48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Несколько лет назад я оформляла вклады в банке "Хоум Кредит" и всегда была очень довольна предложениями банка и качеством обслуживания. Осенью 2017 года, располагая существенной для меня, но "свободной" денежной суммой, я решила снова разместить вклад в этом банке. Мой выбор был основан на доверии в течение предыдущих лет. 2 сентября 2017 года мною оформлялся вклад в отделении банка в г. Москве, на улице Автозаводская, дом 4. Специалист сообщила мне, что для открытия вклада необходимо оформить дебетовую карту "Космос", первый год обслуживания которой бесплатный. Также по словам специалиста, открытие вклада без оформления данной карты будет невозможным. При этом, 10 000 рублей от суммы вклада должны находиться на карте. В тот же день был оформлен вклад и написано заявление на выпуск карты.  25 октября 2017 года мне поступило СМС-сообщение о списании с моей карты 2 500 рублей. В этот же день я написала заявление в отделении банка с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть мне незаконно списанные денежные средства. Ориентировочный срок ответа на моё сообщение - 9 ноября 2017г. 24 ноября 2017 года я звонила в отделение банка с целью узнать, рассмотрена ли моя заявка. Мне ответили, что заявка по-прежнему находится на рассмотрении и ответ на неё не подготовлен. На сегодняшний день, 7 декабря 2017 года, ответ так и не поступил и денежные средства мне не были возвращены. Основная цель размещения вклада в банке - это получение процентов с вложенной суммы. Сейчас получается, что изначальная сумма вклада была незаконно уменьшена на 2 500 рублей без моего ведома и совершения каких-либо действий с моей стороны. Таким образом я получила убыток, а не выгоду, чем, разумеется, я не могу быть довольна. Также, к сожалению, ни один специалист не может дать вразумительный ответ и помочь в скорейшем решении моего вопроса. Буду добиваться возврата незаконно списанной суммы!

Добрый день. 04.12 возникла проблема с оплатой покупки, описание ситуации ниже: "Добрый вечер. Вчера 04.12 была произведена оплата покупки, но по каким то причинам платёж не прошёл дважды, но сумма с Карты списалась в двойном размере, и остаток отображается без учета этих денежных средств, но и магазину денежные средства не пришли, т.к пришёл отказ по Карте (чеки все имеются). Прошу срочно разобраться в моей ситуации и вернуть мне мои денежные средства на карту. Номер обращения 4466018. Меня так же не устраивает, что срок рассмотрения моего обращения составляет 30 дней, думаю данную проблему можно решить в течение пару дней. Разберитесь в ситуации". Спасибо за оперативное решение вопроса, сотрудники решили мою проблему за пару дней.

4 декабря 2017 года я оформлял покупку на сайте Miles&More (Германия) с кредитной карты ХКБ, которой пользуюсь уже несколько лет. Первая попытка оказалась неудачной, система выдала ошибку, вторая - завершилась успешно. Но при этом в банке произошло два списания, обе транзакции повисли в холде. 5 декабря я написал в чат в мобильном приложении банка с описанием проблемы, с просьбой или отменить первую транзакцию или проконсультировать о дальнейших действиях. Ответ от консультанта был (дословно) "Здравствуйте, это массовая ошибка банка. На данный момент ведутся работы по ее устроению и возврату денег. Сроки уточняются". Я поискал на banki.ru в отзывах, и действительно была проблема при оплате картой через POS-терминалы. Это не мой случай, поэтому я уточнил где можно узнавать статус о проблеме, уверен ли оператор, что моя ситуация это та же проблема и какой статус ошибочной транзакции. Ответ от консультанта (дословно) "Проблема Сбербанка, можете обратиться в офис Сбербанка и уточнить". Я попросил консультанта его контактные данные, но ответа не получил. 6 декабря я позвонил в контактный центр Банка и объяснил мою проблему. Специалист посоветовала дождаться когда транзакция снимется с холда, и только тогда можно делать какие-то действия. К сожалению, связь прервалась и специалист мне не перезвонил. Итого: - Проблема не решена - Качество обслуживания банка такое, что постоянно ждешь подвоха и не веришь информации сотрудников банка - Сотрудники не хотят решать проблемы клиента, а отправляют в другой банк! Вопросы к представителям банка: - Где узнать статус моего обращения? По нему ведуться хоть какие-то работы? Зарегистрировано ли оно? - Это действительно массовая ошибка банка? - Как давать обратную связь консультациям сотрудников банка?

