46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

У меня аналогичная история, как у Yakka, которой он поделился 31.10.2016 в 15:03. Только мне повезло чуть больше, так как я теперь в курсе почему это произошло. Я тоже являюсь их клиентом долгое время, с 2012 года . Точно также мне заблокировали работу в Интернет-банке.  Обнаружил я это в конце сентября. "Горячая линия" отправила меня в ближайшее отделение банка (а зачем? - я так и не понял). Я в это время находился в Москве. Подъехал в ближайшее отделение. Они меня не нашли в своей системе. Сфотографировали мой паспорт, сказали в течение месяца мне сообщат результат. Через месяц уже сам позвонил на горячую линию, которая меня в очередной раз отправила в то отделение банка, где я уже побывал месяц назад. На мой звонок туда мне сообщили, что по распоряжению службы клиентского контроля мой вход в интернет-банк заблокирован и восстановлен быть не может. На вопрос почему? - ответ: Мы не знаем, а служба клиентского контроля не обязана об этом сообщать.  Намекнули, что возможно Вы попали под закон противодействия отмывочной деятельности.  Решил уж разбираться у себя в городе с этим (я не москвич). Сегодня подъехал у себя в отделение банка, те меня тоже не нашли в своей системе, но зато (и это удивительно! ) соединили меня со службой клиентского контроля. Жаль, что говорить мне пришлось с незнакомцем, так как представиться этот товарищ не захотел, мотивируя это тем, что в службе клиентского контроля у них это не принято (Очень секретная, видать, служба: Очевидно очень опасна и трудна?).  Каково же было мое удивление (извиняюсь за тавтологию), когда мне сообщили причину данной блокировки: "Ваши операции в интернет-банке являются для нас экономически нецелесообразными" (ровно так этими словами и сказали), а также произнесли очень культурно фразу, смысл которой сводился к следующему: и вообще валили бы Вы отсюда вместе со своей экономически нецелесообразной деятельностью. При этом мне сообщили, что я действительно не нарушил ни один пункт правил работы в интернет-банке. Я их и не мог нарушить, так как предварительно выяснял по их горячей линии некоторые моменты по поводу той операции, которая сейчас признана для них экономически нецелесообразной. Непонятно, почему "Горячая линия" не знала об экономической нецелесообразности проводимой мною операции, когда мне разъясняла эти моменты. Непонятно также и то, почему вместо того чтобы настроить грамотно логистику работы банка, чтобы впредь у них не было вопросов к клиентам об экономической нецелесообразности, вместо этого  - и вообще валили бы Вы отсюда! Странный способ решения проблемы!

У меня аналогичная история, как у Yakka, которой он поделился 31.10.2016 в 15:03. Только мне повезло чуть больше, так как я теперь в курсе почему это произошло. Я тоже являюсь их клиентом долгое время, с 2012 года . Точно также мне заблокировали работу в Интернет-банке.  Обнаружил я это в конце сентября. "Горячая линия" отправила меня в ближайшее отделение банка (а зачем? - я так и не понял). Я в это время находился в Москве. Подъехал в ближайшее отделение. Они меня не нашли в своей системе. Сфотографировали мой паспорт, сказали в течение месяца мне сообщат результат. Через месяц уже сам позвонил на горячую линию, которая меня в очередной раз отправила в то отделение банка, где я уже побывал месяц назад. На мой звонок туда мне сообщили, что по распоряжению службы клиентского контроля мой вход в интернет-банк заблокирован и восстановлен быть не может. На вопрос почему? - ответ: Мы не знаем, а служба клиентского контроля не обязана об этом сообщать.  Намекнули, что возможно Вы попали под закон противодействия отмывочной деятельности.  Решил уж разбираться у себя в городе с этим (я не москвич). Сегодня подъехал у себя в отделение банка, те меня тоже не нашли в своей системе, но зато (и это удивительно! ) соединили меня со службой клиентского контроля. Жаль, что говорить мне пришлось с незнакомцем, так как представиться этот товарищ не захотел, мотивируя это тем, что в службе клиентского контроля у них это не принято (Очень секретная, видать, служба: Очевидно очень опасна и трудна?).  Каково же было мое удивление (извиняюсь за тавтологию), когда мне сообщили причину данной блокировки: "Ваши операции в интернет-банке являются для нас экономически нецелесообразными" (ровно так этими словами и сказали), а также произнесли очень культурно фразу, смысл которой сводился к следующему: и вообще валили бы Вы отсюда вместе со своей экономически нецелесообразной деятельностью. При этом мне сообщили, что я действительно не нарушил ни один пункт правил работы в интернет-банке. Я их и не мог нарушить, так как предварительно выяснял по их горячей линии некоторые моменты по поводу той операции, которая сейчас признана для них экономически нецелесообразной. Непонятно, почему "Горячая линия" не знала об экономической нецелесообразности проводимой мною операции, когда мне разъясняла эти моменты. Непонятно также и то, почему вместо того чтобы настроить грамотно логистику работы банка, чтобы впредь у них не было вопросов к клиентам об экономической нецелесообразности, вместо этого  - и вообще валили бы Вы отсюда! Странный способ решения проблемы!

