46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Очередной провал от банка. У меня уже был отзыв где я описывал ситуацию когда ДС не принимали к оплате. В этот раз банк перебил сам себя.  Хочу ответить, что я пользуюсь кредитами с 2010 года. Т.е. 6 лет. Я пользуюсь и кредитными картами и кредитами поэтому прекрасно знаю как устроена система. Денежные средства (ДС) вношу всегда за 1-3 дня до даты списания. Тому причина моё воспитание и ответственность. Банк оказал мне доверие и позволил мне исполнить свои цели предоставив финансовую помощь. В ответ я считаю каждый сознательный гражданин обязан выполнять свои обязательства по договору. Так и было до сегодняшнего дня. 15 августа 2016 я благополучно внес 2000 (две тысячи рублей), дабы 17 августа они были списаны банком. Мой платеж составляет 1764.43. Казалось бы ничего не предвещало беды. 17. 08.2016 однако, я увидел в своём мобильном приложение информацию, что у меня Внимание! Задолженность перед банком в размере 3528. 86. Я честно говоря присел, за 6 лет у меня не было и нет ни одной просрочки, ни одного опоздания по платежам, а тут 4-й платеж и просрочка. Естественно я позвонил по телефону указанному в МБ. Девушка уверила меня, что ничего страшного, все в порядке, просто сегодня 17.08 и дата списания 17.08.2016. Система еще не списала ДС поэтому (хотя на счету они есть и девушка подтвердила их наличие). Естественно это оказалось наглой ложью. т.к. сегодня 18 августа 2016 и у меня до сих пор числится просрочка (прилагаю скриншоты и фотографию чека об оплате ДС). Друзья, мне к сожалению пришлось связаться с этим ужасным банком. Все бывает, и ошибки и глупости, но накосячить 2 раза подряд за 4 месяца это для меня в новинку. Никому не рекомендую обращаться в этот ужасный банк. Жду не дождусь когда поскорее исполню свои обязательства по договору и навсегда забуду об этом ужасном банке. Резюмируя :1) Неквалифицированные сотрудники2) Несовершенная система3) Никакой клиентоориентированности4) По сути наплевательское отношение к клиентуБеру паспорт, иду в отделение (пришлось отпросится с работы) разбираться по какой причине до сих пор висит просрочка.

Очередной провал от банка. У меня уже был отзыв где я описывал ситуацию когда ДС не принимали к оплате. В этот раз банк перебил сам себя.  Хочу ответить, что я пользуюсь кредитами с 2010 года. Т.е. 6 лет. Я пользуюсь и кредитными картами и кредитами поэтому прекрасно знаю как устроена система. Денежные средства (ДС) вношу всегда за 1-3 дня до даты списания. Тому причина моё воспитание и ответственность. Банк оказал мне доверие и позволил мне исполнить свои цели предоставив финансовую помощь. В ответ я считаю каждый сознательный гражданин обязан выполнять свои обязательства по договору. Так и было до сегодняшнего дня. 15 августа 2016 я благополучно внес 2000 (две тысячи рублей), дабы 17 августа они были списаны банком. Мой платеж составляет 1764.43. Казалось бы ничего не предвещало беды. 17. 08.2016 однако, я увидел в своём мобильном приложение информацию, что у меня Внимание! Задолженность перед банком в размере 3528. 86. Я честно говоря присел, за 6 лет у меня не было и нет ни одной просрочки, ни одного опоздания по платежам, а тут 4-й платеж и просрочка. Естественно я позвонил по телефону указанному в МБ. Девушка уверила меня, что ничего страшного, все в порядке, просто сегодня 17.08 и дата списания 17.08.2016. Система еще не списала ДС поэтому (хотя на счету они есть и девушка подтвердила их наличие). Естественно это оказалось наглой ложью. т.к. сегодня 18 августа 2016 и у меня до сих пор числится просрочка (прилагаю скриншоты и фотографию чека об оплате ДС). Друзья, мне к сожалению пришлось связаться с этим ужасным банком. Все бывает, и ошибки и глупости, но накосячить 2 раза подряд за 4 месяца это для меня в новинку. Никому не рекомендую обращаться в этот ужасный банк. Жду не дождусь когда поскорее исполню свои обязательства по договору и навсегда забуду об этом ужасном банке. Резюмируя :1) Неквалифицированные сотрудники2) Несовершенная система3) Никакой клиентоориентированности4) По сути наплевательское отношение к клиентуБеру паспорт, иду в отделение (пришлось отпросится с работы) разбираться по какой причине до сих пор висит просрочка.

