48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Есть такая песня:"всё выше,и выше, и выше..." В отношении банка подошел бы слоган:"Всё хуже,и хуже и хуже!!!". 

В 12:37 обратился в чат за помощью (в 12:40 написал о желании решить проблему через работника банка, а не через бот(ибо у него ни разу не получилось что-либо решить)).

Сейчас 18:32, в чате ти-ши-на...

Здравствуйте, в 21.03 обратился в отделение банка по адресу Сергиев посад, ул. кооперативная 3, сразу скажу что по поводу качества обслуживания сотрудником банка у меня вопросов нет, это лучший сотрудник банка Хоум кредит что я встречал за 3 года, потому что остальные были супернекомпетентны и не знали даже условия по финансовым продуктам банка.

Обратился с целью закрыть кредитную карту 120 дней, т.к. проценты по ней были на уровне МФО и совершенно не устраивали меня, особенно в сравнении с другими банками. В процессе закрытия выяснилось что имеется задолженность по карте, что нужно доплатить ещё некоторую сумму, которую видно только через компьютер сотрудникам банка (хотя я погасил всю задолженность за день до рассчетного дня) По всей видимости о задолженности я должен был узнать через 2 рассчетных периода, аж 4 апреля, учитывая что в приложении вся задолженность полностью погашена и никаких долгов не числится, в мобильном приложении сотрудники банка очень долго копались и пытались найти где посмотреть, но так и не смогли.

Я даже не буду говорить что при закрытии счета мне в кассе выдали не всю сумму, вместо 53 копеек - 50 копеек, это мелочи Никогда при полном погашении задолженности до рассчетного дня в других банках никаких проблем не возникало, гасится сразу и целиком и через месяц не всплывает. А тут полный треш, впрочем как и всегда 

Ещё раз повторюсь, сотруднику благодарность, помогла закрыть карту и решить вопрос, банку оценку кол с минусом и предостережение всячески его избегать.

Примерно месяц назад оформила кредитную карту через мобильное приложение. При оформлении нельзя было выбрать адресом доставки отделение банка. В связи с тем, что слоты доставки 10-14 и 14-19, указала рабочий адрес. Плановая дата доставки была почти через 2 недели - 6 марта. 6 марта курьер до меня не дозвонился, доставку перенесли на 7 марта. 7 утром со мной связался курьер, сказал, что сможет привезти карту к 14 часам. В связи с тем, что в данное время у меня не было возможности принять карту из-за рабочего совещания, договорились, что карту доставят 9 марта с самого утра. Но 9 марта никто не позвонил. Как и 10. И 13. А дальше вы поняли... При этом меня абсолютно никак не информировали о смене даты доставки, она просто каждый день переносилась на следующий. В какой-то момент (не отследила, к сожалению) адрес доставки вместе моего рабочего внезапно поменялся на адрес отделения. 16.03 не выдержала и написала в чат техподдержки с вопросом, когда же все-таки доставят карту. Ответили, что 20.03 с 10 до 14. И это точно, абсолютно точно-преточно. Просят извинения за задержку, но сейчас задержек не возникнет, это окончательная дата доставки. Уточнила также, по какой причине сменили адрес на неудобный мне. И у техподдержки почему-то не нашлось никаких данных о том, что адрес меняли. И пытались убедить меня в том, что доставка в принципе возможна только в отделение. Звонивший насчет доставки курьер, видимо, мне приснялся. 

Ну и собственно на часах 23:00. 20 марта. В приложении статус доставки: "ожидайте доставку карты сегодня с 10:00 до 14:00".

Все мои сегодняшние сообщения в чат техподдержки проигнорированы.

Думаю, что наши пути с Банк Хоум Кредит на этом разойдутся.

И не из-за того, что мне очень срочно нужная кредитная карта. По большому счету мне она не нужна. Из-за абсолютно пофигистического отношения к клиентам, за игнор и некомпетентную техподдержку. 