4 декабря 2017 года я оформлял покупку на сайте Miles&More (Германия) с кредитной карты ХКБ, которой пользуюсь уже несколько лет. Первая попытка оказалась неудачной, система выдала ошибку, вторая - завершилась успешно. Но при этом в банке произошло два списания, обе транзакции повисли в холде.5 декабря я написал в чат в мобильном приложении банка с описанием проблемы, с просьбой или отменить первую транзакцию или проконсультировать о дальнейших действиях.Ответ от консультанта был (дословно) "Здравствуйте, это массовая ошибка банка. На данный момент ведутся работы по ее устроению и возврату денег. Сроки уточняются".Я поискал на banki.ru в отзывах, и действительно была проблема при оплате картой через POS-терминалы. Это не мой случай, поэтому я уточнил где можно узнавать статус о проблеме, уверен ли оператор, что моя ситуация это та же проблема и какой статус ошибочной транзакции.Ответ от консультанта (дословно) "Проблема Сбербанка, можете обратиться в офис Сбербанка и уточнить".Я попросил консультанта его контактные данные, но ответа не получил.6 декабря я позвонил в контактный центр Банка и объяснил мою проблему. Специалист посоветовала дождаться когда транзакция снимется с холда, и только тогда можно делать какие-то действия. К сожалению, связь прервалась и специалист мне не перезвонил.Итого:- Проблема не решена- Качество обслуживания банка такое, что постоянно ждешь подвоха и не веришь информации сотрудников банка- Сотрудники не хотят решать проблемы клиента, а отправляют в другой банк!Вопросы к представителям банка:- Где узнать статус моего обращения? По нему ведуться хоть какие-то работы? Зарегистрировано ли оно?- Это действительно массовая ошибка банка?- Как давать обратную связь консультациям сотрудников банка?

Неудачно к сожалению проходят два моих потребительских кредита.Я согласен что только моя ответственность за оплату кредита. Хочешь или нет,а платить надо.Я и хотел бы,но череда событий мешает этому.Началось с первого в жизни кредита,с которым у меня сейчас и складываются основные проблемы.При первом заключении кредита,оператор которая информировала меня о действии и получении кредита,абсолютно промолчала о том что страховка платная,так еще и сумма ее суммируется со стоимостью смартфона и по этой общей сумме уже насчитывается общий процент.Так еще и договор подписывался два раза из-за какой то там ошибки. К слову в смс от банка было заявлено что кредит полностью обойдется в 29 000. По итогу мошенническими действиями 36 000. В итоге смартфон за 24 000,вышел по итогу в 36 000. Переплата 50%. Естественно у меня возникли проблемы с оплатой кредита.После первой просрочки платежа,пошли звонки с разных номеров.После 2 месяцев и вовсе моим родным и близким позвонил высокопоставленный работник банка и угрожал расправой группой лиц,которые приедут и все заберут из дома.После жалобы из банка все же позвонили. Дали честно отсрочку. Но из-за постоянных до этого звонков,до меня не смогли дозвониться работодатели и близкие люди с предложениями о работе.Те 2 месяца что дали как отсрочку не помогли.Из-за переживаний связанной с историей звонков и хама из службы взыскания,родному человеку пережившему 2 инфаркта,было несколько раз плохо,что в итоге привело к госпитализации в один из случаев.Что к сожалению заставило меня в течении 2-х месяцев отсрочки,не устраиваться на работу или увольняться с уже найденной.Я хотел бы сказать что за мошенничество с переплатой в 50% и за действия банка Хоум Кредит Банк ответит. Идет поиск денег на суд и без боя я не сдамся.Я не отказываюсь от своей вины,но действия банка повлекли к проблем с поиском источника средств.И на действия с полным взысканием по двум кредитам они ответят перед судом,я заявляю что и до уголовного дела я доведу случай с работником банка.Я бы хотел попросить еще одну отсрочку,но сути это не меняет.50% переплаты и потерянная возможность найти источник средств. Что же,хотели боя,будет вам бой.

