48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

С момента получения карты "Космсос" прошло 2 месяца, и всё это время я прошу тех.поддержку что-то сделать с 3D secure. Последний раз звонил 25.10.17 в 9:51 по Москве и получил ответ, что после 9 ноября у меня внезапно всё должно заработать. Положил карточку на полочку и стал ждать заветной даты. 10.11.17 пытаюсь произвести онлайн оплату, и снова вижу, что 3D secure к моей карте не подключено. Сколько теперь ждать?

Хочется отметить и выделить Завражина Никиту Викторовича и отметить его профессионализм, знание дела, подход к людям. Очень приятный человек и грамотный сотрудник. У меня заканчивался вклад и такого вклада больше нет. Он помог помог переложить мои средства так, как я хочу. Спасибо ему, берегите и поощеряйте таких работников.

Угораздило меня зачислить 3 ноября 50 т.р. на карту космос - в итоге потерял пару тысяч нервных клеток и 1 000 рублей, которые банк "зажал" себе. Ничего не предвещало беды: внес 25, нажал "довнести ещё" и сунул ещё 25, банкомат подумал и выдал мне: купюр много, нажимай отмену, забирай обратно и вноси снова, но тут что-то пошло не так: выдал мне несколько штук, подумал, выдал ещё пачку. А потом началась магия, купюр новых из купюроприемника не появляется, но банкомат продолжал  открывать-закрывать купюроприемник, как-будто я что-то должен ещё забрать. Я так понял, что купюра застряла где-то в механизме, сигнализируя, что купюры остались, но выдать у него не получалось. Подсчет возвращенных денег выявил недостачу 1 купюры в тысячу рублей. На кнопку отмены он не реагировал. В результате минут 10 безуспешных попыток "не грабить клиента" и выдать ему его собственность, банкомат написал Goodbay, так и не вернув последнюю купюру и карту тоже. Дальше по стандартной схеме: звонок, рекламация (4283***, полный номер в закрытом комментарии), временная блокировка карты. карту мне вернули, а вот деньги не хотят - сегодня приходит решение по рекламации: денежные средства были возвращены банкоматом и забраны вносителем. По логике банка, я забрал деньги и ушел, а карту я забыл забрать и банкомат её съел, а то, что я проторчал у банкомата не менее 20 минут, сначала пытаясь внести и дождаться, когда он вернет мне деньги и карту, а потом у телефона, составляя рекламацию (это должно было остаться на камерах видеонаблюдения), банк не "видит". Я могу сделать лишь вывод, что расследование рекламаций проводится "спустя рукава", либо инкассация "прикарманивает" деньги из незащищенных механизмов банкомата. В адрес банка составлена вторая рекламация (4310***), надеюсь, что при содействии портала, банк докопается до истины и вернет незаконно присвоенное.

Это что то невероятное. Более месяца нет возможности совершать интернет-платежи, так как не работает технология 3d secure. По словам службы поддержки банка их "профессиональная" техническая служба вот-вот решит проблему, и вот так решает уже больше месяца. Последний раз в call-центре обещали решить к 9 ноября и это обещание было дано аж в 20-х числах октября, то есть за 20 дней они не сделали ровным счётом НИЧЕГО. Ну и какой смысл карты если ей нельзя оплатить забронированный билет, и останешься два раза в дураках, не сумев выкупить зарезервированную бронь, потому как в call-центре сообщают "проблема решена",  ты снова бронируешь, а по факту опять остаёшься без билета. Ну и счета за свет, газ и прочую коммуналку никто не отменял. Поэтому прежде чем заводить карту Космос заранее подумайте и подберите себе карту и банк, с помощью которых вы будете совершать покупки через интернет!

Оформлял кредит с льготным периодом в магазине у представителя банка. Попросил заранее сделать все без страховок, девушка согласилась. В результате, смотрю график платежей, итоговая сумма кредита отличается от стоимости товара примерно на 1200 рублей. Спрашиваю почему так, на что мне агент прямым текстом объясняет, что это из-за смс уведомлений, которые рассчитываются на год, и если я буду платить в льготный период, то по сумме все сойдется. Ну ладно, подписали, оформили, все оооочень долго, говорит интернет плохо ловит. Уже по приходу домой обнаруживаю среди прочих цифр подключение к услуге финансовой защиты и стоимость 1000р. Иду в отделение и выясняю, что у меня, оказывается, есть страховка и должен быть полис под названием "Защита карт", о котором я даже не подозревал и не знаю что это такое. Я расстроен, не первый раз пользуюсь услугами ХКБ, но такого чтобы мне прямо глядя в глаза открытым текстом врал представитель банка, такое вижу впервые. Отвратительное отношение к клиенту, никому не советую и расскажу всем родственникам и друзьям о таком свинстве. Да я знаю, что могу впоследствии отказаться от страховки, так и сделал, но я потратил на это время, очевидно я ошибочно связался с ХКБ. Моя оценка 1 потому, что если должностное лицо, представитель банка, глядя вам в глаза врет, то это не банк...