Очередной провал от банка. У меня уже был отзыв где я описывал ситуацию когда ДС не принимали к оплате. В этот раз банк перебил сам себя.  Хочу ответить, что я пользуюсь кредитами с 2010 года. Т.е. 6 лет. Я пользуюсь и кредитными картами и кредитами поэтому прекрасно знаю как устроена система. Денежные средства (ДС) вношу всегда за 1-3 дня до даты списания. Тому причина моё воспитание и ответственность. Банк оказал мне доверие и позволил мне исполнить свои цели предоставив финансовую помощь. В ответ я считаю каждый сознательный гражданин обязан выполнять свои обязательства по договору. Так и было до сегодняшнего дня. 15 августа 2016 я благополучно внес 2000 (две тысячи рублей), дабы 17 августа они были списаны банком. Мой платеж составляет 1764.43. Казалось бы ничего не предвещало беды. 17. 08.2016 однако, я увидел в своём мобильном приложение информацию, что у меня Внимание! Задолженность перед банком в размере 3528. 86. Я честно говоря присел, за 6 лет у меня не было и нет ни одной просрочки, ни одного опоздания по платежам, а тут 4-й платеж и просрочка. Естественно я позвонил по телефону указанному в МБ. Девушка уверила меня, что ничего страшного, все в порядке, просто сегодня 17.08 и дата списания 17.08.2016. Система еще не списала ДС поэтому (хотя на счету они есть и девушка подтвердила их наличие). Естественно это оказалось наглой ложью. т.к. сегодня 18 августа 2016 и у меня до сих пор числится просрочка (прилагаю скриншоты и фотографию чека об оплате ДС). Друзья, мне к сожалению пришлось связаться с этим ужасным банком. Все бывает, и ошибки и глупости, но накосячить 2 раза подряд за 4 месяца это для меня в новинку. Никому не рекомендую обращаться в этот ужасный банк. Жду не дождусь когда поскорее исполню свои обязательства по договору и навсегда забуду об этом ужасном банке. Резюмируя :1) Неквалифицированные сотрудники2) Несовершенная система3) Никакой клиентоориентированности4) По сути наплевательское отношение к клиентуБеру паспорт, иду в отделение (пришлось отпросится с работы) разбираться по какой причине до сих пор висит просрочка.

Добрый день. Использование данных без моего ведомаВ понедельник, 15.08.2016 пришла смс с информацией, что мой номер был указан как контактный при оформлении кредита с номером договора. Мои данные были использованы без моего ведома. Позвонила в банк, сообщили данные того, кто взял кредит и указал меня как контактное лицо - с данным человеком мы фактически враги, более того, я больше 2-х лет не имею с ним никаких контактов и не знаю о нём НИЧЕГО. Пишу для того, чтобы вы смогли оценить мотивы указать мои данные. Обман со стороны сотрудника15.08.2015 я позвонила по номеру банка 84957858222, мне ответила девушка, и сказала, что без проблем удалит мой номер, я даже подождала несколько минут, после чего она сообщила, что мой номер БЫЛ УДАЛЕН ИЗ БАЗЫ. Сразу оговорюсь, что я являюсь клиентом вашего банка, и понимаю, что мой номер остается В МОЕЙ ЛИЧНОЙ АНКЕТЕ, но ожидала, что он будет УДАЛЕН из договора и анкеты вышеупомянутого человека. Более того, я позвонила в банк еще раз, чтобы убедиться, что мой номер был удален. Мне ответил молодой человек, который сообщил, что мой номер привязан только к моим договорам (уже давно выплаченным кредитам) и более нигде не фигурирует. В четверг, 18.08.2016 мне звонит сотрудник вашего банка и сообщает, что не может связаться с вышеупомянутым лицом, который указал меня как контактное лицо в своем договоре, спрашивает его контакты, данные, просит передать ему номер телефона банка, спрашивает, можно ли "если что связаться со мной по данному вопросу". Это что вообще? В понедельник мне ваш сотрудник явно сообщил, что удалил мои контакты и мне снова звонят по этому поводу, значит, ничего не удалили!Отказ в удалении номераЯ перезваниваю в банк, отвечает девушка. Прощу еще раз УДАЛИТЬ мой номер и более не связываться со мной по данному лицу. На что она отвечает, что НИЧЕГО НЕ УДАЛИТ, а может лишь написать заявление, чтобы меня не беспокоили звонками по третьим лицам. Почему несколько дней ранее ваш сотрудник сказал, что УДАЛИЛ мой номер, затем мне снова звонят и сообщают, что не могут связаться с их плательщиком, просят контакты, информацию, и потом мне говорят что мой номер не удалят?Мой номер использовали без моего ведома и я прошу, чтобы мой номер УДАЛИЛИ из договора и анкеты данного лица. Мне не нужны заявления, чтобы меня не беспокоили, мне необходимо, чтобы мой номер был именно удален из анкеты данного человека, чтобы он никоим образом там не фигурировал и не было никакой связи с ним. И еще вопрос к вашему банку: почему другие банки (пишу конкретно - ОТП-банк, Сбербанк) обзванивают контактные лица по указанным номерам перед тем, как выдать кредит, а вы отправляете СМС уже после того, как выдали человеку кредит?