Добрый день! У меня по договору 2162451300 от 23.11.12 погашен основной долг и проценты еще в апреле 2014 года. Сейчас мне звонят с предложениями по акции "Амнистия долга", но когда доходит дело до оформления, все обещают перезвонить и пропадают... в последнем разговоре с меня потребовали заплатить 500 рублей, за что объяснить не смогли... Расскажите, пожалуйста, суть акции, и если у меня погашены долг и проценты, то почему мне ее не проводят?

В данном банке имеется кредитный договор №2218544799, был взят 04.06.2015, 145 958 рублей, сумма ежемесячного платежа составляла 6500 рублей. Платежи вносились исправно, в феврале 2016 года в связи с возникновением трудного материального положения было обращение в отделение банка с целью уведомить банк о невозможности внесения  ежемесячных платежей в полном размере, была предложена опция "Уменьшение ежемесячного платежа" на полгода.  В августе акция закончилась, был внесен платеж 6500 рублей,  в сентябре не было материальной возможности внести платеж, в октябре было внесено 6500 рублей и начались звонки из юридического отдела банка. Было выставлено требование о полном досрочном погашении всей задолженности. Никакого письменного уведомления не поступало.В данный момент внести всю сумму нет возможности. Сумма которую смогла собрать и внести за октябрь составляет 33 500 рублей. Дали отсрочку еще на месяц. Несколько дней назад пришло уведомление о необходимости внести полную сумму. Единственный источник дохода это пенсия, поэтому внести всю сумму даже через месяц нет возможности. Возможен ли такой вариант погасить простроченный платеж, пени и штрафы и продолжить платить кредит в размере ежемесячного платежа 6500 рублей?Не очень понятна ваша акция "Амнистия". Точные сроки не прописаны, при погашении всей суммы по этой акции взыскание приостанавливается, что с оставшейся суммой кредита непонятно, банк должен дать справку о том, что взыскания долга по договору остановлено, но эта справка отличается от справки о полном погашении кредита. Неоднозначная ситуация, разъясните, пожалуйста.

Началось пару месяцев назад. Не могу отправлять платежи долевого строительства в ООО ТЭН ( Екатеринбург).Не могу оплатить хостинг сайта, фирма Джино (Москва). С второго раза смог отправить жене алименты на карту банка Убрир (пока не уверен, что дошли)! Я очень боюсь, что опять не смогу сделать важный платеж куда-нибудь и опять у меня будут проблемы из-за этого. Вынужденно пришлось открыть счет и карту в другом банке (ПСБ), оттуда все платежи нормально идут. Плюсы и минусы этого банка по моему опыту для вкладчиков.Плюсы:  На остаток средств на карте 7% годовых ежемесячно. Частично бесплатное обслуживание карты и счета при постоянном остатке не менее 15 000 руб. Минусы:Интернет-банк: функционирование, устаревший дизайн.Техподдержка... мне ничем никогда не смогла помочь. Очень мало банкоматов, они медленные и неудобные (больше 25 купюр не положить за раз и то не факт, что примет).