В конце октября я оформил карту Космос, 1 ноября получил именную карту на руки и попытался оплатить ей капремонт на портале Госуслуги - неудачно. Выдается ошибка ошибка "К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона". В тот же день я обращаюсь со своей проблемой в чат на сайте банка и и меня уверяют, что проблема будет решена в течение 2-3 дней. 5 ноября мне звонят из банка как новому клиенту и спрашивают есть ли у меня какие-то вопросы по карте. Я ещё раз высказываю свою проблему, сотрудник сообщает мне, что номер телефона у меня привязан, и никаких препятствий к оплате через интернет нет. Я радостный благодарю его, заканчиваю разговор и бегу проверять оплату на Госуслугах - возникает та же ошибка. 7 ноября я повторно обращаюсь в чат банка с той же проблемой, где мне сообщают, что знают о ситуации, и она будет решена в рамках технических работ в ночь с 8 на 9 ноября, и уже 9 ноября я смогу полноценно пользоваться картой. Сегодня 9 ноября, но проблема так и не решена.

В конце октября я оформил карту Космос, 1 ноября получил именную карту на руки и попытался оплатить ей капремонт на портале Госуслуги - неудачно. Выдается ошибка ошибка "К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона". В тот же день я обращаюсь со своей проблемой в чат на сайте банка и и меня уверяют, что проблема будет решена в течение 2-3 дней. 5 ноября мне звонят из банка как новому клиенту и спрашивают есть ли у меня какие-то вопросы по карте. Я ещё раз высказываю свою проблему, сотрудник сообщает мне, что номер телефона у меня привязан, и никаких препятствий к оплате через интернет нет. Я радостный благодарю его, заканчиваю разговор и бегу проверять оплату на Госуслугах - возникает та же ошибка. 7 ноября я повторно обращаюсь в чат банка с той же проблемой, где мне сообщают, что знают о ситуации, и она будет решена в рамках технических работ в ночь с 8 на 9 ноября, и уже 9 ноября я смогу полноценно пользоваться картой. Сегодня 9 ноября, но проблема так и не решена.

Я никогда не являлся клиентом Банка Хоум Кредит на мой номер, который принадлежит мне вот уж два года, последнюю неделю ежедневно поступают звонки с различных номеров, звонит девушка и наглой хамской форме требует позвать ей Ш-ва О.Л., данной сим-картой пользуется моя супруга, которая находится в декретном отпуске, эти звонки не только доставляют исчерпывающее неудобство, но и поступают в нарушение действующего ФЗ 230. Звонки поступают с номеров 896600***13, 896600***16, 896603***39. При попытке перезвонить ответила девушка назвать подразделение, в котором она работает отказывается представилась как Н-на Е.М., сотрудник Банка Хоум Кредит. Данный номер телефона никогда Ш-ву О.Л., не принадлежал. Если звонки продолжатся последует жалоба в ЦБ РФ.

Я никогда не являлся клиентом Банка Хоум Кредит на мой номер, который принадлежит мне вот уж два года, последнюю неделю ежедневно поступают звонки с различных номеров, звонит девушка и наглой хамской форме требует позвать ей Ш-ва О.Л., данной сим-картой пользуется моя супруга, которая находится в декретном отпуске, эти звонки не только доставляют исчерпывающее неудобство, но и поступают в нарушение действующего ФЗ 230. Звонки поступают с номеров 896600***13, 896600***16, 896603***39. При попытке перезвонить ответила девушка назвать подразделение, в котором она работает отказывается представилась как Н-на Е.М., сотрудник Банка Хоум Кредит. Данный номер телефона никогда Ш-ву О.Л., не принадлежал. Если звонки продолжатся последует жалоба в ЦБ РФ.

