48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

09.06.2023 я открыла вклад 12 месяцев Плюс S онлайн, который предполагает пополнение в течение всего срока без условий.

3.03.2023 я не смогла пополнить вклад ни онлайн со своей карты, ни в отделении банка наличными. Договор вклада в собильнлм приложении не отображается. Сотрудник Анна на горячей линии сначала ссылалась на то, что проблем с пополнннием она не видит, затем ссылалась на проблемы в Воронежском отделении, после общения с сотрудниками отделения мне обещали перезвонить

Перезвонив, Анна зачитала мне совсем ИНЫЕ условия вклада, по которым я могу пополнить его на сумму, не превышающую сумму открытия. То что я открывала вклад в июне на 1000 рублей, а затем в ноябре пополнила его на большую сумму - назвала техническим сбоем.

• Все это выглядит как ИЗМЕНЕНИЕ ДОГВОРА ВКЛАДА задним числом. Я нашла аналогичные обращения на этом сайте.
  

Прошу прокомментировать банк эту сттуацию. Ваши сотрудники сообщили мне что вклад я пополнить больше не могу. Это их некомпетентность, ошибка, или мощенничество?

На сайте банки ру в аналогичной ситуации проблема с тем что вклад был непополняемым была решена. Ваша сотрудница сообщила мне, что решение проблемы - признать что я не могу пополнить вклад, а его помолянемлсть была технияеским сбоем.  

Неправомерно не дают возможности досрочно закрыть кредитный счёт во время СВО !

Попытаюсь цензурно выразить отзыв о этой организации. Вначале Мне умудрились впарить аж ТРИ страховки : одну от алфа страхования и две своих, причём топовых. Спасибо государству что в течении 14 дней можно вернуть ТРЕТЬ КРЕДИТА обратно !

По их дебетовой карте сами активировали через три месяца смс информирование и списывают деньги.

Чат не рабочий, операторы не ответили ни разу за 6 месяцев.

По телефону не дозвониться, ждал 20 минут и никто не ответил.

ДАЛЕЕ : Надеюсь на это обратят внимание соответствующие структуры. Банк намеренно блокирует возможность полного досрочного погашения кредита в день обращения. В приложении нет такой возможности.Таким образом пытаются незаконным способом мои деньги присвоить !

Здравствуйте , Лет 10 назад имела неудачный опыт использования крединой карты данного банка.
После истечения срока действия карта ниразу не перевыпускалась , весь долг по ней был возвращен банку через судебных приставов. Много лет прошло с тех пор , но в кредитной истории все еще отображается что у меня есть активная кредитка в этом банке , и она создает финансовую нагрузку. Попытка связаться с банком в чате , безрезультатна , сначала бот заверят что закрыть карточный счет возможно в чате , но после перевода на оператора , чат становится абсолютно бесполезен , ответа дождаьтся в нем невозможно. Направив обращение через форму обратной связи , ни номера обращения , ни письма на эл. почту не получила что принято в работу. Не рекомендую новым клиентам , как минимум из за того что при возникновении любого вопроса ответа вы прочсто не получите , у банка нет похоже сотрудников от слова совсем.

Мною 25 января была оформлена кредитная карта, при получении карты в офисе под руководством сотрудника банка отключены всё платные услуги. Затем 31 января мне позвонил сотрудник банка и поинтересовался довольна ли я полученной картой. После звонка без моего ведома каким-то "волшебным" образом у меня оказались подключены платные услуги Финансовая польза и смс-информирование. Поначалу в чате в ответ на мою жалобу по этому поводу сотрудник ответил, что эти услуги были включены изначально при получении карты и я их не отключала! Когда же я предоставила всё скрины об отключении платных услуг, моё обращение было наконец-то зарегистрировано. 8 февраля в ответ на моё обращение, мне позвонил сотрудник банка, принёс извинения за ошибочно подключенную платную услугу Финансовую пользу, а смс-информирование будто бы я и не подключала вовсе. Сотрудник обещал провести профилактическую работу и наказать виновных. Таким образом, удержанная плата 399 рублей за Финансовую пользу была возвращена на карту. Но 28 февраля при выставлении ежемесячного платежа по карте, мне опять включили к оплате 399 рублей за платную услугу! Мне снова приходится вести переписку, чтобы доказать свою правоту! Что творится в Вашем банке, почему сотрудники без моего ведома подключают платные услуги и я должна тратить время на то, чтобы показать их некомпетентность? Куда смотрит высшее руководство или все нарушения происходят с его молчаливого согласия? 

