46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В банк обращались неоднократно, все было замечательно! Но брат мужа, взявший кредит, оказался за решеткой. Платить он не может, мы же оказались крайними! Сотрудники банка, а именно судебный отдел и уважаемая Галина Алексеевна, присылают с тел.номера 91724***23 смс-сообщения, факс на работу. Позвонив по указанному в смс телефону с просьбой объяснить мне как она узнала мой номер (его не было в анкете) узнала, что ей известно о других проблемах нашей семьи, что должно является тайной для сотрудников банка. Свою фамилию и должность назвать отказалась. Рассмеявшись, назвала меня агрессивной истеричкой, обозвала нашу семью мошенниками! Обещала приехать арестовать имущество, пригласить соседей в качестве понятых и т.д., т.к. он у нас прописан и своего жилья не имеет. Перед банком задолженностей не имею, всегда считала, что ФЗ 152 действует и моя личная жизнь не должна волновать сотрудников! Не являемся поручителями по кредиту, не наследниками! Есть желание обратиться в суд, так как статьи У К 130 и 137 никто не отменял!

Здравствуйте! Порядка 5 лет являюсь клиентом данного банка и поначалу был доволен обслуживанием и предложениями банка. Однако после того как начали закрываться офисы несколько лет назад, качество сервиса гораздо ухудшилось. Ближайший ко мне офис на Каширском шоссе закрылся уже давно, теперь приходится ездить на ул. Луганская, д. 10. Несколько недель назад мне потребовалась выписка по расходам с дебетовой карты для отчетности в университет. По требованиям бухгалтерии университета в выписке должно быть указано на что были потрачены деньги, в моем случае это были авиабилеты, соответственно в выписке должно быть указано "S7 Airlines". Данная информация есть в личном кабинете, однако такую выписку банк предоставить отказался. Пришлось трижды ездить в банк и долго разговаривать со службой поддержки, однако вопрос разрешить так и не удалось, в выписке указывают только счет, на который была произведена оплата. Странно, что банк не предоставляет такую выписку, в других банках это сделали без проблем.Другая проблема - отсутствие возможности положить деньги на карту через банкомат. Ввиду отсутствия возможности приехать в офис банка в рабочее время, приезжал в круглосуточный банкомат по адресу ул. Перерва, д. 56/2 ранним утром. Банкомат не работал, долго звонил в службу поддержки, никто не ответил. 26.10.2016 отправился в круглосуточный банкомат по адресу ул. Луганская, д. 10 в 9 часов вечера, дверь в помещение с банкоматом была закрыта, для её открытия необходимо воспользоваться считывающим устройством для карточки на двери. Однако при использовании моей дебетовой карты Visa Gold "Хорошие новости", индикатор на устройстве моргал красным и зеленым светом и дверь не открывалась. Согласно инструкции на двери, мигающий индикатор обозначает, что карта не поддерживается. Пришлось уйти ни с чем.Весьма огорчен обслуживанием в данном банке и их отношением к клиентам, придется закрывать вклады в данном банке и искать банк, который не будет сопротивляться тому, чтобы я положил деньги на счет.

Здравствуйте! Порядка 5 лет являюсь клиентом данного банка и поначалу был доволен обслуживанием и предложениями банка. Однако после того как начали закрываться офисы несколько лет назад, качество сервиса гораздо ухудшилось. Ближайший ко мне офис на Каширском шоссе закрылся уже давно, теперь приходится ездить на ул. Луганская, д. 10. Несколько недель назад мне потребовалась выписка по расходам с дебетовой карты для отчетности в университет. По требованиям бухгалтерии университета в выписке должно быть указано на что были потрачены деньги, в моем случае это были авиабилеты, соответственно в выписке должно быть указано "S7 Airlines". Данная информация есть в личном кабинете, однако такую выписку банк предоставить отказался. Пришлось трижды ездить в банк и долго разговаривать со службой поддержки, однако вопрос разрешить так и не удалось, в выписке указывают только счет, на который была произведена оплата. Странно, что банк не предоставляет такую выписку, в других банках это сделали без проблем.Другая проблема - отсутствие возможности положить деньги на карту через банкомат. Ввиду отсутствия возможности приехать в офис банка в рабочее время, приезжал в круглосуточный банкомат по адресу ул. Перерва, д. 56/2 ранним утром. Банкомат не работал, долго звонил в службу поддержки, никто не ответил. 26.10.2016 отправился в круглосуточный банкомат по адресу ул. Луганская, д. 10 в 9 часов вечера, дверь в помещение с банкоматом была закрыта, для её открытия необходимо воспользоваться считывающим устройством для карточки на двери. Однако при использовании моей дебетовой карты Visa Gold "Хорошие новости", индикатор на устройстве моргал красным и зеленым светом и дверь не открывалась. Согласно инструкции на двери, мигающий индикатор обозначает, что карта не поддерживается. Пришлось уйти ни с чем.Весьма огорчен обслуживанием в данном банке и их отношением к клиентам, придется закрывать вклады в данном банке и искать банк, который не будет сопротивляться тому, чтобы я положил деньги на счет.