Началось пару месяцев назад. Не могу отправлять платежи долевого строительства в ООО ТЭН ( Екатеринбург).Не могу оплатить хостинг сайта, фирма Джино (Москва). С второго раза смог отправить жене алименты на карту банка Убрир (пока не уверен, что дошли)! Я очень боюсь, что опять не смогу сделать важный платеж куда-нибудь и опять у меня будут проблемы из-за этого. Вынужденно пришлось открыть счет и карту в другом банке (ПСБ), оттуда все платежи нормально идут. Плюсы и минусы этого банка по моему опыту для вкладчиков.Плюсы:  На остаток средств на карте 7% годовых ежемесячно. Частично бесплатное обслуживание карты и счета при постоянном остатке не менее 15 000 руб. Минусы:Интернет-банк: функционирование, устаревший дизайн.Техподдержка... мне ничем никогда не смогла помочь. Очень мало банкоматов, они медленные и неудобные (больше 25 купюр не положить за раз и то не факт, что примет).

Началось пару месяцев назад. Не могу отправлять платежи долевого строительства в ООО ТЭН ( Екатеринбург).Не могу оплатить хостинг сайта, фирма Джино (Москва). С второго раза смог отправить жене алименты на карту банка Убрир (пока не уверен, что дошли)! Я очень боюсь, что опять не смогу сделать важный платеж куда-нибудь и опять у меня будут проблемы из-за этого. Вынужденно пришлось открыть счет и карту в другом банке (ПСБ), оттуда все платежи нормально идут. Плюсы и минусы этого банка по моему опыту для вкладчиков.Плюсы:  На остаток средств на карте 7% годовых ежемесячно. Частично бесплатное обслуживание карты и счета при постоянном остатке не менее 15 000 руб. Минусы:Интернет-банк: функционирование, устаревший дизайн.Техподдержка... мне ничем никогда не смогла помочь. Очень мало банкоматов, они медленные и неудобные (больше 25 купюр не положить за раз и то не факт, что примет).

Спасибо Банку за оказанное доверие, я получил кредит достаточно быстро и намеревался делать частично-досрочные погашения до первой даты списания платежа, чтобы уменьшить переплату по процентам. Благо, ваш Банк позволяет первые 30 дней хоть ежедневно делать частично-досрочное погашение. Однако, на пути данных действий я обнаружил обстоятельства, которые препятствуют использованию права частично-досрочного погашения по вине Банка. Хронология событий ниже.27.10.16 был оформлен POS-кредит на сумму 8904 руб. по договору, номер которого я прикреплю в комментарии, не публикуемом на сайте.28.10.16 я намеревался сделать частично-досрочное погашение на сумму 1044 руб. А узнав, что это будет невозможно, т.к. "ваши документы еще не поступили к нам", решил дождаться понедельника, дабы уточнить статус договора повторно и в случае его неактивности написать отзыв.31.10.16 договор так и остается неактивным. Лично я на данную минуту не сэкономил, если следовать расчетам (1044/100/365*28.569*4) - 3,27 руб. Да, безусловно это немного. Как уточнили сотрудники вашего Банка договор может подгружаться в течение 30 дней. А значит, все последующие мои желания сделать частично-досрочные погашения обернутся ничем. Это противоречит правилам вашего Банка, который уверяет, что каждый заемщик может в течение первых 30-дней делать хоть каждый день частично-досрочные погашения.Между тем, ближе к 9-10 ноября я хочу сделать еще частично-досрочное погашение на сумму около 900-3000 руб. (пока не решил). Что будет тогда? Я опять не смогу сделать частично-досрочное? И, следовательно, не сэкономлю часть денег на процентах переплаты? Вы нарушаете собственные же правила, которые предлагаете заемщикам.В связи с тем, что я не могу сделать частично-досрочное погашение, деньги, предназначенные для кредита, держу на счете, который приносит мне 4% годовых - чтобы хоть как-то компенсировать разницу упущенной экономии по вине Банка. Однако, зная уникальность данного портала (Банки.ру), какие тут творятся чудеса, предлагаю Банку что-то наподобие оферты.Оферта. Банк в добровольном порядке компенсирует мне упущенную экономию, исходя из того, что 27.10.16 я хотел внести платеж 1044 руб., а также, в случае неактивности договора (читайте как невозможность сделать частично-досрочное погашение) после принятия данной оферты, на все суммы, что я внесу на счет. Взамен этого, если Банк примет данную оферту, я обязуюсь в первый рабочий день, следующий за днем информирования меня Банком о его принятии данной оферты, внести 1044 руб. на счет любым удобным способом.Поясню. Банку не нужно компенсировать упущенную экономию на весь срок кредитования (около 300 дней), ему нужно лишь возместить в добровольном порядке то, что я упустил за дни, когда Банк не давал мне делать досрочное погашение (это не более 30 дней исходя из пояснения Банка). Ведь у вас договора подгружаются и становятся активными в течение 30 дней, однако, вы всегда уверяете, что в течение первых 30 дней можно делать частично-досрочные погашения хоть каждый день. Но сделать я частично-досрочное сейчас не могу, т.к. договор в неактивном состоянии.Если кому-то это покажется смешным, представьте, что на месте меня могли бы быть Вы, а на месте POS- кредита - ипотека или автокредит, где размер экономии при досрочном погашении куда выше. Пусть этот случай будет уроком для всех. Спасибо за внимание. Жду решения от Банка.P.S. Прошу Банк внимательно ознакомиться с комментарием, не публикуемым открыто и ответить приватно по второму вопросу, не касаемо, который только что изложил открыто.