Я бы не стала писать отрицательный отзыв, так как карта по большей части меня устраивает, хоть и в работе банка много недоработок. Но! Мне сегодня потребовалось оплатить билет на поезд. Ничего не предвещало беды, поскольку раньше я уже расплачивалась картой Космос в интернете. Но сегодня весь вечер мне выдает ошибку и фразу, что моя карта не привязана к номеру телефона. На горячей линии сказали, что проблема массовая и они стараются её решить. Ориентировочно проблема решится завтра, но мне то что делать? Билет мне нужен сегодня! К моему большому несчастью, польстившись на условия банка (кешбэки и % на остаток), я все наличные деньги закинула на эту карту. У меня и в мыслях не было, что такое может произойти! Езжу я часто и, в большинстве случаев, день в день, поэтому для меня ситуация стала очень неприятным сюрпризом.  Хорошо, что у меня имелась кредитка другого банка, которой я не хотела пользоваться, так как предпочитаю расплачиваться наличными деньгами, а не взятыми у банка в долг. К тому же о 3% кешбэке можно забыть! Да и среди ночи бегать искать терминал или потом бегать искать кассу на вокзале тоже не доставляет радости!  Это уже не первые проблемы с этим банком. Картой я владею всего 2 недели и за это время уже раз 5 общалась с поддержкой. Когда я её получила, я несколько дней не могла попасть в личный кабинет программы Польза и посмотреть магазины с повышенным кешбэком, не приходил проверочный код на телефон. В поддержке посоветовали совершить покупку и ждать около 5 дней начисления баллов, чтобы перейти из личного кабинета Хоум Кредита в личный кабинет Пользы. То есть 5 дней я не могла воспользоваться повышенным кешбэком от партнеров. Договор, с указанием всех МСС кодов, по которым начисляется кешбэк в той или иной категории, я не нашла (на сайте представлены старые договора, со старыми условиями по карте "удачные покупки", но и те без списка МСС кодов). На горячей линии посоветовали воспользоваться интернет-справочником, чтобы узнать, какие коды входят в категорию путешествия. Я уже молчу про то, с каким трудом я больше часа получала эту карту в отделении и о том, что на ней неправильно была сделана транслитерация (перевод латинскими символами). Проблема на проблеме! Я все надеюсь, что банк начнет развиваться в направлении качества предоставляемых услуг, но, судя по отзывам, зря. Очень хотелось бы верить, что проблем с этим банком у меня больше не будет и я начну получать удовольствие от карты Космос, но пока впечатления крайне отрицательные.

Я бы не стала писать отрицательный отзыв, так как карта по большей части меня устраивает, хоть и в работе банка много недоработок. Но! Мне сегодня потребовалось оплатить билет на поезд. Ничего не предвещало беды, поскольку раньше я уже расплачивалась картой Космос в интернете. Но сегодня весь вечер мне выдает ошибку и фразу, что моя карта не привязана к номеру телефона. На горячей линии сказали, что проблема массовая и они стараются её решить. Ориентировочно проблема решится завтра, но мне то что делать? Билет мне нужен сегодня! К моему большому несчастью, польстившись на условия банка (кешбэки и % на остаток), я все наличные деньги закинула на эту карту. У меня и в мыслях не было, что такое может произойти! Езжу я часто и, в большинстве случаев, день в день, поэтому для меня ситуация стала очень неприятным сюрпризом.  Хорошо, что у меня имелась кредитка другого банка, которой я не хотела пользоваться, так как предпочитаю расплачиваться наличными деньгами, а не взятыми у банка в долг. К тому же о 3% кешбэке можно забыть! Да и среди ночи бегать искать терминал или потом бегать искать кассу на вокзале тоже не доставляет радости! Это уже не первые проблемы с этим банком. Картой я владею всего 2 недели и за это время уже раз 5 общалась с поддержкой. Когда я её получила, я несколько дней не могла попасть в личный кабинет программы Польза и посмотреть магазины с повышенным кешбэком, не приходил проверочный код на телефон. В поддержке посоветовали совершить покупку и ждать около 5 дней начисления баллов, чтобы перейти из личного кабинета Хоум Кредита в личный кабинет Пользы. То есть 5 дней я не могла воспользоваться повышенным кешбэком от партнеров. Договор, с указанием всех МСС кодов, по которым начисляется кешбэк в той или иной категории, я не нашла (на сайте представлены старые договора, со старыми условиями по карте "удачные покупки", но и те без списка МСС кодов). На горячей линии посоветовали воспользоваться интернет-справочником, чтобы узнать, какие коды входят в категорию путешествия.Я уже молчу про то, с каким трудом я больше часа получала эту карту в отделении и о том, что на ней неправильно была сделана транслитерация (перевод латинскими символами). Проблема на проблеме! Я все надеюсь, что банк начнет развиваться в направлении качества предоставляемых услуг, но, судя по отзывам, зря. Очень хотелось бы верить, что проблем с этим банком у меня больше не будет и я начну получать удовольствие от карты Космос, но пока впечатления крайне отрицательные.

