48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Брал окна в кредит через магазин сроком на 6 месяцев. Одобрили быстро, оформили тоже быстро. Все платежи оплачивал через мобильный банк. Последний платеж списался 6 октября 2017 года. Как сотрудник другого банка имею доступ к ресурсам по проверке кредитных историй. При запросе выяснилось, что данные по кредиту попали и в базу ОКБ (объед.кред.бюро), но кредит при этом указан как действующий (последнее обновление там было 19.10.2017), хотя по другим базам проходит как закрытый. Из-за этого не могу подать заявку на кредит в своем банке, т.к. кредитная фабрика выкидывает заявку в отказ из-за "действующего" кредита.Обратился через сайт Банка. Переписку веду со страшим экспертом по инет-обращениям Ольгой Г. (отдельное спасибо ей за оперативность ответов). Однако, вопрос пока не решен. Очень хотелось бы рассчитывать на оперативное решение проблемы, т.к. "время - деньги". Трояк ставлю только за "коммуникацию" м/у Банком и ОКБ.

1. Узнал, что в Петербурге запустили карту Другие правила - кобрэнд Хомяка и Теле2 2. На сайте оставил заявку и ждал звонка 3. Поступил звонок. Сотрудница ХКФ сказала, что я должен идти в отделение и карту получать, потом попросила минуту подождать. Прошло минут 5 и связь прервалась. 4. Я перезвонил по бесплатному номеру ХКФ (уже клиент их) и спросил, как же все-таки карту заказать. Мне ответили, чтобы я шел в отделение. 5. Вечером после работы я поехал в отделение. Там мне сказали, что заявление на карту не примут, т.к. его нужно оформлять через интернет или колл-центр. Предложили позвонить из отделения в колл-центр. 6. Звоню из отделения в колл-центр. Молодой человек, ничего не зная о новой карте, пошел узнавать у коллег. Играла музычка. Минут 5. Потом спросил мой номер паспорта. Снова включил музычку на 5 минут. Я стою в пальто в отделении парюсь. Потом спросил номер телефона. Снова музычка. В итоге, сказал, что мне перезвонит старший специалист по этой карте и посоветовал из отделения не уходить. 7. Сел и стал ждать звонка. Прошло еще минут 10, только я вышел из отделения - звонит "старший специалист". Возвращаюсь в отделение. "Старший специалист" спросил про цвет карты (уже знал от предыдущего, похоже, что я дебетовую хочу, а не кредитную). И обещал, что заявку оформил, и что через пару минут девушки в отделении мне смогут карту выдать (оказалось, что она не именная). Сел ждать. Девушка в отделении проверяла в течение минут 15, не появится ли заявка на карту. При этом, видела, что кто-то в моей карточке клиента что-то делает. Но, видимо, заявку создать "старшему специалисту" так и не удалось, карту она мне не выдала.  8. Я ушел из отделения, потратив больше часа времени. Карту не получил. Звонков больше ни от кого не поступало, в личном кабинете карты тоже нет. PS: без бардака пока не получается, Хомяк...

Попытался зайти в интернет-банк: запросили кодовое слово, которое я должен был указать при оформлении договора. При оформлении договора никакого кодового слова у меня не запрашивали. Ищу на сайте телефон технической поддержки: московский номер, замечательно, оплачиваем звонок из СПб. Онлайн-звонок на сайте не работает. Связывается через чат с оператором, выясняется, что без кодового слова в интернет-банк не попасть. А для задания кодового слова надо лично явиться в отделение... При тщательном рассмотрении бумажек, приложенных к карте нашелся и федеральный номер поддержки, интересно, почему его не указать на сайте? Интересно, что же будет, если какой-либо более сложный вопрос возникнет, инкассовое поручение выставить или chargeback? Боюсь представить.

Хочется выразить огромную благодарность Банку Хом Кредит. Спасибо за то, что людям позволяете взять кредит  наличными, при чем все это оформляется очень быстро, так еще и по телефону можно оформить кредит, это прям супер, при нашей то жизни, когда постоянно занят работой. Все очень грамотно и четко разложили по полочкам. Зайдя на сайт можно увидеть все документы, всю информацию о своем кредите, это очень удобно. Когда звонишь в контактный центр, ваши работники всегда отвечают на все вопросы, очень приветливо и вежливо к тебе обращаются.