Хочу написать про минусы банка: - отсутствие бесплатного номера (если позвонить по горячей линии - по моему тарифу - 5 руб./мин.); - взимается комиссия за оплату через интернет-банк (у многих банков пополнение счета или карты с карты другого банка - бесплатно). Думаю, такие нюансы надо решать и сделать удобными для клиентов.

Брал кредит на планшет в магазине, навязали эту страховку, которая мне вообще не нужна. При оформлении мне сотрудник сунула бумагу где написана была общая стоимость кредита 14т.р., я у неё ещё лично спросил 14 общая стоимость, она ответила ДА! Планшет стоит 11т.р., переплёта 3 тысячи и то я подумал много, а потом с женой посмотрели этот договор где общая стоимость 16 500р. Получается я взял кредит с 50% годовых НОРМАЛЬНО! Хорошо там работает, навязываете людям ненужные страховки.

Брала рассрочку на технику в М-ВИДЕО. Просрочила платеж, но решила досрочно приехать и всё полностью оплатить. 5 декабря 2017 в отделении по адресу Профсоюзная 129А (торговый центр Принц Плаза), в кассе оплатила положенную сумму и получила на руки справки. Со спокойной душой поехала домой. Днём 6 декабря проверила личный кабинет и обнаружила, что ничего не закрыто! Позвонив в колл-центр мне пояснили, что деньги полностью спишут аж 3 января 2018 и ещё будет перерасчет. То есть я могу ещё остаться должна банку! Я беру кредиты не первый раз, и досрочное погашение значит полное погашение кредита! Без каких-либо перерасчетов! Данная ситуация мне не понятна, ибо в данный банк обращаюсь не первый раз, и как таковых проблем не было. Прошу разобраться в данной ситуации!

