48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!Пишу о своем опыте участия в распродаже 11.11 на Aliexpress с оплатой рублевой картой Хоум Кредит Банка "Польза платинум". Все выставленные рублевые счета оказались пересчитаны банком в рубли по внутреннему курсу конвертации банка. Давно уже не сталкивался с таким поведением у остальных моих пластиковых карт (банк Авангард и Альфа), принимающих к оплате счета иностранных интернет магазинов в российских рублях копейка в копейку. В моем случае разница суммы, снятой со счета Хоум Кредит Банка с суммой моих заказов на Aliexpress, составила 5% и вряд ли будет покрыта балами“пользы". Прошу менеджмент банка еще раз взвесить, стоит ли репутация не Интернет-ориентированного банка этих процентов комиссии.  С уважением, Петр.

Буквально только что приехал из банка. Захотел открыть дебетовую карту Космос, поехал в отделение - мне ещё раз рассказали всё про неё, ответили на все вопросы, ок.Пошел к оператору открывать карту, мне дали подписывать бумажку к договору, что я не был банкротом и т.д. Одним из пунктов там значился: "Получил неименную карту" - я задаю вопрос, что карту то я не получал, на что мне девушка ответила, что мол у нас это "общий" договор на все случаи жизни, вот смотрите в другой бумажке написано, что вы получите именную карту и т.д. Я попросил - вычеркните этот пункт про то, что я якобы получил какую-то карту, она мне сказала - ну тогда не будем заключать с вами договор.Забрал все документы и ушёл. Почему я должен подписывать бумаги о том, что я не делал? Очень странно у вас устроено... Да, я уже клиент банка лет 5 и пользуюсь услугами время от времени, вот теперь настроение испортили :-(

Здравствуйте. Просматриваю сейчас кредитный отчет от БКИ и вижу наличие просроченного платежа в октябре по договору № 2254098142 чего быть не может. В этом месяце было частично досрочное погашение, которое было успешно исполнено. Эту информацию мне также подтвердили в вашем чате. Второй раз сталкиваюсь с неверным отображением информации в БКИ по вине вашего Банка (отчего, кстати, страдает мой кредитный рейтинг). Пожалуйста, примите необходимые меры к исправлению неточностей.

Не так давно стала клиентом банка Хоум кредит. При оформлении кредита понравилось то, что не было даже намеков на то чтобы навязывали страхование и платные смс, даже разговор об этом не заходил. Оформление происходило очень быстро, одобрение буквально через 5 минут пришло.  Прочитав договор, заметила то, что нет каких то звездочек и мелкого шрифта. После оплаты двух платежей в их приложении Мой кредит, появилась возможность погасить договор полностью. От банка поступило предложение на оформление как кредита наличными, так и карты рассрочки. Прочитав на сайте информации по карте, была удивлена, что банк предлагает такие условия пользования картой, буду оформлять в ближайшее время) Банком осталась довольна, рекомендую.

В сентябре оформила новый продукт банка "Карта рассрочка". Получила неименную карту и позвонила на линию создать пин код . В течение дня решила попробовать совершить покупку , но в какой бы Магазин не обратилась везде терминал отвечал "неверный пинкод". Позвонила вновь на горячую линию где оператор сказал ждать сутки пинкод будет присвоен . Спокойно приняла информацию от оператора и пошла ждать сутки ... но тут знакомые посоветовали обратится повторно на горячую линию т.к. Процесс создания пин кода намного быстрее ... Позвонила второй раз и действительно в ходе разговора оператор Сергей решил вопрос с пинкодом и после звонка я уже сразу совершила свою первую покупку в рассрочку . Спасибо оператору Сергею! Побольше бы таких внимательных операторов в банке .

