48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго времени суток! 

Обращалась в чат по поводу того, что после чдп по кредиту почему-то вырос платёж, хоть и незначительно для меня, но обычно после чдп он уменьшается, не так ли? 

Написала в чат ещё 4 марта, но они совсем не отвечают! Либо поприветствуют, а когда заново отправляешь вопрос, просто выходят из чата! Это нормально так решать вопрос клиента?! 

Хочу оставить жалобу на сотрудников в чате: Марию и Кристину. Вообще ничем не помогли, кроме того, как предложили кредит.

 Ужасное обслуживание.. 

Вчера не смогла ни с одного банка перевести себе на Хоум, обратилась с чат на что каждый оператор друг за другом закрывали диалог не решая мой вопрос, в итоге с третьей попытки составили обращение, решение которого ждать до 9, а эти чем я рассчитываться буду их не волнует. Решила рассчитаться в магазине кредиткой и конечно 2 раза операция не ппошла, обратилась в част на что сказли карты активны, все у вас работает. Серьезно?! А мне чем рассчитываться?!

и это что за сервис?! Что за отношение к клиентам закрывать диалоги сразу после ответа, не решать проблему?!

Здравствуйте! оформила кредит 30.01.2023 , по некоторым причинам решила закрыть неиспользованный кредит досрочно ! Страховку от альфа стиахования Получилось сразу оформитьь возврат, но вернуть деньги при отказе от гарантии оптимальной ставки у меня так и не вышло ( отказ можно офомить в первые 14 дней после взятия кредита ) 

В общем каждый сотрудник давал мне ложную информацию, один отправил меня в офис банка , который 2 года как закрыт в нашем городе. Второй сотрудник отправил меня в альфастрахование( это их на минуточку вообще не касается ) , третий сотрудник отправил меня в хоум страхование ( это тоже их не касается т.к это не страхование ) . В конечном итоге итоге я составила обращение через чат и банк мне ответил что в моем случае я могу отправить заявление в свободной форме по почте ! Дальше начался новый квест , еще сотрудников 7 мне говорили что невозможно написать отказ по почте ! С горем пополам один сотрудник отправил мне адрес для отправки документов по почте , в последний день я успела направить письмо с заявлением!(13.02.23)

20.02.23 письмо было получено адресатом ! С 26.02 в чате со мной связался один сотрудник , а было уже 6 обращений( и ни разу с 26 числа на мои смс никто не ответил и не перезвонил, бот отписывается что все сотрудники заняты ) Сотрудник к сожалению судьбу моего заявления не знает ! Хотя я полагаю даже если оно не рассмотрено его должны были хотя бы зарегистрировать и эта информация должны была появится !!
Прошу связаться со мной и помочь мне решить проблему !!!

РУКОВОДИТЕЛЮ БАНКА Хоумкредит незаконно списывает д/с путем скрытия истории о платежах ;;создали обращение в отделении банКа перезвонил сотрудник пообещал в течении 10 дней вернутся д/с;;на тот момент уже было 18 дней он сказал что выходные не учитываются;прошло более месяца д/С не вернулись написали повторное обращение сразу перезвонили и быстрым картавым голосом и не понятным , сказали что нарушений нет обращение закрыли ::: отделении не могут ничего сказать и решить вопрос по поводу скрытых платежей где стирают историю говорят что-что правильно НО У МЕНЯ ЕСТЬ СКРИН Д/с списаны и они не поступили ;;итоге управляющая говорит обращайтесь ПРОКУРАТУРУ;;размер списаных д/с 1549руб ПОДУМАЙТЕ СКОЛЬКО БАНК МОЖЕТ С незаконно писывать У СВОИХ КЛИЕНТОВ В ДЕНЬ ;месяц год 

Что за автовключение платных услуг, 399 рублей. Ни слова о ней было, теперь она включена. Бот в чате даëт не актуальную информацию об её отключении. Мне не нужна эта услуга, я хочу её выключить. Мало того, что обман про без% , они это называют не проценты, а стоимость услуги, так ещё и навязывание своих платных 

Звонил на линию просил кредит на рефинансирование.