Началась эта история больше 2-х месяцев назад с того, что внезапно перестал грузится интернет-банк. После ввода логина и пароля все  намертво зависало (браузер Мозила). Ну, подумал я, бывает… Подождал, попробовал снова, опять подождал, опять попробовал... Мертво! Пробую  зайти с другого браузера(Хром). Ура – на Хроме все работает!  Стал пользоваться Хромом. Когда в очередной раз понадобилось войти в интернет-банк, ( к этому моменту я уже успел забыть всю эту историю с браузерами), я опять попытался войти с Мозилы, опять получил полный «завис», вспомнил про Хром, ломанулся туда, но не тут-то было…  Хром выдал, что ВХОД В ИНТЕРНЕТ-БАНК ЗАБЛОКИРОВАН! Упс!Захожу по ссылке «Восстановить пароль», требуют ввести серию и номер паспорта, номер карты и т.д. Паспорт вводится - номер карты НЕ ВВОДИТСЯ!!! Курсор после ввода первых 6-ти цифр перескакивает на последние четыре.  Средние цифры не вводятся. Здесь уже и перебор браузеров Мозила-Хром-Опера-Эксплорер не помогает.Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, и тут девушка на другом конце провода выдает – МЫ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ВАМ НЕ ВИДИМ, у нас серый экран, все данные недоступны, езжайте разбираться в офис банка.  Обрадовали! Еду в отделение г.Москва, ул. Грекова, д.8, честно теряю минут 40 в очереди, даю паспорт, кредитную карту и опять, теперь уже старшая по отделению сообщает – по вам у нас никакой информации нет, серый экран, ничего про сложившуюся ситуацию сказать не могу. Помочь могу только составлением обращения. Понимаю, что решение вопроса затягивается на неопределенный срок (было уже как-то в моих отношениях с этимбанком и обращение, и долгий срок ожидания ответа на это обращение, и куча звонков и т.д. и т.п.)Кстати, в настоящее время банк снял бесплатную линию 8-800, оплачивать звонок приходится из своего кармана, бесконечно слушая музыку или «все операторы заняты» и «нам очень важен ваш звонок» и т.д. Ну, вернемся к нашей ситуации… Пишем обращение за номером № 2461132 (от 29.09.2016.)Приходит смс –обращение зарегистрировано (опускаем момент, что старшая по отделению не смогла в обращении даже правильно переписать с паспорта мое отчество!). Честно жду примерно 10 дней, никто не перезванивает, звоню в техподдержку сам и получаю неожиданный ответ – ОБРАЩЕНИЕ ЗАКРЫТО, с клиентом связались, ВОПРОС РЕШЕН! Как решен? Кем решен? Что делать? Какой результат?  А результат подсказывает «техподдержка» - помочь вам не можем, нужно ехать в офис СОСТАВЛЯТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ ОБРАЩЕНИЕ.Еду, опять теряю время в очереди, опять та же песня «по вам информация закрыта, ничего не видим». Видим только комментарий – РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА. Вот так, без каких бы то ни было объяснений! И это при том, что я являюсь клиентом банка уже лет 5, исправно закрываю всю задолженность по карте в «льготный период», ни разу даже минимальным платежом не пользовался. Вообщем, думаю банк рассудил так - «Клиент «правильный» попался, хрен с него какие % по кредиту сдерешь, его лучше не обслуживать и закрыть все счета. Нам такие клиенты не нужны, нам нужны Клиенты-заемщики с которых можно драть по 30-45% годовых за взятые кредиты!Не сдаюсь и  пишу следующее обращение. На свет появляется обращение № 2546438 (18.10.2016) Номер обращения показывает, что за прошедшие 3 недели с момента моего первого визита было составлено еще 85 тыс. новых обращений! Это 28 тыс. в неделю или по 4 тыс. в день! Ничего не скажешь -  «довольных» клиентов у банка немало! Итак, в моем следующем обращении уже ДВА контактных телефона  и пометка «ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ». И, как вы догадываетесь,  опять – тишина!  Все повторяется: жду звонка – не дожидаюсь - звоню в техподдержку - получаю ответ «у нас серый экран» и предложение ЕХАТЬ РАЗБИРАТЬСЯ В ОФИС. В ТРЕТИЙ РАЗ!!!!!  Самое удивительное, что все это время кредитная карта работает,она не заблокирована, я оплачиваю ею покупки и пополняю. Только вот ПРОВЕРИТЬ ПРАВИЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ НЕ ВОЗМОЖНО, узнать баланс  по карте тоже не возможно и техподдержка на эти вопросы ответить тоже не может – у нее «серый экран»!    Уважаемые банкиры! Позвонить Клиенту и объяснить ситуацию у вас времени нет? Сколько можно пренебрегать временем Клиента и заставлять его мотаться в офис по несколько раз и составлять обращения? Когда можно ждать разъяснения ситуации?! А может и не ждать уже от вас ответа и сразу обращаться в Банк России? Подскажите!