Здравствуйте! 30 октября заказал карту Космос. 31 октября мне позвонил сотрудник банка и сказал, что карта будет готова в течение 5 дней. Уже прошло полмесяца, и ни сообщений, ни звонков от банка с тех пор так и не поступало. Я заходил один раз в офис банка с целью узнать когда будет готова карта, мне сказали, что когда карта будет готова, мне пришлют смс. Я до сих пор жду. Я готов подождать, просто не понимаю, зачем обещать, что карта будет готова в течение 5 дней, если на это уходит гораздо больше времени. Возможно, что карта уже давно готова, но мне об этом по какой-либо причине до сих пор не сообщили. Прошу дать мне более реальные ориентировочные сроки, когда я могу получить свою карту. К-сов Р. В., г. Улан-Удэ

Не первый год и достаточно регулярно посещаю одно из отделений банка. С октября этого года в банке появилось нововведение: теперь при проведении кассовых операций сотрудники банка каждый раз требуют снимать с паспорта обложку. Прошу указать правовые основания данного нововведения. PS. Сотрудники ссылались на некий федеральный закон, но ни в законе № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» ни в положении ЦБ РФ «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 262-П от 19.08.2004 про обложку/обложки не сказано ни слова.И, к слову, в других банках почему то такого требования не предъявляют, даже при просвечивании паспорта на соответствующем оборудовании с применением ультафиолетового и инфракрасного изучения.

Давно пользуюсь услугами банка (около 5 лет). Когда открывал кредитную карту был cash-back 3%, потом банк в одностороннем порядке снизил его до 2%, потом в одностороннем же порядке ограничил сумму возврата 2 000 баллов/месяц. При перевыпуске карты по истечении срока никто из сотрудников в офисе (Автозаводская) и по телефону не смог сказать какие же теперь будут условия обслуживания. Около месяца назад заказал перевыпуск в связи с порчей. Поскольку подошел срок оплаты погасил долг по карте через интернет-банк. При попытке получить карту в офисе сообщили  что она в статусе "активная", т.к. я гасил кредит,  и выдать её не могут. Нужен повторный перевыпуск. Интересно, каким образом можно своевременно погасить кредит и получить потом карту? Должен отметить, что сотрудники офиса (Автозаводская) всегда вежливы и корректны и стараются помочь. Только вот возможностей и знаний у них почти всегда не хватает.. Свежая проблема: Девятого Ноября (09/11/17) оплачивал покупку на e-bay (через PayPal). Сумма платежа была 3 раза списана за несколько секунд. Один из этих платежей моментально был отменен. Служба поддержки PayPal утверждает что платеж прошел один платеж. При обращении в поддержку зарегистрировали заявку (4308451). Срок ответа: 24/12 (!) Получается срок рассмотрения 1,5 месяца! На это время я остаюсь без денег (~6 500 руб) и с неясными перспективами их возврата. Очень халатное отношение к чужим деньгам...

Давно пользуюсь услугами банка (около 5 лет).Когда открывал кредитную карту был cash-back 3%, потом банк в одностороннем порядке снизил его до 2%, потом в одностороннем же порядке ограничил сумму возврата 2 000 баллов/месяц. При перевыпуске карты по истечении срока никто из сотрудников в офисе (Автозаводская) и по телефону не смог сказать какие же теперь будут условия обслуживания. Около месяца назад заказал перевыпуск в связи с порчей. Поскольку подошел срок оплаты погасил долг по карте через интернет-банк. При попытке получить карту в офисе сообщили  что она в статусе "активная", т.к. я гасил кредит,  и выдать её не могут. Нужен повторный перевыпуск. Интересно, каким образом можно своевременно погасить кредит и получить потом карту?Должен отметить, что сотрудники офиса (Автозаводская) всегда вежливы и корректны и стараются помочь. Только вот возможностей и знаний у них почти всегда не хватает..Свежая проблема:Девятого Ноября (09/11/17) оплачивал покупку на e-bay (через PayPal). Сумма платежа была 3 раза списана за несколько секунд. Один из этих платежей моментально был отменен. Служба поддержки PayPal утверждает что платеж прошел один платеж. При обращении в поддержку зарегистрировали заявку (4308451). Срок ответа: 24/12 (!) Получается срок рассмотрения 1,5 месяца! На это время я остаюсь без денег (~6 500 руб) и с неясными перспективами их возврата. Очень халатное отношение к чужим деньгам...

