48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

История длится уже пару месяцев. Не может у них "система" отработать правильно. Долги обанкрочены ещё в 2022г. до сих пор висит в личном кабинете и в базе БКИ, как просрочка. Оставлял несколько обращений в чате. Результата пока нету. Пока не знаю, чем все это завершится. Возможно здесь помогут правильные специалисты.

Намереваясь брать ипотеку, я решила проверить свою кредитную историю. И в одном из бюро увидела ошибку, значилось , что кредитные обязательства мной не выполнены и кредит на данный момент не погашен. Это не соответсвовало действительности и я обратилась в банк. Сотрудник по телефону подтвердил, что обязательства перед банком у меня отсутствуют и зафиксировал обращение. Далее прришло смс с просьбой предоставить выгрузку из БКИ, что я и сделала, отправила на почту банка. Хочу отметить, что первое мое обращение было 27.01.2023, сообщение от банка, о том, что обращение обработано и ив КИ внесены актуальные данные я получила 27.02.2023. Однако, проверив свою КИ в 10.03.23 я увидела все тоже самое, просроска более 3000 дней!Позвонила в банк , вновь составили обращение, вновь отправила выписку и теперь динамят со срокками. Будь проклят тот день, когда я связалась с этим банком!В чем проблема внести корректные данные если в системе банка они отражаются?

Оформила на сайте заказ на товар в рассрочку, заявку быстро одобрили, позвонили и сообщили подъехать за договором на определенный адрес в магазин dns, приехала, специалист выдал договор для подписания, договор подписали быстро, далее прошла на кассу и мне выдали чек для получения товара на складе. Поехала на склад, он довольно далеко от магазина получения договора и когда я приехала на склад, и уже почти зашла в магазин мне поступил звонок '' Я забыла Вас сфотографировать и товар Вам не выдадут срочно возвращайтесь''. Вернутся я уже не могла так как был вечер, ехать очень далеко, никто конечно не извинился передо мной. Далее предложили альтернативу заехать в магазин рядом со складом, чтобы там меня сфотографировали, я пришла и что же случилось? Представить банка не смог дополнить заявку фото, она для него была закрыта. Далее мне еще раз написала девушку смс ''ВАМ НЕ ВЫДАДУТ ТОВАР ВАША ЗАЯВКА НЕДОЗАПОЛНЕНА''. Я позвонила в банк и отменила заявку, после этого мне еще раз 5 поступали звонки, каждый раз я перезванивала и говорила, что заявку я ОТМЕНИЛА, пользоваться вашими услугами не планирую на что мне отвечали ''да, хорошо, видим заявка отменена. И что опять? Правильно, мне опять позвонили с новостью, что я оформила заявку. Ходим по кругу каждый день теперь.

Пожалуйста, научите ваших представителей работать корректно, я потратила порядка 4 часов на всю возню.

Сотрудник ковырялся в телефоне, возможно это помешало ей вспомнить вовермя про фото. 

Здравствуйте, не первый кредит в данном банке все было отлично! До определённого момента. Сменился у меня номер телефона, решил через приложение подать на смену номера телефона нового. Заявку оставил - номер телефона сменили... Дальше вообще пошло что-то не понятное, не могу зайти в личный кабинет, звоню на горячую линию оказывается что под мой номер телефона вообще какой-то другой человек. Сказали исправят - пришла смс на номер телефона что исправили.. но по факту НИЧЕГО НЕ ИСПРАВИЛИ.

