48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Скоро будет почти месяц как банк решает мою проблему с онлайн-оплатой ("Операция не проведена. К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона"). При обращении по телефону кормят завтраками, индивидуально проблема не решается, и это при том, что у банка отсутствует бесплатная горячая линия. Вероятно единственный эффективный путь  - отзыв на Банки.ру. Проваливаемые сроки исправления технической ошибки и позиция банка не решать проблему точечно по телефону (а нести репутационные издержки на отзывах) вызывают сильное недоумение.

Всех приветствую! Речь о дебетовой карте Космос. Сразу говорю, не приукрашиваю и не утаиваю ничего. Оставил заявку, пришел в офис, оформил. Попользовался недели полторы, приходит смс-ина о том, что карта аннулирована.  Звоню, говорят причин не знают, надо ехать в офис. Приезжаю, говорят не знают, надо писать запрос. Написали запрос о том в чем причина блокировки?Проходит пару дней, звоню говорят не могут проконсультировать, надо ехать в офис. Еду в офис, ответ "Клиенту закрыть счет выдать деньги". Ничего о причине блокировки и на каком основании счет закрыть. Снимаю часть средств, говорят, что на остальную часть будет комиссия 10%. Пишу еще один запрос на основании какого пункта договора меня не хотят обслуживать. Сотруднику говорю - раз вы со мной не хотите продолжать выполнять договорные отношения - значит это Ваша инициатива, соответственно, вы и комиссию не должны удерживать тогда. На что сотрудник отвечает, что да, такое возможно. Сегодня перезванивает, говорит что нет, комиссию нельзя убрать и ответ на мой запрос о причине в третий раз все-таки пришел: "НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ"То есть банк не знает на каком основании разорвать отношения, хотя в договоре если поднапрячься, то найдется какой то пункт, чтоб культурно отказать. Вы представляете, как в наше время финансовый институт позволяет себе общаться с клиентами? Чувствуешь себя как на рынке, где бабушка завуалированно, но хамит. Вот такой вот банк. Народ, делайте выводы.

Заинтересовало предложение банка по дебетовой карте "Космос". Заполнил онлайн-заявку, отправил. Практически сразу позвонили; поинтересовались, являюсь ли клиентом банка. После ответа попросили немного подождать, - согласился. Во время ожидания звонок был прекращён без каких-либо уведомлений, не по моей инициативе. Попытался оставить повторную онлайн-заявку, но получил уведомление о том, что уже создавал одну и следующую можно оформить через 5 дней. До сих пор никто не перезванивал. Хотя номер, с которого позвонили, легко находится через поисковые системы, где наблюдаются жалобы по навязыванию кредитов. Хотелось бы банку посоветовать вложить потенциал сотрудников, тратящийся на пустое навязывание услуг, в то русло, где сами клиенты высказывают потребность.

Заинтересовало предложение банка по дебетовой карте "Космос". Заполнил онлайн-заявку, отправил. Практически сразу позвонили; поинтересовались, являюсь ли клиентом банка. После ответа попросили немного подождать, - согласился. Во время ожидания звонок был прекращён без каких-либо уведомлений, не по моей инициативе. Попытался оставить повторную онлайн-заявку, но получил уведомление о том, что уже создавал одну и следующую можно оформить через 5 дней. До сих пор никто не перезванивал. Хотя номер, с которого позвонили, легко находится через поисковые системы, где наблюдаются жалобы по навязыванию кредитов. Хотелось бы банку посоветовать вложить потенциал сотрудников, тратящийся на пустое навязывание услуг, в то русло, где сами клиенты высказывают потребность.

Увы, в Интернет-банке в разделе платежи за коммунальные услуги не нашлось необходимых мне ЖКУ (удивительно, но компании ЖКУ такого миллионного города Казань, отсутствуют полностью в этом списке - шок!).  Можно, конечно, оплатить переводом по реквизитам организации, но в этом случае банк мне предлагает заплатить 10 рублей. Оставил запрос на странице https://kazan.homecredit.ru/add_recipient, и судя по другим отзывам о банке, мне предстоит долгое ожидание удовлетворения моей заявки. Так?

Обратился в бюро кредитных историй и выяснилось, что у меня по одному договору кредит задвоен. Это неблагоприятно отражается на моей кредитной истории. Видимо Хоум Кредит Банк не обновил информацию или неправильно ее внес в Бюро Кредитных Историй. Прошу срочно решить этот вопрос и связаться со мной для разъяснения.