Началась эта история больше 2-х месяцев назад с того, что внезапно перестал грузится интернет-банк. После ввода логина и пароля все  намертво зависало (браузер Мозила). Ну, подумал я, бывает… Подождал, попробовал снова, опять подождал, опять попробовал... Мертво! Пробую  зайти с другого браузера(Хром). Ура – на Хроме все работает!  Стал пользоваться Хромом. Когда в очередной раз понадобилось войти в интернет-банк, ( к этому моменту я уже успел забыть всю эту историю с браузерами), я опять попытался войти с Мозилы, опять получил полный «завис», вспомнил про Хром, ломанулся туда, но не тут-то было…  Хром выдал, что ВХОД В ИНТЕРНЕТ-БАНК ЗАБЛОКИРОВАН! Упс!Захожу по ссылке «Восстановить пароль», требуют ввести серию и номер паспорта, номер карты и т.д. Паспорт вводится - номер карты НЕ ВВОДИТСЯ!!! Курсор после ввода первых 6-ти цифр перескакивает на последние четыре.  Средние цифры не вводятся. Здесь уже и перебор браузеров Мозила-Хром-Опера-Эксплорер не помогает.Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, и тут девушка на другом конце провода выдает – МЫ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ВАМ НЕ ВИДИМ, у нас серый экран, все данные недоступны, езжайте разбираться в офис банка.  Обрадовали! Еду в отделение г.Москва, ул. Грекова, д.8, честно теряю минут 40 в очереди, даю паспорт, кредитную карту и опять, теперь уже старшая по отделению сообщает – по вам у нас никакой информации нет, серый экран, ничего про сложившуюся ситуацию сказать не могу. Помочь могу только составлением обращения. Понимаю, что решение вопроса затягивается на неопределенный срок (было уже как-то в моих отношениях с этимбанком и обращение, и долгий срок ожидания ответа на это обращение, и куча звонков и т.д. и т.п.)Кстати, в настоящее время банк снял бесплатную линию 8-800, оплачивать звонок приходится из своего кармана, бесконечно слушая музыку или «все операторы заняты» и «нам очень важен ваш звонок» и т.д. Ну, вернемся к нашей ситуации… Пишем обращение за номером № 2461132 (от 29.09.2016.)Приходит смс –обращение зарегистрировано (опускаем момент, что старшая по отделению не смогла в обращении даже правильно переписать с паспорта мое отчество!). Честно жду примерно 10 дней, никто не перезванивает, звоню в техподдержку сам и получаю неожиданный ответ – ОБРАЩЕНИЕ ЗАКРЫТО, с клиентом связались, ВОПРОС РЕШЕН! Как решен? Кем решен? Что делать? Какой результат?  А результат подсказывает «техподдержка» - помочь вам не можем, нужно ехать в офис СОСТАВЛЯТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ ОБРАЩЕНИЕ.Еду, опять теряю время в очереди, опять та же песня «по вам информация закрыта, ничего не видим». Видим только комментарий – РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА. Вот так, без каких бы то ни было объяснений! И это при том, что я являюсь клиентом банка уже лет 5, исправно закрываю всю задолженность по карте в «льготный период», ни разу даже минимальным платежом не пользовался. Вообщем, думаю банк рассудил так - «Клиент «правильный» попался, хрен с него какие % по кредиту сдерешь, его лучше не обслуживать и закрыть все счета. Нам такие клиенты не нужны, нам нужны Клиенты-заемщики с которых можно драть по 30-45% годовых за взятые кредиты!Не сдаюсь и  пишу следующее обращение. На свет появляется обращение № 2546438 (18.10.2016) Номер обращения показывает, что за прошедшие 3 недели с момента моего первого визита было составлено еще 85 тыс. новых обращений! Это 28 тыс. в неделю или по 4 тыс. в день! Ничего не скажешь -  «довольных» клиентов у банка немало! Итак, в моем следующем обращении уже ДВА контактных телефона  и пометка «ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ». И, как вы догадываетесь,  опять – тишина!  Все повторяется: жду звонка – не дожидаюсь - звоню в техподдержку - получаю ответ «у нас серый экран» и предложение ЕХАТЬ РАЗБИРАТЬСЯ В ОФИС. В ТРЕТИЙ РАЗ!!!!!  Самое удивительное, что все это время кредитная карта работает,она не заблокирована, я оплачиваю ею покупки и пополняю. Только вот ПРОВЕРИТЬ ПРАВИЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ НЕ ВОЗМОЖНО, узнать баланс  по карте тоже не возможно и техподдержка на эти вопросы ответить тоже не может – у нее «серый экран»!    Уважаемые банкиры! Позвонить Клиенту и объяснить ситуацию у вас времени нет? Сколько можно пренебрегать временем Клиента и заставлять его мотаться в офис по несколько раз и составлять обращения? Когда можно ждать разъяснения ситуации?! А может и не ждать уже от вас ответа и сразу обращаться в Банк России? Подскажите!