Оформлял кредит наличными в банке хоум кредит 11.01.2023 по ставке 20,9% годовых.Договор 24**97 Предложили снижение ставки за определенную комиссию,страховку и смс. От всего этого отказался. Когда банк перезвонил,сказали,что одобрено. Не про какие условия гарантированной ставки сотрудником озвучено не было.11.03.2023 сделал частично-досрочное погашение.Платеж был по графике 17389,57.После списания платежа график измерился и платеж составляет теперь 18466,99 по ставке 34,9%. 12.03.2023 позвонил в банк,один сотрудник вообще бросил трубку,другой говорит,что нарушены условия гарантированной ставки.Т е нужно было потоатить 80% от суммы кредита безналом,что бы была ставка 20,9%.И то,что у них в банке теперь только так выдаются кредиты,не как раньше.Поэтому не советую данный банк никому,т.к это обман. Буду писать жалобу в ЦБ.При этом брал данный кредит сто бы сделать рефинансированте других кредитов.Мало то,что рефинансирование не дают,а дают только с комиссией,дак еще и больше людей в долги вгоняют.Обманщики.Не советую данный банк никому

Оформила онлайн кредит наличными в МКК "купи не копи". Обратилась по горячей линии к сотруднику, чтобы узнать номер договора для оплаты. Мне был назван не правильный номер договора, на который я и перевела деньги. Когда это выяснилось, мне предложили в чате написать заявление на возврат. 28.02. Написала. Сегодня 11.03 денег нет и комментариев здравых тоже нет. Звонила несколько раз, говорили, что скоро будет перевод, подождите и ничего не делается.. Просто кошмар! 

Этот банк подпортил мне кредитную историю, отправив ошибочную информацию в БКИ, но исправлять эти данные не собирается и в ответ на мои неоднократные обращения присылает дежурные отписки с откровенной ложью.

1 декабря прошлого года из-за ошибок в работе онлайн-сервисов банка - ни в мобильном приложении банка, ни в его интернет-банке не были доступны накопительные счета и возможность работы с ними, а поддержка чата просто отсутствовала и на вопросы не отвечала, поэтому пополнение счёта было сделано мной в отделении этого банка, что заняло около 10 минут.

В начале текущего года в отчёте моей кредитной истории из БКИ была обнаружена информация про 2 (два) заявления на кредит в этот же день 01.12.2022 в этом банке. Так как заявлений на кредит в этом банке мной ни разу не делалось, в том числе и в этот день, по этой ситуации в чате банка 24.01.23 мной было оформлено обращение *8286, в ответ на которое 25.01 был получен первый вариант вранья из банка, цитирую "Для удаления заявок нужно обратиться в БКИ и написать заявление, удалить могут только в БКИ" (26.01 такое заявление мной было отправлено в БКИ). На этом в банке не остановились и 29.01 прислали второй вариант вранья, цитирую "Были просмотрены видео записи, на которых четко видно Ваше согласие на предложение сотрудника подать заявку и после Вы отказались. Информация была направлена корректно с Вашего согласия."

Если в первом вранье ясно видно отсутствие ума и знаний по работе БКИ (в ответе из БКИ 22.02 мне подтвердили, что они не вправе самостоятельно вносить изменения и это банк отказался удалять данные), то второе враньё подтверждает полное отсутствие совести - такая открытая и наглая ложь выставляет меня как слепого и глухого человека без мозгов и памяти, который не понимает и не помнит, что он делал в отделении банка.

В ответ на мои следующие обращения *0155 от 29.01 (по поводу вранья о БКИ) и *9890 от 05.03 (по поводу возможности ознакомления меня с "видео записями" на которых всё "четко" видно), под копирку получены те же самые сказки про "четкие видео записи" и "обратитесь в БКИ".

По причине полнейшего нежелания этого банка разбираться со своими ошибками (кстати и других предостаточно) и безобразного отношения ко мне в данной ситуации, как всегда находясь (так же и 01.12.2022) в здравом уме и твёрдой памяти, я оставляю в Народном рейтинге отрицательный отзыв и требую исправления банком ошибочных данных, а также жду извинений от банка за наглую ложь.

P.S. Скриншоты прилагаю в конфиденциальной части отзыва.

