48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго дня. т Хотела высказать негодование в сторону сотрудников банка, не конкретно к кому то, а в общем всем кто занимается или как то занимался моим вопросом. 12.02.2023 внесла на счет через моб.приложение часть д/с для досрочного погашения кредита. 14.02.2023 произошел технический сбой в программе и до сих пор нет корректной информации в мобильном приложении. В приложении указано, что платеж просрочен на 88 дней и сумма остатка вырасла в 2 раза. Писала и звонила не однократно, но одни отписки, что обращение создали. Из чата пропадают мои обращения, будто бы и не писала. Вчера 26.02.2023 написала в чат, что бы в очередной раз уточнить, что с моим кредитом и когда будет решен вопрос, т.к. вчера был крайний срок обещенный мне оператором, звонившего в начале прошлой неделе (перед праздниками 21.02.2023), ответа не дождалась внятного и понятного, сама позвонила в банк. Задаю вопрос девушке как мне быть если не решат вопрос мой во время, а срок списания д/с по кредиту 01.03.2023 г. отве убил : Ну так внесите д/с другим способом (и начала перечислять). Простите почему я должна еще раз вносить, если уже внесла и д/с у меня больше нет. Так вот дорогие сотрудники банка Хоум Кредит, ответьте мне на вопрос когда решится вопрос технического сбоя моего кредита. Я уже хочу закрыть его, а Вы похоже не хотите, что бы я его закрыла. № обращения 15**1562 от 17.02.2023 в работе до 07.03.2023.Простите, а просрочку по кредиту вы мне оплатите если 01.03.2023 не поступят д/с на счет кредита? 

В приложении весит две кредитные карты, 21 февраля-22 февраля мне писали в чате банка, что одна карта уберется через несколько дней. 27 февраля виртуальная карта так и присуствует в мобильном приложении. 27 же февраля другой соотрудик пишет в чате, что виртуальная карта и должна присутствовать, и советутет обновить приложение... Как это понимать? Так понимаю на сколько компетентные сотрудники, таков и банк....

Кредитную карту не возможно подключить с СБПэй, возможно только дебетовую. В условиях получения карты этого не было оговорено.такой картой не возможно расплачиваться виртуально.

Мне сегодня поступил звонок от некой Марии Дмитриевна с инд.номером 4**8. Которая звонила по якобы оставленному ранее обращению, которое я даже не оставляла как психика давай орать , на что пришлось повысить то же голос и записать её данные, назвала номер обращения 152074 от 21.02.23 , что я якобы его тут оставила, и что на него они дали ответ якобы то же 21.02.23 и утверждает что оно должно быть в приложении, а вопрос по обращению называет вообще не тот , тут яписпоа отзыв о работе чата, и в чат же направила скрины как просил специалист что приложение работает некорректно, но специалисты не прочитали сообщение и какого либо ответа не лали и ни чего не фиксировали. Вводят в заблуждение некомпитентные сотрудники!!! Если нужны скрины предоставлю в кометарии . Банк скатился хуже некуда ! !!!!!

Здравствуйте. Хотел был оставить жалобу на старшего эксперта Лилию А-ву и на банк у целом.

Первое что хотелось был сказать. Банк стал неправомерно отказывать в перевыпуске кредитных карт Польза(ех-cashback) Дата заключения договоров от 2013 года и позже. Со слов чата поддержки и старших экспертов якобы карты стали архивными с сентября 2022 года и более не подлежат перевыпуску. Мне как человеку достаточно долго проработавшему в банках такая формулировка не совсем понятна. С банком был заключён кредитный договор, срок действия он не имеет. ( бессрочный) Карта по сути никакой юридической силы в данном случае не имеет, она по сути пластик, карточка, привязанная к договору. Поэтому в принципе отказать в перевыпуске карты банк не имеет права, это незаконно. В договоре четко указана стоимость и причины по которым карта может быть перевыпущена. Я был готов заплатить за перевыпуск карты по инициативе клиента.