Банк, в котором был зарплатный счет, перестал устраивать, поэтому озадачился выбором нового банка. Неделю изучал все предложения, которые есть на рынке, и решил остановиться на ХКФ. Главными критериями были: снятие налички без комиссии, высокий процент на остаток и лимиты по операциям в месяц, т.к. суммы на счете скапливаются большие. Еще порадовали дополнительные бонусы, кэшбек, бесплатные банковские переводы и самый низкий процент по переводам с карты на карту. И при всем этом бесплатное обслуживание при учете того, что карта будет зарплатной. В воскресенье 3.12 утром зашел на сайт и оставил заявку на дебетовую карту. Причем оставить заявку можно с двух разных страниц банка. На одной написано, что карта с доставкой на дом, а на другой, что перезвонят в течение 30 минут. На всякий случай оставил про запас пару часов, если вдруг звонок задержится. Потом были запланированы дела. За 2 часа никто не перезвонил. Первый неприятный момент. Уехал по делам, и среди дня все-таки позвонили, но звонок я уже пропустил. Перезвонил, сказал, что заказывал дебетовую карту, и скорее всего звонили по этому вопросу. Девушка на другом конце провода сказала, что я звоню в отдел продаж и перевести звонок она не может. Предложила подождать пока перезвонят. Тоже странный момент. В чем проблема перевести звонок на нужного специалиста? Ну да ладно. Уже вечером позвонили снова. На этот раз оставил паспортные данные и всю необходимую информацию для выпуска карты. Заодно поинтересовался, есть ли в банке телефон горячей линии, кроме московского. Т.к. я живу не в Москве, понятное дело, что при каждом звонке в техподдержку не особо приятно платить за межгород, да еще при этом по 15 минут слушать музыку, ожидая ответа оператора. Девушка сказала, что телефон есть и что он платный, но как только у меня будет активная карта банка, он уже будет для меня бесплатным как для клиента. Пообещала, что карта будет выпущена в течение трех рабочих дней. Во вторник уже пришла смс о том, что карта находится в отделение банка. Доставки нет и за картой надо ехать самому. Второй неприятный момент. В среду, 6.12 после работы приехал в отделение. Атмосфера в банке угнетающая, все сотрудники неприветливые и какие-то уставшие что ли. Когда я приходил в отделения Альфа-банка, меня там встречали радостно, как будто старого знакомого увидели. Не минус, конечно, но настроение портит, когда ты переспрашиваешь где подпись поставить, а сотрудники закатывают глаза с выражением "как же вы достали с глупыми вопросами". Сказали, что карту надо активировать любым способом, одним из которых является звонок на горячую линию. При этом звонок по тарифам моего сотового оператора. Я на всякий случай пересказал то, что мне говорила девушка, оформлявшая мне заявку и уточнил, будут ли звонки бесплатными после активации, на что мне ответили, что впервые про такое слышат и горячая линия платная. Вот так.  Сейчас уже задумался, стоит ли переводить зарплату на эту карту или нет. В принципе условия мне очень нравятся. Все вышеописанное на самом деле не является прям уж серьезной проблемой. Всего-то навсего, не указали бы на сайте, что оператор перезвонит в течение 30 минут, что карту доставят на дом и ответил бы оператор честно, что телефон горячей линии платный, то можно было бы с чистой совестью поставить 5 баллов. Это никак бы не повлияло на выбор банка. Но из-за таких моментов закрадываются мысли, а что мне еще забыли сказать или сказали неверно? Может когда я позвоню в банк с какой-то проблемой мне скажут одно, а в следующий раз уже другое и что впервые слышат про то, что говорили до этого. Или при звонке из-за границы ответят, что не могут соединить, поэтому позвоните лучше завтра. Хочется доверять банку когда хранишь там свои сбережения и знать, что в любой ситуации тебе помогут и пойдут навстречу.

Являюсь пользователем банка уже много лет, никогда проблем не было, а одну возникшую проблему решили быстро и положительно. В этом году я отправила заявку на карту рассрочки, т.к. доверяю этому банку. Заявку одобрили на максимальную сумму, приехал вежливый курьер домой и стали проверять договор. Зачем то сотрудник банка исправил номер моей квартиры в базе, и этот неправильный номер попал в договор, соответственно я его не подписала, т.к. как сказал курьер, он будет неправильным из-за неправильного адреса. Я позвонила по телефону в банк, объяснила ситуацию и попросила исправить номер квартиры. По телефону вежливо все ответили, номер квартиры не исправили, как потом выяснилось. Я снова сделала заявку на карту рассрочки, мне опять ее одобрили, но уже с минимальной суммой, т.к. для банка я отказалась в предыдущий раз. От суммы 10 000 руб. я отказалась уже сама. Написала жалобу на сотрудников колл-центра и опять же попросила исправить номер квартиры, т.к. он оказался неисправленным. Через несколько дней мне ответили на мою жалобу, сказали что сотрудника наказали, все исправили и можно ехать в банк получать карту рассрочки. Несколько дней спустя, я поехала в отделение банка и попросила оформить карту. Очень вежливые сотрудники, замечательное отделение на Комендантском проспекте - только результат удивляет - номер квартиры так и не исправлен, в выдаче карты мне отказано. Я, честно сказать, даже не знаю как на такое реагировать.