История обмана с начисления Кэшбека начну с самого начала. Каждый месяц банк предлагает повышенный кэшбек на несколько котегорий ( фото) что я и сделал. 16.03.23 Я обратился в мед.центр где оплатил услуги на сумму 32.800 ( фото), ждал пока начислят обещанный кэшбек, но в личном кабинете уведомления что раз я оплатил собственными средствами, кэшбека не будет. На мой резонные доводы что средства на карте были только кредитные специалисты контакта центра верить не хотят. Я пару дней бился об стену операторов доказывая что средства кредитные, что вы это можете посмотреть в вашей системе, но увы отрицают. Мой последний довод, если это собственные средства значит могу не возвращать, отвечают что кредитные надо вернуть)! Парадокс, как начислять кэшбека это собственные, как возвращать это кредитные. Представляете за 5% кэшбека идут на такой обман,юлят... P.s на все обращения , и все что касается операций, Я сделал скриншоты в свое доказательство.

Этот банк по запросу третьих в отделении банка по адресу :

Дополнительный офис № 51/01 Хоум Кредит Банк

г. Мурманск, просп. Ленина, д. 60

Выдал всю информацию, являющееся моей банковской тайной третим лицам. А именно - какие продукты банка у меня открыты, сумма кредита, сумма по кредитной карте.

Рекомендую никогда с этими не связываться, а если связываться, то не платить им ни копейки. 

Сотрудники общаются фамильярно, не знают даже базывых правил орфографии и принципов делового общения. 

Решил я уменьшить сумму платежа по своему кредиту, зашел в раздел внести досрочно и ввел сумму, оказалось если вношу 45 тысяч. то сумма платежа уменьшится с 7 до 6 тысяч. думаю классно внес. Прошло 2 недели. спрашиваю у оператора а почему сумма не меняется? Мне ответили поменяется перед платежем. Окей. ждем. Сегодня опять спрашиваю. оказывается у меня убрали срок -3 месяца, потому что я брал кредитные каникулы. Только вот с чего вдруг? При внесении платежа ясно написано что уменьшается платеж, ни о каком сроке речи нет. Почему никто не предупредил об этом? почему разработчики приложения не додумались сделать нормальное френдли приложение? Самое странное что нигде ведь не указано что уменьшается срок, в калькуляторе написан платёж, в описании платёж. Просто наглым образом делают как хотят. основной причиной моего досрочного платежа было уменьшение суммы, так как нынешнюю сумму мне некомфортно платить. Отправил запрос в службу поддержки по номеру телефона( Ужасный чат. раза 3 писал и ответ вообще не пришел, вот так вот они заботятся о клиентах) чтобы меняли платеж. если не поменяют рефинансирую кредит и будем прощаться с ним

Я являюсь действующим клиентом ООО «ХКФ Банк», а также у меня есть займ в МКК «Купи не копи» (№ договора 50253*****). 02.03.23 г. я вносил очередной ежемесячный платёж через банкомат отделения банка в размере 35000 руб., 03.03.23 г. платёж так и не поступил на счет, а дата списания по графику у меня 04.03.23 г. В памятке и в чеке банка указано, что денежные средства через данный канал погашения зачисляются на счёт на следующий рабочий день. Я позвонил на горячую линию 04.03.2023г. (в дату списания) для заказа ЧДП на 35000 руб. и уточнения о зачислении денежных средств на счет, оператор ответил, что денежных средств на счете на тот момент не было (через несколько дней они появились на счете, списался ежемесячный платеж, но ЧДП так и не прошло) и посоветовал оставить обращение. Оставил обращение № 15286901, его приняли на рассмотрение до 11.03.23. Позже поступило смс-сообщение о том, что обращение в работе до 16.03.23. Но, к сожалению, моё обращение банк так и не рассмотрел и о новом сроке рассмотрения не уведомил. Это уже второй мой негативный опыт работы с банком за последние 3 месяца, что очень печалит. Просьба дать обратную связь.

У меня бомбит, даже ещё раз описывать не хочется.