С чатом поддержки переписка ни к чему не привела, получал только шаблонные ответы, что карта "архивная" и перевыпуску не подлежит. Далее я позвонил в КЦ по платному номеру в МСК и поговорил с сотрудником, он оказался более компетентным и зарегистрировал обращение.

На следующий день мне позвонил старший эксперт Лилия А-ва и сообщила, что перевыпуск карты состоялся в рамках лояльности к клиенту и карта будет направлена почтой России. Через пару недель я написал сообщение Лилии, где карта и когда будет отправка. Далее она ответила, что ждёт ответа у начальника " архивных карт" через некоторое время я позвонил Лилии на номер, который был указан в подписи в почте, так как время ожидания отправки карты вышли из разумных рамок. Я при разговоре с Лилией упомянул, что буду жаловать на банки ру, в ответ она восприняла это как личную угрозу( Лилия была на больничном и плохо себя чувствовала, видимо поэтому так среагировала, хотя я ей не грубил и всего лишь требовал обещанного) после этого Лилия перестала отвечать в почте и вообще " пропала" Далее я написал через некоторое время в чат поддержки, чтобы со мной связались, составили обращение. Кстати говоря по некоторым данным карта была отправлена 21 января, мне так говорили в чате, но после попытки най ти трек номер, оказалось, что карта так и не была отправлена.

Через пару часов со мной связался другой старший эксперт, начала рассказывать про невозможность перевыпуска карты, я ее вынужден был перебить и очень подробно описал всю ситуацию, о том что банк в рамках лояльности принял решение о перевыпуске карты и т п. Она обещала подробно разобраться и сказала, что обязательно перезвонит. Вместо того, чтобы это сделать, я через 15 минут увидел, что мое обращение " по- тихому" закрыли, что карты не перепускаются с 22 сентября. Я с негодованием вообще закрыл эту карту, тогда не было уже сил и времени разбираться. В общем никому не советую иметь дел с эти банком. Все обращения если что зафиксированы официально, есть переписка в чате. Время и дату разговора с Лилией А-ой также готов предоставить. Уверен, что вы можете ее прослушать, она звонила с общего номера. 

При оформлении рассрочки, сотрудник отделения. подключила финансовую защиту, сказав, что от неё можно отказаться в приложении, как оказалось. , сделать. в приложении этого нельзя как я могу расторгнуть договор онлайн? операторы Горячей линии перекидывают звонок друг на друга, а обратиться в отделение не могу, тк не проживаю сейчпс в городе 

Единственный банк в котором удаленно не могут решить простой вопрос! В середине февраля заблокировали карту, вроде как из-за банкротсва. Но! Банкротство завершено еще в декабре 2022 г. В чат отправляла определение суда + ВСЯ информация есть на ФЕД РЕСУРСЕ! Но Сотрудники банка не утруждаются ни прочитать определение, ни посмотреть информацию на фед. Ресурсе! РАЗБЛОКИРУЙТЕ счёт и верните МОИ деньги на карте! Я не могу на данный момент идти в отделение банка!

Ранее ЛК начал долго подгружаться, особенно долго вис на накопительных счетах. Теперь вообще пишет мне что ограничил доступ т.к я не в РФ, хотя я в РФ, ну или Хабаровский край, по аналогии с Крымом, не является частью РФ. Позвонил по номеру поддержки, там мне ответил человек плохо знающий русский язык, сказал что у него все не точно. Как обычно, горячая линия опять облажалась и ничего вразумительного не ответила, кроме того что ждать нужно до 1 марта. Нормально? И то не факт что проблема решится. По итогу у меня нет доступа к ЛК и, естественно, моим деньгам. Спасибо.

При получения кредита навязали страховку. Пока оформляли кредит я попросила сразу же написать заявление на возврат страховой премии. Сотрудник банка ответила отказом, придумала историю про внесенные изменения в закон и непосредственно у них в банке. Спустя некоторое время при общении по горячей линии с сотрудниками этого же банка мне сообщили, что меня обманули, никаких поправок не было и быть не могло. По закону я имела право вернуть страховку. Написала жалобу в банк, у меня ее приняли и подписали. Через пару дней пригласили в офис для урегулирования конфликта. Управляющая попросила не обращаться в суд и вышестоящие инстанции, сказала что написала служебную записку, ее ей подписало вышестоящее руководство и деньги мне вернут в течение 14 дней. Уточнила на какой счёт их зачислить. По прошествии времени деньги не пришли. Позвонив в банк, управляющая сообщила что они передумали и возврата не будет. Придется видимо решать вопрос в судебном порядке. 