Просто полный бардак в колл-центре и отделении банка. Начнем с того, что мне перестали приходить смс о начислениях-списаниях моей карты. Позвонил в колл-центр. При сверке моего номера телефона мне говорят совершенно незнакомый мне номер. Этот номер я, якобы, оставил, когда оставлял заявку на получение кредита в магазине. Но я его не оставлял! Кто-то получается поменял мой номер телефона и вся информация о движениях по счету, которая является конфиденциальной, стала доступна другому человеку. Дальше больше. Теперь, чтобы изменить номер тел на прежний, мне, оказывается, надо ехать в отделение банка писать заявление. Круто. Заблокировался мобильный банк почему-то. Хотя я пароль верный вводил. Чтобы его разблокировать тоже надо назвать номер тел. Но я то его не знаю! Потому что кто-то его изменил. Поехал в отделение. Молодой человек без бейджика поменял мне номер телефона, но смс о разблокировке мобильного и интернет банка так и не пришла. Он по-моему так и не понял, что я от него хочу. Объясните сотруднику разницу между интернет и мобильный приложением! Мало того я узнал, что если вдруг у вас заблокируется карта при вводе неправильного пина, то разблокируется она только через сутки. А сутки сиди без денег. Не важно, что ты называешь кодовое слово, номер карты и т.д.В общем, мобильный и интернет банк я так до сих пор разблокировать не могу. И все операции мне недоступны. Мне сказали, что моет быть через сутки информация поступит и вам придет волшебная смс с временным паролем.НЕ советую здесь открывать дебетовые карты и вообще не суйтесь сюда. Никто ничего не знает и на все у них время-сутки. Колл-центр не знает ничего. Даже банкоматы-партнеры, где можно снять денег без процентов.