Я являюсь клиентом банка (кредитные карты, вклады) на протяжении около 4 лет. До недавнего времени особых нареканий не было, до того как в начале-середине октября 2016 г. банк без объяснения причин заблокировал мне доступ в Интернет-банк и отключил смс-уведомления. Когда я пробовал узнать причину блокировки в колл-центре, оказалось, что они не видят мои счета, необходимо только личное обращение в офис банка. Впрочем, там тоже проще не стало - счета они также не видят (и даже не могут предоставить расшифровку расходов по кредитной карте!). На оставленное 22.10.2016 г. обращение, при повторном обращении в офис 29.10.2016 г. был получен загадочный ответ от некой "Службы контроля клиентов": "Рекомендуем закрыть все счета". Переговорить с ними напрямую при этом невозможно, письменных вопросов ко мне сформулировано с их стороны также не было, что закрывает и этот канал. Вот такая вот непонятная и всесильная служба, живущая в своем мире...Что самое смешное, сама кредитная карта при этом остается активной, я могу легко продолжать по ней операции, что заставляет меня думать, что в "обнале" меня банк все-таки не подозревает. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию и все-таки принять решение со стороны банка - заинтересован ли банк в дальнейшем сотрудничестве со мной (и тогда разблокировать интернет-банк) или нет (и тогда заблокировать карту и сказать, кто кому и сколько должен).

Я являюсь клиентом банка (кредитные карты, вклады) на протяжении около 4 лет. До недавнего времени особых нареканий не было, до того как в начале-середине октября 2016 г. банк без объяснения причин заблокировал мне доступ в Интернет-банк и отключил смс-уведомления. Когда я пробовал узнать причину блокировки в колл-центре, оказалось, что они не видят мои счета, необходимо только личное обращение в офис банка. Впрочем, там тоже проще не стало - счета они также не видят (и даже не могут предоставить расшифровку расходов по кредитной карте!). На оставленное 22.10.2016 г. обращение, при повторном обращении в офис 29.10.2016 г. был получен загадочный ответ от некой "Службы контроля клиентов": "Рекомендуем закрыть все счета". Переговорить с ними напрямую при этом невозможно, письменных вопросов ко мне сформулировано с их стороны также не было, что закрывает и этот канал. Вот такая вот непонятная и всесильная служба, живущая в своем мире...Что самое смешное, сама кредитная карта при этом остается активной, я могу легко продолжать по ней операции, что заставляет меня думать, что в "обнале" меня банк все-таки не подозревает. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию и все-таки принять решение со стороны банка - заинтересован ли банк в дальнейшем сотрудничестве со мной (и тогда разблокировать интернет-банк) или нет (и тогда заблокировать карту и сказать, кто кому и сколько должен).

Добрый день. Ранее 09.08.2016 мною был оформлен отзыв на данном сайте о оформление кредитного договора по поддельным документам на мое имя https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10010405/.Сотрудником Банка было предоставлено решение по данной проблеме обратиться в доп. офис Банка и оформить заявление - лично.Я 22.08.2016 обратился в доп офис г. Воскресенска и оформил заявление с предоставлением необходимого пакета документов, заявление было принято сотрудником Банка Л-вой В.А. Прошло уже более 2 месяцев, обратной связи по своему заявлению я так и не получил, почему?Требую предоставить ответ в кратчайшие сроки, копию заявления так же отправлена в ЦБ РФ, так как понимаю, что Вы в решение данного вопроса не заинтересованы.