37 месяцев назад открыла вклад в ХКБ, "36 месяцев Плюс", процентная ставка 6,7 % годовых. Не стала расторгать в прошлом марте, т.к. бессмысленно по деньгам. Открывала вклад и вносила на него деньги - все через ДБО, ногами в офисе была в 2018 году, при открытии карты "Другие правила".

На 23.50 24.02.2023 в ДБО отражается: Информация о сроке действия вклада Дата открытия 24.02.2020 Дата окончания 24.02.2023. ...Информация о договоре и счете Статус Действующий... Номер счета 4230ХХХХ Связанный счет 40817810XXX (счет карты). При этом, в 02.16 24.02.2023 на счет вклада были причислены проценты за все 37 месяцев. По условиям вклада, он пополнялся месяц с момента открытия и на сегодня он НЕПОПОЛНЯЕМЫЙ. Как на счет вклада попали проценты, если он непополяемый? Почему проценты выплачены на счет вклада, а не на связанный счет? Почему "тело" вклада в день его окончания не перечислено на связанный счет? Примерно эти вопросы я задала в чате интернет-банка, из авторизованной зоны. Взаимодействие с ботом обсуждать не буду, у сотовых операторов они более невменяемые, но операторы-люди... тоже, какие-то, мягко говоря, неклиентоориентированные. Первый, "Дарья", сообщил стандртное "ждите" и через 7 минут отключился, ну да, очень вежливо, мне же нечего делать, как только в чате банка торчать, обновляя страницы, чтобы авторизация не отвалилась... Второй, "Юлия", после 15 минутного изучения вопроса сообщил следующее: "..., уточнила информацию, денежные средства с завершенного вклада Вам необходимо забрать самостоятельно в Банковском офисе, а проценты будут перечислены Вам после 08:00 утра по МСК времени на связанный счет." Эмм... А по какому праву мои денежные средства с завершенного вклада удерживаются банком? Почему я не имею возможности распорядится ими через тот же способ, что и вносила - ДБО, межбанк? "Юлия" сообщила мне: "предоставила Вам информацию, которая мне известна. Мы ни в коем случае не ограничиваем доступ." На 

вопрос: "Юлия, вклад закончился 24.02.23, как мне получить сумму вклада с процентами сейчас?" (21:53 24.02.2023) ответ последовал: "Я Вам предоставила информацию выше. Сумма начисленных процентов поступит Вам после 08:00 утра по МСК времени на Ваш связанный счет. А сумму, которая не поступит на связанный счет, необходимо забрать в офисе Банка - сумму вкладов.", после чего "Юлия" тоже вежливо отключилась... Ничего, что большинство офисов банка заработают только в понедельник? А если я в другой стране нахожусь, мне как в офис явиться? Почему проценты могут начислиться на связанный счет, а "тело" вклада - нет? А почему проценты банк оставил себе на нерасходном счете вклада еще более чем на сутки после даты окончания вклада? Это что вообще такое?

Добрый день. В нашем городе нет отделений банка. Я хочу отключить услугу "гарантия низкой ставки". В другой город возможности доехать нет. По телефону, специалисты банка ,куда меня только не отправляли. В итоге мне нигде не помогли. Разные специалисты предлагали разные решения единого ответа не было. Прошу отключить услугу дистанционно.

Имел опрометчивость в МП ХКБ нажать на рекламный баннер кредитной карты, и понеслось..

Начали названить с номера +74957858222, я трубку с незнакомых номеров не беру, для этого у меня есть бот, и определитель номера, который показывал что звонят из ХКБ.