Решил заранее сходить и внести платеж по кредиту, заодно разузнать подробнее о дебетовых картах. Пришел в офис, выбил чек электронной очереди, стою жду... Проходит 20 минут, никто не вызывает, касса пустая... В итоге обратился к девушке-операционисту с вопросом, а как бы мне внести платеж, на что был отправлен в кассу (по номеру своей очереди, но после звонка этого операциониста кассиру). На кассе открылись новые горизонты. Оказывается, платеж от меня не примут, т.к. есть терминалы, но вот деньги, при заполнении заявления на обмен, мне разменяют. Таким образом было потеряно еще минут 10. Разменяв деньги я пошел к терминалу - тут все оказалось просто и через еще каких-то 10 минут я радостно получил чек, прочитав, что его надо бы сохранить (удивительно, но зачисляют деньги из собственного терминала не сразу!?). Едва не забыв про второй вопрос - дебетовая карта, пошел-расспросил что и как. Здесь уже все было хорошо - рассказали и для оформления предложили снова взять талончик (ну очередь же собралась, за 40 минут моего блуждания по офису в 100 кв. м). Карту оформил сильно проще, чем платил за кредит. Внезапно, сказали что надо на счет карты положить 10000 руб (на сайте ни слова). Но это мелочь - были с собой. Поэтому пошел в туже кассу платить уже не кредит, но класть деньги на счет! В этот раз к терминалу меня не отправили, а приняли деньги и даже дали ордер (с печатями и штампами). Заодно сразу подключил ДБО (ну а что мне бегать постоянно). Приехал на работу - проверяю доступы. Обескуражен: 10 000 рублей на дебетовом счете, с которым пока карта выпущена ничего не сделать, а вот оплаты через терминал нет. Почитал сайт. Написано, что оплата кредитов возможна и в кассе (подозреваю, что тогда деньги поступают сразу), в терминалах и еще множеством способов. Мне была интересна касса, с легкой руки кассира сконвертированная в терминал. Платежа все пока нет... Черт с ним, решил уточнить, а не идиот ли я в розовых очках и попробовал написать в чат на сайте (правда какой смысл, но все же). Там оператор прочитала сообщение и просто извинилась (нет, мне конечно приятно и все такое, но как это повлияет на ситуацию? люди на местах станут лучше работать? заработает электронная очередь? как это вообще должно помочь?), но не спросила ни офиса, где было такое обслуживание. ни данные лиц, участвующих в этом безобразии; зато мило предложила оплачивать кредит картой не выходя из дома (почему-то забыв упомянуть про комиссии). И уже только под конец общения вынужденно спросила об адресе филиала. В сухом остатке: жду карту, денег пока не зачислили, слегка разочарован. Что жду: как можно меньше человеческого фактора, зачисления день-в-день, уменьшения времени обслуживания (ну серьезно: 40 минут на оплатить кредит?), разобраться в ситуации (ну и наказать невиновных и наградить непричастных, надеюсь по заслугам). Так что вроде "и ложки нашли, но осадочек остался"... Будем посмотреть. Филиал на Энгельса, 136, к.1

