвоните в банк и объясните ситуацию, то сотрудники пойдут на уступки всё отключат и списаний не будет, главно не затягивать со звонком в кол центр. Так и сделала, доброжелательный сотрудник Тимофей мне помог и всё отключил без списаний. Спасибо.

Примерно в середине мая получила курьером кредитную карту, когда попробовала в магазине ей расплатиться, она не сработала, решила позвонить на горячую линию, взяла трубку Мария, которая мне и помогла решить данную проблему, так же был интерес разобраться как загрузить карту в Mir Pay для оплат бесконтактно и тут работница банка мне всё также объяснила и рассказала как это работает.

Спасибо Маше, приятно было с ней общаться.

Брала телефон в кредит, чтобы его оплачивать без процентов, заказала дебетовую карту. Девушка привезла на следующий день, предварительно позвонила и уточнила удобное для меня время доставки. Рассказала о преимуществах, объяснила и показала , как активировать карту. Всем довольна, кредит оплачиваю с лёгкостью.