В конце декабря закрыла карта рассрочки данного банка 

Подождала сутки, написала в чат что хочу закрыть карту и счёт, мне сказали, что у меня там есть деньги сверх лимита, по заявлению денежные средства, мне перевели на дебет

Снова жду сутки, пишу в чат- мне говорят что у меня долг, решайте проблему с отделом по просрочкам🤦‍♀️

Я звоню в поддержку, говорят ни каких долгов нет, я повторно делаю запрос на закрытие и мне говорят что будет всё закрыто в течение 45 дней

Сегодня 2 марта мне приходит смс от банка, что карта рассрочки с 27 марта станет халвой от Совкомбанка

Скачиваю приложение захожу в чат уточнить почему смс пришло, если у меня нет счётов и продуктов банка и вау, оказывается счёт то не закрыт

2 часа жду оператора, отвечает девушка что счёт закрыт и в эту же минуту в меня показывает что она покинула чат

При этом проигнорировав скриншоты где написано что счёт открыт

Как итог с 13.00 2 марта ( по мск) я жду, когда хоть кто то ответит мне в чате

Пс: я бывший сотрудник поддержки, может вам напомнить регламент? Или самой придти в call- центр и в компе подать заявку на закрытие????? 

Здравствуйте. Сегодня 2 марта 2023 года получить карту банка Хоум кредит. У меня возник вопрос по карте, где в приложении находится кнопка "рефинансированик", по данной карте есть тааая услуга рефинансирование кредитных карты других банков. Вот у меня эта кнопка в приложении не появилась. В приложенит банка я написал в чат онлайн, т.к. там долго не было ответа, я воспользовался другим каналом связи- написал в официальную группу банка Хоум кредит в соцсеть. Написал что карту получил сегодня, кнопки нет. Мне ответил преоставитель банка, что кнопка есть если нажать на карта. Я ответил что кнопки у меня нет, прикрепил с сообщениб видео где показано что кнопки рефинансированик в приложении нет. Вместо того чтобы мне ответит, сотрудник поддержки стал удалять мои комментарии, когда я написал снов, то выяснилось что меня добавили в черный список в официальной группк в соцсети, и заблокировали личные сообщения на переписку с банком. Вместо того чтобы разъяснить что когда карта только получена, услуга реферирования появляется не сраз, а в течении трех дней. Спасибо сотруднику который по телефону мне быстро ответил на мой вопрос. Некоторые сотрудники вместо того чтобы отвечать клиента, занимаются самоуправством и проявляют неадекватнон поведение к клиентам банка, блокируют доступ к переписке и заносят в черный список. Хотя ничего не наруша, никаких правил сообщества. Ч о теперь за вопрсы в поддержкк сразу получает блок. Спасибо. Не ожидал такого от банка. Написана жалоба на действия модераторов и сотрудников поддержки банка Хоум кредит в официальной группе в соцсети. Есть скрины доказательства. Где мои сообдения, мое ограничили доступ. Уважаемон рукодсьао банка!!! Резберитесь с такими сотрудниками службы поддержи, которые позорят честь и достоинство Вашего банка! Проявляют враждебность и неадекватнвещи действия в отношении к клиентам.

02/03/2023 я обратилась в онлайн чат на сайте www.homecredit.ru для разблокировки ДБО, заблокированного по причине не предоставления новых паспортных данных.(Я пыталась предоставить данные онлайн, но форма на сайте ХКБ выдавала ошибку каждый раз, когда бы я не пробовала).

 Я обратилась онлайн, а не в офис напрямую, так как нахожусь за границей и у меня нет возможности прилететь в Россию для обращения в офис банка. ДБО мне необходим для отслеживания информации по кредиту и для оплаты этого кредита. 

 Первый оператор Арина отказалась помогать с разблокировкой, ссылаясь на то, что это возможно сделать ТОЛЬКО в офисе, отказалась искать какие-либо пути решения проблемы не смотря на то, что у меня физически нет возможности посетить офис банка. 