Добрый день. Использование данных без моего ведомаВ понедельник, 15.08.2016 пришла смс с информацией, что мой номер был указан как контактный при оформлении кредита с номером договора. Мои данные были использованы без моего ведома. Позвонила в банк, сообщили данные того, кто взял кредит и указал меня как контактное лицо - с данным человеком мы фактически враги, более того, я больше 2-х лет не имею с ним никаких контактов и не знаю о нём НИЧЕГО. Пишу для того, чтобы вы смогли оценить мотивы указать мои данные. Обман со стороны сотрудника15.08.2015 я позвонила по номеру банка 84957858222, мне ответила девушка, и сказала, что без проблем удалит мой номер, я даже подождала несколько минут, после чего она сообщила, что мой номер БЫЛ УДАЛЕН ИЗ БАЗЫ. Сразу оговорюсь, что я являюсь клиентом вашего банка, и понимаю, что мой номер остается В МОЕЙ ЛИЧНОЙ АНКЕТЕ, но ожидала, что он будет УДАЛЕН из договора и анкеты вышеупомянутого человека. Более того, я позвонила в банк еще раз, чтобы убедиться, что мой номер был удален. Мне ответил молодой человек, который сообщил, что мой номер привязан только к моим договорам (уже давно выплаченным кредитам) и более нигде не фигурирует. В четверг, 18.08.2016 мне звонит сотрудник вашего банка и сообщает, что не может связаться с вышеупомянутым лицом, который указал меня как контактное лицо в своем договоре, спрашивает его контакты, данные, просит передать ему номер телефона банка, спрашивает, можно ли "если что связаться со мной по данному вопросу". Это что вообще? В понедельник мне ваш сотрудник явно сообщил, что удалил мои контакты и мне снова звонят по этому поводу, значит, ничего не удалили!Отказ в удалении номераЯ перезваниваю в банк, отвечает девушка. Прощу еще раз УДАЛИТЬ мой номер и более не связываться со мной по данному лицу. На что она отвечает, что НИЧЕГО НЕ УДАЛИТ, а может лишь написать заявление, чтобы меня не беспокоили звонками по третьим лицам. Почему несколько дней ранее ваш сотрудник сказал, что УДАЛИЛ мой номер, затем мне снова звонят и сообщают, что не могут связаться с их плательщиком, просят контакты, информацию, и потом мне говорят что мой номер не удалят?Мой номер использовали без моего ведома и я прошу, чтобы мой номер УДАЛИЛИ из договора и анкеты данного лица. Мне не нужны заявления, чтобы меня не беспокоили, мне необходимо, чтобы мой номер был именно удален из анкеты данного человека, чтобы он никоим образом там не фигурировал и не было никакой связи с ним. И еще вопрос к вашему банку: почему другие банки (пишу конкретно - ОТП-банк, Сбербанк) обзванивают контактные лица по указанным номерам перед тем, как выдать кредит, а вы отправляете СМС уже после того, как выдали человеку кредит?

Есть карта банка "Польза" с нулевым кредитным лимитом. Банк по своему усмотрению предоставил кредитный лимит 50 000 руб. Однако при этом подключил без моего уведомления какую-то страховку, о которой я узнала только зайдя в личный кабинет и увидев списание. На каком основании банк подключил эту услугу и списал сумму, мне непонятно, согласие на страховку я не давала. При звонке в колл-центр была оставлена претензия, по итогам пришло смс, что вопрос решиться 13.08. До сих пор вопрос в подвешенном состоянии.

Есть карта банка "Польза" с нулевым кредитным лимитом. Банк по своему усмотрению предоставил кредитный лимит 50 000 руб. Однако при этом подключил без моего уведомления какую-то страховку, о которой я узнала только зайдя в личный кабинет и увидев списание. На каком основании банк подключил эту услугу и списал сумму, мне непонятно, согласие на страховку я не давала. При звонке в колл-центр была оставлена претензия, по итогам пришло смс, что вопрос решиться 13.08. До сих пор вопрос в подвешенном состоянии.

Сегодня отправила заявку в Банк Хоум кредит по предложению. Являюсь бывшим клиентом вашего банка, без просрочек и с досрочным погашением. По предложению одобрение пришло до 450 тыс.руб., на что я сказала что мне необходимо только 60 тыс. на год. И мое пожелание было только одно - с отказом от страховки, на что сотрудник сказал прекрасно и через 15 сек. озвучил, что пришел отказ. Я недоумеваю, я платежеспособный клиент, добросовестный, других кредитов не имею, прошу маленькую сумму на короткий срок, доход позволяет сполна его оплачивать. Получается, что я просто невыгодный клиент, да еще наглым образом решила отказаться от добровольного страхования и, поэтому, мне можно отказать. Я не понимаю метода отбора клиентов. Прошу разобраться в ситуации, так как я сомневаюсь в добросовестности вашего сотрудника.

Здравствуйте, работники банка.Очень давно пользуюсь услугами Вашего банка. Всегда все закрывала во время, не было никаких задержек по выплате. Прошу у Вас дать отсрочку на 6 месяцев, до января 2017 г. У меня большой долг по кредиту. Раньше платили в основном с пенсии мужа (у него была пенсия 34 000,00 руб.) но в декабре 2015 г. он умер, я до сих пор не могу прийти в себя. Мне нужна срочная платная операция, которая стоит 48 000,00 руб. я ее откладываю на 2017 год. Все что можно было продала, закрыла один кредит в другом банке. В связи с кризисной ситуацией в стране моя зарплата уменьшилась до 12 000,00 руб. Есть еще кредитная карта в другом банке, которую я плачу по 5000,00 руб. К новому году я должна ее закрыть, и эти деньги переведу на Ваш счет. Друзья и родственники помогут с недостающей суммой, они сейчас собирают. Документы все предоставлю. Надеюсь на Ваше понимание.