На всякий случай переспросил на банкиру у ПБ их ли это номер https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=9613059#message9613059 подтвердили что их https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=9613171#message9613171

В принципе ничего против рекламных звонков не имею, но тут смутило что звонят каждый день по несколько раз, а бот присылает какие то странные расшифровки разговора. Сначала я подумал, что это два бота общаются, но потом включил запись. 

Оказалось, сотрудники горячей линии ХКБ звонят мне, трубку берет бот, и они часами висят на линии общаясь между собой! А бот слышит их разговоры на заднем плане и пытается их расшифровать..

Скрин звонков https://ibb.co/k4WCXnP за один только день более 3х часов "общения"! 

Вопрос к банку, как вы вообще контролируете своих сотрудников, почему они занимаются такой фигней, зачем часами висят на линии? 

В прошлом году для покупки фототехники в интернет-магазине оформил кредит (заем) в банке Хоум Кредит Экспресс (теперь называется "Купи не копи"). В течении нескольких месяцев добросовестно и своевременно оплачивал ежемесячные платехи, а в конце года решил сделать полное досрочное погашение кредита. Обратился на горячую линию, чтобы узнать точную сумму. Однако когда консультант назвал эту сумму, не были учтены деньги, которые я уже внес в счет стандартного ежемесячного платежа. В результате после того, как я оплатил названную мне сумму и кредит был закрыт, образовалась переплата в размере около 4300 руб. Я снова обратился на горячую линию, где мне пояснили, что для возврата этой переплаты необходимо обратиться в офис банка Хоум Кредит и написать заявление на возврат денег.

Как только офисы банка открылись после новогодних праздников (6 января текущего года) я обратился в банк и оформил заявление на возврат денег. Спустя две недели, так и не получив денег, я опять обратился на горячую линию, однако меня успокоили, сказав, что заявление мое находится в работе и деньги вернутся в ближайшее время. Спустя еще неделю я снова обратился по телефону контактного центра банка (+7-495-648-99-66), но получил другое объяснение - якобы сотрудник отделения банка при оформлении моего заявления допустил ошибку и поэтому для возврата денег мне необходимо снова обратиться непосредственно в банк и переделать заявление.

В первых числах февраля (то есть спустя месяц после первоначального обращения в банк) я снова обратился в отделение банка и рассказав о сложившейся ситуации, попросил принять меры. Сотрудники банка через свое приложение проверили статус моего обращения - он был "проводится возврат денег" (дословно не помню, но смысл такой). Внести изменения в заявление они не смогли, так как по их словам - из-за того, что заявление находится на выполнении, редактировать его они не могут. Заверили меня, что всё сделано правильно, обещали связаться с дочерним банком ("Купи не копи") по внутреннему чату чтобы решить мой вопрос, записали мой телефон и обещали перезвонить. 

Однако - не перезвонили и проблему не решили. Я спустя неделю снова обратился в банк с намерением написать жалобу, однако мне предложили еще раз попробовать решить вопрос. Сотрудники банка сами при мне позвонили на горячую линию "Купи не копи", где им ответили, что проблема всё таки связана с некорректно оформленным заявлением. Сотрудники после получасовых манипуляций сказали мне, что смогли сформировать заявление повторно "в ручном режиме" и предложили опять ждать результат, то есть поступления моих денег мне на карту. На вопрос о сроках возврата денег мне было сказано, что деньги мне поступят до 21-го февраля.

Сегодня уже 20-е февраля, с момента первого обращения в банк (с 6 января) прошло 45 дней, и своих денег я так и не увидел.

Сотрудники двух подразделений банка (офиса "Хоум кредит" и горячей линии "Купи не копи") перекладывают ответственность друг на друга и в конечном итоге проблему не решают.

Прошу разобраться и помочь мне с возвратом денег.