Прошло три года с момента танцев с бубном вокруг кредитной карты Польза, о чем писал ранее [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7173024/]Техническое недоразумение[/url]. Пришло время перевыпускать карту по окончанию срока действия. Пользуюсь продуктами других банков и, по умолчанию, даже всеми [s]не[b]любимый[/b][/s] зеленый банк выпускает карту по аналогии с имеющейся картой. Хоум Кредит не из таких и присылает карту опять с транслитерации моего имени не такой как было решено выпускать 3 года назад. Очень жаль - [i]первый мину[/i]с. Прошу тут обратить внимание, что когда карта перевыпускается, по окончанию срока действия, - имеющаяся карта не блокируется. Пишу сразу же вопрос на горячую линию [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10052390]здесь[/url], потому что, к сожалению, решать подобные вопросы сотрудники офиса не в силах - [i]второй минус[/i]. Со мной связывается сотрудник и мне решают перевыпустить карту с правильной транслитерации. К сожалению, мне не было доведено до сведения, что оказывается сотрудники Банка не видят транслитерацию имен карт клиентов, чем собственно говоря (или из-за этого) мы ввели друг друга в заблуждение и получили карту с неправильной опять транслитерации моего имени. На это было при повторном звонке обращено внимание, но ([i]третий минус[/i]) действий не последовало, о чем я спросил [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10105545]повторно[/url], потому что карта пришла повторно с неправильной транслитерацией. К счастью ([b]первый плюс[/b]) Банк реагирует на вопросы тут и мне была перевыпущена карта, к сожалению, с блокировкой действующей уже карты ([i]четвертый минус[/i]) в следствие чего, я остался без возможности пользования услугами Банка. Все также, как и в отзыве три года назад, техническое недоразумение сохранилось. Стоит обратить внимание, что при первом неправильном перевыпуске Банк решает сэкономить и выпускает мне карту на старом "бланке", без возможности использование бесконтактной технологии, со старым логотипом ([i]пятый минус[/i]). В переписке с Банком - к сожалению ([i]шестой минус[/i]) специалист заявляет, что на тот момент карты нового образца еще не было, но это на самом деле не совсем так. Я прекрасно помню момент, когда весной 2017 очень хотелось перевыпустить себе карту и получить ее как на картинках на сайте, с использованием бесконтактной технологии, после того как в чате Банк сообщил информацию о том, что современные технологии в виде Apple Pay не планирует внедрять. Особого желания после всех этих разбирательств писать отзыв здесь о решенной проблеме не особо хотелось, ввиду того, что хоть и проблема и решилась, но пришлось этим заниматься. Порадовало и отношение сотрудников, которые, вроде как чувствовалось, хотели помочь и помогли, но из-за технических проблем им это было сделать достаточно сложно. Хотелось бы обратить внимание руководства Банка, чтобы технически Банк дальше развивался. Решением для написания отзыва здесь подогрело решение Банка ([b]УРА[/b]) порадовать клиентов сервисом Apple Pay. Собственно только эта причина позволила мне написать и описать всю сложившуюся ситуацию и несмотря на шесть минусов и один плюс поставить оценку 5, пусть и с большим минусом. Особого негатива от общения по телефону у меня нет, специалисты лояльны. Это мой первых отзыв с 5 для этого Банка, пятерка с натяжкой, очень большой, потому что есть куда развиваться как по отношению (в случае шестого минуса) и крайне технического плана. Опять же решение в виде Пользы для меня на настоящий момент одно из самых выгодных на рынке. Спасибо конкуренции.

4 декабря я оплатил картой Космос заказ на AirBNB на сумму 123 508 руб. Сразу должен отметить, что с весны (или ранее)  AirBNB для всех карт, эмитированных в России при оплате принудительно выставляет счета в рублях (в которых уже закладывается 3% комиссии на конвертацию). Сейчас в принципе нельзя оплатить валютой счет на оплату от AirBNB валютной картой российского банка без конвертации в рубли, даже если при оплате выбрать принудительно другую страну и валюту. В данном случае оплата выставленного счета в рублях также была в рублях.Сегодня, 6 декабря операция была проведена банком на сумму 126 764,84 p, а разница составила в 3 256, 66 руб. Комиссия за трансграничные операции в банке не предусмотрена. Конвертация из рубли в ... в рубли? Считаю неприемлемым принудительную конвертацию. В прошлом году оплачивал на airbnb бронь в рублях двумя другими банками - ничего подобного не было.п.с. обращение № 4474841.