Доброго всем дня!  Хочу поделиться личным впечатлением о взаимодействии с банком Хоум Кредит. Ситуация у меня непростая, поэтому текста будет много. И так, в сентябре 2017 банк одобрил мне кредит на ремонт, за что ему большое спасибо, выручили. Сумма приличная, соответственно, страхование жизни тоже на сумму примерно в 20% от суммы кредита. Я, зная о том, что страховку могу вернуть назад, тем более в другом банке такой опыт уже был, сразу же спросила при оформлении кредита, когда я могу это сделать. Ответ от сотрудницы Виктории (к сожалению, фамилию не запомнила) был невнятный. Нет бы мне прекратить дальше оформлять кредит, пока она не скажет, но меня на улице ждали бабушка с маленьким ребенком, я очень спешила и решила спросить в конце. Когда вокруг никого из других сотрудников не было и дело шло к концу оформления, Виктория ответила мне еще раз 'приходите где-то через недельку'. Я пришла на 16-й день радостно вернуть страховку, а оказалось, что это можно сделать только в течение 14 дней. И, увы, страховая компания не ХК, а Ренессанс, в их колл-центре мне тоже ничего конкретного не посоветовали. Но, о, чудо!, руководитель отделения на Б. Покровской по имени Лала оказалась клиентоориентированной, я написала в её кабинете заявление с описанием данной ситуации, его зарегистрировали официально путем смс, поставили дату ответа 16.10.2017. Как догадались те, кто дочитал до этого места, заявление моё еще 'на рассмотрении', т.к. 'у нас много жалоб'. При этом в колл-центр очень тяжело дозвониться, и переключают на разных сотрудников. Уважаемый банк Хоум Кредит, если вы читаете данный отзыв, очень прошу откликнитесь, поговорите со мной. Я хочу вернуть страховку обратно, я не виновата в том, что ваша сотрудница не проинформировала меня четко о сроках возврата. И я хочу, чтобы с Ренессансом о возврате в моей ситуации говорили вы, а не я. На будущее прошу оперативно рассматривать заявления клиентов, а если на это времени нет, ставьте новые даты рассмотрения, не держите людей в игноре. Спасибо!

Доброго всем дня! Хочу поделиться личным впечатлением о взаимодействии с банком Хоум Кредит. Ситуация у меня непростая, поэтому текста будет много. И так, в сентябре 2017 банк одобрил мне кредит на ремонт, за что ему большое спасибо, выручили. Сумма приличная, соответственно, страхование жизни тоже на сумму примерно в 20% от суммы кредита. Я, зная о том, что страховку могу вернуть назад, тем более в другом банке такой опыт уже был, сразу же спросила при оформлении кредита, когда я могу это сделать. Ответ от сотрудницы Виктории (к сожалению, фамилию не запомнила) был невнятный. Нет бы мне прекратить дальше оформлять кредит, пока она не скажет, но меня на улице ждали бабушка с маленьким ребенком, я очень спешила и решила спросить в конце. Когда вокруг никого из других сотрудников не было и дело шло к концу оформления, Виктория ответила мне еще раз 'приходите где-то через недельку'. Я пришла на 16-й день радостно вернуть страховку, а оказалось, что это можно сделать только в течение 14 дней. И, увы, страховая компания не ХК, а Ренессанс, в их колл-центре мне тоже ничего конкретного не посоветовали. Но, о, чудо!, руководитель отделения на Б. Покровской по имени Лала оказалась клиентоориентированной, я написала в её кабинете заявление с описанием данной ситуации, его зарегистрировали официально путем смс, поставили дату ответа 16.10.2017. Как догадались те, кто дочитал до этого места, заявление моё еще 'на рассмотрении', т.к. 'у нас много жалоб'. При этом в колл-центр очень тяжело дозвониться, и переключают на разных сотрудников. Уважаемый банк Хоум Кредит, если вы читаете данный отзыв, очень прошу откликнитесь, поговорите со мной. Я хочу вернуть страховку обратно, я не виновата в том, что ваша сотрудница не проинформировала меня четко о сроках возврата. И я хочу, чтобы с Ренессансом о возврате в моей ситуации говорили вы, а не я. На будущее прошу оперативно рассматривать заявления клиентов, а если на это времени нет, ставьте новые даты рассмотрения, не держите людей в игноре. Спасибо!