В феврале 2022 другу была направлена ссылка на оформление дебетовой карты а рамках акции "приведи друга", все условия акции были выполнены, но при обращении в чат банк специалист отвечает, что друг оформил карту не по ссылке. Никаким образом доказать обратное не удаётся. Крайне недоволен подобным обманом и не соблюдением своих правил акции

Вчера, 22.02.23г. Оставила заявку на потребительский кредит в банке Хоум кредит на горячей линии. Мне одобрили и озвучили платёж и ставку 18,9%. Я сама все просчитала, ставка соответствует действительности. Сотрудник пыталась оформить по акции с услугой страхования. Я несколько раз сказала что никаких акций мне не нужно, нужен обычный кредит. На следующий день приходит смс что эта ставка действует при условии траты 80% данный суммы на покупки по карте, куда пришли деньги. Позвонила снова на горячую линию и мне сообщили что все так и если я не трачу по карте, а снимаю наличными ставка становится 34,9%. Прошу убрать начисленный проценты по кредиту за 1 день, хочу закрыть данный кредит и разорвать все связи с данным банком. Обман происходит во второй раз! 

Никогда в жизни я не писала отзывы, но здесь я просто не могу удержаться. 

все началось с того,что мне срочно потребовалась небольшая сумма.
у меня была уже дебетовая карта,поэтому в мобильном приложении я оформила кредит без проблем,но там не видно оформляешь ты со страхованием или без. Ну ладно,не проблема . Спустя месяц я хотела закрыть кредит досрочно , но бот в чате проинформировал меня о том,что т.к у моего кредита подключена страховка , я участвую в акции и если я не буду оформлять полное досрочное ,банк вернет мне сумму моего последнего платежа .
Ну я на радостях отменила заявку полного досрочного . Потом спустя время,когда у меня закрались сомнения, я решила написать в чат уже оператору , операторы тоже не компетентные переписки все приложу, направили меня в страховую компанию 😂 

ну ладно,без их помощи я узнала,что данная АКЦИЯ , распространяется на кредиты от 36 месяцев и соотвественно мне светит только шиш и дополнительная нагрузка в моей кредитной истории. Но я то верю , что банк не может быть таким , решила написать обращение , через контакт-центр , девушка почитав переписку с ботом сказал да , верно бот вас дезинформировал, на самом деле много таких обращений. На мой вопрос и в какую сторону они решаются , она ответила "обычно банк на стороне клиента » , ну да ну да . В ответ на мое обращение , стандартная отписка " По обращению сообщаем, что согласно условия по договору № 24166***** полное погашение возможно только в дату платежа. » и совсем не важно , что то по вине банка я не смогла сделать пдп.

Пользуюсь картой "польза" от Хоум кредит больше года. Бесплатное обслуживание и повышенный кэшбэк - для меня самые главные преимущества. 26 декабря 2020 года покупала диван за 37152 рубля, вернулся кэшбэк 1857 рублей. считаю это отличной скидкой ))После чего, я всем стала рекомендовать данный банк и карту "польза". Моё "общение" с банком происходит через чат в приложении, а так же через "горячую" линию. 09.12.2021 года я обращалась к банку с вопросом о "непонятном" списании денег, в чате мне не смогли помочь. Позвонила на горячую линию. Мне ответила девушка, которая разобралась в моём вопросе. Списание произошло из-за оплаты товара, который я покупала в Эстонии (06.12.2021) и из-за конвертации валют, на момент подтверждения списания (09.12.2021), курс изменился. Операторов горячей линии банка "Хоум Кредит" считаю профессиональными компетентными специалистами. 

13.02.2023 у меня завершился срок вклада в банке Хоум кредит. После его завершения я уже неделю безуспешно пытаюсь открыть новый вклад на еще большую сумму, но мобильное приложение постоянно в течение недели сообщает о том, что ведутся технические работы. В итоге денежные средства лежат на накопительном счете с меньшим процентом, таким образом, я по вине банка теряю финансовую выгоду. Снять денежные средства также непросто. Собственных банкоматов у банка почти нет, а лимиты на снятие собственных средств в банкоматах других банков ничтожны. Сумму нужно заказывать и ехать в дальнее отделение. 

Пытаясь исправить проблему самостоятельно я переустанавливал мобильное приложение , очищал кеш и данные приложения, но эффекта эти действия не принесли. 

18.02.2023 я обратился в чат банка с описанием проблемы, без лишних слов консультант создал обращение со сроком рассмотрения до 20.02.2023. До 20.02.2023 ответа от банка я не получил, а срок обработки обращения банк перенес.