Услугами этого банка пользуюсь уже более 8 лет. До недавнего времени меня все устраивало. Пользовался кредитной картой и размещал вклады. 05.10.2016 г. мне на телефон поступают смс о том, что карты, привязанные к моим вкладам, аннулированы. 07.10.2016 г. я приехал в отделение банка, чтобы выяснить причину. Сотрудник банка в программе ничего не увидел, кроме того, что все счета заблокированы. Связались по горячей линии. В итоге выяснилось, что служба контроля клиентов заблокировала мои счета по подозрению в отмывании денег. Правда, никто не может объяснить мне, в чем заключается отмывание. Вклады я пополняю собственными средствами и снимаю с них также собственные средства. Безналичных поступлений на мои счета не было никогда. Ну да ладно, хорошо хоть все деньги выдали со счетов. Но кроме этого мне заблокировали интернет банк. К кому я только не обращался, никто не может мне помочь восстановить работу в интернет банке. Ни сотрудники банка, ни специалисты на горячей линии. А у меня еще осталась действующая кредитная карта. Я не могу посмотреть доступный лимит, наступила дата формирования выписки - я не вижу сумму задолженности. В общем, банк без объяснения причин заблокировал все. И достучаться ни до кого невозможно!

Услугами этого банка пользуюсь уже более 8 лет. До недавнего времени меня все устраивало. Пользовался кредитной картой и размещал вклады. 05.10.2016 г. мне на телефон поступают смс о том, что карты, привязанные к моим вкладам, аннулированы. 07.10.2016 г. я приехал в отделение банка, чтобы выяснить причину. Сотрудник банка в программе ничего не увидел, кроме того, что все счета заблокированы. Связались по горячей линии. В итоге выяснилось, что служба контроля клиентов заблокировала мои счета по подозрению в отмывании денег. Правда, никто не может объяснить мне, в чем заключается отмывание. Вклады я пополняю собственными средствами и снимаю с них также собственные средства. Безналичных поступлений на мои счета не было никогда. Ну да ладно, хорошо хоть все деньги выдали со счетов. Но кроме этого мне заблокировали интернет банк. К кому я только не обращался, никто не может мне помочь восстановить работу в интернет банке. Ни сотрудники банка, ни специалисты на горячей линии. А у меня еще осталась действующая кредитная карта. Я не могу посмотреть доступный лимит, наступила дата формирования выписки - я не вижу сумму задолженности. В общем, банк без объяснения причин заблокировал все. И достучаться ни до кого невозможно!

http://savepic.ru/11971705.png Собственно история затянулось, уже как полгода банк списывает какие-то невероятные проценты. Была надежда на мировое решение и возврат автоматически списанных денежных средств. Возвращать не хотят, предлагают судиться уже в агрессивной форме - я им видимо надоел.Годовая ставка по карте - 35%. Есть маленький вопрос к посетителям форума - есть ли возможность привлечь внимание заинтересованных лиц со стороны муниципальных организаций? (каких? Роспотреб или ЦБ). Прикрепляю документ с логикой расчета банка. Мягко говоря - слишком большая погрешность в пользу Банка.

Добрый день! Неоднократно являлась клиентом вашего банка. Все устраивало. Выданные ранее кредиты и кредитная карта были погашены в срок и в полном объеме. Сейчас столкнулась с такой проблемой. Пытаюсь взять ипотеку, в БКИ за мной числится кредитка с нулевой задолженностью, но не закрыта. Я ее сдала. Прошу исправить мою кредитную историю в БКИ.

Добрый день! Неоднократно являлась клиентом вашего банка. Все устраивало. Выданные ранее кредиты и кредитная карта были погашены в срок и в полном объеме. Сейчас столкнулась с такой проблемой. Пытаюсь взять ипотеку, в БКИ за мной числится кредитка с нулевой задолженностью, но не закрыта. Я ее сдала. Прошу исправить мою кредитную историю в БКИ.

В мире 2015г. я заключил в Банке договор на кредитную карту, подписал все необходимые документы, внёс оплату и получил карту в офисе "Павелецкий". Использовал карту, никогда просрочек платежей не допускал. Также имею у вас вклады.Через полгода мне позвонил представитель банка, пригласил в офис, чтобы повторно подписать некоторые листы Договора, т.к. якобы моя подпись проставлена не на всех листах. (Нельзя ли было это проверить при подписании изначально?) Я пошёл на уступку, приехал за свой счёт и переподписал.Но теперь, в октябре текущего года, мне снова позвонил сотрудник Банка с предложением переподписать некоторые листы Договора, т.к. якобы мои подписи не соответствуют подписи в паспорте. (Нельзя ли было это проверить при подписании изначально?)Я считаю такое поведение Банка безответственным, тем паче банку с иностранным капиталом. Более я не хочу за свой счёт и в счёт личного времени ездить на подписание одних и тех же документов в третий раз.Предлагаю Банку оферту:1) В следующем месяце у меня будет списываться очередная комиссия за опцию "Польза" за следующий период. Предлагаю в качестве компенсации обнулить эту комиссию для моего Договора.Либо2) Прошу рассмотреть возможность установить мне тариф "Польза Cashback Gold".