На основании федерального закона РФ №152 «О защите персональных данных» требую исключить из базы данных банка принадлежащий мне номер телефона 8902*****62, так как периодически на него поступают звонки с обращением по моему имени и отчеству с телефонных номеров +7913509**17, +7391274**84. Звонивший сотрудник представился как К-цын А.А., вел себя некорректно, хамил, оскорблял (запись разговора имеется). Клиентом банка не являюсь, согласия на обработку своих персональных данных не давала. В случае продолжения звонков банка буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ с жалобой на сложившуюся ситуацию.

На основании федерального закона РФ №152 «О защите персональных данных» требую исключить из базы данных банка принадлежащий мне номер телефона 8902*****62, так как периодически на него поступают звонки с обращением по моему имени и отчеству с телефонных номеров +7913509**17, +7391274**84. Звонивший сотрудник представился как К-цын А.А., вел себя некорректно, хамил, оскорблял (запись разговора имеется). Клиентом банка не являюсь, согласия на обработку своих персональных данных не давала. В случае продолжения звонков банка буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ с жалобой на сложившуюся ситуацию.

Новая услуга банка моментальная оплата по карте! Фиг вам! 15.08.2016 позвонила в банк узнать платеж -предложили моментальную оплату, спросила когда поступит платеж - ответ оператора - утром 16.08.2016. Пишу сййчас 16.08.2016 в 23:12 - оплаты нет.  2 раза позвонила на горячую линию банка уточнить когда пройдет платеж - ответ один - обязательно пройдет сегодня (т. е 16.08.2016) и? ....... И  это моментально? Лучше бы я через кассу банка оплатила - быстрее было бы. Не вводите в заблуждение клиентов! Если у вас новая услуга от непроверенного оператора - так хотя бы предупреждайте, а не рекламируйте "направо и налево". Если бы платеж зачислился вовремя, я бы смогла воспользоваться денежными средствами вовремя, а так.....

Новая услуга банка моментальная оплата по карте! Фиг вам! 15.08.2016 позвонила в банк узнать платеж -предложили моментальную оплату, спросила когда поступит платеж - ответ оператора - утром 16.08.2016. Пишу сййчас 16.08.2016 в 23:12 - оплаты нет.  2 раза позвонила на горячую линию банка уточнить когда пройдет платеж - ответ один - обязательно пройдет сегодня (т. е 16.08.2016) и? ....... И  это моментально? Лучше бы я через кассу банка оплатила - быстрее было бы. Не вводите в заблуждение клиентов! Если у вас новая услуга от непроверенного оператора - так хотя бы предупреждайте, а не рекламируйте "направо и налево". Если бы платеж зачислился вовремя, я бы смогла воспользоваться денежными средствами вовремя, а так.....

Здравствуйте. Вчера в магазине М. Видео выбрал телевизор по акции «Классная рассрочка 0-0-24». При оформлении сказал менеджеру, что хочу воспользоваться именно этим предложением без дополнительных услуг. Заполнив все данные, сотрудник сказал, что нам одобрен кредит, с переплатой. Я, конечно, понимаю, что банку невыгодно оформлять «голую» рассрочку, но зачем тогда принимать участие в этой акции. Раз кредит мне одобрили, значит, моя платежеспособность не вызывает сомнения. Получается, что платить меньше по рассрочке я не способен, а по кредиту выплачивать больше вполне могу. Очень неприятно, что клиентов считают дураками. И если я не хочу оплачивать страховку или какие-то еще дополнительные услуги, то и рассрочку банк не одобряет. М.Видео стоит обратить внимание на то, что их партнеры по программе "Классная рассрочка" не одобряют ее клиентам магазина без навязанных дополнительных услуг, или вообще одобряют кредиты на других условиях.