13 ноября я потерял в очереди в ДО Чертановский 1 час, чтобы сначала попасть к операционисту, а затем через кассу снять валюту со своего счета. Правда, деньги получить я не смог, т.к. у кассира что-то случилось с программой опер дня. Менеджер Николай только развел руками - мол ничего не поделаешь, не повезло. Уважаемые менеджеры ХКФ банка, вам стоит подумать над тем почему в офисах банка такие длинные очереди, а также почему нет банкоматов, выдающих доллары. В погоне за эффективностью банк набрал молодых девочек и мальчиков, которые мало что умеют делать, не говоря уже о скорости обслуживания. Нельзя так с клиентами - они уйдут в Сбер, Альфу, Тинькофф, а вы рано или поздно останетесь не у дел.

Добрый день! Начну издалека. Несколько лет назад произошли в моей жизни некоторые сложности, в связи с чем я испортил себе кредитную историю. После того случая я решил ее исправить, на что потратил кучу времени, денег и нервов. Очень долго я добивался того, чтобы мне одобряли кредиты, начали приходить предложения от банков и т.д. В августе этого года, для ещё большего исправления кредитной истории я взял небольшой потребительский кредит в данном банке. Трудности начались сразу. Подтверждение из банка в магазин не пришло в течение дня и товар мне выдать не смогли, хотя договор уже был подписан. Чтобы не платить за кредит, который я по сути не получил, я написал заявление на отмену кредита. Через пару дней я обратил внимание, что кредит из приложения для отслеживания пропадать и не думает, я позвонил по горячей линии банка (платной между прочим), где мне ничем помочь не смогли. Я обращался и в банк непосредственно, и на горячую линию, и в конце концов мое обращение зарегистрировали, рассматривали его почти месяц, но в итоге кредит отменили. Я успокоился, но недавно обратил внимание на то, что у меня пропали все предложения по кредитам. Я решил обратиться к бюро кредитных историй и с ужасом узнал, что мой кредитный рейтинг свалился в самый низ из-за кредита, который мне не выдали. Спасибо огромное, Хоум кредит.

В конце октября 2017 у меня закончился срок действия кредитки, с середины сентября я начал звонить в Хоум Кредит, узнавать насчет ее перевыпуска. В результате сегодня уже раз 10-й (без преувеличения) звонил по этому вопросу - продвижения ноль. Казалось бы, стандартная для банка операция - просто перевыпустить пластик - встретила какие-то непреодолимые препятствия. В сентябре мне сказали, что она автоматически перевыпустится 15 октября, позвоните сказать, в какой доп.офис доставить. Позвонил, сказал. Потом 2 недели мне говорили, что карта перевыпущена, едет в офис. В 1-2 ноября (т.е. я уже ходил без карты, т.к. закончился срок действия старой) моим "делом" занялась С-ва О.В. из отдела "заботы о клиентах". Понятно - искренне сожалеем, карта уже перевыпущена, если 8.11 не придет смс - напишите мне (дала мыло). 8.11 написал, на это получил ответ "К сожалению, зафиксирована ошибка перевыпуска карты, техническая служба уже занимается исправлением ситуации. Прошу прощения за задержку, обязательно оповещу Вас по факту устранения ошибки". Вот уже 14 число, я без карты, 2 дня пробую с ней связаться: звонил - не переключают, написал с просьбой перезвонить - не перезванивает. Хотлайн ничего не знает (что с картой, какие сроки), регистрирует бесконечное количество обращений, на которые, как кажется, всем плевать (4275112 от 02.11, 42244302 от 27.10 и пр.).  Жаль, Хоум Кредит, мне у вас нравилось. Но, по всей видимости, у вас нереально перевыпустить кредитку? Это слишком сложная задача для вас?