В мире 2015г. я заключил в Банке договор на кредитную карту, подписал все необходимые документы, внёс оплату и получил карту в офисе "Павелецкий". Использовал карту, никогда просрочек платежей не допускал. Также имею у вас вклады.Через полгода мне позвонил представитель банка, пригласил в офис, чтобы повторно подписать некоторые листы Договора, т.к. якобы моя подпись проставлена не на всех листах. (Нельзя ли было это проверить при подписании изначально?) Я пошёл на уступку, приехал за свой счёт и переподписал.Но теперь, в октябре текущего года, мне снова позвонил сотрудник Банка с предложением переподписать некоторые листы Договора, т.к. якобы мои подписи не соответствуют подписи в паспорте. (Нельзя ли было это проверить при подписании изначально?)Я считаю такое поведение Банка безответственным, тем паче банку с иностранным капиталом. Более я не хочу за свой счёт и в счёт личного времени ездить на подписание одних и тех же документов в третий раз.Предлагаю Банку оферту:1) В следующем месяце у меня будет списываться очередная комиссия за опцию "Польза" за следующий период. Предлагаю в качестве компенсации обнулить эту комиссию для моего Договора.Либо2) Прошу рассмотреть возможность установить мне тариф "Польза Cashback Gold".

Сразу же предостерегу читателей и «комментаторов от Бога»: я никак не пытаюсь рекламировать продукцию банка Хоум. И пользуюсь кредитными услугами сравнительно недавно, но и этого опыта мне хватило, чтобы создать представление о работе коммерческих организаций. Началось моё «сотрудничество» с коммерческими банками в 2010 году. По достижении совершеннолетия и устройства на работу, в какой-то момент понял – современному потребителю без кредита никуда. После недолгих размышлений и потери телефона, я решил взять небольшой потребительский кредит на покупку нового девайса. Прошустрив и изучив рынок кредитования на тот момент, я был шокирован. Отзывы про отечественные банки были на одном уровне, а если и не хуже с качеством российских автомобилей и игрой сборной России по футболу. МОШЕННИКИ, ВЫМОГАТЕЛИ,БАНДИТЫ!!! Это, пожалуй, самые тусклые эпитеты, которые тогда летели в сторону коммерческих банков. Репутацию банка на тот момент я проверить только экспериментальным способом. Остановился я на банке «Хоум Кредит». Взяв телефон стоимостью 5000 рублей на короткий срок, я ожидал просто космической переплаты на уровне 80-90%. Но был приятно удивлён. Переплата за 4 месяца составила чуть менее 1000 рублей. Брал я телефон в конце декабря и не думал, что столкнусь с проблемой, о которой почему то мозг среднестатистического жителя нашей страны начинает думать в последний момент. Так получилось, что наступили новогодние праздники. И вместе со всеми в цейтнот праздничного настроения затянуло и мою персону. Но опомнившись 2 января, понял, что завтра денежный транш должен быть переведен. Конечно же, я понял ничтожность своей памяти. Решил позвонить в службу технической поддержки банка. Дозвонившись до них за ничтожные по меркам некоторых компаний 10 минут, я стал объяснять свою плачевную ситуацию и просил строго меня не наказывать. Оператор всё это понял и каким-то чудесным образом продлил дату погашения на 3 дня. Я уже тогда понял, что это банк, который идёт навстречу своим клиентам. В дальнейшем я неоднократно пользовался услугами этого банка и никогда не запаздывал с платежами. Но в 2016 году как то резко и без предупреждения наступила жара. И моя мама пошла на спонтанный поступок – купить парочку сплит-систем, дабы устроить уютную атмосферу в доме на период неимоверного пекла. Как она, так и я были приятно удивлены, что в сложный для страны период коммерческие банки продвигают идею с рассрочкой. Оформив рассрочку, моя мама доверила оплату мне. Пришло время последнего платежа, и я не знал точной суммы погашения. Звоню на горячую линию. Ответили за 30 секунд (это не так часто бывает с большинством компаний). Рассказал о проблеме, что, мол, мама мне доверила. Молодой человек довольно быстро решил эту ситуацию и огласил сумму последнего платежа. Из всего вышесказанного хотелось бы ещё подчеркнуть, что у этого банка есть своё приложение для смартфона, через которое я и оплачивал рассрочку. Подводя итог, я хотел бы внести ясность в работу современных банков. Банк-это не исчадие ада. Это организация, которая ясно и понятно должна донести все условия предоставления денежных средств на произвольный период. А уже соглашается с этими условиями сам клиент. Если он все пункты договора изучил, согласился и добросовестно исполняет, то у него никаких обид и проблем не будет. А то первоначальная радость от покупки через месяц сопровождается негативными последствиями: денежку то отдавать надо. И не стесняйтесь изучить на месте условия, которые предоставляет банк. Слава Богу, что о микроскопическом шрифте в договоре можно только вспоминать как о страшном сне. Я полностью доволен работой банка "Хоум кредит".