Ранее, 20.09.2015г., я уже жаловалась по этому вопросу, с тех пор ничего не изменилось, сотрудники Хоум Кредит Банка разглашают направо и налево информацию по кредитным договорам третьим лицам и вымогают деньги у посторонних людей.Срок погашения кредита у меня 14 числа каждого месяца, в этом месяце это число выпало на воскресенье. Так вышло, что среди недели я не смогла доехать до банка, а в воскресенье оказалось проблематичным отыскать работающее отделение банка, во всяком случае в Новосибирске положение именно такое, в выходные можно заплатить или в субботу с утра или ждите до понедельника. Что странно, так как принимать оплату через кассы у нас в отделения отказываются и заставляют платить через терминала, а терминалы доступны только когда открыто само отделение, доступа к терминалу в выходные нет, а можно было бы дать людям доступ к терминала, что позволило бы не зависеть клиентам от расписания работы отделения банка, а приехать в любое удобное время и спокойно оплатить. Так вот, не найдя работающего отделения в воскресенье я решила оплатить в понедельник, что и сделала в конце рабочего дня (извините, но ради вашего банка я не могу уволиться, чтобы доехать до вас рано утром, а если уволюсь, то платить вам не смогу).  В понедельник, 15.08.2016 года, ваш сотрудник позвонил моему родственнику, и спросил об оплате, на что получил ответ, что в выходные у меня не получилось найти работающее отделение Хоум Кредит Банка и я оплачу сегодня, т.е. в понедельник. Сотрудница признала, что работающих отделений в выходные мало, на том разговор и окончился. Через 15 минут дедушке перезвонил уже какой то молодой человек, сообщил ему информацию по моей задолженности, что является предметом банковской тайны и потребовал, чтобы дедушка, которому 86 лет сам заплатил за меня кредит, что является вымогательством. Затем ему позвонили в третий раз, но разговаривать он не смог, и правильно. В этом году это повторилось уже в третий раз. В третий раз вы разглашаете предмет банковской тайны человеку, который не имеет отношения к моему кредитному договору, в третий раз вы вымогаете деньги с пенсионера, который не брал у вас кредит и не является поручителем по моему кредиту. Итак вопрос, на каком основании вы занимаетесь разглашением банковской тайны и вымогательством? Скольким сотрудникам нужно в один день сообщить, что оплата будет произведена в день когда позвонили, чтобы вы не доводили до инфаркта пожилого человека который, повторяю, не имеет отношения к кредитному договору, и всё что вы имеете права ему говорить, это попросить его, чтобы он передал мне чтобы я срочно связалась с банком, это максимум, что вы имеете право говорить постороннему человеку, требовать от него чего-либо вы не имеете права, тем более, что во время первого звонка вы получили исчерпывающий ответ, когда я произведу оплату по кредиту.

Ранее, 20.09.2015г., я уже жаловалась по этому вопросу, с тех пор ничего не изменилось, сотрудники Хоум Кредит Банка разглашают направо и налево информацию по кредитным договорам третьим лицам и вымогают деньги у посторонних людей.Срок погашения кредита у меня 14 числа каждого месяца, в этом месяце это число выпало на воскресенье. Так вышло, что среди недели я не смогла доехать до банка, а в воскресенье оказалось проблематичным отыскать работающее отделение банка, во всяком случае в Новосибирске положение именно такое, в выходные можно заплатить или в субботу с утра или ждите до понедельника. Что странно, так как принимать оплату через кассы у нас в отделения отказываются и заставляют платить через терминала, а терминалы доступны только когда открыто само отделение, доступа к терминалу в выходные нет, а можно было бы дать людям доступ к терминала, что позволило бы не зависеть клиентам от расписания работы отделения банка, а приехать в любое удобное время и спокойно оплатить. Так вот, не найдя работающего отделения в воскресенье я решила оплатить в понедельник, что и сделала в конце рабочего дня (извините, но ради вашего банка я не могу уволиться, чтобы доехать до вас рано утром, а если уволюсь, то платить вам не смогу).  В понедельник, 15.08.2016 года, ваш сотрудник позвонил моему родственнику, и спросил об оплате, на что получил ответ, что в выходные у меня не получилось найти работающее отделение Хоум Кредит Банка и я оплачу сегодня, т.е. в понедельник. Сотрудница признала, что работающих отделений в выходные мало, на том разговор и окончился. Через 15 минут дедушке перезвонил уже какой то молодой человек, сообщил ему информацию по моей задолженности, что является предметом банковской тайны и потребовал, чтобы дедушка, которому 86 лет сам заплатил за меня кредит, что является вымогательством. Затем ему позвонили в третий раз, но разговаривать он не смог, и правильно. В этом году это повторилось уже в третий раз. В третий раз вы разглашаете предмет банковской тайны человеку, который не имеет отношения к моему кредитному договору, в третий раз вы вымогаете деньги с пенсионера, который не брал у вас кредит и не является поручителем по моему кредиту. Итак вопрос, на каком основании вы занимаетесь разглашением банковской тайны и вымогательством? Скольким сотрудникам нужно в один день сообщить, что оплата будет произведена в день когда позвонили, чтобы вы не доводили до инфаркта пожилого человека который, повторяю, не имеет отношения к кредитному договору, и всё что вы имеете права ему говорить, это попросить его, чтобы он передал мне чтобы я срочно связалась с банком, это максимум, что вы имеете право говорить постороннему человеку, требовать от него чего-либо вы не имеете права, тем более, что во время первого звонка вы получили исчерпывающий ответ, когда я произведу оплату по кредиту.