В конце октября 2017 у меня закончился срок действия кредитки, с середины сентября я начал звонить в Хоум Кредит, узнавать насчет ее перевыпуска. В результате сегодня уже раз 10-й (без преувеличения) звонил по этому вопросу - продвижения ноль. Казалось бы, стандартная для банка операция - просто перевыпустить пластик - встретила какие-то непреодолимые препятствия.В сентябре мне сказали, что она автоматически перевыпустится 15 октября, позвоните сказать, в какой доп.офис доставить. Позвонил, сказал. Потом 2 недели мне говорили, что карта перевыпущена, едет в офис. В 1-2 ноября (т.е. я уже ходил без карты, т.к. закончился срок действия старой) моим "делом" занялась С-ва О.В. из отдела "заботы о клиентах". Понятно - искренне сожалеем, карта уже перевыпущена, если 8.11 не придет смс - напишите мне (дала мыло).8.11 написал, на это получил ответ "К сожалению, зафиксирована ошибка перевыпуска карты, техническая служба уже занимается исправлением ситуации. Прошу прощения за задержку, обязательно оповещу Вас по факту устранения ошибки". Вот уже 14 число, я без карты, 2 дня пробую с ней связаться: звонил - не переключают, написал с просьбой перезвонить - не перезванивает. Хотлайн ничего не знает (что с картой, какие сроки), регистрирует бесконечное количество обращений, на которые, как кажется, всем плевать (4275112 от 02.11, 42244302 от 27.10 и пр.). Жаль, Хоум Кредит, мне у вас нравилось. Но, по всей видимости, у вас нереально перевыпустить кредитку? Это слишком сложная задача для вас?

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Последние годы активно пользуюсь продуктами: кредитная карта Platinum и дебетовая  "Космос" с программой Польза. Были только положительные эмоции, до того момента как я начал совершать онлайн покупки на Алиэкспресс по ссылке "Предложения от партнёров" (6,5, 7 % cashback дополнительно и т.д) . Раньше дополнительные балы "Польза" приходили вовремя и в полном объеме. Я мог отследить сколько баллов и за какую покупку было возвращено. Сейчас данная функция недоступна. Банк не начисляет баллы в полном объеме (ранее уже подавал жалобу на сайте Банки.ру и вопрос был оперативно решен в мою пользу. Надеюсь на вашу оперативность и сейчас). Кроме того выяснил, что банк при конвертации валюты играет курсом в свою пользу. Проверяли с сотрудником банка по недавним покупкам с Алиэкспресс и выяснили, что списание произошло не по курсу банка на момент подтверждения операции. Банк умышленно скрывает архив курса валют на своем сайте (ранее данный функционал был доступен).  Вам пора уже усовершенствовать систему процессинга (клиент не должен покрывать ваши издержки!!!). Верните разницу и обещанные балы "Польза"!!!!

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Последние годы активно пользуюсь продуктами: кредитная карта Platinum и дебетовая  "Космос" с программой Польза. Были только положительные эмоции, до того момента как я начал совершать онлайн покупки на Алиэкспресс по ссылке "Предложения от партнёров" (6,5, 7 % cashback дополнительно и т.д) . Раньше дополнительные балы "Польза" приходили вовремя и в полном объеме. Я мог отследить сколько баллов и за какую покупку было возвращено. Сейчас данная функция недоступна. Банк не начисляет баллы в полном объеме (ранее уже подавал жалобу на сайте Банки.ру и вопрос был оперативно решен в мою пользу. Надеюсь на вашу оперативность и сейчас). Кроме того выяснил, что банк при конвертации валюты играет курсом в свою пользу. Проверяли с сотрудником банка по недавним покупкам с Алиэкспресс и выяснили, что списание произошло не по курсу банка на момент подтверждения операции. Банк умышленно скрывает архив курса валют на своем сайте (ранее данный функционал был доступен).  Вам пора уже усовершенствовать систему процессинга (клиент не должен покрывать ваши издержки!!!). Верните разницу и обещанные балы "Польза"!!!!