Привет!Небольшая история о работе с этим банком. Если в двух словах, взял потребительский кредит, на год. Осталось всего 4 платежа и тут теряю работу. 2 месяца просрочек впереди обеспечено, подумал я и думаю, что из-за этих копеек, я сейчас будут звонит дядьки и "кошмарить". Ну думаю прорвемся, наступает время первого звонка. Приятный женский голос воспрошал: а что с просрочкой?- я мол так и так... не поминайте лихом, но я щас пустВ итоге прокосячил 2 обещания погасить долг, ни разу голос не подняли а лишь удачи желали. По итогу вернулся в график, потом еще и позвонили, поблагодарили что вернулся в график и пожелали удачи. Ни копейки штрафов не применив, или я их не почувствовал.В общем банк с человеческим лицом! Молодцы!

11 ноября, я осуществляла покупки с ЗАРПЛАТНОЙ карты КОСМОС на сайте Али Экспрес. Покупка была разбита на 2 части - 5 282,00 (с МОЛЛа) и 5 064,05 (непосредственно у китайских продавцов). При оплате от банка мне поступили СМС об оплате на суммы 5 282,00 и 5 064,05. 17 ноября я обратила внимание что на моей карте не хватает 160 рублей (точнее 163,47). Путем самостоятельной сверки в интернет банке и смс я вычислила что платеж на сумму 5 064,05 был увеличен до 5 227,52. Связавшись со службой поддержки я оставила обращение за номером 4361470 с ярко выраженным недовольством о НЕ ОПОВЕЩЕНИИ КЛИЕНТА ОБ УВЕЛИЧЕНИИ СУММЫ СПИСАНИЯ ДЕН.СР-В. (оператор прокомментировала увеличение суммы - конвертацией доллара на дату списания(14.11)). Ни 14 ноября ни позднее я не получала уведомления от банка об изменении сумм, списанных с моего счета! Как такое возможно? Как мне проверить курс по которому Вы ЯКОБЫ пересчитали мою оплату? Покупка производилась В РУБЛЯХ! НИКТО И НИГДЕ мне не сообщал о возможных конвертациях рублей в доллары!! Как я должна была узнать об этом? А если бы на карте было недостаточно средств? Остаток ушел бы в минус? Еще и штраф бы наложили за "использование банковских средств"? Продолжаем далее - 17 ноября опреатором было зарегистрировано обращение о моем недовольстве с требованием вернуть 163,47. В ответном смс было сообщено что обращение за таким то номером зарегистрировано, далее цитирую: "Мы ответим Вас 02.12.2017". На сегодня - 06.12.2017. Ответа нет! Возврата денег - нет! Звоню опять в службу поддержки, продиктовала номер обращения - сотрудник спрашивает: "Вы 26 ноября оставляли? или когда?" Очень возмущена! Получается что Вам плевать на Ваших же клиентов! Плевать сколько спишете! Плевать когда! Плевать что обращаются! Плевать на ответы! Вы даже не потрудились отметить в системе это обращение датой! Оператор не смог мне сказать когда мне ответят! Сказала подождите еще две недельки! А потом еще наверное подожду.. Прошу в кратчайшие сроки ответить на мое обращение о возврате ИЗЛИШНЕ списанных денежных средств ОСТАВЛЕННОЕ 17 НОЯБРЯ!  Второе! Есть еще интересный момент! В августе я приезжала к Вам в офис с новым паспортом, в котором изменилась фамилия в связи с замужеством. Сотрудник 15 минут вбивала с паспорта новые данные! Оставляла себе копию! НО! Звоня на службу поддержки (уже в который раз! на дворе декабрь!!) Мне сообщают что фамилия моя изменена! а вот паспортных новых данных в базе нет! Это как так? на половину вбили, наполовину забыли?