Сегодня пошла в "новое" для себя отделение на Партизана Железняка, 32 - оплачивать кредит. Плюс по сравнению с отделением на Матросова 4 - электронная очередь. Пришла - народу много, человек 8 было. Но консультанты очень быстро обслуживали - претензий нет. Вот объявили и мою очередь. Прихожу к консультанту, говорю, что хочу оплатить свой кредит через кассу. У меня были железные деньги, и еще две купюры по 5 тысяч, и нужна была с них сдача. На мое пожелание консультант, к сожалению, бейджика не разглядела, сказала, что мне (!) нужно пойти найти деньги такие, которые может принять банкомат, и потом через него оплатить. Я ей ответила, что в моем договоре с банком есть пункт оплаты - Касса банка. Она мне: у вас в компьютере стоит: "Оплата через терминал", у нас зачем терминалы тогда здесь стоят?  Простите, пока уважаемый банк, но это вопрос не ко мне. Почему ваши консультанты постоянно (постоянно) нарушают ваш же договор? Почему я исполняю обязанности по этому договору, а вы, Банк (именно Банк, потому как ваши консультанты выполняют ваши требования и волю), нет???? Только после того, как я несколько раз повторила, что напишу заявление в Роспотребнадзор по данной ситуации, меня отправили в кассу. Доколе? Доколе это будет продолжаться? Нарушение вами же вашего договора? Я надеюсь, что все изменится в лучшую сторону.

Прислали эсэмеску одобрели для меня как хорошего клиента ,которая оплачивала всем банкам беспросрочек все вовремя(кредитная история очень хорошая) кредит на 350000,когда обратилась мне отказали.сказали что такие эсмэс отправляют всем,а мне деньги срочно стали нужны на покупку автомобиля.так что они сказали не пресоушивайтесь к смс т.к.они отправляют смс всем подряд ,чтобы привлечь клиентов.этот банк худшее куда я обратился,обман и ложь!!!

Внес платеж по договору, своевременно, наступила дата платежа, деньги не списываются. Я пытаюсь связаться с колл-центром, чтобы выяснить этот момент, так как порча кредитной истории не в моих интересах, но я полдня не могу выяснить этот вопрос, так как более 10 минут в ожидании, а потом вовсе звонок сбрасывается. И так на протяжении 4-5 часов. Столько, сколько я потратил своего времени на вас в своей жизни, я не тратил ни на один банк. Я просто в гневе, я никому не советую сталкиваться с этим банком, НЕКОНТАКТНЫЙ и вечно проблемный.

Заказал на сайте карту Космос. Перезвонившая из Москвы оператор Анастасия не предупредила, что нерезидентам открыть ее нельзя, хотя я сказал, что паспорт у меня Казахстанский.  В отделении другой оператор отказывался открывать 2-ю карту, если на первой будет меньше 500 000 руб. Позже, после моих убеждений, она сказала дословно Я ПОПРОБУЮ ВАМ ОТКРЫТЬ, НО НЕ УВЕРЕНА, РЕШАЮ  НЕ Я, А ПРОГРАММА. Сама она, похоже, положений по карте и не читала. В итоге я потерял более 3 часов своего времени (отделение есть только в другом районе), депозит так и не открыл. Связываться с этим банком больше не намерен. Как в Казахстане он не пользуется уважением, так, видимо и в России.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Митиной Снежанне. Она помогла решить мою проблему, которую я не могла решить в течение 5 лет. Митина Снежанна, решила мой вопрос в течение одного месяца. Вот так нужно работать, а не только создавать видимость работы. Снежанна, огромное человеческое СПАСИБО Вам.

Огромная благодарность Агеевой Марине Вячеславовне, начальнику группы валютного контроля. Она вчера (01.11.17) уделила мне массу времени, оказав неоценимую помощь в проведении платежа. Рассказала о специфике заполнения каждого пункта формы безналичной оплаты в зарубежный банк, терпеливо указала на неточности в формулировке. Очень приятно, что в банке работают такие высококлассные специалисты с приятным голосом и поставленной грамотной речью! ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