В июле оформил рассрочку на бытовую технику в Эльдорадо. Дата платежа 24 число каждого месяца, оплату вношу своевременно. 21.10.2016 внес очередной платеж по договору 2235543450. 22.10.2016 в 15:23 пришла СМС с информацией, что на ваш счет поступили денежные средства. Однако, на текущий момент 25.10.2016 в личном кабинете Мой кредит и в приложении на телефоне указана информация о том, что очередной платеж просрочен на 1 день и сумма просроченной задолженности равна сумме очередного платежа. При звонке на номер телефона 8 (495) 785-82-22 говорилка сообщает, что сумма внесена 21.10.2016 и в том же Мой кредит дата последнего зачисления 21.10.2016. ПРОШУ ДАТЬ РАЗЪЯСНЕНИЯ. ЭТО ПРОСТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО, Я НОВЫЙ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА И СРАЗУ ЖЕ ПОЛУЧИЛ РЕЗКО НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ. Также большие вопросы по СМС оповещениям, такое ощущение, что сообщения отправляют с другой планеты, очень большая задержка. Также в Мой кредит указано, что страховка отсутствует, хотя при заключении договора страховка оформлялась.

В июле оформил рассрочку на бытовую технику в Эльдорадо. Дата платежа 24 число каждого месяца, оплату вношу своевременно. 21.10.2016 внес очередной платеж по договору 2235543450. 22.10.2016 в 15:23 пришла СМС с информацией, что на ваш счет поступили денежные средства. Однако, на текущий момент 25.10.2016 в личном кабинете Мой кредит и в приложении на телефоне указана информация о том, что очередной платеж просрочен на 1 день и сумма просроченной задолженности равна сумме очередного платежа. При звонке на номер телефона 8 (495) 785-82-22 говорилка сообщает, что сумма внесена 21.10.2016 и в том же Мой кредит дата последнего зачисления 21.10.2016. ПРОШУ ДАТЬ РАЗЪЯСНЕНИЯ. ЭТО ПРОСТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО, Я НОВЫЙ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА И СРАЗУ ЖЕ ПОЛУЧИЛ РЕЗКО НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ. Также большие вопросы по СМС оповещениям, такое ощущение, что сообщения отправляют с другой планеты, очень большая задержка. Также в Мой кредит указано, что страховка отсутствует, хотя при заключении договора страховка оформлялась.