Она сказала что отправила мне реквизиты для оплаты кредита в СМС, которое я не получила. Сразу после сообщения о том, что реквизиты отправлены, Арина в одностороннем порядке закрыла чат, не спросив, получено ли СМС с реквизитами. Я уже не говорю о том, что у меня не спросили есть ли еще какие-то вопросы, как это принято при общении с клиентом.

Естественно, я сразу начала новый чат, в котором мне уже ответил оператор Алексей. 

Алексей сразу сообщил что даже реквизиты для оплаты я не могу получить без посещения офиса. Я несколько раз обратила его внимание на то, что нахожусь за границей и не могу посетить офис банка, а так же что мне необходимо оплачивать кредит. 

Я уже даже не настаивала на разблокировке ДБО, мне просто нужны реквизиты для оплаты кредита.
Алексей настаивал на том, что ни он, ни кто либо другой в этом огромном банке, кроме сотрудников банковского отделения не в состоянии помочь мне продолжить платить по моему кредиту. После очередной фразы о том что "он никак мне не может помочь", Алексей так же в одностороннем порядке закрыл чат со мной.

Я очень надеюсь что хотя бы обращение на Банки.ру поможет мне не допустить просрочек по выплате кредита в банке ХКБ. 

Самому банку однозначный минус. Препятствие оплате обязательств по кредитному договору, абсолютное нежелание помочь клиенту в не такой уж и сложной ситуации, ни единой попытки пойти на встречу и придумать хоть какое-то решение, которое поможет мне совершать платежи по кредиту и дальше, одностороннее закрытие чата сотрудниками банка до решения вопроса.

Скриншоты переписки с сотрудниками банка у меня есть, если надо, предоставлю. 

Странно, что банком еще не заинтересовались правоохранительные органы, поскольку банк нарушает все что можно: 1)в одностороннем порядке отказался от выполнения договоров, предусматривающих неограниченное пополнение вкладов, сославшись на технические трудности.

2) продолжает обманывать клиентов, не закрывая вклады в положенный срок при этом незаконно удерживая ден средства.

Об этой проблеме я уже писала неоднократно, надеялась хоть что-то изменится, но увы.

Последний вклад - годовой НЕпролонгируемый должен закрыться 1 марта.

Банк вклад НЕ закрыл. Пришлось это делать самой. При этом банк сообщает "вклад будет закрыт завтра, 2 марта". Получить деньги с причитающимися мне процентами согласно договора 1 марта - не представляется возможным.

24.01.2023 оформила онлайн заявку на кредит, перезвонила девочка менеджер предложила условия которые меня устроили, ставка 4.9% возврат Страховки и все такое. Сказала что предложение действительно до 08.02.2023 г. в приложение тоже осталось только подписать договор, ВАЖНО УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ ДО 08.02! 30.01.2023 г, зашла в приложение подписать договор, прочитала еще раз условия- все устроило, нажимаю кнопку подписать приходит смс с кодом и все вылетает ошибка, больше одобренных кредитов нет. Звоню в банк там мне говорят ой, Что мне делать? - оформить новый кредит. Ок....

менеджер Зинур любезно рассказал мне о 2 предложениях которые мне доступны это просто кредит под 18,9% , и кредит на покупки с оптимальной ставкой 7% ( условия: 80% кредита надо оплатить картой польза), так как мне нужен был кредит наличными , выбрала 1 вариант с высокой ставкой, 1000 раз переспросив все условия, менеджер Зинур уверил меня в том что платеж останется 11.997 и никаких условий скрытых нет. Перезвонила СБ, все подтвердили, после звонка я еще раз перезвонила другому менеджеру и переспросила условия, ни о каких оптимальных ставках и индивидуальных условиях мне не сказали! Итак, первый платеж 28.02 оплатила 11.771 , 1.03 захожу в приложение и вижу ставку по кредиту 34,9% И платеж 16.771. Поехала в офис банка на что там мне сказали что у вас подключена была услуга оптимальная ставка и вы вообще то условия не выполнили что вы хотите? Хоум кредит, как это понимать вообще ? У меня нет слов! Менеджеры Ввели в заблуждение и убедили в прозрачности кредита. Составила заявление и обращение. Обязательно обращусь с заявлением в центр. Банк 

При оформлении потребительского кредита через представителя в магазине, мне было озвучено, что услуга "финансовая защита" является обязательной и отказаться от нее можно только при полном досрочном погашении кредита. В реальности, можно было отказаться в течение 14 дней. В итоге, вместо "беспроцентной рассрочки", как эта услуга презентуется, получаю фактический кредит под ~10%. Не самый плохой вариант, но все равно лишние траты.