По итогу разговора мне одобрили под 18% и для продолжения оформления попросили цифры с смс ввести в графу перейдя по ссылки(потом как оказалось это электронная подпись)

Взял кредит с их счета с помощью оператора перевел себе на карту СБЕРа закрыл кредиты переводя с карты на номера счетов банков ни рубля не снимая.После первого платежа приходит сообщение что якобы я нарушил договор и теперь вместо 18% и 12100руб платежа стало 36% 15600 руб платеж.Звонил в банк сказали разберутся присвоили обращению номер 15290324. И спросили по итогу уведомить по смс о решении или звонком я сказал звонком.В итоге пришло смс что отказ мол сам виноват.Я звоню спрашиваю как так и тд на что ответили да сотрудник банка ошибся не предупредив что снимать деньги нельзя(я их и не снимал по сути) а с их виртуальной карты кроме как сделать перевод никак не снять.Мол я сам должен был смотреть что я подписываю а я и не подписывал и в приложении не было договора пока я его не запросил прислать мне.

Вопрос 

Я сказал причину кредита и мне втюхали продукт по сути который мне не подходил ведя брал на рефинансирование а их кредит подразумевал что я 80% кредита буду на кассе в магазине с их карты пробивать.

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК ТАМ РАБОТАЮТ НЕ СПЕЦИАЛИСТЫ СВОЕГО ДЕЛА А ОБМАНЩИКИ.Надеюсь мой отзыв убережет людей от этого банка а банк потеряет клиентов раз не захотел решить проблему из их же сотрудника свесив ответственность на меня!

14 февраля 2023г досрочно закрыл кредит в банке Хоум Кредит и тут началось самое интересное. Через несколько дней зашел в личный кабинет,оказывается кредит не закрыт и даже платеж не уменьшен. Создавалось одно обрашение, самостоятельно закрыли не решив вопрос.Второе, и решение переносится и переносится на более поздние сроки. Теперь подходит платеж и банк начал мне угрожать ,что если я не заплачу по закрытому мной кредиту,они передадут дело приставам. Я сам знялся этим вопросом, потому что эта контора ничего саамостоятельно решить не может. Оказалось кредит,как они называют это переустплен УБРиР, и оправив деньги на следующий день ,у меня появились проценты за 1 день. Там тоже была целая эпопея, 2 личных визита в банк,3 заявления и наконец через 5 дней ,кредит закрыт. Теперь нужно закрыть в Хоум кредит, но здесь ничего не решается,они еще хотят платежей. Кстати, переуступка кредита не должна иметь негативных последствий для клиента (это по закону) . Здесь налицо все последствия, и даже "палки в колеса" чтоб я сам не смог закрыть кредит, считаю банк нарушил мои права и я вправе обратиться в суд. Не связывайтесь с такими банками, кстати телефон у них платный (они еще и на телефонных звонках зарабатывают), зплатите по тарифу за межгород. Хотелось бы чтоб этот отзыв попал на глаза Центробанка и данная контора была наказана. В ближайшее время полностью закрою все карты и счета данного банка

,Редко пишу плохие отзыв на данную ситуацию решила огласить возникли вопросы по кредитной карте польза обратилась в чат в чате, После подключения наконец-то специалиста она задала вопрос по какой кредитной карте У меня вопрос 120 дней без процентов или другая я объяснила что другая кредитная карта польза она написала ожидает И Уточняй информацию тут же она покидает чат благо тут же подключается ещё один специалист опять задаёт мне вопросы ему опять разъясняю вопрос объясняю что по кредитной карте польза история повторяется оператор покидает чат что за отношения клиенту 

Чем решить проблему, банк решил уступить права требования другому банку, заявку на закрытие счета оставила, но специалисты так же в чате создают из своей головы какие-то странные обращения, есть ещё счёт пытаюсь его уже на протяжении недели закрыть на что специалисты издеваются выходят из чата и все начинается по новой, так же не могу получить справки об закрытых счетах, так как приложение работает некорректно справки не загружаются через другие источники получения справок специалисты отказывают их присылать! 