Я являюсь давним клиентом банка Home Credit, имею карту Cash Back Gold (ныне Polza она называется) и вроде бы всегда всё было более-менее ровно, но сегодня обнаружилось, что банк незаконно регулярно списывал с меня деньги, как бы проценты. Ситуация следующая.Сегодня  (16.08.2016) в интернет-банк ! впервые! с удивлением обнаружил у себя списание процентов от 15.08.2016. 24.07.2016 г. я оплатил всю задолженность по выписке. У меня есть чек из банкомата, данная транзакция в тот же день отразилась в интернет-банке и мобильном приложении. Деньги стали активны на моем счету только 25-го, иногда банк и по 2-3 дня их зачисляет, но на этот момент я никак влиять не могу и уж точно это не означает, что я не внес деньги в установленное время. У меня в договоре указано, что оплата задолженности должна осуществляться в срок до 24-го числа каждого месяца !включительно. Что я и делаю уже который год. Кроме того, таким же образом я вносил оплату через банкоматы банка 24-го числа и они зачислялись только 25-го уже десятки раз, и ! как я думал! ни разу с меня не списывали никаких процентов. Решил проверить действительно ли это так на всякий пожарный. Промотав несколько месяцев назад, выяснилось, что с меня снимали проценты уже неоднократно при идентичных ситуациях, когда я вносил платежи 24-го и они активировались только 25-го. Я регулярно захожу в интернет-банк и эти транзакции там ранее не отображались, иначе я бы забил тревогу ещё раньше. Оказывается, тем временем, Home Credit Bank регулярно снимал проценты и просто не отображал это в истории операций. Я не запоминаю остаток на карте до рубля и поскольку проценты (как я сейчас только увидел) были относительно небольшие, я не замечал недостачи. Не знал бы и по сей день, если бы вдруг данная транзакция не появилась в истории (хорошо, что хоть сейчас начали отображать эти списания – лучше поздно, чем никогда). Операции не отображались абсолютно точно, повторюсь, я регулярно захожу в интернет-банк и мобильное приложение, это можно проверить по логам элементарно! Только за этот год с меня подобным образом сняли проценты за 3 месяца. Уверен, что раньше были и другие скрытые списания, поскольку я очень часто вношу платежи именно 24-го числа. Страшно представить сколько денег HCB подобным образом уже снял с меня в сумме. Карту использую, чтобы получать Cash Back, не более того. Никогда не было ни единой просрочки и деньги вносил часто 24-го, только потому что удобно по рабочему графику бывает, и это никак не противоречит условиям пользования кредиткой. Знал бы, вносил деньги хоть 20-го. Да и никак не ожидаешь такого подвоха от банка.Запросил в банке детальную выписку по платежам, внесенных мною 24-го числа за все время моего пребывания клиентом HCB. Судя по всему, все эти платежи банк классифицировал как внесенные 25-го числа и незаконно начислял мне проценты по кредиту, хотя я всегда укладывался в беспроцентный период кредитования. Считаю, все эти проценты подлежат немедленному возврату мне, поскольку я никаких сроков внесения платежей не нарушал. Буду надеяться HCB всё-таки не обманывает своих клиентов и оперативно удовлетворит запрос своего давнего законопослушного клиента. Пока жду ответ на запрос в интернет-банке. В прошлый раз вопрос "по технической причине" не начисленного кэшбэка решали 5 недель. Интересно как быстро отреагируют в этот раз.

Я являюсь давним клиентом банка Home Credit, имею карту Cash Back Gold (ныне Polza она называется) и вроде бы всегда всё было более-менее ровно, но сегодня обнаружилось, что банк незаконно регулярно списывал с меня деньги, как бы проценты. Ситуация следующая.Сегодня  (16.08.2016) в интернет-банк ! впервые! с удивлением обнаружил у себя списание процентов от 15.08.2016. 24.07.2016 г. я оплатил всю задолженность по выписке. У меня есть чек из банкомата, данная транзакция в тот же день отразилась в интернет-банке и мобильном приложении. Деньги стали активны на моем счету только 25-го, иногда банк и по 2-3 дня их зачисляет, но на этот момент я никак влиять не могу и уж точно это не означает, что я не внес деньги в установленное время. У меня в договоре указано, что оплата задолженности должна осуществляться в срок до 24-го числа каждого месяца !включительно. Что я и делаю уже который год. Кроме того, таким же образом я вносил оплату через банкоматы банка 24-го числа и они зачислялись только 25-го уже десятки раз, и ! как я думал! ни разу с меня не списывали никаких процентов. Решил проверить действительно ли это так на всякий пожарный. Промотав несколько месяцев назад, выяснилось, что с меня снимали проценты уже неоднократно при идентичных ситуациях, когда я вносил платежи 24-го и они активировались только 25-го. Я регулярно захожу в интернет-банк и эти транзакции там ранее не отображались, иначе я бы забил тревогу ещё раньше. Оказывается, тем временем, Home Credit Bank регулярно снимал проценты и просто не отображал это в истории операций. Я не запоминаю остаток на карте до рубля и поскольку проценты (как я сейчас только увидел) были относительно небольшие, я не замечал недостачи. Не знал бы и по сей день, если бы вдруг данная транзакция не появилась в истории (хорошо, что хоть сейчас начали отображать эти списания – лучше поздно, чем никогда). Операции не отображались абсолютно точно, повторюсь, я регулярно захожу в интернет-банк и мобильное приложение, это можно проверить по логам элементарно! Только за этот год с меня подобным образом сняли проценты за 3 месяца. Уверен, что раньше были и другие скрытые списания, поскольку я очень часто вношу платежи именно 24-го числа. Страшно представить сколько денег HCB подобным образом уже снял с меня в сумме. Карту использую, чтобы получать Cash Back, не более того. Никогда не было ни единой просрочки и деньги вносил часто 24-го, только потому что удобно по рабочему графику бывает, и это никак не противоречит условиям пользования кредиткой. Знал бы, вносил деньги хоть 20-го. Да и никак не ожидаешь такого подвоха от банка.Запросил в банке детальную выписку по платежам, внесенных мною 24-го числа за все время моего пребывания клиентом HCB. Судя по всему, все эти платежи банк классифицировал как внесенные 25-го числа и незаконно начислял мне проценты по кредиту, хотя я всегда укладывался в беспроцентный период кредитования. Считаю, все эти проценты подлежат немедленному возврату мне, поскольку я никаких сроков внесения платежей не нарушал. Буду надеяться HCB всё-таки не обманывает своих клиентов и оперативно удовлетворит запрос своего давнего законопослушного клиента. Пока жду ответ на запрос в интернет-банке. В прошлый раз вопрос "по технической причине" не начисленного кэшбэка решали 5 недель. Интересно как быстро отреагируют в этот раз.