У меня был открыт вклад хорошие новости, который много раз автоматически пролонгировался. Картой, привязанной к вкладу, я не пользовалась и пин-код не помнила. Захотела снять деньги и вклад закрыть. На счету было 162 тыс. руб. Приехала в отделение у м. Красносельская, ждала в очереди час. Мне сказали, что свыше 100 тыс. руб необходимо заказывать за 3 дня. Операционист У-ва Б.А. уточнила в кассе и сказала, что выдаст 62 тысячи через кассу, а на оставшиеся 100 000 руб. сделает неименную карту, и туда все деньги переведет, чтобы я сразу же создала пин-код и все сняла. Деньги в кассе выдали, выдали и карту, я позвонила в банк, создала пин-код, операционист обещала, что в течение 5 мин деньги поступят на карту. Прождала полчаса, банк уже закрылся, ничего на карту не поступило, уехала без денег. На следующий день денег так и не было на карте. Я восстановила вход в личный кабинет и сама уже перекинула деньги с вклада на неименную карту. Пришлось опять ехать в то же отделение м. Красносельская, чтобы снять деньги. Оказалось, что по данной карте лимит в 50 тыс руб. в сутки, непонятно, зачем все это нужно было делать, почему У-ва пообещала, что в тот же день я все сниму, если по карте лимит, и она даже не смогла перекинуть мне все с 1 карты на другую, как обещала. Пришлось стоять опять в очереди к операционисту, чтоб снять остатки через кассу. Меня приняла операционист М-ва О.В. Я озвучила ей сумму, которую мне необходимо снять, она подготовила документы, и я пошла в кассу. В кассе обнаружила, что она подготовила документы на меньшую сумму. Когда я стала возмущаться, она ответила, что это просто человеческий фактор и я ждала, пока она сделает новый ордер на недостающую сумму. Дальше я не смогла сидеть в очереди на закрытие счета, поэтому прошу закрыть все мои счета без моего присутствия, я не хочу больше ничего общего иметь с Вашим банком!

У меня был открыт вклад хорошие новости, который много раз автоматически пролонгировался. Картой, привязанной к вкладу, я не пользовалась и пин-код не помнила. Захотела снять деньги и вклад закрыть. На счету было 162 тыс. руб. Приехала в отделение у м. Красносельская, ждала в очереди час. Мне сказали, что свыше 100 тыс. руб необходимо заказывать за 3 дня. Операционист У-ва Б.А. уточнила в кассе и сказала, что выдаст 62 тысячи через кассу, а на оставшиеся 100 000 руб. сделает неименную карту, и туда все деньги переведет, чтобы я сразу же создала пин-код и все сняла. Деньги в кассе выдали, выдали и карту, я позвонила в банк, создала пин-код, операционист обещала, что в течение 5 мин деньги поступят на карту. Прождала полчаса, банк уже закрылся, ничего на карту не поступило, уехала без денег. На следующий день денег так и не было на карте. Я восстановила вход в личный кабинет и сама уже перекинула деньги с вклада на неименную карту. Пришлось опять ехать в то же отделение м. Красносельская, чтобы снять деньги. Оказалось, что по данной карте лимит в 50 тыс руб. в сутки, непонятно, зачем все это нужно было делать, почему У-ва пообещала, что в тот же день я все сниму, если по карте лимит, и она даже не смогла перекинуть мне все с 1 карты на другую, как обещала. Пришлось стоять опять в очереди к операционисту, чтоб снять остатки через кассу. Меня приняла операционист М-ва О.В. Я озвучила ей сумму, которую мне необходимо снять, она подготовила документы, и я пошла в кассу. В кассе обнаружила, что она подготовила документы на меньшую сумму. Когда я стала возмущаться, она ответила, что это просто человеческий фактор и я ждала, пока она сделает новый ордер на недостающую сумму. Дальше я не смогла сидеть в очереди на закрытие счета, поэтому прошу закрыть все мои счета без моего присутствия, я не хочу больше ничего общего иметь с Вашим банком!