Не связывайтесь с этим банком , у меня кредитная карта по этому банку , девушка оформила карту и сказала что можно сделать перевод без процентов и хоп мне через дней 15 пришло проценты за перевевод я обрашалься в техподдержку мне сказали что якобы вам такое не говорили а потом а оплатил процент и все сумму которою я переводил короче одним словом обман а не банк не подкидывайтесь на них 

С банком Хоум кредит взаимодействию достаточно давно. Но появляется всё больше "нюансов", заставляющих уйти и забыть их как страшный сон. Из последнего - поддержка в чате появляется через долгое время, пытается дежурно впихнуть своё кредитное предложение, и исчезает не решив проблему. Сейчас вот второй день, тратя по часу-два-три своего времени пытаюсь выяснить почему не проходят платежи по СБП, но с каких карт никаких других банков. В ответ - ничего вразумительного. 

Банк ограничил доступ к мобильному приложению с иностранных IP-адресов, в том числе с IP-адресов Крыма, который банк, видимо, не считает территорией России. С начала марта нахожусь в Крыму и пользуюсь мобильным интернетом местного оператора (Миранда Медиа). При попытке зайти в приложение вижу сообщение, что "доступ из-за границы затруднён". Не смогла оплатить услугу онлайн с карты банка. Не могу проверить, ушел ли платеж с карты. Общение с ПБ на сайте не помогло решить проблему, от меня сначала требовали прислать скриншоты (при том, что именно приложение этого банка не даёт делать скриншоты), то время попытки входа. Я сообщила банку, что мобильный оператор, чьим интернетом я пользуюсь, новый, только начал работу, так что, может, дело в их IP-адресах. Уже дня три прошло, никакого результата, войти в приложение по-прежнему не могу, вижу сообщение про заграницу.

Требую от банка срочно вернуть доступ к интернет-банку С ТЕРРИТОРИИ РОССИИ!

Добрый день!

Решила я заказать дебетовую карту ХКБ, но звезды не сошлись с доставкой.

Оформила доставку, ждала весь день, оказывается встречу перенесли (якобы не дозвонились).

Перенесли на другой день с 14:00-18:00. В 17:00 часов мне сообщил курьер и сообщил, что сможет приехать не раньше 19:00. Пришлось снова перенести, так как после 18:00 часов я планировала уехать из дома.

Сегодня третий день. Встреча должна была быть с 14:00-18:00, время 19:29, курьер не берет трубку, в чате приложения никто не отвечает.

Начинаю сомневаться, нужна ли мне эта карта...

Получив уведомление о передаче программы по картам рассрочки в другой банк, пришел сегодня 09.03.2023г в офис по адресу Краснодар, Зиповская 11 для закрытия своей карты рассрочки, так как не хочу быть клиентов того другого банка.

Сначала из двух сотрудников, один из которых был свободен, клиентом занималась только одна, она мне предложили подождать. Понимаю, не проблема. Потом набежало еще минимум трое сотрудников, но видя меня (в отсутствии других ожидающих клиентов) они продолжили обсуждать свои бывые вопросы. И только минут через 5, увидев меня, таки спросили что я хочу.

И тут началось шоу. некто Е-ва захотела отсканировать все страницы моего паспорта, потребовав полностью освободить паспорт от обложки. Так нагло копировать в нарушении закона о персональных данных? Ну допустим.

Потом на мой вопрос, как мне в дальнейшем отказаться от дистанционного банковского обсуживания в данном банке, в частности чтобы не получать практически ежедневные сообщения и предложения банка о кредитных предложениях, демонстративно посмеялась и ответила, что "никак, я буду клиентом банка пожизненно". Очень профессиональный ответ! Она там часом не главная в данном офисе?

На мое требование дать мне форму для отказа от ДБО - сказала такого нет, но издевательски заметила, что "лишь может выдать мне пустой лист бумаге, где я в свободной форме изложу все свои пожелания", а "там рассмотрят". Читай - послала. Да и сразу видно серьезный системный подход банка - чистый листок, пиши что хочешь. 

Прям кровавая барыня попалась, спасибо что хоть сразу не потребовала встать перед ней на колени и называть себя Госпожой.