К сожалению, не нашел на сайте Хоум Кредит возможности написать претензию или жалобу. Суть вопроса такова: пару недель назад оформил кредитную карту данного банка, лимит только 10 тыс. руб. Далее на эту карту я внес своих 30 тыс.  и купил компьютер за 38850. Дома при пристальном рассмотрении компьютер не удовлетворил мои ожидания и на следующий день я его сдал обратно в магазин. Магазин перечислил сумму обратно на карту. В личном кабинете сайта Хоум Кредит, я увидел поступление суммы через четыре дня, НО... на счету отобразилось только 10 тыс.! Множество звонков на горячую линию - причем бесплатного телефона у банка нет, из Питера в Москву по мобильному. Долго слушаю музыку в трубке, затем операторы долго разбираются (или делают вид, что разбираются) в вопросе. А далее операторы (причем разные, некоторые успевают отключиться за время ожидания) мне заявляют: Да, произошла ошибка банка, мы приносим извинения, и передаём ваш вопрос в другой отдел и они будут разбираться 20 дней?! ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ? Чтобы вернуть мои же деньги на мою же карту, которые уже вернулись из магазина? И заметьте, никто ни за что не отвечает! Это верх безответственности и безобразного поведения! Причем, в отделении, куда я пришел уже после звонков на горячую линию, очень вежливо меня выслушали, посмотрели на у себя в компьютерах и сказали, что то, что составили на горячей линии "неправильное обращение", мы сейчас составим новое. Составили новое и опять смс пришла, что будут рассматривать 20 дней! ВЫ В КАКОМ ВЕКЕ ЖИВЕТЕ? ДОРОГИЕ И НЕ УВАЖАЕМЫЕ сотрудники банка, не умеющие, не компетентные и безответственные. Вы меня простите, но я не могу без эмоций. У меня многодетная семья на иждивении, и компьютер срочно необходим для работы, чтобы кормить семью! Пока я пишу эти строки, к сожалению, никаких изменений в моей истории не произошло, денег так и нет! И главное. БАНК ЗА ЭТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!?

Отношение к клиентам ужасное. Каждый месяц выясняю отношения с банком, постоянно списывать не понятно за что деньги,  то 40 рублей,  то 500, то 2000, и никаких объяснений. Обещают перезвонить, но так и не переваривают. Отключили услугу по страховке ещё 3 месяца назад, вроде перестали списывать и вот опять 400 руб  опять непонятно куда?! Позвонила в колл центр и как всегда они ничего не знают,  опять уже 100 раз составляют обращение и все и дальше просто тишина. Не связывайтесь с ними. Особенно не берите кредитную карту, будут списывать постоянно себе деньги!

У Хоум Кредита крутится реклама "карты рассрочки", что по сути кредитная карта, платежи за покупки по которой разбиваются равными долями на 3 и более при покупке у партнеров месяцев. И вроде как получается без процентов, т.е. рассрочка. Аналоги Халва, Совесть и т.п. Но есть неплохая фишка, что покупать можно не только у партнеров, но и в любом магазине. И вот я попробовал получить такую карту. Замечу, что в этом банке у меня есть дебетовая карта Космос и они же предлагают кредит. Оставил заявку на сайте. Как обычно ни о чем протрещала менеджер - ждем одобрения банка. Перезвонили еще, представились кредитным менеджером, снова все те же вопросы, где живешь да кем работаешь - рассказал. И далее тишина! Сегодня сам перезвонил в банк и сказали, что Отказ. Обойдемся. Но почему такое неуважение? Я понимаю, что банк не указывает причину отказа, хотя считаю это не правильным. Но перезвонить или скинуть СМС-ку из одного слова "Отказ" - это можно сделать? И как кредит навязывать так это завсегда, а тут. И найти крайнего не возможно, девочки по телефону отнекиваются и все. В общем вот такой вот модный банк!P.S. В другом банке получил подобную карту без проблем, в течение дня привезли на работу, вот это работа! Ну значит Хоум Кредиту так клиенты нужны!

Заказал карту в этом так называемом банке. Ни ответа от него ни привета. Горячей бесплатной линии нет. По платному номеру тебя постоянно скидывают. Вообщем ни карты ничего. После многочисленных дозвонов все-таки выяснил, что никто ничего и думал оформлять. Странное отношение к потенциальным клиентам. Делайте выводы. Не советую с ними связываться.

Обратился в банк 2.11.2017, хотел получить Кредит наличными 400 тысяч рублей. На ремонт в загородном доме. Получил отказ. Хотя в данном банке имеется кредит - который исправно оплачивается . В банке сообщили что чаще всего выдают кредиты , только когда поступает специальное предложение от банка! Банк меня устраивал всем своим отношением до нынешнего момента. Вывод один - банку не нужны платежеспособные клиенты. Думал это последний адекватный банк, но увы ..