Уже несколько месяцев наблюдаю следующую картину: вижу зачисление средств за списанные баллы, на следующий день приходит сообщение о пополнении счета, а самих денег НЕТ! Звоню в центр обслуживания. Через некоторое время зачисление все же происходит (этакое "ручное" управление). Дважды надиктовывал жалобы. Последняя вчера, 29.10.16., обещали прислать номер жалобы. Не получил! Реакции менеджеров не видно. Деньги по последней сумме не зачислены уже второй день.Следующие мои действия: жалобы в ЦБ, общество защиты прав потребителей, администрацию Президента, суд в Гааге (шутка). Одним словом: я их добью. Такое впечатление, что у них какое-то подразделение или группа сотрудников использует эти средства. Всем известно, что деньги тоже денег стоят.

Уже несколько месяцев наблюдаю следующую картину: вижу зачисление средств за списанные баллы, на следующий день приходит сообщение о пополнении счета, а самих денег НЕТ! Звоню в центр обслуживания. Через некоторое время зачисление все же происходит (этакое "ручное" управление). Дважды надиктовывал жалобы. Последняя вчера, 29.10.16., обещали прислать номер жалобы. Не получил! Реакции менеджеров не видно. Деньги по последней сумме не зачислены уже второй день.Следующие мои действия: жалобы в ЦБ, общество защиты прав потребителей, администрацию Президента, суд в Гааге (шутка). Одним словом: я их добью. Такое впечатление, что у них какое-то подразделение или группа сотрудников использует эти средства. Всем известно, что деньги тоже денег стоят.

Здравствуйте все. После необоснованного аннулирования моих 2х дебетовых карт в апреле 2016, ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8880005/ - вопрос так и не решен, несмотря на то, что копии документов, свидетельствующие о чистоте и законности перечисления МНЕ МОЕЙ БЕЛОЙ зарплаты и МОИХ БЕЛЫХ дивидендов, были переданы через сотрудников отделения Нарвское), в конце сентября 2016 мой любимый банк ХКФ снова "учудил". У меня есть активно используемая в строгом соответствии с правилами банка кредитная карта Польза. Есть договор, есть соглашение о дистанционном обслуживании, есть интернет-банк и личный кабинет, в котором я проверял свои траты по кредитной карте, возвращал бонусные баллы, отслеживал сумму задолженности, через функционал "Польза" делал покупки в интернет-магазинах партнерах банка... Вернее все это было, потому что без объяснения причин личный кабинет в этом интернет-банке оказался - Вход в личный кабинет заблокирован!!!. Несколько дней - пляски с браузером и звонками (платными) в колл-центр. Милые сотрудники рады бы помочь, да не могут: "У нас / вас заблокирован доступ..." - а то я не знаю! "Вам надо подойти в отделение с паспортом-там вам помогут". Угу...Несколько походов в отделение, вернее поездок. Через отделение отправлен запрос, в ожидании ответа течение 30 дней ни одной смс-ки.Далее звоню в колл-центр, и оказывается ответ на обращение был!!! (Смс-ку, наверно, послать забыли... Нас таких много, а ВАС, видимо, мало). Ответ поразительный по глубине, аргументами и обоснованиями - РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА.Ребята, вот это, видимо, ваше большое сердечное "спасибо" за долговременные партнерские отношения? (года 4, если не больше... являюсь клиентом ХКФ).Дальше - что? Будем продолжать выдавливать старых клиентов под надуманными предлогами. Ведь это так невыгодно, когда клиент возвращает все до копейки в льготный /расчетный период, 30% за просрочку с него не сдерешь по быстрому... Ну зачем такие клиенты уважаемому ХКФ банку?Подскажите мне - куда мне еще обратится -в ЦБ, финмониторинг, Роспотребнадзор? Еще одно обращение через отделение? НУ да, конечно, как  я сам не догадался... Кто вам позволил издеваться над людьми?!!!Сколько можно ждать решения вопроса?! Когда вы уже научитесь лицом к клиенту поворачиваться, а не... PS Я не закрою счета, потому что я никаких правил НЕ НАРУШАЛ!!! Ни ваших, Ни ЦБ-ешных. А вы, банкиры..., безосновательно лишаете меня права на дистанционное и банковское обслуживание  вопреки подписанным договорам и соглашениям.Кстати, кредитная карта Польза - это ВЕЩЬ!!!, даже при таком бесчеловечно наплевательском отношении к клиенту она продолжает работать, и работать, и работать... Упс, простите - платить, даже смс-ки приходят. Только проверить баланс и операции в личном кабинете благодаря чуткости ваших сотрудников - нельзя.