Около полугода имею потребительский кредит в ХКБ (договор 2229472944). В момент заключения договора специалист вменил страховку как обязательную, что по закону и договору страхования, который я подписала, - обман, т.к. страхование по потребительскому кредиту является продуктом добровольным. Кредит выплачиваю исправно, пришла к выводу, что в страховке не нуждаюсь. Предварительно я позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что через филиал банка можно подать заявление на адрес ООО Хоум Кредит Страхование. 06.08.2016 я обратилась в банк (г. Пермь, ул. Ленина, офис 59/04) с намерением написать заявление на возврат страховой премии за неистекший период. Специалист сначала ответил, что такую услугу они не предоставляют, но, узнав про звонок, выдал-таки два бланка заявлений с шапкой "В страховую" (страховых полиса у меня также два), и я изложила там свою просьбу, оставила свои контакты и реквизиты счета. Заявления у меня молча забрали. Пришлось дополнительно просить, чтобы их зарегистрировали и дали мне копии. В тот же день пришло СМС о том, что моё заявление зарегистрировано под номером 2212403. 08.08.2016 пришло следующее: "Обращение рассмотрено. Принято отрицательное решение. По вопросу дальнейшего сопровождения договора страхования рекомендуем обратиться в страховую компанию". Звоню в страховую с вопросом, почему отказ. Сообщают, что объяснить ничего не могут, причина должна прийти письмом на указанный мной адрес. В течение двух месяцев я ждала письмо. Безрезультатно. 15.10.2016 я снова обратилась в тот же филиал банка. Специалист сказала, по всем вопросам обращаться в страховую. Но, как уже выяснилось, страховая ссылается на письмо, которого нет. Я решила написать заявления повторно. На что специалист опять сказала, что через них такого рода заявления подавать нельзя. Снова кое-как выпросила бланки. Написала повторно, а также приложила заявление в свободной форме с просьбой объяснить причину случившегося отказа. Чтобы связь обращений в банк не терялась, я решила указать реквизиты прошлых моих заявлений, но штампы были слабыми, нечитаемыми, и я попросила специалиста посмотреть в реестре номера, в чем мне было отказано. "Это наш внутренний реестр, и вам эти номера ни к чему". Дописав заявления, я отдала их специалисту (старший операционной части И-ва Н.) и попросила зарегистрировать. Н. ответила, что она их только заберёт, а регистрировать будет специалист, который с нами работал ранее. На вопрос, почему она сама не может зарегистрировать, Н. ответила: "Потому что". На вопрос: "Хорошо, когда вернётся "наш" специалист?", Н. ответила, что она ушла домой и вернётся после выходных. Уровень сервиса в банке в целом далёк даже от средних стандартов, замечаю уже не в первый раз. После непродолжительного диалога в такой вот хамской манере я все-таки добилась копий зарегистрированных заявлений. 17.10.2016 пришло СМС о том, что обращение зарегистрировано под номером 2538326, 18.10.2016 - о том, что оно рассмотрено и ответ придёт по почте. Прошу у банка объяснений: в чем все-таки причина отказа в возврате страховой; почему данная процедура - подачи заявления в страховую через банк - не принесла результата; почему сотрудники настолько плохо подготовлены к работе с заявителем? И самое главное - возможно ли вернуть страховую за неистекший период без обращения в суд?

Ни один банк такой ерундой не занимается - типа для безопасности. Для безопасности существует подтверждение по смс. Несколько раз в год закрывают доступ в инет банк и пишут: "Делайте новый пароль". Я просил что ли об этом?Доступ к инет-банку заблокировали, я забыл какой уже последний пароль задал, пробовал разные, исчерпал попытки - заблокировали. В службу поддержки написал, разблокируйте - ноль ответа.

Здравствуйте хочу сказать большое спасибо банку Хоум,Сотрудничаю с этим банком уже 8 лет.Не возникало не каких проблем.Были просрочки с моей стороны штраф за месяц максимум 17руб. сотрудники очень доброжелательно со мной разговаривали и желали удачного дня.Сотрудники 5 *,одобрение по кредиту 5*,удобство оплаты 5*.

Я приношу дико свои извинения! Но это переходит все границы! Большая просьба поработать над исправительностью со стороны поведения своих коллекторов! Названивают мне на домашний телефон! Я живу с соседями! Удалите мой домашний номер из своей базы! 849539***32! У меня для вашего банка есть мобильный телефон! Будьте так добры и удалите домашний! Что это такое вообще?! Названивать каждый день! Рано утром! И при том еще и деньги вымогать?! У меня товара прибретённого нет! Пусть найдут человека, который украл его и у него все и требуйте! Это было 3 года назад! А теперь еще и названивают?! 2 года назад было письмо о том, что долг оплачен! Так какого хрена, извините меня за мой французский, мне названивает какая-то баба спустя много лет, и говорит, чтобы я 15 000 заплатила по какой то акции?! УДАЛИТЕ МОЙ НОМЕР ДОМАШНЕГО ТЕЛЕФОНА ИЗ СВОЕЙ БАЗЫ!