Здравствуйте! В данном банке у меня был оформлен потребительский кредит при покупке телефона в салоне "Ноу Хау" по адресу М.О., Мытищинский р-н, Алтуфьевское шоссе, 1-й км,вл.3, стр.1  02.01.2017 г. , № договора 2243166221. Первый платеж был получен банком 30.01. Платил я регулярно, просрочек не было, решил оплатить данный кредит за полгода, разбив сумму кредита на 6 месяцев. К сожалению сохранилась только 1 квитанция, и вот почему. В июне месяце, решив, что подошел срок погашения последнего платежа. В начале июня 2017 г. я позвонил в ваш банк и задал конкретный вопрос специалисту банка, сколько мне осталось заплатить, чтобы погасить данный кредит. Ваш специалист ответила мне , что сумма составляет 3 395 рублей. И примерно 6-7 июня я заплатил эти деньги, платеж прошел в банке 8.06 (со слов вашего специалиста). Квитанции я выбросил, т.к считал, что все оплатил. На полгода я забыл о вашем банке, пока не получил смс 29 сентября 2017г в 15:39, что исполнен платеж по договору в размере 1 697 руб.. Я подумал, что это какая-то ошибка, ведь я уже заплатил кредит, и такая сумма не была ни разу мною оплачена, но 26.10.17 в 15.40 я получаю новую смс "Внесите 1 697,81 по договору такому-то до 29.10.17, а затем я уже сам позвонил в банк и специалист озвучил сумму 4 750 руб. остаток по договору и посоветовал обратиться в офис банка. Я проживаю в г. Дмитров, М.О., а отделение банка (со слов специалиста) находится в Сергиевом Посаде! Вопросы: 1. Почему я не получал никаких уведомлений на протяжении полугода, а получил только в конце срока договора? Другие банки постоянно напоминают о кредите, и человеку не надо контролировать этот вопрос. Я бы раньше узнал о проблеме! 2. Откуда взялась сумма 1 697 руб об исполнении платежа 29.09, если я такой суммы ни разу не платил? 3. Самое главное! Почему в июне специалист назвал мне сумму 3 395 руб.?  Прошу разобраться в данном вопросе, прослушать записи (номер телефона у вас есть), снять с меня все незаконно начисленные проценты и рассчитать все правильно с учетом моих платежей по схеме платежей за полгода, т.к данная ситуация произошла по вине банка! Извещайте ваших клиентов о платежах и сроках ежемесячно во избежание таких ситуаций! И еще: дозвониться в банк можно, но ждать ответы специалиста приходится по 10-15 минут, а потом вообще связь пропадает. Весь вечер сидишь на телефоне. С отделом претензий не соединяют, рекомендуют куда-то ехать в офис банка, а это очень неудобно. Жду ответа.

Захотелось поделиться опытом оформления карты рассрочки в этом банке. Заинтересовавшись широко рекламируемой картой оставила на сайте заявку на сайте. Отзвонились быстро, оперативно провели андеррайтинг, на все про все пару часов. Тут вопросов нет. Предложили в этот же день забрать моментальную карту, располагая временем в этот день решила сходить в отделение рядом с Павелецкой. И тут сразу начались проблемы. Отделение маленькое, тесное, без навигации и электронной очереди, в котором работало всего два сотрудника и те не спешили выдать мне карту. Наконец одна из сотрудниц приступила к завершению оформления и выдаче и это был кошмар: принтеры не работали, потом не было бумаги, потом ошибки. В итоге я потратила час на простой процесс. Я попросила оставить заявку на оформление мне именной карты, т.к. с ней удобней расплачиваться в интернете. Сотрудница стала заверять, что никаких заявок не нужно, карту выпустят и так через пару дней. С тех прошло две недели, никакой карты естественно нет. Единственный раз позвонила менеджер карты, попросила позвонить через час и после этого тишина, явно никто больше не собирается звонить. В общем какой смысл тратиться на масштабную маркетинговую кампанию, если банк не в состоянии выстроить базовые операционные процессы по получения этой самой карты.

Пользуюсь не так давно и никаких технических проблем выявлено не было, однако, удобство как мобильного приложения, так и самой карты оставляет желать лучшего. Поясню: для доступа в интернет банк предъявляются достаточно высокие требования к создаваемому паролю и вводить каждый раз эту аброкадабру в мобильном приложении нет ни малейшего желания, по этому большинство банков и ввело доступ при помощи биометрических систем аутентификации. В целом мобильное приложение сырое, отсутствует индивидуальная настройка, переводы совершать неудобно а система считывания номера карты с помощью камеры работает только при идеальных условиях (никогда). Очень расстроило отсутствие возможности оплаты через Android pay т.к. уже почти год не беру с собой кошелек и пластиковые карты за ненадобностью. Да и в целом много мелочей которые постоянно отвлекают или раздражают.Пользоваться можно, но до первого более удачного варианта.