В офисе в г. Лобне в августе получил карту Космос от банка Хоум Кредит. Попытался через месяц оплатить покупки в интернете (в конце сентября), выскочила ошибка при подтверждении покупки: "К вашей карте не привязан номер телефона". Проверил в личном кабинете, телефон отображается, по программе Польза смс-ки приходят. Позвонил на горячую линию банка, сказали исправят до 4 октября. Ну хорошо подожду. Ждал почти месяц, сегодня 19 октября решил снова произвести оплату и снова те же "бараны". Не могу оплатить покупки в интернете. Банк ничего не сделал за месяц при обещаниях в неделю. Оценка банку: ужасно.

В офисе в г. Лобне в августе получил карту Космос от банка Хоум Кредит. Попытался через месяц оплатить покупки в интернете (в конце сентября), выскочила ошибка при подтверждении покупки: "К вашей карте не привязан номер телефона". Проверил в личном кабинете, телефон отображается, по программе Польза смс-ки приходят. Позвонил на горячую линию банка, сказали исправят до 4 октября. Ну хорошо подожду. Ждал почти месяц, сегодня 19 октября решил снова произвести оплату и снова те же "бараны". Не могу оплатить покупки в интернете. Банк ничего не сделал за месяц при обещаниях в неделю. Оценка банку: ужасно.

При частичном досрочно погашения кредита, изначально не было зачислено в счёт погашения кредита ни копейки, хотя сумма, вне сенная мною корректно отображалась. Таким образом, образовалась техническая просрочка (при переплатить в 8 раз). После звонка в колл-центр, просрочки убрали, но списали лишь ежемесячный платёж (1/8 от суммы взноса)  При этом пообещали, что списание оставшейся суммы произойдёт 17 октября. Ни 17, ни 18, ни 19 ничего не было зачислено. Опять позвонил в колл-центр. Сначала сказали, что я не звонил вообще. Потом, при моем нажимается, казались, что деньги будут зачислены лишь 1 ноября. Одним словом, раскручивают клиентов на максимальные проценты.

При частичном досрочно погашения кредита, изначально не было зачислено в счёт погашения кредита ни копейки, хотя сумма, вне сенная мною корректно отображалась. Таким образом, образовалась техническая просрочка (при переплатить в 8 раз). После звонка в колл-центр, просрочки убрали, но списали лишь ежемесячный платёж (1/8 от суммы взноса)  При этом пообещали, что списание оставшейся суммы произойдёт 17 октября. Ни 17, ни 18, ни 19 ничего не было зачислено. Опять позвонил в колл-центр. Сначала сказали, что я не звонил вообще. Потом, при моем нажимается, казались, что деньги будут зачислены лишь 1 ноября. Одним словом, раскручивают клиентов на максимальные проценты.

Уважаемый банк. При Предоставлении "Персональной" акции для погашения просроченной задолженности, помимо самого предложения Вы бы еще прописывали условия акции в письменном виде. Тогда Вам еще можно верить, но когда сотрудник Вашего Банка (И-ва Е.Н.) в телефонном разговоре утверждает, что условия акции только по телефону, а операционист в отделении банка может подтвердить только сам факт наличия акции, а сами условия распечатать не может, ТО О КАКОМ ДОВЕРИИ К ВАШЕЙ АКЦИИ И КАК СЛЕДСТВИЕ К ВАМ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ!?!? С Уважением, Субботин А.В.

Картой Космос не могу расплатится в интернете, со 02.10.2017 поддержка кормит завтраками, говорит, что проблема массовая. Банк обманывает, что проблема решена, не верьте. Зачем нужна такая, карта. Как я понимаю, что проблема решается для тех, кто жалуется на этом сайте индивидуально. Зачем скрывать, обманывать, напишите, что проблема носит массовый характер.

Не удаётся совершить онлайн-платежи - пишет, что к карте не привязан номер мобильного телефона, хотя при входе в ИБ смс приходят. Не могу оплатить ни кварт.плату, ни налоги, ни другие жизненно важные услуги. Неоднократные обращения по ГЛ, чату и личный кабинет проблему никак не решают. Вижу, что эта проблема массовая, тем более удивительно, почему ее не могут решить по первому же обращению. Похоже здесь последний шанс.

16 октября были приобретены билеты на сайте за 77 523.24 рубля, операция подтверждена смс-кодом, списана в тот день! После проведения операции 18 октября списана сумма 80 209р. При обращении в чат банка через личный кабинет мне сообщили, что операция была проведена в валюте, отличной от валюты счета, произошла конвертация и поэтому сумма увеличилась! На мой вопрос какая сумма и в какой валюте прошла от торговой организация мне было предложено обратиться к ней, т.к. банк не знает суммы))) Вопрос: как такое возможно и как вы, не зная суммы и валюты платежа, произвели конвертацию!