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Последние годы активно пользуюсь продуктами: кредитная карта Platinum и дебетовая  "Космос" с программой Польза. Были только положительные эмоции, до того момента как я начал совершать онлайн покупки на Алиэкспресс по ссылке "Предложения от партнёров" (6,5, 7 % cashback дополнительно и т.д) . Раньше дополнительные балы "Польза" приходили вовремя и в полном объеме. Я мог отследить сколько баллов и за какую покупку было возвращено. Сейчас данная функция недоступна. Банк не начисляет баллы в полном объеме (ранее уже подавал жалобу на сайте Банки.ру и вопрос был оперативно решен в мою пользу. Надеюсь на вашу оперативность и сейчас). Кроме того выяснил, что банк при конвертации валюты играет курсом в свою пользу. Проверяли с сотрудником банка по недавним покупкам с Алиэкспресс и выяснили, что списание произошло не по курсу банка на момент подтверждения операции. Банк умышленно скрывает архив курса валют на своем сайте (ранее данный функционал был доступен).  Вам пора уже усовершенствовать систему процессинга (клиент не должен покрывать ваши издержки!!!). Верните разницу и обещанные балы "Польза"!!!!

Так как Хоум Кредит очень долго и не всегда отвечает через личный кабинет дублирую мини-отзыв и заявление на возврат средств здесь. Скажу честно единицу и двойку ставить не буду, так как в целом карта Космос неплоха. 1. Высокая ставка на остаток, 2. Стоимость перевода 10 руб. через ИБ, 3 фактически бесплатное смс-оповещение. 4. Адекватный кэшбек и ИБ. 5 бесплатное обслуживание при остатке 10 000 руб. Минусы : 1 - не работает оплата по терминалам в общественном транспорте (но у Тинькова с этим не особо лучше) 2 - абсолютно непрозрачные тарифы при оплате в иностранных магазинах. Теперь подробнее о втором пункте. При оформлении карты Космос консультанты в красках описывали преимущества программы Польза, в том числе в отношении оплат по Алиэкспрессу. Типа заходите в ИБ и по ссылке попадаете в программу лояльности Польза, в которой повышенный кэш при оплате по многим интернет-магазинам. Красиво на словах, по факту это не так. Ранее всегда оплачивал Тиньковым. Попробовал в октябре на свою голову карту Космос. Дважды.  Для тех кто не в курсе. В приложении Алиэкспресс можно выбрать несколько вариантов валюты местную рубль и любую другую, я обычно доллары выбираю. 14.10.17 в приложении в рублях оплачивал заказ на сумму 8137,51, пришла смс на сумму 8137,51. Позже в системе сумма увеличилась. Позвонил, мне сказали в тех.поддержке, что какая то там конвертация. Конвертация с рублей в рубли видимо. Хотя в аналогичных платежах с Тиньковым никакие комиссии не приплюсовываются. Плохо, что этих комиссий сразу не видно и они по факту появляются задним числом. Таким образом, внезапно мой платеж стал на сумму 8362,73 руб. Позже платил второй заказ 18.10.17, платеж на сумму 8001,65. руб. Алиэкспресс не смог вовремя отправить заказ и заказ отменили с возвратом денег полностью. В выписке Хоум отражено как МСС категория не определена. 14.10.17 отразилась сумма возврата 7849,33 руб. 03.11.2017 сумма возврата 7777,27 руб. Итого в сухом остатке за отмененный и неполученный заказ благодаря странным непрозрачным тарифам у меня получился убыток 8001,65 + 8362,73 - 7777,27 - 7849,33 = 737,78 руб. По Тинькову в случае возврата возвращалась вся сумма. Я понял, что оплата Алиэкспресс с картой Космос для меня. Тарифы непонятны, непрозрачны и нелогичны. В целом карта неплоха, но не для Алиэкспресс. А Хоумкредит прошу вернуть потерянную за воздух средства 737,77 руб..