Добрый день.Являюсь держателем дебетовой карты "хорошие новости" , до этого я и члены моей семьи имели вклады в данном банке. Была довольна обслуживанием, на мелкие проблемы в виде часто сломанных терминалов - закрывала глаза. 17.07.16 в 00-05 совершила покупку онлайн на сумму 15 200,97 рублей. Пришла смс с подтверждением с именно этой суммой. Однако в понедельник 18.07.2016 проверяя онлайн-кабинет обнаружила, что сняли 15818,17 руб. В этот же день, проходя мимо их офиса, Энгельса 136, зашла, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудники доброжелательно пытались объяснить возможные причины, но, все же порекомендовали написать заявление. Отмечу, что самой писать ничего не пришлось, заявление составила операционист. Пришла смс, что 15.08 должен быть ответ. 15.08 пришла в офис № 78/08 на Комендантском 16. Выяснилось, что заявление никто даже не читал, программы как обычно зависли и ничем нельзя помочь. Переговоры были долгими, сотрудники - на редкость некомпетентными и хамящими. И что очень огорчило, они нарочно провоцировали на негативные эмоции. До сих пор не понимаю, почему нельзя было просто помочь. Такого я не видела ни в одном банке. Подробнее об этом позже. Пришло в итоге смс, где, по мнению сотрудников банка они изложили ответ. Классическая отписка, к тому же, с ошибками. Так вот, пишу свой ответ банку здесь: Ознакомившись с Вашим ответом (исх. 12-4-2-15/65890 от 15.08.2016г) на мое заявление, зарегистрированное под номером 2135895 от 18.08.2016 г., категорически не согласна с предоставленными данными. Кроме того, я запрашивала детальный расчет с сопутствующими документами, подтверждающими правильность Ваших расчетов, но получила только отписку с сомнительными расчетами.  Хотелось бы подробно разобраться в Вашем ответе.  1. В ответе Вы пишете, что на момент совершения операции сумма к списанию составила 242,61 доллар. Прошу предоставить документ, подтверждающий что сумма была именно 242,61 USD. В 00:05:01 17.07.2016 г мною было получено смс-оповещение, где было указано, что сумма к списанию составляет 15 200,97 руб.Согласно внутреннему курсу банка Хоум Кредит, который указан на сайте банка, для дебетовых карт и банкоматов, внутренний курс составил 65.20 руб. на 17.07.2016 15 200,07/65,20=233,14 USD а не 242,61 USD. Если у Вас имеются иные данные, прошу доказать это, путем предоставления подтверждающих документов. Для подтверждения своих расчетов,прикрепляю скриншот с сайта Хоум Кредит Банка.2. Поскольку днем подтверждения сделки является 18.07.2016 г , внутренний курс банка составил) на 10:16 – 64.53 руб , соответственно 15200,97/64.53=235,56 USD) на 17:58 – 65,12 руб., соответственно 15 200,97/65,12=233,43 USD. В Вашем ответе, цитирую “на момент подтверждения сделки  внутренний курс нашего банка составил на 18.07.2016г. 65,2 рублей”. Прошу объяснить, с предоставлением подтверждающих документов, откуда Вы взяли такой курс.3. Поскольку с меня было списано 15818,17 рублей, а должны были списать 15200,97 рублей, прошу вернуть мне разницу в 617,2 рублей. Прошу заметить, курс доллара упал в период с 17.07 по 18.07, и логично, что сумма списания на момент подтверждения сделки должна быть еще меньше, чем 15200,97 рублей. Соответственно, расчеты предоставленные в Вашем ответе, считаю несостоятельными. 4. Кроме того, прошу обратить внимание на работу сотрудников отделения №78/07, а именно:- М-ва Ксения Андреевна (управляющая отделением)- М-люк Марина Сергеевна (операционист-кассир)- К-ва Татьяна Анатольевна (операционист)Поведение вышеперечисленных сотрудников совершенно неприемлемо, отсутствуют всякие признаки профессионализма, этики, а также компетентности как специалистов. Выяснилось, что за целый месяц, моезаявление даже никто не рассматривал. Ни на один вопрос касаемо моего обращения в банк никто из них не смог ответить, в ответ от М-вой К.А. я неоднократно слышала высказывания «что-то не нравится, идите в другой банк». М-люк М.С. на мои вопросы отвечала фразой «от меня вы что хотите, не я ваши деньги списывала» и «чем смогла, тем помогла, что вы еще от меня хотите». К-ва Т.А. отказалась принимать от меня повторное заявление, а так же заявила, что у меня кредитная карта. В то время как я являюсь держателем дебетовой карты. На вопрос, почему она считает что у меня кредитная карта, я получила ответ «я вообще не в курсе вашей ситуации», хотя данному сотруднику было поручено от М-вой К.А. передать мне Ваше письмо и провести разъяснения. Кроме того, К-ва Т.А., видя мое негодование от сложившейся ситуации, усмехнулась и тихо сообщила «сейчас вообще оформим вам кредитный договор». Все сотрудницы вели себя достаточно провокационно, М-ва К.А. практически не давала вставить слово в свой поток речи, чем провоцировала на негативные эмоции и повышенный тон. Хочу отметить, сотрудники офиса на пр. Энгельса д.136 корп.1, которые принимали мое заявление, напротив, показали достаточный уровень профессионализма и компетенции, были доброжелательны, чем очень обнадежили на положительное решение проблемы. Являясь клиентом Вашего банка более двух лет, довелось впервые столкнуться с таким вопиющим беспределом со стороны сотрудников. Полагаю, придется прекратить сотрудничество и прислушаться к совету управляющей М-вой К.А. и искать другой банк.5. Прошу предоставить полный ответ с копиями подтверждающих документов в виде письма на мой электронный адрес, поскольку ответы в формате обрывочных смс малоинформативны. Так как прошел ровно месяц с момента моего первого обращения в банк, прошу предоставить ответ в срок до 01.09.2016г, поскольку информация предоставленная в письме исх. 12-4-2-15/65890 от 15.08.2016г. не является профессиональным ответом. В противном случае, вынуждена буду обращаться за разъяснениями в ЦБ РФ.