Добрый вечер. В декабре 2015 года мною был взят кредит на сумму 63 т.р. Первые платежи вносились исправно, потом с небольшой задержкой. С последними платежами произошла неприятная ситуация (были списаны со счета Сбербанка, но не перечислены на счет ХКБ), вследствие чего пришлось задержать последние пару платежей для разбирательств со Сбербанком (почему не дошли деньги, или они все-таки будут перечислены, или были перечислены, а косяк лежит на ХКБ, пришлось выяснять лично - и к слову безрезультатно, но не об этом) Платежи производил через личный кабинет - где четко видно оставшуюся сумму платежа, так же исправно свою работу выполняли и сотрудники банка - звоня по несколько раз в день мне и супруге. В общем не дожидаясь окончания истории с застрявшими деньгами мною было принято решение сперва погасить образовавшуюся задолженность, а разобраться позже, что и сделал. Выяснив у оператора сумму платежа 10 244 р. Я перечислил 10 400 (так сказать с запасом, раз и навсегда закрыть этот вопрос). После платежа отчитался звонком о том, что все внес - и я облегченно выдохнув забыл о своем первом, и как мне тогда казалось, последнем кредите. Пришло время покупки первой машины. Решили не покупать за наличные, а наработать себе кредитную историю для будущей ипотеки и взять кредит 400 т.р. на два года... Какого же было мое удивление, когда при официальной зарплате больше 70 т.р. и отсутствии кредитов - был получен отказ (из за плохой кредитной истории). Заказал в БКИ свою историю и Ахнул... Задолженность перед ХКБ 10р. (9р.75к) и 42 р. еще за что то, уже на протяжении почти 250 дней. Что тут скажешь - шок. Кредитный рейтинг - "ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК"! (Рейтинг -111, при том, что до 530 - это всего лишь 1 по пяти бальной шкале). Первым делом позвонив в банк выяснил, что да - задолженность есть, и мне всего лишь стоит прийти и заплатить... На мои вопросы, откуда она вообще взялась, девушка сказала, что из 10 244 р. последнего платежа вероятно была списана недостающая комиссия. Когда я сказал, что заплатил 10 400 - аргументов у нее не нашлось, сказала, что просто не знает - но наверняка это штрафные санкции. На вопрос - куда же вы делись со своими звонками сказала, что мне были отправлены 4 смс оповещения о задолженности.  Стал обдумывать план дальнейших действий. Первым делом пошел в Биллайн за выпиской, ведь никаких смс я точно не получал, и никаких звонов и попыток связаться со мной со стороны банка точно не было. Телефонный номер, который был прикреплен к личному кабинету, давно утерян, но как выяснилось архивированную выписку получить я могу и встанет мне это в 2 т.р. за каждый месяц выписки. Решив не тратить денег попусту позвонил еще раз в ХКБ узнать, в каком точно месяце меня оповещали о задолженности. Девушка долго юлив говорила сперва, что узнавать о задолженности лежит на плечах клиента (ну хорошо - я узнал сумму, оплатил ее, по идее все?), потом что последние смс были отправлены мне в августе 2016, потом что самые последние 19 декабря 2016. Мой последний платеж был сделан 23 декабря 2016 года. После чего я позвонил в банк и спросил, все ли на этом, мне ответили четкое - ДА! Возникшую из ниоткуда ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в целых 10 р. рублей, и отсутствие каких-либо действия об информировании со стороны банка я считаю целиком и полностью умышленной. Либо со стороны банка, либо со стороны какого-то конкретного сотрудника. Прошу банк тщательно разобраться в возникшей ситуации и уточнить дальнейшие действия как мои, так и со стороны банка в урегулировании конфликтной ситуации, а так же направить в БКИ информацию об изменении кредитной истории.  Если данная просьба не удовлетворяет интересы банка, прошу выслать мне копию кредитного договора, подробную выписку по обязательным платежам, просрочке платежей, и поступившим на счет средствам. Так же выписку об смс-информировании и телефонных звонках на номера телефонов указанных по этому договору как контактные. Данный отзыв прошу рассмотреть в кротчайшие сроки.

Не могу разобраться с личным кабинетом в интернет-банке. Подходит уже платеж, есть весьма серьезный вопрос. В самом кабинете тычки "справка" нет. Номера контактного центра, тоже не видно. Нашла на самом сайте номер. Мало того, что номер call-центра платный, еще к тому же там никто трубку не берет.. сидишь и слушаешь музыку дурацкую за свой счет!! Как итог, на телефоне деньги кончились.. А ответа до сих пор у меня нет. Мне сейчас еще просрочки платежа не хватало! И испорченной кредитной истории, при чем не по моей вине, а по вине сотрудников call-центра...