1. Оформила кредитную карту 120, но получение указала нечаянно в связном по месту регистрации, а не факта, а мне туда не надо. Сразу же обратилась в чат. Сотрудник перезавел заявку(видимо, в мотивацию ему это пошло, а не надо бы), уверил, что карта будет только виртуальная, без пластика, думаю, ну, ок. Потом захожу в приложение и вижу, что пластик, блин, будет доставлен по месту регистрации письмом! Вот этого вот нельзя было допустить совсем! Я снова сразу в чат, говорю, что не надо по месту регистрации, если будет пластик - тогда по фактическому адресу! Мне отвечают, мол, да, карта придет по фактическому адресу. Ок, говорю, тогда могу в офисе забрать ее? Ответом было "да, в любом". И что вы думаете? Карту, (тут был мат), отправили по месту регистрации! Хотя два сотрудника сказали, что такого не будет! Я специально и обращалась в чат, чтобы карта туда не ушла! Далее уже с другой сотрудницей приняли решение перевыпустить карту, но это же влияет на лимит перевыпуска без комиссии. Жду смс с поступлением карты в офис. Но, блин, как те сотрудники меня уверяли, что карта не уйдет по адресу регистрации, а в итоге ушла?

2. Дебетовая карта. Стянула с карты 30тыс, взяли комиссию 199. Откуда комиссия? Лимиты на превышены! По обращению ответ, якобы превышены, в чате скидываю скрины, что даже у меня в лимитах отражается, что лимит не превышен, прошу указать операции, исходя из которых было принято решение, что лимит превышен. Сотрудник просто копирует свое же сообщение и покидает чат. Рукалицо просто.

Верх некомпетентности, я понимаю, когда один-два таких попадаются, но когда такие ВСЕ, и из них лишь один-два понимающих, а не попугаев, которые не делают ничего за свой оклад.

Я, на самом деле, очень лояльно отношусь к сотрудникам, так как сама всю жизнь в банковской сфере, и в ХКФ работала, но это уже какой-то трэш.

Здравствуйте! Вчера 16.03.2023 года я оформляла кредит заявку подавала онлайн, потом пригласили в офис по улице веденяпина 1б в нижнем новгороде, оказывается кредит одобрил купи не копи оформили, сотрудница такая наглая навязывала две страховки, причем об одной умолчала, а вторую говорит как перечислят деньги на дебетовую карту подойти просила чтобы 5000 они у меня списали за какой то полис, я прямо там стала звонить на горячую линию мне сказали что оформили две страховки полис вот этот 5000 и Хоум Кредит Страхование 5709. За Хоум Кредит Страхование сразу взяли, а 5000 должны были списать потом, но сотрудница услышала как я разговариваю по горячей линии отказалась оформлять полис и 5000 мне оставили, это какбуд то обман какой то. Да еще и говорю дайте мне договор страхования Хоум Кредит Страхование, она сказала мы только этот полис должны были оформить, я говорю мне сказали две страховки она мне наотрез отказывалась давать договор второй страховки я планировала отказаться поэтому он мне нужен был, и только после того как я сказала что я об этой страховке знаю, скрепя зубами согласилась, попросила подождать пару минут, дала. Но я вчера звонила в банк спрашивала как можно отказаться от страховки мне сказали сначала что надо звонить в страховую, я звонила но там только робот дает ссылку. А сегодня звонила опять в банк, уже сказали что отказ от страховки надо писать в самом отделении банка где оформлялся кредит, я сегодня послала на адрес страховой, но я читала отзывы что они бывает даже корреспонденцию не забирают, как мне лучше поступить и правильнее в банке писать или я правильно сделала что в Страховую послала документы. А то у меня еще не прошел период охлаждения 14 дней, хочется вернуть 5709, я конечно все понимаю, операторам банка хочется процент поиметь со страховок, но и мы не богатые чтобы класть в карман вашим сотрудницам деньги свои кровные, тем более кредит у меня всего на пол года. И по горячей линии сегодня вашего банка со мной так разговаривали, как будто я обязана застрохаваться, это дело добровольное, еще ваша сотрудница вчера при оформлении кредита, когда я сказала что страховка дело добровольное и не должно принуждаться, как кстати и написано в договоре страхования, но она сказала страховка будет и будете ее оплачивать таким тоном, когда я спросила а если я откажусь, тогда не будет кредита она сказала. номер договора 50******04 С-ва Любовь А.