В довершении же всего, данная "Госпожа" демонстративно на весь офис и в присутствии другого клиента заявила, что "обожает мужчин с маленькой буквы".

Меня продолжают беспоить несколько вопросов:

1. Насколько законно эта Е-ва отсканировала все страницы моего паспорта и учитывая поведение данной сотрудницы стоит ди мне уже сейчас начать переживать за сохранность моих персональных данных?

2. Насколько законно сотрудники банка мне отказалит в возможности отказаться от ДБО в Вашем банке?

3. Входят ли курсы по хамскому поведению "Прилюдно унизь клиента" в программу карьерного роста Ваших сотрудников, а если нет, то хотелось бы чтобы фантазии ваших сотрудниц, а конкретно данной Е-ой, они всё же держали при себе, иногда это полезно для репутации банка, даже если банк реально жаждет иметь клиентов "пожизненно" (со слов, вашей Е-ой).

Видимо я перехвалил банк "Хоум Кредит Банк" в своем предыдущем отзыве...Ситауация следующая - в декабре 2022 года мне предложили подключить к своей кредитной карте "120 дней" услугу "Польза", позволяющую получать кешбек за покупки, совершенные по кредитке. Я заранее несколько раз уточнял в чате приложения период бесплатного пользования услугой, скриншоты переписки могу предоставить. Услуга должна была предоставляться бесплатно с момента подключения и до 14.02.2023 г. Я отключил услугу 13.02.2023 г., но буквально на днях обнаруживаю плату 149 р. за эту услугу в составе очередного платежа. Создавал обращение в поддержку, ответ вообще убил - "услуга была активирована 14.12.2023 г. Первые два месяца, а именно январь и февраль были бесплатны. Хорошего дня". Где же ваш бесплатный февраль?Если банк не разберется в ситуации и я все-таки буду вынужден оплатить комиссию за услугу, то я пожалуй заблокирую все карты Хоум Кредит (а у меня их три) и больше в жизни не свяжусь с этим Банком. Очень неприятная ситуация.

На прошлой неделе решила я оформить кредит через личный кабинет. Пришло одобрение и приглашение. Я позвонила в банк уточнить это предварительное одобрение или уже за денежными средствами. Молодой человек сотрудник сказал, что за денежными средствами. Потом я снова позвонила уточнить режим работы, на что девушка оператор мне сказала, зачем вам ездить в офис, давайте переведеи вас на получение онлайн, начала рассказывать мне условия, что через 2 месяца я могу увеличить срок, есть частичное погашение и все в этом роде. Исправила она мне на онлайн, но онлайн получить я не смогла, выходила техническая ошибка, операторы меня уверяли, что проблему решают. Через пару дней я снова обратилась, оператор мне в чате ответила, что давайте переведем на физическое получение в отделении, так как проблему будут решать долго. Говорю давайте я подожду до вторника, там будет видно. Вчера я обратилась снова, мне сказали, что проблему не решили, а чтобы перевести на физическое получение в отделении нужно аннулировать заявку. Получается первый оператор, которая переводила на онлайн получение, аннулировала заявку, но мне об этом оговорено не было. Снова мою заявку вчера аннулировали, и создали заново, одобрили предварительно, уже была оговорка. Но оператор сказала, просто вы давно не брали потребительские кредиты, поэтому вам нужно приехать в офис. Сегодня, оставив дела, я поехала в офис, в офисе мне уже сказали, что это не кредит, это заем с увеличенным % от партнера Купи не копи. Меня об этом никто не предупредил и первая девушка оператор диктовала мне условия именно кредита от банка, а микрозайма от другой коедитной организации. Это введение в заблуждение. Да и в нем в отделении мне отказали, потому как можно подавать заявку 1 раз в 3 месяца, а не 3 за одну неделю. Сотрудники не квалифицированные, один говорит одно, другой говорит другое. Я понадеялась на ваш банк, отказалась от другого банка, который одобрил мне кредит. Теперь я и там не могу получить кредит. Больше никогда в вашу контору обращаться не буду.