Добрый день! С момента оформления карты (август 2017) невозможно пользоваться картой при оплате покупок в интернете и при переводе денег. Выдает ошибку "не привязан номер мобильного к карте". Банк уже 2 месяца обещает устранит неполадку, но все никак... При чем звонили и сообщили, что проблема решена, но на деле ничего не изменилось!

С августа месяца являюсь обладателем карты Космос. В целом хороший продукт. Но, во-первых, неудобно выполнять некоторые операции в интернет-банке (в частности нет нормальных выписок по счету за период). Во-вторых, странная техподдержка клиентов банка. Неоднократно в сентябре месяце обращался на горячую линию банка по телефону с проблемой невозможности оплатить покупку картой через интернет (ошибка - нет привязанного телефона к Вашей карте), мне обещали починить сначала 27.09, потом 4.10. На дворе 8.11 попробовал сегодня - по прежнему не работает и никакой реакции банка. Почитав другие отзывы понял, что это массовая проблема, непонятно почему банк не хочет ее решать.

Здравствуйте, у меня небольшая проблема, взяла кредит на телефон, платила исправно по срокам. Дело в том, что следующий платёж должен быть 10.11.17, но из-за некоторых проблем на работе (заработную плату задержат где-то на 3 дня), я не успеваю в срок. Что будет, если я просрочу дату платежа на пару дней, будет ли это пятном на кредитной истории? И будет ли штраф?Очень надеюсь, что банк войдёт в положение и простит.

При каждой покупке с иностранных интернет-магазинов приходит смс с точной суммой покупки, но через пару дней в интернет-банке сумма каждый раз увеличивается примерно на 5%!!! В банке мне ответили, что дело в колебании курсов валют. Неужели я такой невезучий, что из 112 заказов курс каждый раз повышался не в мою пользу? Примеры заказов:дата з-за   цена     списание22,08,17    803,89   834,0130,08,17    898,33   936,7731,08,17     35,67      36,8531,08,17    339,14   350,98 31,08,17    334,91   346,7503,09,17   4930,69  5128,9702,09,17    286,19   294,72 Возврат денег с точностью до наоборот:23,01,17    180,36   172,6125,01,17    137,80   131,6801,05,17    119,14   114,07 Подскажите, пожалуйста, как составить претензию в банк и в суд.

17.08.2017 в ДО "Теплый стан" было подано заявление о расторжении договора и аннулировании карты. Одновременно была погашена задолженность по обслуживанию карты. В сентябре начислили за обслуживание. В службе поддержки сообщили, что т.к. счет закрывается в течении 45 дней, то произошли начисления. Это последние, больше не будет. В октябре еще раз заплатил за обслуживание аннулированной карты. Наступил ноябрь и снова начисления за обслуживание. При обращении в поддержку сообщили, что счет не закрыт. На вопрос почему, сказали, что нет заявления. А карта аннулирована? Да. Без заявления? Обратитесь в отделение банка...Без слов...договор 7207072727.

Очень много негативных отзывов о том, что Банк сначала авторизует операцию по одной сумме, а по счету проводит другую сумму, большую, чем при авторизации. Пожалуюсь тоже. Так дальше не может безнаказанно продолжаться. Во-первых, не все Банки так плохо поступают со своими клиентами. Во-вторых, если Вы не можете настроить качественный сервис, то относите эти суммы на убытки Банка, а не перекладывайте на плечи добропорядочных клиентов. В СМС-сообщении после фактической оплаты приходит одна сумма, а по счету списывается всегда больше. Если бы дело было в курсах, то списывалось бы меньше или больше, а Вы же всегда списываете по счету больше, чем по авторизации. Колл Вам за то, что с такой огромной клиентской базой, Вы не стремитесь решить эту проблему! Хотелось бы, что Вы проводили положительную работу над компенсацией этих потерь для клиентов Банка.

Здравствуйте. Уже много лет обслуживаюсь в банке "Хоум Кредит" и всё в нём до недавнего времени нравилось. Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией: за совершённую 3 ноября интернет-оплату в рублях с карты "Космос" БЕЗ каких-либо предупреждений или уведомлений списалась сумма на 4% больше (хотя, пока сумма находилась в авторизации, она совпадала с величиной оплаты).https://prnt.sc/h7jwychttps://prnt.sc/h7jx71Если бы я знал, что так будет, выбрал бы тогда другой способ совершения платежа - банковским переводом, например.