Так как Хоум Кредит очень долго и не всегда отвечает через личный кабинет дублирую мини-отзыв и заявление на возврат средств здесь.Скажу честно единицу и двойку ставить не буду, так как в целом карта Космос неплоха. 1. Высокая ставка на остаток, 2. Стоимость перевода 10 руб. через ИБ, 3 фактически бесплатное смс-оповещение. 4. Адекватный кэшбек и ИБ. 5 бесплатное обслуживание при остатке 10 000 руб. Минусы : 1 - не работает оплата по терминалам в общественном транспорте (но у Тинькова с этим не особо лучше) 2 - абсолютно непрозрачные тарифы при оплате в иностранных магазинах. Теперь подробнее о втором пункте. При оформлении карты Космос консультанты в красках описывали преимущества программы Польза, в том числе в отношении оплат по Алиэкспрессу. Типа заходите в ИБ и по ссылке попадаете в программу лояльности Польза, в которой повышенный кэш при оплате по многим интернет-магазинам. Красиво на словах, по факту это не так. Ранее всегда оплачивал Тиньковым. Попробовал в октябре на свою голову карту Космос. Дважды. Для тех кто не в курсе. В приложении Алиэкспресс можно выбрать несколько вариантов валюты местную рубль и любую другую, я обычно доллары выбираю. 14.10.17 в приложении в рублях оплачивал заказ на сумму 8137,51, пришла смс на сумму 8137,51. Позже в системе сумма увеличилась. Позвонил, мне сказали в тех.поддержке, что какая то там конвертация. Конвертация с рублей в рубли видимо. Хотя в аналогичных платежах с Тиньковым никакие комиссии не приплюсовываются. Плохо, что этих комиссий сразу не видно и они по факту появляются задним числом. Таким образом, внезапно мой платеж стал на сумму 8362,73 руб. Позже платил второй заказ 18.10.17, платеж на сумму 8001,65. руб. Алиэкспресс не смог вовремя отправить заказ и заказ отменили с возвратом денег полностью. В выписке Хоум отражено как МСС категория не определена. 14.10.17 отразилась сумма возврата 7849,33 руб. 03.11.2017 сумма возврата 7777,27 руб. Итого в сухом остатке за отмененный и неполученный заказ благодаря странным непрозрачным тарифам у меня получился убыток 8001,65 + 8362,73 - 7777,27 - 7849,33 = 737,78 руб. По Тинькову в случае возврата возвращалась вся сумма. Я понял, что оплата Алиэкспресс с картой Космос для меня. Тарифы непонятны, непрозрачны и нелогичны. В целом карта неплоха, но не для Алиэкспресс. А Хоумкредит прошу вернуть потерянную за воздух средства 737,77 руб..

Месяц назад взяла потребительский кредит в банке "Хоум Кредит". Отличный банк, обслуживание быстрое и качественное. Специалисты грамотные. Удобная работа в личном кабинете в интернете. Отдельное спасибо хотелось бы выразить эксперту Амельченко Виктории, которая помогла дистанционно в закрытии кредита.

Здравствуйте, Банк Хоум Кредит! Не пишу уважаемый, потому что это уже не так. Оформлял 2 ноября 2017 года заявку на дебетовую карту "Другие правила". Оператор оформил заявку по телефону и сказал ожидать 5 рабочих дней, пока карта поступит в офис и приходить забирать её, как только мне поступит смс. Смс до сегодняшнего дня мне так и не поступило. Сегодня я решил поинтересоваться у официального представителя банка вконтакте, в каком состоянии находится моя заявка и карта. ПБ "обрадовал" меня, сообщив, что никакой заявки и никакой карты в общем-то и нет и никогда не было. Сказать, что я был в шоке ничего не сказать. После этого ПБ порекомендовал мне обратиться в офис, якобы заявки на данную карту принимают только в офисе. Обратившись в офис сотрудник сообщил мне, что нужно обратиться на горячую линию, якобы заявки принимают только на горячей линии. Обратившись на горячую линию мне сказали, что заявки на данную карту принимают только в офисе и послали в офисе. ПБ Хоум кредит! Подскажите, мне к чему эти издевательства? После такого общения с представителями банками желание только одно - закрыть все карты и больше никогда не иметь с этим банком никаких отношений....