В начале января 2023 года я подала заявку через приложение банка на перевыпуск карты. С тех пор прошло уже почти два месяца - в приложении информация: карта в пути.

Спустя месяц мне предложили ответить на вопрос, почему я перестала пользоваться картой. Я с удовольствием описала свою проблему в ответе. Ну и что? На что это повлияло? 

В течение трех дней пытаюсь выяснить ситуацию в чате приложения. Итог - операторы отвечают спустя несколько часов. Особенно в такой ситуации бесит их фраза "От вас долгое время не поступало информации..." Ну, изивните , кроме многочасового оидания ответа, есть и другие дела. Наконец, после пятой попытки, мне спустя два часа!!! поступил ответ, что моя карта ждет меня в отделении банка с 10 января (где интересно об этом информация?) и что мне поступало СМС-сообщение. Я пересмотрела сообщения от банка - такого не было!

Пишу, чтобы довести до сведения руководства банка о такой работе

Непорядочный банк, с 2017 года я пользовалась картой рассрочки, все нравилось и устраивало, я в свою очередь добросовестно выполняла условия по карте, ни единой просрочки, а сегодня 28 февраля 2023 года получаю смс мол ваша карта передана в обслуживание совкомбанку, какого черта? Написала в чат, там бот просто автоматом шлет тот же текст , что и в смс. Захожу в интернет и офигеваю от статьи, что Скабара и Хотимский это главные в банке хкф, решили продать портфель карты свобода , тк для них накладно обслуживать клиентов по этим картам, извините меня, но не вы ли на этих картам в далеких 2016-2017 годах вернулись в колею на нас клиентах, после вашего фиаско в 2015 году, когда вы позакрывали свои офисы из за убытков.поэтому 

Самое интересное , то что в августе, сентябре, октябре я обращаюсь в банк , что бы мне перевыпустили пластик карты, тк год выпуска истек, они писали уже отправили на изготовление и отправки по почте, бла-бла, я три месяца писала одно и тоже и все время ответ ваша карта изготавливаются, 3 месяца? Срок изготовления вы сами писали от 3 дней до 2 недель. Оказывается в это время вывелись переговоры о передачи карты рассрочки/свобода т.е нас клиентов в Совкомбанк, а вы спросили хотим ли мы ?поэтому они 3 месяца меня обманывали , что карта изготовляется, чтоб не тратить пластик, бумагу пусть берет на себя ответственность Совкомбанк.

Считаю , что я не одна такая и клиенты карты рассрочки/свобода тоже поделятся опытом в этом банке .

22.01.2023 Срочно потребовался телефон, пришло предложение от дочки хоум кредит банка - купи не копи. Кредит отображается в личном кабинете банка хоум кредит. А оплатить его невозможно. Пытался оплатить его с 18.02.2023, приложение вылетает, с сайта невозможно оплатить, на просьбу реквизитов на оплату в чате банка что-то ответили но пропала переписка. На повторную заявку за место реквизитов прислали сообщение "Информация в технический отдел передана , приносим извинения за доставленные Вам неудобства". 22.02.2023 платёж по кредиту, а ни кто так и не связался со мной и не решил проблему с оплатой ни через сайт, ни через приложение, оператор прислал в пуш уведомлении реквизиты счета на которые я оплатил текущий платёж, на вопрос могу ли я полностью закрыть кредит в офисе банка мне ответили что "на договоры с цифры 7 в банке невозможно закрыть платёж". Сегодня 28 февраля, 6дней с момента того как я направил платёж в адрес банка, платёж не поступил, у меня просрочка в БКИ, два разных договора на оплату "один технический, один действительный", штрафные проценты от хоум кредит, обещанную ссылку на заявление о поиске платежа так и не прислали опять, досрочно не могу оплатить. Ни один способ оплаты на 28.02.23 не работает так же как и был 18.02.23. То есть искусственно людям портят рейтинг и загоняют в долги. Самое забавное что дозвониться и сообщить что у меня просрочка они не забывают. Плюс ко всему нет ни где нормальной информации о задолженности, сайт и приложение просто отвратительно сделаны. Ни кому не рекомендую данный банк, обходите стороной и Хоум Кредит и Купинекопи. 