Здравствуйте все. После необоснованного аннулирования моих 2х дебетовых карт в апреле 2016, ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8880005/ - вопрос так и не решен, несмотря на то, что копии документов, свидетельствующие о чистоте и законности перечисления МНЕ МОЕЙ БЕЛОЙ зарплаты и МОИХ БЕЛЫХ дивидендов, были переданы через сотрудников отделения Нарвское), в конце сентября 2016 мой любимый банк ХКФ снова "учудил". У меня есть активно используемая в строгом соответствии с правилами банка кредитная карта Польза. Есть договор, есть соглашение о дистанционном обслуживании, есть интернет-банк и личный кабинет, в котором я проверял свои траты по кредитной карте, возвращал бонусные баллы, отслеживал сумму задолженности, через функционал "Польза" делал покупки в интернет-магазинах партнерах банка... Вернее все это было, потому что без объяснения причин личный кабинет в этом интернет-банке оказался - Вход в личный кабинет заблокирован!!!. Несколько дней - пляски с браузером и звонками (платными) в колл-центр. Милые сотрудники рады бы помочь, да не могут: "У нас / вас заблокирован доступ..." - а то я не знаю! "Вам надо подойти в отделение с паспортом-там вам помогут". Угу...Несколько походов в отделение, вернее поездок. Через отделение отправлен запрос, в ожидании ответа течение 30 дней ни одной смс-ки.Далее звоню в колл-центр, и оказывается ответ на обращение был!!! (Смс-ку, наверно, послать забыли... Нас таких много, а ВАС, видимо, мало). Ответ поразительный по глубине, аргументами и обоснованиями - РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА.Ребята, вот это, видимо, ваше большое сердечное "спасибо" за долговременные партнерские отношения? (года 4, если не больше... являюсь клиентом ХКФ).Дальше - что? Будем продолжать выдавливать старых клиентов под надуманными предлогами. Ведь это так невыгодно, когда клиент возвращает все до копейки в льготный /расчетный период, 30% за просрочку с него не сдерешь по быстрому... Ну зачем такие клиенты уважаемому ХКФ банку?Подскажите мне - куда мне еще обратится -в ЦБ, финмониторинг, Роспотребнадзор? Еще одно обращение через отделение? НУ да, конечно, как  я сам не догадался... Кто вам позволил издеваться над людьми?!!!Сколько можно ждать решения вопроса?! Когда вы уже научитесь лицом к клиенту поворачиваться, а не... PS Я не закрою счета, потому что я никаких правил НЕ НАРУШАЛ!!! Ни ваших, Ни ЦБ-ешных. А вы, банкиры..., безосновательно лишаете меня права на дистанционное и банковское обслуживание  вопреки подписанным договорам и соглашениям.Кстати, кредитная карта Польза - это ВЕЩЬ!!!, даже при таком бесчеловечно наплевательском отношении к клиенту она продолжает работать, и работать, и работать... Упс, простите - платить, даже смс-ки приходят. Только проверить баланс и операции в личном кабинете благодаря чуткости ваших сотрудников - нельзя.