Добрый день! Хочу рассказать о своей ситуации. Сегодня пришлось закрыть вклад, после пролонгации которого прошло три дня. А закрыла, так как не устроила процентная ставка и в итоге потеряла в процентах за три дня. Возможно для банка это небольшая сумма, но теперь это моя принципиальная позиция написать сюда, так как поражает жадность банка и нежелание проявить лояльность, одним клиентом меньше- ничего страшного, переживут видимо. Прежняя ставка была 7%, а после пролонгации оказалось что 7,5%, хотя ставка по аналогичному вкладу сейчас 7,75%. В день окончания моего вклада, до пролонгации я позвонила в банк и мне сотрудник озвучила ставку 7,75. Я звонила с целью закрытия вклада и открытия его заново и спрашивала специалиста о целесообразности моих действий, в этом случае потеря процентов была бы всего один день, так как вклад закрывается не сразу и воспользоваться своими средствами я могла бы только на следующий день. И я решила не закрывать вклад, а пролонгировать его под озвученную мне действующую ставку 7,75. В итоге на следующий день в онлайне увидела другую ставку 7,5, составила обращение и в итоге банк отказал мне в корректировке ставки, предоставляет теперь иные доводы. В итоге банк предпочел потерять клиента и эти жалкие проценты видно для них ощутимы, что они предпочли отказаться от сотрудничества не проявив лояльность. А я потеряла три дня в процентах, время на звонки, а это немало и нервы. Уверена никакой компенсации и за физически потерянные проценты и за моральный вред я от данного банка не получу, а я не один год пользовалась их услугами. В итоге, например Альфа-Банк оказался гораздо лояльнее к клиентам и дал большую фору по сравнению с данным банком, просто признав свои недочеты в консультировании клиента и исправив ситуацию не ценой долгих разбирательств, а просто умением признавать промахи. Однако не получилось обойтись с Хоум-кредитом без Банки. Ру. Звонки на горячую линию трехкратно отняли время, а руководство банка не провело никакой работы по предотвращению потери клиента, что уж говорить о компенсации хотя бы бонусами....Банк предпочел доказывать свою провоту , хотя я не виновата в некорректной консультации. В общем, слов больше нет- одни эмоции.

Приветствую 

Оставлял обращение на получение кредитных каникул по 106ФЗ всвязи с уменьшением дохода/увольнением, документы соответствующие приложил.
20 февраля было подано обращение, рассмотрение было указано до 25 февраля. Сегодня уже 5 марта, ответа не дано, в колл-центре лишь фиксируют комментарии к моему обращению. Кредитные каникулы были подключены лишь к одному продукту, а к остальным нет, всвязи с задержкой обращения уже образовалась задолженность. Как звонить по задолженности так они первые и не раз, а как решить обращение или дать хоть какую-то обратную связь - они не торопятся. Отвратительный сервис 

21 октября 2022 года мне от банка "Хоум кредит" в мобильном приложении пришло предложение поучаствовать в акции "Дополнительный кэшбэк":

"Больше кэшбэка для вас. Юлия, вы получите +5% кэшбэка за покупки в категории «Супермаркеты», которые оплатите картой *3019 до 19.11. Максимум — 500 баллов, 1 балл = 1 рубль".

После получения этого уведомления я до конца октября совершала в супермаркетах покупки указанной картой, но никакого обещанного дополнительного кэшбэка банк не начислил до сих пор.

Многочисленные обращения в поддержку не помогли в решении данной проблемы.

Считаю, что банк намеренно обманывают своих клиентов и совсем не заботится о своей репутации.

Добрый день, помогите вернуть деньги за страховку!как и где можно написать заявление об отказе от страховки? Еще не прошло 14 дней. что за издивательство. По номерам невозможно дозводиться, как расторгнуть договор дистанционно? Я в ужасе, мне по телефону никто даже не озвучил что там еще и страховка включена. 

Хотел бы выразить благодарность оператору чата поддержки приложения банка Хоум кредит Андрею. Он отвечал на мои вопросы с 10:43 (8:43 мск) 4.03.23. , всё профессионально, четко и по делу! 

Решил написать этот отзыв потому что так редко редко сейчас можно встретить профессиональную работу службы поддержки не только у банка Хоум кредит, но и у большинства других банков. 

В этот день мне повезло и сотрудником горячей телефонной линии Хоум кредит банка, звонок в 9:47 ( 7:47 мск) , отвечала девушка , имени не помню, всё очень подробно объяснила! 

Спасибо! 

Прошу банк Хоум кредит, по возможности, поощрить данных сотрудников! (Если понадобится, могу предоставить дополнительную информацию, чтобы идентифицировать этих сотрудников.)

И сделать , чтобы в службе поддержки клиентов работало, как можно больше таких профессиональных сотрудников. 

PS : Сразу отмечу, что есть и абсолютно противоположное мнение о других сотрудниках службы поддержки Хоум кредит ! 

Решила воспользоваться предложением от банка по потребительскому кредиту с достаточно выгодной ставкой. Потребительский кредит оформляли в офисе банка на м. Чертановская. Хочется выразить отдельное огромное спасибо специалисту Д-вой Анастасии, которая не только подобрала достаточно хорошие условия по потребительскому кредиту, но и достаточно оперативно решила возникающие сложности по тем или иным мометнам, искала альтернативные решения, привлекая специалистов банка. Человек - профессионал своего дела!