Добрый день!

С 20 февраля 2023 пытаюсь закрыть кредитную карту, договор №21******97 от **.**.20**г., но Банк не дает мне этого сделать, затягивая процесс всеми возможными способами. 

Через моб. приложение было подано обращение №15****76 от 20.02.2023г. о запросе суммы для полного погашения, обращение рассмотрено, сумма для полного погашения, 156 726.95, должна поступить до 23.02.2023г.

21 февраля, уточняю в мобильном приложении могу ли я внести полную сумму без комиссии, каким способом, если карты нет на руках, ответ через салоны МТС, еду в МТС, платеж не принимают, не получается осуществить перевод. 

Пытаюсь оплатить через приложение Банка с карты другого Банка, мною были совершены два перевода (100р. и 50 00 р.), далее хочу перевести остаток сумму долга Банк блокирует перевод, пишет превышен лимит, обращаюсь в поддержку, специалист не видит никаких лимитов, советуют совершить перевод позже. 

21.02 и 22.02 Банк не дает перевести деньги, превышен лимит и все, хотя лимитов специалисты не видят. Открываю через приложение карту мир, чтобы перевести на эту карту деньги через СПБ, так как 22 февраля, это последний день оплаты суммы долга, опять не получается номер телефона привязывается к карте через 3 дня с момента оформления карты (ответ специалиста Банка).  

21.02. Банк списывает комиссии и проценты в размере 4 964,34.

Подаю повторное обращение№15****07 от 22.02.2023 о запросе суммы для полного погашения по карте, ответ Банка сумма составляет 106 795,39 руб., должна поступить 22.02.2023г.

22.02 дочь вносит деньги через кассу Банка в размере 107 000 руб.

Сумма для полного досрочного погашения увеличилась, хотя срок внесения денег тот же. 

Сумма задолженности внесена полностью и даже чуть больше, с 22.02 я не могу закрыть карту, специалисты Банка каждый раз дают разные ответы. На счету кредитной карты остались средства в размере 3 465,94 руб. Откуда они образовались, я не пойму, если Банк сформировал сумму задолженности, я ее внес. Пишу в чат, ответ нужно ждать 5-го марта дату расчетного периода, чтобы все платежи списались. Почему ждать 5 марта не пойму, задолженность погашена в полном размере. Пытаюсь понизить лимит по карте, пишут, что заявление принято, лимит не понижается, пушу опять в чат, другой специалист поясняет, раз не понизился лимит, так как эта карта старого образца, то понизить лимит не удаться, обращайтесь в Банк, я бы обратился только ближайшая точка находится в 100 км от моего места проживания.

Через чат 24.02 обращаюсь в Банк, чтобы мне закрыли карту, остаток денег перевели на дебетовую карту Мир. Обращение зарегистрировано на перевод денег, но не на закрытие карты. 27.02 Банк переводит остаток средств на карту в размере 3 465,94. Банк пытался связаться со мной по телефону, но ответить не было возможности.  

27.02 обращаюсь в чат, ответ специалиста, что карта не была закрыта, так как обращение не было подано. Я пытаюсь закрыть кред.карту с 22.02 и у меня просто это не получается.   

Мобильное приложение просто ужасно работает, зависает, приходиться ждать соединения с оператором по 20-30 минут, вас соединяют с оператором и задаешь вопрос и опять ожидание по 10-15 минут. 27.02 я обратился в чат Банка в 16.42 с обращением, спустя 3 часа ожидания, меня так и не перевели на специалиста Банка, мои сообщения просто игнорируются. 

Я прошу Банк Прошу принять обращение о формировании суммы моей задолденности перед Банком, закрыть мою кредитную карту, сумма задолженности была внесена полностью мою 22.02.2023. Прошу пояснить откуда образовался остаток средств в размере 3 465,94, которые Банк превел на дебетовую карту.