20.02.23 пришло сообщение об участии в акции Дарите подарки с кэшбэком: получите до 7% кэшбэка за покупки вашей кредитной картой до 12 марта. Размер кэшбэка зависит от количества покупок от 500 рублей: От 15 покупок 7% кэшбэка, От 10 покупок 5% кэшбэка, От 5 покупок, 4% кэшбэка Кэшбэк начислим баллами Пользы, 1 балл = 1 рубль.

В акции принимают участие кредитные карты «Кредитная Польза» и «120 дней без %». 

В полных условиях сказано, что архивные карты Польза не принимают участия, но уведомления клиентам, имеющие эти карты, были направлены.

Ответ в чате: Вам предлагают участвовать в акции, так как Вы можете оформить карту "120 дней без%" и получать выгоду в кэшбеке до 7%.

Обратился к представителю банка на banki.ru, ответа нет с 21.02.23. Акция уже закончилась.

Обслуживание клиентов плохое. 

Добрый день, ситуация такая. В данном банке "Хоум кредит", ужасная чат помощь , а вместе с тем и горячая линия.

У меня не адекватно работает в приложение банка, т.е. по дебетовой карте не отражается сумма потраченная за текущий месяц или прошлые месяцы, а также ранее она делилась на категории. 

Сейчас не работает эта функция никак. Задавал вопросы в чат. В чате это не помощь , а общение для дураков. Вобщем там ничем не помогли.

Далее обращался на горячую линию, отдельный вопрос банку почему у вас горячая линия платная ( т.е. обычный номер - платишь за звонок как с обычным абонентом, но линия всегда занята и приходится долго ждать ,тратя свои деньги за ваше кривое приложение)  

Далее всё таки оставил заявку по горячей линии на устранение неисправности и ничего не устраняют уже пол месяца.Звоню на горячую линию подтверждают заявка была принята и ничего не делают. Такое вот отношение к своим клиентам и продуктам банка!!!!!

Все очень долго. Суть вот в чем .Мне нужна справка. в 2011 ггоду при получении кредита был открыт какой-то счет не кредитный. он всплыл только сейчас, когда прокуратура проверила справку о доходах за 2022 год.При этом в личном кабинете налогоплательщика этот счет не фигурировал . Сейчас для коррупционной комиссси мне нужна справка, вкоторой будет написано , что по этому счету не было движения средств с такого-то по такой-то годы. С 6 марта я звоню, пишу в чате, хожу к вашему сотруднику в нашем городе. НИЧЕГО. зато мне пытаются впулить еще не знамо что! Класс! Мне 5 раз прислали справку для гос. служащего в личный кабинет банка. ЗАЧЕМ? Мне бы и одной хватило. Мне нужна справка особого образца. Обещали сегодня до 18.00. Но пустота . Терпение лопнуло!!! вчера вот такое было сообщение "Евгений, всю информацию передал, обращение зафиксировал, чтобы сделали справку именно такую, какая вам нужна. Обращение №15**148 срок исполнения до 14.03.2023 18:00 Если возникнут еще вопросы - обращайтесь на горячую линию или в чат, всего доброго!" Накануне мой крик души "ЕЩЕ РАЗ ЗДРАВСТВУЙТЕ. снова выслали мне СТАНДАРТНУЮ справку для гос служащих. МНЕ НЕ НАДО СТАНДАРТНУЮ! Мне надо справку о том, что по счету 408........14 не было движения денежных средств по 2021год." ПОМОГИТЕ, пожалуйста. 

 Сначала предложили снять деньги наплели что действует льготный период 120 дней далее в чате дали график погашения и далее не прошло и 120 дней отменили льготный период и насчитали проценты за пользование 60 процентов годовых в банее работают подготовленные люди которые сначала завлекают потом неправильно информируют и в финале отменяют льготный периоды никаких 120 дней банк пользоваться картой не дает 

Здравствуйте! 25.01.2023 оформила кредит, через месяц перед платежом загрузила мобильное приложение и увидела в нем, что есть платная дополнительная услуга , и она включена в сумму кредита! При оформление кредита ,оказывается , мне отдали не те документы, не сказали что есть данная услуга, а якобы кредитный договор у меня подписан с помощью смс кода, до меня не донесли важные условия договора! И по факту сумма кредита больше, и платеж больше на 2000 р.!!!! Как можно так заключать договора?? Как отключить платную услугу?