03.12.2017г. я обратилась в Банк Хоум Кредит по адресу Москва, Преображенская улица, 2, корп. 1 с целью подтвердить личность для сайта "Госуслуги". Сотрудник М-ва Наталья обслужила меня, сказав, что подтверждение личности прошло успешно. 04.12.17 ко мне поступил звонок от НПФ "Лукойл Гарант" о том, что все мои пенсионные накопления были переведены к ним Банком Хоум Кредит. Как такое могло произойти? Никаких заявлений, договоров, соглашений я не подписывала. Мои паспортные данные и данные СНИЛС незаконно были переданы третьим лицам, незаконно перевели мои пенсионные накопления. Я просила аннулировать данный перевод, придя в Банк Хоум Кредит 04.12.2017. На что мне не был дан конкретный ответ, аннулировали они незаконный перевод или нет. Я крайне удивлена, какое право имеет сотрудник Банка Хоум Кредит незаконно производить действия по переводу пенсионных накоплений, а также передавать мои личные данные третьим лицам! Если сделку не аннулируют, я пойду в суд.

30.11.2017 г. я совершил покупку авиабилетов на сайте авиакомпании emirates.com/ru на сумму 52 888 рублей. Оплату производил с карты банка Хоум кредит. При этом было указано, что данная цена окончательная с учетом всех сборов. После оплаты мне пришла СМС с подтверждением суммы оплаты в размере 52 888 рублей, аналогичная сумма была указана и в интернет-банке в качестве списания денежных средств по данной операции. 30.11.2017 я получил на электронную почту свои авиабилеты и подтверждение об оплате от Эмирейтс. Также 30.11.2017 я позвонил в Эмирейтс и мне устно подтвердили оплату в размере 52 888 р. Представители авиакомпании Emirates подтверждают, что получили оплату по купленным мной авиабилетам 30.11.2017 г. В связи с чем и отправили мне оплаченные мной в полном объеме авиабилеты стоимостью 52 888 рублей. Но 4 декабря 2017 г. с карты списались дополнительные средства и стоимость данной операции изменилась с 52 888 рублей на 54 954 рубля. Считаю неправомерным списание дополнительных денежных средств в объеме 2 066 рублей по прошествии 5 дней с фактического момента оплаты. Особенно учитывая тот факт, что меня не уведомили об этом ни в момент оплаты, ни через 5 дней, когда с моей банковской карты списали дополнительные средства. Поэтому, в случае игнорирования моей претензии, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ с заявлением.Стоит задуматься о целесообразности оплаты покупок с помощью банковской карты Хоум Кредит, так как банк спокойно может списать любую дополнительную сумму по прошествии любого количества дней от момента покупки никак не уведомляя при этом своего клиента.

30 ноября 2017г при внесении платежа по карте в банкомате  банка произошел технический сбой. При обращении по прямой линии в центральный офис над решением моей проблемы от обращения, оформления заявки и  до зачисления средств работала эксперт Башкирева Алсу. Хочу выразить ей особую благодарность за оперативность, вежливое отношение  и профессионализм. Прошу руководство банка поощрить ценного сотрудника. С уважением, Нестеркина Ольга Евгеньевна.

Всегда нахваливала ваш банк и всем кто хотел взять какую нибудь бытовую технику в рассрочку всегда говорила берите там где есть хоум кредит. Так вот сегодня с молодым человеком мы пошли брать в кредит два айфона, девушка нас хорошо обслужила и сказала что хоум кредит всегда старается давать людям кредит. Так вот нам позвонили из офиса хоум кредит и начали предлагать страховку мы отказались от нее в итоге пришел отказ. Мы спроси а какая причина отказа на что нам ответили иза того что не согласились на страховку . Дальше думайте сами.

Заказал дебетовую карту Космос, пришла смс приезжайте забирайте, хотя сказали доставят курьером! Ну да ладно, думаю буду в том районе, где их офис, заеду-заберу. А не тут то было) Не проходит недели как приходит смс: "Ваша карта аннулирована". С чего? За что? Ни смс, ни звонка предупредительного, мол карту забирать будете, нет? Взяли и сразу аннулировали. Причем у товарища тоже аннулировали за пару дней до меня. Я сначала не поверил. Вот это так обслуживание. Негоже клиентами разбрасываться!