Хотелось бы рассказать о незаконных действиях со стороны банка...Итак, в декабре 2015 года мною был взять кредит на покупку товара в вышеупомянутом банке. К сожалению, после этого возникли неприятные жизненные обстоятельства, не позволившие выплатить мне кредит. В июне 2016 пришло письмо-требование с полной суммой долга. В июле со мной связался ответственный сотрудник, некий Ильнур, занимающийся моей задолженностью. На мои попытки объяснить ситуацию и рассмотреть возможность реструктуризации сотрудник отреагировал категорически отрицательно, ссылаясь на то, что банк никогда не идёт на уступки и реструктуризацию не предоставляет, после чего прозвучала фраза "...гасите до конца августа, иначе будут последствия, не обижайтесь...". Действительно пыталась найти денежные средства до августа, но в итоге всё ушло на лечение (буквально за месяц до этого потеряла ребёнка, будучи беременной).И тут начался цирк, не побоюсь этого слова. 12.08 обнаружили на двери "письмецо", наклеенное не самым аккуратным образом, мягко скажем, дверь испорчена. Итак, содержание письма следующее "Управление Федеральной Службы Судебных Приставов уведомляет Вас от том, что по Вам возбуждено исполнительное производство на основании приказа... Будет описано имущество 17.08.2016, будьте дома и бла бла бла..." подписан документ судебным приставом К-вым И.В. Указан номер телефона. Увы, меня дома не было, так что по указанному номеру позвонил мой родственник, которому сообщили, что по данному кредиту был суд там то-там то, сумма долга такая-то такая то и т.д. и т.п. Данный человек представился К-вым И.В. (начальник отделения судебных приставов по Замоскворецкому округу). Мол действительно в отношении меня возбуждено исполнительное производство.Сегодня, 16.08.2016 не поленилась съездить в данное отделение ФССП, где сотрудники с круглыми глазами прочитали письмо и сообщили, что отношение к данному "исполнительному производству" не имеют, сам начальник данного отделения К-цов и подавно). Итак, сразу звоню по номеру телефона из "письма счастья", где неизвестный снова представляется К-вым и объясняет, что действует в интересах Вашего Банка на основании судебного приказа (которого нет). В момент, когда человеку было сказано, что его раскусили, прозвучала фраза "в суд мы не пойдём, теперь будем действовать другими методами..." Какими же методами, уважаемые представители банка? Мало того, что мои данные сообщаются всем подряд, так Вы еще и фальсифицируете данные реально существующего судебного пристава... А это уже мошенничество. Заявление по этому поводу находится в прокуратуре. "17.08 запланирован выезд сотрудника ФССП для описи имущество..." Ждём Вашего сотрудника "ФССП" дома вместе с полицией. Прошу заметить, от обязательств по кредиту никоим образом не отказываюсь, но теперь, судя по всему, решать будем исключительно в судебном порядке.