Оформил карту Космос. Не удаётся совершить онлайн платежи - пишет, что к карте не привязан номер телефона, хотя при входе в ИБ смс приходят. Обращение по ГЛ, чату и личный кабинет проблему никак не решают. Обращение через личный кабинет находятся сутки без ответа. По ГЛ убеждают, что проблема общая. Судя по отзывам здесь она индивидуальна и решается только здесь.

Как и большинство в последнее время отписавшихся здесь, не могу использовать собственные средства для оплаты услуг, переводов, на счёте есть на карте 0. Почитал комментарии ниже, у некоторых это продолжается уже неделю, разве это нормальный срок? По-моему это звоночек... На чат в ИБ не отвечают и если решите продолжить работу как нормальный банк, заведите себе линию 8-800.. Разбираться в ваших проблемах, вися на телефоне по 10 руб./минута, я не хочу. Можете не приносить извинений, компенсируйте мне и людям их нервы, тестируйте обновления, прежде чем их внедрять и не повторяйте ошибок.

Как и большинство в последнее время отписавшихся здесь, не могу использовать собственные средства для оплаты услуг, переводов, на счёте есть на карте 0. Почитал комментарии ниже, у некоторых это продолжается уже неделю, разве это нормальный срок? По-моему это звоночек... На чат в ИБ не отвечают и если решите продолжить работу как нормальный банк, заведите себе линию 8-800.. Разбираться в ваших проблемах, вися на телефоне по 10 руб./минута, я не хочу. Можете не приносить извинений, компенсируйте мне и людям их нервы, тестируйте обновления, прежде чем их внедрять и не повторяйте ошибок.

Люблю иметь самые последние гаджеты и часто обновляю технику. Часто приходится прибегать к помощи банков и оформлять товары в кредит или рассрочку. Пару потребов брал и в хомяке. 18 сентября решил попробовать оформить карту рассрочки. Честно говоря ничего хорошего от неё не ожидал, так как были неприятные моменты по кредитке в хомяке и я ее закрыл. Но - на удивление все сработало отлично: 18 сентября оформил договор в офисе, получил карту сразу на руки, потом пришла ещё одна карта, но уже с моим именем в почтовый ящик. Позвонив всего 2 раза в колл-центр получил пин-код. 03.10 уже сделал покупку и продолжал ждать подвоха. 15.10 пришла смс и в приложении был рассчитан платёж, и это ровно 1/3 от моей покупки, я в этот же день оплатил. И тут ещё один сюрприз - карта пополнилась моментально! По моей старой карте ждать пополнения приходилось несколько дней. Поэтому - респект, хомяки! Снимаю 1 балл за то, что нет баллов Польза на этой карте. Если добавите - цены вам не будет!

Люблю иметь самые последние гаджеты и часто обновляю технику. Часто приходится прибегать к помощи банков и оформлять товары в кредит или рассрочку. Пару потребов брал и в хомяке. 18 сентября решил попробовать оформить карту рассрочки. Честно говоря ничего хорошего от неё не ожидал, так как были неприятные моменты по кредитке в хомяке и я ее закрыл. Но - на удивление все сработало отлично: 18 сентября оформил договор в офисе, получил карту сразу на руки, потом пришла ещё одна карта, но уже с моим именем в почтовый ящик. Позвонив всего 2 раза в колл-центр получил пин-код. 03.10 уже сделал покупку и продолжал ждать подвоха. 15.10 пришла смс и в приложении был рассчитан платёж, и это ровно 1/3 от моей покупки, я в этот же день оплатил. И тут ещё один сюрприз - карта пополнилась моментально! По моей старой карте ждать пополнения приходилось несколько дней. Поэтому - респект, хомяки! Снимаю 1 балл за то, что нет баллов Польза на этой карте. Если добавите - цены вам не будет!

Добрый день. Оформил карту КОСМОС, после получения карты внес на нее 15 тыс В итоге данной суммы нет на балансе карты, она отображается только в истории операции как поступление. Из-за этого у меня нет возможности оплачивать услуги и т.д. Заявку в банк отправил, но на данный момент результата нет. Нашел человека, у которого такая же проблема, банк не может ее решить уже 7 дней! У банка поддержка просто нулевая, не могут ничего сделать. Так для чего там держать свои сбережения и пользоваться нерабочими услугами?!