Здравствуйте все. После необоснованного аннулирования моих 2х дебетовых карт в апреле 2016, ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8880005/ - вопрос так и не решен, несмотря на то, что копии документов, свидетельствующие о чистоте и законности перечисления МНЕ МОЕЙ БЕЛОЙ зарплаты и МОИХ БЕЛЫХ дивидендов, были переданы через сотрудников отделения Нарвское), в конце сентября 2016 мой любимый банк ХКФ снова "учудил". У меня есть активно используемая в строгом соответствии с правилами банка кредитная карта Польза. Есть договор, есть соглашение о дистанционном обслуживании, есть интернет-банк и личный кабинет, в котором я проверял свои траты по кредитной карте, возвращал бонусные баллы, отслеживал сумму задолженности, через функционал "Польза" делал покупки в интернет-магазинах партнерах банка... Вернее все это было, потому что без объяснения причин личный кабинет в этом интернет-банке оказался - Вход в личный кабинет заблокирован!!!. Несколько дней - пляски с браузером и звонками (платными) в колл-центр. Милые сотрудники рады бы помочь, да не могут: "У нас / вас заблокирован доступ..." - а то я не знаю! "Вам надо подойти в отделение с паспортом-там вам помогут". Угу...Несколько походов в отделение, вернее поездок. Через отделение отправлен запрос, в ожидании ответа течение 30 дней ни одной смс-ки.Далее звоню в колл-центр, и оказывается ответ на обращение был!!! (Смс-ку, наверно, послать забыли... Нас таких много, а ВАС, видимо, мало). Ответ поразительный по глубине, аргументами и обоснованиями - РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА.Ребята, вот это, видимо, ваше большое сердечное "спасибо" за долговременные партнерские отношения? (года 4, если не больше... являюсь клиентом ХКФ).Дальше - что? Будем продолжать выдавливать старых клиентов под надуманными предлогами. Ведь это так невыгодно, когда клиент возвращает все до копейки в льготный /расчетный период, 30% за просрочку с него не сдерешь по быстрому... Ну зачем такие клиенты уважаемому ХКФ банку?Подскажите мне - куда мне еще обратится -в ЦБ, финмониторинг, Роспотребнадзор? Еще одно обращение через отделение? НУ да, конечно, как  я сам не догадался... Кто вам позволил издеваться над людьми?!!!Сколько можно ждать решения вопроса?! Когда вы уже научитесь лицом к клиенту поворачиваться, а не... PS Я не закрою счета, потому что я никаких правил НЕ НАРУШАЛ!!! Ни ваших, Ни ЦБ-ешных. А вы, банкиры..., безосновательно лишаете меня права на дистанционное и банковское обслуживание  вопреки подписанным договорам и соглашениям.Кстати, кредитная карта Польза - это ВЕЩЬ!!!, даже при таком бесчеловечно наплевательском отношении к клиенту она продолжает работать, и работать, и работать... Упс, простите - платить, даже смс-ки приходят. Только проверить баланс и операции в личном кабинете благодаря чуткости ваших сотрудников - нельзя.

Около 10 лет назад брал в кредит холодильник порядка 20 000 руб.. Исправно платил текущие платежи и вовремя, когда осталось около 5000 руб. решил досрочно оплатить всю задолженность сразу, так как ближайший офис находиться 450 км. и в магазине, где брал кредит, точку закрыли. Позвонил по указанному в договоре телефону в Москве, назвали точную сумму, в этот же день оплатил. Через месяц пытался несколько раз дозвониться, каждый раз более 10 мин. ждал "оператор занят", сняли с телефона около 300 руб. Полгода тишина, затем звонок из банка, оказывается не доплатил 30 руб., на эту сумму проценты, штраф два раза по 800 руб. На сегодня вымогают около 3000 руб. Беспредел...

В банк обращались неоднократно, все было замечательно! Но брат мужа, взявший кредит, оказался за решеткой. Платить он не может, мы же оказались крайними! Сотрудники банка, а именно судебный отдел и уважаемая Галина Алексеевна, присылают с тел.номера 91724***23 смс-сообщения, факс на работу. Позвонив по указанному в смс телефону с просьбой объяснить мне как она узнала мой номер (его не было в анкете) узнала, что ей известно о других проблемах нашей семьи, что должно является тайной для сотрудников банка. Свою фамилию и должность назвать отказалась. Рассмеявшись, назвала меня агрессивной истеричкой, обозвала нашу семью мошенниками! Обещала приехать арестовать имущество, пригласить соседей в качестве понятых и т.д., т.к. он у нас прописан и своего жилья не имеет. Перед банком задолженностей не имею, всегда считала, что ФЗ 152 действует и моя личная жизнь не должна волновать сотрудников! Не являемся поручителями по кредиту, не наследниками! Есть желание обратиться в суд, так как статьи У К 130 и 137 никто не отменял!